producto alania

8/18/2019 PRODUCTO ALANIA

1/39

Facultad de Ciencias Empresariales y Negocios Internacionales

Esc. Acad. Prof. De Ciencias Contables y Financieras

LOS SISTEMAS ERP CRM SAP PDM RMP EN LAS EMPRESAS

PROFESOR: Mg. Raúl J. Vergara Moncada

SECCIÓN: CA5N2

CICLO: V

INTERANTES:

Canc!ar" #$aranga % Mar"a

Alan"a Ca&a'"lca % Ma()ol

P"*+"l Ta+$r % C"n,"a M"l$*)a

#$er,a Ra&-re % Jo**el(n

A/O:

2015

Mg. Raúl J. Vergara M.Página 1


2/39

El re*en,e ,ra3a4o de "n'e*,"gac"n (an6l"*"* de *"*,e&a* con,a3le* RMP P7MERP CRM SAP en la* e&re*a* ded"co a&"* rogen",ore* or "nn$&era3le* &o,"'o*!a(an logrado enca&"nar&e or el 3$enca&"no ( a*- oder lograr n$e*,ro*o34e,"'o* ( &e,a* de*eado*.

7ed"co ,a&3"8n a &" ro+e*or Mg. Raúl J.Vergara Moncada de S"*,e&a* con,a3le*or la g$-a ( la or"en,ac"n re*,ada% de e*a

+or&a $d"&o* lograr el re*en,e ro(ec,o.



3/39

9N7ICE

INTRO7CCION;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;...5

1.< CUÁL ES EL OBJETIVO DE LA UTILIZACIÓN DE LOS SISTEMAS ERP CRM SAP EN LASEMPRESAS? ………………………………………………………………………………………………...=

1.1 El r"nc"al o34e,"'o de la $,"l"ac"n del *"*,e&a ERP;;;;;;;;;;;;;;;;> 1.2 El r"nc"al o34e,"'o de la $,"l"ac"n del *"*,e&a CRM;;;;;;;;;;;;;;..;? 1.@ El r"nc"al o34e,"'o de la $,"l"ac"n del *"*,e&a SAP

2.< VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LOS SISTEMAS ERP CRM SAP EN LAS EMPRESAS…9

2.1 VENTAJAS ( de*'en,a4a* 7EL SISTEMA ERP

2.1.1. Ven,a4a* del *"*,e&a ERP 2.1.2. 7e*'en,a4a* del *"*,e&a ERP;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;.10 2.1.2.1. Con*"derac"one*

2.2. 7ESVENTAJAS VENTAJAS 7EL SISTEMA CRM;;;;;;;;;;;;;;;.11

2.2.1. B$8 e* el CRMD 2.2.2. BPara $8 *"r'e el CRMD 2.2.@. Ven,a4a*delCRM;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;.12 2.2.. 7e*'en,a4a*delCRM;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;..1@

2.@ VENTAJAS 7ESVENTAJAS 7EL SISTEMA SAP;;;;;;;;;;;;;;;.1

[email protected]. Ven,a4a* del *"*,e&a SAP [email protected]. Carac,er-*,"ca* [email protected]. 7e*'en,a4a* del *"*,e&a SAP

3. ¿CÓMO CONSIDERA A LOS SISTEMAS ERP CRM SAP , COMO UN COSTO O UNAINVERSIÓN, PORQUE?.................................................................................................................1

@.1. SISTEMAS [email protected] SISTEMAS CRM;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;1>

@.@ SISTEMAS SAP;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;.1?

!. EJEMPLO DE SISTEMAS ERP CRM SAP QUE UTILICE UNA EMPRESA DE LA RE"IÓN#MENCIONE AL"UNAS CARACTER$STICAS DE ESTE SISTEMA ERP CRM SAP QUE ESUTILIZADO EN DIC%A EMPRESA&………………………………………………………………………19

.1 EJEMPLO 7EL SISTEMA ERP;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;.20 .1.1. E&re*a* $e $,"l"an ERP Ge4e&lo* .1.2. La e&re*a colga,e


4/39

.2.1. carac,er"*,"ca* del "n,er3an) .2.1.5 Valore* .2.1.5.1 In,egr"dad .2.1.5.2 Vocac"n de Ser'"c"o .2.1.5.@. Sen,"do del #$&or .2.1.5.. Tra3a4o en E$"o

.2.1.5.5 Inno'ac"n

.@ EJEMPLO 7EL SISTEMA SAP;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;22

[email protected] La e&re*a $"&3"o,ec *. A [email protected]. a*e* de da,o* co&a,"3le* con el *"*,e&a SAP rK@

.@.@. Co&a,"3"l"dad en,re la* re*en,ac"one* del ,"o +ron,.1 Reco&endac"one* ara el $*o e",o*o de CRM >.2 Reco&endac"one* ara &e4orar el *"*,e&a SAP

>.@ Reco&endac"one* ara "&le&en,ar $n ERP

Mg. Raúl J. Vergara M.Página


5/39

ILIORAF9A;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;.@>

NTRO7CCIÓN

7$ran,e lo* úl,"&o* ao* de la !"*,or"a Perú !a "do e'ol$c"onando en ,ecnolog-a*% 3r"ndando &a(or +ac"l"dad a la* e&re*a* ú3l"ca* co&o ag$a% l$% ga* na,$ral% energ-a el8c,r"ca ( ,eleco&$n"cac"n( la* e&re*a* r"'ada* co&o Ne,el% ong% LAN% e,c. ara el reg"*,ro de *$* oerac"one* (Koac,"'"dade* real"ada* d"ar"a&en,e% +ac"l",ando la con'"'enc"a en n$e*,ro* !ogare* ( d"gn"+"candoco,"d"ana&en,e el de*arrollo de la '"da +a&"l"ar.

La &a*a de cl"en,e a,end"do* or la* co&a-a* de *er'"c"o* ú3l"co* ( r"'ado* % e"ge a la*&"*&a* e*,ar re*aldada* or $n adec$ada e*,r$c,$ra "n+or&6,"ca $e er&",e no *olo ad&"n"*,rar en l-nea la* oerac"one* d"ar"a* *"no ,a&3"8n reg"*,rar el con4$n,o de ge*,"one* real"ada* or cl"en,e* ac,"'o* ( o,enc"ale*% e&","endo lo* corre*ond"en,e* reor,e* $e er&",en e+ec,$ar el*eg$"&"en,o e!a$*,"'o de la ac,"'"dad.

La ge*,"n de lo* d"'er*o* roce*o* $e e"*,en al "n,er"or de la* organ"ac"one* con*,",$(e $no delo* 6&3",o* de &6* e,en*a al"cac"n de la "n+or&6,"ca% dado* lo* 3ene+"c"o* en ,"e&o ( d"nero$e ello *$one. I&l"cando la nece*"dad de de*arrollar &e4ore* roce*o* de ge*,"n% $econ,e&len a $n &"*&o ,"e&o ro3$*,e en c$an,o al ,o,al de al"cac"one* a e4ec$,ar% ( +le"3"l"dador c$an,o er&",a la con*,an,e "ncororac"n de n$e'o* de*arrollo* ,ecnolg"co*% *"n $e ello

*"gn"+"$e la o3*ole*cenc"a del rogra&a.

En e*,e orden de "dea* encon,ra&o* ,re* *"*,e&a* con,a3le* de gran a($da ara la* e&re*a*% elr"&er *"*,e&a con,a3le SAP e* $n rogra&a "n+or&6,"co d"*eado ara do,ar a la* e&re*a* de$na !erra&"en,a $e le* +ac"l",e $na ge*,"n de car6c,er "n,egral% $e* "n'ol$cra *ol$c"one* a lo*ro3le&a* de ad&"n"*,rac"n en la* 6rea* de rod$cc"n% +"nana* ( rec$r*o* !$&ano* el *eg$ndo*"*,e&a con,a3le CRM e* $n &odelo de negoc"o* c$(a e*,ra,eg"a e*,6 de*,"nada a lograr "den,"+"car ( ad&"n"*,rar la* relac"one* en a$ella* c$en,a* &6* 'al"o*a* ara $na e&re*a% ,ra3a4andod"+eren,e&en,e en cada $na de ella* de +or&a ,al de oder &e4orar la e+ec,"'"dad *o3re lo* cl"en,e*( or úl,"&o el *"*,e&a con,a3le ERP e* $n *"*,e&a de lan"+"cac"n $e "n,egra a ,odo* lo*dear,a&en,o* ( +$nc"one* de la e&re*a en $n *olo *"*,e&a co&$,ar"ado.

Por lo ,an,o la* e&re*a* reconoc"endo% conoc"endo e*,a* l"&",ac"one*% o34e,"'o* ( lo* 3ene+"c"o* de

cada *"*,e&a con,a3le% 3$*can n$e'o* &odelo* de ge*,"n% "n,en,ando rogre*"'a&en,e or"en,ar*e ala cal"dad ( ecelenc"a del *er'"c"o% no *olo "ncororando er*onal "dneo a d"*,"n,a* 6rea*% *"no,a&3"8n ro&o'"endo la caac",ac"n de cola3oradore* $e *e de*e&ean en la a,enc"nco&erc"al% a +"n de o,"&al"ar el *er'"c"o a lo* cl"en,e*% 3r"nd6ndole* *"e&re $na &e4or *ol$c"n a*$ re$er"&"en,o.

F"nal&en,e a ,ra'8* de e*,e "n+or&e dare&o* a conocer 'ar"edade* de d$da* $e en $na e&re*a$ede e"*,"r ( Ko en $n cl"en,e% *e dar6 a conocer lo* o34e,"'o*% 'en,a4a* ( de*'en,a4a*% la"&or,anc"a ( e4e&lo* de cada *"*,e&a* con,a3le* co&o SAP% ERP CRM.



6/39

1. ¿CUÁL ES EL OBJETIVO DE LA UTILIZACIÓN DE LOS SISTEMAS ERP CRM SAPEN LAS EMPRESAS?

1.1 EL PRINCIPAL OBJETIVO DE LA UTILIZACIÓN DEL SISTEMA ERP

El ro*",o +$nda&en,al de $n S2-:5 ERP e* o,orgar ao(o a lo* cl"en,e* del negoc"o% ,"e&o*

r6"do* de re*$e*,a a *$* ro3le&a*% a*- co&o $n e+"c"en,e &ane4o de "n+or&ac"n $e er&",a la

,o&a oor,$na de dec"*"one* ( d"*&"n$c"n de lo* co*,o* ,o,ale* de oerac"n.

Ade&6* a($da a rac"onal"ar lo* roce*o* e&re*ar"ale* "n,erno* de la organ"ac"n. na gran

can,"dad de rec$r*o* "n'ol$crado* ara la "&le&en,ac"n del *"*,e&a. El S2-:5 ERP $ede

ca&3"ar el rend"&"en,o del negoc"o ( darle $na 'en,a4a *o3re *$* co&e,"dore*. Alg$no* de lo*

o34e,"'o* de la e&re*a *on la ,a*a de crec"&"en,o $,"l"ando la úl,"&a ,ecnolog-a ( lo* n$e'o*

roced"&"en,o*% re,orno de la "n'er*"n $e la e&re*a nece*",a ara alcanar la* &e,a* en el

,"e&o% "n+or&ac"n a la &ano ( la &ed"c"n de la* oerac"one*.

La "n+or&ac"n roorc"onada or la ge*,"n ERP a($da a ,o&ar &e4ore* dec"*"one* ( acc"one*% a*-co&o *$ "&le&en,ac"n $ede re*en,ar &$c!o* de*a+-o* en la organ"ac"n ( o3,ener lo*

&6"&o* 3ene+"c"o* con &-n"&o* r"e*go*% la lan"+"cac"n c$"dado*a $e de3e !acer*e.

El S2-:5 ERP roorc"ona 3ene+"c"o* e&re*ar"ale* ( la &e4ora de la rod$c,"'"dad% e*,o

garan,"ar6 $na &e4ora en el +l$4o de "n+or&ac"n &ed"an,e la creac"n de la ,ran*arenc"a en la*

$n"dade* de negoc"o.

