producto final desarrollo de la tecnología

7/27/2019 Producto Final Desarrollo de la Tecnologa

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Guadalajara, Jal. a 07 Junio 13

UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA

Sistema de Universidad Virtual

Licenciatura en Administracin de las Organizaciones

Desarrollo de la Tecnologa en las Organizaciones

Aspirante: Claudia Guadalupe Hernndez

Asesor: Jos Luis Rico Mercado

Cdigo: 399353015

PRODUCTO FINAL


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PORTADA

ELABORADO POR LA CORDINACIN DE TI

FIRMA

REVISADO POR LA GERENCIA DE CONTROL DE PROYECTOS

FIRMA

REVISADO POR LA GERENCIA DE GESTIN DE CALIDAD

FIRMA

REVISADO Y APROBADO POR LA DIRECCIN GENERAL DE ICAi

FIRMA

Revisin anterior

No.

Autorizado por:

Fecha:

Descripcin del Cambio:

____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________.


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PORTADA................................................................................................................................................ 2

1 MISIN.................................................................................................................................................... 3

2 VISIN..................................................................................................................................................... 3

3 RESUMEN EJECUTIVO.......................................................................................................................... 3

4 OBJETIVOS Y BASES DE PLANTEAMIENTO. ................................................................................... 5

5 ESTRUCTURA DE ORGANIZACIN ................................................................................................... 7

6 RECURSOS. ............................................................................................................................................. 9

7 REVISIN, DIFUSIN, EVALUACIN Y AJUSTE DEL PLAN DE ACCIN ................................. 10

8 INFORMACIN PARA LA GESTIN. ............................................................................................... 11

9 ABREVIATURAS Y DEFINICIONES ................................................................................................... 12

10 CONCLUSIONES .................................................................................................................................. 13


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1 MISIN

1.1 Implementar y mantener actualizada la infraestructura de herramientas y sistemasinformticos de la UN asegurando su integracin, con los sistemas del corporativo.

2 VISIN

2.1 Ser reconocida como el rea ms comprometida a travs del servicio, la experiencia yoportunidad en la ejecucin de las soluciones que aporta.

3 RESUMEN EJECUTIVO

Durante el ao 2013, la CTI se comprometi a ser un departamento de servicio para suprincipal cliente la UN as como colaborar de manera estrecha con DCTI en conocimientos y

habilidades establecidas en el plan de trabajo.

Etapas Macro actividadesPeriodo

EntregableAvance

RealObservaciones

Inicio Fin

Desarrollo de

Sistema ERP

Incluye mdulos de

Maquinaria,

Subcontratos,

Control de

Proyectos

Mdulos en

el Sistema

Capacitacin

de Sistema

ERP

Incluye mdulos de

Compras,

Almacenes,

Maquinaria,

Subcontratos,

Control de

Proyectos, Cuentas

por Pagar, Bancos.

Listas de

Asistencia a

Capacitacin

Implementacin

de Sistema

ERP

Incluye mdulos de

Compras,

Almacenes,

Maquinaria,

Subcontratos,

Control de

Reportes del

Sistema

Meta planteada

junio del 2014


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Proyectos, Cuentas

por Pagar, Bancos.

Desarrollo de

portal de

intranet (SAIC)

Incluye Bibliotecas

documentales y

grupos de reas de

conocimientointeractivas.

Portal de

Intranet

actualizado

4 OBJETIVOS Y BASES DE PLANTEAMIENTO

4.1 Bases de Planteamiento:Establecer los lineamientos a seguir para el anlisis y desarrollo de todo tipo de aplicaciones o

programas que sean requeridas por la UN, incluyendo entre otros el Soporte Tcnico, la

administracin, capacitacin y el cumplimiento de los derechos y obligaciones comolicenciatario de software.

4.2 Objetivos:

Objetivo1. Creacin, Configuracin y Administracin del Sistema de Ingresos y Facturacin Electrnica.

Metas para lograr el objetivoPonderacin

%Resultado esperado(medicin de indicadores)

Fecha de

cumplimientoRecursos

1. Sustitucin de Cupones-por TAGS en el proyecto

del MAYAB

20% 100%

2. Anlisis y DesarrolloFacturacin Peaje

25% 100%3. Anlisis y Desarrollo

Facturacin Varios

25% 100%4. Capacitacin 20% 100%5. Implementacin de los

Modelos de control

10% 100%

Objetivo 2: Aplicacin Web Atencin a clientes con convenio.Metas para lograr el objetivo Ponderacin % Resultado esperado

(medicin de Indicadores)

Fecha de

cumplimientoRecursos

1. Anlisis. 35% 100%2. Desarrollo. 35% 100%3. Capacitacin. 20% 100%4. Implementacin de los

Modelos de control

10% 100%


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Objetivo 3: Aplicaciones Mviles (Fase II) Funciones Adicionales a Fase I y Nuevos Proyectos.

