procesos tecnológicos i - sesión 2
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EC311 - Procesos Tecnolgicos I
Oportunidades competitivas en el mbito empresarialSistema de Gestin de la Calidad
Setiembre, 2015
UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERAFacultad de Ingeniera Econmica y Ciencias Sociales
Escuela Profesional de Ingeniera Econmica
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Modelos de negocio
1.Franquicias
2. Licencias
3. Distribucin
4. Representacin
5.Venta por catlogo
6. Multinivel
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1.Franquicias
Franquicias: Dirigido a la comercializacin de bienes y servicios, segn el cual una persona: FRANQUICIANTEconcede a otra: FRANQUICIATARIO, por un tiempo determinado, el derecho de usar una MARCA, transmitindole losconocimientos tcnicos necesarios que le permitan comercializar dichos bienes y servicios con mtodos comerciales yadministrativos uniformes:
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Ventajas: Se trata de un modelo probado que
incluye:
Manuales de operacin
Capacitacin
Equipo y materia prima
Apoyo administrativo
Asistencia tcnica y campaas de publicidad
Costos generales: Inversin inicial, Cuota de
franquicia, pagos mensuales (regalas) por el uso
de la marca
1.Franquicias
http://www.soyentrepreneur.com/home/index.php?p=nota&idNota=10014 -
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De acuerdo a Franquicia Per (2013-2014), las franquicias
presentes en el Per son 335, de las cuales 62.7% son
extranjeras y 37.3% son peruanas.
De acuerdo a Front Consulting Per, el 65.6% de las
franquicias peruanas corresponden a gastronoma, seguidos
por esttica-belleza y salud (9.6%), artesanas-joyera-regalos (5.6%), indumentaria y accesorios (5.6%),
educacin (3.6%), ferretera y construccin (1.6%) y
servicios especializados diversos (8.8%).
Franquicias extranjeras con presencia en el mercado
peruano: Estados Unidos (37.1%), Argentina (26.7%),
Espaa (8.6%), Brasil (4.8%), Venezuela (3.3%) y Colombia
(3.3%).
1.Franquicias
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2. Licencias
Licencias: Licenciante otorga al licenciatario un permiso limitado
para usar o reproducir una marca, imagen, logotipo, personaje o lnea
de artculos. Esto durante determinado tiempo o cantidad de
productos fabricados o comercializados. Todo esto a cambio del pago
de regalas, que es un porcentaje sobre las ventas obtenidas.
Ventaja: Se generan atractivas ganancias si se sabe negociar para
obtener las licencias ms rentables, as como integrar un equipo
eficiente de ventas y comercializacin.
Un punto importante en este negocio es tener instinto para identificar
modas, tendencias y oportunidades en el mercado.
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2. Licencia
Marca Peru
Komfort: La marca puede ser incluida junto a la suya en
las envolturas (bolsas) y envases de sus productos.
Corporacin Rey: Adems del blanco, la marca puede
ser usada en 6 colores distintos (ver paleta colores). Slo
podr utilizar el negro cuando su impresin no le permita
el uso de colores.
Filtros Lys: La marca puede acompaar a sus productos
junto a los sellos de calidad que stos hayan obtenido.
Vainsa: (Griferas) La marca debe ser de igual tamao o
de preferencia menor a la suya, de manera que sirva
como refuerzo y no que la opaque.
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Franquicia v.s. Licencia
Franquicia Licencia de marca
Cesin de uso de una marca en una regin
determinada
Cesin de uso de una marca en una regin
determinada.
Suministro, representacin y comercializacin
de un producto o lnea de productos
Suministro, representacin y comercializacin
de un producto o lnea de productos.
Procesos de trabajo predefinidos que deben
cumplirse
Libertad en los procesos de comercializacin
Transmisin del modelo de gestin del
negocio
No se transmite modelo de gestin del
negocio
Asistencia posterior en todas las reas del
negocio
Asistencia posterior ms limitada
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El emprendedor es un agente independiente dentro del
canal de ventas del fabricante y se encarga de hacer
llegar la mercanca a los consumidores finales y/o
intermediarios. Para ello, debe firmar un contrato y
hacer una inversin inicial fijada por el propietario del
producto.
