procesos de la comunicació monografía citada

7/25/2019 Procesos de La Comunicaci Monografa Citada

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UNIVERSIDAD AUTNOMA DEL PER

FACULTAD DE INGENIERIA

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE

INGENIERIA INDUSTRIAL

El Marketing

AUTORES : CALVO JIMNEZ, ALFREDO

PALOMINO CAMPOS, NICOLE DEL CARMEN

PEVE ARONI, LUIS ANGEL

SAAVEDRA HUARANGA, JEAN LUCA

DOCENTE : MARTINEZ CABREJOS, NIXO

CICLO/SECCION : I E!"#

SEMESTRE : $"#%#

LIMA SURPER

1


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DEDICATORIA

2

Este trabajo va con mucho cario paraDios que me dio la vida y fortaleza

para culminar la monografa, a mi

madre y familia que siempre cuando

los necesito.

ngel.Este trabajo va dedicado para dios y mis

padres ya que ellos me ayudan a seguir

adelante para terminar mi carrera, y

tambin se lo dedico a mi hermana que

es mi inspiraci!n de seguir estudiando.

"lfredo.

Dedicado a mis padres por todo lo

que me han enseado y apoyado,

adem#s dedic#rselo a dios por la

inmensa sabidura y perseverancia

que me da cada da.

$ean %uca.&e lo dedico a mis padres por todo el

amor y apoyo que me han dado a lo largo

de mi vida, y sobre todo por ensearme

que lo m#s importante que se puede

heredar es la educaci!n.

'icole.


3/59

AGRADECIMIENTO

3

"gradezco a las personas que me

ayudaron a encontrar los libros de una

manera r#pida y accesible para poder

realizar esta monografa.

'icole.

"gradezco a Dios ya que l nos ilumino

para encontrar cada libro y a la biblioteca

de (niversidad "ut!noma del )er* y

+ientfica del sur que no brindo los libros.

"lfredo.

"gradezco a los autores de cada libro

porque pude empaparme de mucho m#s

conocimiento y a la (niversidad

+ientfica del &ur ya que dicha

instituci!n me brindo una diversidad de

libros.

$ean %uca.

%e doy las gracias al profesor, a los chicos

de la biblioteca y aquellas personas que

me ayudaron de alguna manera a

desarrollar la monografa.

ngel.


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INDICE

DEDICATORIA II

AGRADECIMIENTOS IIIINTRODUCCIN VI

BC&'()*+ I: M&-.)012 1 34)-3 3'4(5043....6

-.- ar/eting en sectores especficos0

-.-.- )roducto industrial..............................0

-.1 Decisiones de distribuci!n y fuerza de ventas en mercadosindustriales.....................................................................................................--

-.2 %a poltica de precios en mercados industriales.......-2

-.3 ar/eting general...-4

C&'0)*+ II: M&-.)012 7 3)-&)20&............ #8

1.- %a esencia estratgica de los negocios......15

1.1 %a incertidumbre es lo normal..........11

1.2 ar/eting estratgico............16

1.3 El conflicto y el mar/eting..17

C&'()*+ !: M&-.)012 3)-&)9204 1 +& '-3& '-*&1&................!$

2.- +aractersticas del mercado industrial..........................................................22

2.1 )roductos en el mercado industrial y tipos de compra........26

2.1.- )roductos que apoyan al bien final..........24

2.1.1 )roductos que apoyan la realizaci!n de actividadesindustriales......24

2.1.2 8ipos de compra industrial.....29

2.2 )roceso de decisi!n de compra en el mercado industrial...20

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2.2.- )roductos en el mercado industrial.20

2.2.1 )roductos que apoyan la realizaci!n de actividadesindustriales27

2.2.2 :econocimiento del problema.....35

2.2.3 Descripci!n de las necesidades y de las especificaciones delproducto.....35

2.2.6 ;*squeda de proveedores y solicitud de propuestas............................35

2.2.4 Evaluaci!n de alternativas.......35

2.2.9 &elecci!n del proveedor...........3-

2.2.0 )edido y compra........3-

2.2.7 Evaluaci!n pos compra.....3-

2.3 El centro de compra........31

2.3.- 'ecesidades del centro de compra........31

2.6 :equerimientos de los compradores........31

C&'()*+ ;: E+ 4&'


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INTRODUCCIN>

El ar/eting es el proceso mediante el cual se realiza el intercambio de algo de

valor con otra persona u organizaci!n. En un sentido m#s amplio, el ar/eting es

la actividad que genera y facilita intercambio con el prop!sito de satisfacer las

necesidades deseadas.

En nuestra opini!n el ar/eting nos es de mucha importancia porque sera difcilimaginar un mundo sin ar/eting, sin poder tener la capacidad de conseguir

aquellas cosas que de alg*n modo u otro satisface las necesidades de cada uno

de nosotros y nos facilitan la labor cada da. =eneralizando, todo con respecto al

ar/eting para nosotros es un proceso de primera necesidad.

El >bjetivo de este trabajo es poder alcanzar una mayor capacidad intelectual,

mejorar habilidades de comprensi!n de an#lisis e interpretaci!n al investigar un

tema particular a profundidad. 8odo este proceso que realizamos el redactar lamonografa nos ser# de gran utilidad para nuestra vida universitaria mas

adelante.

+on este trabajo buscamos dar a conocer con mayor facilidad y transparencia lo

que llamamos ar/eting, para aquellos que tratan de buscar su significado,

estructura e ideas fundamentales que condense la definici!n de ar/eting con

respecto al ercado 'acional y undial en el que nos movemos.

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1.1 Marketing en sectores especfcos:

1.1.1 Producto Industrial:

&eg*n $u#rez nos dice? @&e entiende por producto industrial el bien, artculo u

objeto de car#cter duradero que es el resultado de un proceso industrial y que sevende al consumidor de forma directa o a travs de establecimientos minoristasA.

B15-1, p.0C

Eisten dos implicaciones singulares en la demanda industrial?

%a Diferenciaci!n?

)rimero hay saber que la compra industrial es el resultado de un pequeo

an#lisis que el cliente hace para confirmar una serie de atributos que no

est# relacionado con el precio si no con la presencia del producto.Es por eso que lo que llamamos producto


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mercado, para hacerlo m#s entendible, si un producto est# hecho de

cobre, sera el cobre en s mismo. &eg*n illena nos dice?

Es aquel servicio o beneficio b#sico que los consumidores buscan de algunaforma cuando compran el producto. Digamos que son productos que la genteadquiere con frecuencia. (n ejemplo podra ser, la gran mayora de productosque encontramos en un supermercado? )apel higinico, pan, carne, agua, etc.B15-1, p.-1C

- )roducto Esperado? Esta representa las mnimas condiciones de compra

del +liente, lo que se ve como estrictamente indispensable en un

producto. )uede ser el bien en s mismo, el da en que lo desea recibir o

el lugar donde lo requiere. El producto esperado vara de un sector a

otro, de un pas a otro y de unos aos a otros.

- )roducto "umentado? Es simplemente dar el producto como el cliente lo

quiere, ahora lo que espera puede ser aumentado d#ndole atributos o

valores que el cliente no haba pensado.Es por eso que el mejor mtodo para diferenciar muchos productos


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nuestra clientela o los beneficios que podra traerle. &eg*n illena nos

dice?

Es el producto concebido como conjunto de modificaciones y mejoras a que sepuede someter en el futuro sin que deje, de ser el mismo producto

genrico. >tra tpica clasificaci!n de los productos los divide, por un lado, enproductos y, por otro, en servicios. Es una clasificaci!n que, en principio, sebasa en el grado tangible de unos u otros. B15-3, p.-6C

Finalmente, podemos recalcar que la idea de la @diferenciaci!nA vara

dependiendo de las condiciones econ!micas y competitivas de la industria.

%as condiciones econ!micas, las estrategias empresariales, los deseos del

cliente, las condiciones competitivas, pueden determinar lo que define al

producto.

Diversificaci!n?

&eg*n "guirre nos dice? @%a segunda aplicaci!n importante que lleva a la

singularidad del producto y mercado es dada por su volatilidad. %os

negativos efectos debido a la demanda vol#til se pueden atenuar mediante

estrategias de @diversificaci!nA. B1555, p.16CEsta volatilidad se debe al car#cter derivado de la demanda. Es por ello que

cuando crezca la variedad de sectores y mercados de los que dependa la

demanda de alguna empresa tipo


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1. %a base de los clientes que utilizan productos industriales es totalmente bajo acomparaci!n del volumen de la compra que es muy elevado. "dem#s de que elcosto sea menos elevado para el consumidor y una mejora en la atenci!n para elcliente.