Ac,$al&en,e no* encon,ra&o* en $na econo&-a glo3al ( co&e,","'a% or lo c$al e* "nd"*en*a3le

$e lo* ad&"n"*,radore* de la* e&re*a* de*arrollen e*,ra,eg"a* $e le* a($den a *a,"*+acer la*nece*"dade* de cl"en,e* $"ene* *on cada 'e &6* e"gen,e* an,"c"6ndo*e a *$* re$er"&"en,o* (

d6ndole* $n ,ra,o er*onal"ado a cada $no de ello*. En la ac,$al"dad% la* co&a-a* 3$*can

"&le&en,ar *"*,e&a* ara $e &ane4en ,oda* la* 6rea* del negoc"o de ,al +or&a $e e*,8n

"n,egrado*. M$c!a* !an 3$*cado n$e'a* !erra&"en,a* ,ecnolg"ca* ara oder o,"&"ar

lo* roce*o* oera,"'o* "n,erno* ara a*- a!orrar co*,o* ( *er &6* e+"c"en,e*% lo $e ,"ene co&o

con*ec$enc"a $n &e4or o*"c"ona&"en,o ( la a,racc"n o 3"en con*er'ac"n de cl"en,e*. Lo*

-2-:5- 4 ERP +or&an ar,e +$nda&en,al de la* e*,ra,eg"a* de la* grande* e&re*a* ac,$ale*.

Mg. Raúl J. Vergara M.Página =

http://www.monografias.com/trabajos54/resumen-economia/resumen-economia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/contrest/contrest.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/contrest/contrest.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/el-poder/el-poder.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/el-poder/el-poder.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos4/costos/costos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/posic/posic.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/posic/posic.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/enfoque-gestion/enfoque-gestion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/contrest/contrest.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/el-poder/el-poder.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos4/costos/costos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/posic/posic.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/enfoque-gestion/enfoque-gestion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos54/resumen-economia/resumen-economia.shtml


7/39

E* "&or,an,e $e la* e&re*a* "den,"+"$en c$6le* *on *$* nece*"dade*% ara a*- *a3er

$8 *"*,e&a "&le&en,ar a*- *e e'",ar6 eleg"r $n *"*,e&a &$( *o+"*,"cado ara $na

e$ea e&re*a% lo $e ro'ocar6 $e no *e rec$ere la "n'er*"n o 3"en eleg"r $n *"*,e&a &$(

*"&le ara *$* nece*"dade*% lo $e "&l"car6 red"*ear en $n +$,$ro% ara lo $e *e re$"ere $na

n$e'a "n'er*"n.

Lo* -2-:5- ERP GEn,err"*e Re*o$rce Plann"ng% "n,egra lo* roce*o* rele'an,e* de $na

e&re*a. La* ,ran*acc"one* $edan reg"*,rada* de*de *$ ca,$ra en $na *ola 3a*e de da,o*% en la

c$al *e $ede con*$l,ar en l-nea la "n+or&ac"n rele'an,e. El *"*,e&a con*,a de 'ar"a* al"cac"one*

c$(a "n,egrac"n *oor,a la ad&"n"*,rac"n de la cadena de *$&"n"*,ro ( la* oerac"one* d-a con d-a.

La* 'en,a4a* $e o+rece la "&le&en,ac"n de $n -2-:5 ERP *on: Con,rol de la oerac"n%

e+"c"enc"a ad&"n"*,ra,"'a% rod$c,"'"dad% *er'"c"o a cl"en,e*% a!orro* en co*,o* oera,"'o*% '"*"3"l"dad

de la* oerac"one*% *oor,e a ,o&a de dec"*"one*% rearac"n ara e


8/39

1.( EL PRINCIPAL OBJETIVO DE LA UTILIZACIÓN DEL SISTEMA CRM

Con*"*,e en con*,r$"r relac"one* d$radera* &ed"an,e la co&ren*"n de la* nece*"dade* (

re+erenc"a* "nd"'"d$ale* ( de e*,e &odo aad"r 'alor a la e&re*a ( al cl"en,e. E* con*eg$"r $e lo*

cl"en,e* *ean +"ele*. E*o *$one conocerlo*% *a3er $"8ne* *on% c$6le* *on *$* g$*,o*% *$*

re+erenc"a* ara% a*-% oder o+recerle* lo $e $"eran% c$ando lo $"eran ( co&o lo $"eran.

Por ,an,o% el CRM *$one $na or"en,ac"n e*,ra,8g"ca de la e&re*a !ac"a al cl"en,e. No *e ,ra,a de

"&lan,ar $na de,er&"nada ,ecnolog-a n" de crear $n dear,a&en,o ara ello% *"no $e de3e "&l"car

a cada $no de lo* ,ra3a4adore* de la co&a-a con "ndeendenc"a del ael $e de*e&ea en ella.

Lo* 3ene+"c"o* *e 3a*an r"nc"al&en,e en el !ec!o de or"en,ar*e al cl"en,e e "n,en,ar ,ener $n ,ra,o

er*onal"ado% &ar)e,"ng one to one% con cada $no de ello* en +$nc"n de *$* nece*"dade*% g$*,o*%

re+erenc"a*% !63",o* de co&ra. Al lograr *acar ar,"do a e*,a !erra&"en,a lo $e con*eg$"&o* e* oder ge*,"onar al cl"en,e de +or&a

er*onal"ada ( en+ocar la e&re*a a la o3,enc"n de c$o,a de cl"en,e ( ren,a3"l"dad de

cl"en,e* versus c$o,a de &ercado.

Lo "&or,an,e de $,"l"ar 3"en $n CRM e* $e logra&o* con'er,"r da,o* en "n+or&ac"n% ( l$ego e*a

"n+or&ac"n en conoc"&"en,o% lo $e aor,a $n gran 'alor ara c$al$"er e&re*a.

Pr"nc"al&en,e lo $e *e re,ende e* ele'ar el grado de *a,"*+acc"n del cl"en,e% ( lograr re,enerlo (

+"del"arlo a ,ra'8* de $n ,ra,o er*onal"ado ( ada,ando n$e*,ro* rod$c,o* ( *er'"c"o* a lo $e

Mg. Raúl J. Vergara M.Página ?


9/39

8*,e de&anda. 7e*de $n $n,o de '"*,a e&re*ar"al e*o re'"er,e en &a(ore* 3ene+"c"o* a la c$en,a

de re*$l,ado*.

A*"&"*&o grac"a* a e*,a !erra&"en,a lo $e logra e* conocer el 'alor $e cada cl"en,e ,"ene ara la

e&re*a ( en +$nc"n de ello re*,ar el ,ra,o $e cada $no &erece.

1.3 EL PRINCIPAL OBJETIVO DE LA UTILIZACIÓN DEL SISTEMA SAP

E*,a3lecer e "n,egrar el *"*,e&a rod$c,"'o en,re la* e&re*a*.

C$3r"r ,oda* la* nece*"dade* de la ge*,"n e&re*ar"al: ad&"n"*,rac"n de negoc"o* ( de

oerac"one*% *"*,e&a* con,a3le*% &ane4o de +"nana*% con,a3"l"dad ( lano* de &ercado,ecn"a%

log-*,"ca% e,c.

r"ndar '"*"3"l"dad de ,oda la e&re*a en ,"e&o real% ara a*- lograr ag"l"ar la cadena de

a3a*,ec"&"en,o% *acar lo* rod$c,o* al &ercado r6"da&en,e% o3,ener &6* del 6rea de

aro'"*"ona&"en,o ( el"&"nar lo* e*+$ero* d$l"cado*.

anar '"*"3"l"dad ( o,"&"ac"n del &odelo de negoc"o ara a*- lograr ad'er,"r "ne+"c"enc"a* a

,"e&o% ( con'er,"rla* en 'en,a4a* co&e,","'a*.

A$&en,ar la re'"*"n ara de,ec,ar n$e'a* oor,$n"dade* ( la ag"l"dad ara re*onder a

8*,a*.

Inno'ar con el eco*"*,e&a de cl"en,e* ( gr$o* de "n,er8* ara a&l"ar el alcance ( el

"&ac,o de *$* *ol$c"one* e&re*ar"ale*.

Con*eg$"r n$e'o* n"'ele* de ecelenc"a e&re*ar"al

Mg. Raúl J. Vergara M.Página


10/39

(. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LOS SISTEMAS ERP CRM SAP EN LASEMPRESAS

( . 1 V E N T A J A S Y D E S V E N T A J A S D E L S I S T E M A E R P

La co&e,enc"a en $n &$ndo cada 'e &6* glo3al"ado !ace $e la* e&re*a* $"eran *er cada'e &e4ore* ( lo* *"*,e&a* de ge*,"n ERP a($dan a con*eg$"r e*o* o34e,"'o*% ero an,e* delanar*e a ca&3"ar el +$nc"ona&"en,o de $na e&re*a e* 3$eno conocer ,an,o la* 'en,a4a* co&o la*de*'en,a4a* de e*,o* lane* de ge*,"n.

( . 1 . 1 . V E N T AJ A S D E L S I S T E M A E R PLa r"nc"al 'en,a4a e* a$&en,ar la rod$c,"'"dad (a $e &ed"an,e e*,e *"*,e&a *e ,"ene acce*o a la"n+or&ac"n de $n &odo *enc"llo ( el ,"e&o *e "n'"er,e en anal"ar la* *",$ac"one* ( 3$*car la**ol$c"one*

• Red$cc"n de "n'en,ar"o*

• Incre&en,o en 'en,a* or ,"e&o de re*$e*,a a cl"en,e*.

• 7"*&"n$c"n de co&ra*.

• Al&acenar "n+or&ac"n de ,odo* lo* roce*o*% ara anal"arla o*,er"or&en,e.

• Seg$"&"en,o del cl"en,e de*de la ace,ac"n !a*,a la *a,"*+acc"n co&le,a.

• Incre&en,ar la rod$cc"n &an,en"endo lo* co*,e* +"4o*.

• Proorc"ona la "n,egrac"n en,re la cadena de *$&"n"*,ro% el roce*o de rod$cc"n (ad&"n"*,ra,"'o.

• Crea 3a*e* de da,o* co&ar,"da*.• P$ede "ncororar roce*o* &e4orado*% red"*eado*: &e4ore* roce*o*.• A$&en,a la co&$n"cac"n ( cola3orac"n &$nd"al en,re *","o* ( $n"dade* de negoc"o*.• T"ene $na 3a*e de da,o* de *o+,Qare con cd"go co&erc"al. ♠n ERP &e4ora lo* roce*o* de negoc"o* en ,oda la cadena de 'alor% or e4e&lo% $na 'e

$e $n ed"do e* "n,rod$c"do en el *"*,e&a% (a *ea or $n rere*en,an,e de *er'"c"o alcl"en,e o en l-nea% lo* dear,a&en,o* de co&ra*% al&ac8n% rod$cc"n ( ,ran*or,e $eden'er el ed"do en el *"*,e&a ERP ( ac,$al"arlo con+or&e *ea nece*ar"o. El ed"do *e &$e'e

con ra"de% ( la ad&"n"*,rac"n de ,odo* lo* n"'ele* ,"enen acce*o "n&ed"a,o a la"n+or&ac"n glo3al de ,odo* lo* ed"do* $e e*,6n en &o'"&"en,o en el *"*,e&a% e*,o *e,rad$ce en &eno* errore* ( &a(or e+"c"enc"a de co*,o*. El 3ecar"o de #ar'ard $*"ne**Sc!ool Mar) J. Co,,eleer d"4o a or)"ng noQledge #ar'ard $*"ne** Sc!ool en 2002 $e&6* del =0 or c"en,o de lo* e4ec$,"'o* enc$e*,ado* de TI d"4eron !a3er '"*,o 3ene+"c"o* $e*$eraron *$* eec,a,"'a* en la* "&le&en,ac"one* de ERP. La* e$ea* e&re*a*$eden 'er 3ene+"c"o* en lo* ,"e&o* de en,rega de ed"do*% ,"e&o de co3ro de la* 'en,a*a cr8d",o ( en el en'-o de ed"do* a ,"e&o.

( . 1 . ( . D E S V E N T AJ A S D E L S I S T E M A E R P


http://erpycrm-gratis.blogspot.com/2010/06/erp-o-sistemas-de-gestion-empresarial.htmlhttp://erpycrm-gratis.blogspot.com/2010/06/erp-o-sistemas-de-gestion-empresarial.html


11/39

Son *"*,e&a* co&le4o* ( alg$na* co&a-a* no *a3en a4$*,ar*e a ello*.

#a( oco* eer,o* en ( *$ "&lan,ac"n en la e&re*a re*$l,a cara ERP.

E* nece*ar"o ,ener e&leado* caace* de con,rolar el *"*,e&a ERP.

C$ando *e e*,a3lece el *"*,e&a% real"ar ca&3"o* re*$l,a &$( co*,o* en ,"e&o ( d"nero.

