programa de certificaciÓn - success coach · 2017. 3. 26. · programa de certificaciÓn...
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PROGRAMA DE
CERTIFICACIÓN
#SuccessCoach
Team Success
Latinoamérica
www.SuccessLat.com
Competencias de Lominger
Presentación y descripción de las competencias
principales que destacan a un alto ejecutivo dentro
de una organización.
Este documento es de uso exclusivo para los miembros
del programa de certificación de Team Success
Latinoamérica #SuccessCoach. Está prohibida su
reproducción.
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PROGRAMA DE CERTIFICACIÓN
COMPETENCIAS LOMINGER
1. Accesibilidad
Es una persona accesible con quien se puede entablar fácilmente una conversación; hace
todo lo posible para que los demás se sientan cómodos; puede ser una persona
afectuosa, agradable y divertida; comprende y es paciente con personas a la que les
cuesta interactuar socialmente; crea ambientes armoniosos con facilidad; sabe escuchar;
es perspicaz y obtiene información informal o parcial a tiempo para solucionar
problemas.
2. Administración de innovaciones
Sabe cómo poner en práctica las ideas creativas de los demás; sabe distinguir las ideas
creativas y las sugerencias que darán resultado; sabe cómo manejar el proceso creativo
de los demás; sabe cómo estimular la propuesta de nuevas ideas; sabe determinar el
modo en que las ideas propuestas afectarán al mercado.
3. Administración de procesos
Hábil para idear los procedimientos que se requieren para llevar a cabo una tarea; sabe
cómo organizar actividades y a personas; sabe cómo dividir y combinar las tareas
dentro de un flujo de trabajo eficiente; sabe qué evaluar y cómo hacerlo; sabe ver
oportunidades de sinergia e integración que los demás han ignorado; puede simplificar
procesos complejos; logra más con menos recursos.
4. Administración del tiempo
Emplea su tiempo de manera eficaz y eficiente; valora el tiempo; concentra sus
esfuerzos en las prioridades más importantes; hace más que los demás en menos
tiempo; puede atender a una mayor cantidad de actividades.
5. Administración y medición del trabajo
Asigna con claridad la responsabilidad de efectuar tareas y de tomar decisiones;
establece objetivos y medidas claras; supervisa el proceso, el progreso y los resultados
del trabajo; elabora mecanismos de evaluación dentro del trabajo.
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PROGRAMA DE CERTIFICACIÓN
6. Agilidad organizativa
Está bien informada acerca del funcionamiento de las organizaciones; sabe obtener
resultados tanto por la vía formal como por la informal; está al tanto del origen y
fundamentos de los procedimientos, prácticas y políticas principales; conoce la
naturaleza de las organizaciones.
7. Agudeza en los negocios
Sabe cómo funcionan los negocios; sabe de las políticas, metodologías, tendencias y
tecnologías presentes y futuras, y de la información que afecta a su unidad y
organización; conoce a la competencia; sabe cómo funcionan las estrategias y tácticas en
el mercado.
8. Agudeza estratégica
Ve el futuro con claridad; puede predecir con exactitud las consecuencias y tendencias
futuras; posee gran conocimiento y amplia perspectiva; tiene visión de futuro; puede
describir de forma clara situaciones y perspectivas creíbles de posibilidades y
probabilidades; es capaz de idear estrategias y planes competitivos e innovadores.
9. Ambición de hacer carrera
Sabe lo que desea de su carrera y trabaja activamente para conseguirlo; es una persona
experta en su campo; logra sus objetivos; sabe promocionarse en busca de
oportunidades; no espera que otros le abran las puertas.
10. Apertura hacia los demás
Expresa su opinión acerca de sus capacidades, debilidades y limitaciones personales;
admite sus errores y defectos; manifiesta cuáles son sus creencias y sentimientos;
quienes interactúan frecuentemente con esta persona pueden llegar a conocerla
fácilmente.
11. Aprendizaje al vuelo
Aprende rápidamente cuando se enfrenta a situaciones nuevas; es un aprendiz voraz y
versátil; acepta bien los cambios; analiza los éxitos y fracasos en busca de aspectos
claves que le ayuden a mejorar; está dispuesta a intentar soluciones innovadoras para
resolver un problema; le gusta el desafío de llevar a cabo tareas nuevas; capta
inmediatamente los aspectos esenciales e implícitos de cualquier situación.
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12. Aprendizaje personal
Se da cuenta rápidamente de cuándo debe cambiar su conducta personal, interpersonal
y administrativa; observa a los demás para conocer sus reacciones frente a su proceder
y a sus intentos de ejercer influencia y se adapta a ello; busca evaluación; cambia según
los requisitos y demandas que le imponen las nuevas situaciones y personas.