2. %a mayora de los productos industriales son demasiado complicados por

consecuencia la sustentaci!n de su venta ase que se necesite prestamos dealgunos servicios u herramientas.

3. Es muy importante que el cliente observe que se le ofrece un servicio de calidad,tambin hay que realizar una distribuci!n adecuada para que el cliente se sienteseguro y tener un compromiso para que el servicio sea de calidad. B15-1, p. -9C

&e defiende en gran parte el sistema de remuneraci!n con fuerte componente

de salario fijo ya que dicho sistema proporciona muchas ventajas, tambin hay

diversas opciones de porque utilizar este sistema entre las cuales tenemos

". 'o se realiza un incremento valorable del presupuesto en pocas de

prosperidad, esto es una mayor ventaja.;. En tiempos de auge no se realiza una venta apresurada, se fortalece en una

mayor cantidad sus ingresos.+. Iay una mayor estabilidad en los ingresos de venta, lo que satisface en

mayor cantidad a los puestos de trabajos.D. %a venta de los productos demandan un proceso de mucha duraci!n esto

depende de concepci!n del cliente.

E. Iay una repartici!n para estimular, con el objetivo de maimizar el volumende ventas.

F. %a conei!n hace que se genere un mayor trabajo en conjunto esto genera

que no se defina cual trabajador aporta m#s.=. )or *ltimo utilizar dicho sistema puede ocasionar que el trabajador no realice

todas sus tareas de mayor importancia.

8ambin otro punto muy importante es el perfil del trabajador, el personal debe

estar muy calificado y debe ser id!nea para dicho trabajo .%os valores son muy

importantes en esto aspecto la honradez y la integridad personal se toman muy

en cuenta, tambin se marca una gran diferencia al momento de la criticar a la

competencia hacerlo de una manera con mala intenci!n no sera tomado de un

buena forma. %a motivaci!n es un factor determinante para ser contratado ya que

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es difcil encontrar personas que vallan siempre motivadas cada da a su empleo.

&eg*n Iermosilla nos dice?

%as eigencias de las empresas industriales al contratar trabajadores para susactividades productivas suelen concretarse en tres grandes #mbitos. De un lado,

eigencias en materia de cualificaci!n y formaci!n, de otro, en el campo de laeperiencia laboral y, por *ltimo, en el #mbito de las cualidades personales y lasactitudes. %!gicamente, el tipo y el nivel de eigencia estar#n en funci!n de lascaractersticas productivas de las empresas, as como del puesto de trabajo a ocupar.+abe sealar, por otro lado, que los requisitos demandados a los futuros 15trabajadores suelen estar, tambin, condicionados por el tipo de formaci!n yadiestramiento que reciben los nuevos contratados en las empresas con los planes deacogida Bhistoria de la empresa, normas b#sicas, informaci!n sobre el procesoproductivo, ...C. Estos pueden etenderse por un perodo de -6 das a - mes. B15-1, p.-7C

)ocos empleadores tienen estas caractersticas ya que mayormente estos

componentes son muy importantes en el perfil del trabajador.

-. Formaci!n llena de valores y una gran calidad de persona tanto dentro

como fuera de la empresa , una gran sabidura en su campo que sepa

utilizar todas sus herramientas de trabajo1. 8ener las habilidades sociales muy avanzadas poder comunicar con todo el

personal adem#s de tener un trato ecelente con el cliente y los

proveedores.

2. +apacidad de desenvolvimiento con valores y habilidades sociales encualquier situaci!n que se le sucinten, desarrollo de actividades etras

para una mejora de la empresa.

)ara concluir todos estos componentes son cualidades que todas las personas

pueden desarrollar durante el transcurso de la vida es muy importante

adquirirlas, adem#s de poder ser transmitas a los clientes para una mayor

seguridad en la compra del producto, tambin estas cualidades son parte del

incentivo para una mejor motivaci!n de la persona.

1.3 +a poltica de precios en )ercados industriales:

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"qu en esta parte hablaremos sobre un an#lisis comparativo sobre los terrenos

industriales y el del consumo, porque *ltimamente es muy importante estudiar

tanto al cliente como tambin al producto para que ambos puedan ganar.

todos de fijaci!n de precios basados en el cliente? %iehr nos dice?@Esta estrategia basa su precio en la percepci!n que los clientes tienen sobreel producto y no en el costo del mismo. Esto implica que la compaa nopuede disear un producto y un programa de mar/eting y luego establecer elprecio, sino que el precio se considere junto con las otras variables de lamezcla de mar/eting antes de establecer el programa de mar/etingA. B15-2,p. -7C

El gran objetivo aqu, son los precios, la empresa llega a un gran riesgo ya

su mayor funci!n sera cubrir los gastos de ella misma para no poder tener

perdida alguna."qu se debe utilizar el gran mtodo que est# basado en la clientela, sobre

qu es lo que ellos perciben, qu es lo que ellos quieren, qu es lo que

ellos buscan en productos para que se satisfagan as mismo tanto como a

la empresa, por eso aqu hablaremos sobre la fijaci!n de precios que est

de acuerdo con el cliente y as mismo tambin beneficie a la empresa, para

que as poco a poco, valla creciendo. &eg*n Hotler?

Dentro de los lmites que determinan la demanda y los costos, la empresadebe tener en cuenta los costos, los precios y las posibles reacciones de loscompetidores. %a empresa debe considerar en primer lugar el precio de sucompetidor m#s cercano. &i la oferta de la empresa tiene caractersticas parael consumidor y sumarse al precio del producto rival. &i la oferta delcompetidor contiene caractersticas que no ofrece nuestro producto, se debecalcular su valor y descontarlo del precio del producto de la empresa. "horaesta *ltima puede decidir si desea cobrar m#s o menos que la competencia.)ero hay que recordar que una vez que se fija el precio, es muy probable quelos competidores reaccionen y tambin modifiquen sus precios. B15-1, p. 333C

Debemos seguir unos pasos que son muy importantes para llegar a un

punto de equilibrio?

J 8enemos que estudiar el producto, para que tipo de persona va

destinado, como es la persona a la que va destinado y tenemos que

comprender su uso total.

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J Debemos de analizar muy bien, punto a punto los beneficios, sus

variables, para que son podamos tenemos una mayor seguridad en lo que

vamos a brindar.

J 8ambin debemos analizar con mucho cuidado los costes, tambin susvariables.K por *ltimo como ya tendramos analizado el coste y los beneficios con

sus variables, debemos de buscar soluciones entre las dos para que as

podamos llegar a un punto de equilibrio y ver la falla que hace que este

producto no llegue y satisfaga totalmente al cliente, para que as gane

tanto el cliente como la empresa.El primer paso es el m#s importante de todos como tambin es el paso

m#s difcil, ya que es muy especial para las aplicaciones de los productos

industriales.)or otro lado en el *ltimo paso si el cliente pone los precios de coste y los

precios de beneficios con sus respectivas variables para analizar la compra

y llega al punto de equilibrio sera tan razonable ya que el suministrado

hara lo mismo para poder dirigirse al cliente de una manera r#pida y

ayudarle a que pueda encontrar lo que desea, con el precio y as mismo lo

satisfaga. &eg*n Hotler?

El mtodo m#s sencillo de fijaci!n de precios consiste en agregar un margenest#ndar al costo del producto. )or ejemplo, las empresas constructorascalculan el precio total del proyecto y le aaden un margen de ganancias. 8antolos abogados como los contadores acostumbran fijar sus tarifas al agregar unmargen de ganancias al total de costos y tiempoA. B15-1, p. 333C

Discriminaci!n?En este punto debemos de tener mucho cuidado y que la demanda

industrial *ltimamente se ve poco sensible al precio, lo que significa que el

precio parezca de mucho valor para los clientes, ya que no es as solo quela demanda lo pone de esa manera. "guirre seala que? Ael suministrador

debe seguir algunos pasos, para que no caiga en esto y pueda vender un

buen producto a un buen cliente, que este satisfecho con lo que quiere y

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as mismo gane el suministrador y la empresa para no maimizar los

ingresosA. B1555, p.23C

%a clave est# en averiguar el grado de sensibilidad y precio de la diferente

clientela, para esto debemos utilizar las encuestas, buscar soluciones y asmismo llegar a una para poder ver si esto va bien o no, para poder ver si el

producto es bueno o malo, si satisface a las personas o no y si no es as

entonces el producto sera sacado del mercado ya que no brinda lo que los

clientes necesitan y no sera dable para la empresa seguir vendiendo algo

que nos los satisfaga tanto a ellos como al cliente.