S$ co&ra e* &$( co*,o*a ( *$ er*onal"ac"n aún &6*. S$ "&le&en,ac"n $ede re$er"r ca&3"o* "&or,an,e* en la co&a-a ( *$*

roce*o*. E* ,an co&le4o $e &$c!a* co&a-a* no logran ada,ar*e a 8l. S$ "&le&en,ac"n "&l"ca $n roce*o con,"n$o% $e ,al 'e n$nca ,er&"ne. La eer"enc"a en ERP e* l"&",ada ( a*"gnarle er*onal rere*en,a $n ro3le&a

con*,an,e. Para $na e$ea e&re*a% la "&le&en,ac"n de $n *"*,e&a co&le,o o arc"al

de ERP $ede drenar *"gn"+"ca,"'a&en,e el re*$$e*,o oera,"'o. Lo* e&leado* de ,odo*lo* n"'ele* de3en *er caac",ado* de3"do a $e lo* *"*,e&a* *on co&le4o* e "&l"can algo&6* $e *lo ca,$ra de "n+or&ac"n% lo* $*$ar"o* ,a&3"8n e*,6n "n'ol$crado* en el an6l"*"*de da,o* ( ,o&a de dec"*"one*. na e$ea e&re*a $"6* no $eda encon,rar $n*"*,e&a ERP $e *a,"*+aga ,oda* *$* nece*"dade*% lo $e *"gn"+"ca $e ar,e del *"*,e&a,endr6 $e *er er*onal"ado% e*,o a$&en,a el ,"e&o ( co*,o de la "&le&en,ac"n delERP. Lo* 3ene+"c"o*% en ,8r&"no* de a!orro de co*,o* no *on "n&ed"a,o*. La rod$c,"'"dad$ede 'er*e a+ec,ada or la "&le&en,ac"n de $n ERP (a $e lo* e&leado* ,"enen $eaco*,$&3rar*e a la* n$e'a* al"cac"one* del *o+,Qare ( a lo* n$e'o* &8,odo* de ca,$ra (an6l"*"* de la "n+or&ac"n.

(.1.(.1. CONSIDERACIONES

7e ac$erdo con oc! ( a"lg$&% en $na enc$e*,a de la re'"*,a UCIOU real"ada en oc,$3re de 200>%la &a(or-a de lo* e4ec$,"'o* de TI con*"deran $e lo* *"*,e&a* ERP *on e*enc"ale* ara *$*negoc"o*. Co,,eleer *$g"ere $e $n lan e+ec,"'o ( $na organ"ac"n re'"a odr-an +ac"l",ar la

"&le&en,ac"n de $n ERP% 8l *$g"ere $e la ad&"n"*,rac"n de3e co&render *$* roce*o* denegoc"o an,e* de e&ear a ca&3"arlo*.

Lo* *"*,e&a* ERP &oderno* o+recen $na gran caac"dad ( 'alor a la* co&a-a* $e lo"&le&en,an e",o*a&en,e. Por de*grac"a% la na,$ralea "n,egradora de lo* *"*,e&a* !ace $eel 8",o de *$ "&le&en,ac"n *ea algo &$( co&l"cado &$c!a* co&a-a* no lo !an logrado% a$nc$ando en ca*" ,odo* lo* ca*o* !"c"eron $n gran e*+$ero "n,en,6ndolo. El 8",o de la"&le&en,ac"n e"ge $n gr$o de er*onal al,a&en,e caac",ado% ( or lo general ,a&3"8n *enece*",a $n n"'el *"&"lar de !a3"l"dad ara ad&"n"*,rarlo ( &an,enerlo en oerac"n.

Render G200 &enc"ona $e el ERP lo* da,o* *olo *e "n,rod$cen $na 'e a $na 3a*e de da,o* enco&ún co&le,a ( congr$en,e co&ar,"da or ,oda* la* al"cac"one*

Render G200 principios de la administración de operaciones M8"co ag. 51Render G200&enc"ona el *o+,Qare ERP ro&e,e red$cc"one* en co*,o* de ,ran*acc"n e "n+or&ac"n &a* r6"da( rec"*a.W

Render G200 principios de la administración de operaciones M8"co ag. 51W

( . ( . D E S V E N T A J A S Y V E N T A J A S D E L S I S T E M A C R M



12/39

(.(.1. ¿QU' ES EL CRM?

CRM *"gn"+"ca e*,"n de Relac"one* con lo* Cl"en,e*. Se ,ra,a de $n ,8r&"no "ngl8* GC$*,o&er Rela,"on*!" Manage&en, $e *"g$e *"endo $na ala3ra 3"en conoc"da ,an,o ara +ranc+ono*co&o ara !"*ano!a3lan,e* ara de*"gnar e*,a r6c,"ca.

La e*,"n de Relac"one* con lo* Cl"en,e* reúne ,oda* la* ,8cn"ca* ( !erra&"en,a* $e er&",enen,rar en relac"n con lo* cl"en,e* ( ro*ec,o*% ara +"del"arlo* ( roonerle* $n rod$c,o o $n*er'"c"o $e &e4or c$&la *$* nece*"dade*. No *e ge*,"ona la* relac"one* con lo* cl"en,e* en,once*con lo* cola3oradore* "n,erna&en,e o con *$* *oc"o*.Concre,a&en,e% el CRM *e ge*,"ona grac"a* a $n *o+,Qare en el $e la* e&re*a* roorc"onan la**"g$"en,e* "n+or&ac"one* del cl"en,e: *$* aell"do*% *$ no&3re% *$ nú&ero de ,el8+ono% *$ d"recc"nde correo elec,rn"co% la* 6rea* donde el cl"en,e re+"ere "r de co&ra% *$ &ed"o de ago +a'or",o% *$ce*,a &ed"a% e,c. E*,a* "n+or&ac"one* *"r'en a la e&re*a ara d"r"g"r*e de &anera &6* adec$adaal cl"en,e ( en'"arle o+er,a* ( *er'"c"o* $e corre*ondan a *$* nece*"dade*% red$c"endo lo* co*,o*.In,erna&en,e% la e&re*a d"*one en,once* de $na !erra&"en,a $e reco"la el con4$n,o de lo*con,ac,o*. La $,"l"ac"n de e*,a 3a*e de da,o* de con,ac,o* $ede *er a&l"a. Para en,rar encon,ac,o con el cl"en,e o con el ro*ec,o% 'ar"a* ,8cn"ca* $eden *er $,"l"ada*:

El ,el8+ono re*$l,a &$( ú,"l ara en,rar en el &eollo del ,e&a con la er*ona ( ca,ar d"rec,a&en,e*$ a,enc"n% con $n "n,erca&3"o. E*,a !erra&"en,a er&",e de,er&"nar la* nece*"dade* ( la**ol"c",$de* del cl"en,e o del ro*ec,o ( ada,ar *$* arg$&en,o* *egún lo $e d"ce. A 'ece* $edere*$l,ar d"+-c"l *$erar la* 3arrera* de la* cen,ral",a* ,ele+n"ca* ( de lo* a*"*,en,e* ara llegar a laer*ona de*eada. El correo elec,rn"co e* $na !erra&"en,a con do3le +"lo. An,e ,odo% !a( $ea*eg$rar*e de d"*oner de $na d"recc"n '6l"da de correo elec,rn"co $e *e d"r"4a a la er*onaadec$ada. L$ego el correo elec,rn"co no ,"ene $e *er de&a*"ado cor,o n" de&a*"ado largo ( de3elograr ca,ar la a,enc"n de *$ de*,"na,ar"o. Por úl,"&o% e* $na !erra&"en,a $e no "&l"care*$e*,a% $e 8*,a *ea "n&ed"a,a o no. 7"c!o e*,o% *"n en,rar en de*cr"c"one* "n,er&"na3le*% $ncorreo elec,rn"co $ede con,ener $n enlace% $n '-deo $e $ede re*en,ar a la e&re*a% *$rod$c,o o *$ *er'"c"o% &e4or $e lo $e *e odr-a !acer or ,el8+ono.

El con,ac,o d"rec,o ,"ene co&o 'en,a4a% al "g$al $e el ,el8+ono% ,ener a la er*ona en+ren,e ( ca,ar d"rec,a&en,e *$ a,enc"n% a4$*,ar el d"*c$r*o en +$nc"n de lo d"ce el cl"en,e o el ro*ec,o. C$ando*e ,ra,a de $na c",a% la 'en,a4a% ara el con,ac,o de la e&re*a% e* $e el cl"en,e o el ro*ec,o e*,6nroen*o* a rec"3"rlo ( en,once* *e a4$*,an la o+er,a ( la de&anda.

(.(.(. ¿PARA QU' SIRVE EL CRM?

El CRM er&",e a la e&re*a crear o &an,ener el con,ac,o con el cl"en,e o el ro*ec,o. E*,o leer&",e en $n r"nc""o dar*e a conocer% dar a conocer *$* rod$c,o* ( *$* *er'"c"o*. S"n e&3argo%la r"&era $,"l"dad del CRM e* la +"del"ac"n del cl"en,e. 7e3"do a la co&e,enc"a $e *e !ace cada

'e &6* ard$a% &an,ener a *$* cl"en,e* llega a *er co&l"cado. Ade&6*% el cl"en,e e* &6* l"3re dee*coger a la* e&re*a* a*oc"ada*% *$* rod$c,o* ( *$* *er'"c"o*. A*-% e* &6* co*,o*o ara $nae&re*a con*eg$"r n$e'o* cl"en,e* $e +"del"arlo*. En e+ec,o% $n "ncre&en,o del 5X de la ,a*a de+"del"ac"n del cl"en,e $ede a$&en,ar del 25 al 100X el 'alor del cl"en,e &ed"o% *egún la Re'$e+ranYa"*e de ge*,"n GRe'"*,a France*a de e*,"n Z Fe3rero de 2000. Ade&6*% $n cl"en,e+"del"ado $ede *er ,a&3"8n re*cr",or de la &arca ( de la e&re*a. El CRM er&",e en,once* a lae&re*a e*,ar *"e&re re*en,e con el cl"en,e% *a,"*+acer a *$* nece*"dade*% *" e* o*"3le re'er *$* nece*"dade* ( roonerle o+er,a* en la* $e $"6* no !$3"era en*ado 8l. Ade&6*% !acerle*en,"r al cl"en,e $e rec"3e $n ,ra,o d"+erenc"ado or ar,e de la e&re*a !ace $e 8*,e ,ender6 a'ol'er a d"r"g"r*e a ella or lo* *er'"c"o* $e *e le roorc"ona.La ge*,"n de relac"one* con lo* cl"en,e* e* $na !erra&"en,a $e $ede ,a&3"8n *er'"r de *er'"c"o



13/39

de cal"dad. 7e*$8* de la 'en,a del rod$c,o% $ede re*$l,ar oor,$no ac$d"r al cl"en,e ara dar*ec$en,a de la *a,"*+acc"n $e ,"ene en c$an,o a *$ eec,a,"'a re*ec,o al rod$c,o ( lo $e *e le !aen,regado. E*,e en+o$e er&",e a la e&re*a re'"*ar *$ ,8cn"ca de +a3r"cac"n% de &ar)e,"ng o de'en,a ara re*onder *"e&re &e4or a la* e"genc"a* del cl"en,e en el ca*o en $e 8*,e !$3"era *"dode*"l$*"onado% !acerle $na o+er,a ara "nde&n"arle ( &an,ener*e co&o $na e&re*a re*en,e en*$ '"da de cl"en,e. #o( en d-a% n$e'o* &ed"o* de co&$n"cac"n ,ale* co&o lo* &ed"o* *oc"ale* *on

3$ena* !erra&"en,a* ara d"*c$,"r% &an,ener la relac"n con el cl"en,e ( &ed"r *$ n"'el de*a,"*+acc"n.

(.(.3. VENTAJAS DEL CRM

La* 'en,a4a* de o,ar or $n 3$en CRM en lo* negoc"o* *on &úl,"le* ( 'ar"ado*:< Se ,ra,a en r"&er l$gar de $n 3$en &ed"o ara a&l"ar la car,era del cl"en,e. Pon"8ndo*e encon,ac,o con ro*ec,o*% e* al,a&en,e ro3a3le $e $na gran ar,e de ello* *ea "n,ere*ada or laac,"'"dad de la e&re*a% *$* rod$c,o* ( *$* *er'"c"o*. E* o3'"o $e *" la e&re*a no one en&arc!a $n roce*o ara "r !ac"a el cl"en,e% en,once* el cl"en,e no "r6 !ac"a la e&re*a% a &eno* $e8*,e re*en,e $na nece*"dad concre,a ( $rgen,e.

♠ Por *$$e*,o% el CRM ,"ene 'en,a4a* co&o +"del"ar a lo* cl"en,e*. Co&o (a *e !a&enc"onado% la +"del"ac"n e* &eno* co*,o*a ara $na e&re*a ( el cl"en,e +"del"ado *econ'"er,e en re*cr",or de la e&re*a ( de *$* *er'"c"o*. Ade&6*% la e&re*a $edeeoner el ,ra3a4o real"ado ara *$* cl"en,e* ara acercar*e a lo* ro*ec,o*. E* *"e&re&6* con'"ncen,e re*en,ar $n ,ra3a4o real"ado en 'e de ao(ar*e en *$ er"c"a ,er"ca.

