programació crèdit 2 : instal·lació i manteniment de sistemes … · 2007. 8. 3. · del...

Generalitat de Catalunya Cicle Formatiu de Grau Mitjà Departament d’Educació Explotació de Sistemes Informàtics Institut d’Educació Secundària Gabriela Mistral

Programació Crèdit 2 : Instal·lació i manteniment d e sistemes informàtics.

Data de revisió 24/07/07 Pàgina 1� de 26�

Índex

ÍNDEX ................................................................................................................ 1

DURADA............................................. ............................................................... 2

PROFESSORS/ES............................................................................................. 2

MATERIAL UTILITZAT................................. ..................................................... 2

METODOLOGIA DE TREBALL............................. ............................................ 2

CRITERIS I INSTRUMENTS D’AVALUACIÓ................. ................................... 3

CAPACITATS CLAU .................................... ..................................................... 4

FORMACIÓ EN CENTRES DE TREBALL ..................... ................................... 4

DISTRIBUCIÓ HORÀRIA I SEQÜENCIACIÓ DE LES UNITATS DIDÀCTIQUES................................................................................................... 5

UNITATS DIDÀCTIQUES ............................... .................................................. 5

UD 1: Informació i sistemes informàtics ............ ............................................ 5

UD 2: Components maquinari d'un sistema informàtic. ............................... 6

UD 3: Components maquinari d'un sistema informàtic. Emmagatzemament extern. ............................ ................................................. 9

UD 4: Components maquinari d'un sistema informàtic. Perifèrics interconnexió i configuració. ...................... .................................................. 11

UD 5: Particions de discs durs i sistemes de fitxer s .................................. 14

UD 6: Instal·lació i actualització dels sistemes op eratius........................... 16

UD 7: Seguretat .................................... .......................................................... 19

UD 8: Eines de manteniment del sistema i utilitats. .................................... 21




Durada

210 hores

Professors/es

Antonio Vte. Lara Gavilá

Material utilitzat

• Bibliografia:

1. “Instalación i mantenimiento de equipos i sistemas informáticos” ed. Altamar

• Apunts de parts concretes entregades pel professor. • Altre material:

1. Tornavisos, polímetres, ordinadors i peces d'ordinador, Sistemes operatius Windows i Linux, programari VMWare, programari de manteniment de sistemes.

• Enllaços Web: 1. www.wikipedia.com 2. www.appinformatica.com 3. www.sofonic.com 4. www.sourceforge.com

Metodologia de treball

La metodologia de treball del curs es realitza mitjançant quatre tipus bàsics d'actuacions: − a) Classes amb alt contingut conceptual i exercicis pràctics-teòrics barrejats amb les

explicacions. Es tracta de transmetre coneixements necessaris i d'altres ampliats als alumnes que s'hauran de reforçar amb els exercicis aclaridors i senzills. Els exercicis són en la mesura de lo possible aplicacions a l'entorn real i hauran de estar realitzats individualment. La correcció dels mateixos es realitza a l'aula el mateix dia o al proper per part dels alumnes.

− b) Classes amb baix contingut conceptual i alt contingut procedimental realitzades al taller d'informàtica o l'aula d'informàtica. El professor iniciarà la sessió amb una reflexió sobre els coneixements de l'alumnat adquirits en sessions anteriors i la ubicació de l'exercici a realitzar dintre d'aquells coneixements. Seguidament es realitzarà una introducció o explicació dels procediments i material a emprar així com les mesures de seguretat a tenir en compte pel que fa la realització de l'exercici pràctic. Quan considere que els alumnes han assolit allò necessari per a la iniciació de l'activitat, es procedirà a la realització de l'exercici per part de l'alumnat baix la supervisió constant del professor. Durant l'activitat pràctica el professor completarà les explicacions necessàries per tal d'ampliar o consolidar els coneixements procedimentals i conceptuals. La realització d'aquests exercicis seran en major part per grups i es tancaran amb la redacció per part de l'alumnat d'una petita memòria individual explicativa dels procediments realitzats.

− c) Classes de recerca a Internet que es realitzen a les aules d'informàtica. El professor començarà la sessió ubicant l'exercici dintre dels coneixements ja apresos. És pretén que l'alumne aprenga a cercar el necessari per al desenvolupament de les seves funcions com a tècnic i que contraste allò aprés amb el que hi ha al mercat. La realització dels exercicis




serà individual en la majoria dels casos i acabaran amb el lliurament del treball realitzat per l'alumne al professor.

− d) Sessions de treball en grup. El professor exposarà als alumnes la realització d'un treball en grup i explicarà la durada en sessions del mateix. Seguidament s'assignaran els grups així com el paper individual a desenvolupar pels alumnes dintre del grup. La realització de les sessions esdevindrà amb la mínima participació del professor, que sols actuarà com a element coordinador i orientador quan sigui necessari. La realització de l'exercici acabarà per la exposició per part d'un portaveu del grup triat per ells mateix.

