Programa General de Formación y Desarrollo en Línea

Integrado por 32 temas que se ofrecen en la modalidad de educación a distancia, vía internet (E-learning)  

       

 Secretaría de Finanzas Subsecretaría de Administración

Instituto de Profesionalización de los Servidores Públicos

Federalismo No. 103, Torre 2, 1er piso, entre Libertad y Fraternidad, Santiago

Tlaxomulco, Toluca, Estado de México, C.P. 50030,

Tel y Fax (722) 236.26.00.

www.edomex.gob.mx/profesionalizacion

ÍNDICE DE CURSOS

I. ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

II . ANÁLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

III . ELABORACIÓN Y DESARROLLO DE PROYECTOS .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

IV. HERRAMIENTAS PARA EL ANÁLISIS DE INFORMACIÓN .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

V. INTEGRACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

VI. LIDERAZGO ORIENTADO AL DESARROLLO .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

VII. DESARROLLO ORGANIZACIONAL .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

VIII. DESARROLLO SECRETARIAL .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

IX. ELABORACIÓN DE INFORMES .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

X. ORTOGRAFÍA .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

XI. MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE CÓMPUTO .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

XII. MICROSOFT POWER POINT .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

XIII. MICROSOFT WORD .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

XIV. MICROSOFT EXCEL .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

XV. ATENCIÓN AL PÚBLICO .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

XVI. ETICA Y VOCACIÓN DE SERVICIO .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

XVII. INTELIGENCIA EMOCIONAL .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

XVIII. TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

XIX. MANEJO DE CONFLICTOS .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

XX. INGLES 0 .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

XXI. INGLES 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

XXII. INGLES II . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

XXIII. ADMINSITRACIÓN DEL TIEMPO .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

XXIV. CONTROL Y MANEJO DE DOCUMENTOS .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

XXV. ORGANIZACIÓN EN EL TRABAJO .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

XXVI. ANÁLISIS DE INFORMACIÓN ESTADÍSTICA .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

XXVII. ASERTIVIDAD .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

XXVIII. CALIDAD EN EL SERVICIO .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

XXIX. HERRAMIENTAS Y TECNICAS DE MEJORA EN SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

XXX. APLICACIÓN DE LAS TÉCNICAS JAPONESAS EN S.G.C. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

XXXI. PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

XXXII. PROTECCION CIVIL .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

   

   

I . ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

OBJETIVO

. Esta materia, sin duda, es motivo de un amplio estudio, sin embargo se muestran en el presente los tópicos que coadyuvarán a la consecución del objetivo general del curso trazado a efecto de proporcionar a los servidores públicos los conocimientos de la administración de recursos humanos para su aplicación práctica en el desempeño de sus funciones. El participante comprenderá la importancia que reviste el capital humano en todas las organizaciones y obtendrá técnicas que le permitirán su propio desarrollo así como el del personal a su cargo.

TEMARIO

1. Introducción y objetivo general 2. Elementos esenciales del recurso humano 3. Las personas 4. Motivación 5. Comunicación 6. El proceso de administración de Recursos Humanos 7. Conclusión final 8. Test final 9. Bibliografía

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I I . ANÁLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES

OBJETIVO

A medida que los cambios internos y los entornos de las organizaciones se vuelven más complejos y dinámicos, más importante se torna el desarrollo de las habilidades personales para la Toma de Decisiones. Desde un enfoque profesional, la Toma de Decisiones no es el simple hecho de determinar un curso de acción a tomar, sino la aplicación de un proceso sistemático y robusto para asegurar que la elección efectuada constituya la más idónea de las diversas alternativas posibles, para este efecto se necesita a lo que le llamamos el Análisis de Problemas. El dominio de criterios de evaluación y de técnicas de creatividad son elementos indispensables que complementan el proceso decisional. TEMARIO

1. Introducción y objetivo general 2. ¿Qué es un problema? 3. El proceso de análisis de problemas 4. La toma de decisiones 5. Otros modelos para la toma de decisiones 6. Conclusión final 7. Test final 8. Bibliografía