♠ n 3$en CRM 4$n,o con $na 3$ena !erra&"en,a er&",e ,ener $na 3$ena '"*"3"l"dad *o3re lal"*,a de lo* ro*ec,o* ( de lo* cl"en,e*% *a3er en $8 *",$ac"n *e enc$en,ra la ge*,"n dela* relac"one*% c$6ndo oner*e de n$e'o en con,ac,o con ello*% e,c. Ade&6*% conocer &e4or a lo* ro*ec,o* ( a lo* cl"en,e* er&",e $na co&$n"cac"n $e *ea &e4or ( &6* de+"n"da.

♠ El CRM er&",e ,a&3"8n $na &a(or rod$c,"'"dad. F"del"ando a lo* cl"en,e*% la e&re*aded"ca &eno* ,"e&o a ca,ar n$e'o* cl"en,e* ( *e gana en,once* ,"e&o en o,ro*

ro(ec,o*.

(.(.!. DESVENTAJAS DEL CRM

S"n e&3argo% a e*ar de la* con*"dera3le* 'en,a4a* del CRM% e"*,en alg$na* de*'en,a4a*:

An,e ,odo% e$"'ocar*e en la elecc"n de la* !erra&"en,a* $ede co&l"car el CRM. Por e*o!a( $e en*ar re'"a&en,e en la cla*e de !erra&"en,a* $e le con'"ene a la e*,r$c,$raara *eg$"r la relac"n con *$* cl"en,e* ( *$* ro*ec,o*.

El CRM no e* +6c"l de e*,a3lecer% !a( $e ,ener c$"dado con eleg"r correc,a&en,e la*!erra&"en,a*% *"no ,a&3"8n 3"en oner en &arc!a el roce*o de CRM $e *er6 "n"c"ado

or la e&re*a. R2-


14/39

E


15/39

roce*e $na ano,ac"n en $n d"ar"o *" no a($da al 3alance. La* e&re*a* de,er&"nan $8e&leado* $eden acceder a cada ona en el en,orno SAP. Slo el er*onal a$,or"adorec"3e acce*o a lo* da,o* er*onale*% co&o lo* *alar"o*. SAP ,a&3"8n ,"ene la +le"3"l"dadara "n,egrar *$* da,o* con d"*,"n,a* 3a*e* de da,o*. Lo* $*$ar"o* $eden de*cargar la"n+or&ac"n en !o4a* de c6lc$lo ara *$ o*,er"or an6l"*"*.

L"derago Z El l"derago de SAP e* reconoc"do or eer,o* del *ec,or a'alado or cl"en,e*

de (&e*. Sol$c"one* Co&le,a* Z SAP o+rece $n a&l"o con4$n,o de *ol$c"one* d"*eada* ara(&e*.

Elecc"n Z O+rece oc"one* $e *e ada,an a *$ +or&a de !acer negoc"o*. Sec,or Z Ponen a *$ *er'"c"o la eer"enc"a $e ,"enen en cada *ec,or. O3,enc"n del Valor Z A($da a e&ear r6"da&en,e ( a $e lo* re*$l,ado* *e 'ean *olo en

c$e*,"n de *e&ana*. In+or&ac"n H,"l Z La* *ol$c"one* de SAP a($dan a con'er,"r lo* de da,o* de *$

organ"ac"n en "n+or&ac"n ú,"l. Inno'ac"n Z Con*,an,e&en,e roorc"onan "nno'ac"one* $e con,r"3$(en al 8",o de lo*

negoc"o*. Crec"&"en,o Z La* *ol$c"one* e*,6n d"*eada* ara ada,ar*e al crec"&"en,o de lo*

negoc"o*. Local"ac"n Z El *er'"c"o e* re*,ado donde *e enc$en,re. Eco*"*,e&a Z Mane4a $n a&l"o eco*"*,e&a de Par,ner* ( cl"en,e* $e roorc"onan

&6* oc"one* ( &6* rec$r*o*.

alado G2005 &enc"ona lo* *"*,e&a* SAP *e d"*ean ara roorc"onar "n+or&ac"n *o3re ,oda lae&re*a% en ,"e&o real ( *"n nece*"dad de roce*o* de ac,$al"ac"n de o,ro ,"o de *"*,e&a*.B5+54 #(>>& La Nueva Era Del Comercio España pag.13

(.3.1.1. C5


16/39

S"e&re *e deender6 de ,ener algún con*$l,or co&o *oor,e de lo* d"+eren,e* &d$lo*%or$e al *er ,an grande% no e"*,e er*ona $e conoca ,odo el *"*,e&a% or lo ,an,o *ee*ec"al"an en algo e*ec-+"co% co&o 'en,a* GS7% de*arrollo GAAP% +"nana* GFI%In,el"genc"a de negoc"o* a$n$e la* co&a-a* ,a&3"8n re*,an *$ *er'"c"o de &e*a a($da$e a($da a la* organ"ac"one* a dar *oor,e en ,odo el eco*"*,e&a.

La doc$&en,ac"n e* re*,r"ng"da or ol-,"ca* de con+"denc"al"dad.

La* acade&"a* SAP ,"enen $n co*,o &$( al,o% ara e*ec"al"ar*e en lo* &d$lo*.

@. ¿CÓMO CONSIDERA A LOS SISTEMAS ERP CRM SAP , COMO UN COSTO O UNAINVERSIÓN, PORQUE?

3.1. SISTEMAS ERP

Lo* *"*,e&a* ERP e* $na "n'er*"n econ&"ca ,an,o co&o o,ro* rec$r*o* co&o el ,"e&o% e*+$ero%ded"cac"n% e,c. En la a*ada d8cada% la* grande* co&a-a* *e !an carac,er"ado or $na +e

c"ega% "n'er*"n &a*"'a ( a &en$do $na *,$&a *en*ac"n de de*con,en,o con el re*$l,ado de la"&lan,ac"n de $n ERP. Fr$,o de a$ella 3$r3$4a en ean*"n% &$c!a* organ"ac"one* erc"3"eronco&o )5 /+25728 :*-% 7: )5 ;728% la ad$"*"c"n de e*,a ,ecnolog-a $e er&",ege*,"onar $n "&or,an,e rec$r*o: La In+or&ac"n. Lo* *"*,e&a* ERP ro'een $na "n,egrac"ne&re*ar"al% $e* co&o *e &enc"on% ad&"n"*,ran la "n+or&ac"n de la* d"+eren,e* ,ran*acc"one* (oerac"one*% el c$al +$e d"*eado ara &e4orar el +l$4o de da,o* en,re lo* d"*,"n,o* dear,a&en,o* de$na organ"ac"n. E*,o* *"*,e&a* *oor,an la* &úl,"le* ac,"'"dade* o roce*o* de la e&re*ade3"do a *$ d"*eo &od$lar% "ncl$(endo laneac"n de rod$cc"n% co&ra*% "n'en,ar"o*%ro'eedore*% e,c.

Por o,ro lado% lo* ro'eedore* de *ol$c"one* cen,raron cada 'e &6* e*+$ero* ende*arrollar )5- )725+2454- $e c$3r"eran lo* roce*o* de c$al$"er ,"olog-a de e&re*a.Con'enc"do* de $e !a3-an creado el *"g$"en,e a*o en la e'ol$c"n de la ge*,"n e&re*ar"al%

a$g$ra3an a *$* cl"en,e* "ncre-3le* 3ene+"c"o* ( $n ,re"dan,e ROI GRe,orno de la In'er*"n. A d-a de !o(% &$c!a* organ"ac"one* $e a*aron or e*,a eer"enc"a 7


17/39

Cl"en,e ( ro'eedor de3en cola3orar e*,rec!a&en,e no *lo ara a$,o&a,"ar lo* roce*o*e"*,en,e*% *"no ara red"*earlo*% el"&"narlo*% &e4orarlo*% er&","endo de e*,e &odo $n&a(or aro'ec!a&"en,o de la* +$nc"onal"dade* aor,ada* or el n$e'o So+,Qare.

#a( $e 3$*car $e lo* roce*o* 'er,"cale* *ean *$*,",$"do* or !or"on,ale* en lo* $e la"n+or&ac"n *ea '"*"3le or ,odo* lo* "&l"cado* ( $e *e &e4ore la ra"de% *er'"c"o% cal"dad

e "nno'ac"n.El cl"en,e de3e co&$n"car al con*$l,or la* ar,"c$lar"dade* de *$ negoc"o. El con*$l,or aor,ael conoc"&"en,o oera,"'o del So+,Qare ( de3e ,ra*a*arlo al cl"en,e. E*,a *"nerg"a de3econcl$"r en $n red"*eo de lo* roce*o* de negoc"o $e 3$*$e el &6"&o aro'ec!a&"en,odel ERP.

El cl"en,e de3e ,ener claro $e $"ere &e4orar% c$an,o ( en $8 lao. El con*$l,or de3ea($dar a $e la *"&3"o*"* So+,QareKCl"en,e del &6"&o 3ene+"c"o o ROI.

El 8",o de la "&le&en,ac"n de $n ERP "&l"ca $n ca&3"o c$l,$ral ( de roce*o* en laorgan"ac"n $e *e ao(a en @ a*ec,o* +$nda&en,ale*: el rod$c,o% lo* roce*o* ( la* er*ona*%la co&3"nac"n ( *"ncron"ac"n de lo* &"*&o* lle'a al 8",o de la "&le&en,ac"n.< El rod$c,o *e re+"ere al *"*,e&a ERP% con*"derac"one* ,8cn"ca* ( +$nc"onale*.

< Lo* roce*o* *on la* +$nc"one* $e de3en *er *oor,ada* or el *"*,e&a ERP%.< La "&le&en,ac"n de $n ERP "&l"ca $na re"ngen"er-a de roce*o* c$(o o34e,"'o e* ada,ar a lae&re*a a lo* n$e'o* &odelo* de negoc"o.< La* er*ona* *on lo* rec$r*o* !$&ano*% lo* conoc"&"en,o* ( !a3"l"dade* de lo* "n'ol$crado* en elc"clo de '"da del *"*,e&a% $*$ar"o*% anal"*,a*% con*$l,ore* ( d"rec,"'o* $e e&$4an el ro(ec,o.

S$* "nn$&era3le* 'en,a4a* !an !ec!o $e *e con'"er,an en $na* !erra&"en,a* de gran $,"l"dad enla* la3ore* de ge*,"n de c$al$"er e&re*a. E*,a $3l"cac"n% ,"enen or &"*"n "n,rod$c"r al lec,or en el &ane4o de $n *"*,e&a ERP% *"&"lar al $e $d"eran encon,rar*e en c$al$"er e&re*a. Enconcre,o% lo $e *e re,ende e* re'"*ar el roce*o de ge*,"n en $na e&re*a "nd$*,r"al de*de $e*e "n,rod$ce $n ed"do en el *"*,e&a !a*,a $e d"c!o ed"do e* *er'"do% *e !a e&","do la +ac,$ra (*e !a real"ado el a$n,e con,a3le corre*ond"en,e. El *"*,e&a ERP *elecc"onado co&o e4e&lo ene*,a $3l"cac"n e* T"n( ERP% $n *o+,Qare de cd"go a3"er,o% &od$lar ( de gran o,enc"a.

@.2 SISTEMAS CRM

Lo* *"*,e&a* CRM e* $n co*,o ad"c"onal. Lo* co*,o* a$&en,an con el "ncre&en,o de ac,"'"dade*co&erc"ale* ( de co&$n"cac"n ara lograr &an,ener la c$o,a de 'en,a* +ren,e a lo* n$e'o* re,o*. Al&"*&o ,"e&o% lo* cl"en,e* co&ar,en cada 'e &6* *$ negoc"o con d"+eren,e* ro'eedore* ( no,odo* *on "g$al&en,e "n,ere*an,e* ara la e&re*a. Lo* 'endedore* no d"*onen de de&a*"ado,"e&o ara el an6l"*"* de nece*"dade* (% or *" e*o +$era oco% alg$na* 'ece* a3andonan lae&re*a lle'6ndo*e con*"go lo* conoc"&"en,o* $e real&en,e '"nc$lan a lo* cl"en,e*. CRM e* la*"gla $e *e $,"l"a ara de+"n"r $na e*,ra,eg"a de negoc"o en+ocada al cl"en,e% en la $e el o34e,"'o e*re$n"r la &a(or can,"dad o*"3le de "n+or&ac"n *o3re lo* cl"en,e* ara generar relac"one* a largolao ( a$&en,ar a*- *$ grado de *a,"*+acc"n. E*,a ,endenc"a *e "n*cr"3e en lo $e *e deno&"naMar)e,"ng Relac"onal $e ,a&3"8n con*"dera a lo* cl"en,e* o,enc"ale* ( la &anera de generar

relac"one* con ello*. La "dea cen,ral e* !acer +oco en el cl"en,e% conocerlo en ro+$nd"dad araoder a$&en,ar el 'alor de la o+er,a ( lograr a*- re*$l,ado* e",o*o*. No ol'"de $e% !o( en d-a% laor"en,ac"n al cl"en,e e* la cla'e ara generar 'en,a4a* co&e,","'a*.