Criteris i instruments d’avaluació

L’avaluació es realitzarà de manera continuada amb exàmens teòrics i pràctics i amb proves pràctiques on s’haurà d’assolir uns continguts mínims establerts per cada període. La avaluació es realitzarà mitjançant els següents tipus d'eines:

1- Activitats d'aula a realitzar susceptibles d'avaluació. Són les corresponents a les diferents metodologies de treball anteriorment indicades, així:

− a) Exercicis teòrics o pràctics breus realitzats a l'aula individualment com a instrument

de reforç del conceptes i procediments explicats, de curta durada (fraccions de sessió). Aquest exercicis seran avaluats des de un punt de vista únicament actitudinal.

− b) Exercicis procedimentals realitzades al taller d'informàtica o l'aula d'informàtica, de durada mitja (una sessió o dues). Es valorarà les actituds i procediments dels alumnes. Aquests exercicis podran concloure o no amb la redacció per part de l'alumnat d'una petita memòria individual explicativa dels procediments realitzats que serà susceptible de valoració actitudinal i procedimental.

− c) Exercicis de recerca a Internet que es realitzen a les aules d'informàtica, durada mitja (una sessió o dues). La realització dels exercicis serà individual en la majoria dels casos i acabaran amb el lliurament del treball realitzat per l'alumne al professor. La valoració d'aquests exercicis serà actitudinal pel que fa a l'estada del aula i conceptual (procedimental en la mesura de lo possible).

− d) Sessions de treball en grup, de llarga o mitja durada (una sessió o més). L'avaluació realitzada serà actitudinal individual i pel que fa als procediments i conceptes l'assignació de la qualificació serà igual per a tots els membres del grup amb una variació màxima del 10% en funció de la feina realitzada.

El pes d'aquests exercicis ve donat pel percentatge temporal ocupat dintre del temps total dels exercicis. Durant la realització d'aquest exercicis, si el professor així ho considera, podrà fer alguns d'aquests exercicis voluntaris, de manera que per al càlcul del percentatge temporal no s'inclourà de manera que no perjudiqui a aquells que hagen preferit no fer-lo.

2- Activitats d'avaluació escrites, que constaran de part conceptual i part procedimental barrejada en funció de les unitats didàctiques, tenint en compte en tot cas els objectius terminals i capacitats claus requerides.

L'avaluació es realitzarà mitjançant el seguiment de cada unitat didàctica individualment, al final de la qual es realitzarà la prova escrita (tipus 2), excepte en el cas que el professor considere oportú dividir la unitat en varies proves, on es plasmaran els continguts teòrics i pràctics vists al llarg de la unitat. La nota estipulada per a la unitat didàctica constarà de:




Mitja ponderada dels exàmens o proves (tipus 2) 60%

Mitja ponderada dels treballs i exercicis (tipus 1) 20%

Actituds: − treball a l'aula (40%) − Respecte companys, professors, material (30%) − assistència. (30%)

20%

Al final de cada avaluació es calcularà la mitja de les unitats didàctiques ponderada amb les hores de cada unitat didàctica individual, determinant així la nota de l'avaluació. La qualificació inferior a un 3,5 en qualsevol d'aquests 3 apartats suposa la impossibilitat d'aprovar la unitat didàctica primer i conseqüentment l'avaluació fins que no es recuperi. Apareixent al butlletí una nota màxima d'un 4 a l'avaluació ordinària. Durant la vigència de l’avaluació es realitzarà una segon prova (escrita o no) ordinària per cada unitat didàctica per als que no superin la prova escrita (tipus 2), la qual serà obligatòria per a tots aquells que no arribin al 3,5. En cas de que per limitacions temporals no pugui quedar reflectida la nota recuperada, per mig d’aquesta segona prova, al butlletí. Es notificarà a l’alumne i a efectes pràctics s’emprarà la nota recuperada per qualsevol càlcul que calgui en posterioritat, considerant aquest nou valor com al valor real de la qualificació. La no superació del 3,5 pel que fa als exercicis suposa la obligatorietat de entregar aquells exercicis que no arriben a la nota indicada. Pel que fa a l’assistència, tenir mes d’un 20% de faltes no justificades suposa una valoració de 0 en aquest apartat. Pel que fa a les actituds es obligatori obtenir aquesta qualificació mínima (3,5), en tot cas, la millora de les actituds al llarg del curs pot ser considerada com una recuperació d’aquest apartat. Pel que fa a la recuperació extraordinària, l’alumne haurà d’examinar-se per complet de les avaluacions suspeses, i sols optarà a la qualificació final de aprovat o no.

Capacitats clau

Capacitat de Resolució de problemes

� L'aplicació de la normativa vigent i les directrius rebudes en el treball diari.

� Les incidències sorgides amb les persones usuàries a l'hora de prestar assistència durant la implantació del maquinari o aplicacions.

� La interpretació de la documentació existent i l'elaboració de la documentació del treball realitzat.

� La resolució de les mancances, les anomalies o les errades que es puguin presentar en els treballs rutinaris de formalització, transcripció, càlcul, registre, consultes i arxivament de documents en l'entorn informàtic.

� La configuració i actualització del programari de base d'equips microinformàtics, optimitzant-ne les característiques.

