profesiones 126

RSC y voluntariado

• Unión Profesional presenta alegaciones al Proyecto de RD de visado al Consejo de Estado

• Seminario ‘Ejes de comunicación y transmisión de los mensajes’

• Carlos Carnicer, elegido vicepresidente del Consejo Europeo de Profesiones Liberales

Nº 126 • Año XVI • Julio-agosto 2010 • 6 €

AlternativasprofesionalesAlternativasprofesionales

EDITORIAL

Avanzar en la movilidadprofesional

EDITAUnión Profesional

PRESIDENTECarlos Carnicer Díez

CONSEJO EDITORIALJordi Ludevid i Anglada, José OteroCerezo, José Carlos del Álamo, Juan José Rodríguez Sendín, MáximoGonzález Jurado, Lorenzo Lara Lara, Luis Suárez Ordóñez, Valentí Pich

DIRECTORGonzalo Múzquiz Vicente-Arche

COLABORADORES TÉCNICOSLuis Calvo Sánchez, Rafael Pellicer

REDACCIÓNCarolina López Álvarez, Elisa G. McCausland, Esther Plaza Alba

JEFE DE OPINIÓNEsther Plaza Alba

SERVICIOS EDITORIALESCyan, Proyectos y ProduccionesEditoriales, S.A.

IMPRIMEProyectos y Prod., S.A.

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Esta revista está impresa enpapel ecológico

Asociación Española de

Editoriales de Publicaciones Periódicas

LA MOVILIDAD de las profesiones españolas en Europa está cobrando un especial relie-ve, sobre todo en algunas de ellas, lo que tiene también alguna relación con factorescomo la crisis, las nuevas profesiones y los más actuales requerimientos de los mer-cados de trabajo.

Este fenómeno, que viene dándose desde hace tiempo, alcanza unos niveles diver-sos que, si bien no arrojan datos que se correspondan con la deseable construcción eu-ropea, sí muestran como algunas profesiones españolas son muy valoradas y cubrenexpectativas de movilidad, en un escenario de competencia de los mercados de servi-cios profesionales que están regulados por los diferentes países de la Unión Europeay ordenados de forma que se produce un verdadero cumplimiento del principio de lalibre circulación de personas y servicios.

Desde luego aún hay un trecho por recorrer en el camino de la movilidad y a suandadura van a contribuir las nuevas expectativas que nos presentan las alternativasprofesionales y un panorama de formación, conocimiento y aprendizaje que están enevolución en el que las profesiones han de participar activamente para dar respuestaa las demandas sociales. Todo ello sin descuidar que las profesiones han de estar pen-dientes de lo que la sociedad, los clientes y pacientes solicitan, pero también de lo quenecesitan, en el presente y en lo previsible en el futuro.

Ello requiere un verdadero análisis continuo, una investigación basada en la prácti-ca de cada disciplina y su interoperabilidad con las demás, con los mercados y con lastecnologías que inexcusablemente nos lleva a advertir, a prever, el funcionamientocambiante de los sistemas que emplean los diferentes actores.

El conocimiento y el conocerse ya no tiene límites cercanos, estamos en escenariospoliédricos de a veces compleja percepción. Hemos de esforzarnos en tener y mante-ner una visión no sólo actual y próxima, sino también pretérita.

Las profesiones españolas se vienen situando en Europa y en el mundo con una par-ticipación activa, tanto en las estructuras monoprofesionales como en las interprofe-sionales. Muestra de ello es la reciente reelección del presidente de Unión Profesional,Carlos Carnicer, como vicepresidente del Consejo Europeo de Profesiones Liberales —CEPLIS—, lo que se une a su ya alcanzada Vicepresidencia de la Unión Mundial deProfesiones Liberales —UMPL—, organización con proyección en la zona euro-me-diterránea y en Iberoamérica.

Esta inquietud conlleva la observación del fenómeno del ejercicio profesional y operaen las organizaciones profesionales para ser centros de referencia, en los que se anali-za desde lo local hasta lo global en ámbitos culturales diversos y se estudian las ten-dencias mediante el acercamiento a la realidad que las profesiones palpan cada día.

La incardinación de las profesiones y sus organizaciones de ordenación y control delejercicio en la Estrategia EU2020 resulta de la sintonía de objetivos y conceptos. Des-de la formación, la creatividad, la movilidad y el emprendimiento, hasta el desarrollodel potencial de las tecnologías con vocación de ser extendido a todos los rincones, en-tre otros aspectos.

Necesitamos acompañantes y debate. Todos los implicados queremos lo mismo: laconsecución del interés general. No se debieran producir diferencias infranqueablesen el libre mercado de servicios profesionales que, como resulta evidente, requiere uncierto orden y garantías. ❚

ProfesionesProfesiones

4 ■ Profesiones nº126 ■ julio-agosto 2010

SUMARIO

23-28 EL PACTO MUNDIALRSC y Voluntariado

14-15 MUNDO RURAL

Fotografías y viñetas de la enfermería rural

32-33 PROFESIONALES

MADE BY SPAIN

Isabel Fernández, geóloga jienense

ACTUALIDAD5 Alegaciones al Proyecto de Real Decreto sobre visado colegial obligatorio9 Asamblea General y Comité Permanente del CEPLIS

en Roma10-11 Seminario 'Ejes de comunicación y transmisión de los mensajes'

12 Entrevista Presidente Consejo General de Colegios Oficiales de Graduados Sociales

ECONOMÍA17 Nuevas perspectivas para la economía del mañana

18-19 Gestión de personas y reputación interna: la marca «talento». Por RicardoGómez

EN PROFUNDIDAD20-22 Alternativas Profesionales para todos los bolsillos

INTERNACIONAL30-31 El turismo sanitario en España. Por Rodolfo Castillo Wandossell

NUEVAS TECNOLOGÍAS34 La estrategia Europa 2020 marca las pautas del futuro Mercado Único

Digital35 Entrevista a Jon Ubiría, director de desarrollo y marketing de Confianza

Online

EDUCACIÓN Y CIENCIA37 Al rescate de los millenials

38-39 Marco Español de Cualificaciones para la Educación Superior

MEDIO AMBIENTE40 El precio de la dependencia del petróleo. Por Julio Barea42 Hablemos de biodiversidad. Por Ana Leiva

CULTURA44-45 Editoriales independientes como alternativa

OPINIÓN48-49 Los servicios de atención al cliente. Por Etelvina Andreu Sánchez

TRAZOS PROFESIONALES51 Profesionales Emprendedores. Por José Manuel Esteban

ACTUALIDAD

Profesiones ■ 5nº126 ■ julio-agosto 2010

TRAS LA INFORMACIÓN PÚBLICA en la que Unión Profesional presen-tó alegaciones —21 de mayo—, el texto sufrió algunas variacio-nes, dando lugar al nuevo documento que tuvo entrada en elConsejo de Estado. Sobre este se formularon nuevas alegacionesel 23 de junio

Principio de reserva de leySegún Unión Profesional, el principio de reserva de ley que-da expuesto en la Ley de Colegios Profesionales —LCP—,pues en su artículo 13.1 se hace referencia a que serán los cole-gios de profesiones técnicas los que visarán los trabajos pro-fesionales, «cuando así lo establezca el Gobierno medianteReal Decreto», y de acuerdo con los criterios: «relación decausalidad directa» entre trabajo profesional e integridad física yseguridad de las personas y «que se acredite que el visado esel medio de control más proporcionado». Por otra parte, es laLey ómnibus la que establece que el Gobierno aprobará unReal Decreto que establezca los visados que serán exigibles,entonces, cualquier otra consideración sería para Unión Pro-fesional una «evidente extralimitación» o violación del principiode reserva de ley por superación de los límites de la delega-ción legislativa otorgada por el Parlamento.

Principio de jerarquía normativaEl análisis del texto gubernamental hace afirmar a la institu-ción que representa el conjunto nacional de las profesionescolegiadas la existencia de contrariedad en algunos de lospreceptos expuestos con normas de rango superior, lo quedebería suponer la nulidad de pleno derecho de dichos pre-ceptos. Es el caso de la prohibición establecida en el Proyec-to de Real Decreto de los visados en proyectos parciales deedificación, permitiendo tan solo el visado del proyecto prin-cipal. En la Ley Orgánica de Edificación se conceptúa el pro-yecto como un conjunto de documentos que se desarrollan

mediante proyectos parciales u otros documentos técnicossobre tecnologías específicas, por lo que tales proyectos par-ciales deben ser coordinados por el proyectista principal,pero pueden ser realizados por varios autores, cada uno deellos asume la titularidad y responsabilidad que de ellos se pue-da derivar. Al estar colegiado, será su Colegio el responsablede visar su trabajo —LCP—, ya sea total o parcial.

Sucede lo mismo con el visado del certificado final de obrasde edificación, que ha de ser excluido del criterio general de vi-sado en un solo colegio, según el Proyecto anteriormente men-cionado. Sin embargo, es otra vez la Ley Orgánica de Edifica-ción la que define al director de obra y al director de ejecuciónde la obra, y asigna a cada uno de ellos un repertorio diferen-ciado y propio de funciones y responsabilidades. Algo que tam-bién recoge el Código Técnico de la Edificación —CTE—.

Trabajos encargados por la AdministraciónEn el Proyecto de Real Decreto de visado, se excepciona a suobligatoriedad a los trabajos profesionales encargados por lasAdministraciones Públicas. El visado colegial es, según la LCPun acto de ordenación y control del ejercicio profesional, en be-neficio de los perceptores de los servicios y del interés públicoque pueda estar afectado. Solo este mecanismo —visado cole-gial— podría garantizar un adecuado control disciplinario, ensalvaguarda de los consumidores y usuarios y del interés general.

En sus alegaciones, Unión Profesional recuerda que el vi-sado colegial obligatorio es una función pública a través decuya práctica los colegios profesionales operan como Admi-nistraciones Públicas. Es la Comisión Europea la que admiteque la Administración Pública debe realizar sus funcionescon objetividad, lo que impide que entre ellas pueda impo-nerse un régimen de competencia, propio de las entidadesque participan en el mercado.

Arbitrariedad Unión Profesional en la última alegación presentada hace ba-lance y afirma que «una vez iniciado el procedimiento de ela-boración del Proyecto de Real Decreto de Visado, deberían ha-berse recabado a lo largo de su confección, estudios y consultasque garanticen el acierto y la legalidad del texto». La carenciade estudios e informes debería provocar la «nulidad de plenoderecho de la norma».

Alegaciones al Proyecto de Real Decretosobre visado colegial obligatorio

Consejo de Estado

El Consejo de Estado concedió audiencia a Unión Profesional, que presentó alegaciones al Pro-yecto de ley de Real Decreto sobre visado colegial obligatorio, remitido al Alto Órgano Con-sultivo por el Ministerio de Economía y Hacienda. Entre las alegaciones presentadas el 23 dejunio destacan, la violación del principio de reserva de ley por superación de los límites de ladelegación legislativa otorgada por el Parlamento; diversas vulneraciones del principio de je-rarquía normativa y la consideración de arbitrariedad al conjunto del documento ministerial.

Movilidad profesionalSectores profesionales de Unión Profesional advierten que la ausencia de vi-sado puede llevar a la falta de control de la habilitación profesional adecuada,lo que repercutirá en la movilidad profesional. De este modo, se constata undesequilibrio entre las exigencias que se reclaman a los profesionales españo-les en otros países europeos y las que se requieren a los profesionales foráneosen España, lo que repercutirá en la movilidad profesional.

ACTUALIDAD

EL PASADO 17 DE JUNIO tuvo lugar laJunta General Extraordinaria delColegio Oficial de Ingenieros Na-vales y Oceánicos —COIN— en laque se realizó la votación para elegiral nuevo decano del COIN. LuisVilches Collado, que sustituye aManuel Moreu Munáiz, obtuvo el58,2 % de los votos emitidos, Fer-nando Casas Blanco (el otro candi-dato) obtuvo un 37,8 %; hubo un

2,3 % de votos en blanco y un 1,7 %de votos no válidos.

Luis Vilches, de 62 años, es Inge-niero Naval por la Universidad Po-litécnica de Madrid, Diplomado enComercio Internacional, Máster enTecnología y Negocios Pesqueros—WEMT—, Máster en Psicología,Máster en Negocio Aéreo, Diplo-mado en Dirección en el Siglo XXI,Máster en Dirección de Proyectos.

DESPUÉS DE LA APROBACIÓN por parte delConsejo de Ministros del viernes 2de julio, el Boletín Oficial del Estado—BOE— publicaba al día siguiente elReal Decreto por el que se modifica elReal Decreto del 2007 por el que se es-tablece la ordenación de las enseñanzasuniversitarias oficiales. Según el Minis-terio de Educación, dicho texto «modifi-ca determinados aspectos de la regulaciónque actualmente ordena las enseñanzasuniversitarias oficiales» e «introduce no-vedades relacionadas con aspectos ge-nerales de la ordenación universitaria»,entre las que destacan la contemplaciónde un tratamiento de los títulos conjun-tos o la introducción de nuevos criteriospara permitir el reconocimiento de cré-ditos correspondientes a competenciasadquiridas por distintas vías de las en-señanzas universitarias. Además, en elprocedimiento de verificación de los tí-tulos universitarios se incrementa la par-ticipación de las Comunidades Autóno-mas, ya que sus órganos de evaluaciónpodrán realizar la evaluación previa a laverificación que actualmente se reservaen exclusiva a la Agencia Nacional deEvaluación de la Calidad y la Acredita-ción —ANECA—.


El Colegio Oficial de Ingenieros Técnicos Forestalesmodifica sus Estatutos para adaptarse a la Ley Ómnibus

Luis Vilches Collado, nuevoDecano del Colegio Oficial deIngenieros Navales y Oceánicos

El BOE publica el RealDecreto que actualizala regulación de lasenseñanzas oficiales

EN LA ÚLTIMA ASAMBLEA GENERAL del Colegio Oficial de Inge-nieros Técnicos Forestales, celebrada en Albacete el pasado14 de mayo, se procedió a la aprobación, entre otros asuntos,de la propuesta de modificación de los estatutos que rigen elColegio. El motivo de esta propuesta se debe a la necesidad deajustarse a la Ley 25/2009, de modificación de diversas leyes,con el fin de adaptarse a la Ley sobre el libre acceso a las ac-tividades de servicios y su ejercicio —Ley Ómnibus— y a laLey 2/2007 de 15 de marzo, de Sociedades Profesionales.Como es sabido, la Ley Ómnibus introduce muchas noveda-des, cambios que exigen reformas estatutarias. Esto obedece a

que se han derogado las normas colegiales en todo aquello quese oponga a lo dispuesto en la mencionada legislación.

Además del cambio de nombre del Colegio, el nuevo tex-to destaca que la colegiación obligatoria solo podrá estable-cerse si así lo dicta una ley estatal. De igual modo, el visadoúnicamente será obligatorio cuando se solicite por peticiónexpresa de los clientes. En este sentido, las AdministracionesPúblicas podrán igualmente reclamarlo, tanto si actúan comotales administraciones o cuando así se establezca por el Go-bierno mediante Real Decreto, una ley que está pendiente deser aprobada.

ACTUALIDAD


UNIÓN PROFESIONAL ha publicado su memoria, correspon-diente al año 2009 en formato electrónico, donde se dacuenta de la actividad llevada a cabo por la institución du-rante el año pasado, siempre con la misión de representara las profesiones colegiadas en España. Como se puedeapreciar en el documento, el año 2009 constituyó un pe-riodo de ardua actividad para el sector colegial debido alos cambios normativos que ha traído consigo la trans-posición de la Directiva de Servicios. Durante el 2009,Unión Profesional dedicó todos sus esfuerzos, y así se re-coge en la memoria, a transmitir al Gobierno las inquietu-des del colectivo en los diferentes procesos de tramitacióndesarrollados, tanto en lo relativo a la Ley Paraguas comoa la Ley Ómnibus. Especialmente en esta última por cuan-

to suponía la modificaciónde la Ley de Colegios Profesiona-les. La apuesta por las nuevas tecnologíasy la defensa y protección del medio ambiente hanhecho que la institución vuelva a optar por una distribu-ción de la memoria en formato digital, facilitando la con-sulta en cualquier momento o espacio. La memoria 2009constituye una instantánea de la labor de la institución, yde sus 40 asociados, en pro de las profesiones españolasy bajo un fin común: excelencia profesional y ciudadanía.

Pueden descargarse la memoria 2009 desde la páginaweb: http://www.unionprofesional.com

LA PRESIDENTA DEL CONSEJO GENERAL

DE COLEGIOS OFICIALES DE FARMACÉUTI-COS, Carmen Peña, y el presidente deFACUA-Consumidores en Acción,Francisco Sánchez, firmaron el pasa-do 11 de junio un convenio por el cualse establece un marco de colaboraciónpermanente entre ambas entidades. Elacuerdo suscrito va a favorecer el «de-sarrollo de actuaciones, actividadesformativas e iniciativas que, en el ám-bito del uso racional de los medica-mentos y de la atención farmacéuti-ca, puedan resultar beneficiosas paralos ciudadanos, dirigidas a promovery garantizar los derechos y legítimos

intereses de los consumidores y usua-rios en el ámbito del medicamento,mediante actuaciones de atención per-sonalizada de educación, informaciónsobre la medicación, consumo respon-sable, seguimiento de los tratamientos yfarmacovigilancia», según contempla elconvenio.

El acuerdo contempla también la rea-lización conjunta de estudios sociológi-cos, económicos y funcionales, ademásde un intercambio continuo de infor-mación que posibilite un mejor cono-cimiento de las necesidades sanitariasy farmacéuticas de la población. Tam-bién recoge el desarrollo de campañas

informativas y actividades formativasen materia de salud que contribuyan asu educación, formación y conciencia-ción en la necesidad del uso racional delos medicamentos. Tanto facilitar a losciudadanos información relacionadacon las aplicaciones de las nuevas tec-nologías de la información, como la re-ceta electrónica —contando para ellocon la participación de las farmacias ylos farmacéuticos— es otro de los obje-tivos del mismo. El convenio establecetambién el estudio y elaboración de pro-puestas conjuntas para la introducciónde mejoras en la prestación del servicioasistencial farmacéutico.

Consumidores y farmacéuticos firman un convenio de colaboración

Unión Profesional lanza su memoria de actividades del 2009

Elena Córdoba AzcárateDpto. InternacionalUnión Profesional

LA SEDE DEL CONSEJO NACIONAL DE ECONO-MÍA Y TRABAJO —CNEL— de la ciudadde Roma acogió el 10 de junio la Asam-blea General y el Comité Permanentedel Consejo Europeo de las ProfesionesLiberales —CEPLIS—. Los asistentes,todos ellos representantes de las profe-siones europeas, pudieron conocer losúltimos avances del grupo de trabajo deformación continuada. Dicho grupopresentó los resultados obtenidos en elestudio que está realizando en el marcode evaluación de la Directiva de Reco-nocimiento de Cualificaciones Profesio-nales y en el que se ha contado con unaamplia participación de los miembros deUnión Profesional. Igualmente, se trata-ron las novedades con respecto al Insti-tuto de Investigación para las Profesio-nes Liberales de Leeds, entidad gestadapor el CEPLIS y concebida como un es-pacio de análisis para estudiar el sectorde las profesiones y así mostrar el valorde este ámbito para la sociedad comoimpulsoras de la competitividad y delconocimiento.

Durante la Asamblea se procediótambién a la elección de los miembrosdel Buró Ejecutivo. Jacques Reignault,vicepresidente de la Unión Nacional delas Profesiones Liberales francesa, fueelegido nuevo presidente del CEPLIS.Reignault releva en el cargo a Pierange-lo Sardi, quien contribuyó durante sumandato a avanzar en el posicionamien-to de este Consejo y logró posicionar adicha institución como órgano de refe-rencia de las profesiones liberales en elámbito europeo.

En la misma reunión, Carlos Carni-cer, presidente de Unión Profesional,


ACTUALIDAD

Consejo Europeo de las Profesiones Liberales(CEPLIS)Se celebra la Asamblea General y el Comité Permanente en Roma

• Jacques Reignault, vicepresidente de la Unión Nacional de las Profesiones Liberales francesaelegido nuevo presidente.

• Carlos Carnicer, presidente de Unión Profesional, elegido vicepresidente.

La Asamblea General se hizo eco de las propuestas realizadas por Unión Profesional: la actualización de la web y su interactividad,la participación del Consejo en la UMPL y la elaboración deestudios e informes de interés de las profesiones liberales

Sesión del Comité Permanente.

fue reelegido por unanimidad comovicepresidente de CEPLIS. Carnicermantendrá este cargo durante los pró-ximos tres años, dando continuidad a lapresencia de la voz de las profesiones es-pañolas en Bruselas.

La Asamblea General se hizo tambiéneco de las propuestas realizadas porUnión Profesional consistentes, entreotras, en la actualización de la página weby su interactividad, la participación del

Consejo en la Unión Mundial de lasProfesiones Liberales —UMPL— y laelaboración de estudios e informes deinterés de las profesiones liberales conel objetivo de situarlas en el lugar másadecuado de la construcción europea.

La sesión del Comité Permanentegiró en torno a la Directiva de Serviciosy a la situación de las profesiones libe-rales en el país de acogida del encuen-tro, Italia. ❚

A la izquierda,Carlos Carnicer,presidente deUnión Profesional.Derecha, JacquesReignault, nuevopresidente delCEPLIS

ACTUALIDAD


«La función de la comunicación no tiene que ver con los mensajes sino con la conducta»Esta fue una de las principales ideas transmitidas por Ángel Losada, presidente de la Asociaciónde Directivos de Comunicación (Dircom) de Castilla y León, durante el seminario de Comunica-ción organizado por Unión Profesional el pasado 6 de julio. La comunicación institucional fue laprotagonista de excepción de este encuentro celebrado en el Consejo General de Médicos enMadrid.

UN NUEVO SEMINARIO de Comunicacióndel ciclo 2010 fue organizado en el senodel sector colegial con el ánimo de pro-fundizar en el tema de la comunicaciónestratégica en las organizaciones.

Bajo el título ‘Ejes de comunicación ytransmisión de los mensajes’ y de la manode Ángel Losada, presidente de la Aso-ciación de Directivos de Comunicación(Dircom) de Castilla y Léon y director deComunicación de la Junta de dicha Co-munidad, se celebró un encuentro donderepresentantes de las organizaciones co-legiales miembros de Unión Profesionalpudieron debatir sobre aspectos esencia-les de la comunicación institucional.

El seminario tuvo lugar en la sede delConsejo General de Médicos en Madridy fue presentado por Vicente Fisac, di-rector de Comunicación de dicho Conse-jo, y Gonzalo Múzquiz, secretario técnicode Unión Profesional.