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I I I . ELABORACIÓN Y DESARROLLO DE PROYECTOS

OBJETIVOS

Disponer y conocer las herramientas, conceptos y metodologías necesarias en la elaboración de proyectos con la finalidad de que el servidor público sea capaz de construir y diseñar correcta y coherentemente todo proyecto facilitando el desarrollo del mismo, así como la presentación ante las organizaciones públicas correspondientes. TEMARIO

1. Introducción y objetivo general 2. Diferencia entre plan, programa, proyecto, actividad y tarea 3. Cualidades personales necesarias para desarrollar un proyecto 4. Proyectos locales, regionales, nacionales e internacionales 5. Contenido de un proyecto 6. Conclusión final 7. Test final 8. Bibliografía

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IV. HERRAMIENTAS PARA EL ANÁLISIS DE INFORMACIÓN

OBJETIVOS

Proporcionar a los participantes los conceptos teóricos y prácticos necesarios para lograr un mejor tratamiento de la información que les permitan mejorar su conocimiento en cuanto al uso de las herramientas informáticas a través de prácticas, que contribuyan al análisis e interpretación de datos para la mejor toma de decisiones en la dependencia donde laboran. TEMARIO

1. Introducción y objetivo general 2. Formato condicional 3. Herramientas para el manejo de datos 4. Objetos dinámicos 5. Macros 6. Compartir libro 7. Conclusión final 8. Test final 9. Bibliografía

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V. INTEGRACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO

OBJETIVOS

Al finalizar el curso, el participante será capaz de identificar los elementos necesarios para el desarrollo e instrumentación de equipos eficientes de trabajo, por medio del análisis de sus componentes, con el propósito de ayudarle a constituir mejores grupos de trabajo en su área laboral, reflexionando sobre la importancia de la integración en equipos de trabajo, buscando en conjunto el talento colectivo y la energía de las personas. TEMARIO

1. Introducción y objetivo general 2. Consideraciones preliminares 3. El equipo y su entorno 4. Construcción de un equipo de trabajo 5. Equipos de trabajo para la mejora continua 6. Conclusión final 7. Test final 8. Bibliografía

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VI. LIDERAZGO ORIENTADO AL DESARROLLO

OBJETIVOS

Al final del curso, el participante identificará los modelos de liderazgo, conocerá las habilidades que debe desarrollar para dirigir un equipo de trabajo, contará con los conocimientos de liderazgo que le permitan generar un clima organizacional adecuado para reflejarse, entender y comprometerse entre sí, con sus seguidores y con la Organización. TEMARIO

1. Introducción y objetivo general 2. Liderazgo y su ámbito de aplicación 3. ¿Ser jefe o ser líder? 4. Estilos de liderazgo 5. Un modelo de liderazgo orientado al desarrollo 6. Conclusión final 7. Test final 8. 8Bibliografía

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VII. DESARROLLO ORGANIZACIONAL

OBJETIVOS

Impulsar el crecimiento, el desarrollo y autorrealización del capital humano, en comportamientos útiles en el ámbito personal y profesional, que requieren de condiciones adecuadas de desafío y suficiente apoyo en su área laboral. TEMARIO

1. Introducción y objetivo general 2. Aspectos básicos para comprender el concepto de Desarrollo Organizacional 3. Desarrollo Organizacional 4. Resistencia al cambio 5. Agente de Desarrollo Organizacional 6. El capital emocional de la organización 7. Conclusión final 8. Test final 9. Bibliografía

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VIII . DESARROLLO SECRETARIAL

OBJETIVOS

Al finalizar el curso, las participantes identificarán la importancia de las actividades secretariales dentro de la Institución y el impacto que tienen en su entorno laboral mediante la aplicación de tres principios importantes que la secretaria debe conseguir. TEMARIO

1. Introducción y objetivo general 2. El papel del personal secretarial como apoyo en la organización 3. La presencia del personal secretarial en la organización 4. La actitud de servicio 5. Cortesía y habilidad telefónica 6. Administración básica 7. Conclusión final 8. Test final 9. Bibliografía