� La presa de decisions davant de les contingències degudes a l'ús inadequat del sistema o a les incidències aparegudes en el funcionament del sistema.




� L'argumentació i la justificació de les decisions preses en cada una de les operacions d'instal·lació, configuració i actualització del maquinari i programari base, tant en entorns microinformàtics com en xarxa.

� El seguiment del procés de resolució de problemes que es presenten en l'explotació del sistema informàtic, diagnosticant-ne les avaries, identificant-ne la naturalesa (maquinari o programari) i efectuant-ne la reparació o substitució.

� L'assistència a la persona usuària, solucionant els problemes que es presenten en l'explotació del sistema informàtic, diagnosticant-ne les avaries, identificant-ne la naturalesa (maquinari o programari) i efectuant-ne la reparació o substitució en el termini adequat i amb el nivell de qualitat esperat.

Capacitat d'organització del treball

� La realització de les tasques encomanades en un termini de temps adequat i amb el nivell de qualitat exigit.

� L'elaboració i el manteniment de la documentació de les diferents tasques d'explotació del maquinari i el programari.

� El seguiment del protocol d'actuació establert per a les tasques encomanades.

� La planificació ordenada de les accions que intervenen en els processos d'instal·lació, configuració i prova del maquinari i programari en entorns monousuari, multiusuari i xarxa.

� La distribució correcta dels recursos del sistema informàtic per a tots els departaments de l'organització.

� L'assegurament de la integritat, disponibilitat i seguretat de la informació. L'optimització de l'explotació del sistema informàtic.

� La recuperació de la informació que sigui necessària amb la utilització de l'equip ofimàtic escaient.

� La classificació de la informació o documentació segons la necessitat d'arxivar-la o no, de protegir-la mitjançant l'ús restringit, de facilitar l'accés a la d'ús freqüent, etc., tenint en compte els criteris de prioritat establerts.

� L'eficàcia per instal·lar, configurar i actualitzar el maquinari i programari base. També la realització de les operacions de manteniment d'usuaris i recursos del sistema informàtic, garantint-ne la seguretat i disponibilitat.

� La seqüenciació i ordenació de les accions per realitzar el manteniment del maquinari i programari base. També en les operacions de manteniment de la informació, garantint-ne la integritat, disponibilitat i seguretat, segons els procediments establerts.

� L'eficàcia a l'hora de gestionar el sistema operatiu, els usuaris, els permisos i els directoris.

� La seqüenciació i ordenació en la realització d'operacions bàsiques de manteniment de la clientela.

Capacitat de responsabilitat en el treball

� El compliment de les normes establertes en la documentació tècnica i en les guies d'explotació per instal·lar, configurar i actualitzar el maquinari i




programari base del sistema informàtic. � El desenvolupament de les tasques encomanades

facilitant el seguiment i l'actualització del registre històric d'incidències.

� El respecte als plans de manteniment i les polítiques de seguretat de l'empresa o entitat.

� El respecte a la documentació tècnica del sistema d'informació.

� La prestació d'assistència a les persones usuàries durant l'explotació de les aplicacions.

� La utilització del mitjà ofimàtic i/o l'aplicació informàtica adient a la proposta de treball, la introducció de les dades a l'ordinador, la programació de les còpies de seguretat i l'actualització del sistema, tenint en compte les normes i la legislació vigents.

� La configuració i actualització del programari de base d'equips microinformàtics en entorn monousuari i client/servidor.

� La correcció sistemàtica dels errors d'instal·lació, configuració i actualització del maquinari i programari base.

� La constància en detectar, corregir i revisar la qualitat del sistema informàtic segons els procediments i la periodicitat establerta.

� La realització de les diverses operacions sempre segons les normatives i reglamentacions vigents per a cada tipus de manteniment de la instal·lació informàtica.

Capacitat de treball en equip


� La col·laboració amb les persones del grup funcional on estigui integrat/ada.

� La col·laboració amb les persones administradores dels sistemes informàtics i amb les usuàries/clientela, en la gestió del sistema informàtic.

Capacitat d'autonomia

� La realització de les operacions rutinàries del sistema informàtic i el seguiment de l'assessorament i les indicacions rebudes de les persones administradores del sistema i de dades, per realitzar tasques no rutinàries.

� L'execució de la instal·lació, configuració i prova del programari en entorns monousuari, multiusuari i corporatiu.

� L'establiment de procediments per garantir la seguretat i la protecció del sistema i la informació.

� El control del manteniment operatiu o preventiu realitzat als equips o instal·lacions.

� L'elaboració de guies i manuals que facilitin l'explotació del sistema i aplicacions. També en l'elaboració dels butlletins d'incidències.


� L'execució de treballs programats, segons la documentació tècnica de la instal·lació i de l'equip.

� L'autosuficiència en la utilització del sistema informàtic i en el control i execució de la instal·lació, configuració i




prova del maquinari i programari base. � El rigor en el manteniment dels sistemes operatius. � El rigor en l'organització, el control dels serveis del

sistema informàtic i l'establiment dels procediments de seguretat i protecció del sistema i de la informació.