13. Aprendizaje técnico
Comprende materias técnicas de inmediato; puede adquirir nuevas aptitudes y
conocimientos; tiene facilidad para entender materias técnicas o relacionadas con
productos, empresas o desarrollos de industrias nuevas tales como la tecnología de
Internet; rinde bien en seminarios y cursos técnicos.
14. Astucia en las relaciones interpersonales
Se lleva bien con todas las personas, superiores, colaboradores, pares, fuera y dentro de
la organización; crea ambientes apropiados; crea relaciones interpersonales
constructivas y efectivas; utiliza la diplomacia y el tacto; puede aliviar con facilidad
situaciones muy tensas.
15. Astucia política
Puede maniobrar en situaciones políticas complejas en forma efectiva y tranquila; sabe
cómo actúan las personas y las organizaciones; prevé las trampas del camino y planifica
la mejor ruta a seguir; considera la política empresarial como un elemento necesario de
la vida de las organizaciones y se esfuerza por ajustarse a esa realidad; tiene gran
capacidad para trabajar en situaciones complejas.
16. Autoconocimiento
Conoce sus fortalezas, debilidades, oportunidades y limitaciones; busca evaluación;
aprende de los errores; acepta las críticas; no actúa a la defensiva; no le molesta hablar
de sus defectos; espera con interés las críticas Constructivas (aspectos positivos y
negativos) sobre su rendimiento y las decisiones sobre su carrera.
17. Autodesarrollo
Está dedicado/a activamente a superarse; comprende que diferentes situaciones y
niveles pueden requerir diferentes habilidades y enfoques; trabaja para mejorar sus
capacidades; se esfuerza por superar sus debilidades y limitaciones.
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18. Autosuficiencia
Acepta y asume responsabilidades; no elude las responsabilidades personales; se puede
contar con él/ella en situaciones delicadas; no teme ser la única persona en atreverse a
defender una idea o postura; se siente cómodo/a trabajando solo/a en una tarea difícil.
19. Calidad de las decisiones
Toma decisiones acertadas (sin considerar el tiempo que tome). Para ello analiza la
situación utilizando su sentido común, experiencia y buen juicio; la mayoría de sus
soluciones y sugerencias resultan ser acertadas y precisas con el transcurso del tiempo;
los demás acuden a esta persona para pedir consejos y soluciones.
20. Capacidad de confrontar a colaboradores directos
Se ocupa de los colaboradores conflictivos con firmeza y de forma oportuna; resuelve
los problemas antes de que se agraven; constantemente revisa el rendimiento de los
demás y examina los problemas en el momento adecuado; puede tomar decisiones
drásticas respecto a los colaboradores cuando han fallado las soluciones anteriores; se
ocupa de las personas problemáticas eficazmente.
21. Capacidad intelectual
Es brillante e inteligente; maneja conceptos y situaciones complejas sin problema; se la
describe como una persona perspicaz, capaz y ágil.
22. Capacidad para escuchar
Escucha con atención y en forma activa; escucha con paciencia a las personas hasta el
final; puede repetir exactamente las opiniones de las personas aunque no esté de
acuerdo con ellas.
23. Comodidad al interactuar con ejecutivos superiores
Se puede relacionar con sus superiores sin problemas; puede hacer presentaciones ante
ellos sin que ello le produzca tensión o nerviosismo; sabe cómo piensan y trabajan;
puede determinar cómo hacer las cosas al gusto de sus superiores, ya que sabe cómo
comunicarse con ellos y conoce sus necesidades; tiene tacto para relacionarse con sus
superiores de forma adecuada y positiva.
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24. Compasión
Se preocupa sinceramente por las personas; se interesa por sus problemas personales y
laborales; es una persona siempre dispuesta y preparada para ayudar; se solidariza con
los problemas de los menos afortunados; se solidariza con las penas y alegrías del
prójimo.
25. Compostura
No pierde el control cuando se halla bajo presión; no se pone a la defensiva ni se irrita
ante situaciones difíciles; se le considera una persona madura; se puede confiar en él
para mantener el control en tiempos difíciles; puede controlar el estrés; no pierde el
control ante lo inesperado; no demuestra frustración cuando enfrenta oposición;
demuestra tranquilidad en períodos de crisis.
26. Comprensión de otras personas
Comprende por qué los grupos hacen lo que hacen; capta las opiniones, las intenciones
y las necesidades del grupo; lo que ellos valoran y la manera de motivarlos; puede
predecir lo que los grupos van a hacer en situaciones diferentes.