InvestigaciónA la hora de diseñar una estrategia de co-municación institucional, Ángel Losadaaboga por proceder a una redefinición dela función social de toda organización, esdecir, a un análisis del sentido de sí mis-ma en ese momento determinado. Paraello, resulta interesante la ejecución de untrabajo de investigación para conocer lasdemandas y percepciones de su colectivosobre el tipo de organización deseado. Elobjetivo de las organizaciones y las nece-sidades de sus públicos pueden habercambiado con el tiempo y esta cuestióndebe ser contemplada.

Una vez se tienen identificadas las ne-cesidades y percepciones de los públicos,se puede proceder al diseño de un plan

que permita reorientar la actividad de laorganización según las demandas mani-festadas. En dicho plan se suelen recogerlas posibles acciones a realizar ordenadasen función de su complejidad para po-nerlas en marcha, calificándolas asimis-mo según el impacto transformador queposeen. Finalmente, se elegirán aquellasque, siendo muy transformadoras, pue-dan ser implementadas en poco tiempo.

No se trata de mensajes sino de conductasUna de las principales ideas defendidaspor Ángel Losada es que la función de lacomunicación no es una función expresi-va, no tiene que ver con los mensajes,sino que tiene que ver con la conducta,con la influencia, con la capacidad paratransformar el comportamiento de in-dividuos que, a su vez, se comportan demanera diferente porque forman parte

Cuando se comunica, hay que hacer un esfuerzoen comunicar aquello quepermite conectar nuestrosobjetivos, expectativas,valores y necesidades con las de nuestros públicos

Seminario sobre ‘Ejes de comunicación y transmisión de los mensajes’

de grupos. Losada considera que «la co-municación corporativa no es una cienciade la expresión, no tiene que ver con ellenguaje, ni con la lingüística o con la cre-atividad. Tiene que ver con la conduc-ta, con el comportamiento de las perso-nas en grupos sociales». No se trata deenviar mensajes sin más sino de definiruna estrategia que genere la conducta de-seada. Además, hay que analizar cuálesson los públicos de interés para la organi-zación y cómo se va a relacionar con ellos.


ACTUALIDAD

Claves de la comunicaciónExisten tres palabras esenciales en comu-nicación:

• Coherencia• Precisión • Anticipación

Cualquier estrategia de comunicaciónque no sea coherente, que no esté defini-da de forma precisa, y que no vaya pordelante tendrá un efecto muy mínimo.La credibilidad de cualquier mensajeque difundimos de manera reactiva esmínima comparada con la del mensajeque difundimos de forma anticipada,adelantándonos a las demandas informa-tivas que existen o que todavía no se hangenerado.

Por otro lado, Losada resaltó quehay que tener en cuenta las siguientesclaves:

• Intencionalidad: el efecto que queremosprovocar.

• Oportunidad: el análisis del contexto.• Desempeño: la forma en que se lleva acabo.

Estos son argumentos diferentes. Sepuede tener una campaña ejecutada per-fectamente pero ser un auténtico fracaso,con el añadido de que en comunicación,cuando se falla, se tienen más problemasque antes. Cuando se pone en marchauna estrategia de comunicación hay quetener bien claro que no se puede fallar.

«La comunicación está para ayudar alas organizaciones a hacer lo más impor-tante que tienen que hacer las organiza-ciones», comentó Losada.

la anticipación. En relación con este últi-mo concepto, se debe disponer de unplan que se pueda implantar de maneraconsecutiva, con sus plazos, y que permi-ta a las organizaciones adelantarse a losacontecimientos.

Identificación de temasOtro de los aspectos reseñados por el po-nente tiene que ver con la necesidad deprestar atención al contexto, sobre todo,en lo relativo a los temas, entendidoscomo asuntos candentes, conceptos queexplican la razón de ser de la organiza-ción, que la conectan con sus grupos deinterés. Hay que tener claros los temasque la afectan y, a partir de ahí, establecerlos mensajes que se difunden con esosconceptos. «Se debe tener en cuenta queestos conceptos clave para relacionarnosson categorías mentales que evolucionan»,añade Losada. Tanto en el sentido positi-vo como negativo, la manera en que seclasifica el estado y la evolución de los te-mas, no es tanto si son positivos o negati-vos sino si son de actualidad o no. «Esmuy difícil que hagamos una comuni-cación efectiva sobre temas que no des-piertan la atención de los medios o de lospúblicos a los que queremos llegar direc-tamente». Por ello, es esencial identificarlos temas de la organización y estar pen-dientes de como evolucionan.

AlianzasPara terminar, Ángel Losada se refirió alas alianzas que se suelen establecer entreorganizaciones y/o con la Administración,como iniciativas interesantes para cual-quier organización. El ponente alertó delerror que supone intentar influir en todoslos grupos de interés. Losada recomienda,a este respecto, clasificar los grupos de in-terés de la organización en función de lasrelaciones que se mantienen con ellos y lasque se pueden establecer. Los mapas depúblicos suele ser de gran utilidad a la horade la ejecutar una comunicación exitosapor parte de cualquier organización. ❚

La comunicación sirve para:

• Implicar (en el ámbito interno)• Generar cooperación (en el ámbito ins-titucional)

• Generar compromiso (en el ámbitosocial)

IntencionalidadSegún Losada, las organizaciones debenplantearse la intención de las campañas oacciones que pretendan implementar conel fin de saber si es conveniente o no sulanzamiento. A su vez, cabría preguntar-se cuestiones como: ¿Qué queremos quepase? ¿Cómo queremos que sean las co-sas a partir de ahora?

Una vez se ha clarificado esta cuestión,se debe gestionar eficientemente la in-formación. Para ello, el ponente conside-ra imprescindible identificar los objeti-vos, expectativas, valores y necesidadesde los ciudadanos, compararlos con losde la organización y establecer puentesentre ellos.

Cuando se comunica, hay que hacer unesfuerzo en comunicar aquello que permi-te conectar nuestros objetivos, expectati-vas, valores y necesidades con las de nues-tros públicos. En contra de lo que sepiensa, dice Losada, «la capacidad parainfluir en un auditorio, está no en hablarsobre nosotros, sino en hablar de ellos».En vez de hablar de la propia organiza-ción, hay que hablar de elementos que tie-nen que ver con el destinatario con el finde implicarle y hacerle partícipe de lo quese dice. Es así como se logrará medir si he-mos generado la influencia buscada o no.

Hablando de los públicos, o mejor di-cho de los grupos de interés, resulta fun-damental conocer todo sobre aquellosgrupos que rodean a una organización.Losada considera necesario sentarse conaquellos públicos que tienen informacióny escucharles. «Se consigue mucho másescuchando que hablando», dice Losada.Ello servirá para establecer qué es lo prio-ritario y tomar decisiones.

Un aspecto que también hay que plan-tearse es: ¿cómo lo vamos/van a medir?Si no se tiene idea sobre cómo medir larentabilidad de un plan o acción de co-municación es que no se está haciendobien. Hay que definir y dimensionar elobjetivo que se marque. Como se especi-ficaba anteriormente, es importante lacoherencia, pero también la precisión y

Canal Profesiones emite a partir del20 de julio el programa Escuela deComunicación dedicadoa esta mate-ria. Este y otros programas puedenescucharlos en: http:// www.canalprofesiones.es

Ángel Losada en un momento de su intervención.

ACTUALIDAD

Esther Plaza Alba

Pregunta: ¿Cree que las medidas queha tomado el Gobierno serán sufi-cientes para paliar un poco la actualsituación laboral que esta viviendoEspaña?Respuesta: No, las medidas que ha to-mado el Gobierno tendrán su eficaciadentro de unos años, dado que éstas tie-nen un efecto en las contrataciones habi-das con posterioridad a la entrada en vi-gor de la reforma laboral y por lo tantoservirán para paliar las crisis de futuro,no las actuales. La entrada en vigor delas medidas que afectan a que en los des-pidos objetivos el fogasa se haga cargo de8 días de la indemnización, así comootras de la reforma entrarán en vigor enlos contratos celebrados a partir de aho-ra. Por ello, creo que la reforma ha llega-do tarde y es una reforma que no servirápara paliar la crisis actual, se debería dehaber atacado directamente al problemaque genera la crisis actual que es precisa-mente las relaciones laborales actuales,no las de futuro.

P: ¿Considera que estas medidas hansido escasas? ¿Cuáles piensa que sonsumamente necesarias y cuáles no loson?R: Creo que sí, que son escasas y consi-dero que no van a generar el efecto de-seado, desde mi punto de vista se debe-ría de haber intervenido en las relacioneslaborales actuales, es decir, se deberíande haber establecido medidas en orden alos contratos vigentes hasta la entrada envigor y ¿que tipo de medidas? pues veocorrecto que el fogasa se haga cargo de8 días de indemnización, pero ya, no.

nº126 ■ julio-agosto 2010

«Creo que la reforma laboral ha llegadotarde y es una reforma que no servirápara paliar la crisis actual»La actual situación económica que esta viviendo España hace que en estos momentos se es-tén tomando medidas que a lo largo de los años siempre han sido impopulares, una de ellasy que más revuelo esta causando es la siempre temida por los trabajadores y deseada por losempresarios «reforma laboral».

Desde mi punto de vista se debería de haber intervenido en las relaciones laborales actuales, es decir, se deberían dehaber establecido medidas en orden a los contratos vigenteshasta la entrada en vigor

Javier San Martín Rodríguez, presidente del Consejo General del Colegio Oficial de GraduadosSociales.

12 ■ Profesiones

Entrevista a Javier San Martín, presidente del Consejo de Graduados Sociales

Para los despidos que se produzcancomo consecuencia de los contratos ce-lebrados a partir de ahora, veo tambiéncorrecto que se hubiera abaratado el des-pido disciplinario para toda la poblaciónde 45 días a 33 días y también creo ne-cesario que se hubiera acometido una re-forma de la seguridad social importantey sumamente necesaria para ajustar lasprestaciones y los costes a la realidadsocial.

P: ¿Cuáles otras cuestiones cree quedeberían modificarse o al menos te-nerse en cuenta?R: La estructura de las relaciones labo-rales en época de crisis debe de transfor-marse para facilitar las cosas a los em-presarios y a los trabajadores. El estatutode los trabajadores y la ley general de laseguridad social son dos normas que aúnsiendo vigentes necesitan reinventarse.Se ha desaprovechado un momento idealpara facilitar la transición de un derechodel trabajo antiguo a la modernidad.

Hoy en día, no es de recibo que existaen nuestro país una indemnización porel despido improcedente de 45 días. Seesta intentando esconder con ello a lostrabajadores que van al trabajo sin pen-sar cuanto percibirán si les despiden, seestá desperdiciando el talento de los tra-bajadores preparados.

Es por lo tanto necesario modificar eseconcepto, pero es mas, el trabajo necesi-ta igualmente adaptarse a la jornada alhorario y la modificación sustancial quecontiene la reforma no acomete medidastendentes a transformar los contratos fi-jos, que se producen en la época boyan-te de las empresas a contratos fijos dis-continuos que se producen en la épocade crisis, ¿por qué no se aprovechó estacoyuntura para ello? En definitiva, se tra-ta de que el Gobierno deba de afrontarde cara y sin reservas una reforma del es-tatuto de los trabajadores y de la ley ge-neral de la seguridad social.

P: Ustedes llevan más del 80 % delasesoramiento de la PYME española¿Qué tipo de ayuda proporciona elgraduado social a ese pequeño y me-diano empresario?R: Si, nosotros somos los médicos jurídi-cos de la pequeña y mediana empresa yobservamos el desánimo que existe eneste grupo de personas que suman más

R: Estoy totalmente de acuerdo conUnión Profesional, los consejos genera-les de las profesiones colegiadas deberíanser órganos consultivos del ministeriocorrespondiente. Los graduados socialesformamos parte de la estructura del Mi-nisterio de Trabajo, así esta contempla-do en la norma. Lo cierto del caso es queno nos consultan en absoluto y es mas, elactual ministro de trabajo solamente meha recibido en representación de la pro-fesión una sola vez, para conocerle, leenvié determinados proyectos, le he se-guido enviando informes y no ha vueltoa dar señales de vida.

P: ¿Cree que la función de los Colegiosy Consejo General debe cambiar? y sies así ¿qué funciones demandaría a laadministración para que pudieran sergestionadas por este tipo de organiza-ciones? R: Pues, sinceramente yo creo que lasfunciones de los colegios profesionalesestán perfectamente definidas y creo queel cambio que debería de tenerse encuenta, es precisamente el de ser un ór-gano consultivo del gobierno, los profe-sionales mejor que nadie conocemos elproblema. ❚


ACTUALIDAD

La estructura de lasrelaciones laborales en época de crisis debe de transformarse parafacilitar las cosas a los empresarios y a los trabajadores

de un millón de empresas. El desánimoviene dado porque se legisla sin tener encuenta las condiciones especiales de laspequeñas empresas. Por ejemplo, la con-ciliación de la vida laboral con la vidaprofesional no es lo mismo, por muchoque el Gobierno se empeñe, en aplicaruna misma política en una empresa demás de 500 trabajadores que en una em-presa de 20 trabajadores, no es lo mis-mo, porque genera situaciones diferen-tes que se deberían de legislar marcandoestas diferencias. El no hacerlo frena enmuchas ocasiones la contratación.

P: ¿Qué actividad o asesoramiento seestá demandando más en la actividadde sus despachos? ¿En qué ha cam-biado el quehacer diario de sus activi-dades a causa de la actual crisis?R: Nuestro asesoramiento es jurídico-la-boral y jurídico-fiscal pero evidentemen-te en su gran mayoría jurídico laboral. Ysi que ha cambiado en el sentido de quelas relaciones laborales durante la crisisson cada vez más complejas y nos obli-gan a llevar a cabo nuestra labor con ma-yor dedicación, además como nuestrotrabajo esta centrado principalmente enla empresa, al estar sufriendo esta unproblema económico este se proyectatambién en nuestro despacho, pero ob-viamente estamos al lado de las empresasy lo que queremos es aliviar su problemacon nuestros consejos y planteamientos.

P: Una de las cosas que más reclamaUnión Profesional es la utilización delos Consejos o Colegios Profesionalescomo «órganos consultivos» por par-te de los ministerios afines, al objetode tener la opinión y la valoración delos profesionales expertos en las ma-terias tratadas. ¿Nos gustaría saber sien su caso, el Ministerio de Trabajo hasolicitado la opinión de su colectivoen materia laboral?

La verdad es que ya solotengo a mis pacientes. Ahora son como mi familia.Siempre intento hacer lo mejor para ellos. Y sí, a veces me entrometo. Perosiempre por su propio bien. Ser enfermera significa algo más quecambiar cuñas, ¿sabes? Esoes lo que siempre decía la abuela.

14 ■ Profesiones

MUNDO RURAL: ENFERMERÍA

Fotografías y viñetas de la enfermería rural

LEMIRE nació en un pequeño pueblo delCondado de Essex, en Canadá. Es el res-ponsable de la trilogía Essex County (As-tiberri) —Historias de la granja, Historiasde fantasmas y La enfermera rural—, unretrato intimista en tres episodios que ex-plora las relaciones de algunos de los ha-bitantes del pueblo, la crudeza del in-vierno en el campo y lo importante quepuede resultar la familia cuando la sole-dad y la culpa se instalan en la rutina.Como Doctor en Alaska, la serie de tele-visión de los noventa, pero con menoshumor. Y es que la vida en el campo, enocasiones, no coincide con los retratosde ficción representados. Muchos retra-tos de ellos han ayudado a construir unavisión idílica de un entorno rural másde consumo que de producción. Sonhistorias que, salvo excepciones, danla impresión de haber perdido la esen-cia por el camino.

Imagen y significado No es el caso de los cómics de Lemire—crudos, intensos—. Su historia de-dicada a un día en la vida de la enfermerarural Anne Quennevilles tiene ese espíri-tu propio de los reportajes periodísticosde Eugene Smith. Este reportero foto-gráfico de la Agencia Magnum se hizofamoso en la década de los cincuenta porponer la primera piedra de lo que, pos-teriormente, se acabaría tildando de

Jeff Lemire escribe y dibuja cómics. La nostalgia nutre de sentimiento sus historias, tiernasy desgarradoras. El campo es su escenario. Este funciona en su trabajo artístico como unpersonaje más. De sus pinceles, precisos y expresivos, nacen escenas familiares de una Amé-rica que nos puede resultar conocida a primera vista, pero que va adquiriendo personali-dad propia a cada página, a cada estación que pasa en las vidas de sus protagonistas.

importancia médica de esta figura yaprovechar el contexto social en el que sedesenvuelve para tratar el tema del racis-mo y de sus catastróficas consecuenciasen la comunidad negra» que habitabalas zonas rurales. Smith encuentra enla enfermera Callen «un raro ejemplarde abnegación profesional y humana,así como a una mujer con un gran senti-do común y nobleza de espíritu». Los re-tratos buscan reflejar cómo esta profe-sional cubre todas las exigencias de laregión, desde nacimientos, vacunas,


«fotografía humanista». Dos fueron losreportajes que inauguraron la obsesiónpor el relato fotográfico y el compro-miso profesional en el joven EugeneSmith: Country Doctor (1948) y NurseMidwife (1951). Este último relataba enimágenes las experiencias de la enferme-ra Maude Callen en California del Sur.Tal y como escribió Enrica Viganó,comisaria de la exposición Más realque la realidad, realizada en el 2008 den-tro del marco de PHotoEspaña, la in-tención del fotógrafo era la de «mostrar la

enfermedades y medicaciones, sin olvidarel apoyo psicológico y la gestión de obrasbenéficas para poder sustentar su em-pleo. Este compromiso, reflejado en elretrato heroico que Smith hizo de Ca-llen, motivó una inesperada reacción so-cial; la respuesta que este reportaje dela revista Life provocó en la ciudadaníafue canalizada en la necesaria construc-ción de un hospital para la zona.

Un cuento sobre la abnegaciónAnne Quennevilles no es Maude Ca-llen, pero se parece mucho. Para ambasel compromiso con su comunidad esun contrato sagrado. Son las sustenta-doras, aquellas que, ante las carencias—estructurales, emocionales—, respon-den con comprensión y una sonrisa.Como el hilo con el que Anne zurce susrecuerdos cuando escucha la radio denoche, los trayectos por carretera de lasdos enfermeras acercan a los más ais-lados las historias que se escondendetrás de las enfermedades, detrás delas muertes y de los nacimientos. Laenfermera y su camioneta tejen unafrágil red de relaciones, parando encada casa olvidada y acudiendo a cadallamada de teléfono. Cuatro décadaslas separan, pero el paso del tiempoapenas ha afectado al arquetipo de esta


ACTUALIDAD

Coordina: Elisa G. McCausland

Jeff Lemire comenzó su trilogía contando la historia deLester, un niño de diez años que, tras quedarse huérfano,se muda a vivir a la granja de su tío. El entorno y la rela-ción con su tío se vuelven tirantes. No obstante, será surelación con Jimmy Lebeuf, un exjugador de hockey due-ño de una gasolinera, la que lo transporte por mundosimaginarios y recordados ligados al deporte, los alieníge-nas y los superhéroes.

A este primer capítulo, titulado Historias de la granja, lesigue Historias de fantasmas. Lemire plantea, de nuevo, unconflicto centrado en una relación familiar, en este casoentre dos hermanos, amantes del hockey. Ambos compar-ten un secreto que afectará a su relación y que obligará auno de los dos a volver a Essex a pasar sus últimos díasen la granja de la familia, haciendo repaso de sus propiosfantasmas.

En este episodio aparece la enfermera Quennevilles, elprincipal hilo conductor del libro Historias de fantasmascon la tercera parte de la trilogía, La enfermera rural. Lospacientes habituales se convierten para Quennevilles ensu única familia. La pérdida y los remordimientos le danforma a estas relaciones, pero también la necesidad desentir que en el cuidado del otro se puede llegar a unacierta complicidad existencial.

Essex County, o la trilogía del campo

W. Eugene SmithSin título, 1951Center for CreativePhotography, W. Eugene SmithArchive© The Heirs of W. Eugene Smith

heroína-sanadora. Quizá la tecnología haacortado distancias entre vecinos y en-fermos, sin embargo la esencia asisten-cial de estas profesionales se mantiene.

El dibujo de Lemire acompaña estaidea de austeridad y abnegación que

desprende su protagonista. La tinta es-pesa esta realidad en blanco y negro quecoincide en tonalidad con las fotografíasde Eugene Smith. Como ocurre con mu-chos recuerdos, estos retratos explicadosen viñetas nos transportan a un tiempodistinto, donde la falta de medios se su-plía con mucho trabajo y empatía. Pero,a su vez, La enfermera rural es un relatocomprometido con su tiempo y con la la-bor profesional en un contexto tan com-plicado como es el mundo rural. Quen-nevilles cura cuerpos y socorre almas. Lavocación le viene de familia. Su abuela,que perteneció al clero, fue la emprende-dora. Decía aquello de que «ser enfer-mera significa algo más que cambiar cu-ñas». Su compromiso recuerda al de lasenfermeras de guerra retratadas en el cine,pero con una carga de realismo inaudita.Ya sea por el dibujo expresivo y laceran-te de Lemire o por el sentimiento y lacrudeza del relato, esta trilogía de Essexatrapa un pasado que es presente; y unsentimiento, el de la soledad de los espa-cios abiertos y los inviernos eternos. Vidarural al límite. Tierna y cruel. ❚

ECONOMÍA


EL MINISTERIO DE CIENCIA E INNOVACIÓN Y elInstituto de Crédito Oficial —ICO— hanfirmado un acuerdo para financiar pro-yectos innovadores. Con este acuerdo elICO pone a disposición del Ministeriode Ciencia e Innovación los instrumen-tos financieros del Fondo de EconomíaSostenible para la consecución de los ob-jetivos de la Estrategia Estatal de Inno-vación.

Actuaciones como el apoyo a la finan-ciación bancaria de proyectos de innova-ción, mediante la línea de préstamos demediación, la cofinanciación directa degrandes proyectos o el apoyo al capitalde riesgo de los primeros pasos para em-presas innovadoras, forman parte de lasprincipales líneas de colaboración a lasque ambas instituciones se comprome-ten mediante este convenio.

Todos los sectores objeto de finan-ciación estarán relacionados con elconocimiento y la innovación: saludy biotecnología, energía y cambio cli-mático, construcción sostenible, agroa-limentación de calidad, tecnologías de

la información y las comunicaciones,aeronáutica y sector aeroespacial, na-nociencia y nanotecnología.