'egociaci!n?Es el contacto que tiene el cliente con el suministrador, es su negociaci!n

de precios, sus prestaciones, los plazos que le da el suministrador al

cliente para pagar, etc. Hapoor y FayerLether citados por "guirre

sostienen? @que la negociaci!n es el uso que hace una organizaci!n del

sentido com*n, operando bajo presi!n, para alcanzar sus objetivosA. B-701,

p.09C

El cliente industrial siempre va buscar los precios m#s c!modos y una

buena calidad y eso es lo que debe importante al suministrador, para que

as le ofrezca el productor acorde que desee el cliente para ello, el

suministrador debe tomar las siguientes recomendaciones.

J %os clientes siempre buscan precios c!modos y a largo plazo, para que

as lo puedan pagar c!modamente, el suministrador debe ver eso para que

la empresa no llegue a tener perdida y gane tanto el, como el cliente y la

empresa, es un gran error que el suministrador hable de la compaa,

antes de haber hablado acerca del productor, as el cliente no tomara

importancia y se fuera. "ltschul nos dice?

@(na negociaci!n es una decisi!n a ser tomada en un conteto de alto riesgo,por lo que negociar eige reunir informaci!n y generar credibilidad. &e apoya enla razonabilidad, en el pensamiento estratgico y en la b*squeda de resultados,lo que potencialmente permitir# ganar sin perjudicar al otro. )ero es unaactividad competitiva? complementa la aplicaci!n de elementos racionales e

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interpersonales en elecci!n de alternativas bajo tensi!n. +on familiares, amigosy compaeros lo hacemos con naturalidad, porque nos unen m#s proyectos quelos que nos separan. )ero no siempre es ste el casoA. B15-1, p. -4C

J Iay compradores que suelen concurrir a t#cticas agresiva porque el

vendedor tal vez consumi! su labor de ventas, lo cual no es dable ya quepuede enfurecer al cliente y este no comprara nada y as no hubiera

ganancia ni para el cliente, ni para la empresa."qu tenemos un ejemplo?

(n claro ejemplo seria que las empresas fabricantes de

componentes de electrodomsticos o de automoci!n pueden regular

su actividad Bpor lo menos parcialmenteC, sirviendo al fabricante de

equipo original y atendiendo al mercado de reposici!n Bdespus de

mar/etC, segmentos que suelen eperimentar fluctuaciones de signo

contrario que podran ocasionar prdidas para la empresa.

1.4 Marketing general:

%a unidad de la demanda de los bienes industriales, as como

particularidades propias del comportamiento de la gente, tiene importantes

implicaciones en la gesti!n sobre el mar/eting. &eg*n unera y :odriguez?

@En las *ltimas dcadas la caractersticas m#s notables que ha impulsado elavance de las disciplinas empresariales ha sido la creciente necesidad de dirigirla empresa en un entorno competitivo, global, incierto, complejo y en permanentemutaci!n. %a propia naturaleza del entorno y sus imperativos han contribuido aconsolidar el papel de la estrategia, en sus diferentes niveles Mcorporativo, denegocio y funcionalJ como vehculo que ayuda a la adaptaci!n de la empresa alas contingencias del mercado. El mar/eting juega un papel relevante en laEmpresa. BC El mar/eting estratgico del mercado aporta las herramientasnecesarias para la adopci!n de la estrategia correcta, y el mar/eting operativo,mediante un adecuado mi de las variables de acci!n comercial, permite que esaestrategia genere los resultados esperadosA. B15-1, p. 22C

)ero antes nos conviene repasar algo especfico o elemental sobre el

mar/eting general para entender la l!gica o perfilar la estructura.

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%a competencia b#sica de la funci!n del mar/eting es el proceso de una

serie de tareas acordadas, dirigidas a lograr la adecuaci!n rentable de la

oferta de la empresa a las eigencias.

Estas actividades pueden agruparse en dos tipos?

a


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"hora estos medios de comunicaci!n pueden desempearse una funci!n

de incalculable valor para la acci!n comercial en el #mbito industrial, que a

menudo ha sido err!neamente desestimada. +uando la demanda industrial

es menos sensible al precio de trminos generales que la de consumo, el

cliente industrial siempre tratara de conseguir el mejor precio posible dentro

de las condiciones de calidad, servicio, entrega.

)ues no resulta sencillo generalizar, ni se puede referir a cualquier cosa que

se pueda considerar importante con respecto a la comunicaci!n industrial.

)or ello solo resaltaremos que nosotros creemos especial en funci!n a las

particularidades del mercado industrial.

En los an#lisis de motivaciones del cliente industrial apuntaba por

preferencia a los clientes por suministradores conocidos y que tengan

buena imagen. arias veces tambin se ha aludido a la gran cantidad de

individuos que pueden tener influencia en la decisi!n de compra industrial, y

los tropiezos que cada rato pueden generarse influenciando en la decisi!n

de compra industrial.

1


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C&'()*+ $: MAR?ETING ESTRATEGIA>

1!


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2.1 +a esencia estrat,gica de los negocios:

El mar/eting abordado es decididamente m#s que el planeamiento comercial y

el control. %a esencia del mar/eting est# en c!mo lo interpretamosO es buscar

y actuar sobre los conflictos y poder resolverlos. %as estrategias son modelos

muy flojos en conocimientos, los hombres de mar/eting tienen un

conocimiento dbil.

&i se realizamos una comparaci!n entre una empresa, un gobierno y un

ejrcitoO la estrategia del ejrcito es diferente a los soldados. %a estrategia se

ocupa mayormente en resolver los conflictos, el mar/eting tambin se encarga

de resolver conflictos entre una empresa y los mercados. )ara los ejecutantes

es como pasar las ideas a la acci!n pero en las empresas se ve el

procesamiento de informaci!n que debemos traducir permanentemente.

En el proceso de ideasJacci!nJideas, el lenguaje es el instrumento preciso

para convertir las ideas en acci!n. (n lenguaje cerrado facilita la

complementaci!n pero llega a hacer un obst#culo para la innovaci!nO y el

lenguaje abierto permite ideas no estructuradas, la esencia de la innovaci!n.

)ara poder decidir es necesario contar con un imputs, que trata de cumplir conla finalidad, pues tambin reduce la incertidumbre o da resultados. "l respecto,

Federico Frisch/necht sostiene lo siguiente?

%a recursividad es la capacidad determinante de la alta conducci!n, capaz deinterpretar para generar ideas y volver a ellas. En este proceso ideasJacci!nJideas,el lenguaje es el instrumento clave porque convierte una idea en acci!n. El lenguajecerrado facilita la implementaci!n, pero es un obst#culo para la innovaci!n, en elotro etremo, el lenguaje abierto permite la generaci!n de ideas no estructuras, laesencia de la innovaci!n. B-772, p. -7C.

%os inputs tambin pueden ser modelos y programas en diferentes formas depensar. El inputs con mayor abstracci!n son los supuestos, se basan en

procesos que forman la racionalidad y la intuici!n, estos est#n relacionados

con la emocionalidad, los supuestos son los datos de partida con las que se

2*


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puede enfrentar un conflicto, en este problema el conflicto est# relacionado

con la construcci!n del futuro.

Estos modelos son representaciones de la misma realidad que nos ayuda a

guiar el pensamiento, pero todos no tienen la capacidad suficiente para darleun alto valor a los contenidos. %os programas son procesos estructurados,

formados que se acercan a la etapa de concentraci!n. Estos procesos

dependen de la voluntad de quien los guie, tienen una estructura suficiente

para controlar su herramienta. &eg*n )orter.

El nivel estratgico conviene en el #mbito de la alta direcci!n, siendo la visi!n, lamisi!n y los procesos que nos permitan alinear la cultura con la estrategia. iendodesde la perspectiva del mar/eting, la visi!n, el posicionamiento y el alineamientocultural son las decisiones m#s innegables de la alta direcci!n. El nivel de

planeamiento contiene un rol de la gerencia de interface. B155-, p.15C

%a gerencia de interface transporta las decisiones estratgicas hasta las #reas

funcionales que r#pidamente la llevan a la acci!n. El nivel de gerencia ya se

ocupa de traducir la visi!n en objetivos generales, desarroll#ndolo a partir de

un plan de negocio. En mar/eting, los objetivos generales son dados por

resultados que est#n en espera por la participaci!n de mercados.

En el nivel de gerencia usando su segundo plano es la gua de la operaci!nconcretada. %os objetivos y direcciones generales se logran transformar en

objetivos para cada #rea del mar/eting que se inscriben como imputs, que es

utilizado para guiar y monitorear la acci!n. Ka acostumbrados a verificar la

acci!n en una forma muy ecluyente, al hacerlo en su propia dimensi!n

propone un proceso a recorrer el camino contrario, pr#cticamente diciendo de

la acci!n a las ideas.