Co&o re*$l,ado de e*,a *",$ac"n% *$rge la nece*"dad de 3$*car *ol$c"one* de ao(o a la e+"c"enc"a%de *al'ag$ardar la "n,el"genc"a de la e&re*a ( de &e4orar *$* e*,ra,eg"a* alrededor del cl"en,e. Lare*$e*,a de la "nd$*,r"a "n+or&6,"ca *e 3a*a en $n *"*,e&a de "n+or&ac"n del cl"en,e GI% da,a&"n"ng% da,aQare!o$*e% CRM% SC% 2% *C% e,c. caa de ao(ar a la e&re*a en *$*nece*"dade*.

E*,o* *"*,e&a* cada 'e *on &6* a*e$"3le* econ&"ca&en,e e% "ncl$*o% $eden $,"l"ar*e en

Mg. Raúl J. Vergara M.Página 1>


18/39

&odo de al$"ler *egún 'ol$&en de $*o% lo c$al er&",e "n,ernar*e en e*,a* n$e'a* ,ecnolog-a* con$n &-n"&o r"e*go de "n'er*"n. S"r'en ara al&acenar da,o* ( ara anal"ar a$ella* oor,$n"dade*$e re*"den den,ro de 8*,o* ( de lo* co&or,a&"en,o* de *$* cl"en,e* a*"&"*&o% *on caace* de"den,"+"car la roen*"n a la co&ra de $n rod$c,o o la ,endenc"a a la +$ga de $n 3$en cl"en,e% conla o*"3"l"dad de al&acenar a$ella "n+or&ac"n% &6* all6 de la* ,ran*acc"one* co&erc"ale*% $e!ace d"+eren,e la relac"n. Ade&6*% ,a&3"8n +ac"l",an la ,area co&erc"al de lo* e$"o* de 'en,a*%

real"an ro$e*,a* de +or&a &6* a$,o&a,"ada% rec$erdan la* c",a* real"ada* ( end"en,e*%er&",en &an,ener $n d"6logo &$l,"canal con el cl"en,e% e,c8,era.

Tene&o* $e dec"r $e lo* *"*,e&a* CRM con+or&an la ar,e &6* '"*$al ( acce*"3le de la*al"cac"one* ara la +$era de 'en,a* ( lo* canale* de d"6logo con el cl"en,e% (a $e "n,eracc"onancon lo* canale* ( lo* re*on*a3le* de &ar)e,"ng ( 'en,a*. A*-% or e4e&lo% el *"*,e&ada,aQare!o$*e% da,a &"n"ng% la* &e,odolog-a* de *eg&en,ac"n o d"+erenc"ac"n ( lo* an6l"*"* deco&or,a&"en,o*% en,re o,ro*% *on ele&en,o* $e re*"den en el coran del *"*,e&a% de c$(aelo,ac"n "n,el"gen,e deende la e+"c"enc"a de lo* ro"o* roce*o* CRM (% co&o re*$l,ado% lo*3ene+"c"o* de 8*,o*.

En e*,o* ca*o*% la ,ecnolog-a% a$n *"endo "&or,an,e ara el d"*eo ( de*arrollo de la* *ol$c"one*+"nale*% no e* el 6rea cla'e de la ,o&a de dec"*"one*. Lo* *"*,e&a* !an e'ol$c"onado%

*"&l"+"c6ndo*e ( &e4orando la o,enc"a de ,ra,a&"en,o de la "n+or&ac"n% ( !an ca&3"ado la* regla*de 4$ego de lo* d"*eadore* de *ol$c"one* "n+or&6,"ca*. A!ora e* o*"3le rooner *ol$c"one* encor,o* c"clo* de ,"e&o% ca&3"ar d"*eo* en *lo !ora*% "n,egrar n$e'o* da,o* $e *$rgen co&on$e'a* nece*"dade* ( $*ar la "n+or&ac"n en o,ro* canale* co&le&en,ar"o* *"n aena* 'ar"ar eld"*eo de la *ol$c"n.

M$c!a* de la* "&le&en,ac"one* CRM *on ,re&enda&en,e e"gen,e* con la ca,$ra de n$e'o*da,o*% co&o% or e4e&lo% +ec!a ( !ora de '"*",a% "n,er8* del cl"en,e% o"n"one*% lane* de negoc"o%r"&a '"*",a% er*ona* '"*",ada*% e,c.% "nd$da3le&en,e% &$c!o* de ello* $eden *er cla'e* ara el+$,$ro de la relac"n% a$n$e o*"3le&en,e o,ro* odr-an *er o3'"ado* *"n $e e*o a+ec,ara a 8*,a.

No 3a*,a con *er co&e,","'o en rec"o% *"no $e ,a&3"8n e* nece*ar"o aad"r 'alor al cl"en,e%&e4orar *$ c$en,a de re*$l,ado* ( re+orar *$ e*,ra,eg"a.

E* nece*ar"o cla*"+"car el n$e'o ro(ec,o CRM co&o $n co*,o ad"c"onal ( no co&o $na "n'er*"n cono34e,"'o* de re,orno a cor,o ( &ed"o lao

Claro e*,6% *"n "n+or&ac"n c$al",a,"'a% &6* all6 de la* co&ra* $n,$ale*% *e red$ce &$c!o lacaac"dad de an6l"*"* de oor,$n"dade* ( r"e*go*. Al ,"e&o $e *e *ol"c",a la cola3orac"n de la+$era de 'en,a* ara $e aor,e "n+or&ac"n cla'e% e* o*"3le a($dar a a$ella en *$* o34e,"'o* denegoc"o.

Para oder e*,r$c,$rar el ,"e&o ( lo* o34e,"'o* de la +or&a &6* "dnea ara *$* e*,ra,eg"a*% e*nece*ar"o d"*oner la &6"&a "n+or&ac"n en+ocada a 8*,o*. Con la "n+or&ac"n re*"den,e en *$*3a*e* de da,o*% *e $eden o3,ener ecelen,e* re*$l,ado* de ao(o Gcl"en,e* cla'e% cl"en,e*

o,enc"ale*% ano&al-a* en la relac"n +ren,e a la o+er,a% ,endenc"a* el"gro*a* en la* co&ra*Kago*( c"en,o* &6* de an6l"*"* a ,ra'8* de *$* da,o* ac,$ale*% algo $e *eg$ra&en,e agradecer6 ,an,o ele$"o de 'en,a* co&o lo* re*on*a3le* de &ar)e,"ng (% al co&render lo* 3ene+"c"o* $e *ede*renden de e*,e e*+$ero% "ncre&en,ar6n *$ &o,"'ac"n ara *eg$"r enr"$ec"endo (ac,$al"ando &6* "n+or&ac"n. M$c!o* de lo* +raca*o* *e der"'an de e"g"r $n gran e*+$ero en laca,ac"n de n$e'o* da,o* *"n o+recer nada de 'alor a ca&3"o.

La e&re*a ,"ene &$c!a* &6* 6rea* ( +$nc"one* $e de3en cola3orar ara $e el n$e'o en+o$e,enga 8",o. n *"*,e&a ecelen,e no dar6 re*$l,ado *" +"nal&en,e lo $e *e de*arrolla no co"nc"decon lo* de*eo* de lo* cl"en,e* o *" lo* d"+eren,e* dear,a&en,o* ,ra3a4an de +or&a "ndeend"en,e.Cen,rar*e en el cl"en,e e* $na ar,e cr-,"ca en la e*,ra,eg"a glo3al de la e&re*a ( ,oda* la* 6rea*de3en e*,ar coord"nada* ( co&ro&e,"da*. Slo la* organ"ac"one* $e co&3"nan c$l,$ra% roce*o*

Mg. Raúl J. Vergara M.Página 1?


19/39

( *"*,e&a* !ac"a la n$e'a e*,ra,eg"a logran 8",o* *"gn"+"ca,"'o*. $"en e*,8 en*ando en ca&3"ar *"*,e&a*% $"6 no de3a a3ordar ro(ec,o* CRM *"&le&en,e% aada el co*,o e*,"&ado a *$c$en,a de re*$l,ado* co&o $n 3ene+"c"o a cor,o lao. No !a( nada eor $e 'er dndede*ear-a&o* e*,ar ( co&ro3ar $e no* ale4a&o* de e*e o34e,"'o.

En c$an,o a lo* co*,o* $e conlle'a la "&lan,ac"n de $n *"*,e&a CRM% (a *e !a co&en,ado

an,er"or&en,e $e lo* co*,o* *e !an red$c"do *$*,anc"al&en,e ( $e *$ o,enc"a ( *$ +le"3"l"dad *e!a "ncre&en,ado con*"dera3le&en,e. La relac"n en,re a&3o* e* aralela a la e'ol$c"n de co*,o*de ,ecnolog-a "n+or&6,"ca con re*ec,o a la caac"dad de acce*o a 8*,a. E*,o *"gn"+"ca $e a!ora la*re*"*,enc"a* re*$$e*,ar"a* *e !an re3a4ado ara el acce*o a e*,o* n$e'o* *"*,e&a* ( $ero3a3le&en,e *ea el &o&en,o oor,$no ara a'anar en 'en,a4a* co&e,","'a* &6* all6 de la* $eroorc"onan lo* rod$c,o* ( *er'"c"o*. S"n e&3argo% no !a( $e ol'"dar $e% +ren,e a e*,a &e4or oor,$n"dad de adoc"n ,ecnolg"ca% el 'erdadero 8",o re*"de en no e*ca,"&ar e*+$ero* araoner al d-a *$ &e4or !erra&"en,a% *$* er*ona* Gde*arrollo% cooerac"n% co&ro&"*o% e,c8,era% (a$e ella* *er6n la* $e !ar6n real"dad el ro(ec,o.

@.@ SISTEMAS SAP

Lo* *"*,e&a* SAP e* $na "n'er*"n er&","endo +ac"l",ar lo* roce*o* de ,ra3a4o al no con,ar con

*"*,e&a* ,ecnolg"co* *e "n'"er,e en $no n$e'o ara el &e4ora&"en,o de la e&re*a% ero $e a lolargo del ,"e&o no *olo *e rec$era la "n'er*"n *"no $e *e *o3rea*a.

La ge*,"n de lo* d"'er*o* roce*o* $e e"*,en al "n,er"or de la* organ"ac"one* con*,",$(e $no de lo*6&3",o* de &6* e,en*a al"cac"n de la "n+or&6,"ca% dado* lo* 3ene+"c"o* en ,"e&o ( d"nero $e ello*$one. Lo an,er"or "&l"ca la nece*"dad de de*arrollar &e4ore* roce*o* de ge*,"n% $e con,e&lena $n &"*&o ,"e&o ro3$*,e en c$an,o al ,o,al de al"cac"one* a e4ec$,ar.

En e*,e orden de "dea*% *$rge el SAP co&o $n rogra&a "n+or&6,"co d"*eado ara do,ar a la*e&re*a* de $na !erra&"en,a $e le* +ac"l",e $na ge*,"n de car6c,er "n,egral% $e* "n'ol$cra*ol$c"one* a lo* ro3le&a* de ad&"n"*,rac"n en la* 6rea* de rod$cc"n% +"nana* ( rec$r*o*!$&ano*. El 8",o $e ello !a *"gn"+"cado en ,odo el &$ndo% !a de*er,ado el "n,er8* de n$&ero*a*ad&"n"*,rac"one* ú3l"ca*% ago3"ada* or la nece*"dad de rac"onal"ar ( e+"c"en,e co*,o*% de"&le&en,ar d"c!o rogra&a% co&o e*,ra,eg"a $e le* er&",a de*arrollar *$* roce*o* de &anera&6* r6"da ( e+"c"en,e% ( a $n co*,o &enor.

a4o el no&3re de SAP *e !ace re+erenc"a ,an,o a $n *"*,e&a "n+or&6,"co d"*eado ara ge*,"onar de &anera &6* e+"c"en,e lo* rec$r*o* ( roce*o* de rod$cc"n de 3"ene* ( *er'"c"o* al "n,er"or de$na organ"ac"n% a*- co&o a la e&re*a creadora de d"c!o *"*,e&a GSAP A.