Ciencia e Innovación y el ICO firman un acuerdo para financiarproyectos innovadores

El Congreso da luzverde a la Ley de Auditoría

EL PASADO 16 de junio el pleno delCongreso de los Diputados aprobóla reforma de la Ley de Auditoría deCuentas y Sociedades Anónimas,después de su paso por el Senado.Las enmiendas aprobadas deter-minan un nuevo régimen de in-compatibilidades entre los serviciosdispensados por abogados y audito-res. Así, se prohíbe a la auditoraprestar servicios de abogacía simul-táneamente a la entidad auditada,con una excepción: que dichos ser-vicios los lleven a cabo personasjurídicas distintas y con consejos deadministración diferentes. Tambiénse elimina la posibilidad de que lasauditoras incumplan el compromisoadquirido para emitir su informe so-bre estados de las cuentas por «im-pago de los honorarios pactados». ElInstituto de Contabilidad y Audito-ría de Cuentas —ICAC— será elresponsable del nuevo sistema desupervisión pública de los auditoresy sociedades de auditoría.

Los economistas solicitan la nopenalización de las empresas queaplazan pagos a la Administración«GOBIERNO, comunidades autónomas y ayuntamientos deben hacer un ejerciciode responsabilidad y no penalizar a las empresas con problemas económicospuntuales que piden un aplazamiento de sus pagos a Hacienda, la SeguridadSocial, el IBI u otras cargas administrativas, puesto que lo más importante esayudar a las empresas a que puedan ser viables y tengan capacidad de recupe-ración». Así se refería el presidente del Consejo General de los Colegios de Eco-nomistas de España, Valentí Pich, durante la celebración del Foro Concursal deProfesionales, organizado por el Colegio de Economistas de Alicante. Pichexpresaba esta opinión en la rueda de prensa, tras la reunión de más de 250 ex-pertos en Elche, para concretar sus propuestas de cara a la reforma de la LeyConcursal que estudia el Gobierno. Según los economistas dicha norma que es-tudia el Ministerio de Justicia, debe acortar los plazos judiciales de los concur-sos de acreedores, para que el deterioro de los activos de las empresas que se so-meten a estos procedimientos judiciales sea mínimo.

La Ley Ómnibusen lasComunidadesAutónomasHASTA LA FECHA, las ComunidadesAutónomas de Andalucía, Asturias,Baleares, Cantabria, Cataluña, Cas-tilla y León, Castilla la Mancha,Galicia, la Rioja, Madrid, Murciay Navarra, han dictado normas detransposición de la Directiva de Ser-vicios y de adaptación a la Ley Óm-nibus.

Presenta una especial problemáti-ca la Ley de Cantabria, que abierta-mente excepciona de colegiación alos empleados públicos.

ECONOMÍA


1. En el ámbito de la educación y de la comunicación, el modelo de Dreyfus se caracteriza por sus mecanismos de aprendizaje ligados a la instrucción formal.

Nuevas perspectivas para la economía del mañanaElisa G. McCausland

LA ECONOMÍA SOCIAL se ha encargado, desde finales de la décadade los setenta, de cuestionar la lógica de funcionamiento y el de-sarrollo capitalista, un principio crítico que, al calor de la crisis,parece haber cobrado una nueva perspectiva. El discurso quetradicionalmente se articulaba desde los márgenes y las institu-ciones pedagógicas está calando en el entramado empresarial.Conscientes de esta situación, la Escuela de Organización In-dustrial (EOI) acogió en su sede de Sevilla el primer CongresoInternacional de Economía Social, un ágora desde donde poneren relación el mundo de la empresa y el de la investigación, «conel objetivo de intercambiar experiencias de éxito y reflexionarsobre el futuro de la economía social en contextos internaciona-les». Para ello, y en colaboración con el Departamento de An-tropología Social del Goldsmiths College de la Universidad deLondres y con la cofinanciación del Fondo Social Europeo,contaron con profesionales vinculados al ámbito científico, uni-versitario y empresarial del entorno nacional, pero también depaíses como Reino Unido, Argentina o Estados Unidos.

Claves para la (r)evoluciónEn la introducción al Congreso surgió la clave, la definición deeconomía social como «alternativa sostenible que permite reme-diar y evitar las crisis». Con el carácter democrático de la toma dedecisiones como uno de los principales pilares, esta innovadoramanera de pensar busca «equilibrar la sociedad» reduciendo y re-orientando los ingresos y valorando a las personas que componenlas organizaciones. Juan Antonio Pedreño Frutos, presidentede la Confederación Empresarial Española de la Economía So-cial (CEPES), lo sintetizaba al definir empresa social como «unaempresa socialmente innovadora y comprometida», ligada a laparticipación y a la solidaridad; en definitiva, a la democracia.

Alice Bryer, de la Universidad Goldsmiths, de Reino Unido,puso la lupa en la economía de autogestión. Los resultados desu investigación en Argentina hablan de vías alternativas de or-ganización, más horizontales y participativas, alejadas de los va-lores capitalistas tradicionales. James G. Carrier, de la Universi-dad Oxford Brookes, también de Reino Unido, habló de lasseducciones que pueden darse en el proceso de producción, enlos medios, que pervierten los resultados e incapacitan para elcambio. Así, y desde su perspectiva teórica, la economía socialdebe posicionarse en contra de «pensar solo en el objetivo fuerade los procedimientos» y de «considerar los procedimientos sóloen los términos de sus metas, sin considerar que las formas tienen

sus propias características». Es decir, si los medios siguen sien-do los mismos, los resultados no cambiarán. ¿Solución? Ima-ginar y construir nuevas formas de mediar. O, como planteóChristine Cooper, de la Universidad de Strathcly (Reino Uni-do), cambiar la perspectiva de la herramienta —en su caso, lacontabilidad— para que represente la realidad de la manera másjusta posible.

Reflexiones a raíz de una crisisEstrechamente ligado a la crisis y a las reacciones de los empre-sarios presentaron el estudio comparativo de Isabel Vidal Mar-tínez, de la Universidad de Barcelona. La investigadora comparados momentos de crisis en España, 1977-1985 y 2008-2010, ybusca respuestas a través del análisis del fenómeno de la crea-ción de cooperativas como solución al desempleo. Mientras enla crisis de los ochenta estas se multiplicaron, en la actual no pa-rece que sean una alternativa para muchos. Vidal Martínez acha-ca esto a la actual relación del trabajador con su empleo, muchomenos politizada, al hecho de que el sector servicios ha eclipsadoa las dinámicas de producción y al apoyo del Estado del bienes-tar, que diluye la sensación de emergencia al apoyar al trabaja-dor con la prestación para el desempleo. No obstante, coopera-tivas como Eroski han probado que la productividad es mayorque en el resto de organizaciones jurídicas y lo acompañaroncon datos dos investigadoras de la Facultad de Empresariales deMondragón, Saioa Arando Lasgabaster y Mónica Gago García.

La reflexión moral corrió a cargo de Susana Narotzky (Uni-versidad de Barcelona) y de John McKernan (Universidad deGlasgow). Ella habló de cómo los conceptos, tales como reci-procidad en las economías alternativas y capital social en la eco-nomía neoliberal producen modelos teóricos que desembocanen proyectos muy diferentes. Evaluar el potencial político deunos y otros es la propuesta de esta teórica. McKerman, por sulado, propone, a partir del modelo de Dreyfus1, abordar el razo-namiento moral como lugar de la intuición, una idea arriesgadaa la luz de la realidad más inmediata pero que, teóricamente,puede ayudar a enfrentar el problema desde otro ángulo. Comotodo lo propuesto en este escenario. ❚

Congreso Internacional de Economía Social

18 ■ Profesiones

Gestión de personas y reputación interna: la marca«talento»

Ricardo Gómez DíezResponsable del Área de Talento y MarcaVillafañe & Asociados

VIVIMOS MOMENTOS DE CAMBIO e incer-tidumbre en la coyuntura económicamundial. Empresarios y directivos es-tán preocupados por la situación y bus-can alternativas al modelo actual paraconstruir las bases del que será un nue-vo esquema de gestión empresarial. Y

ese nuevo modelo ha de estar basado en la apuesta por la re-putación y la gestión de los intangibles, un modelo que pue-de resumirse en tres palabras: transparencia, coherencia yapuesta por las personas.

Es verdad que toda crisis conlleva una oportunidad y ésta hade permitirnos apostar definitivamente por una nueva manerade gestionar el talento que ayude a competir en condicionesmás ventajosas en el futuro inmediato, que contribuya a inno-var y a diferenciar más y mejor. Por eso, es clave ganar la bata-lla por el talento, sí, pero también ganar la batalla en la gestiónde ese talento, hacer que las compañías estén en mejores con-diciones de afrontar el futuro con garantías de éxito gracias auna gestión audaz e innovadora del talento.

Nadie discute hoy la importancia de las personas y del talen-to en las organizaciones. Afortunadamente, los tiempos en losque gestionar los mal llamados «recursos humanos» suponíapoco más que controlar a los empleados y pagarles puntual-mente han pasado a la historia.

Pero, ¿qué influencia tiene en estos momentos la reputaciónen las compañías, qué importancia tiene el reconocimiento,por parte del talento, de aquellas organizaciones que logran lasatisfacción de sus empleados y consiguen su compromiso? Elgran intangible de las organizaciones es el talento y ningunaorganización podrá en el futuro ser líder en reputación si nolo es, previamente, en el ámbito interno.

Las mejores empresas para trabajarSeguramente alguna vez ha pensado en enviar su currículo auna empresa, no porque necesite un trabajo nuevo o tengaproblemas en el suyo, sino por la simple razón de que quie-re trabajar allí. Considera que se trata de una buena empre-sa. Si hay más personas que piensan lo mismo sobre esacompañía, significa que la empresa tiene una buena reputa-ción. Una especie de imán que atrae a los talentos más coti-zados del mercado y lleva al reconocimiento por parte de losstakeholders de la compañía de un comportamiento corpora-tivo impecable.

Cuando el reconocimiento viene de los colaboradores dela empresa, hablamos de reputación interna. El concepto esmucho más que la satisfacción laboral. Si comparamos lasvariables más condicionantes del clima interno (retribución,flexibilidad horaria, beneficios sociales y autonomía en elpuesto de trabajo), no sería sorprendente que los estudios declima de esas empresas presenten valores muy similares.

La reputación interna es la convergencia entre la cultura cor-porativa —es decir, la forma en que se hacen las cosas— y elproyecto empresarial. Ello se hace posible a partir de la di-mensión axiológica de la empresa (valores éticos, ideologíacorporativa y valores profesionales) y su dimensión estraté-gica (principios de autorregulación, política de recursos huma-nos y orientaciones estratégicas).

Según un estudio realizado por Villafañe & AsociadosConsultores, los factores más valorados por los empleados quese identificaron y jerarquizaron a partir de una encuesta a losprincipales ejecutivos, son (en orden de importancia): relacióncon los mandos inmediatos, calidad laboral y condiciones de tra-bajo, reputación de la alta dirección, valores éticos y profesiona-les, reputación corporativa de la empresa e identificación con elproyecto.

Las dos primeras variables están directamente relaciona-das con el clima interno, mientras que las cuatro restantesconstituyen factores determinantes de la empatía con la

ECONOMÍA

GESTIÓN

empresa y en ellas hay un mayor margen de mejora reputa-cional.

Identificación con la empresaLa mayor aspiración y condición de cualquier organización es lo-grar que sus miembros se identifiquen con su proyecto. Pero esaimplicación no se consigue manejando variables de clima internoque son solo la pauta del camino. Los empleados deben sentir ad-miración y reconocimiento para tener una relación correcta entreel individuo y la organización.

La comunicación del proyecto no solo es la primera variableque influye en la identificación con el proyecto empresarial,sino que es una condición necesaria de esta. De la misma mane-ra, dicha identificación (la armonización de los valores corporati-vos con los valores de cada persona), es también la condición paraque exista alineamiento entra esas dos instancias, lo que se produ-cirá cuando existan objetivos comunes.

Una de las mayores aspiraciones de cualquier organización eslograr que sus miembros se identifiquen con su proyecto em-presarial, pero esa implicación no se consigue manejando varia-bles de clima interno. Estas son el punto de partida, digamos quese presuponen, cuando se plantea el camino hacia la implica-ción, que pasa por la reputación de la compañía a ojos de susempleados. Si no existe admiración y reconocimiento será posi-ble una relación correcta entre el individuo y la empresa, pero nouna auténtica implicación.

La marca «talento»Así pues, únicamente será posible la verdadera identificación conla empresa cuando aquello que parece y aquello que es sean coin-cidentes y convergentes, cuando la reputación interna de la em-presa sea igual a lo que se ha llamado hasta ahora —desde unaperspectiva a mi juicio puramente de imagen— marca empleador,es decir, la marca «talento».

Los consumidores ya no son tontos, y los trabajadores tampo-co. A la salida de esta crisis de la que hablaba al principio, algunascosas quedarán claras: una es que las empresas que se han llena-do la boca hablando de talento pero que no se han preocupado enabsoluto de fidelizar bien a los mejores cuando las cosas les hanido mal, lo pagarán caro a vuelta de la recesión; y la segunda esque esas mismas empresas evidencian la necesidad de sustentar elatractivo como empleador en una buena reputación interna y se-rán las empresas que tendrán mayores dificultades para atraer alos mejores en el futuro.

Y es que ya lo decía el escritor americano Ralph Waldo Emer-son: «Lo que haces habla tan alto que no me deja escuchar lo quedices». Busquemos, pues, enfoques avanzados, estratégicos y, so-bre todo, realistas para ganar la batalla por el talento, desde la óp-tica de la reputación de las empresas, desde el contraste de los he-chos y las realidades con el discurso corporativo y el auténticoreconocimiento y aplauso de los empleados. ❚

Profesiones ■ 19

ECONOMÍA

Carmen VilaDirectora de Comunicación de la Confederación ASPACE*

NUEVE DE CADA DIEZ GRANDES COMPAÑÍAS disponen de un de-partamento de comunicación, según el último estudio rea-lizado por Dircom. Para Justo Villafañe, gran profesionalde la comunicación, el dircom es el responsable de la ima-gen pública de una institución y su importancia radica entener la «capacidad para traducir la estrategia global de laempresa —su proyecto— a un esquema de imagen quedebe ser desarrollado y controlado a través de técnicas decomunicación».

Pero… ¿qué cualidades y competencias debe reunir undirector de comunicación? Según la última encuesta a laque aludíamos, sobre El estado de la Comunicación en Es-paña 2010, un buen dircom debe tener capacidad para lacomunicación, ser accesible a los medios e influir en la di-rección. Además, ha de ser empático, creativo y debe te-ner gran capacidad de liderazgo y autoridad. Respecto alas competencias, tiene que tener contactos con la alta di-rección de la empresa, con los medios, y capacidad para eldiseño de estrategias.

¿Y existe alguna cualidad especial para ser un gran pro-fesional en una ONG? Por supuesto. La capacidad deimaginación de un dircom de una ONG debe suplir coningenio la falta de recursos. Es imprescindible contarcon gran capacidad de negociación y de resistencia, paracontinuar enseñando a la sociedad la importancia de suONG, sin caer en el desaliento. El papel del director decomunicación es determinante en su ONG, porque con-diciona la gestión de la imagen de su ONG. Tiene que sa-ber gestionar la marca, implantar diversas políticas decomunicación, elaborar con eficacia e imaginación la pla-nificación de medios y desarrollar una comunicación in-terna fluida.

La profesionalización de la comunicación en las ONG

ESPACIODIRCOM

*ASPACE es una entidad sin ánimo de lucro, declarada de utilidad pública,que agrupa a las principales entidades de atención a la parálisis cerebral de Es-paña. Con implantación en las 17 comunidades autónomas, más las 70 enti-dades que la integran, cuentan con cerca de 18.000 asociados y ofrecen servi-cios de atención directa a 8.400 afectados, con más de 3.800 profesionales ycerca de 1.600 voluntarios trabajando en los distintos centros. www.aspace.org// http://www.facebook.com/Confederacion.aspace

EN PROFUNDIDAD


Alternativas profesionales, al alcance de todos los bolsillosA imagen y semejanza de un artesano cuando maneja la arcilla y a fuerza de amasarla consi-gue la figura que tenía en su mente desde el inicio, el profesional debe trabajar su propiashabilidades y ser capaz de adaptarlas con suficiente maestría a las nuevas circunstancias. Estacondición, la de ser versátil, le reportará en muchas ocasiones una ventaja fundamental: lacontinuidad de su carrera profesional.

Esther Plaza Alba

EL PROFESIONAL VERSÁTIL, ¿nace o se hace?En otros tiempos no muy lejanos sehuía de la adaptabilidad a todo tipo decircunstancias y se llegaba a acusar aquien osaba practicarla de manejable,manso o sumiso. Hoy en día, en cues-tión de profesionalidad, sucede locontrario. Ser adaptable y flexible soncondiciones indispensables para conse-guir la continuidad de la carrera profe-sional. Servirán de ayuda también lashabilidades adquiridas, la experienciaacumulada, la formación continuada y,por supuesto, el ingenio. En su justa me-dida, estas condiciones favorecerán laversatilidad profesional buscada aun-que no siempre hallada.

La vinculación entre versatilidad y for-mación es defendida desde otros secto-res profesionales como el de los agentesde la propiedad inmobiliaria. El ejerciciode una profesión liberal precisa siem-pre de una formación previa, en oca-siones altamente especializada y en cons-tante actualización. Es por esto que,«cuanto mayor es el tiempo de ejercicioprofesional, mayor es la especializacióny, consecuentemente, la deficiente for-mación del profesional especializado enotras ramas de actividad». Esto ocasiona,«una expulsión del mercado, en condi-ciones de solvencia profesional, de otrasramas de actividad, al haber perdidocompetitividad por su deficiente forma-ción», dice Marifé Esteso, presidentadel Colegio de Agentes de la Propie-dad Inmobiliaria de Alicante. En estosmomentos, «los que hayan invertido enformación y competititividad se encon-trarán mejor colocados para liderar larecuperación», ya que «la necesidad de

formación constante, ahora más que nun-ca, es necesaria».

Vocación profesionalSi hay un concepto con el que debe vin-cularse a la profesión liberal ese debe serel de la vocación que es quizá, la expre-sión de nuestra personalidad a la hora dellevar a cabo una determinada labor pro-fesional. Mayte López Pérez-Cruz, pre-sidenta de la Confederación Española deAbogados Jóvenes, supone que «la vida teva llevando al reciclaje continuo y eso im-plica tu esfuerzo por rehacerte de modoque puedas seguir sacando un rendimien-to a tu vocación como profesional liberal».

Gonzalo García, arquitecto por laUniversidad Politécnica de Barcelona, esautor del trabajo Olvidar la crisis: alterna-tivas profesionales del arquitecto. Este pro-fesional, para quien lo más frecuente a lahora de adoptar una determinada alter-nativa será cambiar el modo de ejercer,considera que «la versatilidad profesionaltiene que ver con una mente abierta quesupera el pensamiento único, con esa ap-titud intelectual a la que se denominapensamiento paralelo y con la seguridaden uno mismo».

Son tiempos de cambios y por tan-to, de nuevas oportunidades. Este he-cho debe ser detectado desde la propia

La vida te va llevando al reciclaje continuo y eso implica tuesfuerzo por rehacerte de modo que puedas seguir sacando un rendimiento a tu vocación como profesional liberal

Maty.

EN PROFUNDIDAD

es que, tal y como señala Calvo, el pro-fesional emprendedor necesita dospuntos básicos: una gran capacidad detrabajar y «este factor es intrínseco alprofesional e independiente de estar enuna época de crisis o en una época debonanza», y el dinero, «si se dispone delde la crisis puede ser un buen momentopara iniciar nuevas actividades, al permi-tirnos dimensionarnos y ajustarnos alcontexto mientras que la competenciaestá gastando recursos en ajustarse a lanueva situación. Si no se disponde de di-nero será necesario aumentar la capaci-dad de trabajo y el ingenio para reduciral máximo los gastos —cuanto más nosaproximemos a cero, mejor—».

La alternativa profesional del empren-dedor ha hecho que las empresas, las es-cuelas de negocio y los colegios profe-sionales pujen por este sector y creenherramientas como el cheque emprende-dor, un programa propiciado por el áreade Empresas y Empleo de la Agencia deDesarrollo Local y Empleo de Carta-gena, en colaboración con los colegiosprofesionales de Murcia o la preincuba-dora de empresas, a través de la cual elColegio de Ingenieros Industriales deMadrid está ayudando a poner en mar-cha proyectos empresariales. «El espíritude los profesionales ha de estar marcadopor esa cualidad, la de emprendedor»,sostiene Mayte López Pérez-Cruz. Ade-más, como recuerda la presidenta de losAPIs de Alicante, «el futuro del profesio-nal emprendedor, carente en la actuali-dad de casi todas las trabas administrati-vas que anteriormente limitaban y enocasiones impedían el ejercicio profe-sional, está ahora íntimamente ligado ados factores: su capacidad de adapta-ción a un medio muy competititvo y asu cualificación profesional».

Continuidad profesionalPrestar atención a las alternativas queaparecen es para el profesional, juntocon la realización de un trabajo bien he-cho, la cualidad más óptima para alcan-zar la continuidad profesional en el fu-turo. Y eso que, como relata GonzaloGarcía, cambiar supone riesgo y esfuer-zo. Sin embargo, la realidad se ha im-puesto y «exige que nos diversifique-mos», que cambiemos la orientación dela actividad profesional, algo que no solose relaciona, como dice Marifé Esteso,


«con el modo de ejercicio de la profesiónanterior. Significa una apuesta por nue-vos retos profesionales, e incluso dentrode la misma actividad». Lo señala la pre-sidenta del Colegio de los APIs de Ali-cante, en su ponencia El sector inmobilia-rio y las alternativas frente a la crisis: elAPI tiene un gran patrimonio profesio-nal que es su red de relaciones y su ex-periencia y, por supuesto, su formación.«Desde nuestros despachos desempeña-mos un asesoramiento constante, y lopodemos hacer porque somos los úni-cos en este sector que permanecemos,vengan los tiempos como vengan». Deahí la propuesta de alternativas como larealización de informes de valoración ju-dicial a particulares o a despachos deabogados.

universidad, punto de partida paraaprender esas nuevas ocupaciones quedemanda la sociedad, algunas de ellas in-corporadas como especialidades en lascarreras tradicionales. Así, el tituladotendrá la opción de encontrar nuevas po-sibilidades sin necesidad de cambiar deárea de estudios, un área que, tal y comoseñalaba Mayte López Pérez-Cruz, seelige por vocación profesional. Esta es larazón por la cual, desde hace tiempo, hahabido expertos que han solicitado a lasuniversidades la búsqueda de mecanis-mos que permitan a los estudiantes es-tablecer puentes entre carreras distintascon algún tipo de nexo común. Todoello con el fin no solo de mantenerse acti-vo sino de hacerlo a través de la continui-dad profesional.

