procesos supply chain management
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LOS PROCESOS
BENJAMIN PINZON HOYOS
BENJAMIN PINZON HOYOS
¿QUE SON LOS PROCESOS?
Una serie de actividades vinculadas que toma
materia prima y la transforma en un producto.
La transformación que ocurre en el proceso debe
agregar valor a la materia prima y crear un producto
que sea más util y efectivo para el receptor.
BENJAMIN PINZON HOYOS
DEFINICION Y COMPONENTES DE LOS PROCESOS
Personas
Materiales
Equipos.
Métodos
Medio Ambiente.
Un Proceso es una recopilación de Factores de causa que interactúan para
generar un resultado determinado
ENTRADAS TRANSFORMACION SALIDA
BENJAMIN PINZON HOYOS
Usos japonés y occidental de la orientación
hacia los procesos
Motivada por la producción Motivada por el
Mercado
Burocratica
Proceso
1950
Mediados de la
década de 1950
1973 1980
1990
Occidental
Japones
BENJAMIN PINZON HOYOS
Viaje de una compañia hacia la mejora
orientada a los procesos
Tácticos (JIT, TQM)
ROMPER LA
VAJILLA
Rediseño Estartégico de procesos
(BPR)
M
E
J
O
R
A
TIEMPO
BENJAMIN PINZON HOYOS
LA PRIORIDAD CORPORATIVA DE
HOY EN DIA
Para lograr mejoramientos considerables
en el desempeño... usted debe emprender
EL REDISEÑO
DE PROCESOS DE NEGOCIO
BENJAMIN PINZON HOYOS
Objetivos que motivan el rediseño de
procesos de negocio
REDISEÑO DE
PROCESOS
DE NEGOCIOS
TIPO 1
Mejora de procesos
Reducción de costos
TIPO 2
Llegar a ser el mejor en su clase
Enfoque competitivo
TIPO3
Punto de innovación
radical.
Reescribe las reglas
LOS PROCESOS
EN
SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
Source: Adapted from Douglas M. Lambert, Martha C. Cooper, and Janus D. Pagh. “Supply Chain Management Implementation Issues ans Research Oporttunties”
The International Journal Of Logistics Management, Vol. 9, No. 2 (1998), p.2 Traducido por Benjamín Pinzón Hoyos
Administración delas Relaciones con
el Cliente
Administración delServicio al Cliente
Administración dela Demanda
Order Fullfilment
Administración delFlujo de Manufactura
Administración delas Relaciones con
el Proveedor
Desarrollo y Comercializaciónde Productos
Administración delRetorno
SUPPLY CHAIN MANAGEMENT:INTEGRACION Y ADMINISTRACION DE LOS PROCESOS
DE NEGOCIO A TRAVES DEL SUPPLY CHAIN
Flujo de Información
LOGISTICA
MARKETINGCOMPRAS
PRODUCCION
INVESTIGACION YDESARROLLO
FINANZAS
FLUJO DE
PRODUCCION
ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
ADMINISTRACION DEL SERVICIO AL CLIENTE
ADMINISTRACION DE LA DEMANDA
GESTION DE LA ORDEN (ORDER FULFILLMENT)
ADMINISTRACION DEL FLUJO DE MANUFACTURA
ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL PROVEEDOR
DESARROLLO Y COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS
ADMINISTRACION DEL RETORNO
1 NIVELPROVEEDOR
2 NIVELPROVEEDOR
CLIENTECONSUMIDOR
USUARIO FINAL
Source: Adapted from Douglas M. Lambert, Martha C. Cooper, and Janus D. Pagh. “Supply Chain Management Implementation Issues ans Research Oporttunties”The International Journal Of Logistics Management, Vol. 9, No. 2 (1998), p.2 Traducido por Benjamín Pinzón Hoyos
Pr
oc
es
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de
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Su
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ha
in
ADMINISTRACION DE
LAS RELACIONES CON
EL CLIENTE
• Provee la estructura
de cómo las
relaciones con el
cliente son
desarrolladas y
mantenidas.
“El verdadero
negocio de toda
empresa, es hacer
clientes, mantenerlos
y maximizar su
rentabilidad”
ADMINISTRACION DEL
SERVICIO AL CLIENTE
• Es la cara de la firma ante elcliente.