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IX. ELABORACIÓN DE INFORMES

OBJETIVOS

Los participantes podrán organizar la información que deseen transmitir, a fin de elaborar reportes e informes con la calidad, coherencia y precisión para la adecuada comunicación escrita. TEMARIO

1. Introducción y objetivo general 2. Principios Generales 3. Necesidades del Informe 4. Cómo preparar Informes Gerenciales 5. Informes Internos y Externos 6. Comunicación 7. Contenido del Informe 8. La estructura del Informe 9. Conclusión final 10. Test final 11. Bibliografía

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X. ORTOGRAFÍA

OBJETIVOS

El alumno conocerá y aplicará las diferentes reglas en el uso de las letras del abecedario, los signos de puntuación y reglas de acentuación, a fin de estar en posibilidad de incorporarlos en la elaboración de escritos de calidad de carácter personal, laboral y/o académico. TEMARIO

1. Introducción y objetivo general 2. Conceptos gramaticales 3. Reglas de acentuación 4. Signos de puntuación 5. Reglas de ortografía en el uso de las letras 6. Conclusión final 7. Test final 8. Bibliografía

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XI. MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE CÓMPUTO

OBJETIVOS

Al terminar el curso el servidor público será capaz de reconocer las partes de la computadora y sus elementos externos, así como realizar el mantenimiento preventivo del equipo teniendo en cuenta las precauciones necesarias. TEMARIO

1. Introducción y objetivo general 2. Componentes internos 3. Componentes externos 4. Unidades de almacenamiento 5. Mantenimiento preventivo 6. Conclusión final 7. Test final 8. 8Bibliografía

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XII. MICROSOFT POWER POINT

OBJETIVOS

Proporcionar al servidor público las herramientas necesarias para su desarrollo profesional y personal, logrando así un mejor desempeño laboral; adquiriendo los conocimientos necesarios para desempeñar sus actividades correspondientes de una manera fácil y rápida; haciendo uso de presentaciones en PowerPoint 2007. TEMARIO

1. Introducción y objetivo general 2. Conceptos básicos 3. Presentaciones (crear, abrir y cerrar) 4. Abrir una presentación y vistas 5. Trabajar con diapositivas 6. Las reglas y guías 7. Manejar objetos 8. Trabajar con textos 9. Trabajar con tablas 10. Trabajar con gráficos 11. Trabajar con organigramas 12. Dibujar formas 13. Insertar sonidos y películas 14. Animaciones y transiciones 15. Conclusión final 16. Test final 17. Bibliografía

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XIII . MICROSOFT WORD

OBJETIVOS

El principal objetivo es que el alumno adquiera las habilidades necesarias para el tratamiento y la elaboración de todo tipo de documentos escritos como cartas, faxes, informes o memorias. También se abordarán aspectos relacionados con la inserción de imágenes y con el diseño y la creación de tablas. TEMARIO

1. Introducción al entorno de trabajo de Microsoft Word 2. Creando el primer documento con Microsoft Word 3. Formato de documentos 4. Inserción de imágenes en un documento 5. Uso y formato de tablas 6. Impresión de documentos

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XIV. MICROSOFT EXCEL

OBJETIVOS

El objetivo de este curso es adquirir las habilidades necesarias para almacenar datos, realizar operaciones básicas con ellos y obtener estadísticas asociadas a los mismos, utilizando el programa Microsoft Excel. También se abordarán aspectos relacionados con el diseño de facturas o albaranes, creación de gráficos e impresión de documentos. TEMARIO

1. Introducción al entorno de trabajo de Excel 2. Edición un libro de trabajo 3. Formato de un libro de trabajo 4. Creación de gráficos 5. Las funciones 6. Impresión

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XV. ATENCIÓN AL PÚBLICO

OBJETIVOS

Que los servidores públicos conozcan la importancia que tiene la calidad de su trabajo en la mejora organizacional e institucional; y la forma de lograr éste objetivo a través de la motivación, la comunicación y el autoconocimiento, así como la identificación de las necesidades de los clientes y/o usuarios. TEMARIO