Ventaja: existe una amplia gama de artculos y servicios
para comercializar a travs de este sistema.
Tener en cuenta: Es clave tener experiencia para
negociar precios y plazos con proveedores y clientes, as
como para administrar inventarios y cobrar.
3. Distribucin
Distribuidores: Grupo Gloria
ORIUNDA SAC (Lima Norte)
STA. HONORATA(Lima Centro)
YURI// AURENLAC//(Lima Este)
INEMSA//COLAMOLINA S.A.(Lima Sur)
Fuente: http://www.grupogloria.com/deproDISTRIBUIDORESlima.html
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Es un acuerdo de distribucin exclusiva para
comercializar los productos de una compaa fabricante.Se puede otorgar por regiones, pases y hasta
continentes, asumiendo las obligaciones del corporativo
en tu territorio. En ocasiones, incluye permisos de
subdistribucin.
Ventaja: Se requiere de una fuerte inversin y laformacin de equipos de trabajo, se tiene control total
sobre cierta rea geogrfica.
Tener en cuenta: Contar con conocimiento en la
administracin de negocios y el presupuesto suficiente
para desarrollar un mercado a largo plazo.
4. Representacin
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Consiste en contactar personalmente al cliente para entregarle
un ejemplar que contiene informacin de productos de cierta
marca.
El margen de utilidad es variable.
Los artculos que ms se comercializan son: cosmticos, calzado,
suplementos alimenticios, etc.
Ventaja: al ser miembro de una red de negocios, obtienes
beneficios como descuentos, material de ventas y capacitacin.
Tener en cuenta: Disponibilidad para estar en contacto con tus
compradores tanto para vender, entregar y cobrar la mercanca a
tiempo.
5. Ventas por catlogo
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6. Multinivel
Los distribuidores compran la mercanca al fabricante y reciben
un descuento, el cual se convierte en su ganancia al momento
de realizar la venta. Tambin pueden reclutar a otras personas
para integrarlas bajo su estructura y recibir un porcentaje por las
ventas de cada uno de sus agremiados.
Ventaja: entre ms venda el asociado, mayor ser el descuento
que obtendr y as sus ingresos aumentarn, adems de premios
como viajes y otros incentivos.
Depende del esfuerzo individual, a ms personas se integren a la
red de negocios, mayor son los ingresos.
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CALIDAD
W. Edwards Deming: Desarroll los 14 pasos para la Gestin de la CalidadTotal, y apoy el ciclo Planificar-Hacer-Comprobar-Actuar como la base para
la mejora de la calidad.
Philip Crosby: Populariz el concepto del costo de mala calidad, abog porla prevencin sobre la inspeccin y el concepto de cero defectos, y sostuvo
que calidad significa conformidad con los requerimientos.
El concepto de calidad responde a una idea abstracta y amplia que se puede enunciar como "lasatisfaccin de las expectativas, con relacin a un producto o servicio requerido".
S i 2 P T l i I
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SISTEMA DE GESTIN
Fuente: Departamento Sistemas Informticos y Computacin.Universidad Politcnica de Valencia. Espaa
Qu hacemos(Productos y
servicios)
Cmo lo hacemos
(procesos)
Para qu lohacemos(Clientes)
Sistema de gestin
Unsistema de gestin es un esquemageneral de procesos y procedimientosque se emplean para garantizar que laorganizacin realiza todas las tareasnecesarias para alcanzar sus objetivos.
Fuente: Modelo Europeo de Excelencia Empresarial - EFQM
Beneficios:
Incrementar la eficiencia y eficacia
Reducir costes
Mejorar la calidad
Optimizar los tiempos y reducir, as, losplazos de produccin y entrega delservicio
S i 2 P T l i I
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Un sistema de gestin ayuda auna organizacin aestablecer:
Metodologas
Responsabilidades Recursos Actividades
Fuente: Gua para una gestin basada en procesos
Instituto Andaluz de Tecnologa
SISTEMA DE GESTIN
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SISTEMA DE GESTIN
Sistema de Gestin de la Calidad demuestra el compromiso de su
empresa con la calidad y la satisfaccin del cliente. (ISO 9001)
Sistema de Gestin del Medio Ambiente prueba que una empresa ha
tomado medidas activas para cumplir con sus responsabilidades
medioambientales: emisiones, el manejo de residuos, la utilizacin
de recursos naturales y el uso eficiente de la energa. (ISO 14001,
EMAS (Sistema de ecogestin y auditora).