� El rigor en la realització de les operacions de manteniment i control de qualitat del sistema, segons els procediments i la periodicitat establerta.

� La seguretat en el desenvolupament de les tasques de manteniment dels sistemes operatius.

Capacitat de relació interpersonal

� La realització de consultes de persones usuàries i en l'assistència pels serveis tècnics davant de possibles dubtes del procés.

� La comunicació de tots els problemes i/o errors detectats a la persona responsable, com també les incidències.

� L'explicació a la persona responsable final del funcionament del sistema.

� La comunicació amb els serveis tècnics i amb les empreses subministradores per realitzar consultes sobre el funcionament del maquinari o programari, o sobre productes nous que poden interessar a l'organització.

� L'atenció a les necessitats de les persones usuàries a l'hora de prestar assistència a l'explotació, i d'esbrinar i avaluar les noves necessitats de l'organització.

� L'interès pel missatge en l'assistència a la persona usuària, solucionant les consultes que es presenten en l'explotació informàtica.

� L'argumentació de les decisions i accions preses en el manteniment del sistema operatiu, tant a la clientela com a la persona responsable superior.

Capacitat d'iniciativa � La millora dels resultats i el procés de funcionament del sistema informàtic.

Formació en centres de treball

Les activitats formatives del crèdit que es pretenen desenvolupar en la formació en centres de treball són les següents:

• Participació en l'elaboració de la documentació de la instal·lació, incloent-hi els diagrames de connexió i la configuració dels diferents dispositius implicats.

• Instal·lació, configuració i manteniment del programari base en entorns monousuari i multiusuari.

• Participació en l'anàlisi del maquinari sobre el qual s'instal·larà o configurarà el programari base, el programari base existent, si escau, i els manuals del programari base que cal instal·lar o configurar.

• Col·laboració en la instal·lació i manteniment del programari base. • Cooperació en la configuració del programari base instal·lat. • Participació en l'avaluació del correcte funcionament del sistema i actuació en

conseqüència. • Participació en l'elaboració de la documentació de la instal·lació o configuració del

programari base.




• Utilització del lèxic, l'expressió i l'estil adequats a les persones que cal atendre. • Detecció de les necessitats de la clientela. • Determinació de les causes d'incidència seguint procediments normalitzats en el menor

temps possible i amb garanties de seguretat. • Verificació del correcte funcionament amb les proves i ajustos necessaris. • Elaboració dels manuals i les guies d'usuari/a del programari implantat. • Elaboració de fulls d'incidència de totes les actuacions per tal de documentar-les. • Interpretació de la documentació tècnica del programari i dels equips. • Verificació de les condicions inicials d'instal·lació. • Instal·lació, configuració i actualització del programari. • Realització de les proves de posada al punt i posada en servei. • Documentació de totes les actuacions realitzades. • Realització de còpies de seguretat.

Distribució horària i seqüenciació de les unitats d idàctiques

Unitat didàctica Hores UD 1: Informació i sistemes informàtics 38 UD 2: Components maquinari d'un sistema informàtic. 40 UD 3: Comp. maquinari d'un sistema inf. Emmagatzemament extern 18 UD 4: Comp. maquinari d'un sistema inf. Perifèrics, interconnexió i configuració 23 UD 5: Particions d'un disc dur i sistemes de fitxers 18 UD 6: Instal·lació i actualització de sistemes operatius 15 UD 7: Seguretat 22 UD 9: Eines de manteniment del sistema i utilitats 26

Imprevistos i sortides curriculars 10

Total 210

Unitats didàctiques

UD 1: Informació i sistemes informàtics

Continguts

Fets, conceptes i sistemes conceptuals

• Informació i sistemes informàtics

o Informació i tipus de dades. o Tractament de la informació: fases i tipus. o Evolució dels ordinadors, classificació i tendències. o Informació i la corresponent representació: sistemes de numeració, codificació

de la informació, programa. • Maquinari

o Arquitectura dels ordinadors. o Components físics dels sistemes informàtics: unitat central de procés,

memòria, bussos, suports i perifèrics.




o Placa base: característiques i components. Procediments

• Analitzar la informació i els sistemes informàtics

o Analitzar la informació i distingir tipus de dades o Identificar i desglossar les fases del tractament de la informació. o Classificar la evolució dels ordinadors o representar i convertir entre sistemes de numeració

• Analitzar l'arquitectura d'els sistemes informàtics.

Actituds, valors i normes

• Compromís amb les obligacions associades al treball • Confiança en si mateix

1. Seguretat en les actuacions fetes en les operacions de manteniment i control de qualitat del sistema segons els procediments i periodicitat establerts

Objectius

• Capacitar a l'alumne/a i dotar-lo d'eines i coneixements bàsics per a la comprensió de

les bases dels sistemes informàtics.

UD 2: Components maquinari d'un sistema informàtic.

Continguts


• Informació i sistemes informàtics o Evolució dels ordinadors, classificació i tendències.