1. Introducción y objetivo general 2. Importancia de la motivación en el proceso de desarrollo de la productividad 3. La filosofía del servicio 4. Manejo de conflictos 5. Momentos de verdad 6. Conclusión final 7. Test final 8. Bibliografía

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XVI. ETICA Y VOCACIÓN DE SERVICIO

OBJETIVOS

Al terminar el curso los participantes comprenderán e identificarán la importancia de la ética y los valores que le permitan generar cambios positivos en su propia vida, así como en las relaciones con otras personas, manifestándose también en su ámbito laboral. TEMARIO

1. Introducción y Objetivo general 2. Los valores y el bien como deben ser 3. Integridad: camino para aprender a ser persona 4. Honestidad 5. Responsabilidad 6. Compromiso con misión y visión 7. Trato justo y respetuoso 8. Conclusión final 9. Test final 10. Bibliografía

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XVII. INTELIGENCIA EMOCIONAL

OBJETIVOS

El objetivo principal de este curso es descubrir qué es exactamente la Inteligencia Emocional y qué dimensiones la conforman. Además se dan las herramientas necesarias al alumno para identificar los indicios de un bajo nivel de autoconocimiento y autoestima así como algunas pautas para mejorarlos, asó como identificar los factores que influyen en el bienestar emocional o a diferenciar los tipos de habilidades sociales para ponerlas en práctica. TEMARIO

1. Concepto de Inteligencia Emocional 2. Autoconocimiento y autoestima 3. Control emocional y del comportamiento 4. Habilidades sociales 5. Habilidades de comunicación 6. La Inteligencia Emocional en el trabajo

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XVIII. TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN

OBJETIVOS

El objetivo principal del curso es que el alumno adquiera los conocimientos necesarios para aplicar técnicas de motivación en un equipo de trabajo. Conocerá las variables que determinan el rendimiento de un equipo, cómo diseñar y organizar equipos con personas motivadas o cómo aplicar técnicas de trabajo en equipo y dirigirlo de una forma eficaz. TEMARIO

1. Preliminares 2. Ejemplo 3. Técnicas de motivación 4. El estilo de liderazgo eficaz 5. Pon a prueba tus conocimientos

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XIX. MANEJO DE CONFLICTOS

OBJETIVOS

El principal objetivo del curso es que el alumno conozca las modalidades de conflicto que existen y las causas que determinan la aparición de los mismos para así poder prevenirlos o manejarlos adecuadamente cuando ya se han producido. TEMARIO

1. Conceptos previos. Elementos básicos y tipos de conflictos. Niveles de conflicto 2. Causas de conflicto 3. Conflictos en la comunicación 4. Estrategias para prevenir el conflicto 5. Afrontar y resolver el conflicto 6. Resumen 7. Autoevaluación 8. Práctica 9. Pon a prueba tus conocimientos

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XX. INGLES 0

OBJETIVOS

El objetivo principal de este curso es que los alumnos adquieran los conocimientos básicos para poder conversar y entender pequeños textos tanto escritos como orales. En él se explica cómo saludar a alguien, cómo preguntar la hora, cómo desenvolverse en un restaurante... En definitiva, se trata de que practiquen con todas las tareas de la vida que cotidianamente realizarán en un supuesto viaje a Inglaterra. TEMARIO

1. Los preparativos para el viaje 2. Estás en Inglaterra 3. Vida diaria 4. Tiempo libre

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XXI. INGLES 1

OBJETIVOS

El objetivo principal de este curso es que el alumno adquiera los conocimientos de la lengua necesarios para realizar correctamente un supuesto viaje a Inglaterra. Se explica de forma práctica cómo hacer las maletas, ir al aeropuerto, alojarse en un hotel, caminar por la ciudad, visitar monumentos, conocer gente e incluso ir al médico. En definitiva, se trata de practicar todas las actividades necesarias para realizar una primera visita a un país de habla inglesa. TEMARIO

