www.FreeLibros.org

PRODUCTIVIDAD

Acerca del autor

David Bain es presidente de su propio despacho de consultora en administracin, David Bain As-sociates (ubicada en Joliet, Illinois) y es editor de Productivity Perspectives, boletn gerencial sobre productividad. Ha fungido como director general, vicepresidente y consultor de varias compaas industriales y de distribucin, cuya calidad, servicio y utilidades se han elevado por el aumento de su productividad.

Despus de graduarse como ingeniero en la Universidad de Southern Illinois, Bain entr a trabajar en la Buick Motor, Divisin de la General Motors y ocup distintos puestos .directivos de creciente responsabilidad, en las reas funcionales de control de calidad, ingeniera y produccin. A los 31 aos le fue conferida la responsabilidad total de la planta ensambladura de los autom viles Buick para el modelo Riviera.

Por su "sobresaliente potencial", Bain fue seleccionado por la alta direccin de'a General Motors para asistir durante dos aos al Programa Avanzado de Administracin para ejecutivos de probada capacidad de la universidad del estado de Michigan. Al terminar este programa le fue otorgada la maestra en administracin de empresas.

Bain se retir de la General Motors en 1972 con el fin de ampliar el mbito de sus responsa-bilidades ms all de las reas de ingeniera y de produccin, abarcando tambin las'd finanzas y de mercadotecnia. En esa forma, actu como director general, vicepresidente y consultor en distin-tas empresas de produccin y distribucin cuyas ventas iban de los 3 a los 1 000 millones de dlares.

Sin el beneficio de una importante inversin en capital y utilizando los recursos disponibles, Bain ha ayudado a elevar la productividad en todas las empresas con las cuales ha estado rela-cionado. En todos los casos, los esfuerzos de David Bain y de los ejecutivos y empleados que co-laboraron con l tuvieron como resultado un aumento importante en la calidad, servicio y utili-dades.

PRODUCTIVIDAD La solucin a los problemas de la empresa David Bain

Traduccin:

Roberto Haas Garca Licenciado en Administracin de Empresas. UIA

Revisin tcnica:

Jorge Manuel Rodrguez y Rodrguez Licenciado en Mercadotecnia, UNEVMAC Maestro en Planeacin, UNAM Doctor en Ciencias Aplicadas UC Lovaina

McGRAW-HILL MXICO BOGOT BUENOS AIRES GUATEMALA LISBOA MADRID

NUEVA YORK PANAM SAN JUAN SANTIAGO SAO PAULO AUCKLAND HAMBURGO JOHANNESBURGO LONDRES MONTREAL

NUEVA DELHI PARS SAN FRANCISCO SINGAPUR ST. LOUIS SIDNEY TOKIO TORONTO

PRODUCTIVIDAD

Prohibida la reproduccin total o parcial de esta obra, por cualquier medio, sin autorizacin escrita del editor.

DERECHOS RESERVADOS 1985, respecto a la primera edicin en espaol por LIBROS McGRAW-HILL DE MXICO, S. A. de C. V.

Atlacomulco 499-501, Fracc. Industrial Sn. Andrs Atoto 53500 Naucalpan de Jurez, Edb. de Mxico Miembro de la Cmara Nacional de la Industria Editorial, Reg. Nm. 465

ISBN 968-451-616-9

Traducido de la primera edicin en ingls de

The Productivliy Prescriptlon. The Manager's Guide to Improvlng Productivlty and Profits

Copyright 1982, by McGraw-Hill Inc., U. S. A.

ISBN 0-07-003235-1

1234567890 ULTRA-85 8012346795

Impreso en Mxico Printed in Mxico

Esta obra se termin en Enero de 1985 en Ultragrfica, S.A. de C.V. Calle 13 No. 944 Col. Urbana Delegacin Iztapalapa 09310 Mxico, D.F.

Se tiraron 3 000 ejemplares

Dedico este libro a mi esposa Sandy, cuyas palabras me alentaron durante el extenso proceso de or-ganizar y poner por escrito mis pensamientos y experiencias; a mis hijos, Craig, Eric y Kevin, cuyo inters y entusiasmo por el proyecto se agregaron al de su madre; y a todos aquellos con quienes he trabajado, empleados y directivos, que al compartir mis intereses contribuyeron a mejorar la ca-lidad, el servicio y las utilidades por medio de la elevacin de la productividad.

