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Programa Superior de Comercio Electrónico

PSCE

Programa Superior de

Comercio Electrónico


PSCE

Presentamos el PSCE

El Programa Superior en Comercio Electrónico(PSCE) aborda lo necesario para saber cómo definir ydesarrollar todo el proceso de venta con éxito a travésde internet.

Es la formación más concreta e intensiva paravender a través de la red. Conocerás todos losaspectos fundamentales de un negocio Online, ya queno es lo mismo desarrollar un site para comunicar quedesarrollarlo para vender.

Es decir, aprenderás a crear una tienda Online, uncomercio completo en la red. A lo largo del programaconocerás en profundidad todo el proceso de creacióny desarrollo de este comercio Online desde un puntode vista de negocio y logístico, además de optimizadopara el entorno online.

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Abordarás la creación de un website “pensado en elusuario” y “pensado en la venta”, desde el diseño yorganización de los sistemas de información quehacen posible la gestión de comunicación y venta através de tu site, hasta el marketing mix y laintegración con dispositivos móviles y TV interactiva,así como por supuesto aspectos tan importantes comola seguridad y la ordenación legal.

En definitiva, este Programa aborda lo necesario paraque puedas planificar, crear y desarrollar unatienda Online, o mejorar y optimizar tu actualnegocio Online.

Joost van Nispen PresidenteICEMD


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Nosotros, el Instituto ICEMD

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Desde su fundación en 1995, ICEMD ha sidoreferencia de la formación en Dirección de MarketingRelacional, Marketing Directo, Marketing y PublicidadDigital y Customer Contact Center.

El Instituto de Marketing Relacional, Directo eInteractivo es el centro de formación superior pioneroen la enseñanza de estas disciplinas de marketing:nace hace 15 años del sector de Comercio Electrónicoy Marketing Directo, y desde entonces su objetivo esformar a los actuales y futuros profesionales delmarketing en el desarrollo de estrategias de MarketingRelacional y Comunicación Interactiva.

A la vanguardia de la práctica del marketing actual, elprofesorado lo componen los más destacadosprofesionales en activo del nuevo marketing,intensivos usuarios de las disciplinas de las queenseñan, lo que garantiza un alto nivel profesional deaprendizaje, de cercanía absoluta a la realidad y a lastendencias del mercado, una preparación completapara desempeño profesional efectivo.

ICEMD aporta a ESIC Business & Marketing School laoferta formativa más completa en las áreas principales delnuevo marketing: relacional, directo & interactivo; publicidaddigital, redes sociales, comercio electrónico, geolocalización,marketing móvil y el Customer Contact Center. La plenaintegración de los programas de ICEMD dentro de la ofertaformativa de ESIC refuerza aún más el liderazgo de ESICen las disciplinas del marketing y la dirección comercial.

ICEMD es la única institución en España con derecho aotorgar titulaciones europeas en Marketing Relacional, Directo eInteractivo y Customer Contact Center. Las titulacioneseuropeas otorgadas por la Federation of European Direct &Interactive Marketing Associations están reservadas de maneraexclusiva a los programas de formación que contribuyan a lacompetitividad de la empresa europea y de los profesionalesque la componen, según criterios de cercanía al mundoempresarial, visión europea y global, constante actualización decontenidos y metodología, etc.

La Asociación Española de la Economía Digital(anteriormente FECEMD) avala todos los programasformativos de ICEMD de Marketing Relacional, Directo &Interactivo, y aporta su reconocimiento profesional a sustitulaciones. Desde 1977 FECEMD asesora, forma, informa,promociona y desarrolla los sectores de marketing,publicidad y comercio electrónico, ahora llamado entorno dela economía digital..

DMA (Direct Marketing Association en Nueva York, EE.UU.) eICEMD colaboran para ofrecer programas internacionales deformación en las disciplinas de marketing relacional, directo einteractivo, como el Programa en Español en el seno de laconferencia anual de la DMA, el congreso de marketing másgrande del mundo. Desde 1917, DMA promueve y defiendeunos estándares para el desarrollo de un marketingresponsable, ofrece resultados investigación, formación yoportunidades de networking. Hoy día a más de 3.400empresas, incluyendo la mitad de las empresas incluidas enFortune 100, así como organizaciones sin ánimo de lucro.