27. Comunicación escrita
Es capaz de escribir de manera clara y concisa en diferentes contextos y estilos de
comunicación; puede comunicar mensajes que produzcan el efecto deseado.
28. Contratación y dotación de personal
Sabe reconocer a las personas con talento; contrata al mejor personal de dentro o fuera
de la organización; no teme contratar personas con carácter fuerte; sabe establecer
equipos con talento.
29. Creación de equipos efectivos
Agrupa a las personas en equipos de trabajo cuando la situación lo requiere; sabe
inculcar buen ánimo y espíritu en el equipo; comparte los triunfos y logros; promueve
el diálogo abierto, franco; permite a las personas terminar y hacerse responsables de su
trabajo; define el éxito como producto del trabajo de equipo; hace que todos se sientan
parte del equipo.
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30. Creatividad
Se le ocurren muchas ideas nuevas y originales; puede relacionar conceptos
aparentemente inconexos; generalmente se le considera una persona original y es
valorada cuando se precisan nuevas ideas.
31. Delegación
Delega sin problemas tareas y decisiones importantes y de rutina; comparte plenamente
la responsabilidad de tomar decisiones y de afrontar las consecuencias; tiende a creer en
la capacidad de los demás; deja que sus colaboradores directos y otros finalicen el
trabajo asignado.
32. Desarrollo de colaboradores directos y otros
Entrega tareas y asignaciones que presentan un desafío y que son arriesgadas; mantiene
reuniones regulares para analizar el progreso individual de las personas; conoce los
objetivos profesionales de cada persona; elabora planes de desarrollo interesantes y los
lleva a cabo; alienta a sus colaboradores para que acepten las oportunidades para
mejorar; adopta a colaboradores directos que necesitan mejorar su trabajo; coopera con
el sistema de desarrollo de personal de la organización; es un formador de personas.
33. Determinación del carácter de las personas
Juzga bien el talento; después de un tiempo razonable, puede determinar las
capacidades y limitaciones de personas pertenecientes o no a la organización; es capaz
de determinar con precisión cómo actuarán probablemente las personas en diferentes
situaciones.
34. Dirección de personal
Hace que las personas realicen su trabajo de la mejor forma posible; establece objetivos
desafiantes; distribuye adecuadamente la carga de trabajo; distribuye el trabajo de
manera planificada y organizada; mantiene un buen diálogo con los demás sobre el
trabajo y sus resultados; aprovecha el potencial de la gente; es un comunicador claro.
35. Empuje por obtener resultados
Se puede contar con él / ella para lograr los objetivos con éxito; forma parte del grupo
de las personas más destacadas constantemente y de manera consistente; mantiene su
concentración en los objetivos a alcanzar; pide mucho de sí mismo/a y de los demás
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para conseguir buenos resultados. Defiende y utiliza herramientas de excelencia
operativa para conseguir resultados.
36. Equidad con colaboradores directos
Trata a sus colaboradores directos con equidad; actúa de forma justa; lleva a cabo
diálogos abiertos y honestos; no tiene una agenda oculta; no da tratamiento
preferencial.
37. Equilibrio entre trabajo y vida personal
Mantiene conscientemente un equilibrio entre el trabajo y la vida personal, de manera
que uno no domine al otro; no tiene una sola dimensión; sabe como atender a ambas
partes; obtiene lo que desea de las dos.
38. Establecimiento de prioridades
Ocupa su tiempo y el de los demás en lo que es realmente importante; detecta
rápidamente los asuntos cruciales y deja de lado los triviales; puede intuir rápidamente
lo que ayudará o impedirá a alcanzar un objetivo; elimina los obstáculos; establece
prioridades.
39. Ética y valores
Se rige por un conjunto eficaz y apropiado (según lo establecido) de valores y creencias
fundamentales tanto en situaciones favorables como adversas; es consecuente con
dichos valores; incentiva los valores correctos y desaprueba los incorrectos; practica lo
que predica.
40. Habilidad de informar
Proporciona la información que las personas necesitan para desempeñar su trabajo y
para que se sientan cómodas como miembros del equipo, de la unidad y de la
organización; proporciona información personalizada para que los demás puedan
tomar decisiones acertadas; proporciona información oportunamente.
41. Habilidad de motivar a personas
Crea un clima que incentiva a los demás a hacer su trabajo del mejor modo posible;
puede motivar a muchos tipos de colaboradores directos y participantes de equipos o
proyectos; determina qué motiva a cada persona y lo usa para obtener lo máximo de la
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misma; facilita las tareas y la toma de decisiones; otorga autoridad a los demás; pide
sugerencias a cada cual y les hace sentir que son parte del equipo; hace sentir a los
demás que el trabajo que realizan es importante; es agradable trabajar con esa persona o
para ella.