• Maquinari o Components físics dels sistemes informàtics: unitat central de procés,

memòria, bussos, suports i perifèrics. o Evolució dels ordinadors, classificació i tendències. o Fonts d'alimentació. o Placa base: característiques i components. o Microprocessadors: característiques i història. o Memòria: característiques i història. o Equips informàtics: prestacions, informació tècnica. o Instal·lació: requeriments físics i d'utilització, configuració, documentació. o Mesures de seguretat davant de canvis de maquinari.




o Documentació del procés. Procediments

• Instal·lació dels components interns d'un ordinador

o Interpretació dels documents tècnics de muntatge. o Identificació de les característiques de l'indret on s'instal·la. o Selecció dels estris i components adequats per fer la instal·lació. o Instal·lació del processador, memòria, placa base, etc., i realització de les

connexions. o Verificació de la instal·lació. o Comprovació del funcionament de la instal·lació. o Documentació de les activitats realitzades i dels resultats obtinguts.

• Configuració del maquinari instal·lat en un sistema informàtic o Interpretació de la documentació tècnica del maquinari a configurar. o Identificació del maquinari a configurar. o Comprovació del funcionament del maquinari configurat. o Documentació del procés realitzat.

• Resolució de problemes en el sistema informàtic o Identificació dels punts o components del sistema que fallen. o Interpretació de la documentació tècnica. o Selecció del procediment, els mitjans i les condicions del sistema per a la

diagnosi. o Detecció dels errors o fallades en el maquinari i/o programari. o Valoració de la importància del problema. o Substitució i/o reparació dels components del maquinari i/o programari

responsables del problema. o Establiment de respostes a les contingències que surtin durant l'actuació. o Comprovació del funcionament correcte. o Proposta de mesures preventives. o Documentació de la incidència i la resolució oportuna


• Execució sistemàtica del procés de resolució de problemes

o Presa de decisions davant de les contingències per l'ús indegut del sistema, i de les incidències aparegudes en l'operació del sistema informàtic.

o Argumentació i justificació de les decisions preses en cada una de les operacions d'instal·lació, configuració i actualització del maquinari i programari base.

o Seguiment del procés de resolució de problemes que es presenten en l'explotació del sistema informàtic, diagnosticant les avaries, identificant-ne la naturalesa (maquinari o programari) i efectuant-ne la reparació o substitució

• Execució sistemàtica de la comprovació de resultats o Correcció sistemàtica dels errors d'instal·lació, configuració i actualització del

maquinari i programari base. o Constància en detectar, corregir i revisar la qualitat del sistema informàtic

segons els procediments i la periodicitat establert • Optimització del treball

o Eficàcia per instal·lar, configurar i actualitzar el maquinari i programari base i per realitzar les operacions de manteniment d'usuaris i recursos del sistema informàtic garantint-ne la seguretat i disponibilitat




• Ordre i mètode de treball o Seqüenciació i ordenació de les accions per realitzar el manteniment del

maquinari i programari base i en les operacions de manteniment de la informació, garantint-ne la integritat, disponibilitat i seguretat, segons els procediments establerts

• Compromís amb les obligacions associades al treball o Compliment de les normes establertes en la documentació tècnica i en les

guies d'explotació per instal·lar, configurar i actualitzar el maquinari i programari base del sistema informàtic.

o Realització de les diverses operacions, sempre segons les normatives i reglamentacions vigents per a cada tipus de manteniment d'instal·lació informàtica

• Comunicació empàtica o Interès pel missatge en l'assistència a la persona usuària solucionant-li els

problemes que es presenten en l'explotació informàtica • Execució independent del treball

o Autosuficiència en la utilització del sistema informàtic i en el control i execució de la instal·lació, configuració i prova del maquinari i programari base.

o Rigor en l'organització, el control dels serveis del sistema informàtic i en l'establiment dels procediments de seguretat i protecció del sistema i de la informació.

o Rigor en realitzar les operacions de manteniment i control de qualitat del sistema segons els procediments i periodicitat establerta

• Confiança en si mateix o Seguretat en les actuacions fetes en les operacions de manteniment i control

de qualitat del sistema segons els procediments i periodicitat establerts

Objectius

• Interpretar la legislació vigent en matèria de seguretat i copyright, i la documentació

tècnica del maquinari i programari base d'un sistema informàtic, a partir de la normativa legal.

• Identificar els diferents components del maquinari i programari base d'un sistema informàtic, localitzant equips informàtics a partir dels manuals i dels equips de característiques similars, segons les especificacions establertes.

• diferents components del maquinari i el programari base del sistema informàtic monousuari i multiusuari, a partir de les especificacions establertes en la documentació tècnica, d'acord amb els criteris de seguretat i amb els terminis establerts.

• Identificar les causes del comportament anòmal del maquinari i del programari base del sistema, a partir de la metodologia de diagnosi establerta, la documentació tècnica del maquinari, dels serveis tècnics i de la normalització de les incidències.

• Resoldre qualsevol incidència en la instal·lació de diferents components del maquinari i programari base que es presentin en l'explotació del sistema informàtic, donant assistència a la persona usuària, diagnosticant els problemes del maquinari i programari base i efectuant la reparació, configuració, substitució o actualització dels programes de diagnosi, ajuda i serveis d'assistència tècnica.