;ueno all aparece su forma de ser en su verdadera dimensi!n asociando losconceptos, eligiendo un camino correcto y tambin comunicando el camino

para que otros los sigan. 8odo esto es a partir de un imputs que sus ideas

principales son la visi!n, la misi!n, el prop!sito, el lugar indicado. &eg*n

)orter?

21


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En la zona de ejecuci!n se puede igualar, lo podemos sostener por eperiencia y lopodemos controlar objetivamente. &on zonas que se pueden controlar pues en larealidad podemos alcanzar muchas ventajas operacionales frente a muchoscompetidores que podran tener muchas dificultades en la ejecuci!n. B155-, p.1-C

%a zona donde podemos diferenciar es totalmente especulativa, no tieneeperiencia y no puede soportar mucho, pues est# abierta a nuestra

imaginaci!n y a los valores de quienes decidimos. Es totalmente determinante

en el ito o fracaso de la estrategia de negocios. " partir de estos significados

podemos formar el rol estratgico de management, que trata b#sicamente en

soar, en innovar, en pensar y alinear.


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este teto, eisten unos pasos a seguir para llegar al punto de equilibrio y

seguir mantenindonos como lo vamos haciendo al pasar de los das. Es un

lmite por el cual siempre vamos a vivir, por eso las empresas han decidido

volver a la estrategia y conservar aquel punto que equilibrio por el resto de

los das.

+on este teto, debemos de promover y mantener el punto de equilibrio que

eiste en estos tiempos, que est# entre el caos y el orden lo cual va persistir

siempre en nosotros, siempre vamos a vivir en una frontera, en un lmite

entre la riqueza y la pobreza, siempre van eistir las diferencias por eso

ahora las empresas han decidido volver a la estrategia, tan compleja como

todo lo que tiene que ver con comportamiento del ser humano. El mar/eting

no es una ciencia, este surge de la pr#ctica y es aplicado a la poltica de los

negocios, est# en el eje para poder ser m#s comercializado. &eg*n

Frisch/necht?

amos a partir de cuatro mandamientos que nos van a servir mucho en esteaspecto que es el mar/eting y nos van ayudar a tener las cosas claras para poderaplicarlo en alg*n momento y satisfacer a nuestros clientes de una formaagradable y limpia para no llegar a la quiebra porque lo que buscamos en laactualidad es brindar lo mejor. El mar/eting como management, no fue, ni es niser# una ciencia. Es una pr#ctica integradora de ciencias formales y de

comportamiento, de tcnicas y de diferentes disciplinasO la teora del mar/etingsurge de la pr#ctica, y la pr#ctica se sostiene por la teora. B-772, p. -0C.

El primer punto es @Definir un rumboA, a esto le llamamos Estrategia,

digamos que vamos a definir un producto, sus clientes, sus compradores,

como es que este productor saldr# a la luz y como se desenvolver# en el

mercado, si dar# un gran apogeo en el mercado o no, debemos estudiarlo

bien para poder definir aquel rumbo que es el primer paso a seguir en este

punto de equilibrio seg*n el @mar/etingJmanagementA que nos va ayudar

mucho para poder conciliar los siguientes puntos. &eg*n Frisch/necht.

El segundo punto es @+onstruir una realidad de los mercadosA, a esto lellamamos


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va ayudar mucho para saber c!mo va y como iramos nosotros antes esarealidad, porque ahora los clientes eigen m#s, ya que est#n m#s informado delo que van adquirir por eso debemos tener bien claro la realidad a la cual nosvamos a meter y estudiar muy bien para no tener prdidas. B-772, p. 13C

El tercero punto es @+onectar a la gente alrededor de esa interpretaci!n, a

esto le llamamos >rganicidad, debemos conectar tanto los producto con los

clientes, para saber si lo que vamos a sacar valdr# la pena o no, tenemos

que tener una buena organizaci!n, como siempre estudiarlos antes para

comprobar si sirve o no, debemos hacer encuestas para saber qu es lo

que los clientes desean en un producto porque como sabemos ahora son

m#s eigentes que antes, ellos buscan algo innovador que tenga una buena

calidad y este apto para el consumo de ellos, por eso ante todo debemostener una buena organizaci!n.

K por *ltimo el cuarto punto a seguir es @ejorar el desempeo individual y

grupal en la organizaci!nA, a esto le llamamos otivaci!n, lo que queremos

decir es que debemos ser lderes y motivar a nuestros trabajadores para

que tengan un buen desempeo laboral, no debemos mandar porque eso

no es ser un lder, un buen lder gua a sus colaboradores y los lleva por un

buen camino, los motivas, tanto para la mejora de ellos como para lamejora de su empresa y esto servir# mucho ya que traer# m#s ganancias y

habr# menos riesgo de prdida.

"ntes de todo debemos dar un vistazo, hacer un estudio de todo para luego

ponerlo en pr#ctica porque como saben el mar/eting no es una ciencia si no

una forma de pr#ctica que ayuda mucho a los negocios y est# en el eje

central de ellos, por eso eiste tetos que nos van a servir para mejorar y

tener una buena producci!n, las ideas que da a da van evolucionando dealguna y otra forma, por eso dentro de todo tenemos esto, estos puntos que

nos ayudaran a mantener el famoso punto de equilibrio entre las diferencias

que eisten en la actualidad que es el del orden y el caos.

24


25/59

En conclusi!n esto nos va ayudar a mantener un punto de equilibrio entre el

caos y el desorden, lo *nico que queda es sobrevivir ante todo esto, porque

como lo dije para persistir siempre, pero menos mal que tenemos algunas

soluciones para lograr esa mantenci!n de punto de equilibrio que las

empresas buscan, porque las diferencias son muchas, la tecnologa avanza

cada da, al igual que la ciencia y las estrategias de negocio y esto influye

mucho con el mar/eting, pero gracias a estos puntos vamos a poder

mantenerlo tanto como eso persistir# por el resto del tiempo.

2.3 Marketing estrat,gico:

&eg*n )orter?

&i vemos que la estrategia est# de alguna manera u otra relacionada con elconflicto, el ar/eting lo podemos darle la funci!n de la estrategia ya que es lamanera de como poder combatir, persuadir, distraer, presionar para obtener lopropuesto> 8ratamos de refugiarnos en recetas que nos ayuden a decidir.8ratamos de decidir con el confort de contar con un soporte te!rico reconocido,por ejemplo, abordamos como alternativas las cl#sicas estrategias genricas.B155-, p. 10C

El mar/eting es estratgico porque trata de resolver el conflicto empresaJ

mercadoJcompetencia para brindarnos satisfacci!n. +apaz algunos dir#nque la economa y las finanzas son clave para conseguir riquezas pero

para eso se necesita encontrar alg*n negocio con buen futuro para

invertir, sin embargo la generaci!n de riqueza solo es cuesti!n del

mar/eting en su nivel m#s alto.

El ar/eting es como una mirada especial al negocio, donde sus barreras

no son la economa ni la tecnologa sino es la capacidad mental. )or eso

el mar/eting es cuesti!n del +E> Boficial ejecutivo en jefeC. Del n*mero

(no de la empresa. &i la estrategia es responsable del +E>, el +E> es el

primer mar/etinero, el decisor clave.

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26/59

%a clave decisional parte de la visi!n, la visi!n es el modo de interpretar

la realidad y el futuro imaginado. K a partir de esa interpretaci!n o

diseo se requiere respuestas a las preguntas de base?

P QRu nos compran y qu nos compraranS

P QRuines nos comprar#nS

P QD!nde se van a situar las oportunidades para poder determinar el

alcance geogr#ficoS

P Q)or qu podremos ser competitivosS Q+on qu ventajaS

Debemos hacer una estrategia para los cuestionamientos dados con

raz!n al planteamiento hecho por nuestra visi!n. En todo el mundo de los

negocios saben que la visi!n y estrategia son el n*cleo de la decisi!n

empresaria superior.

Definir las necesidades de servir BquC, a qu mercado BquinC, en qu

lugar Bd!ndeC y con qu habilidad diferencial Bpor quC. 8odas estas

representan el cuerpo estratgica de la empresa Bgnesis empresarialC o

en pocas palabras lo podemos llamar @la misi!nA. .A B)orter, 155-, p. 24C

%a misi!n viene a ser el cerebro de la empresa, pero la empresa tambin

tiene un alma que es @el prop!sito estratgicoA.El prop!sito estratgico lo podemos denominar como el sueo o la

aspiraci!n deseada. )or ejemplo?

- Rue todo el mundo tenga una computadora en casaA, era el sueo de

;ill =ates.