Metas para lograr el objetivoPonderacin

%Resultado esperado(medicin de indicadores)

Fecha de

cumplimientoRecursos.

1. Funciones Adicionales aFase I.

30% 100%

2. Incorporacin de NuevosProyectos.

20% 100%

3. Nuevos Mdulos. 20% 100%4. Capacitacin. 20% 100%5. Implementacin de los

Modelos de control

10% 100%

Impacto de los objetivos sobre los lineamientos generales del plan de negocios de la empresa

Metas / Iniciativas AC-4 Asegurar la PlataformaTecnolgica que requiere el negocio.

Creacin, Configuracin y Administracin

del Sistema de Ingresos y Facturacin

Electrnica

4

Aplicacin Web Atencin a clientes con

convenio

4

Aplicaciones Mviles 4


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5 ESTRUCTURA DE ORGANIZACIN

5.1 Organigrama:

Carlos Alvarez Cruz

Coordinador de TI

Mario Camberos Garca

Gerente Control de

Proyectos

Beatriz Ruano Rangel

Soporte Tcnico

Adrin Chvez Garca

Analista de Sistemas 5.2Actividades y Responsabilidades de los Puestos

5.2.1 Gerencia de Control de Proyectos

Por medio de los programadores subcontratados y la CTI desarrollar el sistema ERPen todos sus mdulos: Bancos, Cuentas por Pagar, Compras y Almacenes, Maquinaria,

Subcontratos, Control de Proyectos y Pagos Centralizados, controlando las fechas de

entrega de los desarrollos y verificando que los sistemas desarrollados cumplan con

los requisitos establecidos por la UN.

Capacitacin de todo el personal de la UN que utiliza el sistema ERP, as como atodos los proyectos. Esto se har con el apoyo de los programadores subcontratados,

as como de la CTI.

Verificar que el sistema del ERP est siendo utilizado, y que su uso se est llevando demanera adecuada.

Llevar a cabo en conjunto con la CTI la capacitacin de todo el personal de losproyectos para el uso de las herramientas a utilizar.

Verificar que el personal encargado de utilizar las herramientas de control deproyectos hagan la carga de informacin correspondiente a cada corte contemplado y

que esa informacin sea correcta y refleje la realidad de los proyectos.


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Una vez que la informacin haya sido entregada correctamente por los proyectos,analizar esta informacin y detectar e informar a las personas pertinentes posibles

reas de oportunidad en los proyectos.

Con el apoyo de la DCTI y en conjunto con la CTI, investigar o desarrollar la mejorherramienta para llevar un control de todos los proyectos de la UN.

5.2.2 Coordinacin de TI

Coordinacin con la GCP y con la DCTI para la elaboracin y seguimiento del Plan deaccin de TI, presupuestos y objetivos propuestos.

Coordinacin de las actividades de Soporte Tcnico y del Analista Programador. Investigacin y anlisis, de requerimientos para el desarrollo de sistemas nuevos o

existentes, as como configuracin o adecuaciones a herramientas informticas que

permitan optimizar y mejorar los procesos crticos de la UN.

Coordinacin y seguimiento a la subcontratacin de desarrollos con empresasexternas.

Capacitacin, implementacin y seguimiento de aplicaciones y herramientasinformticas.

Coordinacin con la DCTI y con las reas responsables de TI en los proyectosbrindamos atencin de soporte y asistencia a los usuarios de todas las reas de oficina

matriz y proyectos de la UN.

Mantener vigentes y actualizadas las versiones de todas las herramientas y sistemasde informacin, as como el equipo e infraestructura de comunicaciones que operan

en la UN.


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5.2.3 Analista de Sistemas

Investigacin y anlisis, de requerimientos para el desarrollo de sistemas nuevos oexistentes, as como configuracin o adecuaciones a herramientas informticas que

permitan optimizar y mejorar los procesos crticos de la UN.

Coordinacin y seguimiento a la subcontratacin de desarrollos con empresas

externas.

Capacitacin, implementacin y seguimiento a los sistemas y herramientasinformticas.