Sistema de Gestin de eficiencia energtica La norma de gestin
energtica proporciona un mtodo para integrar la eficiencia
energtica en sistemas de gestin ya existentes y establecer la base
para la mejora continua. (ISO 50001)
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Sistema de Gestin de Seguridad y Salud Laboral certificado
demuestra la decisin de salvaguardar a los empleados y al
medio ambiente de incidentes perjudiciales. Proteger la salud
y la seguridad de sus empleados es un factor que la distingue
en un mercado competitivo. (OHSAS 18001)
Sistema de gestin de la informacin es un activo clave para
cualquier organizacin y la informacin confidencial que losclientes confan conlleva obligaciones especiales. El acceso no
autorizado a informacin importante y conocimientos, o su
prdida, pueden tener un impacto negativo en su
organizacin. (ISO 27001, ISO 20000 (Servicios TI).
Seguridad de la cadena de suministro cada vez son mscomplejas y vulnerables. Gestionar la seguridad de la cadena
de suministro se est convirtiendo en una parte natural de la
gestin empresarial. (ISO 28000)
SISTEMA DE GESTIN
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SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
Modelo basado en procesos como estrategia de gestin, trata procesos de la organizacin, interaccin entre los
mismos, entradas y salidas en conjunto. Est basado en normas, procedimientos, polticas.
Una de las referencias ms universales son la familia de las normas ISO 9000*, que permiten establecer
requisitos y directrices relativos al Sistema de gestin de la calidad:
*ISO: International Organization for Standarization
ISO 9000:2000 ISO 9001:2000 ISO 9004:2000
Fundamentos y vocabulario Requisitos Directrices para la mejora deldesempeno
Orientacin hacia el cliente Orientacin hacia losstakeholders de la empresa
Busca la mejora continua de lacalidad
Busca la mejora global deldesempeno
Eficacia Eficiencia y eficacia
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Objetivo de implementar ISO: Demostrar la capacidad de las empresas para proporcionar productos y/o
servicios que cumplan requisitos de los clientes y sobretodo orientados a la satisfaccin de los mismos.
La Gestin de la Calidad del Proyecto incluye los procesos:
SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
Fuente: Dharma Consulting (2015)
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Principios de la Gestin de la Calidad
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SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman
elementos de entrada en resultados.
ISO 9000:2000
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Normas: Regla, disposicin o criterio que establece una autoridad para regular acciones de los distintos
agentes econmicos, o bien para regular los procedimientos que se deben seguir para la realizacin de las
tareas asignadas. Se traduce en un enunciado tcnico que a travs de parmetros cuantitativos y/o
cualitativos sirve de gua para la accin.
Documento establecido por consenso y aprobado por unorganismo reconocido, que suministra, para uso comn yrepetido, reglas, directrices o caractersticas para las actividadeso sus resultados, encaminados al logro del grado ptimo deorden en un contexto dado
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Procedimiento: Sucesin cronolgica de operaciones concatenadas entre s, que se constituyen en una
unidad de funcin para la realizacin de una actividad o tarea especfica dentro de un mbito predeterminado
de aplicacin.
Todo procedimiento involucra actividades y tareas del personal, determinacin de tiempos de mtodos de
trabajo y de control para lograr el cabal, oportuno y eficiente desarrollo de las operaciones.
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Poltica: Criterio o directriz de accinelegida como gua en el proceso de tomade decisiones al poner en prctica oejecutar las estrategias, programas yproyectos especficos del nivelinstitucional.
Captulo 4: Aspectos generales y requisitos
documentales.
Captulo 5: Responsabilidad de la direccin
Captulo 6: Gestin de recursos
Captulo 7: Realizacin del producto
Captulo 8: Medicin, anlisis y mejora
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Mejora continua: El Ciclo Deming, o Ciclo PDSA, es un
modelo para el mejoramiento continuo de la calidad.