8odos estos sueos marcan el surgimiento de los esl!ganes que son

como representaciones del sueo propuesto del individuo o en este caso

empresa. %os esl!ganes vienen hacer el coraz!n estratgico de la

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27/59

empresa. Es necesario contar con los esl!ganes ya que no es suficiente

con solo imaginar, hay que concretar la idea imaginada y darle una base,

la base de la idea imaginada sera la funci!n del eslogan.

El )rop!sito estratgico es una aspiraci!n dentro del mundo imaginativo yes mucho m#s que un simple sueo que cualquiera pudiera tener, es

poder asumir todos los compromisos de guiar a sus colaboradores tras el

sueo tan preciado, ambicioso pero a la vez peligroso.

#s all# de ser un compromiso, este sueo es donde la empresa se en

columna, concentrando sus actividades para alcanzar el objetivo

planteado para que de esa manera puedan beneficiarse con ello. &eg*n

)oter?

Ese objetivo buscado es la estrategia del negocio que se transforma en lagua esencial de la empresa. Esa gua es la que permite diferenciar, formaruna barrera frente a los competidores para tener esa peculiaridad *nica, ytrata de hacer una estructura compatible con la demanda precisada yaobtenida de los clientes, gracias a ello permite optimizar el negocio y cadavez crecer poco a poco hasta lograr ser una empresa eclusiva. B155-, p.-6C

Iay tres pilares del sistema de decisi!n estratgico, los tres pilares esta

sostenido por la cultura y sirven de base para la organizaci!n. %a cultura leda a la estrategia muchas m#s visiones, la organizaci!n @siempreA est#

debajo a la estrategia.

%a estrategia en forma de valores. K todo lo que tiene que ver con los

valores es cuesti!n de actitud. Eso lo hace distinta, *nica. 'o se puede

copiar como un sistema de logstica o un programa de producci!n. )or

eso el mar/eting es estrategiaA B)orter, 155-, p. 17C

El ar/eting, desde el punto de vista de la estrategia, no es tomar alguna

decisi!n sobre precio o calidad, no es el que facilita la diferenciaci!n de

algo o hacerlo especial. #s que estrategias, son condiciones necesarias.

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28/59

%a diferenciaci!n siempre ser# inevitable para aquellos que quieran vivir

en una continua competici!n. &in diferenciaci!n no eiste la posibilidad de

ser *nico para alguien. K esa diferenciaci!n puede darse en el precio?

@+arrefour, el precio m#s bajo o le devolvemos la diferenciaA.

%as empresas tratan de especializarse para entender cada espacio de

demanda, trat#ndola de manera personal.

El ":HE8


29/59

%os medios son las materias primas, los equipos, la tecnologa, los clientes, lainfraestructura, y muchos otros factores que agrupamos como perfil competitivo, losfines tienen que ver con la ganancia. %a nueva realidad competitiva al m#imo, diceque los fines tienen que ver con la creaci!n de valor econ!mico, y que los mediosson las marcas, porque las empresas son un portafolio de marcas. B-746, p. 12C.

&e da un ejemplo donde presenta la teora del conflicto de Federico

Frisch/nect, el punto central es la empresa Mconsumidor toma como

referencia diferentes ambientes que los simboliza como una agencia

adem#s de tratar de unir los fines y los medios, propios y ajenos.

%a identificaci!n es un punto muy influyente ya que tienes que ver si es bueno

o malo por consecuencia tiene que a ver una relaci!n o una no relaci!n.

8ambin se ejerce dos tipos de relaci!n entre ellas tenemos la cooperativa

que es cuando buscan algo individualmente tratando de afianzarse para

llegar a un nivel m#s alto, la competitiva es muy diferente ejerce una mayor

presi!n ya que si dicha persona trata de lucirse m#s est# ejerciendo este

tipo de relaci!n.

%os componentes ya mencionados son la base del conflicto entre ellos

tenemos? medios y fines propios, medios y fines ajenos. "dem#s de todo lo

mencionado surgen otros puntos importantes los cuales son? la identificaci!n,el poder y la relaci!n de fuerza.

Iay cuatro maniobras posibles de realizar las cuales son? )ersuasi!n? &u funci!n es aminorar los fines del tema tratado para tener

una cantidad m#s emergente de los valores. Distracci!n? :ealiza movimientos de desorientaci!n entre los dos fines. +oacci!n? Es una maniobra que trata de darle mayor relevancia a los medios

propios de los fines ajenos.

"cto de fuerza? Es la lucha por tener m#s importancia se da entre los dos tiposde medios.

El autor describe detalladamente cada maniobra, para que sirva como se

realiza entre otras cosas m#s tambin nos das algunas tipos de

2!


30/59

combinaciones en el tema de medios a fines que por consiguiente son?

B)orter, 155-, p.16C

%a negociaci!n %a crisis

%a guerra)or *ltimo la estrategia y el mar/eting no son tan diferentes porque en los dos

aparecen estas combinaciones.

3*


31/59


32/59

3.1 /aractersticas del )ercado industrial:

El objetivo del mercado industrial est# en tener un gran apogeo, entre ellas

est# la demanda y los clientes, esto estudia mucho a ambos, ya que es

muy importante para la producci!n y nos ayudar# a saber que es lo mejor

que debemos elegir antes de comprar un producto y que es lo mejor que las

empresas deben brindar para que esto funcione y no llegue a una perdida

porque en la actualidad las cosas han cambiado mucho, los clientes eigen

m#s y eso es lo que las empresas deben de tomar mucho en cuenta, deben

centrarse en ellos, porque gracias a ellos tendr#n buenas remuneraciones,

solo es cuesti!n de estudiar a los clientes y lograr tener un buen producto

de buena calidad, para que el cliente se sienta satisfecho.

&eg*n )hilip Hotler y =ary "rmstrong, nos dice? &e puede citar como

ejemplo que, las compaas de negocios deben esforzarse al m#imo para

comprender los mercados de negocios y la conducta del comprador de

negocios. B-770, p.-99C

En estos tiempos, la demanda est# de moda porque no todos eigen lo

mismo, hay muchas diferencias, todos requiere algo distinto pero con buena

calidad y ni que decir de los clientes, ellos cada vez est#n m#s informado

de lo que desean obtener, buscan lo mejor en calidad, lo mejor para ellos,

por eso la empresa debe pensar mucho en eso, debe centrarse en ellos

porque como lo dije, ellos son los que har#n que la empresa obtenga buena

ganancias y no se valla a la quiebra f#cilmente pero para eso deben

centrarse en el comprador, en la persona que va elegir el producto, en la

calidad que desea cada comprador.

%a demanda es los mercados industriales son muy eigentes, est#n

conformados por el conjunto de empresas que compran bienes o sea los

insumos, los materiales, etc., para que luego los transformen y lleguen al

producto final, para as sacarlos al mercado, pero antes de todo eso, es

bueno hacer un estudio para ver c!mo sera la salida de aquel producto al

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mercado, para saber si resultar# y dar# las ganancias para la empresa,

para saber si lograr# satisfacer al cliente de una manera limpia y clara con

una buena calidad, todo eso es muy importante antes de mostrar un

producto y sacarlo a la luz para no llegar a tener prdidas.

%os clientes, son muy importante para el mercado industrial, gracias a ellos

obtendremos ganancias y sabremos cuales son las fallas o cosas que

incomodan de un producto, la opini!n de ellos es muy importante en este

#mbito ya que esto nos va ayudar a saber qu es lo que ellos prefieren, que

es lo que ellos desean en un producto, que es lo mejor que les servira a

ellos, por eso es muy bueno hacer encuestas con diferentes tipos de

personas porque como sabemos no todos somos iguales, todo son

distintos, cada uno tiene diferentes tipos de gusto, cada uno prefiere

diferentes cosas pero siempre como una buena calidad, por eso siempre la

empresa debe fijarse en eso, enfocarse en sus compradores.

Tltimamente los clientes suelen ser j!venes profesionales que est#n

informados de lo que van adquirir, de lo mejor que pueden obtener en

calidad, buscan precios, comparan productos, van a comprar en grupos y

cada uno da una opini!n, llegan a un conclusi!n y eligen lo mejor en

calidad, lo que les sirva y les ayude en lo que necesiten, los vendedores

deben ser muy h#biles para ofrecer su producto, ellos tambin deben

informarse de aquel para que cuando haya una duda del comprador ellos

estn dispuestos a brindarle cualquier tipo de informaci!n que ellos

requieran y necesiten antes de comprar un buen producto con una buena

calidad y mejora tanto para empresa que obtendr# ganancias y tanto para

los clientes que estar#n satisfechos con su producto. &eg*n ayorga y

"raujo, nos dice?