5.2.4 Soporte Tcnico En estrecha coordinacin con la DCTI y con las reas responsables de TI en los

proyectos brindamos atencin de soporte y asistencia a los usuarios de todas las reas

de oficina matriz y proyectos de la UN.

Mantener vigentes y actualizadas las versiones de todas las herramientas y sistemasde informacin, as como el equipo e infraestructura de comunicaciones que operan

en la UN.

Mantener actualizado el inventario de equipos y generar las estadsticas de solicitudde servicios y su seguimiento.

6 RECURSOS

La GCP conciliar con el Director General de ICA Infraestructura el equipo, computadoras y

software necesarios en el rea para poder desempear las funciones requeridas. En

principio, y para ir acorde con el organigrama sometido, se requiere de los Recursos

sealados en el Anexo 2 de este Plan de Accin. El mantenimiento y reposicin del

software corporativo lo determina la DCTI.

6.1 Desarrollo de los Recursos Humanos.


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La Gerencia de Control de Proyectos deber ejercerla personal con estudios de Ingeniera Civil,

con experiencia en proyectos de infraestructura, de administracin de proyectos, de Metodologa

del Project Management Institute, deseable certificacin, experiencia en Gerencias Tcnicas o de

Construccin, en el manejo de software para administracin de proyectos, manejo de sistemas

ERP.

La Coordinacin de TI deber ejercerla personal con estudios de Ingeniera, Licenciatura o

Profesional Tcnico en el rea de TI o reas afines, con amplia experiencia en el anlisis,

planeacin, diseo, implementacin y uso de sistemas y aplicaciones administrativas y

operativas de actualidad, as mismo deber tener conocimientos slidos en los procesos del

negocio, de infraestructura de comunicaciones, de hardware y de bases de datos.

Analista de Sistemas deber ejercerla personal con estudios de Ingeniera, Licenciatura o

Profesional Tcnico en el rea de TI o reas afines y ser responsable de investigar, planear,

analizar, coordinar y recomendar opciones de software y sistemas, deber contar con

habilidades: analtica, tcnica, gerencial, e interpersonal y debe ser capaz de trabajar con

varios lenguajes de programacin, sistemas operativos, plataformas de hardware, de

comunicaciones y de bases de datos.

Soporte tcnico deber ejercerla personal con estudios de Ingeniera, Licenciatura o

Profesional Tcnico en el rea de TI o reas afines y ser responsable de proporcionar

asistencia a todas las reas de oficina matriz, y a los proyectos de la UN, deber tener

conocimientos de configuracin, instalacin y actualizacin de hardware y software, as como

atencin, seguimiento y solucin a los distintos requerimientos de fallas, nuevas cuentas,

accesos, etc.

Se anexa plan y programa de capacitacin por nivel de organizacin establecido en el

proforma del rea de TI.

7. REVISIN, DIFUSIN, EVALUACIN Y AJUSTE DEL PLAN DE ACCIN

El cumplimiento de los objetivos y metas del plan de accin se revisaperidicamente, a travs

de los indicadores o parmetros de medicin establecidos en el mismo plan de accin del

Sistema de Medicin del Desempeo (MED).
http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_Operativohttp://es.wikipedia.org/wiki/Hardwarehttp://es.wikipedia.org/wiki/Softwarehttp://es.wikipedia.org/wiki/Softwarehttp://es.wikipedia.org/wiki/Hardwarehttp://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_Operativo


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A nivel Direccin, la revisin, difusin, evaluacin y ajuste del plan de accin se realiza en el

Comit Directivo, con la periodicidad definida por la Vicepresidencia.

Para las Gerencias y jefaturas de rea, se difunde, revisa, evala y ajusta por lo menos cada

tres meses por la Direccin correspondiente, en complemento a las revisiones del proforma

del rea (3+9, 6+6 y 9+3), as como parcialmente durante las reuniones preestablecidas en el

comit del rea.

El proforma y cumplimiento del plan de ejecucin de los proyectos y reas de produccin, se

revisa mensualmente por los Directores y/o gerentes.

7.1 Distribucin del Plan de Accin.

El plan de accin y sus modificaciones se difunden distribuyen al personal determinado por elrea emisora, a travs de:

Publicacin en el SAIC.

El plan de accin de los titulares de rea, lo conserva el jefe inmediato superior para su

seguimiento, en caso de traslado del personal a otra rea, se hace un corte y se le entrega al

interesado para su transferencia al nuevo jefe.

