PROGRAMA DECOOPERACIÓN

EUROsociAL-SAT

Territorio 108,889Km²

Población 13,018,759 habitantes

Idiomas Español, 23 Mayas

Producto Interno Bruto (PIB)(2006 p)

US$ 35,402 Millones

Exportaciones (FOB 2006)

US$ 3,581 millones

Importaciones (CIF 2006)

US$ 9,524 millones

% crecimiento PIB

4.6% (2006 p)

Inflación 5.8% (2006)

GUATEMALA

CARGA TRIBUTARIA NETACARGA TRIBUTARIA NETA(NO INCLUYE SEGURIDAD SOCIAL)

10.3%

9.8%

10.3%10.4%10.7%

9.8%9.6%

9.4%

8.8%8.9%8.8%

8.0%

11.7%

11.2%

11.7%11.8%12.0%

11.0%

10.7%

10.5%

9.8%9.9%

9.7%

8.8%

7.0%

8.0%

9.0%

10.0%

11.0%

12.0%

13.0%

1,995 1,996 1,997 1,998 1,999 2,000 2,001 2,002 2,003 2,004 2,005 2,006

PIB 1958 PIB 2001

NÚMERO DE CONTRIBUYENTES

ACTIVOS

740,434

800,857

951,179

1,025,222

-

200,000

400,000

600,000

800,000

1,000,000

1,200,000

Núm

ero

de C

ontr

ibuy

ente

s

2003 2004 2005 2006

CrecimientoCrecimiento7.8%7.8%

Agencia descentralizada e independiente del Estado

Funciones de Administración Tributaria (Incluyendo Aduanas)

Autonomía funcional, técnica, administrativa y económica

Directorio

Capacidad ejecutiva para la toma de decisiones

Presupuesto: 2% de la recaudación y aprobación autónoma del presupuesto (despolitización en la toma de decisiones)

Operaciones iniciaron en 1998

SUPERINTENDENCIA DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA

PLAN ESTRATÉGICO 2004-07

Objetivos: Incrementar el cumplimiento voluntario Mejorar y facilitar los servicios a los contribuyentes Aumentar la efectividad Institucional

Mayor recaudación tributaria Reducción de la evasión, la defraudación tributaria

y el contrabando Mayor transparencia y reducción de prácticas de

corrupción.

Impuestos Internos

Aduanas

SISTEMA INFORMA

PLATAFORMA INFORMÁTICA PARA ADMINISTRAR LA BASE DEL CONOCIMIENTO

A TRAVÉS DE UN PORTAL

OBJETIVO: Mejorar y facilitar los servicios a los contribuyentes.Proyecto: Establecimiento de un Call Center

VENTAJAS

Fácil instalación

Asesoría in situ al momento de la instalación y

licenciamiento para la capacitación y

entrenamiento

Costo bajo (US$5,000) incluye 10 licencias

Bajo mantenimiento

Recientemente implantado en Uruguay con la

colaboración de la Administración Tributaria de

España

FLUJO DE PROCEDIMIENTOS

ConsultaConsulta

1ªlíneade

aten-ción

2ªlíneade

aten-ción

SISTEMA INFORMA

Preguntas propuestas Preguntas propuestas

Intr

anet

Resto de la Organización

Equipo “INFORMA” Departamento Asistencia al C

No presencial

Preguntas más frecuentes

Call Center SATServicios telefónicos automáticos

(mensajes pregrabados)

Servicios telefónicos de atención

Referentes

Oficinas y Ag.Tributarias,

Fiscalización y Aduanas

Presencial

Consulta

Oficina Interior

Call Center SAT

AVANCES

La AE se ofreció como vínculo para facilitar el

contacto con el proveedor y a la fecha así ha

sido.

Se estableció contacto con el proveedor de

forma tal que nos brinde toda la información

pertinente para iniciar la gestión de compra. A la

fecha, el Gerente Comercial de la empresa

proveedora, Gerardo Wisosky de Solution Partner

Manager ARTech Consultores S.R.L. ya está en

contacto con SAT.

Se establecieron los puntos de partida para

empezar el diseño del árbol de la base del

conocimiento

FUTURO INMEDIATO

Integración de equipo de trabajo con especialistas de la Institución para continuar con la alimentación de los datos de la base del conocimiento.

Se explicará el sistema y sus beneficios a las dependencias, especialmente en la solución de consultas, lo que permitirá estandarización y unidad de criterios y respuestas a los tópicos mas frecuentes.

Determinación de los roles y responsabilidades de las personas vinculadas en la creación de los árboles estructurales de la base del conocimiento, de la alimentación de información, y de los responsables de responder, validar y publicar las respuestas.

OTRAS ÁREAS DE COOPERACIÓN CON EUROsociAL

Visita de familiarización para conocimiento de

Régimen Simplificado.

Visita programada para familiarización de

tratamiento a Grandes Contribuyentes.

Visita programada para familiarización de

tratamiento a casos de fraude por blanqueo de

capitales.

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