&e puede citar como ejemplo que, en el caso del )er*, la empresa industrial debehacer frente a mayores costos por el uso de la energa elctrica y los servicios decomunicaci!n en comparaci!n con otros pases, y no cuenta con ning*n tipo de

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retribuci!n por el pago de los impuestos en el que ella incurre cuando realizaactividades de eportaci!n lo cual si sucede en otra naciones y actualmente enfrentaun tipo de cambio subvaluadoO todo ello le genera una prdida de competitividadinternacional. K si se le agrega el hecho de que muchas de estas empresas no hanrealizado innovaciones ni la incorporaci!n de tecnologa @de puntaA, su desventajarespecto a las empresas del eterior se acent*a a*n m#s. &in embargo, caberesaltar que actualmente en el mercado industrial peruano eisten empresas dediversos sectores que son altamente competitivas dentro del marco de la polticaecon!mica que mantiene el actual gobierno, lo que se debe a diversas razones.B15-5, p. -72J-73C

El cliente siempre va ver fuera del producto, o sea empezando por su

presentaci!n, eso va ser lo primero en que se va fijar, lo primero que le

llamar# la atenci!n, esa ser# la calidad de producto por la cual el comprador

empezar# a estudiarla, por eso las empresas deben tener una buena

presentaci!n ante un producto, el producto debe tener una buena acogida

para que la empresa obtenga ganancias pero como lo vuelvo a repetir esbueno hacer encuestas con los clientes, los compradores, las personas

interesadas para ver el nivel de calidad que desean obtener en un producto,

trabajar en torno a eso, para que los productos sean bueno y de buena

calidad, ver el mercado, observar la competencia porque los clientes

siempre van a comparar.

Eso de la comparaci!n es algo vital, pues la empresa debe tener siempre

en cuenta todos los aspectos que rigen en su producto, observar

absolutamente todo lo que est# alrededor del producto para saber qu es lo

mejor que se le puede brindar a un cliente, para ver si el producto que

sacar# a la luz ser# mejor que otros o peor, por eso lo vuelvo a repetir antes

de sacar un producto es bueno estudiarlo mucho para saber a qu tipo de

mercado lo vamos a sacar.Bayorga, p. -04C

En conclusi!n siempre es bueno saber la opini!n del cliente en este campo

que es el mar/eting y observar a que mercado industrial nos vamos a

eponer y que es lo que el cliente busca en un producto, para as evitar las

comparaciones y que compre directo en el lugar de la buena calidad,

siempre es bueno estar informados antes de comprar un producto, tanto el

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35/59

cliente y sobre todo el vendedor que es aquel que brindara informaci!n al

comprador y lograr# convencerlo para que elija una buena calidad en

productos para que as la empresa para la cual labore obtenga ganancias,

tenga un buena prestigio y logr satisfacer a sus cliente de una manera

clara y sencilla.

3.2 Productos en el )ercado industrial % tipos de co)pra:

&on aquellos que forman parte del trabajo final sufren muchos cambios con

llevados por diversos actividades que se suscitan durante el proceso, estos

productos nos favorecen mucho para una mayor realizaci!n y una mejora

en la actividad industrial En pocas palabras se podra decir que el productoes la base del mercado industrial.

3.2.1 Productos 0ue apo%an al #ien fnal:

". aterias primas?ayorga nos dice?

Este tipo de producto tiene una gran participaci!n en el desarrollo final adem#s desufrir muchos cambios tanto fsicos , qumicos y petroqumicos que forman partede la industria peruana y mundial .&e resalta mucho el caso del algod!n ya queprimero es utilizado como una materia prima de suma importancia luego sufre un

cambio sustancial adem#s de pasar por su proceso productivo , esto con lleva aque se convierta en tela .>tro caso muy particular es el del trigo que es muyimportante en la realizaci!n de la harina de trigo, tambin es utilizada con lamezcla de otros productos dando origen a un pastel o un pan. B15-5, p. 04C

;. %as partes?"quellos forman parte del producto final, pero no sufren cambios ni

ninguna trasformaci!n qumica ."lgunos casos son las de las bujas estas

se colocan sin ning*n cambio dentro del vehculo, son muy adaptables con

lo cual son m#s f#ciles de poner en funcionamiento.

3.2.2 Productos 0ue apo%an la reali'aci$n de acti(idades industriales:

". %as instalaciones?'o forman parte del producto final pero, estas hacen que se generen un

gasto muy elevado en la empresa adem#s se toma la referencia del aforo

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con la que cuenta la empresa o fabrica para tratar de ampliar la capacidad

para generar un mejor ambiente de trabajo.;. %os suministros&on los bienes con un apogeo mayor en el mercado adem#s de ser

conocidos, utilizados y reusables, tambin se le denomina bienes dedesarrollo del mercado industrial porque no necesitan de tanto esfuerzo

para encontrarlo ni comprarlo.+. El equipo accesorio?&on aquellos que no son etiquetados ni se les califica como suministros

de la compaa tampoco como instalaciones de satisfacci!n en la

empresa por consiguiente ellos son el mayor complemento para un mejor

desarrollo de la f#brica.

3.2.3 ipos de co)pra industrial:

En el mercado industrial se realizan estos componentes de compra para

un mayor beneficio tanto de la empresa para una inmensa satisfacci!n

del proveedor." .%a compra nueva?&eg*n ayorga?&u mayor caracterstica es que desarrolla a la empresa, en los #mbitos de losrequerimientos, caractersticas del producto que se busca comprar, adem#sdel constante seguimiento de sus actividades, se debe cumplir con las

epectativas del proveedor por consiguientes seguir al pie de la letra suseigencias. "quello tiene un gran significador porque se necesita un esfuerzomayor de la empresa, adem#s de tratar de establecer una relaci!n grata con elproveedor.B15-5, p. 0-C

;. %a recompra modificada?&e observa que la recompra modificada es aplicada cuando el cliente,

ya ha realizado la primera compra adem#s necesita tomar en la

mayora de ocasiones la misma compra, pide a la compaa o

empresa que le proporcione una matriz para la realizaci!n de los

respectivos cambios, respecto a las condiciones solicitas hace un

tiempo atr#s, estos cambios se dan en la mayora de las funciones del

producto y en algunos casos en el producto final.+. %a compra idntica?

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37/59

&e relaciona con el poco esfuerzo y la inseguridad de la persona que

compra el producto o el que nos provee. "quel est# muy inmiscuido

en el producto final adem#s de mostrar una gran satisfacci!n con la

compra que dio en los anteriores dos tipos de compra ya eplicados,

por lo cual el realiza al final una compra indita.

3.3 Proceso de decisi$n de co)pra de co)pra en el )ercado industrial.

Esto requiere de una serie de pasos que puedan permitir a la empresa una

compra adecuada.&eg*n %ambin, nos dice? &e puede citar como ejemplo que, es probable

que la empresa tenga otras necesidades que satisfacer en el proceso

productivo, adem#s de tener que abastecer del cuero a terceros, el cual

constituye su principal insumo. B-77-, p. 26C

3.3.1Productos en el Mercado Industrial:

&on los que forman parte del producto final donde se puede eperimentar y

transformar y algunas cosas q sirven para ayudar a la realizaci!n de las

actividades industriales.

"C %"& "8E:


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"C %"& & &(


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3.3.6 (aluaci$n de lternati(as:

%os proveedores presentan las propuestas de los clientes para la

empresa para que puedan cubrir con la necesidad del cliente. )ara eso

la empresa toma en cuenta el precio, la calidad del producto, etc. Usea

ve si le conviene o no algunas de las propuestas.&eg*n %ambin, nos dice? &e puede citar como ejemplo que, la empresa tomara

en cuenta una serie de factores, como el de precio, la confiabilidad del

proveedor, el tiempo de entrega , las caractersticas tcnicas que presenta el

producto y las facilidades de pago. B-77-, p. 20C

3.3.7 elecci$n del Pro(eedor:

"c# la empresa industrial toma la decisi!n de quienes ser#n los proveedores que

se encarguen de distintos productos como insumos, bienes para poder satisfacer

la necesidad del cliente. )r#cticamente la empresa opta por un proveedor en

cada caso. &eg*n %ambin?&e puede citar como ejemplo que, la empresa optara por 8un proveedor de cueros,otro de broches, otro de hebillas y otro de artculos de metal. &in embargo, tambinpodra darse el caso de que un solo proveedor la abastezca los *ltimos productos,puede hacerlo si produce toda la gama de los productos que requiere el clienteindustrial. B-77- p. 31C

3.3. Pedido % /o)pra:

Ka en esta etapa la empresa empieza a comprar el primer producto pedido por el

cliente. &u compra debe estar todo sobre bajo ley y tambin cumpliendo con las

epectativas del cliente industrial

3.3.! (aluaci$n Pos co)pra:

"c# valoramos el desempeo del producto durante el proceso productivo ytambin cuando ya sale al mercado y que el cliente este conforme con el

producto, que no presente ninguna queja por su elaboraci!n. )ues tambin se

valora el desempeo del proveedor siempre y cuando tambin cumpla con los

plazos de entrega y otros factores m#s.