1. Packing your luggage 2. At the airport 3. Means of transport 4. Logding 5. Around the city 6. Sightseeing

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XXII. INGLES II

OBJETIVOS

El objetivo principal de este curso es que los alumnos adquieran los conocimientos necesarios para sobrevivir en Inglaterra. En él se explica cómo comprar en tiendas, comer fuera de casa, leer periódicos o ver la televisión; también se tratan multitud de situaciones de la vida diaria, envío de postales o cartas. Conocerán términos relativos al trabajo o al estudio y también disfrutarán de su tiempo libre. En definitiva, se trata de que practiquen con todas las tareas de la vida que cotidianamente realizarán durante su estancia en Inglaterra. TEMARIO

1. Shopping 2. Eating out 3. Spare time activities 4. Leisure and entertainment places 5. Daily life 6. Work and study 7. The communication media 8. News from England

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XXIII. ADMINSITRACIÓN DEL TIEMPO

OBJETIVOS

El objetivo principal de este curso es que el alumno diferencie las peculiaridades del recurso tiempo frente al resto de recursos y aprenda a clasificar los tipos de tiempo de que disponemos así como las características del entorno laboral que pueden influir en aprovechamiento óptimo del tiempo de trabajo y plantear objetivos que favorezcan una planificación más eficaz. Además se aprenderá a utilizar Google Calendar como herramienta de planificación. TEMARIO

1. Comenzando a reflexionar sobre el tiempo… 2. Conócete a ti mismo 3. Los ladrones del tiempo, ¿te atreves a detenerlos? 4. Sustituyamos el reloj por la brújula… ¿a dónde queremos ir?

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XXIV. CONTROL Y MANEJO DE DOCUMENTOS

OBJETIVOS

Al finalizar el curso los participantes aprenderán los principios básicos para la identificación, organización y clasificación normativa de los documentos, así como conocer los tipos de archivo que se traducirá en una mayor eficiencia de la administración. TEMARIO

1. Introducción y objetivo general 2. Manejo de documentos 3. Cuál es el procedimiento para archivar 4. Consulta y préstamo de documentos 5. Restauración 6. Conclusión final 7. Test final 8. Bibliografía

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XXV. ORGANIZACIÓN EN EL TRABAJO

OBJETIVOS

El objetivo del presente trabajo es brindar una visión y un marco teórico-conceptual que ayuden a analizar las distintas situaciones que se pueden encontrar en las organizaciones, con el objetivo de diseñar y planificar acciones que lleven a la implantación y desarrollo de las Nuevas Formas de Organización en el Trabajo (NFOT), para que puedan alcanzar resultados cualitativamente superiores mediante la integración de los aspectos técnicos del proceso de trabajo y la dimensión social. TEMARIO

1. Introducción y objetivo general 2. Concepto e importancia de la organización 3. La organización formal e informal 4. Cultura organizacional 5. Manual de organización 6. Conclusión final 7. Test final 8. 8Bibliografía

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XXVI. ANÁLISIS DE INFORMACIÓN ESTADÍSTICA

OBJETIVOS

Capacitar a los participantes en la aplicación de enfoques contemporáneos del desarrollo organizacional, con especial énfasis en la importancia de la aplicación de técnicas metodológicas orientadas hacia la visión, para tener procesos estables y lograr una mejor competitividad con las exigencias actuales. TEMARIO

1. Introducción y Objetivos 2. La recolección de datos 3. División de la Estadística y sus campos de aplicación 4. Términos de la estadística 5. Etapas de un estudio estadístico 6. Los datos estadísticos 7. Escalas de medición y reglas de redondeo 8. Tablas estadísticas 9. Métodos gráficos 10. Estratificación 11. Diagramas e Histograma 12. Conceptos básicos de estadística descriptiva 13. Gráfica de control 14. Test final 15. Bibliografía

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XXVII. ASERTIVIDAD

OBJETIVOS

Al terminar del curso los participantes comprenderán el concepto, implicaciones, características y la importancia de desarrollar una actitud asertiva para lograr el éxito en sus metas personales, familiares y laborales. TEMARIO