• Documentar les operacions efectuades amb el maquinari i el programari base instal·lats en el sistema informàtic a partir dels procediments establerts i del programari de proves.

• Interpretar les guies d'explotació, registres i catàlegs d'avaries, a partir de la documentació tècnica.

• Comprovar la satisfacció de la clientela amb el resultat de l'actuació, el servei prestat i l'atenció rebuda segons el protocol establert per l'empresa.




UD 3: Components maquinari d'un sistema informàtic. Emmagatzemament extern.

Continguts



o Evolució dels ordinadors, classificació i tendències. • Maquinari

o Components físics dels sistemes informàtics: unitat central de procés, memòria, bussos, suports i perifèrics.

o Equips informàtics: prestacions, informació tècnica. o Instal·lació: requeriments físics i d'utilització, configuració, documentació. o Mesures de seguretat davant de canvis de maquinari. o Documentació del procés.

Procediments

• Instal·lació dels components interns d'un ordinador

o Interpretació dels documents tècnics de muntatge. o Identificació de les característiques de l'indret on s'instal·la. o Selecció dels estris i components adequats per fer la instal·lació. o Verificació de la instal·lació. o Comprovació del funcionament de la instal·lació. o Documentació de les activitats realitzades i dels resultats obtinguts.





























Objectius



• Identificar els diferents components del maquinari i programari base d'un sistema




informàtic, localitzant equips informàtics a partir dels manuals i dels equips de característiques similars, segons les especificacions establertes.

• diferents components del maquinari i el programari base del sistema informàtic monousuari i multiusuari, a partir de les especificacions establertes en la documentació tècnica, d'acord amb els criteris de seguretat i amb els terminis establerts.




• Descriure les característiques dels suports i perifèrics d'emmagatzematge magnètics, òptics i magnetoòptics utilitzats en el sistema informàtic, a partir de la documentació tècnica, la utilització de programes de diagnosi, l'ajuda i els serveis d'assistència tècnica.



UD 4: Components maquinari d'un sistema informàtic. Perifèrics interconnexió i configuració.

Continguts



o Evolució dels ordinadors, classificació i tendències. • Maquinari

o Components físics dels sistemes informàtics: unitat central de procés, memòria, bussos, suports i perifèrics.

o Equips informàtics: prestacions, informació tècnica. o Instal·lació: requeriments físics i d'utilització, configuració, documentació. o Mesures de seguretat davant de canvis de maquinari. o Documentació del procés.

Procediments

• Instal·lació dels components perifèrics d'un sistema informàtic

o Interpretació dels documents tècnics de muntatge. o Selecció dels estris i components adequats per fer la instal·lació. o Instal·lació i connexió dels perifèrics.




o Verificació de la instal·lació. o Comprovació del funcionament de la instal·lació. o Documentació de les activitats realitzades i dels resultats obtinguts.


• Configuració de la Bios d'un equip informàtic o Interpretació de la documentació tècnica de l'equip informàtic. o Identificació del programari de configuració de la Bios de l'equip informàtic. o Selecció dels diferents paràmetres a configurar de la Bios. o Execució del programari, eines o utilitats de configuració de la Bios. o Comprovació del funcionament. o Documentació de les activitats realitzades i dels resultats obtinguts




























Objectius




• Implantar els diferents components del maquinari i el programari base del sistema informàtic monousuari i multiusuari, a partir de les especificacions establertes en la documentació tècnica, d'acord amb els criteris de seguretat i amb els terminis establerts.









UD 5: Particions de discs durs i sistemes de fitxer s

Continguts


• Instal·lació, actualització i configuració dels sistemes operatius

o Anàlisi del sistema operatiu: famílies, característiques, prestacions, necessitats.

o Planificació: entorn de treball, preparació del maquinari. o Documentació del procés

• Manteniment de sistemes operatius o Unitats, directoris i arxius: estructura dels directoris, compartició de directoris,

permisos de carpetes compartides, recursos compartits especials, permisos especials, atributs d'arxius i directoris.

o Manteniment del sistema d'arxius: FAT, NTFS, EXT2, etc. o Emmagatzematge de les dades: organització del disc dur, estratègies de

salvaguarda i restauració de la informació. o Documentació del procés.

Procediments

• Configuració del maquinari instal·lat en un sistema informàtic

o Interpretació de la documentació tècnica del maquinari a configurar. o Identificació del maquinari a configurar. o Execució del procés corresponent als dispositius a configurar. o Comprovació del funcionament del maquinari configurat. o Documentació del procés realitzat.

























Objectius




• Implantar diferents components del maquinari i el programari base del sistema informàtic monousuari i multiusuari, a partir de les especificacions establertes en la documentació tècnica, d'acord amb els criteris de seguretat i amb els terminis establerts.





• Comprovar la satisfacció de la clientela amb el resultat de l'actuació, el servei prestat i




l'atenció rebuda segons el protocol establert per l'empresa.