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El Programa Superior de Comercio Electrónico –PSCE– tiene como objetivo fundamental capacitar alprofesional a crear y desarrollar un canal de compra-venta a través de Internet.

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Qué conseguirás con el PSCE

Durante el PSCE aprenderás y pondrás en práctica:

• Los aspectos más estratégicos que debemos abordar en un proyecto de creación de una tienda virtual comoson: la creación de un posicionamiento, el desarrollo de contenidos, creación de las ofertas y servicios, laintegración con el negocio tradicional.

• Cómo diseñar una web de venta en Internet y optimizarla de manera natural para buscadores (SEO).

• Aspectos técnicos y de recursos necesarios del front y back office, necesarios para la puesta en marcha ybuen funcionamiento de una tienda on line.

• Aspectos más operativos y fundamentales: la generación de visitas a la web, cómo incentivar su entrada,incrementar el valor del cliente online, cómo lograr pasar del interés a la compra, mejora de usabilidad.

• Cómo integrar los Medios Sociales en Comercio Electrónico, y los nuevos medios digitales como el móvil.

• Aspectos fundamentales como son la seguridad en las transacciones en internet, y los aspectos legalesrelacionados con los servicios de la sociedad de la información, con un Taller práctico de aspectos jurídico-prácticos de publicidad digital y comercio electrónico.

• Las soluciones logísticas para el correcto cumplimiento del servicio.

• SEM en Comercio Electrónico: con un taller práctico de planificación, ejecución y medición de campañas SEMpara generar leads de venta.

• Email marketing: con un taller práctico de cómo crear emails que logren seducir y vender.

• La gestión de clientes a través del Customer Contact Center.• La Calidad de la Experiencia del Cliente y cómo optimizarla (Customer Experience Management)

• El comercio electrónico en entornos B2B.


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Para quién es el PSCE

Este Programa Superior de Comercio Electrónico está especialmente concebido para:

• Profesionales del marketing, comunicación, publicidad y / o venta.

• Responsables de comercio electrónico.

• Responsables de e-business.

• Responsables de e-marketing.

• Profesionales de agencias y consultoras interactivas.

• Empresarios y directivos de PYMES.

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Cómo se estudia en ICEMD

PROFESORADO PROFESIONAL, ESPECIALIZADO Y PRACTICANTE

El programa está impartido por una selección de losmás destacados profesionales practicantes de laactividad de marketing relacional, directo e interactivo,intensos usuarios de las disciplinas que imparten.Este hecho garantiza que el programa responde y seadecua a la realidad de la actividad y de lasnecesidades empresariales actuales.

DOCUMENTACIÓN

Como participante del Programa contarás con:• Documentación impartida en cada sesión, desarrollada

por el profesor correspondiente, en soporte papel en lacarpeta correspondiente y en formato digital en el AulaVirtual.• Documentación de desarrollo en cada uno de los

módulos en formato digital a través del Aula Virtual.Esta documentación es realizada por un experto de lamateria que se imparte en cada módulo, y supone unaenorme ayuda para el auto-estudio y un mayoraprovechamiento de las sesiones presenciales.• Bibliografía y URL’s de lectura obligatoria y

recomendada para cada módulo, para completar laformación.

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AULA VIRTUAL

Las clases presenciales del Programa estánapoyadas por el Aula Virtual: un espacio exclusivo ypersonalizado para compartir con el resto de loscompañeros y profesores los conocimientosadquiridos durante las sesiones, enriqueciendo así laformación presencial con la práctica digital.

A través del Aula Virtual, como alumno del PSMIPDtendrás acceso a funciones como:• Consultas y preguntas a los ponentes y tutores sobre

las materias impartidas y sobre el Proyecto adesarrollar.

• Acceso a la documentación técnica, parte de lassesiones, y documentación extensa de apoyo enformato digital.