Contenido

Introduccin xi

Parte 1 Comprensin del concepto de productividad 1

Capitulo 1 Aspectos fundamentales 3 Productividad: lo que es y lo que no es 3 Importancia de incrementar la productividad 4 Tendencia de la productividad en Estados Unidos 6 Comparacin de la productividad de Estados Unidos y de otras naciones 7 Excepciones a la tendencia de la baja productividad en Estados Unidos 11 Factores que afectan a la productividad 13

Capitulo 2 Factores que restringen el incremento de la productividad 14

Parte 2 La capacidad de mejorar 21

Captulo 3 Una prognosis positiva 23

Capitulo 4 Los humanos y las organizaciones 26

Naturaleza de las personas 26 Naturaleza de las organizaciones 27 Ajuste de condiciones y desarrollo de un clima conducentes a la

elevacin de la productividad 28 Jerarqua de las necesidades humanas segn Maslow 32 Jerarqua de las necesidades organizacionales 35 La compatibilidad potencial entre las necesidades de los individuos y las de las organizaciones 39 Resumen 43

viii Contenido

Parte 3 Medicin de la productividad

Captulo 5 Desarrollo de mediciones apropiadas

Razones e ndices La dificultad de concebir e implantar con xito sistemas significativos

de medicin Criterios de mediciones significativas Resumen

45

47

49

49 57 68

Capitulo 6 Instrumentos auxiliares para el diseo

Auditora de las mediciones de la productividad Auditora de las actitudes prevalecientes relacionadas con la elevacin de la productividad Estndares Presupuestos flexibles Resumen

Capitulo 7 Consideraciones sobre la calidad

Los dos elementos esenciales de la calidad La tendencia en la demanda de calidad Cinco factores que afectan la calidad Consideraciones sobre la eficacia de la calidad Consideraciones sobre la efectividad de la calidad Resumen

Parte 4 Administracin por metas

69 69

75 79 97

101 103

104 104 105 108 116 127

129

Captulo 8 Una filosofa gerencial

Comparacin de la administracin por controles con la administracin por metas Estilo

gerencial y desempeo El factor clave del xito El directivo orientado a las metas Resumen

131

132 132 139 140 141

Captulo 9 Establecimiento de metas Ventajas del establecimiento de metas

143

143

Contenido ix

Criterios para el establecimiento de las metas 144 Proceso para establecer y lograr las metas 148 Elementos esenciales del xito para lograr las metas 151 Evaluacin del desempeo 152 Resumen 174

Captulo 10 Las metas se establecen para todas las actividades 155

Responsabilidades, indicadores, y objetivos 155 Once ejemplos sobre el establecimiento y cumplimiento de las metas 156 Resumen 174

Parte 5 Aumento de las contribuciones 175

Captulo 11 Participacin del personal 177

Estilos de liderazgo que motivan 178 Estilos de liderazgo con poder 178 Naturaleza de la participacin del personal 180 Requisitos situacionales para una participacin efectiva 181 Programas para fomentar la participacin 182 Crculos de calidad 185 Resumen 187

Captulo 12 La actitud de "ir ms all" 189 Participacin en el "gran diseo" 190 En busca de la excelencia 191 Reiteracin de lo positivo 195 Gestacin de un espritu competitivo 196 Resumen 197

Parte 6 Historias de casos 199

Captulo 13 Una operacin de ensamble de automviles 201

Antecedentes 201 El desafo especfico del ensamble final 202 La oportunidad de elevar la productividad 206 Plan para elevar la productividad 208 Expectativas ms altas y mejor comunicadas produjeron

excelentes resultados 210

x Contenido

Captulo 14 Un fabricante de discos musicales

Antecedentes La oportunidad de elevar la productividad Plan para elevar la productividad Resultados

Capitulo 15 Un fabricante de bienes de capital

Antecedentes Plan para elevar la productividad Resultados

214

214 216 218 231

232

232 233 239

Capitulo 16 Un distribuidor de productos electrnicos Antecedentes Plan para elevar la productividad Resultados

241 241 243 248

Parte 7 Puntos de vista adicionales 251

Capitulo 17 El enfoque conductista

La rejilla gerencial Modificacin de la conducta organizacional Resumen

253 253 258 269

Capitulo 18 Eplogo Bibliografa ndice

270 273

275

Introduccin

Desde hace varios aos Estados Unidos viene sufriendo un estancamiento en la productividad y existe una creciente preocupacin por las causas y la soluciones a este confuso problema. No existe ningn otro tema cuyo inters comn sea tan grande para el gobierno, las empresas y los traba-jadores, como el de la productividad. Los lderes de todos esos grupos reconocen y aceptan que un mejoramiento de esa rea es esencial para lograr la satisfaccin de sus necesidades y expectativas comunes. Los dirigentes del gobierno consideran que un incremento de la productividad es fun-damental para que puedan equilibrar sus presupuestos, eliminar los dficits comerciales, conservar los escasos recursos y mejorar los servicios que se proporcionan. Los dirigentes empresariales la consideran como el medio para reducir los costos, mejorar los mrgenes de utilidad y aumentar su participacin en el mercado. Los dirigentes laborales la ven como el medio para controlar las im-portaciones que reducen el empleo interno, y para mejorar la remuneracin de los trabajadores.

Aun cuando este libro explica posteriormente con detalle las razones por las cuales hay que estar in