UD 6: Instal·lació i actualització dels sistemes op eratius

Continguts


• Instal·lació, actualització i configuració dels sistemes operatius

o Anàlisi del sistema operatiu: famílies, característiques, prestacions, necessitats.

o Planificació: entorn de treball, preparació del maquinari. o Instal·lació i/o actualització: tipus, procés. o Configuració del servidor, l'estació de treball: configuració de xarxes

d'ordinadors. o Verificació. o Documentació del procés

• Manteniment de sistemes operatius o Funcions de l'administrador de sistema. o Comptes d'usuari: manteniment. o Comptes de grups: manteniment. o Unitats, directoris i arxius: estructura dels directoris, compartició de directoris,

permisos de carpetes compartides, recursos compartits especials, permisos especials, atributs d'arxius i directoris.

o Manteniment del sistema d'arxius: FAT, NTFS, EXT2, etc. o Emmagatzematge de les dades: organització del disc dur, estratègies de

salvaguarda i restauració de la informació. o Documentació del procés.

• Diagnosi del rendiment o Administració d'equips: monitorització dels successos del sistema, informació

del sistema, configuració dels comptadors de rendiment i alarmes, gestió dels recursos compartits, gestió d'usuaris i grups, gestió dels dispositius d'emmagatzematge, gestió dels serveis del sistema.

o Utilitats del sistema: identificació de la xarxa, maquinari, perfils de la persona usuària.

o Administració de tasques. o Auditories: accés a objectes, administració de comptes d'usuaris i de grups,

inici i acabament de sessions dels usuaris Procediments

• Configuració de la Bios d'un equip informàtic

o Selecció dels diferents paràmetres a configurar de la Bios. • Instal·lació d'un determinat sistema operatiu

o Identificació de les característiques de l'ordinador on s'instal·larà. o Detecció de la configuració del sistema existent, si fa al cas. o Determinació de les còpies de seguretat que cal realitzar sobre la informació

existent, si fa al cas. o Obtenció d'informació sobre el procés d'instal·lació.




o Execució del procés segons les demandes del sistema i les necessitats de la instal·lació.

o Configuració adequada dels paràmetres del sistema operatiu i del maquinari prèviament instal·lat.

o Comprovació del funcionament de la instal·lació. o Documentació de les accions realitzades

• Configuració bàsica d’usuaris, grups, recursos i accessos o Identificació dels usuaris, grups, recursos i permisos.



o Presa de decisions davant de les contingències per l’ús indegut del sistema, i de les incidències aparegudes en l’operació del sistema informàtic.

o Argumentació i justificació de les decisions preses en cada una de les operacions d’instal·lació, configuració i actualització del maquinari i programari base.

o Seguiment del procés de resolució de problemes que es presenten en l’explotació del sistema informàtic, diagnosticant les avaries, identificant-ne la naturalesa (maquinari o programari) i efectuant-ne la reparació o substitució

• Execució sistemàtica de la comprovació de resultats o Correcció sistemàtica dels errors d’instal·lació, configuració i actualització del



o Eficàcia per instal·lar, configurar i actualitzar el maquinari i programari base i per realitzar les operacions de manteniment d’usuaris i recursos del sistema informàtic garantint-ne la seguretat i disponibilitat




guies d’explotació per instal·lar, configurar i actualitzar el maquinari i programari base del sistema informàtic.












Objectius




• Implementar els diferents components del maquinari i el programari base del sistema informàtic monousuari i multiusuari, a partir de les especificacions establertes en la documentació tècnica, d'acord amb els criteris de seguretat i amb els terminis establerts.




• Establir els accessos de les persones usuàries al sistema informàtic i als seus recursos a partir dels criteris establerts i segons les instruccions rebudes per part de l'equip autoritzat.

• Comprovar l'accés de les persones usuàries al sistema i als recursos corresponents, a partir de les instruccions rebudes per part dels equips autoritzats.

• Assistir a la persona usuària, solucionant els problemes del programari base que es presenten en l'explotació del sistema informàtic, diagnosticant els problemes del programari base i efectuant-ne la configuració o actualització en el termini fixat i amb el nivell de qualitat esperat, a partir dels programes de proves establerts, utilitzant eines de diagnosi, del programari específic per a proves, etc.

• Documentar la instal·lació del programari base, configurant-lo tenint en compte tota la informació relativa a les persones usuàries, els recursos propis i aliens, els accessos i permisos a partir dels esquemes corresponents i els requeriments de l'organització.

• Interpretar els paràmetres dels diferents fitxers de configuració del sistema informàtic, a partir de les especificacions establertes.



UD 7: Seguretat

Continguts





• Manteniment de sistemes operatius

o Emmagatzematge de les dades: organització del disc dur, estratègies de salvaguarda i restauració de la informació.

o Documentació del procés. o Programari de protecció per al malware, virus i atacs al sistema.