Por lo $e re*ec,a a la r"&era de la* acec"one*% el SAP% en *$ 'er*"n RK@% con*,",$(e $n *"*,e&a"n+or&6,"co de gran co&le4"dad% "n,egrado or 'ar"o* *o+,Qare* $e *e '"nc$lan en $na ar$",ec,$racl"en,e


20/39

&6rgene* de gananc"a *on &$( +"no* ( !a( oco e*ac"o ara la* 8rd"da* o lo* roce*o*"ne+"c"en,e*. El SAP roorc"ona $n *"*,e&a de ge*,"n de "n'en,ar"o $e *e con*,r$(e encola3orac"n 6g"l ( or lo ,an,o% ren,a3le* cadena* de *$&"n"*,ro $e la* e&re*a* nece*",an araa$&en,ar la 'en,a4a co&e,","'a

SAP de*arroll $na +or&a ún"ca de co&render lo* de*a+-o* encon,rado* en la "&le&en,ac"n de*ol$c"one* ,ecnolg"ca* ara $*$ar"o* de negoc"o*% de*arrollando *o+,Qare $e $ede a($dar la*co&a-a* a "n,egrar *$* roce*o* de negoc"o* a($dando a ,oda la e&re*a a +$nc"onar &6*ordenada&en,e. Lo* *"*,e&a* 'er*6,"le* ( &od$lare* $eden *er r6"da ( +6c"l&en,e ada,ado* an$e'o* roce*o* de negoc"o* de +or&a $e creca *$ caac"dad a &ed"da $e crece el negoc"o.

!. EPON"A EJEMPLO DE SISTEMAS ERP CRM SAP QUE UTILICE UNAEMPRESA DE LA RE"IÓN #MENCIONE AL"UNAS CARACTER$STICAS DEESTE SISTEMA ERP CRM SAP QUE ES UTILIZADO EN DIC%A EMPRESA&

!.1 EJEMPLO DEL SISTEMA ERP

.1.1. EMPRESAS E TILI\AN ERP Ge4e&lo*

>0X de la* e&re*a* de +or,$ne $,"l"an $n ERP co&o:< M"cro*o+,< Coca cola< Colga,e< COMPA< Co&a

!.1.(. LA EMPRESA COL"ATEPALMOLIVE PERK S.A

.1.2.1 COLATE< PALMOLIVE

E* $na e&re*a glo3al de rod$c,o* de con*$&o% $e "&le&en,o el *"*,e&a de laneac"n de lo*rec$r*o* e&re*ar"ale*. Colga,e *e e&3arc en $na "&le&en,ac"n $e er&"," a la e&re*a,ener acce*o a da,o* &6* rec"*o* ( oor,$no*% o3,ener el &6"&o de *$ ca",al de ,ra3a4o ( red$c"r lo* co*,o* de &an$+ac,$ra.

n +ac,or "&or,an,e ara Colga,e +$e $e $d"eran $,"l"ar el *o+,Qare en ,odo el cen,ro del negoc"o.Colga,e nece*",a3a la caac"dad de coord"nar de &anera glo3al ( ac,$ar de +or&a local. La"&le&en,ac"n de SAP RK@ en ,oda la cadena de *$&"n"*,ro de Colga,e con,r"3$(o a $n "ncre&en,ode la ren,a3"l"dad. A!ora "n*,alado en oerac"one* $e rod$cen la &a(or-a de la* 'en,a* &$nd"ale*

de Colga,e% SAP RK@ *e eand" a ,oda* la* d"'"*"one* de Colga,e a n"'el &$nd"al. La* e+"c"enc"a*glo3ale* en co&ra*% co&3"nada* con la e*,andar"ac"n de e&a$e* ( rod$c,o* ,a&3"8nrod$4eron grande* a!orro*.

] An,e* del *"*,e&a ERP% Colga,e ,arda3a de 1 a 5 d-a* en ad$"r"r $n ed"do% ( de 1 a 2 d-a* araroce*arlo*. A!ora% la ad$"*"c"n ( el roce*a&"en,o de ed"do* 4$n,o* ,arda !ora* ( no !a*,a >d-a*. La laneac"n de la d"*,r"3$c"n ( la reco"lac"n *ol-an ,ardar !a*,a d-a*% !o( ,ardan 1!ora*. En ,o,al% el ,"e&o de en,rega de ed"do *e !a red$c"do a la &",ad.

.1.2.2. EJEMPLOS 7EL SISTEMA ERP



21/39

< SAP RK@< SAP $*"ne** One< J7 EdQar*< M"cro*o+, 7(na&"c* P

< M"cro*o+, 7(na&"c* SL< M"cro*o+, 7(na&"c* A^< In,egrac"n In'en,ar"o* GCo&erc"al< In,egrac"on Ven,a* GFac,$rac"n< In,egrac"on de Tallere*. GOrdene* a,enc"n

!.1.(.3 CARACTER$STICAS DE LA EMPRESA COL"ATEPALMOLIVE PERU S.A

Colga,e


22/39

&e4orar la e+"cac"a del &ar)e,"ng% 'en,a* ( enr"$ecer la* "n,eracc"one* de a,enc"n al cl"en,e. ′M"cro*o+, 7(na&"c* CRM roorc"ona +6c"l acce*o a la "n+or&ac"n *o3re ,$* cl"en,e* con!erra&"en,a* *"&le*% +a&"l"are* ( de r6"da adoc"n.

!.(.1.( O


23/39

na er*ona -n,egra e* a$ella $e *e g$-a or *l"do* r"nc""o* lo* $e de+ender6 an,e c$al$"er c"rc$n*,anc"a% ac,$ando con ,ran*arenc"a ( !one*,"dad.E*-r",$ de S$erac"n: A $"en de&$e*,ra *$ con*,an,e l$c!a ( a+6n or a*$&"r re,o*% *"n "&or,ar lo* o3*,6c$lo* $e *e le re*en,en en el ca&"no% *"e&re arend"endo ( crec"endo en cada a*o.

!.(.1..( V75728 4 S


24/39

< "ndoQ*< OSFK Mo,"+< OSK2PM< Mac"n,o*!

!.3.!. EMPRESAS RE"IONALES #L2:5& QUE ACTUALMENTE CUENRTAN CON SAP

- Cr"*ol- Ce&en,o And"no- r$o ong- r$o lor"a- MO7ASA- Al"cor- C"*co- Cr(*,al"*- 7elo",,e- Tele+n"ca- La Re$3l"ca- ASF Per$ana- 7ro)a*a Perú

- anco de Cr8d",o del Perú% E,c.

!.3.. CARACTERISTICAS DE LA EMPRESA DROASA PERK S.A

N:/


25/39

Md$lo* 6*"co*% de ad$"*"c"n o3l"ga,or"a% ( alrededor delo* c$ale* *e agregan lo* o,ro* &d$lo*oc"onale*% $e no *e ad$"eren o3l"ga,or"a&en,e ( *e agregan ara "ncororar n$e'a* +$nc"one* al*"*,e&a ERP. Ta&3"8n e"*,en lo* lla&ado* Md$lo* 'er,"cale* ( corre*onden a &d$lo*oc"onale* d"*eado* e*ec-+"ca&en,e ara re*ol'er la* +$nc"one* ( roce*o* del negoc"o de $n*ec,or econ&"co e*ec-+"co. Son 'ar"a* la* e&re*a* de la "nd$*,r"a del *o+,Qare $e d"*ean%de*arrollan ( co&erc"al"an e*,a* *ol$c"one*% ( a$n e"*,"endo d"+erenc"a* en el rod$c,o +"nal

re*en,an c"er,a* carac,er-*,"ca* co&$ne*% e*,a* *on la* *"g$"en,e*:

♠ Ar$",ec,$ra Cl"en,e KSer'"dor. La ,ecnolog-a de lo* *"*,e&a* ERP *e 3a*a en la ar$",ec,$racl"en,e K *er'"dor% en la $e $n co&$,ador cen,ral G*er'"dor% ,"ene caac"dad ara a,ender a'ar"o* $*$ar"o* *"&$l,6nea&en,e Gcl"en,e*

♠ Ele'ado nú&ero de +$nc"onal"dade*. Lo* *"*,e&a* ERP o*een $n ele'ado nú&ero de+$nc"onal"dade* lo $e er&",e a3arcar r6c,"ca&en,e la ,o,al"dad de lo* roce*o* denegoc"o de la &a(or-a de la* e&re*a*.

♠ rado de a3*,racc"n. El *"*,e&a ERP ,"ene la caac"dad ara &ane4ar c$al$"er ,"o dec"rc$n*,anc"a* $e $eda ,ener l$gar en la e&re*a ( *oor,a d"'er*o* gr$o*e&re*ar"ale* *"n cone"n en,re ello*.

♠ Ada,a3"l"dad. Son *"*,e&a* caace* de ada,ar*e a c$al$"er e&re*a% "ndeend"en,e del*ec,or al $e er,enecan ( de la* ar,"c$lar"dade* de lo* roce*o* de negoc"o.

♠ Mod$lar"dad. Lo* *"*,e&a* ERP e*,6n +or&ado* or $n nú&ero e*ec-+"co de &d$lo*%"ndeend"en,e* en,re *-% ero $e a la 'e e*,6n co&$n"cado*% lo $e er&",e $na granada,a3"l"dad a la* e&re*a* de ac$erdo a *$ ,a&ao ( d"*on"3"l"dad de rec$r*o*. Lo*r"nc"ale* &d$lo* delo* *"*,e&a* ERP *on: Con,a3"l"dad +"nanc"era% Con,a3"l"dad dee*,"n% e*,"n del ro(ec,o% e*,"n del +l$4o de ,ra3a4o% Log-*,"ca% Prod$cc"n% Rec$r*o*#$&ano*% Ven,a* ( &ar)e,"ng.

♠ Or"en,ac"n a lo* roce*o* de negoc"o. 7e*de el $n,o de '"*,a del d"*eo de lo* *"*,e&a*ERP% ,oda* *$* +$nc"onal"dade* e*,6n organ"ada* $,"l"ando $n &odelo de re+erenc"a ode*cr"c"n a al,o n"'el de *$* +$nc"onal"dade* de ac$erdo a la lg"ca del negoc"o &ed"an,ealg$na !erra&"en,a de &odelac"n de roce*o* de negoc"o. n"'er*al"dad: Al *er $n*o+,Qare de ,"o ord Cla**% $n ERP $ede *er $*ado or c$al$"er organ"ac"n. S"ne&3argo% *$* ro'eedore* *ealan $e e"*,en ERP ara alg$na* "nd$*,r"a* e*ec-+"ca*.

.1.1 BENEICIOS

La "&lan,ac"n de $n *"*,e&a ERP% adec$ada&en,e real"ada% roorc"ona lo* 3ene+"c"o**"g$"en,e*:

ͽ A$,o&a,"a ( *"&l"+"ca roce*o* $e *e real"an de +or&a &an$al or e+ec,o de "&oner $na n$e'a e*,r$c,$ra lg"ca% re*$l,an,e &$c!a* 'ece* de $na re"ngen"er-a% con lo*con*"g$"en,e* a!orro* de ,"e&o de oerac"n% &e4ora&"en,o de la rod$c,"'"dad ( a$&en,ola co&e,","'"dad de la e&re*a.

ͽ In,egra ,oda* la* 6rea* de $na organ"ac"n de &anera $e 8*,a ,"ene &6* con,rol *o3re *$oerac"n% e*,a3lec"endo lao* de cooerac"n ( coord"nac"n en,re lo* d"*,"n,o*dear,a&en,o*% +ac"l",ando el roce*o de con,rol ( a$d",or-a.



26/39

ͽ Per&",e d"*oner de $na *ol$c"n "n,egrada ara alg$na* de la* +$nc"one* de laorgan"ac"n% lo c$al garan,"a la ac,$al"ac"n con,"n$a e "n&ed"a,a de lo* da,o* en la*d"'er*a* ona* geogr6+"ca* donde *e $3"$e la organ"ac"n% &e4orando a*- el roce*o de la,o&a de dec"*"one*.

.1.( CARACTER$STICAS DE UN SISTEMA CRM

D-4 + ;) 4 2-5 4 5)>(& ) CRM -* 7-2)24/*-275: 4 7)5


27/39

I&re*"n de lo,e* de c!e$e* ( de c!e$e* "nd"'"d$ale* Con,rol de c!e$e* "&re*o* Mane4o de d"+eren,e* +or&a* de ago* de $na de$da

.(.(. CUENTAS POR COBRAR

#aga $n *eg$"&"en,o de lo* ago* rec"3"do* ara garan,"ar $e la* de$da* de lo* cl"en,e* *eag$en a ,"e&o% c$en,a con la* !erra&"en,a* de:

• An6l"*"* de 'enc"&"en,o* or cl"en,e* d"*on"3le* en c$al$"er &o&en,o% "ncl$*o an,e* de$na +ac,$rac"n.