• Títulos de bibliografía, y url's de lectura obligatoria yrecomendada, organizadas por módulos. Recursos deapoyo como vídeos, e-books, etc.

• Foros temáticos moderados por los tutores de cadamódulo. Foros específicos para cada grupo dedesarrollo de Proyecto.

• La oportunidad de evaluar las ponencias y losprofesores, hacer seguimiento de su asistencia, recibirlos resultados de los exámenes, colaborar en larealización de sus trabajos y el proyecto, y comunicarcon el Tutor y con el equipo ICEMD.

Conoce el Aula Virtual en 2 minutos:


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Cómo se estudia en ICEMD

PROYECTO DE MARCA REAL

Durante el programa realizarás un Proyecto en grupo,mediante el cual pondrás en práctica lo aprendidodurante el módulo y que presentarás y defenderásjunto con tus compañeros al finalizar dicho módulo.

Al comienzo del Programa, se entregará un briefingcon el caso empresarial a desarrollar, de marca real,que funcionarán como clientes, siendo los gruposconsultores / agencias trabajando para esta marca.De esta forma, que pondrás en práctica lo aprendidodurante esos meses.

Durante el Programa habrá tres sesiones de Tutoríade Proyecto dirigidas por el tutor: sesiones 100%prácticas en las que los grupos, de maneraautorizada, avanzarán y trabajarán en el proyecto queestán realizando. Son sesiones destinadas también aconsolidar e integrar conceptos en grupo con el tutor,resolver dudas y enfocar los trabajos.

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EVALUACIÓN

Junto con la realización del Proyecto, coincidiendotambién con la finalización del Programa, realizarásun examen tipo test sobre la materia aprendida, através de la plataforma online del Aula Virtual.

La evaluación es una media ponderada de Proyectos,exámenes y participación.

Y al igual que como alumno eres evaluado, tambiénpodrás evaluar las sesiones y los módulos, lo que nosservirá para mejorar día a día la calidad de nuestraformación y tu satisfacción con la formación recibida.

La evaluación de cada sesión estará disponible en elAula Virtual día a día tras el término de la misma yserá imprescindible para poder presentarse a examen.Al final del Programa también se podrá evaluar laexperiencia global desde el mismo Aula Virtual.


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Qué vas a aprender en el PSCE

PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO DE UNPLAN ESTRATÉGICO DE COMERCIOELECTRÓNICO

• Análisis estratégico del comercio electrónico: antecedentes, evolución y tendencias.

• Modelos de negocio de comercio electrónico.

• DAFO Comercio electrónico Español.

• Segmentación del e-consumidor: Perfiles, análisis cluster, valoración económica y análisis de la demanda.

• Estrategias de mercado/producto: Desarrollo de producto, desarrollo de mercado, especialización o investigación y desarrollo.

• Factores críticos de éxito en el comercio electrónico.

• Paso de un negocio offline al e-Commerce.

• Posicionamiento de las empresas de comercio electrónico y análisis de la oferta.

• Marketing-Mix: Política de producto, distribución, promoción y precio.

• Cuadro de mando integral en negocios online.

LA ESTRUCTURA TECNOLÓGICA ENE-COMMERCE

• Estructura tecnológica: modelo de tres capas

• Soluciones y plataformas en e-commerce:

• Tipologías: soluciones abiertas y cerradas• Cómo elegir la mejor plataforma según las

necesidades• Cómo hacer un benchmarking de soluciones

• Diseño del work-flow e integración de sistemas

• Las claves de la implantación en integración

• La importancia de la palabra facturación y cobro

• Servicio de atención al cliente: CRM, contact Center,logística inverso, servicio post venta

CLAVES PARA LA CONSTRUCCIÓN DE UNA WEBSITE DE ÉXITO EN CE

• Catálogo y contenidos: verificación, procesado, herramienta de catálogo.

• Usability, ambiente de compra, diseño y gestión de herramientas de front-end.

• Flujos de caja y financiación.

• Zonas calientes.

• Zona de usuario.

• Carrito de la compra.