1. Introducción y objetivo general 2. La asertividad 3. Actitud frente a la vida 4. Voluntad y carácter 5. Origen de la asertividad 6. La asertividad, un estilo de vida 7. Conclusión final 8. Test final 9. Bibliografía

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XXVIII. CALIDAD EN EL SERVICIO

OBJETIVOS

Los servidores públicos identificarán las bases filosóficas y metodológicas de una cultura orientada a la calidad en el servicio y adaptarán su desempeño personal y profesional hacia el servicio y la mejora continua, reconociendo y aplicando metodologías y buenas prácticas para un servicio de excelencia; así como practicando técnicas de atención profesional a las necesidades y objeciones de los clientes orientados al logro de los objetivos personales y organizacionales. TEMARIO

1. Introducción y objetivo general 2. Filosofía del servicio al cliente 3. Cliente 4. La calidad en el servicio 5. La calidad total 6. Hacia un servicio de calidad 7. Mejora continua del servicio 8. Conclusión final 9. Test final 10. Bibliografía

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XXIX. HERRAMIENTAS Y TECNICAS DE MEJORA EN SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

OBJETIVO

Que los funcionarios y servidores públicos conozcan las herramientas y técnicas para la mejora del sistema de gestión de calidad, y adoptar la Mejora Continua, como herramienta enfocada a tener mayor competitividad en el desarrollo laboral. TEMARIO

1. Introducción y objetivo general 2. ¿Qué implica la calidad? 3. Principios de Gestión de la Calidad 4. Filosofía de KAIZEN 5. Conclusión final 6. Test final 7. Bibliografía

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XXX. APLICACIÓN DE LAS TÉCNICAS JAPONESAS EN S.G.C.

OBJETIVOS

Que los funcionarios y servidores públicos conozcan lastécnicas de manufactura que la industria japonesa ha aportado al mundo, contempladas en el modelo de producción de la industria automotriz japonesa Toyota (Toyota Production System. “TPS") y que puedan poner en práctica alguna o todas estas herramientas en sus lugares de trabajo que les permita aumentar la productividad y la calidad de los productos y servicios que se ofrecen a la ciudadanía.

TEMARIO

1. Técnicas japonesas en sistemas de gestión de calidad 2. Las 5 S ´s de la calidad 3. Producción Justo a tiempo 4. S.M.E.D o Cambio rápido de herramientas 5. Jidoka. Calidad en la estación de trabajo 6. Dispositivos a prueba de error (Pokayokes) 7. Producción nivelada (Heijunka) 8. Filosofía del Modelo Toyota 9. Mejora continua 10. Conclusión final 11. Test final 12. Bibliografía

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XXXI. PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA

OBJETIVOS

Al finalizar el curso el participante estará capacitado para el uso de técnicas y herramientas específicas deProgramación Neurolingüística (PNL), aplicando su propia neurología, con la finalidad de generar cambios, acumulativos, crecientes y ecológicos en todos sus espacios vitales. TEMARIO

1. Introducción y Objetivo general 2. Programación Neurolingüística 3. Conceptos y Herramientas de la PNL 4. Hemisferios cerebrales 5. Sistemas representacionales y los ojos 6. Representación mental 7. Anclas y estados de anclaje 8. Rapport 9. Presuposiciones en PNL 10. Conclusión final 11. Test final 12. Bibliografía

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XXXII. PROTECCION CIVIL

OBJETIVOS

Que el participante reconozca a la protección civil como un instrumento de la toma de decisiones para hacer frente a situaciones que pongan en riesgo a la población, la infraestructura, los bienes y a la propia naturaleza; que se lo entienda como elemento crucial en la planeación efectiva en el manejo de los riesgos. TEMARIO

1. Introducción y objetivo general 2. Antecedentes 3. Programas de Protección Civil 4. Estructura de un Programa de Protección Civil 5. Marco legal 6. Conclusión final 7. Test final 8. 8Bibliografía

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Secretaría de Finanzas Subsecretaría de Administración

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Federalismo No. 103, Torre 2, 1er piso, entre Libertad y Fraternidad, Santiago Tlaxomulco, Toluca, Estado de México, C.P. 50030,

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