8. INFORMACIN PARA LA GESTIN

Como documentos base que detallan los procedimientos del rea se encuentran los

siguientes:

8.1 Procedimiento de Atencin de Solicitud de Servicios: ICAi-DG-P-GCP-028.2 Procedimiento de Atencin de Requerimientos de Herramientas Informticas: ICAi-DG-P-

GCP-03

9. ABREVIATURAS Y DEFINICIONES

DCTI: Direccin Corporativa de TI.

DA: Direccin de rea.

AJ: rea Jurdica.

APS: rea o Proyecto Solicitante.


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GCP: Gerencia de Control de Proyectos.

CTI: Coordinador de Tecnologas de Informacin.

AS:Analista de Sistemas.

PST: Personal responsable de Soporte Tcnico.

PRV:Proveedor.

SAIC: Sistema de Administracin de Infraestructura Concesionada. Es el nombre que se le dio a laIntranet de ICA Infraestructura y que forma parte de la intranet corporativa. Es una herramientade colaboracin que permite la generacin de centros documentales para captar, consultar y

compartir informacin de distintos mbitos de inters de las reas y proyectos que conforman la

UN.ERP.- Enterprise Resource Planning. Planificacin de Recursos Empresariales. Sistema de gestinde informacin que integra y controla actividades del negocio relacionadas con los aspectos de

planeacin, operativos, productivos, contables y financieros.

BIAP: Bitacora de Incidencias de Ambiente de Pruebas.

SRHI: Solicitud de Requerimientos a Herramientas Informticas.

FIHI: Formato de Investigacin de Herramientas Informticas.CTO:Contrato.

CA: Cronograma de Actividades.

LA:Lista de Asistencia.

PAR: Programa de Atencin de Requerimientos. Los objetivos PAR son proyectos autorizadosque forman parte de la planeacin estratgica de la UN y que tienen asignados tiempos yrecursos para llevar a cabo su ejecucin.

MRT:Minutas de Reuniones de Trabajo. Minutas de acuerdos establecidos en las reuniones de

trabajo con el personal de las reas involucradas.

FLR:Formato para el Levantamiento de Requerimientos de TI.FVP:Formato de Validacin de Procedencia.

AE: Acta de Entregables.

PTP: Propuesta Tcnica del Proveedor.

CCPHTI: Cuadro Comparativo de Propuestas de Herramientas de TI.

MA: Centro de atencin y ayuda de la DCTI que canaliza y apoya a ICA Infraestructura en elSoporte Tcnico a travs de la extensin 7777.

SS: Formato autorizado que sirve para controlar solicitudes de servicio que requieren firmasautorizadas.

ICAi.- ICA Infraestructura.Soporte Tcnico.- Servicio de apoyo tcnico a los usuarios de la UN.Proactivanet.- Herramienta corporativa que permite verificar la informacin de equipos decmputo as como establecer el registro de solicitudes de servicio.


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Webex.- Es una herramienta que por medio de la tecnologa (red de comunicacin) internetpermite brindar en tiempo real y de manera remota asistencia, soporte, capacitacin adems de

compartir informacin hasta con 25 usuarios y que est al servicio de todas las reas de la UN.APN.- Son los distintos medios en los cuales se verifica que se cumplan las funcionalidades de lanueva herramienta como son: servidor, internet, mviles, computadoras personales, redes

informticas (LAN, WAN), etc.

Canales de atencin.- Son las vas por las cuales los usuarios nos hacen llegar sus requerimientos,como pueden ser: directamente a la extensin 7777 o al correo de la mesa de ayuda, a cualquier

extensin, telfono o cuenta de correo del personal de la CTI, o a travs de la entrega fsica deuna solicitud de servicio.

Diagrama de Flujo.- Esquema grfico que representa y describe la secuencia lgica deactividades, en forma cronolgica de un proceso.

Nuevo Requerimiento.- Es aquel que no fue considerado en el PARy que es una necesidad delas areas o proyectos de la UN, estos pueden ser de desarrollo de herramientas nuevas o deagregar funcionalidades nuevas a sistemas actualmente operando en la UN.Resp.: Personal que es responsable de realizar la actividad que se describe o tiene la

responsabilidad del proceso.

Aut.: Personal que tiene la facultad de autorizar o rechazar la actividad que se describe.

10.CONCLUSIONES

El uso de la tecnologa en las empresas hoy en da es fundamental para lograra tener una estabilidad

en el mercado y ser rentables adems de que prcticamente sin el uso de estas herramientas los

procesos de las organizaciones serian mas complejos adems de que el control de la informacin no

seria la adecuada lo que seria un grave problema para el desarrollo mismo de las empresas.

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