SEARCH ENGINE OPTIMIZATION (SEO) EN CE: CÓMO OPTIMIZAR EL POSICIONAMIENTO DE NUESTRA TIENDA ONLINE EN BUSCADORES DE MANERA NATURAL

• Herramientas de búsqueda.

• Funcionamiento de los buscadores.

• ¿Qué hacer para que nos indexen por primera vez?.

• ¿Qué hacer para que NO nos indexen los buscadores?.

• Optimización de páginas web.

• Planificación y Estrategia para un óptimo posicionamiento.

• Posicionamiento en Google:

• Concepto de Popularidad (PageRank).• Relevancia.

• Posicionamiento en otros buscadores principales.

• Evitar técnicas penalizadas por los buscadores.

• Estudios sobre la posición en los resultados de búsquedas.


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CÓMO LOGRAR INCREMENTAR LAS VENTAS DE CLIENTES EN COMERCIO ELECTRÓNICO

• Claves para generar ventas en comercio electrónico.

• Cómo convertir interesados en compradores: fundamentos de “lead intelligence” y “lead management”.

• Upselling / Crosselling en CE.

• Redención de puntos, e-bonus, dinero, premios, sorteos.. ¿Cuál es más eficaz?

• Creación de programas de fidelización eficaces.

• Acciones de cross marketing: aprovechar el offline para potenciar el online.

• Redes de afiliación propias: ¿Cómo construirlas?.

• Casos de éxito en comercio electrónico.

MEDIOS SOCIALES EN INTERNET Y SU INTEGRACIÓN EN EL PLAN DE COMERCIO ELECTRÓNICO

• Medios Sociales: Blogs, Foros, agregadores de noticias, Microblogging / Nanoblogging, Podcast y Video Online, Comunidades, Widgets.

• Panorama de los principales social media en España: Linked-In, Xing, MySpace,Tuenti, Facebook, Twitter, Flicker, Youtube, Slideshare, Menéame y Technorati.

• Sus principales características, usos y aplicaciones.

• Ejemplos y casos.

• Integración en el Plan de Marketing Digital: Social Media para entender mejor los mercados, para reforzar notoriedad e imagen de tu marca, para aumentar la experiencia de tu cliente y las ventas.

• Medios Sociales como medio de Publicidad: soportes, formatos y aplicaciones.

• Gestión del Contacto con el Cliente a través de Redes Sociales:• El nuevo ecosistema de clientes: Interacciones

controladas y no controladas• La relevancia de la opinión publicada.• Customer Service 2.0.• Análisis de la Net Promote Score (NPS) como

benchmarking de tu reputación social.

TALLER SEM (SEARCH ENGINE MARKETING) EN COMERCIO ELECTRÓNICO: PLANIFICACIÓN, EJECUCIÓN Y MEDICIÓN DE CAMPAÑAS SEM PARA GENERAR LEADS DE VENTA

• Marketing de Buscadores: Herramientas, métodos y conceptos:• El papel de las Keywords• Análisis interno y externo para la identificación de

Keywords• Keywords “Short Tail” genéricos con volumen alto vs.

Keywords “Long Tail”• Herramientas para generar la lista de palabras clave• Keywords según objetivos de cada campaña: tráfico,

leads, venta,…• Análisis del Costes Permitidos según objetivos• Proyectar y presupuestar el coste permitido de nuestra

campaña: alinear tráfico proyectado con costes• Subastas de Keywords: cómo optimizar nuestra

inversión en pujas

• Conversión de tráfico a tráfico cualificado:

• La importancia de las landing pages• Estrategias y tácticas para optimizar las landing pages

• Métricas de Tráfico y Conversión

• Gestión de Proyectos SEM


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TALLER DE CREACIÓN DE EMAILS: CÓMO CREAR EMAILS QUE LOGREN SEDUCIR Y VENDER

• Introducción al e-mail marketing• Decálogo para hacer un e-mail efectivo• Análisis de ejemplos de e-mail• Plataformas tecnológicas de envío masivo• Proveedores de bases de datos• Construcción de un diseño de e-mail

DISPLAY ADVERTISING, RICH MEDIA, AFFILIATE MARKETING EN COMERCIO ELECTRÓNICO

• Medios, formatos y soportes.• Tecnologías y técnicas para lograr “seducir” y hagan “click

through”.• La importancia de la landing page.• Herramientas y métricas.• Identificación de Redes Afines.• Adaptación de tus comunicaciones a las redes afines.• Acciones co-marketing: email, presencia en web,

publicidad,…• Cómo generar base de datos a través de Affiliate

Marketing.• Principales métricas de Affiliate Marketing.• Planificación y negociación de acuerdos.