42. Habilidad de relacionarse con sus compañeros
Puede encontrar fácilmente puntos en común y resolver los problemas para el bien de
todos; puede buscar sus propios intereses y sin embargo ser leal con los demás grupos;
es capaz de resolver con discreción divergencias con sus colegas; se le considera un
miembro leal del equipo y coopera con él; obtiene fácilmente la confianza y el apoyo de
sus colegas; promueve la colaboración; puede ser franco con sus colegas.
43. Habilidad organizativa
Puede dirigir los recursos (personal, fondos, material, ayuda) para realizar el trabajo; es
capaz de dirigir varias actividades al mismo tiempo para alcanzar el objetivo propuesto;
utiliza los recursos de manera eficaz y eficiente; ordena la información y los archivos en
forma útil.
44. Habilidades de mando
Le gusta dirigir; si es necesario, toma decisiones que cuentan con escaso apoyo; fomenta
las discusiones difíciles y directas, pero no teme darlas por terminadas y seguir
adelante; se le pide consejo y dirección en época de crisis; afronta las adversidades con
decisión; siente energía al encontrarse con situaciones difíciles.
45. Habilidades funcionales/técnicas
Posee el conocimiento técnico y funcional y las habilidades necesarias para realizar el
trabajo con gran perfección.
46. Habilidades para hacer presentaciones
Es efectivo en una variedad de presentaciones formales: para una sola persona, grupos
pequeños y grandes, colegas, colaboradores directos y jefes; es efectivo tanto dentro de
la organización como fuera de ella y sabe cómo manejar la información general y los
temas delicados y polémicos; capta la atención de los demás y puede controlar al grupo
durante la presentación; puede cambiar de táctica en medio de su exposición cuando
algo no está dando resultado.
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47. Humor
Tiene un humor positivo y constructivo; puede reírse de sus propios defectos y
compartir esto con los demás; demuestra su humor cuando es apropiado y sabe recurrir
al humor para suavizar situaciones tensas.
48. Integridad y confianza
Se confía plenamente en él; se le tiene confianza y se le considera una persona directa y
honesta; puede presentar una verdad sin adornos en forma apropiada y útil; mantiene
las confidencias en secreto; reconoce sus errores; no finge para obtener beneficios
personales.
49. Manejo a través de sistemas
Puede diseñar métodos, procesos y procedimientos que permiten administrar a
distancia; se siente cómodo/a dejando que todo funcione por sí solo, sin su
intervención; puede hacer que todo salga adelante por intermedio de los demás sin
necesidad de estar presente; puede influir en las personas y en los resultados a
distancia.
50. Manejo de conflictos
Afronta las situaciones conflictivas, pues las considera como oportunidades; entiende
las situaciones rápidamente; escucha a los demás con atención; puede alcanzar acuerdos
difíciles y solucionar discrepancias de forma equitativa; puede encontrar los términos
medios y obtener cooperación con discreción.
51. Manejo de la diversidad
Dirige del mismo modo a personas de diferente condición y clase social; se lleva bien
con personas de todas las razas, nacionalidades, culturas y edades, así como con
personas minusválidas y de ambos sexos; contrata diferentes tipos de personas sin
importar su clase social; brinda igualdad de oportunidades y trata con equidad a todo el
personal.
52. Manejo de la paradoja
Puede actuar en formas que parecen contradictorias; es muy flexible y adaptable en
situaciones difíciles; sabe cómo combinar actitudes aparentemente opuestas, como la
severidad y la compasión; sabe defenderse sin hacer caer a otros; establece normas
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duras pero flexibles; es capaz de comportarse de manera diferente según la situación; se
le considera una persona equilibrada incluso al enfrentarse a situaciones con intereses
contrapuestos.
53. Manejo de situaciones ambiguas
Es capaz de enfrentarse a los cambios de forma eficaz; puede adaptarse sin problemas;
puede tomar decisiones y actuar sin contar con toda la información; no se altera ante
situaciones poco concretas; no necesita concluir una tarea para seguir adelante; puede
controlar las situaciones de riesgo y de incertidumbre.
54. Manejo de visión y propósito
Puede transmitir la visión de un proyecto o un objetivo fundamental de manera que
inspire y capte la imaginación de los demás; no se queda en el presente; habla de las
posibilidades a futuro; es optimista; crea señales y símbolos para incitar apoyo en torno
a su visión; logra que todos puedan captar su visión; es capaz de inspirar y motivar a
unidades u organizaciones enteras.