• Este provee el único recurso deinformación para el cliente,como disponibilidad deproductos, fechas de embarquey estatus de las ordenes.
• La información en tiempo reales suministrada al cliente através de las diferentesinterfaces con las funciones dela firma, como manufactura ylogística.
• La Administración del Servicioal Cliente es responsable deadministrar los productos yservicios acordados.
ADMINISTRACION DE LA
DEMANDA
• El proceso de Administración de la Demanda necesita balancear los requerimientos del cliente con la capacidad de suministro de la firma. Esto incluye el pronostico de la demanda y la sincronización de este pronostico con producción, compras, y distribución.
ORDER FULFILLMENT
(Gestión de la Orden)
• Una efectividad en órdenes
perfectas requiere de la
integración de los planes de
manufactura, logística y
marketing de una firma.
• La firma debe desarrollar
sociedades con los miembros
clave del S.C. para satisfacer
los requerimientos del cliente y
reducir el costo total de envío
al cliente.
ADMINISTRACION DEL
FLUJO DE
MANUFACTURA
• Trata con la fabricación
de productos y el
establecimiento de la
flexibilidad necesaria
en la manufactura
necesaria para servir
las metas del mercado.
ADMINISTRACION DE LAS
RELACIONES CON EL
PROVEEDOR
• Es el proceso que definecomo la compañíainteractúa con susproveedores.
• Este es una imagen en elespejo de la administraciónde las relaciones con elcliente.
• Asi como la compañíanecesita desarrollar lasrelaciones con sus clientes,ella necesita fomentar lasrelaciones con susproveedores.
DESARROLLO Y
COMERCIALIZACION DE
PRODUCTOS
• El desarrollo de productos
es crítico para el éxito
continuo de la firma.
• Desarrollando nuevos
productos rápidamente y
tenerlos en el mercado en
una forma eficiente es el
mejor componente para el
éxito corporativo.
ADMINISTRACION DEL RETORNO
• Es la parte de la administración del SC que incluye retornos, logística reversa y “Gate Keeping” and “Avoidance”, administrados dentro de la empresa y através de las empresas en el SC.
ADMINISTRACION DEL RETORNO
• Es unproceso crítico del SCM que requiere de una planeación y ejecución efectivas a través de las empresas en el SC.
• Es un proceso de extensión de las fronteras que requiere la interacción de los miembros de SC.
SUB-PROCESOSESTRATEGICOS
Determinar metas yEstrategias de Admón..
del Retorno
Evitar retornos, barreras de seguridad
y disposiciones
Desarrollar Red deRetorno y Opciones
de Flujo
Desarrollar Reglas deCrédito
Determinar MercadosSecundarios
Desarrollar Estructurade Métricas
SUB-PROCESOSOPERACIONALES
Recibir Requerimientodel Retorno
Determinar Rutas
Recibir el Retorno
SeleccionarDisposición
CréditoCliente / Proveedor
Analizar e Retornoy Medidas delDesempeño
ADMINISTRACION DEL RETORNO
Determinar metas yEstrategias de Admón..