MOBILE MARKETING Y GEOLOCALIZACIÓN

• Mobile Marketing:• Entendimiento del medio: Hacia la movilidad total.

Evolución, herramientas y usos.

• Las capacidades del móvil• Mobile marketing y las (nuevas) aplicaciones móviles en el

marketing• Planificación de la estrategia de comunicación móvil• Establecimiento de los objetivos de la campaña móvil:• Tipos de campañas según objetivos• Métricas: Análisis y resultados• Internet Mobile

• Geolocalización: de lo universal a lo local:• Geotags que son y para qué sirven• La web geográfica• Aplicaciones geográficas

• Google maps y sus aplicaciones y publicidad• Geolocalización en el teléfono, clasificados,

recomendaciones locales, directorios,..• Comunidades y Redes Sociales locales• Aplicaciones que integran webs, geotagging y móvil

CÓMO GESTIONAR EL FULFILLMENT Y LA LOGÍSTICA EN COMERCIO ELECTRÓNICO DE PRODUCTOS FÍSICOS

• Importancia de la logística en el comercio electrónico.• El transporte urgente aplicado al comercio electrónico.• Gestión de los datos.• Gestión con proveedores y de producción.• Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envío y

logística inversa.• Cómo gestionar la logística de productos virtuales y físicos.• Principales características y aplicaciones de la distribución

de productos virtuales.• Retos de la distribución aplicada al comercio electrónico.• La logística aplicada al comercio electrónico.• Integración de la logística y las tecnologías de la información

para crear valor añadido.• Información de seguimiento vía Internet.


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MEDIOS DE PAGO ONLINE Y COMERCIO ELECTRÓNICO MÓVIL

• Los principales problemas de los pagos online.• Introducción medios de pago online.• Tipos de formas de pago.• Ventajas e inconvenientes de las formas de pago.• Costes en la instalación de las formas de pago.• Mecanismos de seguridad en los medios de pago.• Introducción al comercio electrónico móvil.• Work-flow y funcionamiento de un sistema de pago a través

del móvil.

BEHAVIORAL TARGETING EN E-COMMERCE

• Ejemplos prácticos.• Analizando comportamiento.• Cómo y dónde hacer targerting.• Transparencia, privacidad y portabilidad: Build vs Buy

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT (CEM) EN CE: LA CALIDAD DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE Y CÓMO OPTIMIZARLA

• La calidad en la experiencia del servicio:• Métricas de calidad• Calidad ofrecida• Calidad percibida• Calidad latente• Cómo construir un plan de calidad• Objetivo: ¿Cómo mejorar la experiencia de nuestros

clientes reduciendo los gastos operativos?

• Papel del Contact Center• Canales de autogestión:• IVR. Teoría y práctica (lecciones aprendidas)• Otros: IVVR, Portal Wap, USSDy nuevos servicios de

autogestión• Click to Chat• Click to Call• Avatares

• Proceso de mejora continua basado en la experiencia del cliente• Resultados

RRPP 2.0: ONLINE REPUTATION MANAGEMENT (ORM)

• Tomar el pulso a la opinión pública a través de Internet.• Social Search:• Escuchando a Crossumers y líderes de opinión online.• Herramientas y aplicaciones de búsqueda y escucha.

• Social Reputation Management: • Influenciando a los Crossumers.• Generación y difusión de contenidos mediante microsites,

newsletters, presentaciones, press rooms, blogs corporativos y redes sociales: Twitter, Facebook, Linked In, Flickr y Youtube. Sinergias y casos prácticos.• Metodologías.