3!


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3.4 l /entro de /o)pra:

3.4.1 ecesidades del /entro de /o)pra:

DE 8 8E+'? El comprador industrial verifica ac# si el producto

cumple con los objetivos tcnicos para que as pueda garantizar su buen

desempeo en el #rea correspondiente.DE 8 F


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Esto se muestra cuando los compradores industriales desean una

cantidad muy grande de compra, buscan ir directamente a la empresa

para solicitarlo Bel proveedorC y simplemente no se acercan a los

intermediarios quienes son dueos de tiendas o puestos de trabajos, en

general son los comerciantes. > en algunos casos los compradores

industriales buscan tratar directamente con los directivos de la empresa

de la cual solicitan. +asi siempre este comportamiento de los

compradores industriales se debe a que piensan que buscando y

tratando con los dueos o gerentes directivos de dicha empresa podr#n

obtener mejores descuentos y beneficios del producto que estn

solicitando.

&eg*n ayorga y "raujo, nos dice? las caractersticas que deban

presentar los productos que demanda el comprador industrial, as como

las partes que intervengan en la negociaci!n, se pueden presentar

diversos requerimientos en los compradores industriales. B15-1,p. 61C

:egularidad en la compra?Esto aparece cuando los compradores industriales buscan llegar a un

acuerdo con esos proveedores que le den una seguridad de que sepodr# realizar su primera compra en la que le prometen cumplir con los

requisitos ya propuestos que son? entrega oportuna, buena calidad del

producto, homogeneidad, etc. &ino tambin de sus siguientes compras

que se dar#n con regularidad. Este comportamiento permitir# reforzar

poco a poco las relaciones entre Empresa J +omprador


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El comprador industrial tratar# de encontrar a un proveedor que le

pueda dar la cantidad de productos que desea. Esto es parte de las

razones por las cuales una empresa pequea queda en desventaja por

una grande al momento de efectuar negocios en el mercado industrial,

ya que en muchas ocasiones no est#n en las condiciones para cumplir

con las cantidades de los productos de calidad y homogeneidad que los

compradores industriales desean obtener, las pequeas empresas

usualmente ofrecen cantidades pequeas de productos que a veces no

son homogneas entre s, y esto hace que los compradores industriales

prefieran abastecerse de aquellas empresas grandes que le cumplen

con la calidad propuesta.

Financiamiento?El comprador industrial buscar# diferentes alternativas financieras de

las cuales tendr# que escoger la m#s conveniente para l y las

actividades que realizar#. )ara esto, la empresa que le proveer# de los

productos tiene que estar al pendiente y brindarle a su comprador

distintos tipos de modalidades de financiamiento que de alg*n modo

logre sus epectativas. Eisten casos de empresas que han perdido

clientes o compradores industriales por no darle un adecuadomecanismo de financiamiento. Iay una modalidad financiara a la cual

en este caso es posible recurrir y se llama arrendamiento financiero o

leasing.

&eg*n "ntonio >rt*zar &olar, nos dice? el leasing es un mtodo de

financiamiento el cual consiste en un contrato de arriendo Badquisici!n

de una cosa por un determinado tiempoC de equipos, mobiliarios e

inmobiliarios por parte de una empresa especializada. B-775, p. 66C

&istema?

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https://www.google.com.pe/search?hl=es&tbo=p&tbm=bks&q=inauthor:%22Antonio+Ort%C3%BAzar+Solar%22https://www.google.com.pe/search?hl=es&tbo=p&tbm=bks&q=inauthor:%22Antonio+Ort%C3%BAzar+Solar%22


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Esto tiene relaci!n con las veces que el comprador industrial busca la

forma resolver un problema que corresponde a su empresa en

especfico.'o se refiere a solo las necesidades que pueda tener del proveerse de

alg*n producto industrial, sino que lograr la satisfacci!n de aquellanecesidad implique un conjunto de acciones y productos provenientes

de la empresa proveedora. (n ejemplo?

J +uando se trata de comprar alguna instalaci!n, la empresa de las

instalaciones busca a los proveedores capacitados para que le brinden

el servicio completo y de esta forma el comprador industrial no busque

a otro que termine de satisfacer sus necesidades, m#s que todo esto se

hace para que la empresa proveedora no tenga perdidas.

=aranta de &uministros?El comprador industrial busca encontrar la seguridad de que el producto

obtenido se encuentre con los suministros adecuados en el momento

de que ocurra cualquier falla. Ejemplo? cuando se adquiere alg*n

equipo buscamos que tenga garanta por si ocurre alguna falla, al igual

que tambin buscamos un equipo de calidad y que nos sea de utilidad.

&ervicio posventa?El comprador industrial siempre est# atento al servici! que recibir# por

parte del proveedor una vez obtenida la compra. &eg*n "ntonio >rt*zar

&olar, nos dice?

En el caso de las maquinas industriales, es muy importante el servicio quepueda brindar el proveedor en tiempos cortos y durante el tiempo de la garantaya que una falla de cualquiera de estas m#quinas obtenidas puede causar unatrasa miento en la producci!n y eso afectara directamente a la empresa y sueconoma, en casos de estas fallas es prioridad darle una soluci!n r#pida paraevitar prdidas o hasta evitar la ruina de la empresa. B-775 p. 67C

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C&'()*+ ;: EL CAMPODEL MAR?ETING>

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4.1 aturale'a % lcance del Marketing:

El mar/eting es desarrollado en cualquier momento ya sea cuando los clientes o las

organizaciones por fin se atrevan a intercambiar precios con otros tipos de personas

u empresas en ese momento se ver# en si el fruto del tema desarrollado. En otras

palabras el objetivo del mar/eting es el intercambio de ideas o actividades para la

satisfacci!n y mejoramiento de las necesidades del cliente, deseos de las personas

y cumplir las mayores epectativas de las organizaciones.

Definici!n

%as actividades desarrolladas en si se tienen una tendencia de facilitarlas para que

las organizaciones puedan realizar un intercambio mutuo y benfico, la mayora de

organizaciones son compaas que perciben lucrar y un objetivo muy distinto para

cada empresa. &eg*n 8rader $oeWs, nos dice?

El mar/eting puede producirse en cualquier momento en que una persona o unaorganizaci!n se afanen por intercambiar algo de valor con otra persona y organizaci!n.En este sentido amplio, el mar/eting consta de actividades ideadas para generar yfacilitar intercambios con la intenci!n de satisfacer necesidades, o deseos de laspersonas o las organizaciones. B15-5, p. 2C

8odos los tipos de organizaciones tienes las mismas oportunidades y desafos en elcampo del mar/eting, es una necesidad que all# una definici!n sobre el mar/eting

para que los inversionistas de las organizaciones puedan seguir un rumbo y no

perderse en el camino , adem#s de saber administrar todos sus esfuerzos para

maimizarlos en el eje del mar/eting . )or eso la definici!n en este tema est# basada

en el intercambio y el alcance en cualquier organizaci!n, tambin otro tipo de

definici!n es que el mar/eting es un sistema basado para plantear productos que

satisfagan las necesidades y eigencias de las personas con el fin de lograr los

objetivos de las organizaciones.


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Es uno de los tres componentes de los cuales en todo caso ellos logran una gran

satisfacci!n de nuestras necesidades, por consiguiente su mismo nombre lo dice es

intercambiar algo que tenga valor, dinero o algo de suma importancia para la

persona. &eg*n 8rader $oeWs?

El intercambio es solo una de las tres formas en que podemos satisfacer nuestrasnecesidades. &i usted desea algo, puede crearlo, adquirirlo mediante el robo o algunaotra forma de coerci!n o puede ofrecer algo de valor Bsu dinero, sus servicios y otro bienCa una persona u organizaci!n que tenga ese bien o servicio y que lo cambiar# por lo queusted ofrece. &olo esta *ltima alternativa es un intercambio en el sentido del mar/eting.B15-5, p. 6C

"lgunas de las condiciones para que all# intercambio son?