• A(e*e en el a*"*,en,e de recla&ac"n $e le er&","r6 e4ec$,ar car,a* recorda,or"a* *o3reel e*,a,$* $e le ade$dan.

• Con+"g$re lo* "n,ere*e* de &ora $e oca*"onan la* +ac,$ra* $e *e !an agado o*,er"or al'enc"&"en,o. E'",e el c6lc$lo &an$al

.(.3 CONTABILIDAD

F$nc"one* e "n+or&e* nece*ar"o* ara la* oerac"one* con,a3le* ( +"nanc"era* de la e&re*a:

Mane4o de &úl,"le* &oneda*% re*e,ando el d"+erenc"al ca&3"ar"o de la &oneda local delcl"en,e.

Con+"g$rac"n de a*"en,o* con,a3le* rec$rren,e* $e le ao(aran a no ol'"dar "&$,ac"one*con,a3le* &e* a &e*.

Tener con,rol *o3re el +l$4o de ca4a de la organ"ac"n% con*"derando *$* de$da* con,ercero* ( la e*,"&ac"n de lo $e $ede reca3ar le er&","r6n ,o&ar dec"*"one* e*,ra,8g"ca*

Múl,"le* d"&en*"one* ara el an6l"*"* de la "n+or&ac"n '-a cen,ro* de co*,o*% de 3ene+"c"o*( nor&a* de rear,o.

SAP roorc"ona rod$c,o* ( *er'"c"o* de *o+,Qare ara *ol$c"onar ro3le&a* en la* e&re*a* $e*$rgen del en,orno co&e,","'o &$nd"al% lo* de*arrollo* de e*,ra,eg"a* de *a,"*+acc"n al cl"en,e% la*nece*"dade* de "nno'ac"n ,ecnolg"ca% roce*o* de cal"dad ( &e4ora* con,"n$a*% a*- co&o% elc$&l"&"en,o de nor&a,"'"dad legal "&$e*,a or la* "n*,",$c"one* g$3erna&en,ale*. Lo* Md$lo* deal"cac"n *on lo* *"g$"en,e*:

e*,"n +"nanc"era GFI. L"3ro &a(or% l"3ro* a$"l"are*% lager* e*ec"ale*% e,c.

Con,roll"ng GCO. a*,o* generale*% co*,e* de rod$c,o% c$en,a de re*$l,ado*% cen,ro* de3ene+"c"o% e,c.

Te*orer-a GTR. Con,rol de +ondo*% ge*,"n re*$$e*,ar"a% e,c.

S"*,e&a de ro(ec,o* GPS. ra+o*% con,a3"l"dad de co*,e* de ro(ec,o% e,c.

e*,"n de er*onal G#R. e*,"n de er*onal% c6lc$lo de la n&"na% con,ra,ac"n deer*onal% e,c.

Man,en"&"en,o GPM. Plan"+"cac"n de ,area*% lan"+"cac"n de &an,en"&"en,o% e,c.

e*,"n de cal"dad GM. Plan"+"cac"n de cal"dad% "n*ecc"n de cal"dad% cer,"+"cado de%a'"*o de cal"dad% e,c.

Mg. Raúl J. Vergara M.Página 2>


28/39

Plan"+"cac"n de rod$c,o GPP. Fa3r"cac"n *o3re ed"do% +a3r"cac"n en *er"e% e,c.

e*,"n de &a,er"al GMM. e*,"n de *,oc)*% co&ra*% 'er"+"cac"n de +ac,$ra*% e,c.

Co&erc"al GS7. Ven,a*% eed"c"n% +ac,$rac"n% e,c.

or)+loQ GF% Sol$c"one* *ec,or"ale* GIS% con +$nc"one* $e *e $eden al"car en ,odo*lo* &d$lo*.

C)*+ - + /02 4 +5 U2+265728 4+ S2-:5 PDM +5- :;


29/39

C: C-24


30/39

d"'"*"n Prod$c,L"+ec(cle Manage&en, So+,Qare.

C5


31/39

rec"o% e,c.% S"n e&3argo% la &a(or-a de ello* $,"l"an lo* &"*&o* r"nc""o* ara ge*,"onar la

"n+or&ac"n.

La *"g$"en,e +"g$ra &$e*,ra e*$e&6,"ca&en,e la e*,r$c,$ra de $n *"*,e&a P7M% *eg$"do or la

de*cr"c"n de *$* r"nc"ale* ele&en,o*.

• 'eda G*eg$ro: la 3'eda e* donde *e al&acenan lo* arc!"'o* ge*,"onado*. E* ar,e del

*"*,e&a $e a*eg$ra el con,rol de *eg$r"dad de la "n+or&ac"n ( acce*o de lo* $*$ar"o*

• Me,ada,o*: ade&6* de la 3'eda el *"*,e&a ,"ene $na 3a*e de da,o* de &e,ada,o*

G"n+or&ac"n *o3re la "n+or&ac"n. E*,o* da,o* *on la "n+or&ac"n acerca de lo* arc!"'o*% $e

er&",en a 8*,o* a *er &ane4ado*.E4e&lo* de &e,ada,o* *on: de*cr"c"n de arc!"'o% a$,or%

nú&ero% +ec!a de creac"n% e,c.

• In,egrac"n: Para o3,ener "n+or&ac"n de &anera e+"c"en,e nece*",ar6 el *"*,e&a P7M e*,6

"n,egrado con la* al"cac"one* $e generan la "n+or&ac"n. Ac,$al&en,e la "n,egrac"n con lo*

*"*,e&a* CA7 e*,6 &6* e'ol$c"onado en lo* *"*,e&a* co&erc"ale*% ero !a( reoc$ac"n en

el de*arrollo de la "n,egrac"n con o,ro* *"*,e&a*% co&o MRP% ERP% CAPP% e,c.

• In,er+a: La "n,er+a de lo* *"*,e&a* co&erc"ale* *on general&en,e gr6+"ca ( er&",e al

$*$ar"o acceder a la "n+or&ac"n d"*on"3le r6"da&en,e en +or&a de "&6gene*% ,a3la* (

gr6+"co*.

)72- P


32/39

ene+"c"o* de P7M

El &a(or ro3le&a $e rodea e*,a ,ecnolog-a% lo $e "&"de *$ r6"da ean*"n e* la d"+"c$l,ad de

lo* *"*,e&a* P7M del roce*o de "&le&en,ac"n. Por lo general% e*,o* roce*o* *on len,o*%

co*,o*o* ( re$"eren $na ada,ac"n ,8cn"ca ( c$l,$ral "&or,an,e en la e&re*a. S"n e&3argo%

&$c!o* ca*o* de 8",o e*,6n &o*,rando lo* 3ene+"c"o* de $n *"*,e&a de ,ra3a4o 4$*,"+"car *$ $*o.

El r"nc"al re*$l,ado e* la red$cc"n del ,"e&o de lana&"en,o al &ercado% e* dec"r% el ,"e&o de

lana&"en,o al &ercado% &ed"an,e la el"&"nac"n de ac,"'"dade* "&rod$c,"'a* ( organ"ac"n de

"n+or&ac"n del rod$c,o. Ade&6*% el *"*,e&a con,r"3$(e a la &e4ora de la cal"dad del rod$c,o (

red$c"r el co*,o del &a,er"al ( *$ roce*o de de*arrollo.

C)*+ - + /02 4 +5 U2+265728 4+ S2-:5 MRP +5-:;


33/39

• 7"*&"n$"r lo* ,"e&o* de e*era en la rod$cc"n ( en la en,rega.

• 7e,er&"nar o3l"gac"one* real"*,a*.

• Incre&en,ar la e+"c"enc"a.

•Pro'eer aler,a ,e&rana.

• Pro'eer $n e*cenar"o de lanea&"en,o de largo lao.

n *"*,e&a MRP de3e *a,"*+acer la* *"g$"en,e* cond"c"one*:

• A*eg$rar*e de $e lo* &a,er"ale* ( rod$c,o* *ol"c",ado* ara la rod$cc"n *on rear,"do* alo* cl"en,e*.

• Man,ener el &-n"&o n"'el de "n'en,ar"o.

• Planear ac,"'"dade* de:

o

Fa3r"cac"n.o En,rega*.

o Co&ra*.

V505- D-505- 4+ S2-:5 MRP +5- E:;


34/39

Co&o Con*"dera al *"*,e&a MRP% co&o $n Co*,o o $na In'er*"n% Por$eD

El MRP no e* $n &8,odo *o+"*,"cado% *"no $e% or el con,rar"o% e* $na ,8cn"ca*enc"lla% $e rocede de la r6c,"ca ( $e% grac"a* al ordenador% +$nc"ona ( de4ao3*ole,a* la* ,8cn"ca* cl6*"ca* en lo re+eren,e al ,ra,a&"en,o de ar,-c$lo* de de&andadeend"en,e. S$ aar"c"n en lo* rogra&a* acad8&"co* e* &$( rec"en,e. S$ gran

o$lar"dad crec"en,e no e* de3"da *olo a *$* 8",o* o3,en"do*% *"no ,a&3"8n a lala3or $3l"c",ar"a real"ada or la A.P.I.C.S. GA&er"can Prod$c,"on and In'en,or(Soc"e,(% $e !a ded"cado $n con*"dera3le e*+$ero ara *$ ean*"n (conoc"&"en,o% enca3eado or ro+e*"onale* co&o J. Orl"c)(% O. "g!,% . Plo**l (. oddard.

Carac,er-*,"ca* del *"*,e&a MRP:

• A4$*,ar lo* "n'en,ar"o*

•

A4$*,ar la caac"dad• A4$*,ar la &ano de o3ra

• A4$*,ar lo* co*,e* de rod$cc"n

• A4$*,ar lo* lao* de +a3r"cac"n

• a4$*,ar la* carga* de ,ra3a4o en la* d"*,"n,a* *ecc"one*.

E*,r$c,$ra de $n *"*,e&a MRP

Con 3a*e en lo* ed"do* de lo* cl"en,e* ( lo* ron*,"co* de de&anda% no* d"ce $8 rod$c,o*+"nale* !a( $e +a3r"car ( en $8 lao* de3en ,ener*e ,er&"nado*. Ta&3"8n con,"ene la* can,"dade*( +ec!a* de la d"*on"3"l"dad de lo* rod$c,o* de la lan,a $e e*,6n *$4e,o* a de&anda e,ernaGrod$c,o* +"nale* ( "ea* de re$e*,o.

La +$nc"n del lan &ae*,ro e* adec$ar la rod$cc"n en la +a3r"ca a lo* d"c,ado* de la de&andae,erna. na 'e +"4ado e*,e% el co&e,"do del re*,o del *"*,e&a e* *$ c$&l"&"en,o ( e4ec$c"n con el&6"&o de e+"c"enc"a.

Para e*,o el Plan &ae*,ro de rod$cc"n *e 3a*a $n ,"e&o $e *e e*,a3lece ara el c6lc$lo de la*+ec!a* de rod$cc"n ( a3a*,ec"&"en,o. Se !a e*,andar"ado $e e*,e ,"e&o *ea de $na *e&anala3oral.

e*,"n de *,oc)

El e*,ado del "n'en,ar"o recoge la* can,"dade* de cada re+erenc"a de la lan,a $e e*,6n d"*on"3le*o en c$r*o de +a3r"cac"n. en e*,e úl,"&o ca*o la +ec!a de recec"n de la* &"*&a*.

Para calc$lar la* nece*"dade* de &a,er"ale* *e nece*",a e'al$ar la* can,"dade* ( +ec!a* en $e !ande e*,ar d"*on"3le* lo* co&onen,e* $e "n,er'"enen% *egún e*ec"+"can la* l"*,a* de &a,er"ale*.