• Diagnosi del rendiment o Administració d'equips: monitorització dels successos del sistema, informació

del sistema, configuració dels comptadors de rendiment i alarmes, gestió dels recursos compartits, gestió d'usuaris i grups, gestió dels dispositius d'emmagatzematge, gestió dels serveis del sistema.


o Sistema d'alimentació ininterrompuda (SAI). o Administració de tasques. o Auditories: accés a objectes, administració de comptes d'usuaris i de grups,


• Procés de salvaguarda i recuperació de la informació

o Anàlisi de l'organització de l'espai d'emmagatzematge de dades i de l'esquema de seguretat.

o Determinació de la informació o programari que es vol salvaguardar o recuperar i del suports implicats.

o Execució de l'ordre o utilitat amb els paràmetres corresponents de salvaguarda o recuperació.

o Comprovació del procés. o Documentació de les accions realitzades

• Configuració bàsica d'usuaris, grups, recursos i accessos o Interpretació dels esquemes de seguretat del sistema. o Identificació dels usuaris, grups, recursos i permisos. o Execució de les ordres o utilitats que permeten fer la gestió dels usuaris,

grups, accessos a recursos i permisos. o Comprovació de la configuració dels usuaris, grups, recursos i permisos. o Documentació de les accions desenvolupades i actualització dels esquemes

de seguretat del sistema






• Execució sistemàtica de la comprovació de resultats




o Correcció sistemàtica dels errors d’instal·lació, configuració i actualització del maquinari i programari base.

o Constància en detectar, corregir i revisar la qualitat del sistema informàtic segons els procediments i la periodicitat establert

• Optimització del treball o Eficàcia per instal·lar, configurar i actualitzar el maquinari i programari base i

per realitzar les operacions de manteniment d’usuaris i recursos del sistema informàtic garantint-ne la seguretat i disponibilitat













Objectius

• Identificar les causes del comportament anòmal del maquinari i del programari base

del sistema, a partir de la metodologia de diagnosi establerta, la documentació tècnica del maquinari, dels serveis tècnics i de la normalització de les incidències.



• Establir els accessos de les persones usuàries al sistema informàtic i als seus recursos a partir dels criteris establerts i segons les instruccions rebudes per part de l'equip autoritzat.






• Documentar la instal·lació del programari base, configurant-lo tenint en compte tota la informació relativa a les persones usuàries, els recursos propis i aliens, els accessos i permisos a partir dels esquemes corresponents i els requeriments de l'organització.




UD 8: Eines de manteniment del sistema i utilitats

Continguts


• Manteniment de sistemes operatius

o Emmagatzematge de les dades: organització del disc dur, estratègies de salvaguarda i restauració de la informació.

o Documentació del procés. • Diagnosi del rendiment

o Administració d'equips: monitorització dels successos del sistema, informació del sistema, configuració dels comptadors de rendiment i alarmes, gestió dels recursos compartits, gestió d'usuaris i grups, gestió dels dispositius d'emmagatzematge, gestió dels serveis del sistema.


o Administració de tasques. o Auditories: accés a objectes, administració de comptes d'usuaris i de grups,


• Configuració bàsica d'usuaris, grups, recursos i accessos

o Interpretació dels esquemes de seguretat del sistema. o Identificació dels usuaris, grups, recursos i permisos. o Execució de les ordres o utilitats que permeten fer la gestió dels usuaris,

grups, accessos a recursos i permisos. o Comprovació de la configuració dels usuaris, grups, recursos i permisos. o Documentació de les accions desenvolupades i actualització dels esquemes

de seguretat del sistema • Realització de proves de verificació i rendiment del sistema

o Interpretació de la guia de qualitat de l'explotació.




o Identificació de les diferents ordres, eines i utilitats disponibles en el sistema per determinar-ne el rendiment.

o Selecció de la bateria de proves a desenvolupar en el sistema per determinar-ne el rendiment.

o Execució de les ordres, utilitats i eines adients en el sistema per verificar-ne el rendiment.

o Avaluació del resultats o Selecció de possibles propostes de millora en el rendiment del sistema, si fa al

cas. o Documentació de la guia de qualitat de l'explotació del sistema






• Execució sistemàtica de la comprovació de resultats o Correcció sistemàtica dels errors d’instal·lació, configuració i actualització del



o Eficàcia per instal·lar, configurar i actualitzar el maquinari i programari base i per realitzar les operacions de manteniment d’usuaris i recursos del sistema informàtic garantint-ne la seguretat i disponibilitat
















Objectius

• Identificar les causes del comportament anòmal del maquinari i del programari base

del sistema, a partir de la metodologia de diagnosi establerta, la documentació tècnica del maquinari, dels serveis tècnics i de la normalització de les incidències.





• Implantar el programari de diagnosi i/o utilitats que faciliti l'accés òptim a la informació d'un sistema informàtic, a partir d'unes especificacions establertes.

• Implantar els processos de salvaguarda i recuperació del programari base i de la informació, a partir de les normes de seguretat fixades i segons els procediments previstos.

• Documentar el procés de salvaguarda i restauració, les verificacions i les incidències sorgides i la informació relativa als paràmetres d'explotació del sistema, a partir de les especificacions establertes.




programació crèdit 2 : instal·lació i manteniment de sistemes … · 2007. 8. 3. · del...

Documents