• Social Media Analysis:• Evaluando los resultados.• Monitorización de marcas, productos y competidores en

los Social Media.• Métricas.• Herramientas.

• Nuevos y viejos medios y líderes de opinión y cómo relacionarse con ellos• Gestión de Crisis en entornos online: cómo enfrentarse a una

tormenta twitter y facebook


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COMERCIO ELECTRÓNICO EN UN ENTORNO B2B

• Modelos de negocio de los e-marketplaces.• Oportunidades de integrar procesos de negocio a través de

Internet entre empresas.• B2B horizontales / verticales.• Ejemplos de empresas de éxito al aplicar integración B2B.• Supply Chain management.• E_Procurement.• Modelos de Negocio avanzados: e-Hubs, Metamercados• Tipo de subastas en e-commerce

CAPTACIÓN, CONVERSIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES EN COMERCIO ELECTRÓNICO

• Técnicas de captación de usuarios cualificados para un negocio en internet.

• Técnicas para las maximización de ratios de conversión en tiendas on-line.

• Fidelización de usuarios y retención para compras futuras.• Tendencias: Análisis semántico, "retargeting" y comercio

multi-plataforma..

TALLER LEGAL: ASPECTOS JURÍDICO-PRÁCTICOS DE LOS CONTENIDOS PUBLICITARIOS EN EL ENTORNO DIGITAL Y COMERCIO ELECTRÓNICO

• Normativa aplicable en materia de publicidad en el ámbito estatal.• Normativas sectoriales sobre determinados productos:

tabaco, alcohol, medicamentos, alimentos, cosméticos, automóviles, juegos de azar y juguetes.• Tratamiento de la mujer y los menores en la publicidad.• Autorregulación: códigos de conducta, códigos éticos y

códigos sectoriales.• Propiedad intelectual e industrial en la publicidad digital.• Derecho al honor, a la intimidad y a la propia imagen en la

publicidad.• Implicaciones legales del comercio local e internacional en

comercio electrónico.• Responsabilidades legales en comercio electrónico.• Responsabilidades subsidiarias en la subcontratación de

fases de la cadena de valor.• Implicaciones legales en la comunicación de características y

precios.


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Farid Fleifel Director General de TecnologíaBuyVIP

Dirección Académica.

Enrique Benayas, actual DirectorAcadémico de ICEMD, ha desempeñadodiferentes responsabilidades de direcciónen multinacionales del sector del marketing,comunicación y tecnologías, siendo Directorde Cuentas Saatchi & Saatchi Advertising,Subdirector General McCann RelationshipMarketing (Grupo McCann Erickson) yEuropean Director Customer RelationshipMarketing Boungiorno MyAlert.

Es miembro del Consejo Formación deADIGITAL y Miembro del ConsejoAcadémico de ESIC. Es Consejero deempresas de nuevas tecnologías ycomunicación y Consultor independiente.

Enrique es Licenciado en GestiónComercial y Marketing (ESIC), y Máster enDirección de Marketing Internacional(ESIC).

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Enrique Benayas Director General y AcadémicoICEMD

Farid Fleifel es Director General deTecnología en BuyVIP, multinacionalespañola dedicada al comercio electrónico,donde es responsable de la plataformatecnológica de la compañía y coordina lasáreas de Servicios de Tecnología,Infraestructura, Inteligencia de Negocio yDesarrollo. Actualmente es tambiénPresidente de la Comisión de Tecnología dela Asociación Española de ComercioElectrónico (AECEM).

Anteriormente fue responsable deInnovación y Sistemas Comerciales enSpanair, donde lideró la puesta en marchade la plataforma web de la aerolínea dentrode la división de eCommerce,compaginándolo con la dirección deProyectos de Innovación Tecnológica.

En su experiencia previa en consultoríatrabajó para clientes de diversos sectorescomo BBVA, Banco Popular, El País, SonyPlaystation, Aldeas Infantiles SOS,GlaxoSmithKline, Adecco ó Toyota.