En plena instauración del EspacioEuropeo para la Educación Superior—EEES— , el decano de la Facultad deEmpresariales de Mondragón, LanderBeloki, cree que «una de las grandes vir-tudes del proceso de Bolonia es que noprefija un mapa específico de titulacio-nes. Deja en manos de las universidades,con un control académico y de calidad,la definición de los nuevos títulos ante lasnecesidades de futuro de la sociedad».En el mismo diario al que Beloki conce-de la entrevista advierte que «hay unademanda empresarial y social para quela sociedad del conocimiento en laque estamos genere nuevas actividadesempresariales y para ello hacen falta em-prendedores e innovadores» (Diario Vas-co, junio del 2010).

El profesional emprendedorEl geólogo Carlos Calvo, uno de los res-ponsables del nacimiento de la Platafor-ma de Geólogos Emprendedores, consi-dera vital para lograr la continuidadprofesional «mantener las relaciones per-sonales, reducir los gastos superfluos,mantener la calidad de los trabajos yreducir los precios». La Plataforma Geó-logos Emprendedores, iniciativa del Ilus-tre Colegio Oficial de Geólogos, suponeun ejemplo de alternativa profesional:«en la actual situación de crisis respectode las formas de financiación, morosi-dad, reducción de inversiones, etc., aflo-ran nuevas necesidades de los profesio-nales, para ver la forma de enfrentarse ala situación que en algunos casos puedeamenazar su continuidad profesional». Y

La versatilidad profesionaltiene que ver con una menteabierta que supera elpensamiento único, con esaaptitud intelectual a la que se denomina pensamientoparalelo y con la seguridaden uno mismo

Maty.


EN PROFUNDIDAD

En el caso del sector de la geología,Carlos Calvo cree que «hay que centrar-se en la realización de trabajos de mante-nimiento y la resolución de problemasmás que en la construcción de nuevasobras o infraestructuras». La gestión delmantenimiento es una alternativa com-partida por el sector profesional de losingenieros y de los arquitectos. Así, segestan novedosas nomenclaturas paranuevas tareas en dicho ámbito como fa-cility manager —responsable de los espa-cios físicos de una organización—, pro-ject manager —el que facilita que todoslos componentes converjan hacia el obje-tivo y cumplan especificaciones, presu-puesto y plazos— o arquitecto ecológico—aquel que apuesta por un diseño eco-lógico y sostenible—. Si las habilidadesexisten, adaptarlas al momento adecua-do será el siguiente paso a seguir.

Por su parte, Mayte López Pérez-Cruzasegura que «la abogacía no está en crisiscomo profesión aunque, obviamente,cuesta más sobrevivir porque al cliente lecuesta más abonar tus honorarios, llegan-do incluso a regatear, algo que hasta la fe-cha no solía ocurrir». Tampoco pareceque sientan gravemente la crisis el sectorprofesional de las TIC —Tecnologías dela Información y Comunicación—, puesla Asociación de Empresas de Electró-nica, Tecnologías de la Información y Te-lecomunicaciones de España —Aetic—avanzaba el pasado mes de mayo que enel 2010 este sector creará empleo.

Las nuevas tecnologías y el medio ambienteEn el 2015, el 90 % de los puestos de tra-bajo requerirá habilidades en tecnología,según el informe Digital Europe. Poresto, la representante en España de losabogados jóvenes, advierte que «las nue-vas tecnologías son un campo al que to-dos los profesionales liberales debemosadaptarnos y la abogacía no es ningunaexcepción en esto. La especialización eneste sector es una buena alternativa y se-guramente con muchas lagunas legales,eso que tanto margen nos deja a los pro-fesionales del derecho». En el caso de lasnuevas tecnologías, Marifé Esteso pun-tualiza que «de hecho, transforman radi-calmente la concepción de la actividad.Pero esto no debe entenderse como unaalternativa, sino como una necesariaadaptación para la prestación de servicios

profesionales más eficientes y de mayorcalidad».

Las nuevas tecnologías, junto conel medio ambiente, han revolucionado elmundo profesional, pues su alianza concualquiera de los sectores profesionalespuede suponer el nacimiento de novedo-sas opciones laborales. «La geología estádirectamente relacionada con ambas»,asegura el geólogo Carlos Calvo. Ade-más, «en los últimos tiempos los geólogoshan incoprorado de forma casi instantá-nea las nuevas tecnologías en su activi-dad. La necesidad del geólogo de estarcomunicado incluso cuando trabaja en elcampo ha generalizado el uso de teléfo-nos móviles y conexiones a Internet. Laposibilidad de disponer de cartografía eimágenes de satélite de un modo cómodoy ágil desde la oficina ha supuesto un an-tes y un después en la forma en la que losgeólogos planifican y ejecutan sus traba-jos». Y si anteriormente se vinculó la ar-quitectura con el medio ambiente, en elcaso de la geología no pasa desapercibidala idea de que «dentro de sus labores

profesionales está la defensa, gestión yexplotación del mismo».

Movilidad e ingenioGonzalo García incluye como alternati-va para el arquitecto la movilidad profe-sional, pero con matices. Sitúa en un pri-mer nivel, trabajar en España y venderfuera, debido a que «suele ser más fácilvender en países tecnológicamente situa-dos aguas abajo respecto del nuestro».Otro camino, según este arquitecto, sería«trasladarte del todo». Junto con la for-mación y la investigación, la movilidades, para Marifé Esteso, un factor del pro-pio trabajo profesional y no tanto una al-ternativa. La presidenta del Colegio delos APIs de Alicante también concede unlugar privilegiado al ingenio, del que bro-tará alguna que otra alternativa, pues yalo dice el periodista Enrique Meneses ensu blog: «La imaginación no tiene límitespero hay que ejercitarla en vez de dejar-se llevar por la corriente de los aconteci-mientos so pretexto de que otros han deresolver nuestros problemas». ❚

Hay que centrarse en la realización de trabajos de mantenimientoy la resolución de problemas más que en la construcción de nuevas obras o infraestructuras

Maty.

«Optemos por el poder de losmercados con la autoridad delos ideales universales. Optemospor conciliar las fuerzascreativas del espíritu de laempresa privada con lasnecesidades de losdesfavorecidos y de lasgeneraciones futuras.»

Kofi AnnanEx secretario general de las Naciones Unidas

Coordina: Carolina López Álvarez

RSC y Voluntariado

RSC y Voluntariado

EL PACTO MUNDIAL


El Colegio madrileño de Veterinarios obtiene la certificación AENOR

EL COLEGIO DE VETERINARIOS DE MADRID obtenía el pasado mesde mayo la certificación otorgada por la Asociación Españo-la de Normalización y Certificación (AENOR) que acreditaque la institución dispone de un sistema de gestión de calidaden las actividades relativas a la gestión de denuncias a travésde la Comisión Deontológica, a la realización de inspeccio-nes de higiene en la producción primaria (explotaciones ga-naderas) y a la gestión del registro de identificación depequeños animales y équidos.

Esta certificación asegura que los procesos inspeccionadoshan sido diseñados, implementados y mantenidos cumplien-

do las exigencias de norma de gestiónde calidad ISO 9001. Además, comodestacó Felipe Vilas (a la derecha de laimagen), presidente del Colegio, estacertificación responde a las exigenciasde transparencia que la Ley Ómnibusreclama a los servicios prestados porlos colegios profesionales.

Convocada la 1ª edición de los PremiosCorresponsables

Más información en:http://www.colvema.org

Un estudio analiza la situación de la formación en RSC

Más información en:http://www.responsabilidadimas.org

EL CLUB DE EXCELENCIA EN SOSTENIBILIDAD hizo público el pasado 25de mayo el estudio Una aproximación al estado de la Responsabili-dad Social Corporativa en la enseñanza en España, que ha elabora-do en colaboración con el Ministerio de Trabajo e Inmigración.

Dicho estudio, realizado a partir de la recopilación de infor-mación de distintas fuentes, entrevistas y cuestionarios, planteauna descripción de la situación de la formación que existe en elsistema educativo de nuestro país en materia de Responsabili-dad Corporativa (RC) y propuestas de mejora en esta materia.

Entre las principales conclusiones que presenta el informe,destaca la necesidad de que la RC esté presente de forma trans-versal en todo el sistema educativo español, desde la primariahasta la universidad. Esta idea fue apoyada por Juan José Barre-ra, director general de Economía Social, del Trabajo Autónomoy RSE del Ministerio de Trabajo e Inmigración, quien resaltó larelevancia de esta materia a la hora de romper la desconexiónexistente del mundo de las universidades con las necesidades delmercado productivo.

El estudio ha sido dirigido por Javier López-Galiacho, directorde Responsabilidad Corporativa del Grupo FCC y coordinadopor Isabel Castillo. Todo ello bajo la presidencia de Joaquín Es-trada, consejero y director general de Cemex España.

LA FUNDACIÓN CORRESPONSABLES, constitui-da recientemente por la editorial Media-Responsable, ha convocado la primeraedición de los Premios Corresponsables alas mejores prácticas llevadas a cabo porlas distintas organizaciones en materia deResponsabilidad Social y Sostenibilidad.

Los galardones están abiertos a todotipo de organizaciones y distinguirán lasmejores iniciativas y buenas prácticas enResponsabilidad Social y Sostenibilidaden cada una de las siguientes categorías:Grandes Empresas, Pymes, Administra-ciones y entidades públicas, y Entidadessin ánimo de lucro.

Para participar en esta edición, en laque Unión Profesional forma parte de lasentidades colaboradoras, solo hay que re-llenar el cuestionario que se encuentra enla página web www.fundacioncorrespon-sables. org y enviar la correspondientecandidatura antes del 15 de septiembredel 2010.

Rojo participa en el Foro de RSCBARCELONA acogía el pasado 31 demayo la celebración del Foro Interna-cional de Responsabilidad Social Cor-porativa (RSC) que contó con la par-ticipación de la secretaria general deEmpleo, Maravillas Rojo. Rojo resaltóla importancia que para el Gobiernotiene la responsabilidad social en lasempresas, fundamentalmente en las pe-queñas y medianas, como «garantía dedesarrollo y bienestar y porque suponeun aumento de la eficiencia y sostenibi-lidad del desarrollo económico».

Por ello, se ha procedido a la inclusiónde esta materia en el proyecto de Ley deEconomía Sostenible, poniendo a dispo-sición de las empresas un conjunto de ca-racterísticas e indicadores que les permi-tan su autoevaluación en materia de RSC.

Se trata —según Rojo— «de facilitar alas empresas el cumplimiento de los ob-jetivos de transparencia en la gestión, debuen gobierno corporativo, compromiso

con lo local y el medioambiente; respec-to a los derechos humanos, mejora delas relaciones laborales, promoción de laintegración de la mujer y de la igualdadde oportunidades entre hombres y mu-jeres y de las personas con discapaci-dad».

Consciente de que todavía nos encon-tramos en una etapa incipiente en la nue-va forma de concebir el papel de laempresa en la sociedad a la que pertene-ce, en unos mercados cada vez más glo-balizados y complejos, es necesario contarcon «unas reglas de juego transparentes yque generen confianza». Estas reglas de-ben ser aceptadas por todos y, por partede las empresas, responsabilizarse de lasconsecuencias que tienen sus actuacionesen la sociedad y ser gobernadas teniendoen cuenta los intereses de sus trabaja-dores, de sus clientes, de sus accionistas,además de cuidar las consecuencias eco-lógicas y sociales de su actividad.

EL PACTO MUNDIAL


EL PACTO MUNDIAL

Economistas debaten sobre Finanzasy Responsabilidad Social

ECONOMISTAS SIN FRONTERAS organizó,en colaboración con el Colegio Vasco deEconomistas, una conferencia que, bajoel título de Finanzas y ResponsabilidadSocial (RS), reunió a economistas y pro-fesionales relacionados con las finanzas yla banca ética. El objetivo de dicha jor-nada, que tuvo lugar el 16 de junio en lasede del Colegio en Bilbao, era doble:por un lado, debatir sobre la forma enque el sector financiero puede contribuirhacia un desarrollo más sostenible ennuestra sociedad y, por otro, constituirun punto de encuentro para el análisis delos modelos de desarrollo sostenible exa-minando los aspectos fundamentales dela RSC en dicho sector.

En el caso del sector bancario, la RSdebe impregnar desde el diseño de losproductos y servicios que se prestanhasta la política de préstamo que seaplica. En general, debe estar presenteen la estrategia de negocio, apostandopor la calidad y la accesibilidad de losproductos y servicios a toda la socie-dad. Disponer de préstamos de altoimpacto social o favorecer la inclusión

financiera fueron algunos de los casosde buenas prácticas comentados.

En relación con esta materia, el Comi-té Económico y Social Europeo (CESE)adoptaba recientemente un dictamensobre Productos Financieros Responsa-bles (ISR), destinado a orientar tantoa los agentes financieros como a laspropias empresas destinatarias de losfondos, a incorporar políticas más res-ponsables de cara a sus grupos de interés,integrando criterios económicos, me-dioambientales, sociales y de gobiernocorporativo.

AENOR certifica la calidad de la gestión de la Justicia GratuitaEL PRESIDENTE del Consejo General dela Abogacía Española (CGAE), CarlosCarnicer, hizo hincapié en «la calidad delos servicios que los colegios profesiona-les ofrecen a los colegiados y fundamen-talmente a los ciudadanos», tras recibirel sello de calidad de la Asociación Es-pañola de Normalización y Certificación(AENOR) para los servicios de Asisten-cia Jurídica Gratuita, Censo y Certifi-caciones, de manos del director de estaentidad en la Comunidad de Madrid, Ig-nacio Olalquiaga.

En el acto de entrega, celebrado enla sede del CGAE, Carnicer destacó elcompromiso de la Abogacía con la cali-dad, «fundamental en un servicio como laAsistencia Jurídica Gratuita, indispensa-ble para garantizar un derecho sustancial

de todos los ciudadanos, el derecho de de-fensa». Además, el presidente del CGAEsubrayó el esfuerzo realizado por loscolegios de Abogados en la prestaciónde servicios de calidad en materia deformación y tecnología para beneficiode los colegiados y de toda la sociedad.

La Abogacía ha implantado un siste-ma de gestión de calidad continuo que

mantiene, actualiza y mejora los servi-cios de Asistencia Jurídica Gratuita,Censo y Certificaciones, conforme a losrequisitos de la norma ISO 9001, que es-tablece las condiciones de un buen siste-ma de gestión de la calidad. Las entida-des colegiales, profesionales colegiados,así como los ciudadanos que solicitencualquier gestión a través estos serviciosdel CGAE tendrán una garantía más desu calidad.

En concreto, la política de calidad delCGAE asegurará que sean prestadoscentrándose en la optimización de me-dios, la motivación del personal y lamejora continua en la gestión interna,conforme con los requisitos y especifi-caciones establecidas, las obligacioneslegales y contractuales.

Dircom lanza elManifiesto por unaSociedad Responsable

LA ASOCIACIÓN DE DIREC-TIVOS DE COMUNICACIÓN

(DIRCOM) presentaba elpasado 9 de junio enMadrid el Manifiesto por una Socie-dad Responsable, donde ponen demanifiesto la importancia de la res-ponsabilidad y la sostenibilidad parala sociedad y para las organizacionessociales y Administraciones Públicas,ya que son parte del core business, apor-tan valor y son exigibles a todas lasorganizaciones. La responsabilidad esuna necesidad que tiene que ser uni-versal, compartida y consecuente parapoder lograr sus objetivos.

Según ha explicado Carlos SánchezOlea, vicepresidente de Dircom, elManifiesto está basado en una apuestacomún por los valores y conductas ex-tendidas a todos los agentes sociales yAdministraciones Públicas.

Más información en:http://www.dircom.org

A la dcha., Carlos Carnicer junto a IgnacioOlalquiaga.

A la izda., Peru Sasia, director de Proyecto Fiarede banca ética, junto a Marta de la Cuesta,profesora de Economía aplicada de la UNED.

EL PACTO MUNDIAL


Diego LejarazuÁrea VoluntariadoFundación Hazloposible

HAY UNA EXPRESIÓN QUE, en los últimostiempos, se escucha muy a menudo enla gestión empresarial y en las reunionesde empresas: se trata de win-win, unaexpresión anglosajona para reflejar aque-llas relaciones o transacciones en las que

ambas partes resultan beneficiadas. Hay muchos ejemplos deeste tipo de relaciones, pero sin duda un ejemplo claro de estetipo de colaboraciones es el voluntariado. El voluntariado con-tribuye a la transformación social, hace posible y legitima so-cialmente la existencia de muchas ONG enriqueciendo el teji-do asociativo y el capital social. Las ONG ganan, la sociedadgana con la fuerza de estos voluntarios y la persona que reali-za el voluntariado, por supuesto, también resulta beneficiada.En la mayoría de los testimonios de voluntarios, la persona ex-plica su satisfacción con los efectos y logros de su trabajo, porcómo contribuye a cambiar una situación injusta y, además, enmuchos casos, conoce nuevas amistades, disfruta de buenosmomentos, adquiere nuevas habilidades y conocimientos…Una frase muy común resume esta experiencia: «se recibe mu-cho más de lo que se da».

Y por supuesto, los que también «ganan» son las personasque reciben esa acción voluntaria, diferentes colectivos que venmejorar su situación vital gracias al trabajo y la colaboración delos voluntarios. Personas con discapacidad, grupos en riesgode exclusión social, el medioambiente… se benefician graciasal voluntariado. Por lo tanto, estaríamos hablando de una ex-periencia positiva donde ganan todas las partes involucradas.

Los beneficios que aporta el voluntariado son reconocidospor las instituciones públicas, y más en estos momentos de di-ficultad económica. Estas circunstancias han hecho que la Co-misión Europea haya proclamado el 2011 como Año Europeodel Voluntariado. En esta decisión han pesado los argumentosya expuestos junto a la importancia que tiene actualmente elvoluntariado en la Unión Europea, donde equivale al 5 % delPIB y casi un tercio de la población ya participa en acciones devoluntariado.

¿Y en España? Los datos en este campo varían mucho de unestudio a otro; los datos más optimistas fijan la cifra en unoscinco millones de personas colaborando en acciones de volun-tariado. Los debates sobre si esta cifra es mayor o menor, so-bre si aumenta o se reduce, son eternos y no contribuyen enexceso a que haya más ciudadanía interesada en el volunta-riado.

Dos aspectos sí resultan evidentes: el voluntariado es benefi-cioso y está cambiando. Según los estudios, el perfil de la per-sona voluntaria es el de mujer, joven y con estudios superiores,

y la imagen tradicional en España del voluntariado coincidecon este arquetipo. El imaginario colectivo asocia el volunta-riado con la dedicación de tiempo al acompañamiento de per-sonas en diferentes situaciones de vulnerabilidad. Por eso, lareacción de las personas no voluntarias en muchas ocasiones es«yo no puedo, no tengo tiempo» o «son de otra pasta, yo no po-dría». Sin embargo, la realidad del «trabajo» voluntario cada vezdista más de esa imagen colectiva de dedicación, sacrificio yheroicidades.

Nuevas formas de voluntariadoEl voluntariado está evolucionando y surgen opciones de vo-luntariado novedosas, que se alejan del tópico antes mencio-nado y se adaptan a diferentes perfiles y disponibilidad detiempo. Por ejemplo, Internet ha supuesto la aparición delvoluntariado virtual, que consiste en colaborar con una ONGdesde el domicilio o el trabajo realizando tareas a través de In-ternet. Las entidades sociales necesitan personas que colaborentraduciendo textos, apoyándolos en el diseño de su web o re-solviendo dudas de gestión a través de Internet, sin necesidadde ir al local de la entidad y con libertad de horario.

Otra forma de voluntariado que ha crecido en los últimosaños es el turismo solidario o vacaciones solidarias. Esta opciónconsiste en viajar durante las vacaciones a otro país para ayu-dar en el desarrollo de un proyecto de cooperación internacio-nal. La persona voluntaria conoce de una forma diferente elpaís, se acerca a su realidad social y disfruta de unas vacacio-nes en las que se siente útil. Muchas ONG organizan este tipode actividades que se suelen difundir en primavera y quienesparticipan de ellas, corren con sus gastos de viaje. Pero no esnecesario irse a otro país para vivir unas vacaciones solidariasy satisfactorias; desde hace tiempo, muchas organizacionesbuscan en España personas que colaboren en sus campamen-tos de verano con diferentes colectivos.

Una forma incipiente de voluntariado es el voluntariado enfamilia. Las ONG comienzan a definir actividades de volunta-riado donde puede participar toda la familia. Este tipo de acti-vidades facilita que los padres y madres puedan colaborar conlas ONG al poder acudir con los niños y niñas, quienes cono-cen una nueva realidad social, descubren el compromiso y lasolidaridad… Ejemplos de voluntariado en familia son un sá-bado limpiando la ribera de un río o un domingo acompañan-do a los hijos e hijas de mujeres reclusas.

Esta amplitud de opciones se extiende al voluntariado profe-sional, aquel en que los conocimientos propios de cada trabajose ponen a disposición de las ONG. Abogados asesorando apersonas inmigrantes o resolviendo dudas legales de las en-tidades sociales, ingenieros apoyando a las ONG en cuestioneslogísticas o en el diseño de los procesos productivos de sus em-presas de inserción, arquitectos colaborando en el diseño de lasconstrucciones… Los ejemplos de colaboración con las ONG

Voluntariado: ejercicio de ciudadanía y responsabilidad

EL PACTO MUNDIAL


desde el ámbito profesional son infinitos, y permiten a la ONGacceder a profesionales y capacidades técnicas de alta calidadque posiblemente no se podrían permitir con sus presupuestosa precio de mercado. El voluntario profesional descubre unadimensión social nueva de sus conocimientos técnicos al vo-luntario, que le reporta una alta satisfacción personal.

Voluntariado corporativoVistas las ventajas que el voluntariado aporta a la sociedad y ala persona, las empresas también han incluido la promocióndel voluntariado como una de sus líneas de acción social. Estamodalidad de voluntariado se conoce como voluntariado cor-porativo. Estos programas suelen integrarse en las áreas deResponsabilidad Social Corporativa, en Gestión de Personas oen Comunicación. ¿Por qué las empresas asumen estos pro-gramas? Porque la plantilla puede adquirir nuevas competenciasque deriven en una mayor productividad; también se mejora lareputación institucional e imagen pública de la empresa, y serefuerzan los valores internos de la compañía.