1. Planear: Decidir el propsito del equipo de trabajo.
Determinar los cambios deseables, qu datos hay
disponibles?
Planear el uso de la informacin obtenida.
2. Hacer: Llevar a cabo (a pequea escala) el cambio
predeterminado.
3.Evaluar: Observar los efectos del cambio.
4.Accionar: Estudiar los resultados - Qu aprendimos? -
Qu podemos predecir? Fuente: Deming cycle (PDCA)
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CASO PRCTICO GERDAU CHILE
ProductosGERDAU
Procesos
GERDAUAZA enChile
Valorcompartidoen Chile
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CASO PRCTICO GERDAU CHILE
Objetivo General:Implementar buenas prcticasde gestin en las empresas
proveedoras que les permitacumplir con estndares degestin y los requeridos porGerdau Aza y la industria engeneral.
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CASO PRCTICO GERDAU CHILE
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CASO PRCTICO GERDAU CHILE
Antes y despus de la construccin del galpn de
Fuentes Hermanos.
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Bibliografa
Cmara Peruana de Franquicias (2015)Disponible en: http://www.cpfranquicias.com/Fecha de acceso: 27/02/2015
Dharma Consulting (2015) Gestin de la calidadCursoTaller Preparacin para la Certificacin PMP
DNVGL Business Assurance (2015)Disponible en: http://www.dnvba.com/es/Certificacion/Sistemas-de-Gestion/Pages/default.aspx Fecha de acceso: 05/03/2015
International Franchise Association (2015) About Franchising - Help with buying a FrnachiseDisponible en: http://www.franchise.org/
Fecha de acceso: 01/03/2015
Instituto Andaluz de Tecnologa () Gua para una gestin basada en procesosDisponible en: http://www.centrosdeexcelencia.com/dotnetnuke/portals/0/guiagestionprocesos.pdf Fecha de acceso: 15/03/2015
Instituto Nacional de Defensa de la competencia y de la propiedad intelectual - INDECOPI (2015) Registro de marca y otros signos Disponibleen: http://www.indecopi.gob.pe/0/modulos/JER/JER_Interna.aspx?ARE=0&PFL=11&JER=302Fecha de acceso: 01/03/2015
Yobel (2015)Disponible en: www.yobelscm.biz/Fecha de acceso: 01/03/2015
Sesin 2 Procesos Tecnolgicos I
http://www.cpfranquicias.com/http://www.dnvba.com/es/Certificacion/Sistemas-de-Gestion/Pages/default.aspxhttp://www.franchise.org/http://www.centrosdeexcelencia.com/dotnetnuke/portals/0/guiagestionprocesos.pdfhttp://www.indecopi.gob.pe/0/modulos/JER/JER_Interna.aspx?ARE=0&PFL=11&JER=302http://www.yobelscm.biz/http://www.yobelscm.biz/http://www.yobelscm.biz/http://www.yobelscm.biz/http://www.yobelscm.biz/http://www.yobelscm.biz/http://www.indecopi.gob.pe/0/modulos/JER/JER_Interna.aspx?ARE=0&PFL=11&JER=302http://www.indecopi.gob.pe/0/modulos/JER/JER_Interna.aspx?ARE=0&PFL=11&JER=302http://www.indecopi.gob.pe/0/modulos/JER/JER_Interna.aspx?ARE=0&PFL=11&JER=302http://www.indecopi.gob.pe/0/modulos/JER/JER_Interna.aspx?ARE=0&PFL=11&JER=302http://www.indecopi.gob.pe/0/modulos/JER/JER_Interna.aspx?ARE=0&PFL=11&JER=302http://www.indecopi.gob.pe/0/modulos/JER/JER_Interna.aspx?ARE=0&PFL=11&JER=302http://www.indecopi.gob.pe/0/modulos/JER/JER_Interna.aspx?ARE=0&PFL=11&JER=302http://www.indecopi.gob.pe/0/modulos/JER/JER_Interna.aspx?ARE=0&PFL=11&JER=