Tutor del Programa.

De quién vas a aprender: Profesores


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Rodrigo Miranda Director GeneralShackleton DMO

Ana Arias Digital Training & Development Director VIVAKI

De quién vas a aprender: Profesores

El claustro de profesores del Instituto se compone de más de 180 de los más destacados profesionales en activodel marketing directo e interactivo, marketing de base de datos y CRM, comercio electrónico y e-business. Acontinuación te presentamos la selección de profesionales que imparten este programa.

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Farid Fleifel Director General de TecnologíaBuyVIP

Rafael García del Poyo Vizcaya Socio-PartnerCremades & Calvo-Sotelo

Jesús Hernández Country managerYOC AG

Susana Voces Gómez Directora ComercialPayPal España

Claustro sujeto a posibles modificaciones

Susana Andújar Directorafnac.es

Óscar Feito Responsable Desarrollo de Negocio CEAntevenio

Juan Francisco Gil Rabadán Director GeneralObralia

Joshua Novick Consejero DelegadoAntevenio

Ignacio Somalo Peciña Director General Infoempleo

Antonio Herrero Director Creativo Shackleton

Iñigo Vinós Country ManagerDigital PR-España

Rafael Jiménez ValderramasDirector Desmarkt

Jose Francisco Rodríguez García Gerente Desarrollo Comercial Servicio Atención al Cliente Telefónica

Carlos Molina Artigot VP Innovación& ConsultoríaIZO System


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Qué Titulación vas a obtener

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Programa Superior de Comercio ElectrónicoOtorgado por ICEMD-ESIC

A través de nuestro sistema flexible de acceso aTitulaciones Superiores Europeas, al completar tuPrograma Superior podrás realizar tu propio plan deformación según tus necesidades y con todas lasgarantías que te ofrece ICEMD para acceder a unaTitulación Superior Europea.Los créditos ICEMD, no oficiales, acreditan losconocimientos adquiridos en las disciplinas queimparte el Instituto. Estos créditos pueden ser de dostipos, según las materias estudiadas:

• Créditos de Marketing Relacional Integrado• Créditos de Marketing Digital

Cada programa de formación en ICEMD tieneasociados unos créditos:

• Programas Superiores - 120 horas - 120 créditos• Cursos Superiores / Módulos de Máster - 60 horas -

60 créditos

Realizando cursos adicionales podrás obtener unadoble titulación europea de Programa SuperiorEuropeo o Máster Europeo.

Más información: www.icemd.com /titulacion_a_medida.html

ACCESO FLEXIBLE A TITULACIONES EUROPEAS: SISTEMA DE CRÉDITOS ICEMD


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Empleo. Banco de Profesionales

LA RED DE PROFESIONALES CERTIFICADOS DEL NUEVO MARKETING

Todos los alumnos graduados de ICEMD forman parte del Banco de Profesionales ICEMD, la red deprofesionales de marketing relacional, directo e interactivo certificados por ICEMD. Un Banco con más de 3.500profesionales certificados por ICEMD, que les acredita frente al mercado como profesional formado y capacitadoen las disciplinas más punteras del marketing y la comunicación, y que les permite tener su propia páginaprofesional, contactar con empresas y head-hunters, con otros profesionales ICEMD, y en definitiva tener unavisibilidad dentro de la actividad profesional.Las empresas que demandan perfiles expertos en Marketing Relacional, Directo e Interactivo, en ComercioElectrónico, Publicidad Digital...tienen en ICEMD un aval, una referencia de confianza, de los profesionalesformados en sus aulas.

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Por una vacante de un cliente del Sector del marketing online he tenido contacto con varios antiguos alumnos de ICEMD. Quiero aprovechar la oportunidad para felicitar al instituto

por el alto nivel de estos alumnos en cuanto a sus conocimientos de marketing online. Para posiciones comparables volveremos a utilizar el "arsenal ICEMD”.