La satisfacción de la plantilla y la retención del talento, tam-bién en este contexto económico difícil, siguen siendo claves enla gestión de personas. A través del voluntariado corporativo sepuede contribuir a que los valores y cultura de la empresa seancoincidentes con los intereses de las personas que trabajan enla empresa. Según el Estudio 2007 Deloitte Volunteer IM-PACT el 62 % de los trabajadores consultados prefería traba-jar en una empresa que les permitiese aplicar sus conocimien-tos en beneficio de las ONG.

¿Cómo puede una empresa u otro tipo de organización apo-yar el voluntariado? Las opciones que tiene la empresa son

muy diversas: desde acciones de sensibilización y de difusiónde las necesidades de voluntariado de las ONG a nivel inter-no, hasta permitir que la plantilla dedique algunas horas de sujornada laboral a apoyar a las ONG, pasando por la organiza-ción de jornadas de voluntariado con una ONG. Hay empre-sas que prestan sus servicios profesionales gratuitamente a lasONG, se conocen como servicios probono.

¡Tú decides cómo, cuándo y dónde!Las opciones para colaborar con una ONG son práctica-mente ilimitadas, así que la decisión de colaborar o no de-pende básicamente del interés de cada persona, más quede la disponibilidad de tiempo o de la existencia de esa opor-tunidad que se amolde a las prioridades de cada uno. Algu-nos consejos para dar el paso de iniciarse, o recuperar, el vo-luntariado son: reflexionar sobre la motivación que anima adar ese paso, analizar cuál es la dedicación real que se puedeofrecer a la actividad (comprometerse con una entidad y lue-go no cumplir ese compromiso puede generar un trastornograve a la ONG y, sobre todo, al colectivo con que se traba-je) y finalmente, decidir con qué colectivo social se quierecolaborar.

Una vez se hayan aclarado estas cuestiones ya se puede ini-ciar la búsqueda de la oportunidad que reúna las característi-cas identificadas. Además de preguntar a personas conocidasque ya colaboran con las ONG, en Internet también hay espa-cios, como www.hacesfalta.org de Fundación Hazloposible,donde las ONG publican sus necesidades de voluntariado, y sepuede encontrar una opción que se ajuste a las necesidades decualquier persona. ❚

EL PACTO MUNDIAL

Los diez principiosdel Pacto MundialEl objetivo del Pacto Mundial es facili-tar la alineación de las políticas y prác-ticas corporativas junto a valores yobjetivos éticos universalmente con-sensuados e internacionalmente apli-cables. Estos valores éticos básicoshan sido formulados en diez princi-pios clave en las áreas de derechoshumanos, derechos laborales y pro-tección del medio ambiente.

Derechos humanos1. Las empresas deben apoyar y res-

petar la protección de los derechoshumanos fundamentales, reconoci-dos internacionalmente, dentro desu ámbito de influencia.

2. Las empresas deben asegurarse deque no son cómplices en la vulne-ración de los derechos humanos.

Derechos laborales3. Las empresas deben apoyar la li-

bertad de afiliación y el reconoci-miento efectivo del derecho a lanegociación colectiva.

4. Las empresas deben apoyar la eli-minación de toda forma de traba-jo forzoso o realizado bajo coac-ción.

5. Las empresas deben apoyar laerradicación del trabajo infantil.

6. Las empresas deben apoyar la abo-lición de las prácticas de discrimina-ción en el empleo y la ocupación.

Medio ambiente7. Las empresas deberán mantener

un enfoque preventivo que favo-rezca el medio ambiente.

8. Las empresas deben fomentar lasiniciativas que promuevan una ma-yor responsabilidad ambiental.

9. Las empresas deben favorecer eldesarrollo y la difusión de las tec-nologías respetuosas con el medioambiente.

Corrupción10. Las empresas deben trabajar con-

tra la corrupción en todas sus for-mas, incluyendo la extorsión y elsoborno.

Cómo participar en la Red EspañolaEl Pacto Mundial no es un club exclusivo; es un foro accesible cuyo objetivo es contarcon una amplia participación de un grupo diverso de empresas y otras organizaciones.

Las empresas que deseen participar en el Pacto Mundial deben enviar una carta ala firmada por su presidente, director general o cargo equivalente, en la que expre-sen su apoyo al Pacto Mundial y su compromiso a adoptar las siguientes medidas:

- Hacer una declaración clara de apoyo al Pacto Mundial y sus diez principios, y pro-piciar públicamente el Pacto Mundial. Esta labor puede consistir, por ejemplo, en:

• Informar a los empleados, los accionistas, los clientes y los proveedores.• Integrar el Pacto Mundial y sus nueve principios en el programa de desarro-

llo y formación de la empresa.• Incorporar los principios del Pacto Mundial en la declaración sobre la misión

de la empresa.• Reflejar la adhesión al Pacto Mundial en el informe anual de la empresa y

otros documentos públicos.• Hacer comunicados de prensa para dar a conocer el compromiso.• Presentar una vez al año un ejemplo concreto de los avances logrados o de la

experiencia adquirida en la ejecución de los principios.

Esta carta debe ser enviada por correo electrónico en formato PDF a la siguientedirección:

[email protected]

Además de la incorporación de los principios del Pacto Mundial como parte inte-gral de sus prácticas empresariales, Red Española del Pacto Mundial de las Nacio-nes Unidas anima a las empresas a apoyar activamente los principios y los objetivosamplios de las Naciones Unidas, como, por ejemplo, la erradicación de la pobreza,participando en proyectos de ayuda a las personas más necesitadas, especialmente enlos países en vía de desarrollo. Esta colaboración se puede lograr con cualesquiera delas entidades nacionales o internacionales, públicas o privadas, que prestan ayudahumanitaria y de cooperación al desarrollo.

Objetivos del Pacto MundialEl éxito del Pacto Mundial se medirá por su eficacia para producir cambios y es-timular la adopción de medidas. Las empresas deben empezar a actuar de formadiferente y lograr resultados tangibles. Para ello, el Pacto Mundial intenta conse-guir los siguientes objetivos:

• Incorporar los diez principios en la visión estratégica y las prácticas de fun-cionamiento de las empresas en todo el mundo.

• Ofrecer un servicio de aprendizaje interactivo y orientado a la adopción demedidas, sobre la base de la experiencia de las empresas participantes, paradar a conocer qué medidas funcionan y cuáles no.

• Celebrar al menos un diálogo importante al año para abordar un problema decisi-vo sobre el que las empresas, en colaboración con las ONGs y otros interesados per-tinentes, formulen recomendaciones destinadas a lograr un cambio significativo.

• Hacer que las empresas, los organismos de Naciones Unidas, el mundo laboral, lasONGs, los gobiernos y los grupos comunitarios colaboren para crear y ejecutar pro-yectos que fomenten los principios y beneficien especialmente a los más necesitados.



INTERNACIONAL

EL 15 DE JUNIO la Comisión Europea—CE— lanzó una convocatoria destina-da a la financiación de proyectos dirigidosa promover la movilidad y el intercambioentre jóvenes profesionales europeos. Elobjetivo perseguido por la CE consistetanto en mejorar las competencias inter-culturales y lingüísticas de los trabajado-res como en ofrecer la posibilidad a losprofesionales jóvenes de experimentar larealidad profesional de otros países. Se as-pira, por tanto, a promover el intercambiode experiencias en el ámbito de la juven-tud y el trabajo informal en Europa.

Las propuestas han de ser presentadasantes del 22 de octubre del 2010, pu-diendo recibir cada proyecto un total de25.000 euros. La actividad tendrá una

duración mínima de dos meses y má-xima de seis, comenzando los días 1 demarzo y 30 de junio del 2011. Los pro-yectos han de basarse en la asociación dedos entidades, al menos una de ellas ra-dicada en un país de la Unión Europea yde forma que una de ellas traslade a unjoven profesional a la otra.

Las prioridades del programa, dotadocon 600.000 euros, se basan en cuestio-nes tales como la diversidad cultural, elimpulso a la participación de los jóvenes,la ciudadanía europea, la inclusión deaquellos con menos oportunidades o lasensibilización con problemas mundialescomo pueda ser el desarrollo sostenible,el cambio climático, las migraciones olos Objetivos de Desarrollo del Milenio.

Comisión Europea

IberoaméricaMÁS DE MIL RECTORES procedentes de Iberoámerica, Espa-ña y Portugal, se dieron cita los días 31 de mayo y 1 dejunio en Guadalajara, México, con motivo del II En-cuentro Internacional de Rectores. Durante el evento, seapostó por la creación del Espacio Iberoamericano delConocimiento, un espacio común para la movilidad deprofesores y alumnos. Para ello, se presentó un docu-mento con los puntos claves para conseguir que en el año2015 accedan a dicho espacio un 2,5% de los estudiantes,docentes e investigadores iberoamericanos.

Entre las propuestas más destacadas del encuentrocabe reseñar la creación de un Erasmus iberoame-ricano, la elaboración de una Estrategia de Internacio-nalización o el establecimiento de una Red Virtual Ibe-roamericana para la Formación del Profesorado. Estosy otros objetivos fueron recogidos dentro de una Agen-da equitativa, sin fronteras, formadora, virtual, creativay eficiente.

Unión por elMediterráneo

UNAPLLa Unión Nacional de Profesiones Liberales francesa —UNAPL— celebró el miércoles 23 de junio una jornadade debate denominada Los profesionales liberales, profesio-nales responsables en el centro de las cuestiones sociales. El en-cuentro se estructuró en base a tres ejes principales:

• los profesionales al servicio de los ciudadanos. Se deba-tió acerca del importante papel que representan los pro-fesionales liberales en la sociedad actual;

• los profesionales liberales como empresarios. Se trata-ron las dificultades encontradas por estos al dirigir o ges-tionar sus propias empresas;

• el papel que juegan los distintos profesionales liberales enla dinamización de los territorios rurales.

Tras la celebración del encuentro, se ha publicado en lapágina web de la organización interprofesional (www. unapl.org), un dossier especial sobre las profesiones liberales.

EL 7 DE JUNIO estaba prevista la cele-bración de la II Cumbre de la Uniónpor el Mediterráneo —UpM— enBarcelona. Sin embargo, los países en-cargados de su organización, España,Francia y Egipto, decidieron pospo-nerla hasta noviembre con el fin de«garantizar un éxito total de la misma».El principal motivo por el que esteaplazamiento fue adoptado fue funda-mentalmente dar la oportunidad a lanegociación indirecta que, desde el 9de mayo, llevan a cabo palestinos e is-raelíes, con mediación de EEUU.

Lo que sí se celebró, no obstante fueel denominado Mediterranean Econo-mic Leaders Summit. Dicho encuentrotuvo lugar los días 3 y 4 de junio en laciudad condal con el objetivo de acer-car a la comunidad empresarial lasoportunidades de negocio que genera-rá la puesta en marcha de la Secretaríade la UpM en Barcelona.


El turismo sanitario en España

INTERNACIONAL

Rodolfo Castillo WandossellPresidente del Colegio Oficial de Médicos de la Región de Murcia

España, a pesar de las dificultades queatraviesa, sigue siendo un destino turís-tico de primer orden. Es especialmentevalorado por nuestros vecinos europeoscomo lugar para pasar unas vacacionesde sol y playa, pero también como turis-mo residencial. En este último caso, los

visitantes suelen ser ciudadanos de edad que permanecen lar-gas temporadas con nosotros, especialmente ubicados en elarco mediterráneo.

Los españoles nos hemos dotado de un sistema sanitariocuya esencia es la gratuidad, la solidaridad y la equidad, todoello sin merma de la calidad. A nada de esto son ajenos nues-tros convecinos, que han percibido las cualidades de nuestraprestación sanitaria, bastante más flexible que la de sus paísesde origen.

En muchos de ellos la colaboración ciudadana en la sosteni-bilidad de su sistema sanitario va bastante más allá del copago

farmacéutico. Se imponen criterios rígidos en cuanto a qué pa-tologías deben ser atendidas, exclusiones por edad, posibilida-des de supervivencia e, incluso, hábitos de vida.

Sin entrar a valorar la necesidad de si nuestro país deberíaadoptar medidas similares para evitar el naufragio de nuestroSNS, es necesario hacer una seria reflexión. Sacar pecho, conel demagógico «ofrecemos más que nadie» debería tener losdías contados.

Esos mismos ciudadanos extranjeros que residen en Españasaben que pueden obtener prestaciones sanitarias, gratuitaspara sus bolsillos, que en sus países de origen serían impensa-bles. Ello sin hablar de la población emigrante trabajadora y noperteneciente a la Unión Europea —UE—, que quizá no valo-ren en su justa medida el esfuerzo realizado por España y susprofesionales.

Además, no se revierte en el centro sanitario el importe de la factura, si es que se logracobrar, cuestión que desmotiva a los médicos,que ven como su trabajo no se ve compensadoen mejoras para sus centros

INTERNACIONAL


La lógica se impone. Si por el hecho de residir o venir a Es-paña reciben la misma asistencia que los españoles se crea unefecto llamada, que al amparo de la descoordinación autonó-mica existente en nuestro país, nos ha costado la friolera de300 millones de euros al año. Hay que tener en cuenta que notodos los extranjeros que nos visitan, tanto para unos díascomo de manera más estable, están empadronados.

No ha existido legislación homogénea en la materia. Cadacomunidad autónoma ha ido por libre, tratando de legislar in-dividualmente y, por si fuera poco, la cultura sanitaria en ma-teria de facturación a terceros prácticamente no ha existidohasta hace bien poco. Además no se revierte en el centro sani-tario el importe de la factura, si es que se logra cobrar, cues-tión que desmotiva a los médicos, que ven como su trabajo nose ve compensado en mejoras para sus centros.

Hasta aquí queda expresada la opinión de la mayoría de losprofesionales, que en su día a día tienen la percepción de queel turismo sanitario existe y comprueban a diario como, porejemplo, se solicita cita para prótesis de cadera coincidiendocon los vuelos a sus países de origen. No pasan tampoco de-sapercibidas las opiniones vertidas por españoles cuando hanprecisado asistencia sanitaria en otros países. Mayoritariamen-te se quejan del trato, de la calidad de la prestación y del de-sembolso en euros contantes y sonantes.

Es justo reseñar que hay quien piensa que no todo ha sidoun «desmadre», que el fenómeno no ha sido generalizado. Des-de el 2004 la Unión Europea propuso un sistema de compen-sación entre las facturas generadas por los turistas españoles enEuropa y aquellas que los ciudadanos comunitarios nos gene-ran aquí. España emitió en el 2008 un total de 292.580 fac-turas que supusieron, una vez compensadas, unos ingresosde 25 millones de euros (38 millones fue el gasto sanitario

generado por los españoles en Europa, frente a los 63,4 de losextranjeros en España). A esa suma de ingresos hay que aña-dir otros 438 millones recibidos gracias a las cuotas de los re-sidentes. El balance es en este capítulo aún más favorable paraEspaña; según el Ministerio de Sanidad, unos 460 millones deeuros. Lo que es seguro es que toda esta supuesta recaudaciónno ha ido a parar a los centros sanitarios que realizaron la pres-tación.

En Murcia, comunidad autónoma receptora contrastadade turismo residencial, se atendió en el 2008 a turistas ex-tranjeros de la UE por valor de 3,6 millones de euros, recu-perándose tan solo algo más de un millón. El abono de lafactura de los murcianos en el extranjero, o el voraz afán re-caudador de la Seguridad Social, no debe servir como excu-sa a un poco eficiente sistema de cobro. La compensación nose ve por ningún lado.

La cuestión radica ahora en que, por unas cosas o por otras,Europa nos propone la solución. La UE aventura que con elnuevo modelo será el residente el que decida. Si quieren tra-tarse en España estarán en su derecho, porque es donde pagansus impuestos y sus Gobiernos aportan 300 euros mensualesal Ejecutivo español para que se haga cargo de ellos. Pero —yeste es el matiz importante— si prefieren volverse a su país,también estarán en su derecho, y serán los Gobiernos respec-tivos los que asuman el coste.

El tiempo nos dirá si el turismo sanitario ha dejado de exis-tir o no. Lo que sí es seguro es que los médicos, a pie de camadel paciente, serán los primeros en comprobarlo. ❚

La UE aventura que con el nuevo modelo seráel residente el que decida


Hablamos con…

Isabel Fernández Fuentes, geóloga jienenseLa geóloga andaluza, Isabel Manuela Fernández Fuentes, dirige la oficina de la FederaciónEuropea de Geólogos situada en Bruselas (Bélgica) que ella misma creó. Lo que en un princi-pio era tan solo una oficina de tramitación del título de eurogeólogo, es hoy la sede de la pro-fesión del geólogo en Europa, desde donde se llevan a cabo multitud de proyectos, iniciati-vas y acciones con las instituciones europeas al más alto nivel. Precisamente este año laFederación le ha otorgado la medalla del mérito, en reconocimiento a su distinguida y ex-cepcional labor a favor de la Federación y, en general, de la profesión de geólogo en Europa.

Pregunta: ¿Cómo y cuándo tomó ladecisión de emprender su carreraprofesional en el extranjero?Respuesta: Comencé a trabajar conla Federación Europea de Geólogos(FEG) en el año 2001. Esta Federaciónestá formada por 21 asociaciones euro-peas, dentro de las que se encuentra elColegio Oficial de Geólogos de España,institución desde donde apoyaron firme-mente mi candidatura para dirigir la ofi-cina de la FEG.

Mi primera misión dentro de la Fe-deración fue llevar a cabo el traslado dela sede en París a Bruselas, experienciapara la que no contamos con demasiadosrecursos. España fue uno de los paísesque apoyaron dicho traslado. Como re-presentante de la profesión en el con-texto europeo y ante las instituciones eu-ropeas, convenía que estuviésemos enBruselas. El Servicio Geológico de Bélgicanos prestó una oficina y, a partir de ahí,pudimos proceder a la instalación denuestra sede. En un principio, comenza-mos trabajando únicamente en la gestióndel título de eurogeólogo. No obstante,pronto nos daríamos cuenta de la oportu-nidad que dicha localización abría para la

institución. Fue en ese momento cuandoempezamos a trabajar en la estructura or-ganizativa de la Federación, la comuni-cación, la construcción de la página web,etcétera. Todo ello para ir informando alos miembros de lo que sucede en Europa.

P: ¿Cuál fue la razón (o razones) quemotivaron su traslado?R: Mi carrera en el extranjero comenzópor razones familiares en 1999. EstudiéGeología en la Universidad de Granada.Cuando terminé la carrera, me fui a Ma-drid para cursar el máster en IngenieríaGeológica y el doctorado en la Universi-dad Complutense. En 1999 destinaron ami marido a trabajar a la Comisión Eu-ropea y fue entonces cuando decidí co-menzar mi carrera en el extranjero. En el2001 me ofrecieron trasladar la oficinade la FEG de París a Bruselas, como an-tes he comentado, y acepté el reto.

P: ¿Qué ventajas considera que po-see el hecho de desarrollar una ca-rrera profesional fuera del país denacimiento?R: La principal ventaja es poder conocery respetar a compañeros de profesión de

PROFESIONALES MADE BY SPAIN

Toda la información sobre la Federación Europea de Geólogos disponible en la página Web: http://www.eurogeologists.eu

Hay que reconocer que hayotras nacionalidades que lotienen más fácil. Solo por elhecho de proceder de undeterminado país parece queya está todo demostrado y,por tanto, se te abrenmuchas puertas. Losespañoles tienen quedemostrar todo mucho más


INTERNACIONAL

muchos otros países. Durante este tiem-po han trabajado conmigo en Bruselasmuchos becarios españoles, para los quesiempre ha sido muy grato el desarrollode la actividad profesional fuera de supaís. Para ellos ha sido especialmente re-marcable la apertura de mentalidad queesta experiencia ofrece.

P: ¿Cuáles son los principales obstá-culos a los que ha tenido que hacerfrente en su aventura profesional enel extranjero?R: Para mí han sido la lengua y el apren-der a trabajar en gestión aplicada en unpaís que no es el mío.

P: Según su experiencia, ¿cómo espercibida la marca «geólogo/a espa-ñol/a» en el extranjero? R: Sinceramente creo que bien, con res-peto. Creo que es conocida nuestra cali-dad de formación.

Mi trabajo es como un pequeño Con-sejo europeo donde tenemos que trabajarcon diferentes países, con la problemáticade interacción entre las distintas naciona-lidades y sus puntos de vista. Se aprende

muchísimo. Es como una probeta deensayo a nivel europeo. Es muy intere-sante observar la relación social entreunos y otros. Enseguida ves los tópicosque surgen, aunque estos se suelen ven-cer rápido y sin problemas.

Hay que reconocer que hay otras na-cionalidades, más allá de la española, quelo tienen más fácil. Solo por el hecho deproceder de un determinado país pa-rece que ya está todo demostrado y, portanto, se te abren muchas puertas. Sinembargo, los españoles tienen que de-mostrar todo mucho más.

P: Desde su perspectiva, ¿cómo cali-ficaría la situación de su profesión enEspaña? ¿Cómo ve que están sus co-legas de profesión que residen y tra-bajan en España?R: La calidad de mi profesión en Españaes buena. Comparado con el resto de lospaíses europeos, nuestro país cuenta conuna regulación profesional superior a lamayoría de los países europeos. La cali-dad de trabajo de mis colegas en Españaes muy alta, si bien, los salarios no son tanelevados como en otros países europeos.

Coordina: Carolina López Álvarez

Nuestro país cuenta con unaregulación profesionalsuperior a la mayoría de lospaíses europeos. La calidadde trabajo de mis colegas enEspaña es muy alta, si bien,los salarios no son tanelevados como en otrospaíses europeos.

P: ¿Hacia dónde cree que debería ca-minar su profesión para garantizarseuna modernizada permanencia en elfuturo?R: Hacia la integración en equipos pluri-disciplinares en los que nuestra profesiónaporte los conocimientos necesarios parauna mejor actividad en el campo de me-dioambiente y desarrollo sostenible. Enestos momentos, tenemos en marchaen la Federación importantes iniciativas enrelación con estos aspectos como Geo-trainet, un proyecto europeo relacionadocon la refrigeración geotérmica sostenible,y Euro-Ages, un proyecto europeo ligadoa la acreditación de geólogo, además deactividades como el título de EurGeol olos Paneles de Expertos, creados para eldesarrollo de las políticas europeas quepuedan ser de interés para los geólogos. ❚


NUEVAS TECNOLOGÍAS

Elisa G. McCausland

El futuro europeo pasa por las nuevas tec-nologías. Lo dice la recién aprobada Es-trategia Europa 2020, que incide en la ne-cesidad de «una agenda digital paraEuropa» con el fin de acelerar el desplie-gue de Internet de alta velocidad para queciudadanos y empresas se beneficien deun Mercado Único Digital. ¿El objetivoúltimo? El crecimiento inteligente de unaeconomía basada en el conocimiento y enla innovación; lo que se traduce, dentro dela escala de la UE, en el establecimientode las coordenadas básicas que los Esta-dos miembros deberán aplicar a sus polí-ticas económicas nacionales.