CONCLUSIONES

La co&ra de $n -2-:5 ERP rere*en,a ara la e&re*a $na gran "n'er*"n no *olo econ&"ca

Mg. Raúl J. Vergara M.Página @


35/39

*"no ,a&3"8n de o,ro* rec$r*o*% co&o e* el ,"e&o ( e*+$ero de *$* e&leado*% ( la &"grac"n de"n+or&ac"n de $n *"*,e&a a o,ro con lo* r"e*go* $e e*,e roce*o "&l"ca.Se e*era $e $n *"*,e&a ERP $na 'e "&le&en,ado d$re $no* c$an,o* ao* ( aco&ae a lae&re*a en *$* ro(ec,o*% lane* ( o34e,"'o* de negoc"o. E* or e*,o $e la *elecc"n de $8*"*,e&a ERP *e "&le&en,ar6 ( $8 con*$l,ora !ar6 el ,ra3a4o de "&le&en,ac"n *on &$(del"cado*. E* "&or,an,e oder *elecc"onar el *"*,e&a $e &e4or *e adec$e a la* nece*"dade* de la

e&re*a en 'ar"o* a*ec,o*% no *lo lo* econ&"co* *"no +$nc"onale*% e*,ra,8g"co% ,8cn"co* e"n!eren,e* al ro'eedor ( *$ *er'"c"o

no de lo* r"nc"ale* o34e,"'o* $e er*"g$"eron e*,a* e&re*a* al &o&en,o de "&lan,ar el ERPe* la nece*"dad de ,ener acce*o a "n+or&ac"n con+"a3le% rec"*a ( oor,$na% o,"&"ac"n de lo*roce*o* de la organ"ac"n ( la o*"3"l"dad de co&ar,"r "n+or&ac"n en,re ,oda* la* 6rea* de laorgan"ac"n. Por ende lo* roce*o* a*oc"ado* a Con,rol ( A$d",or"a *e 'en r"'"leg"ado* en,8r&"no* de acce*o a lo* da,o* ara e+ec,o* de lan"+"cac"n de A$d",or"a*. A*-% $no de lo* &a(ore*3ene+"c"o* o3,en"do* con el $*o del *"*,e&a ERP en la* e&re*a* e*,$d"ada* e* la caac"dad de"n,egrar d"'er*a* 6rea* de la organ"ac"n ara $n &a(or con,rol *o3re ella*% ac,"'"dad +ac"l",ada or la e"*,enc"a de $na 3a*e de da,o* cen,ral"ada% -n,egra ( ac,$al"ada.

En ca&3"o el -2-:5 CRM *e !a con'er,"do en $n *o+,Qare con &a(or ene,rac"n en la*

e&re*a* de ,odo el &$ndo. La "&le&en,ac"n de e*,e *"*,e&a en la* e&re*a* %no *olo +ac"l",a laco&$n"cac"n en,re el cl"en,e Z ro'eedor% *"no $e *e en+oca en la nece*"dade* reale* de lo*&"*&o*.Por *$ ar,e% o*e G 200@ ere*a $e $n CRM e* la "n,egrac"n de ,ecnolog"a* ( lo* roce*o*de negoc"o* $*ado* ara *a,"*+acer la* nece*"dade* de lo* cl"en,e* d$ran,e c$al$"er "n,eracc"n delo* &"*&o*.La* 'en,a4a* $e *e o3,"enen a ar,"r del de*arrollo de $n CRM *on d"'er*o*. Pero la* &a*de*,acada* de*de n$e*,ra er*ec,"'a *on la* *"g$"en,e: El CRM no *olo &e4ora leal,ad del cl"en,e*"no $e !ace &a* e+"c"en,e lo* roce*o* "n,erno* de la* e&re*a* *e "ncre&en,a el 'alor en lo*cl"en,e* el conoc"&"en,o del cl"en,e ( *e da $n ,ra,o &6* er*onal"ado al cl"en,e en 3a*e a *$*re$er"&"en,o*.

Por $l,"&o la* nece*"dade* de la* e&re*a* *on el $n,o de ar,"da ara la +a*e de d"*eo del

*"*,e&a% ( e*,6n cond"c"onada* al 6&3",o de negoc"o al c$al er,enecen la* carac,er-*,"ca* de laac,"'"dad econ&"ca a la c$al *e ded"can e*,a3lecen la* r"or"dade*% o34e,"'o* ( &e,a* de la ge*,"ne&re*ar"al% or lo ,an,o% la ran del "n,er8* ( la &o,"'ac"n or "&lan,ar el SAP e*,6 -n,"&a&en,el"gada a la* carac,er-*,"ca* de la organ"ac"n. El -2-:5 SAP *on !erra&"en,a* "deale* ara c$3r"r ,oda* la* nece*"dade* de la ge*,"n e&re*ar"al% *ean grande* o e$ea*% en ,orno aad&"n"*,rac"n de negoc"o*% *"*,e&a* con,a3le*% &ane4o de +"nana*% con,a3"l"dad% ad&"n"*,rac"nde oerac"one* ( lane* de &ercado,ecn"a% log-*,"ca% e,c.La* e&re*a* del 6&3",o "nd$*,r"al 3$*can e*,a3lecer roced"&"en,o* de ,ra3a4o $e er&",anag"l"ar la e4ec$c"n de la* ac,"'"dade*% ( de e*,a &anera red$c"r ( con,rolar lo* co*,o* oca*"onado*or la 8rd"da de ,"e&o generada* or el ,ra3a4o% ( $e ,ale* roced"&"en,o* $edan *er doc$&en,ado* a ,ra'8* del SAP.Por *$ ar,e% la* e&re*a* del 6&3",o 3ancar"o *e reoc$an or en+ocar *$* e*+$ero* ( *$*e*,ra,eg"a* de negoc"o en la "n+or&ac"n generada or la* nece*"dade* del cl"en,e% de ,al &anera

$e re$"eren del SAP ara e*,a3lecer $na er+ec,a "n,ercone"n en,re ,oda* la* oerac"one* $e*e generan de*de $e el cl"en,e ac$de a $na ,a$"lla o a $na *$c$r*al de $n 3anco% ( la* ac,"'"dade*$e de3en e4ec$,ar*e en ,odo* lo* dear,a&en,o* ( 6rea* del 3anco ara *a,"*+acer *$* e,"c"one*%oder ad&"n"*,rar relac"one* er*onal"ada* con ello*% ara acelerar el de*arrollo de rod$c,o*% (*er'"c"o* &$l,"canal $e *a,"*+agan la* nece*"dade* de *$ &ercado or"en,ado a la de&anda.

Render G200 principios de la administración de operaciones M8"co ag. 51

Mg. Raúl J. Vergara M.Página @5

http://www.monografias.com/trabajos11/contrest/contrest.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/sistemas-control/sistemas-control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/frenos/frenos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/necesidad-informacion-contable/necesidad-informacion-contable.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-total/calidad-total.shtml#CALIDhttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-total/calidad-total.shtml#CALIDhttp://www.monografias.com/trabajos15/mercadotecnia/mercadotecnia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/contrest/contrest.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/sistemas-control/sistemas-control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/frenos/frenos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/necesidad-informacion-contable/necesidad-informacion-contable.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-total/calidad-total.shtml#CALIDhttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-total/calidad-total.shtml#CALIDhttp://www.monografias.com/trabajos15/mercadotecnia/mercadotecnia.shtml


36/39

RECOMENDACIONES

=.1 RECOMENDACIONES PARA EL USO EITOSO DE CRM

La ,ecnolog-a !a 'en"do a a*"*,"r al !o&3re en &úl,"le* 6rea* de *$ '"da% *"endo $na de ella* *$co&ro&"*o con el &ed"o co&erc"al. En e*,e ca*o el CRM a+"na la o*"3"l"dad del co&erc"an,e de,ener en &e4or organ"ac"n la* relac"one* con el cl"en,e ( de,er&"nar *$* carac,er-*,"ca* araagr$ar ( lanear.

El C$*,o&er Rela,"on Manage&en, ro'ee !erra&"en,a* ara cla*"+"car lo* da,o* &6* rele'an,e* delo* con*$&"dore* ( $,"l"ar ,al "n+or&ac"n en la creac"n de e*,ra,eg"a* "nno'adora* ( al"ca3le* engran &ed"da a la* e*ec"+"cac"one* con*c"en,e* e "ncon*c"en,e* del &ercado.

La* reco&endac"one* *on la* *"g$"en,e*:

Con*,r$"r el co&ro&"*o de*de la al,a 7"recc"n. Lo* e4ec$,"'o* re$"eren del *oor,e de "n+or&6,"ca ara &ane4ar el CRM. 7e*arrollar de*de $n r"nc""o $na clara e*,r$c,$ra del *"*,e&a de CRM.

7e+"n"r o34e,"'o* ( roce*o* r"&ero% ( l$ego al"car la ,ecnolog-a. Seg$"r $n de,allado roce*o de "&lan,ac"n ,o&ando el ,"e&o nece*ar"o.

7e+"n"r lo* re$er"&"en,o* ( cal"dad de la "n+or&ac"n en +or&a rec"*a ( a ,"e&o. $*car $n al,o grado de co&ro&"*o or ar,e de lo* $*$ar"o* del *"*,e&a.

E*,a3lecer co&o r"or"dad $n +6c"l acce*o ( &ane4a3"l"dad. S"&l"+"car la la,a+or&a a $,"l"ar.

Tener $na relac"n &$( cercana con el ro'eedor de la *ol$c"n CRM.

Con e*,o e* o*"3le e*,a3lecer $e el +ac,or de 8",o% ade&6* de o*eer ,ecnolog-a de cal"dad% e* lade+"n"c"n de r"or"dade* ( el co&ro&"*o $e el e$"o de ,ra3a4o ado,a en *$ la3or.

=.( RECOMENDACIONES PARA MEJORAR EL SISTEMA SAP

Se reco&"enda $e el *"*,e&a de "n+or&ac"n ara la e&re*a ,enga la *"g$"en,e '"*"n: el *"*,e&ade "n+or&ac"n de3e ,ra3a4ar con $n reg"*,ro elec,rn"co ( *"*,e&a,"ado de la "n+or&ac"n,ran*acc"onal de la* ac,"'"dade* oerac"onale*% ad&"n"*,ra,"'a* ( co&erc"ale* de la e&re*a.

A con,"n$ac"n *e re*en,a $na *er"e de reco&endac"one* ara el 8",o del *"*,e&a de "n+or&ac"n:♠ Creac"n de $n e$"o $e ao(e el $*o de la !erra&"en,a. E*,e e$"o de3e *ol$c"onar

ro3le&a* ,8cn"co* $e re*en,e la !erra&"en,a% ( de3e real"ar e'al$ac"one* con,"n$a* a la!erra&"en,a% con el +"n de 3$*car ac,$al"ac"one* de +$nc"onal"dade* $e +ac"l",en la* ac,"'"dade* delo* roce*o*.

♠ En,rena&"en,o* con,"n$o* a lo* $*$ar"o* de la !erra&"en,a. E*,o* en,rena&"en,o* de3engaran,"ar la rearac"n de lo* $*$ar"o* ara $e e*,o* *e con'"er,an a *$ 'e en en,renadore*. A*-*e lograr6 el +l$4o de la "n+or&ac"n *o3re el $*o de la !erra&"en,a.

♠ La !erra&"en,a de3e ada,ar*e a lo* roce*o* lle'ado* or la e&re*a% ( no la organ"ac"na lo* roce*o* red"*eado* or la !erra&"en,a.

Mg. Raúl J. Vergara M.Página @=


37/39

♠ En la "&lan,ac"n de $na !erra&"en,a de ,al &agn",$d% *e de3e con,ar con el ao(o ,o,al dela al,a gerenc"a% $e *$&"n"*,re lo* rec$r*o* &a,er"ale* ( !$&ano*. Ta&3"8n e* "&or,an,e laco&$n"cac"n de cal"dad ( a ,"e&o% ara ,o&ar la* &ed"da* nece*ar"a*. el en,rena&"en,ooor,$no ( el con,rol del ro(ec,o de "&lan,ac"n% er&","r6 $na ,"&a de+"n"c"n ( lan"+"cac"n dee*,e.

♠

Real"ar e'al$ac"n con,"n$a de la !erra&"en,a% ara a*- "&le&en,ar &e4ora* $e er&",an$na &e4or e4ec$c"n de la* ac,"'"dade* en el roce*o de negoc"o de la e&re*a.

♠ Real"ar ca&aa* en donde *e &$e*,ren la* caac"dade* de la* !erra&"en,a*% de &anera$e *e aro'ec!e ,oda* la* +ac"l"dade* ( 3ondade* $e re*en,a 8*,a.

=.3 RECOMENDACIONES PARA IMPLEMENTAR UN ERP

Fren,e al crec"&"en,o de la "nd$*,r"a% cada 'e *on &6* la* co&a-a* $e "ncororan *ol$c"one* de

ge*,"n. La 3ú*$eda de la *ol$c"n ,ecnolg"ca adec$ada e* ,an "&or,an,e co&o la elecc"n de $n

ro'eedor $e 3r"nde $n *er'"c"o de cal"dad.

Por lo ,an,o% a con,"n$ac"n *e &enc"onan alg$na* reco&endac"one* a ,ener en c$en,a en el

&o&en,o de "ncororar $na *ol$c"n de ERP:

D22728 4 ;


38/39

M2


39/39

producto alania

Documents