del Retorno
SUB-PROCESO ESTRATEGICO
•Determinar el rol de los retornos en la estrategia de la firma•Determinar la mejor forma de volver a recuperar valor y
ganar capital•Revisar el consentimiento medioambiental y legal•Entender las restricciones y capacidades del supply chain
Administración delas Relaciones con
el ClienteOrder Fulfillment
Administración del Flujo deManufactura
Administración delas Relaciones con
el Proveedor
Desarrollo y Comercializaciónde Productos
ADMINISTRACION DEL RETORNO
Evitar retornos, barreras de seguridad
y disposiciones
SUB-PROCESO ESTRATEGICO
Administración delas Relaciones con
el ClienteOrder Fulfillment
Administración dela Demanda
Administración delas Relaciones con
el Proveedor
Desarrollo y Comercializaciónde Productos
ADMINISTRACION DEL RETORNO
•Determinar los tipos de retorno que la firma podria enfrentar•Establecer una estructura para identificar oportunidades paraevitar el retorno
•Desarrollar politicas de retorno y mecanismos de defensa•Desarrollar opciones de disposición
Desarrollar Red de Retorno y Opciones
de Flujo
SUB-PROCESO ESTRATEGICO
Administración delas Relaciones con
el Cliente
Order Fulfillment
Desarrollo y Comercializaciónde Productos
ADMINISTRACION DEL RETORNO
•Desarrollar la red de Logística Reversa•Determinar modos de transporte y metodologías•Estructurar plan de devoluciones
Desarrollar Reglasde Crédito
SUB-PROCESO ESTRATEGICO
Administración delas Relaciones con
el Cliente
Administración de lasRelaciones con el
Proveedor
ADMINISTRACION DEL RETORNO
•Determinar como los productos devueltos serán valorados•Desarrollar guias para autorización de créditos•Establecer politicas de crédito
Determinar MercadosSecundarios
SUB-PROCESO ESTRATEGICO
Administración delas Relaciones con
el Cliente
Administración de lasRelaciones con el
Proveedor
ADMINISTRACION DEL RETORNO
•Encontrar y examinar potenciales mercados secundarios•Determinar reglas para la utilización de mercados secundarios
•Desarrollar estrategias de remanufactura
Desarrollar Estructurade Métricas
SUB-PROCESO ESTRATEGICO
Administración delas Relaciones con
el Cliente
Administración de lasRelaciones con el
Proveedor
ADMINISTRACION DEL RETORNO
•Integrar el rendimiento del retorno al EVA•Determinar metricas apropiadas y alcanzar metas
Administración delas Relaciones con
el Cliente
Administración delServicio al Cliente
Administración dela Demanda
Order Fulfillment
Administración delFlujo de Manufactura
Administración delas Relaciones con
el Proveedor
Desarrollo y Comercializaciónde Productos
PROCESOS INTERFASESUB-PROCESOSESTRATEGICOS
Determinar metas yEstrategias de Admón..
del Retorno
Evitar retornos, barreras de seguridad
y disposiciones
Desarrollar Red deRetorno y Opciones
de Flujo
Desarrollar Reglas deCrédito
Determinar MercadosSecundarios
Desarrollar Estructurade Métricas
ADMINISTRACION DEL RETORNO
Recibir Requerimientode Retorno
SUB-PROCESO OPERACIONAL
Administración delServicio al Cliente
ADMINISTRACION DEL RETORNO
•Iniciar requerimientos de retorno del cliente•Implementar mecanismos para Verificar, inspeccionar
y procesar retorno
Determinar Rutas
SUB-PROCESO OPERACIONAL
Oreder FulFillment
ADMINISTRACION DEL RETORNO
•Revisar guias de ruteo•Planear ruteo•Generar autorizaciones de material de retorno
Recibir Retorno
SUB-PROCESO OPERACIONAL
Oreder FulFillment
ADMINISTRACION DEL RETORNO
•Recibir material de retorno•Verificar, inspeccionar y procesar retorno•Determinar razon del retorno
Seleccionar Disposición
SUB-PROCESO OPERACIONAL
Oreder FulFillment
ADMINISTRACION DEL RETORNO
•Aplicar guias de disposición•Transportar productos a disposición final
Administración dela Demanda
Administración del Flujo deManufactura
CréditoCliente / Proveedor
SUB-PROCESO OPERACIONAL
Oreder FulFillment
ADMINISTRACION DEL RETORNO
Administración dela Demanda
•Coordinar autorización del credito a través delsupply chain
•Negociar aceptablemente
Administración delServicio al Cliente
Administración de lasRelaciones con el
Proveedor
Analizar el Retornoy
Medidas del Desempeño
SUB-PROCESO OPERACIONAL
ADMINISTRACION DEL RETORNO
Administración de lasRelaciones con el
Proveedor
•Analizar retornos e identificar oportunidades de mejora
•Calcular y procesar metricas e integrarlas al EVA•Alcanzar metas para mejorar rendimientos
Administración del Flujo deManufactura Desarrollo y Comercialización
de Productos
Administración delas Relaciones con
el Cliente
Administración delas Relaciones con
el Cliente
Administración delServicio al Cliente
Administración dela Demanda
Order Fulfillment
Administración delFlujo de Manufactura
Administración delas Relaciones con
el Proveedor
Desarrollo y Comercializaciónde Productos
PROCESOS INTERFASESUB-PROCESOSESTRATEGICOS
Determinar metas yEstrategias de Admón..