Declaración de GranadaA la vera del espíritu innovador de laEstrategia Europa 2020 nace la Decla-ración de Granada, un acuerdo al quellegaron el pasado abril los ministrosresponsables de la política de Teleco-municaciones y Sociedad de la Infor-mación de la Unión Europea por el cualse comprometían a diseñar una Agen-da Digital para Europa. Esta Declara-ción ha supuesto un importante principioen el desarrollo de la nueva EstrategiaDigital, promovida por la ComisiónEuropea durante el semestre de la Pre-sidencia española, y se articula en ochoejes principales considerados «impres-cindibles para lograr una verdaderasociedad y economía digitales, innova-doras, sostenibles e inclusivas»: Cons-truir infraestructuras, educar en el usoavanzado de Internet, fomentar seguri-dad y confianza en la Red, desarrollarlos derechos de los usuarios, crear unMercado Único Digital y un sistema deServicios Públicos Digitales, fortalecerla competitividad del sector TIC euro-peo, estimular la dimensión interna-cional de la Agenda Digital y elaborarindicadores sobre la Sociedad de la In-formación.La Estrategia Europa 2020, en su docu-mento sobre Agenda Digital, ha sabidotrasladar el reconocimiento de las Tec-

nologías de la Información y las Co-municaciones (TIC) como factor clavey estratégico para el crecimiento, tantoen este período de recuperación eco-nómico como a largo plazo; un posi-cionamiento adoptado previamente porel Parlamento Europeo en su informeAgenda 2015.eu —aprobado con elapoyo de todos los grupos parlamenta-rios el pasado mes de marzo en la Comi-sión de Industria, Telecomunicaciones,Energía e Investigación (ITRE)—. Esteinforme sitúa el desarrollo en nuevastecnologías en la franja temporal 2010-2015 y, tal y como apuntaba la coordi-nadora del Grupo PPE en la Comisiónde ITRE, Pilar del Castillo, «consideraurgente tomar decisiones radicales, entiempo y en contenido, para impulsar elpleno desarrollo de la sociedad digital y,con ello, el crecimiento y la competitivi-dad de la economía europea».

Desarrollo del Espacio Digital EuropeoAcorde con este espíritu, la ComisiónEuropea apoyó el pasado junio, en

Madrid, el II Congreso Europeo sobreEstrategias para el Desarrollo del EspacioDigital Europeo, un escenario dondese dieron cita representantes de sectoresrelacionados con la creatividad, la in-novación y la cultura digital, siendo laalianza entre Arte, Ciencia, Innovación,Tecnología, Empresa, Instituciones ySociedad la premisa que guió este even-to. Juan Gascón, director de I+D+i deAETIC, trazó las coordenadas delcambio —el 2004 como punto de infle-xión— y compartió con los allí reunidosuna de las claves de la Era Digital: «So-mos más digitales cuando compartimos elmundo profesional con el personal».También hizo referencia al potencial delas TIC y a su capacidad de creación deempleo —un millón de aquí al 2020, el40% de la productividad europea—;porque, tal y como asegura AETIC ensu manifiesto a favor de la transforma-ción eTIC de la economía española, lasolución a los problemas de crecimientoeconómico, por mucho que nos resista-mos, sigue siendo digital. ❚

La Estrategia Europa 2020 marca laspautas del futuro Mercado Único Digital

Estrategia Europa 2020: «Una agenda digital para Europa»

A escala de la UE, la Comisión Europea trabajará con el fin de:

• Establecer un marco jurídico estable que estimule las inversiones en una infraestructura de Inter-net de alta velocidad abierta y competitiva y en servicios relacionados.

• Desarrollar una política eficaz relativa al espectro.• Facilitar el uso de los fondos estructurales de la UE para alcanzar estos objetivos.• Crear un verdadero mercado único de contenido y servicios en línea, es decir, mercados de la UE deservicios de acceso a Internet y de contenido digital seguros y sin fronteras, con altos niveles de con-fianza, un marco reglamentario con claros regímenes de derechos, el impulso a las licencias multite-rritoriales, una adecuada protección y remuneración de los propietarios de derechos y un apoyo acti-vo a la digitalización del rico patrimonio cultural europeo; y conformar la gobernanza mundial deInternet.

• Reformar los fondos destinados a investigación e innovación e incrementar el apoyo en el campo delas TIC con el fin de reforzar la solidez tecnológica de Europa en ámbitos clave y crear condicionespara que las PYME de rápido crecimiento lideren los mercados emergentes y para estimular la inno-vación en el campo de las TIC en todos los sectores empresariales.

• Promover el acceso a Internet y su utilización por todos los ciudadanos europeos, especialmente me-diante actividades que apoyen la alfabetización digital y la accesibilidad.

En su respectivo nivel, los Estados miembros necesitarán:

• Elaborar estrategias para una Internet de alta velocidad y centrar la financiación pública, incluidos losfondos estructurales, en ámbitos no cubiertos totalmente por las inversiones privadas.

• Establecer un marco jurídico para coordinar las obras públicas y reducir los costes de ampliación delas redes.

• Promover el despliegue y uso de servicios en línea modernos (por ejemplo: Administración electróni-ca, salud en línea, hogar inteligente, cualificaciones digitales, seguridad).

Fuente: Comisión Europea

NUEVAS TECNOLOGÍÁS


Esther Plaza Alba

Pregunta: ¿Cree que es imprescin-dible la existencia de un código deconducta para aplicar en la red?Respuesta: En estos momentos, en losque existen todavía grandes reticenciaspor parte de los usuarios de Internet a lahora de utilizar todos los servicios que sepueden encontrar en la Red, es de unagran ayuda estos códigos de conductaque permiten, a todas las empresas quequieran, tener presencia en Internet y ge-nerar negocio para poder estar a la altu-ra de las expectativas de las exigencias delos internautas.

P: ¿Qué puntos principales deberíasostener?R: Principalmente la legalidad vigente ytransparencia. Creo que existe un grandesconocimiento de las leyes que se apli-can en el entorno de las nuevas tecnolo-gías y principalmente en Internet, dondela velocidad de desarrollo es tan grandeque la predisposición de sus protagonis-tas y el desarrollo de las buenas prácticasgenerarán confianza a todos los usuariosque este canal llegará a tener.

P: ¿De dónde cree que parte la nece-sidad de cumplir una serie de reglasde conducta? ¿Tiene algo que ver laproliferación de la interactividad enel ciberespacio?R: La necesidad de cumplir reglas deconducta es imprescindible siempre.Pero en un medio que está en constanteevolución y desarrollo, con novedadesdiarias, es necesario que los propios de-sarrolladores tomen las medidas ade-cuadas para mostrar su responsabilidad

«Existe un gran desconocimiento de las leyesque se aplican al entorno de las nuevastecnologías y principalmente en Internet»Se habla de netiqueta cuando necesitamos referirnos al comportamiento social en el uso de In-ternet. La existencia de ciertos códigos de conducta o conjuntos de normas de urbanidad ybuenas maneras a la hora de comunicarnos en el ciberespacio nos ha llevado a querer conoceralgo más sobre este tipo de recomendaciones. Jon Ubiría, director de desarrollo y marketingde Confianza Online, nos ayuda a entender el porqué de la presencia de este tipo de códigos.

Las empresas, cuyos conocimientosde estos entornos son mayores porqueexisten profesionales con conocimientossuficientes, no deberían aprovecharse delas situaciones que se puedan encontrary deberían avisar o incluso denunciar enlos casos en los que haya un aprovecha-miento del desconocimiento de los usua-rios de las redes sociales.

La proliferación de redes sociales esmuy importante y sobre todo la crea-ción, cada vez más, de redes específicasque buscan puntos diferentes entre unasy otras, pero cuanta más unidad existaen los códigos de conductas más fácilserá para todos —redes sociales, empre-sas e internautas— conocer el funciona-miento adecuado y transparente que de-bería recoger cada una de ellas.

P.- ¿Qué opinión le merece la posiblemezcla entre lo público y lo privadoen el uso de la Red?R: Esta situación se da en el mundo«real» ya y no creo que en la Red existaun caso especial.

P: ¿Consideran que algunos usuarios dela red pueden sentir limitada su libertaden la aplicación de dichas normas? R: Creo que este tipo de normativa ayu-da a todos los usuarios y entidades a co-nocer la situación real a la que se puedenenfrentar y los límites lógicos y de vulne-rabilidad que se pueden dar.

P: Como empresa dedicada al exa-men de la calidad en Internet, ¿quées lo que necesita una web para tenerla calidad deseada?R: Ser responsable, transparente y legal.A partir de aquí todo es más fácil. ❚

Es necesario que los propiosdesarrolladores tomen lasmedidas adecuadas paramostrar su responsabilidadfrente a las barreras que lasnovedades puedan generarentre los consumidores

frente a las barreras que las novedadespuedan generar entre los consumidores.P: ¿Qué tipo de netiqueta sería ade-cuada para las empresas que utilizanlas redes sociales? ¿Sería factible di-señar diferentes códigos dependien-do de la red social utilizada?R: La situación actual de las redes socia-les es su masivo uso sin el conocimientoprofundo y real del impacto que puedetener para cada una de las personas. Conesto quiero decir que una mayoría de losusuarios de las redes sociales desconocenel entorno de privacidad que tienen e in-cluso que deberían tener, cayendo en unestado de vulnerabilidad importante.

Entrevista a Jon Ubiría, de Confianza Online


«CUANDO LE PIDO a una palabra que hagatrabajo de más», dijo Humpty Dumpty,«siempre pago un extra». Las palabras,bien lo sabía Lewis Carrol, pueden jugarcon nosotros si nosotros no jugamos conellas. Palabras clave, palabras estrella,palabras que funcionan el doble si lascombinas bien. Por ejemplo, en el Scrab-ble de la comunicación, qué vale más:¿un profesional o un colegiado? GeorgeLakoff, lingüista y analista político, avisaa navegantes: «Si el lenguaje está alejadodel proyecto, solo estamos contandomentiras». Dicho de otra forma, paraque el discurso cale debemos escoger laspalabras que se adecuen a nuestra escalade valores. Como recordó Lakoff a supaso por nuestro país, la razón poco tie-ne que ver con la comunicación. La in-consciencia reina; es por esto que «hayque enfocar en las emociones», apelar ala empatía, pisar el asfalto y ablandarlo.El lenguaje da de comer a los marcos; re-fuerza el contexto, le da forma y lo man-tiene. «La realidad no es. La realidad seconstruye desde el lenguaje». Esta es larazón que ha de empujarnos a ejercitarun discurso que apele a la empatía; éstaactiva tanto el sentido de la responsabili-dad como el principio de excelencia per-sonal. Y es que, conseguir este grado decompromiso es capital. Sin él las dos mi-siones del Colegio Profesional se dilu-yen, pierden fuelle. ¿Qué dos misiones?Las mismas a las que debería aspirarcualquier gobierno democrático: la pro-tección y el empoderamiento de la ciu-dadanía. Porque sin protección no hayseguridad y sin educación los potencialesse estancan. Porque el marco de valoresha de ser nuestro principal guía. La suer-te no está echada. Siempre que hayaproyecto, habrá esperanza.

JUEVES 24 DE JUNIO DEL 2010

La realidad se construye desde el lenguaje

MIÉRCOLES 16 DE JUNIO DEL 2010

La voz de la concienciaTAN SOLO CINCO DÍAS después de que loseconomistas solicitaran que no se pena-lizara a las empresas que aplazan suspagos a la Administración, este mismosector profesional ha hecho pública unadeclaración ante el actual panoramaeconómico y social. Este sector profe-sional entra en harina desde el inicio desu escrito, apelando a la «responsabili-dad del conjunto de los directivos y res-ponsables políticos de las administra-ciones públicas y al tupido entramadode las mismas, para que elaboren ur-gentemente una hoja de ruta global, re-alista», y añaden, «y no por entregas,como hasta ahora se viene haciendo en

el mejor de los casos». Los economistasdicen que es fundamental que el mo-delo de organización de las administra-ciones públicas sea coherente con lascircunstancias actuales y con los retosfuturos y por eso aconsejan que «si esnecesario, realice su ajuste estructuralde igual manera que lo ha tenido quehacer el sector privado». Lo que se es-cucha, perdón, lo que se lee, es la trans-cripción de la voz de la conciencia (dela Administración), porque es horade pronunciarse, aunque no guste. Nosconsta. Pero la conciencia es lo que tie-ne, que se pronuncia justo cuando debe,no cuando puede.

LUNES 31 DE MAYO DEL 2010

Desafíos y futuro «PARA LOGRAR un futuro sostenible, debemos mirar ya más allá del corto plazo. Euro-pa necesita volver a encontrar el rumbo y mantenerlo (…). Se trata de crear más em-pleo y lograr una vida mejor. Demuestra que Europa es capaz de alcanzar un creci-miento inclusivo, sostenible e inteligente, de encontrar el modo de crear nuevospuestos de trabajo y de ofrecer una orientación a nuestras sociedades». No lo digo yo,lo dice José Manuel Durao Barroso, presidente de la Comisión Europea (CE), en elprefacio de la Estrategia Europa 2020. Yo solo me hago eco de sus palabras para pro-ponerles un ejercicio: ¿y si en el texto sustituimos la palabra Europa por Colegio Pro-fesional? El mundo se mueve a una velocidad vertiginosa, y todos debemos sentir esanecesidad de cambio para poder reaccionar ante ella y adaptarnos a la realidad. En Eu-ropa se ha apostado por adoptar una agenda ambiciosa y llena de nuevos objetivospara lograr salir de la crisis financiera más fortalecidos que nunca. Así nos lo demos-traron en la jornada EU2020, desafíos y futuro el pasado 27 de mayo en la sede de larepresentación española de la CE. Europa tiene que reaccionar, debe darse cuenta delas nuevas oportunidades que se le presentan, invertir en su futuro y demostrar que escapaz de sobreponerse a las adversidades. Y en ese camino ha de hacer uso de las fa-cilidades que los tiempos modernos ofrecen. El fomento de las nuevas tecnologías, laformación a lo largo de toda la vida, el impulso del espíritu emprendedor, la creaciónde redes, el arraigo de los controles de calidad precisos, el desarrollo sostenible y la eco-nomía verde son solo algunos de los cimientos de la nueva Europa que entre todos es-tamos construyendo. Les invito a que de nuevo quiten de este post la palabra Europay la sustituyan por Colegio Profesional. Al fin y al cabo todo parece imposible hasta quese hace, tal y como decía Nelson Mandela.

Esther Plaza Alba

NACIDOS A PARTIR DE 1984, han sido bau-tizados de muy diversas maneras: gene-ración Internet, nexters, generación nin-tendo, generación digital y por supuestomillenials. Muchos de ellos con una titu-lación reciente bajo el brazo, comenzarona llamar a las puertas de las empresas apartir del 2000, de ahí su relación con eltérmino millenials. Son nativos digitales yesto les ha llevado a mostrarse inmersosen la comunicación, en la interactividady en las comunidades virtuales. Su prefe-rencia por las descargas gratuitas y suapuesta desenfadada por el software libreles mantiene en una posición para algu-nos, creativa, flexible y audaz, mientrasotros les tachan de desleales y carentesde motivación. De ahí que nos pregun-temos si estos jóvenes constituyen unaamenaza o una oportunidad para la so-ciedad y la economía del momento.

Según el informe de la firma PriceWa-terHouseCoopers —PwC— publicadoel año pasado: los millenials tienen voca-ción internacional, creen en la sostenibi-lidad, utilizan la tecnología para tejer re-des sociales y profesionales, prefieren laflexibilidad en el lugar de trabajo, com-partir información personal y tener unacarrera profesional abierta. Se reconocencomo leales, pero no fieles y, además,«las nuevas generaciones anteponen laformación y el desarrollo profesional ala retribución flexible en sus primerosaños de trabajo».

¿Generación perdida?Y aunque esta consultora ya nos expli-caba en el 2009 que los millenials buscanun «retorno más a corto plazo para su ca-rrera profesional», han visto como la cri-sis económica también les hacía fatídicosprotagonistas y, en alguna ocasión, les

Al rescate de los millenials


Pertenecen a la generación mejor preparada. El deporte lo corrobora: Rafael Nadal, CescFábregas o Gerard Piqué son algunos de los nombres que nos vienen a la cabeza cuandopensamos en jóvenes perseguidos por el éxito profesional. Sin embargo, no todos los mi-llenials, quienes debían incorporarse al mercado laboral a partir del año 2000, forman par-te de esta lista. La crisis económica ha sido la principal responsable de que muchos de ellossigan esperando su gran oportunidad profesional.

EDUCACIÓN Y CIENCIA

impedía conseguir este reto. Ya lo adver-tía el pasado diciembre el economista ita-liano Tito Boeri en Project Syndicate, «losjóvenes que entraron al mercado laboralpor la puerta trasera de los contratostemporales son los primeros en ser des-pedidos cuando expiran sus contratos».Además, Boeri apunta que «aquellos queestán saliendo de la escuela y entrando almercado laboral corren el riesgo de con-vertirse en una generación perdida, igualque sus contrapartes japonesas que em-pezaron su vida laboral a principios de larecesión de Japón en los años noventa».

En febrero del presente año, en el Forode Cinco Días, era Ángel Gurría, secre-tario de la OCDE —Organización parala Cooperación y el Desarrollo Econó-mico— quien alertaba del riesgo de quesurja en España una generación perdida,como consecuencia de la crisis económi-ca que el país está atravesando. Para estedirigente es inadmisible que «el 30 % delos estudiantes deje sus estudios sin obte-ner el certificado de primer ciclo de Edu-cación Secundaria». Por esto, mientrasque en Estados Unidos la generación delmilenio (nacidos entre 1980 y 1994) estádescubriendo que su título no es sufi-ciente para lograr sus expectativas la-borales, pues necesitan competitividad yexperiencia, Gurría aconsejó a los jóve-nes españoles alargar su período de for-mación, retrasando así su incorporaciónal mercado laboral.

Perspectivas futurasLos millenials auguran en el fu-turo 2020 un escenario mun-dial en el que China, India yRusia tendrán más influencia queEE. UU. y Europa, al tiempo que cre-en que las empresas serán más influyen-tes que los gobiernos, tal y como espe-cifica el informe de PwC. Y es que la

primera generación que ha crecido co-nociendo tan solo la conectividad instan-tánea se resiste a formar parte de aqueltérmino que acuñó por primera vez la es-critora norteamericana Gertrude Stein,aplicado a los escritores de EE. UU. quelucharon en la Primera Guerra Mundialy después, o bien permanecieron en Eu-ropa o bien regresaron y del que se hanhecho eco en formato de advertencia laOCDE. Los millenials no merecen cam-biar de nomenclatura a consecuencia dela recesión actual, una recesión que ha-brá acabado realmente cuando, comovaticina Tito Boeri, «los nuevos trabaja-dores puedan entrar al mercado laboralrápidamente y por la puerta principal». ❚

Elena Córdoba AzcárateDpto. InternacionalUnión Profesional

EL 18 DE MAYO DEL 2010, Ángel Gabilon-do, ministro de Educación, presidía lareunión del Comité para la definición delMarco Español de Cualificaciones parala Educación Superior —MECES— enla que fue presentado el Proyecto deReal Decreto por el que se fijan los pa-rámetros requeridos para la definiciónde un marco de cualificaciones nacionalcomparable con su equivalente europeo—EQF—.

El proyecto del MECES surgió a raízde la conferencia de ministros europeosde Educación Superior celebrada enBergen —Noruega— en mayo del 2005,en la que se tomó la decisión de adoptarun marco comprensivo de cualificacio-nes para el Espacio Europeo de Edu-cación Superior —EEES—. Dicho mar-co europeo, construido sobre los

denominados «descriptores de Dublín»contempla la existencia de tres ciclos(permitiéndose, en cada contexto nacio-nal, la posibilidad de ciclos intermedios),cada uno de ellos caracterizado median-te descriptores genéricos basados en re-sultados del aprendizaje.

La finalidad del Proyecto de texto es-pañol es permitir la clasificación, compa-rabilidad y transparencia de las cualifi-caciones de la educación superior en elsistema educativo nacional. Asimismo,el MECES ha de desarrollarse como unaherramienta que facilite la movilidad y elreconocimiento internacional de los títu-los y de la formación.

Estructura del MECESEl marco español queda estructurado encuatro niveles (ver cuadro). El primer ni-vel —Técnico Superior— está referidoal ciclo corto de la enseñanza superior. Elsegundo nivel —Grado— incluye aque-llas cualificaciones cuya finalidad radica



Marco español de cualificacionespara la Educación Superior

38 ■ Profesiones

Ha sido presentado el Proyecto de Real Decreto por el que se establece el Marco Español deCualificaciones para la Educación Superior en una sesión presidida por el ministro de Edu-cación, Ángel Gabilondo.

CUALIFICACIONES

• Técnico Superior de Formación Profesional, de acuerdo con el Real Decreto 1538/2006, de 15 de Diciembre.• Técnico Superior de Artes Plásticas y Diseño, de a cuerdo con el Real Decreto 596/2007, de 4 de Mayo.• Técnico Deportivo Superior, de acuerdo con el Real Decreto 1363/2007, de 24 de Octubre.

• Título de Graduado (de acuerdo con el Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordena-ción de las enseñanzas universitarias oficiales).

• Título de Graduado de las enseñanzas artísticas superiores: Música, Danza, Arte Dramático, Conservación y Restau-ración de Bienes Culturales, Diseño y Artes Plásticas (de acuerdo con el Real Decreto 1614/2009, de 26 de octubre, porel que se establece la ordenación de las enseñanzas artísticas superiores reguladas por la Ley Orgánica 2/2006, de 3de mayo, de Educación).

• Título de Máster universitario (Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación delas enseñanzas universitarias oficiales).

• Título de Máster en Enseñanzas Artísticas de las enseñanzas artísticas superiores (de acuerdo con el Real Decreto1614/2009, de 26 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas artísticas superiores reguladaspor la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación).

• Título de Doctor (de acuerdo con el Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenaciónde las enseñanzas universitarias oficiales).