Martin Poppe, DG de Nexus Executive Research““

profesionales.icemd.com


PSCE

ICEMD

El Instituto de la Economía Digital ESICAvd. Valdenigrales, s/n · 28223 Pozuelo de Alarcón .Tel: 902 918 912 · Fax: 91 351 56 [email protected]

www.icemd.comrecursosmarketing.icemd.comprofesionales.icemd.comblogs.icemd.com

icemd

@icemd

linkd.in/ICEMD

CanalICEMD

icemd

CAMARA DE COMERCIO DE OVIEDOCalle Quintana, 3233009 OviedoTfno: 985 20 75 75 ext [email protected]

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C U R S O A C A D É M I C O

PROGRAMA SUPERIOR EN COMERCIO ELECTRÓNICO

PSCET I T U L A C I Ó N :PROGRAMA SUPERIOR EN COMERCIO ELECTRÓNICO

D U R A C I Ó N T O TA L :

120horas lectivas.

F E C H A S Y H O R A R I O S :�� bre�� 2012 �� o�� 2013

��nes de 1�:00 a 2�:�� horas y ��s de ��:�0 a 1�:�� horas

L U G A R D E I M PA R T I C I Ó N :ESIC, Business&Marketing SchoolAvda. Valdenigrales, s/n · 28223 · Pozuelo de Alarcón (Madrid)

I M P O R T E D E L P R O G R A M A :Importe: 5.000€

PAGO AL CONTADO(1)

Matrícula(2)

: 500€ Pago único: 4.320€ (antes del inicio del programa)

PAGO FRACCIONADO Matrícula(2)

: 500€ 4 mensualidades de 1.125€(3)

(1)El pago al contado contempla un descuento del 4% (2)La matrícula debe ser abonada antes del comienzo del programa en concepto de reserva.(3)Consultar plazos y condiciones.

F O R M A S D E PA G O :Metálico - transferencia - domiciliación bancaria

F I N A N C I A C I Ó N :�� .

ACCIÓN FORMATIVA BONIFICABLE A TRAVÉS DE LA FUNDACIÓN TRIPARTITA.Solicite más información en ICEMD sobre cómo gestionar esta ayuda.

I N F O R M A C I Ó N :Puede ampliar información o consultar el proceso de admisión en:

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2012 - 2013

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Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Oviedo

C/ Quintana, 32 - 33009 Oviedo

Importe: 500 € Matrícula(1) + 2.900 € = 3.400 €

Solicite más información al área de Formación de la Cámara de Comercio de Oviedo

• Consultar condiciones del PAGO APLAZADO • Descuentos para empresas asociadas a la Cámara de Comercio de Oviedo y Antiguos Alumnos de ESIC. No acumulables.

1. Matrícula a abonar en el momento de solicitud de plaza Acción formativa bonificable a través de la Fundación Tripartita. Solicite información sobre la gestión de la misma en el Area de Formación de la Cámara de Comercio de Oviedo. FINANCIACION: ESIC mantiene acuerdos con entidades bancarias que ofrecen financiación preferente para este programa

Del 12 de noviembre de 2012 al 5 de marzo de 2013

C U R S O A C A D É M I C O

2012-2013 O V I E D O

PROGRAMA SUPERIOR EN COMERCIO ELECTRÓNICO CALENDARIO LECTIVO

NOVIEMBRE DE 2012 DICIEMBRE DE 2012 L M M J V S D L M M J V S D

1 2 3 4 1 2

5 6 7 8 9 10 11 3 4 5 6 7 8 9

12 13 14 15 16 17 18 10 11 12 13 14 15 16

19 20 21 22 23 24 25 17 18 19 20 21 22 23

26 27 28 29 30 24 25 26 27 28 29 30

31

ENERO DE 2013 FEBRERO DE 2013

L M M J V S D L M M J V S D

1 2 3 4 5 6 1 2 3

7 8 9 10 11 12 13 4 5 6 7 8 9 10

14 15 16 17 18 19 20 11 12 13 14 15 16 17

21 22 23 24 25 26 27 18 19 20 21 22 23 24

28 29 30 31 25 26 27 28

MARZO DE 2013

L M M J V S D 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0 Día lectivo 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

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