302http://www.indecopi.gob.pe/0/modulos/JER/JER_Interna.aspx?ARE=0&PFL=11&JER=302http://www.indecopi.gob.pe/0/modulos/JER/JER_Interna.aspx?ARE=0&PFL=11&JER=302http://www.indecopi.gob.pe/0/modulos/JER/JER_Interna.aspx?ARE=0&PFL=11&JER=302http://www.indecopi.gob.pe/0/modulos/JER/JER_Interna.aspx?ARE=0&PFL=11&JER=302http://www.indecopi.gob.pe/0/modulos/JER/JER_Interna.aspx?ARE=0&PFL=11&JER=302http://www.indecopi.gob.pe/0/modulos/JER/JER_Interna.aspx?ARE=0&PFL=11&JER=302http://www.indecopi.gob.pe/0/modulos/JER/JER_Interna.aspx?ARE=0&PFL=11&JER=302http://www.indecopi.gob.pe/0/modulos/JER/JER_Interna.aspx?ARE=0&PFL=11&JER=302http://www.indecopi.gob.pe/0/modulos/JER/JER_Interna.aspx?ARE=0&PFL=11&JER=302http://www.indecopi.gob.pe/0/modulos/JER/JER_Interna.aspx?ARE=0&PFL=11&JER=302http://www.centrosdeexcelencia.com/dotnetnuke/portals/0/guiagestionprocesos.pdfhttp://www.centrosdeexcelencia.com/dotnetnuke/portals/0/guiagestionprocesos.pdfhttp://www.centrosdeexcelencia.com/dotnetnuke/portals/0/guiagestionprocesos.pdfhttp://www.centrosdeexcelencia.com/dotnetnuke/portals/0/guiagestionprocesos.pdfhttp://www.centrosdeexcelencia.com/dotnetnuke/portals/0/guiagestionprocesos.pdfhttp://www.centrosdeexcelencia.com/dotnetnuke/portals/0/guiagestionprocesos.pdfhttp://www.centrosdeexcelencia.com/dotnetnuke/portals/0/guiagestionprocesos.pdfhttp://www.centrosdeexcelencia.com/dotnetnuke/portals/0/guiagestionprocesos.pdfhttp://www.centrosdeexcelencia.com/dotnetnuke/portals/0/guiagestionprocesos.pdfhttp://www.centrosdeexcelencia.com/dotnetnuke/portals/0/guiagestionprocesos.pdfhttp://www.centrosdeexcelencia.com/dotnetnuke/portals/0/guiagestionprocesos.pdfhttp://www.franchise.org/http://www.franchise.org/http://www.franchise.org/http://www.franchise.org/http://www.franchise.org/http://www.franchise.org/http://www.franchise.org/http://www.dnvba.com/es/Certificacion/Sistemas-de-Gestion/Pages/default.aspxhttp://www.dnvba.com/es/Certificacion/Sistemas-de-Gestion/Pages/default.aspxhttp://www.dnvba.com/es/Certificacion/Sistemas-de-Gestion/Pages/default.aspxhttp://www.dnvba.com/es/Certificacion/Sistemas-de-Gestion/Pages/default.aspxhttp://www.dnvba.com/es/Certificacion/Sistemas-de-Gestion/Pages/default.aspxhttp://www.dnvba.com/es/Certificacion/Sistemas-de-Gestion/Pages/default.aspxhttp://www.dnvba.com/es/Certificacion/Sistemas-de-Gestion/Pages/default.aspxhttp://www.dnvba.com/es/Certificacion/Sistemas-de-Gestion/Pages/default.aspxhttp://www.dnvba.com/es/Certificacion/Sistemas-de-Gestion/Pages/default.aspxhttp://www.dnvba.com/es/Certificacion/Sistemas-de-Gestion/Pages/default.aspxhttp://www.dnvba.com/es/Certificacion/Sistemas-de-Gestion/Pages/default.aspxhttp://www.dnvba.com/es/Certificacion/Sistemas-de-Gestion/Pages/default.aspxhttp://www.dnvba.com/es/Certificacion/Sistemas-de-Gestion/Pages/default.aspxhttp://www.cpfranquicias.com/http://www.cpfranquicias.com/http://www.cpfranquicias.com/http://www.cpfranquicias.com/http://www.cpfranquicias.com/http://www.cpfranquicias.com/http://www.cpfranquicias.com/ -
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Curso: Procesos Tecnolgicos ILuz Barreto Montesinos
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