NIVELES

1 TÉCNICOSUPERIOR

2 GRADO

3 MÁSTER

4 DOCTOR

Ángel Gabilondo.

en la obtención por parte del estudiantede una formación general, en una o va-rias disciplinas, orientada a la prepa-ración para el ejercicio de actividadesde carácter profesional. El tercer nivel—Máster— engloba las cualificacionesque tienen como propósito la adquisiciónpor el estudiante de una formación avan-zada, de carácter especializado o multi-disciplinar, orientada a la especializaciónacadémica o profesional, o bien a promo-ver la iniciación en tareas investigado-ras. El cuarto y último nivel —Doctor—comprende las cualificaciones cuya fina-lidad es la formación avanzada del estu-diante en las técnicas de investigación.

Con esta estructura se pretende si-tuar a una persona en base a su nivel deaprendizaje adquirido y certificado tantoen el marco español como en su referen-te europeo.

El Comité para la definición del ME-CES, cuya constitución estaba prevista

por el Real Decreto 900/2007, de 6 dejulio y del que forma parte Unión Profe-sional, fue creado con el fin de elaborarla propuesta del marco. El 18 de mayodel 2010 se celebraba la última sesión deeste grupo de trabajo, poniendo fin a laetapa de consultas previas, a partir de la

cual el texto será remitido a los órganosconsultivos pertinentes. En esta reunión,una vez más, quiso destacarse la necesi-dad de fomentar la acreditación de la ex-periencia así como la formación a lo lar-go de la vida, base para los futurossistemas educativos y profesionales. ❚



Los rectores presentan un informe sobre la situación y evolución de las TICen la universidad

LA COMISIÓN SECTORIAL de Tecnologías de la Información ylas Comunicaciones de la Confederación de Rectores de lasUniversidades Españolas (CRUE) editaba recientementeel Informe UNIVERSITIC en el que, en base a los datosrecogidos a diciembre del 2009, se analiza la situación delas Tecnologías de la Información y las Comunicaciones(TIC) en el Sistema Universitario Español. Este año el in-forme incluye también un apartado con la evolución de lasTIC en el Sistema Universitario Español del 2006 al 2010.En esta edición han participado 60 universidades, que re-cogen un 93,7 % de los estudiantes universitarios espa-ñoles.

Este estudio tiene como objetivo conocer la situación delas TIC en las universidades y establecer políticas y estrate-gias, tanto individuales como conjuntas, para su óptima im-plantación. El Informe ofrece un panorama optimista sobrela implantación de la tecnología en el sistema universitarioespañol, al afirmar que el 90 % de las universidades posee,o está desarrollando, un plan de renovación continua y pe-riódica de la infraestructura TIC.

De los resultados del estudio se desprende que las uni-versidades siguen optando por las nuevas tecnologías comoapoyo a la docencia: ordenadores (13 estudiantes por or-denador), proyectores multimedia (el 64 % de las aulas) y

conexión inalámbrica a Internet(el 86 % de las aulas con cobertu-ra wifi).

La consolidación de la mejorade estos indicadores manifiestaque las universidades han otor-gado una gran importancia a lapuesta a disposición del estudian-te y del profesorado de dotaciónde equipamiento informático enlas aulas de docencia.

Otro dato positivo es que en casi todas las universidadesexisten aplicaciones software para la gestión de la investiga-ción y un portal Web de divulgación de la oferta tecnológicae investigadora. Actualmente el 71 % de los grupos de in-vestigación divulgan su actividad a través de su propia pá-gina Web y el 70 % de los investigadores han depositadosu currículo en la base de datos institucional. En el 2010el 60 % de las universidades cuentan con una aplicaciónweb para la publicación y gestión de congresos científicos,lo que supone una mejora del 24 % en relación al 2006.

Más información en:http://www.crue.org

MEDIO AMBIENTE

El precio de la dependencia del petróleo

Julio BareaResponsable de campaña Contaminación de Greenpeace

HAN PASADO MÁS DE DOS MESES desde laexplosión de la plataforma petrolíferaDeepwater Horizon, operada por Bris-tish Petroleum (BP), en aguas del golfode México, en EEUU. La primera y mástrágica consecuencia ha sido la muertede 11 personas y el posterior vertido de

millones de litros de petróleo al mar. Este accidente se ha con-vertido en el mayor desastre ambiental de los Estados Unidos.Y según pasan los días aumenta, pues todavía ni la compañíani el Gobierno han logrado poner freno a la salida de crudo almar.

La catástrofe ambiental no tiene precedentes. Seiscientasespecies se encuentran amenazadas ante la llegada del verti-do a las costas. El vertido se ha producido en la peor épocadel año posible, en plena primavera, cuando las especies dela zona aprovechan para reproducirse. Varios ecosistemas seencuentran en situación crítica por el grave impacto que estágenerando el crudo. La zona reúne más del 40% de las zonashúmedas y pantanosas de los EEUU. Estos lugares son espe-cialmente sensible a la contaminación y prácticamente impo-sible de limpiar en caso de ser alcanzadas por el petróleo.

La compañía ha intentado minimizar desde el principio losdatos de crudo que se vertían al mar. El baile de cifras y los en-gaños han sido constantes pues se ha pasado de decir que severtían diariamente 5.000 barriles a cerca de 100.000.

Si de algo debe servir este desastre ecológico es para apren-der y no olvidar lecciones con las que habrá que diseñar unfuturo más sostenible. Antes de volver a poner la venda en laherida, es fundamental evitar que un desastre de tal magni-tud pueda producirse y ello pasa por el abandono de la de-pendencia del petróleo. Estados Unidos produce casi un 3%del petróleo mundial pero consume el 25%. Un estudio deGreenpeace estima que este país podría recortar esta adic-ción en un 85%. El futuro sólo puede pasar por un cambiode modelo energético que se mueva urgentemente hacia lasenergías renovables y la eficiencia. Para ello, Estados Unidosno puede continuar incrementando el número de perforacio-nes petrolíferas y su Gobierno tiene que convertir la morato-ria temporal de seis meses en una moratoria permanente.

Pero hasta que algo así se produzca, es necesario que se obli-gue a las empresas a adoptar medidas preventivas, tales comocumplir con la legislación de protección ambiental o tener pla-nes de emergencia. Es escalofriante pensar en cuál puede serla situación de las otras casi 4.000 de plataformas que siguenoperando en aguas estadounidenses del golfo de México.También resulta curioso que medidas preventivas obligatoriasen países como Brasil, que permiten activar los sistemas de in-terrupción del bombeo de petróleo a distancia no estén en vi-gor en el país más poderoso del planeta.

Hemos conocido quién legisla y quién decide el modeloenergético: el lobby petrolero. La Administración del presiden-te Bush primero y la de Obama después, han permitido a estesector seguir adelante con su negocio sin reparar en detalles.

También hemos aprendido que el uso indiscriminado dedispersantes químicos con los que BP pretendía que no se vie-ra la llegada de petróleo a las costas no es la solución. Estos ha-cían que el crudo quede en el fondo o en suspensión en el mar.Afortunadamente la Agencia Estadounidense de Proteccióndel Medio Ambiente (EPA) ha prohibido su uso, por la eleva-da toxicidad de estos productos químicos y de comprobar lasdesastrosas consecuencias que estaba produciendo.

Si de algo debe servir este desastreecológico es para aprender y no olvidarlecciones con las que habrá que diseñar un futuro más sostenible

mediante la incorporación de los crite-rios de sostenibilidad en el ejercicio pro-fesional, fomentar la cooperación entrelas profesiones que integran esta uniónen la investigación, estudio y aplicaciónde los criterios de sostenibilidad, asícomo informar, sensibilizar y promoverla participación activa de los ciudada-nos, usuarios de los servicios para con-seguir hábitos y comportamientos soste-nibles.

El presidente de UICM, Luis MartíMingarro, quiso destacar la importan-cia de esta iniciativa, señalando que,ante el proceso legislativo de transposi-ción de la Directiva de Servicios en elque se encuentra el sector, las profesio-nes liberales deben continuar generan-do acciones que despierten confianzaen los ciudadanos que precisan de losservicios de los profesionales que con-forman los colegios profesionales.Todo ello de cara a desarrollar un «ejer-cicio comprometido con la indepen-dencia, en defensa de la ciudadanía, yaque eso es lo que espera la sociedad deellas». Asimismo, señaló Martí, «los co-legios profesionales, como elementovertebrador de la sociedad civil, han deactuar como palanca de progreso, sindejar de lado la defensa de sus cole-giados, pero siempre sujetos a la partemoral que constituye la deontologíaprofesional».


MEDIO AMBIENTE

Las profesiones se comprometen con el Desarrollo Sostenible

La Ministra Elena Espinosa presenta el ‘PerfilAmbiental de España 2009’ en el marco del Día Mundial del Medio Ambiente

La ministra de Medio Ambiente, Medio Rural y Marino, Elena Espinosa, hapresentado la sexta edición del Perfil Ambiental de España 2009. Informe basadoen indicadores. Este informe expone, de forma detallada y completa y median-te el estudio de indicadores seleccionados, la evolución del estado del medioambiente y de los avances en cuanto a su integración en las políticas sectoria-les. Su presentación se enmarca en la celebración del Día Mundial de MedioAmbiente que este año tiene por lema «Muchas especies. Un Planeta. Un fu-turo».

Destacan como novedad de la presente edición del Perfil Ambiental los dosnuevos capítulos, uno dedicado a Costas y Medio Marino, al amparo de la tra-mitación del proyecto de Ley de Protección del Medio Marino cuyo desarrolloincorporará diversos indicadores ambientales. El otro capítulo está dedicado aEconomía Verde, en el que se incluyen indicadores en línea con lo ya recogidoen diversas agendas de organismos internacionales, como Naciones Unidas, laOCDE y la propia Unión Europea, para hacer posible la evolución de la eco-nomía hacia una economía baja en carbono que contribuya al desarrollo soste-nible y la erradicación de la pobreza.

Semana VeterinariaEuropea

LA SEMANA del 14 al 20 de junio fuela Semana Veterinaria Europea.Organizada por la Comisión Euro-pea, tuvo como objetivo principalpromover una mejora en la segu-ridad alimentaria y animal. Facul-tades de Veterinaria y colegios pro-fesionales participarán de formaactiva en dicho evento. Tras lainauguración, en la que estuvo pre-sente la ministra española del Me-dio Ambiente y Medio Rural, ElenaEspinosa, se realizaron diversosactos en varios países de la UniónEuropea (UE), como una confe-rencia de dos días en Bruselas, so-bre la identificación y seguimientode los alimentos animales en toda lacadena alimentaria.

LOS 43 DECANOS-PRESIDENTES de los cole-gios profesionales de la Unión Inter-profesional de la Comunidad de Madrid(UICM) suscribían recientemente uncompromiso para contribuir al Desarro-llo Sostenible en dicha región. El acto depresentación de dicho compromiso con-tó con la presencia del viceconsejero dePresidencia e Interior, Alejandro Halff-ter, el presidente de UICM, Luis Mar-tí Mingarro, y Gonzalo Echagüe, pre-sidente del Colegio de Físicos y de laFundación CONAMA y presidente dela Comisión de Medio Ambiente de laUICM.

Según este acuerdo, tanto el Ejecutivoregional como la Unión Interprofesionalde la Comunidad de Madrid y los co-legios profesionales que la integran secomprometen, como parte representa-tiva de la sociedad, a reorientar los com-portamientos, políticos, sociales y eco-nómicos hacia los valores sostenibles

De izq. a dcha: Gonzalo Echagüe, AlejandroHalffter y Luis Martí.

MEDIO AMBIENTE


Hablemos de biodiversidadAna LeivaDirectoraFundación Biodiversidad

LA CONSERVACIÓN DE LA BIODIVERSIDAD

constituye uno de los grandes ejes deactuación de la Fundación Biodiversi-dad. En este señalado 2010, Año Inter-nacional de la Biodiversidad, seguimoscontribuyendo a la conservación de losespacios naturales y de las especies,trabajando para preservar la funciona-lidad de los ecosistemas y para poneren valor los recursos naturales comocomponente estratégico del desarrollosostenible.

Tenemos como experiencia una dé-cada de vida y de trabajo, en la quehemos llevado a cabo relevantes pro-yectos de investigación, conservación,formación y sensibilización, todos elloscon un marcado carácter innovador,aplicado y demostrativo. En estos añosde trabajo hemos conseguido desarro-llar una importante red social en todoel territorio que está permitiendo poneren común experiencias exitosas y desa-rrollar buenas prácticas en materia deconservación y uso sostenible del patri-monio natural.

Hemos apuntalado el vínculo entre elcuidado del medioambiente y la crea-ción de empleo y riqueza, a través delPrograma Empleaverde, y contribui-mos, junto al Gobierno de España, ala cooperación al desarrollo en África yAmérica Latina, apostando por inicia-tivas que aúnen la protección de los re-cursos con la salud y el bienestar de laspoblaciones locales.

Nuestra misión contempla una sos-tenida labor por el presente y futurode las Reservas de Biosfera, ya que

consideramos que estos espacios sonun claro referente de la armonía entreconservación de la naturaleza, desarro-llo socioeconómico y patrimonio cul-tural.

Pero, sin duda, si algo hay que men-cionar especialmente es el compromi-so que, en el 2009, adquirimos con laconservación del medio marino a tra-vés del proyecto LIFE + INDEMA-RES, un proyecto integrador de lasvoluntades de la Administración, losusuarios del mar y los investigadorespara recabar información científica su-ficiente para la designación de Lugaresde Importancia Comunitaria (LIC) yZonas de Especial Protección para lasAves (ZEPA) de la Red Natura 2000marina en España.

Y seguimos dando pasos porque eldeterioro de biodiversidad adquiere unsignificado aún más importante con elcambio climático: la disponibilidad deuna infraestructura ecológica en buenestado es un requisito fundamental parapoder mitigar sus efectos y facilitar nues-tra adaptación al mismo.

En el 2012 se cumplirán 20 años de lacelebración de la Cumbre de Río, quedio lugar a los convenios internacionalesen los que se enmarca la acción concer-tada para hacer frente a los grandes retoseconómicos, sociales y ambientales delsiglo XXI.

De ahí que el 2010 sea un momentoclave de reflexión, en el que debemoscomprometernos con metas comunes yemprender acciones de sensibilización,como la campaña que hoy tenemos ac-tiva en las redes sociales en Internet:«Habla de biodiversidad».

Precisamente para avanzar en la de-finición de las nuevas metas que deberán

guiar la acción internacional en materiade conservación de la biodiversidad, laFundación Biodiversidad ha colaboradoen la celebración, en enero, en Madrid,de la Conferencia de la PresidenciaEspañola de la Unión Europea (UE)«Objetivo y visión post-2010 en mate-ria de biodiversidad: el papel de las áreasprotegidas y de las redes ecológicas enEuropa». El foro sirvió para propiciarun debate continental sobre las metaspost-2010, en el marco de una agendaambiciosa, a largo plazo.

El próximo paso es la décima Con-ferencia de las Partes del Convenio deDiversidad Biológica, en octubre, enNagoya (Japón). A ese encuentro sellevará el documento de síntesis de laconferencia de Madrid, denominado«Prioridades de Cibeles», en el que seestablecen las líneas de actuación polí-tica de la UE.

En las «Prioridades de Cibeles», im-pulsadas por el Ministerio de MedioAmbiente, y Medio Rural y Marino,los expertos y gestores europeos propo-nen la toma de medidas urgentes parapreservar la biodiversidad en el conti-nente, a la vez que ratifican la vigenciadel reto de frenar el ritmo de pérdidade biodiversidad y restaurar los ecosis-temas para el 2020.

Desde la Fundación Biodiversidad,no perdemos de vista, en ningún mo-mento, la importancia de involucrar agestores de las Administraciones, pro-fesionales de todas las disciplinas y altejido empresarial en este recorrido.Solo la acción integrada puede frenarla pérdida del patrimonio natural y nospermitirá avanzar hacia modelos de pro-ducción y consumo que favorezcan suconservación. ❚

Año Internacional de la Biodiversidad

La biodiversidad es la variedad de seres vivos que pueblan nuestro planeta. El año 2010 ha sidodeclarado por la Asamblea General de las Naciones Unidas el Año Internacional de la Biodi-versidad. Entre las iniciativas llevadas a cabo con el fin de promover la protección de la di-versidad biológica, se encuentran las emprendidas por la Fundación Biodiversidad —Ministe-rio de Medio Ambiente y Medio Rural y Marino—. Su directora, Ana Leiva, nos explica algunasde ellas.


CULTURA

Carolina López Álvarez

DOUGLAS MCENCROE, experto en el cambio or-ganizacional, ha encontrado una fórmula má-gica para hacer que un libro sobre managementsea distinto a los demás: unir los consejos so-bre liderazgo a lo aprendido por este australia-no afincado en Madrid del mundo de la coci-na. Así, nos encontramos con una publicaciónen la que, además de conocer los elementosesenciales de un programa de desarrollo deliderazgo, y reflexionar sobre el mismo en elplano individual, se obtienen todo lujo de de-talles a tener en cuenta en la organización deexitosas comidas o cenas con invitados.

Liderazgo y cocinaA través del paralelismo existente en las fasesde planificación, construcción de una base sólida, búsqueda delas mejores combinaciones, presentación e ideación del conteni-do, presentes tanto en el proceso de creación de suculentas co-midas como de puesta en marcha de efectivos programa dedesarrollo de liderazgo, el lector se va familiarizando con las téc-nicas, herramientas y aspectos significativos tanto para unacomo para otra labor. Su amplia experiencia en ambas esferas leotorga la confianza suficiente como para incluir todo tipo de re-comendaciones de considerable utilidad para todo aquel que seenfrente a uno u otro reto porque, según explica, «todo se com-bina para crear esa comida perfecta que encantará al invitado através de una armoniosa seducción de sus sentidos, asimismopara conseguir ese proyecto de desarrollo de liderazgo realmen-te capaz de transformar la empresa y ofrecer un futuro a los co-laboradores, sin olvidar asegurar el rendimiento de la inversiónde los accionistas».

Ingredientes esencialesMcEncroe apuesta por las organizaciones que conocen bien suestrategia, que son conscientes de su cultura organizacional ytienen identificado todo aquello que debería ser transformadopara una perfecta ejecución de dicha estrategia. Es aquí donde

reside el verdadero trabajo de los «cocinerosde liderazgo» consistente en preparar uno queaclare la estrategia y la comunique bien de for-ma que todas las personas implicadas tenganpleno conocimiento de la misma, así comode la cultura organizacional y las políticas in-ternas. Solo con esta alineación se podrá em-prender el correspondiente ejercicio de cam-bio de aquellos aspectos que no contribuyan ala ejecución de la estrategia.

Para obtener el mayor rendimiento de unacomida y/o de un programa de liderazgo, elautor propone una buena selección del postreque, traducido en términos de liderazgo, seríaequiparable a unas sesiones individuales decoaching, que deberían ser ejecutadas comoseguimiento al programa de desarrollo de lide-razgo organizacional. Y, como no podía ser de

otra manera, para hablar de la importancia de la implicaciónde la alta dirección en todo el proceso, McEncroe echa mano dela función de hierbas, especias y salsas en los diferentes platos,capaces de «convertir algo bueno en sublime».

Profesionalizando la gastronomíaLa combinación liderazgo-gastronomía constituye una parejamuy de moda en la actualidad en nuestro país. Tanto es así que,al amparo de la reforma universitaria impulsada por el procesode Bolonia, se ha creado la primera facultad de Ciencias Gas-tronómicas en San Sebastián y el centro de Investigación e In-novación en Gastronomía Basque Culinary Center, de la manode los principales líderes de la cocina española, con el objeti-vo de impulsar la competitividad y la profesionalización del sec-tor y de convertir a España en referente internacional en laformación, investigación, innovación y transferencia de conoci-miento en lo que a las ciencias gastronómicas se refiere. Un ver-dadero cambio en la forma de entender la gastronomía en nues-tro país. Más allá de ser fuente generadora de turismo, ahoraademás es materia de estudio en la que ciencia y arte se dan lamano en una aleación donde conceptos de cocina y liderazgoquedarán unidos para siempre. ❚

Recetas para triunfar en la mesa y… en la dirección«Me gusta que mis invitados sientan la armonía en la combinación de mis platos con el vinoque mejor los complementa, y que mis clientes vivan esa poesía en la fusión de los ele-mentos que utilizo para desarrollar el liderazgo en sus organizaciones. Cuando todo encaja haypoesía y, felizmente, también buenos resultados».

Douglas McEncroe, autor del libro Cocinando Liderazgo1

1 Publicado en mayo del 2010. Ediciones DEUSTO.* Más información sobre el liderazgo y otras materias relacionadas en el programa de Escuela de Gestión y Liderazgo de Canal Profesiones: http://www.canalprofesiones.es


Editoriales independientescomo alternativaDe un tímido avance con el cambio de siglo a una prometedora explosión hace un lustro,el mercado editorial se ha visto salpicado durante esta última década por el fenómeno delas editoriales independientes. No hay más que echar un vistazo a las últimas Ferias del Li-bro para advertir la continua presencia de pequeños y ambiciosos proyectos editoriales dis-puestos a dejar su huella en libreros y lectores. Son emprendedores de este nuevo siglo,amantes de los libros que han visto en el cambio tecnológico una oportunidad para hacerrealidad sus sueños editoriales.

—Libros del Asteroide, Barataria, Glo-bal Rhythm, Impedimenta, Nórdica,Periférica y Sexto Piso— busca, segúnsu portavoz, «indicarle al librero, al pe-riodista, a los lectores, que existe una for-ma distinta de hacer libros y que estamanera puede ser común no solo parados o tres editores, sino para siete, o in-cluso para más».

Esta forma de organización, de tintescooperativistas, surge a la vera de las«misiones comerciales en provincias», ensolitario, de algunos de sus componen-tes. Cuenta Julián Rodríguez que, trascoincidir en estas «misiones», se dieroncuenta de que, cuando sumaban pre-sencias, también sumaban en los ecos.

Este fue el detonante, el despertar, quedesembocaría en esta iniciativa coral don-de la competencia agresiva ha devenidoen competencia «bienavenida», funda-mentada esta última en la cooperación.«Por un lado somos como un pequeñosindicato; por otro lado somos una co-munidad de vecinos, pero también so-mos una reunión de amigos debido, enparte, a que llegamos a ser socios graciasa nuestra relación previa de amistad».