55. Negociación
Es muy hábil para llevar a cabo negociaciones en situaciones difíciles, con grupos
internos o externos; es capaz de solucionar divergencias con discreción; puede obtener
concesiones sin dañar las relaciones; puede ser una persona directa, enérgica y
diplomática a la vez; obtiene rápidamente la confianza de los demás participantes en la
negociación; siempre sabe cuándo es el momento oportuno de hacer las cosas.
56. Orientación hacia el cliente
Se esfuerza por cumplir las expectativas y satisfacer las necesidades de clientes internos
y externos; obtiene información de los mismos clientes y la utiliza para mejorar los
productos y servicios; habla y toma decisiones pensando en los clientes; establece y
mantiene buenas relaciones con los clientes y logra que ellos le brinden su confianza y
respeto.
57. Orientado a la acción
Le gusta trabajar intensamente; el tomar acción es importante para él o ella y enfrenta
los desafíos con mucha energía; no teme actuar con poca planificación; aprovecha las
oportunidades que se presentan mejor que otros.
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58. Paciencia
Es tolerante con los demás, así como con los procedimientos; escucha y verifica antes de
actuar; se esfuerza por entender a las personas y la información antes de opinar y de
actuar; espera a que todos hayan entendido antes de proceder; se da cuenta de cuál es el
proceso requerido y el ritmo de trabajo apropiado; sigue los procedimientos
establecidos.
59. Perseverancia
Todo lo que lleva a cabo lo hace con energía, empuje y deseos de terminar su cometido;
rara vez deja un trabajo sin terminar, especialmente cuando surgen problemas o
dificultades.
60. Perspectiva
Examina todas las posibilidades de un asunto o desafío; tiene amplios intereses y metas,
tanto personales como profesionales; puede ver fácilmente condiciones futuras; es
capaz de pensar de forma global; puede analizar los diversos aspectos y efectos de un
asunto y proyectarlos a largo plazo.
61. Planificación
Determina con exactitud la duración y la dificultad de tareas y proyectos; establece
objetivos y metas; desglosa el trabajo en todos los pasos del proceso; elabora horarios y
tareas; prevé los problemas y las dificultades y se prepara para enfrentarlos; mide el
rendimiento según los objetivos; evalúa los resultados
62. Preocupación por colaboradores directos
Se interesa por la vida personal y laboral de sus colaboradores directos; se interesa por
sus planes, problemas y ambiciones; conoce sus preocupaciones y dudas; es una
persona que está dispuesta a escuchar sus problemas personales; distribuye
equitativamente el trabajo y aprecia el esfuerzo adicional.
63. Relación con jefes
Cumple y se relaciona bien con sus jefes; trabaja más intensamente si se halla bajo las
órdenes de un buen jefe; es una persona siempre dispuesta a aprender de jefes que
saben enseñar y que dan libertad de acción; le gusta aprender de quienes tienen
experiencia; acepta desafíos y posibilidades de mejorar; es buen aprendiz.
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64. Resolución de problemas
Emplea una lógica y unos métodos rigurosos para resolver eficazmente problemas
difíciles; agota todos los recursos a fin de encontrar soluciones; es capaz de detectar los
problemas ocultos; sabe analizar los problemas con objetividad; no se conforma con lo
evidente y no se deja llevar por las primeras respuestas.
65. Sistemas de trabajo total
Se dedica a crear sistemas de diseño y medición de procesos de trabajo que sirvan a
toda la organización o empresa; busca reducir las discrepancias en los procesos de la
organización; entrega productos y servicios de primera calidad que satisfacen las
necesidades y requisitos de los clientes internos y externos; está comprometido con el
mejoramiento continuo mediante la delegación de autoridad y la administración basada
en la información; hace uso de la tecnología para impactar positivamente la calidad;
está dispuesto a hacer reingeniería de procesos desde el principio; acepta sugerencias y
experimentación; crea ambientes que incentivan el aprendizaje y permiten desarrollar
procesos de trabajo más eficientes y eficaces.
66. Toma de decisiones oportuna
Toma decisiones oportunamente, a veces sin contar con toda la información necesaria,
cuando hay plazos fijos y bajo gran presión; puede tomar decisiones rápidamente.
67. Valentía gerencial
No se guarda nada de lo que debe decir; brinda a los demás evaluaciones actuales,
completas, correctivas, positivas y que conducen a la acción; hace saber a los otros cuál
es su lugar; confronta de manera rápida y directa los problemas relacionados con
cualquier persona o situación (no incluyendo a los colaboradores directos); no teme
llevar a cabo acciones correctivas si es necesario.