del Retorno
Evitar retornos, barreras de seguridad
y disposiciones
Desarrollar Red deRetorno y Opciones
de Flujo
Desarrollar Reglas deCrédito
Determinar MercadosSecundarios
Desarrollar Estructurade Métricas
SUB-PROCESOSOPERACIONALES
Recibir Requerimientodel Retorno
Determinar Rutas
Recibir el Retorno
SeleccionarDisposición
CréditoCliente / Proveedor
Analizar el Retornoy Medidas delDesempeño
ADMINISTRACION DEL RETORNO
Impacto de la Administración del Retorno en el “EVA”
%
VENTAS
__
_
_---------------------------
COSTO DE LOS
BIENES VENDIDOS
INGRESO
BRUTO
COSTOS
TOTALES
IMPUESTOS
GANANCIAS
OPERACIONALES
GANANCIA
NETA
EVA
OTROS
ACTIVOS CORRIENTES
INVENTARIOCAPITAL
CORRIENTE
CAPITAL FIJO
COSTO
CAPITAL
CAPITAL
TOTAL
*
=.
•Reducir los costos directos de materiales, a traves del reciclaje.•Obtener bajas obligaciones.•Remanufacturar y Retocar
•Obtener negocios repetitivos•Incrementar la fidelidad del cliente• Desarrollar canales secundarios•Menos rebajas en los precios, más altos precios de venta
•Mejorar la recuperación de capital
•Reducir el impacto ambiental•Reducir los costos de servicio al cliente•Reducir carga, recibo, manipulación y almanen.•Reducir documentación y procedimiento para los créditos.Reducir el retorno, debido a problemas de calidad
•Reducir inventario obsoleto•Reducir inventario de materiales a traves dedel reciclaje.
•Reducir cuentas por cobrar• Otros activos
•Racionalizar el uso del capital
Impacto de la Administración del Retorno
++
Figura 10
IMPLEMENTACION DEL SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
Source: Adapted from Douglas M. Lambert, Martha C. Cooper, and Janus D. Pagh. Larry C. Guinipero and Gary J. Ridenhower “Supply Chain Management: A
Key to Achieving Bussinness Excellence in the 21 st Century”, unpublished manuscript.
Adminstración del Flujo
De Manufactura
Adminstración de las
Relaciones Con el Proveed.
Gestión de la Orden
(Ordenes Perfectas)
Administración del
Retorno
Adminstración de las
Relaciones con el Cliente
Adminstración del
Servicio al Cliente
Adminstración de la
Demanda
Desarrollo y
Come De Productos
Silos Funcionales
Procesos de Negocio Marketing Investigación
Y Desarrollo
Logística Producción Compras Finanzas
Administrac.
De Cuentas
Adminstrac.
De Cuentas
Planeación
De Demanda
Ordenes
Especiales
Especificaciones
De Empaque
Registro de
Ordenes
Plan de
Negocios
Ciclo de Vida
Del Producto
Definición de
Requerimientos
Servicio
Técnico
Requerimientos
De Procesos
Requerimientos
Medioambient.
Estabilidad de
Procesos
Especificación
De Materiales
Diseño del
Producto
Diseño del
Producto
Definición de
Requerimientos
Mejora de
Especificaciones
Pronóstico
Planeamiento de
La Red
Criterios de
Priorización
Flujo de
Entrada
Requerimientos
De Movimientos
Logística
Reversa
Estartegia de
Manufactura
Coordinación de
La Ejecución
Planeación de
Capacidad
Plan Directo
Planeación de
Producción
Integración del
Plan
Especificación
De Procesos
Remanufactura
Estrategia de
Aprovisionam.
Asignación de
Prioridades
Recursos
Selección de
Proveedores
Red
Integrada
Administración
Del Aprovis.
Especificación
De Materiales
Especificación
De Materiales
Rendimientos
Del Cliente
Costo del
Servicio
Análisis del
Mercado
Distribución
del Costo
Costo de
Manufactura
Costo de
Materiales
Costo de
I & D
Costo y
Utilidades
PR
OV
EE
DO
RE
S CL
IEN
TE
S
Arquitectura de Información, Base de Datos Estratégica, Visibilidad de la Información
Nota: Los dueños de procesos deben establecer el direccionamiento y la visión del supply chain, eliminando barreras funcionales
Que puedan separar los procesos