Quién dijo crisisSer pequeño, en tiempos de crisis, puedeser una ventaja. Sobre todo si a lo que tededicas es al entretenimiento. Lo sabenlos encargados de videoclubs, que hanvisto resurgir sus negocios, y lo estánviviendo en sus propias carnes muchoseditores de casas independientes. «Es cu-rioso que, a pesar de la crisis, todas nues-tras editoriales funcionen mejor que haceun año», revela Julián Rodríguez. Esto,

En la carrera por lasingularización, la principalinversión es el catálogo de publicaciones

Elisa G. McCausland

EN UN ESCENARIO como el editorial, dondelos grandes marcan las pautas, es recon-fortante encontrar iniciativas indepen-dientes con garantías de sostenibilidaden el medio plazo, sobre todo en tiemposde crisis. Para que existan hace falta vo-cación, una estrategia de mercado y unpoco de locura emprendedora. EnricCurella, uno de los socios de la editorialbarcelonesa Alpha Decay, se embarcóhace seis años en esta aventura «paraparticipar en la difusión de ideas a modode vaso comunicante entre varios sabe-res especializados». Esta idea románticade la edición la han adoptado otros com-pañeros de profesión que, de un tiempoesta parte, se han venido sumando a estaeclosión de la cual Curella desconoce susfactores. «Supongo que en el futuro al-guien dará con la respuesta», matiza.Y es que, se editan cada año cerca de75.000 libros dentro de nuestras fronte-ras, según el INE. En un mercado tan sa-turado, la pregunta es obvia: ¿Qué pue-den hacer las pequeñas editoriales paradiferenciarse entre tanta oferta?

La unión hace la fuerzaJulián Rodríguez, editor de Periférica, esportavoz de Contexto, un proyecto cuyaidea principal ha sido «tratar de significara unas editoriales respecto de un modelo—el de editorial independiente— queacababa de surgir, que era novedoso, y alque, a su vez, se le han ido incorporandocada vez más editoriales; algunas muyinteresantes, otras interesantes y otras,simplemente, creadas o atraídas por elfenómeno de parece fácil editar». La ini-ciativa que aúna a estas siete editoriales

CULTURA


CULTURA

según él, se debe a que «hay una ciertaconfianza del lector por un tipo de litera-tura y, por otro lado, que los libreros hanido apostando por difundir y recomen-dar este tipo de libro que hacemos noso-tros». La clave parece estar en las relacio-nes de confianza que se establecen entrelibreros, editores, periodistas y lectores.«En el momento en el que se cobra con-ciencia de que todos formamos parte dela misma cadena, los resultados son po-sitivos para todos», sentencia el portavozde Contexto. «Todos formamos parte deun sistema en el límite del underground»,pero para garantizar la supervivencia esnecesario diversificar y llegar a públicosque no responden a lo que podría consi-derarse el «mercado natural», algo quetambién ocurre en la música y en el cineindependiente. Así pues, el equilibrio en-tre independencia y mercado será una delas constantes a tener en cuenta paragarantizar el futuro de estas editoriales.

Las oportunidades del low costOtro de los factores que explica la sos-tenibilidad de este tipo de editoriales es elabaratamiento de costes en servicioscomo la producción, las comunicacionesy las nuevas tecnologías. La organizaciónen red, en el caso de Contexto, ha pro-piciado un conocimiento compartidoque, sumado a una economía low cost, haayudado tanto a la labor editora de suscomponentes como a la organización delgrupo; ya sea para imprimir o para co-rregir un libro, la red de compañeros estáahí para asesorar sobre qué traductoresson buenos o qué imprentas son máseconómicas.

Por su parte, Pepo Paz, responsable deBartleby Editores, apuesta por la compe-titividad y la credibilidad de los lectores.Su proyecto es plural e independiente, yno exento de riesgos. «Hemos ido apos-tando, cada vez más, por sumar a nues-tro fondo autores de reconocido presti-gio que, si bien implican una inversión yun riesgo mayores —anticipos de dere-chos, traducciones— aportan, por elcontrario, un valor añadido que se refle-ja en la cifra de negocio y en el reforza-miento del sello editorial».

En la carrera por la singularización,la principal inversión es el catálogo depublicaciones. Sin embargo, la búsquedade la «biblioteca ideal» encuentra re-sistencias importantes en los dictados del

mercado. Y es que, tal y como explicaJulián Rodríguez, «las librerías y los lec-tores no consolidan a todo el mundo». Espor esto que en el imaginario de los pe-riodistas y de los lectores no están todaslas editoriales independientes, sino que«van calando dos o tres al año». Hacer vi-sible que no todas son iguales, sino quecada una de ellas tiene algo que las dife-rencia, es una de las principales misionesen comunicación de estas editoriales.

Comunicación 2.0Pepo Paz dice de Internet que es «unaherramienta única» para hacer visiblessus proyectos. Imaginación y medios lowcost para darse a conocer y, lo que es másimportante, para crear comunidad. En-ric Cucurella, de Alpha Decay, com-parte este punto de vista y apunta a otraeditorial, Blackie Books, «como caso pa-radigmático» ya que se trata de una edi-torial «gestada mediante el uso de lasnuevas tecnologías». El contacto directoa través de redes sociales, como Twittero Facebook, y el cuidado de blogs influ-yentes que funcionan como un prescrip-tor más también entran en la ecuación.Julián Rodríguez, editor de Periférica,

entiende que en estas redes existen opi-nadores, críticos o escritores que «cuan-do se hacen eco de un libro en sus bitá-coras personales en seguida provocanuna reacción». Esto no excluye que lasrevistas y los suplementos especializadossigan siendo, junto con la radio, los me-dios de masas con mayor capacidad parainfluir en los lectores; a su vez, mediosmixtos, como el podcasting, se abren ca-mino en la Red con programas de radioespecializados. Este es el caso de ¿Quie-res hacer el favor de leer esto, por favor?,un espacio dirigido por las periodistasCarolina León y Elena Cabrera por cu-yos micrófonos han desfilado autoresnoveles, poetas blogger y editores expe-ditivos, locos que montan una editorialmás por vocación que por oportunidadde mercado. Una empresa quijotesca a laque hay que sumarle la incertidumbrepor los cambios del modelo editorial. Ellibro electrónico ha llegado para quedar-se y se ha traído consigo amenazas yoportunidades que, sin duda, afectaránal futuro de estas editoriales. Encontrarsu hueco en el mercado y en el imagina-rio del consumidor, ahí radicará la su-pervivencia de todas ellas. ❚

Ser pequeño, en tiempos decrisis, puede seruna ventaja. Sobretodo si a lo que tededicas es alentretenimiento

Calle Espronceda, 32. 28003 MadridTel.: (+34) 913 467 698Fax: (+34) 913 467 655

UNO DE LOS OBJETIVOS DE LA FUNDACIÓN DEL ESPAÑOL URGENTE ES EL ANÁLISIS DIARIO DE

LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN. RESULTADO DE ESTE EXAMEN, CENTRADO EXCLUSIVAMENTE EN LOS

ASPECTOS LINGÜÍSTICOS, SON LAS RECOMENDACIONES QUE, ENTENDIDAS COMO ADVERTENCIAS

ENCAMINADAS A PROPORCIONAR CRITERIOS DE UNIFORMIDAD IDIOMÁTICA, SE DIFUNDEN MEDIANTE

LOS SERVICIOS DE LA AGENCIA EFE. LAS RECOMENDACIONES QUE SIGUEN SON ALGUNAS DE LAS QUE

SE PUEDEN ENCONTRAR EN LA PÁGINA WEB DE LA FUNDÉU: www.fundeu.es

altura y altitud electrolinera cifras negativas

Los automóviles eléctricos son ya unarealidad. Con ellos llegan también lasestaciones de servicio con dispensadoresde energía para recargar las baterías deestos nuevos vehículos. Ya son muchos los medios de comunicación en los queaparece esta nueva palabra en español,electrolinera, formada a partir de otros dostérminos de nuestra lengua: electricidad y gasolinera.La Fundéu BBVA considera que se trata de una expresión correcta para definir esetipo de estaciones de servicio. Asimismo,explica que electrolinera es un neologismoque de momento se circunscribe al españolde España y que no se usa en los demáspaíses hispanohablantes, en los que, enlugar de gasolinera, usan nombres como estación de servicio, estación degasolina, bomba de gasolina, surtidor de gasolina, estación de nafta, etcétera.

Es incorrecto el uso de las cifras negativascuando van precedidas de términos cuyosignificado ya implica su carácter negativo,como perder, decrecer, bajar o disminuir.En su habitual análisis lingüístico de losmedios de comunicación, la Fundéu BBVAha detectado frases como «La inversión en televisión decreció el –28 % en el 2009»o «El gigante del automóvil facturó 297millones de euros, lo que supuso unadisminución del –36,4 %».En todos estos casos el signo – (menos)resulta incoherente, pues en los verbosdecrecer, disminuir y bajar ya está implícitoel carácter negativo de las cifras a que se refieren.Así, en los ejemplos anteriores lo adecuadohabría sido escribir: «La inversión entelevisión decreció el 28 % en el 2009», «El gigante del automóvil facturó 297millones de euros, lo que supuso unadisminución del 36,4 %».

Recomendaciones

LA FUNDÉU BBVA ES UNA INSTITUCIÓN DEDICADA A FOMENTAR EL BUEN USO DEL ESPAÑOL

Los términos altura y altitud no tienen elmismo significado cuando se habla deaviones, aunque en la lengua general,según el Diccionario de la Real AcademiaEspañola, puedan tenerlo.En las noticias sobre los problemas de losaviones para volar a causa de las cenizasdel volcán islandés se confundieron confrecuencia altura y altitud, pues no seconocen bien sus significados precisos y se piensa que funcionan como sinónimos;pero no es así. Según la Dirección deOperaciones y Explotación de Sistemas de Navegación Aérea, la altura es la distanciavertical entre el avión y la superficieterrestre, mientras que la altitud es ladistancia entre el avión y el nivel del mar.Así, cuando un avión vuela sobre uncontinente lo hace a una altura y una altituddiferentes, y cuando vuela sobre el mar lo único que se mide es la altitud, pues no hay otra referencia.


CULTURA

ENSAYO

Eloy Fernández Porta€®0$Anagrama

En los turbulentos tiempos del capital, elamor funciona como un producto más.Es lo que Eva Illouz llama el capitalismode las emociones; un escenario, el del«mercado afectivo», que Eloy FernándezPorta lleva investigando estos últimosaños y cuyo resultado es este incisivo en-sayo, ganador del Premio Anagrama deeste año, donde propone un fascinanteanálisis, rebosante de sentido del humore ironía, de los mecanismos de estanda-rización de las emociones producidospor las dinámicas de poder. Dilucidarcuáles son esas dinámicas es la principalmisión de esta bofetada teórica. Cues-tionar las lógicas del consumo conllevadespertares amargos o la necesidad deque te ofrezcan la pastilla roja para vol-ver a la rutina del buen consumidor.Ante la programación emocional, la pa-ranoia parece ser la única salida. Arrojarluz sobre las paradojas estructurales deeste capitalismo que intenta hacer coin-cidir la «liberación de las pasiones» con la«pragmática mercantilista» es una vía.La otra conlleva amar, tarjeta de créditomediante; consumir al otro sin cuestio-narnos el porqué de sus insatisfacciones;aceptar que nuestro imaginario emocio-nal —música pop, cine, literatura— estácontaminado desde los cimientos y nohacer nada al respecto. El dios del amorse ha reencarnado en ente económico,nos dice Fernández Porta. Y todos pare-cen estar encantados.

Joseph E. StiglitzCaída libreTaurus

Este ensayo nace con vocación regulado-ra. Inspirar es el propósito último de unJoseph Stiglitz que llama a las cosas porsu nombre —bautiza a la crisis comoGran Recesión del 2008— y que apela asus conocimientos en relación a anterio-res crisis menos famosas, pero no por ellomenos importantes.«La crisis actual hadescubierto defectos fundamentales en elsistema capitalista», más concretamente,en la versión de capitalismo nacida a lavera de Estados Unidos durante la últimaparte del siglo XX. Esta fórmula econó-mica es cuestionada por su tolerancia ha-cia las prácticas especulativas. Los frau-des individuales los tiene en cuenta, peroa lo que señala este economista no es tan-to a una colección de prácticas fraudu-lentas aisladas como a un fallo de mode-lo del que responsabiliza, en parte, a losprofesionales de la economía. La reforma de las ciencias económicasaparece en la propuesta de su «nueva so-ciedad». También incluye otra reforma,la de la ética social. El materialismo se haimpuesto al compromiso moral, dice Sti-glitz. La economía modela nuestras con-ductas e imaginarios. La solución noparece estar en un ajuste financiero, pormucho que insistan las altas esferas. Estaes una crisis de confianza. Y, hasta queno salgamos de este colapso creativo quenos impide imaginar otras formas de or-ganizacion económicas, las desigualdadesseguirán aumentando.

*Textos: Elisa G. McCausland.

Terry EagletonLos extranjerosPaidós

En estos tiempos convulsos, poco extrañaque el crítico cultural Terry Eagleton sehaya decidido por un ensayo filosóficosobre la ética. Con la intención de «explo-rar los paralelismos entre las modernasideas psicoanalíticas y lo que podríamosllamar las éticas imaginarias de algunosmoralistas del siglo XVIII», este teóricopropone un paseo crítico por todo el es-pectro filosófico, desde Aristóteles a Sla-voj Zizek. El punto de vista es el habitualen este autor: teoría marxista aplicadacomo la mejor de las soluciones, no sinantes dar permiso al resto de propuestasfilosóficas a construir su defensa.

Eagleton parte de la fase del espejo laca-niana para subvertir lo planteado por elpsicoanalista, dándole a cada una de lasteorías filosóficas convocadas en su ensa-yo una de las tres categorías estipuladaspor Lacan: lo Imaginario, lo Simbólico ylo Real. Con este método busca sacar a laluz una ética y una moral para el presen-te, una fórmula para que el Otro no nosquede tan lejos, esté este a kilómetros dedistancia o junto al sofá de nuestro salón.Lo precisa Eagleton en la siguiente cita:«No es que los extraños sean amigos queaún no hemos hecho, sino que los amigosson las criaturas desconocidas que hemosllegado a conocer». Según el autor, «el de-finitivo acto de amor no consiste en unaasociación de almas sino en tomar el lu-gar de un extraño en la cola hacia la cá-mara de gas».

OPINIÓN

Los servicios de atención al clienteEtelvina Andreu SánchezDirectora general de Consumo

ENTRE LOS DERECHOS FUNDAMENTALES delos consumidores y usuarios reconoci-dos por nuestro Ordenamiento jurídi-co, se encuentran el de la informacióncorrecta sobre los diferentes bienes yservicios que circulan en el mercado, elde la protección de sus legítimos inte-reses económicos y el de la protección

de sus derechos mediante procedimientos eficaces.Detrás de estos derechos se encuentra el mandato que hace

nuestra legislación a los poderes públicos, desde la mismaConstitución, de garantizar que al ciudadano se le propor-cionen todos los datos necesarios para que pueda decidir,—con conocimiento de causa y sabiendo las consecuenciasde su elección—, sobre la adquisición del producto o servicioque más se adecue a sus necesidades; que el consumidor nosufra un menoscabo económico por desconocimiento de to-dos los términos del compromiso que deba asumir al contra-tar el servicio o adquirir el producto en cuestión; y que, encaso de problemas sobrevenidos, encuentre en su prestadoruna respuesta competente y eficaz para sus reclamaciones ysistemas sencillos para solucionar el posible conflicto, comoson los de carácter extrajudicial.

A mi entender, la respuesta a la previsión legal y a la ex-pectativa del consumidor responsable y formado, como es eldel siglo XXI, es un servicio de atención al cliente que cubraplenamente los requerimientos aludidos, en los términos es-tablecidos por la ley, como mínimo, ya que el consumidorsiempre agradece la superación de los estándares de calidadobligatorios, con el consiguiente beneficio para el empresarioque es capaz de percatarse de ello y asume voluntariamentemejoras sobre la obligación que establece la norma.

El legislador español, y luego el comunitario, también lohan considerado así. Son diversas las normas de nuestro De-recho que se ocupan de determinar las características que de-ben reunir tales servicios y la forma y contenido que debecumplir la información que se facilite al ciudadano antes, du-rante y tras la realización de su compra, sea de un bien o deun servicio. De hecho, las disposiciones de la Directiva de Ser-vicios y su transposición a través de la llamada «Ley Omni-bus» no suponen una novedad respecto a lo ya contempladoen el Texto Refundido de la Ley para la Defensa de los Con-sumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, apro-bado por el Real Decreto 1/2007, o en la Ley 56/2007, de 28de diciembre, de Medidas de Impulso de la Sociedad de laInformación, por ejemplo.

Así, tales disposiciones exigen que las oficinas y serviciosde información y atención al cliente que las empresas pongana disposición del consumidor, deberán asegurar que éste ten-ga constancia de sus quejas y reclamaciones y, si tales servi-cios utilizan la atención telefónica o electrónica para llevar a

cabo sus funciones, deberán garantizar una atención perso-nal directa, más allá de la posibilidad de utilizar complemen-tariamente otros medios técnicos a su alcance.

Definen, como parámetros de calidad de estos servicios,aspectos referidos al asesoramiento del consumidor en materiade contratación, facturación, cobro, medidas de consumosy demás aspectos derivados del contrato, el tiempo de res-puesta para consultas sobre asuntos administrativos o de fac-turación, la frecuencia de reclamaciones de los clientes o eltiempo de resolución de reclamaciones.

Del mismo modo, las empresas que presten al público engeneral servicios de especial trascendencia económica estánobligadas a facilitar a sus usuarios, sin perjuicio de otros me-dios de comunicación a distancia con los clientes, un mediode interlocución telemática que, mediante el uso de certifica-dos reconocidos de firma electrónica, les permita, entre otrostrámites, la presentación de quejas, incidencias, sugerenciasy, en su caso, reclamaciones, garantizando la constancia desu presentación para el consumidor y asegurando una aten-ción personal directa.

A pesar de esta regulación que parece bastante exhaustiva yque, como puede observarse, no ha requerido de modificacio-nes esenciales a causa de la transposición de la Directiva deServicios, es descorazonador comprobar cómo, en la mayoríade las reclamaciones presentadas ante la Administración deConsumo, a la causa originaria de misma se une como agra-vante una pésima atención por parte de la empresa que se ci-fra en el gran número de llamadas reiteradas a servicios deatención al cliente automatizados, saturados, atendidos porpersonal escasamente formado, que da información diversa eincluso discrepante, que no facilita números de incidencia nijustificantes de la reclamación formulada, de los que, si po-demos lograr que reconozcan que ha habido un error, nor-malmente, no solventan, y que, si lo hacen, suele ser bajo laamenaza de rescindir el contrato.

Los colegios profesionales se ven ahora en la tesitura de or-ganizar sus servicios de atención al cliente. Además del cum-plimiento de los preceptos legales, la filosofía que, a mi jui-cio, debería impregnar la asunción de esta tarea, para no caeren la lamentable realidad de gran parte de los que hoy sufri-mos los usuarios, debería tener presente la siguiente refle-xión.

Tan importante como maximizar la calidad técnica de losservicios prestados es alcanzar una buena relación con elcliente, a través de los servicios de atención. Pensemos queéstos son, en muchos casos, la cara de la entidad para el ciu-dadano. La imagen que de ellos percibamos será, para noso-tros, la de la propia empresa y también la que se formarán deella quienes, como potenciales clientes, nos pregunten acer-ca de nuestra experiencia con tal entidad.

En un régimen de libre competencia, un buen servicio deatención al cliente es una nota de calidad que se suma al res-to de las que pueda exhibir el producto o servicio ofrecidos.Ineficacia como la anteriormente descrita perjudica la imagen


OPINIÓN

clientela propia y a atraer a clientes descontentos de la com-petencia.

Por otra parte, desde el punto de vista de las Administra-ciones, sabemos que muchas de las reclamaciones formula-das ante los Servicios de Consumo no se presentarían si lasempresas dispusieran de servicios de atención al cliente máseficaces. Así, los servicios de atención al cliente también pue-den colaborar en la reducción del gasto público y en la mejorreasignación de los medios existentes. Tanto para el sectorprivado como para el público, este hecho es importante en elmomento económico en el que nos encontramos.

Asimismo, la cualificación del personal a cargo de quién estéel servicio de atención al cliente, es esencial. Detalles comouna debida formación desarrollada por la propia empresa,no deben descuidarse. Se han de desterrar complicados e in-tolerables sistemas de remisión automatizada que no llevanmás que a la desesperación y al desistimiento del reclaman-te. Y, por supuesto, incluir atención personalizada para loscasos que lo requieran o sea demandada por el consumidorque, unido a todo lo demás, si es en un establecimiento abier-to al público, daría al servicio de atención al cliente un plusde calidad con nota de excelencia. ❚

comercial de las empresas y empuja a la clientela propia ha-cia las manos de la competencia.

Un servicio de atención al cliente competente y eficaz ami-nora las posibles consecuencias negativas de una eventualmala gestión empresarial. La primera puerta a la que llama elconsumidor, si hay disconformidad con el servicio que se haprestado, es la de la propia empresa. La calidad del serviciode atención al cliente será determinante para la satisfacción deaquel que, en muchos casos, para sentirse atendido, lo únicoque necesita es una información o una explicación. Si estaatención es buena, se evitarán reclamaciones ante otras ins-tancias, ya que, según podemos constatar por nuestro trabajocomo autoridad de consumo, gran parte de ellas están moti-vadas por una desatención previa del propio prestador.

Se debe de ser consciente de que, lejos de ser un coste aña-dido que sumar a la actividad que desarrolle, en este caso elColegio profesional, el servicio de atención al cliente le ayu-dará a reducir costes, para sí y para las Administracionescompetentes en la protección de los derechos de los consu-midores y usuarios.

Por un lado, como decíamos, el servicio de atención alcliente es clave para garantizar una buena imagen comercialdel operador y es determinante del grado de satisfacción delos usuarios. Esto es altamente rentable en un mercado en elque, con la Directiva de Servicios, se facilita la prestación deservicios en España de empresas y de profesionales radicadosen cualquiera de los otros países de la Unión Europea, y vi-ceversa. Realmente, un servicio eficaz de atención al clienteconstituye una inversión muy rentable: ayuda a fidelizar


La imagen que de ellos percibamos será,para nosotros, la de la propia empresa ytambién la que se formarán de ella quienes,como potenciales clientes, nos preguntenacerca de nuestra experiencia con tal entidad

Agrupación de consejos generales, superiores y colegios profesionales de ámbito estatal.Abarca los sectores jurídico, económico, sanitario, social, científico y técnico.

Las principales líneas de actuación de UP se orientan hacia:• La función social (participando de aquellos asuntos que resultan de interés

y preocupación social, desde la independencia y la multidisciplinariedad).• La protección de unos mínimos de calidad en el ejercicio profesional (como

protección del profesional, en tanto que tal, y del consumidor, usuario o paciente).

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