&e debe realizar entre dos o m#s personas en general cada uno de tener

necesidades y epectativas que desee complacer para una mayor mejora de

s mismo, si la persona es totalmente aut!noma no es necesario que se d el

intercambio. %as dos partes deben estar de acuerdo a la hora de realizar el intercambio y

debe de ser de una forma voluntaria. +ada beneficiado tiene que aportar algo para que el intercambio lo favorezca

de alguna u otra forma. %as dos partes deben tener una buena comunicaci!n para el mejoramiento del

intercambi!, dicha conversaci!n puede llevarse de cualquier forma hasta de

una tercera persona que participe, adem#s si aquella persona no tiene un

conocimiento ni tampoco informaci!n de este cambio no se puede realizar

nada. &eg*n 8rader $oeWs, nos dice?

Estas condiciones del intercambio introducen trminos que merecen untratamiento detallado. )rimero est#n las partes que intervienen en elintercambio. De un lado de este se encuentra el mercad!logo. %osmercad!logos toman la iniciativa tratando de estimular y facilitar los

intercambios. +onciben los planes y programas de mar/eting y los ponen enpr#ctica con la esperanza de crear el intercambio. En este sonido, un detallistacomo 8rader $oeWs, un colegio de enseanza superior o una universidad querecluta estudiantes, la "merican +ancer &ociety que solicita donantes o (nited

"irlines que busca pasajeros, son todos mercad!logos. B15-5, p. 6C

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47/59

%as condiciones ya presentadas sobre el intercambio son ejecutadas adem#s de

algunos trminos planteados, un punto muy importante en todo este proceso son los

mercantologos los cuales se encargan proyectar y permitir el intercambio, ellos

mismo realizan sus programas del mar/eting y tambin los ponen en pr#ctica.

El objeto del intercambio es conocido como producto final adem#s de que al

momento de realizar los cambios entre ambas partes siempre emplean las

necesidades y deseos porque dentro del mar/eting est#n inmiscuidos estos dos

componentes.

4.2 (oluci$n del Marketing:

El objetivo de la evoluci!n del mar/eting es dar a conocer a las personas

emprendedoras que sus negocios pueden dar a*n m#s teniendo estos

conocimientos, que al pasar de los aos han dado una mejora a sus productos y

han logrado llegar a la cima, es bueno saber siempre un poco de historia ya que

con esto estaremos enterados de como los antiguos salieron adelante con sus

productos, como fue su mar/eting en esos tiempos, como hicieron y lograron que

aquellos productos salgan y sean esenciales para los consumidores, cu#lesfueron sus t#cticas. &eg*n 8rader $oeWs?

%as bases del mar/eting en Estado (nidos se establecieron en la poca colonial,cuando los primeros colonos europeos comerciaban entre s con los americanosnativos. "lgunos colonos se convirtieron en minoristas, mayoristas y comerciantesambulantes. &in embargo, el mar/eting en gran escala no empez! a tomar forma enese pas hasta el inicio de la :evoluci!n


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En la segunda etapa llamada @Etapa de orientaci!n a las ventasA, los vendedores

se dieron cuenta que no solo era necesario hacer un producto de calidad, si no

tambin ver el lugar en donde se encontraban ya que si ofrecan su producto en

un lugar donde las personas no contaban con lo suficiente para obtenerlo iban a

tener prdidas, por eso se dieron cuenta que esta etapa era muy importante y

considerable para alcanzar el ito.

En la tercera etapa llamada @Etapa de orientaci!n al mercadoA que se dio al

trmino de la &egunda =uerra undial, los vendedores se dieron cuenta que con

este suceso los consumidores venan con otro tipo de pensamientos, ellos ya

estaban m#s informados de lo que iban adquirir por eso las empresas no solo

eigan calidad si no tambin un buen manejo de clientes ya que su funci!n era

satisfacerlos y que estos queden contentos con los bueno productos fabricados.

&eg*n )hilip Hnight citado por &tanton, Etzel y Xal/er, nos dice? @Durante aos

cremos ser una compaa orientada a las producci!n, lo que significaba que

ponamos todo nuestro empeo en el diseo y la manufactura del producto. )ero

ahora comprendemos que lo m#s importante que hacemos es el mar/eting del

productoA. B15-5, p. 7C

2

En conclusi!n es muy importante tener en cuenta las tres etapas porque

teniendo las tres se lograr# un boom en el producto y as se evitaran las

perdidas, antes todo siempre estudiar al cliente al que se va inferir el producto y

tener en mente que aquel es el *nico que va tener el poder con su eigencia, es

muy importante tener en cuenta sus opiniones, debemos hacer encuestas para

saber qu es lo que requiere, porque no todos los consumidores son igual pero si

todo eigen una buena calidad en productos y cada vez vienen m#s informadosantes de comprar algo, comparan, eigen y buscan lo mejor en productos, por

eso lo que siempre debe tener presente la empresa es al consumidor.

4.3 aturale'a % 8ustifcaci$n:

4!


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%as actividades del mar/eting de una organizaci!n deben de coordinarse. )ues

esto trata que los esfuerzos del mar/eting deben combinarse igualmente y que el

ejecutivo debe de tener la autoridad y cumplir con sus obligaciones todas las

actividades del mar/eting. +uando el mar/eting es guiado hacia el cliente se

puede lograr los objetivos del desempeo de la organizaci!n

El desempeo de un negocio se puede medir de acuerdo al rendimiento sobre su

inversi!n, pues el objetivo inmediato es algo menos ambicioso que acerque a la

organizaci!n a una meta. &eg*n la Filosofa de la compaa )illsbury citado por

&tanton, Etzel y Xal/er, nos dice?

+on la bendici!n del m#s fino trigo estadounidense, abundante fuerza de agua yecelente maquinaria de molienda, producimos harina de la m#s alta calidad. 'uestra

funci!n b#sica es moler harina de alta calidad, y por supuesto By casi de pasoC,tenemos que tratar personas para venderla, igual que contratamos contadores quelleven nuestros libros. B15-5, p. 9C

DE ":HE8'&(:?

:E%"+'E&? los mercadologos han podido reconocer que trabajar cerca con

los clientes es malo. )ero ahora en la actualidad se establece conei!n con el

cliente ya que puede convertirse en socio de la empresa.

"hora los vendedoras se dan cuenta que si tienen m#s variedad de producto no

son mejores en el mercado.

1.J "+8


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+"%:?

&eg*n 8rader $oeWs?

El valor es la percepci!n que tiene el cliente de todos los beneficios de un productopuestos en la balanza contra todos los costos de adquirirlo y consumirlo. %os beneficiospueden ser funcionales Blo espacioso de una camioneta para una familia numerosaC,estricos Bel atractivo de la camioneta o psicol!gicos Bla sensaci!n de tranquilidad deque la camioneta est# diseada para soportar una colisi!nC. "dem#s del dinero que sepaga al vendedor, los costos podran abarcar la obtenci!n de informaci!n sobre elproducto para hacer la elecci!n, la negociaci!n de la compra, el arreglo delfinanciamiento, el aprendizaje sobre el uso del producto y el desecho del mismo cuandoya no sea *til. B15-5, p.-2C

Es el concepto que tiene todos los clientes acerca de los beneficios del producto.

%os mercadologos estudian m#s de cerca lo que los clientes valoran en un

producto %os mercadologos est#n emprendiendo para vender productos lo m#s

bajo posible.

2.J >;$E8& DE% DE&"::>%%> >:="' DE% ":HE8


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las empresas para ofrecerles los productos para que puedan vender para el uso

del cliente industrial. Es tambin sociabilizar con el cliente industrial para que

compre los productos en ventas en los mercados.

&e dice que una empresa puede satisfacer totalmente a su cliente y a la vez

tambin afecta a la sociedad porque hay varias empresas que eplotan en el

#rea de trabajo a personas de tercera edad que trabajan en elaborar prendas.

E%EE'8>& DE EY+%" DE% ":HE8:


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&e epresa reconocimiento a la conducta tica y actuar con las decisiones en los

abusos a la tica. &e refuerza la sensibilidad de los empleaos al eponer las

declaraciones ticas.

;E'EF)>:8"


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gran medida en la publicidad, medios los cuales nos brindan bienes que

distribuye por muchas tiendas, alguna que otras m#s cercana a nuestro hogar, y

eso nos favorece para realizar f#cilmente las compras. )ara tomar mucho m#s

en cuenta de lo que es el mar/eting, observemos como se desempea el

mar/eting en una de sus funciones principales de la economa global, en el

sistema socioecon!mico de cualquier pas, y en nuestra vida cotidiana.

En el #mbito undial?

%os acontecimientos que estamos viviendo, donde las empresas

estadounidenses marcan la diferencia, estas saben de qu hay muchas m#s

posibilidades de lograr un objetivo eitoso, obteniendo ganancias y

crecimiento mediante un buen uso del mar/eting que sea nacional e

internacional ya que si solo se centran en el nacional siendo su producto de

calidad tendran un alto rango de prdidas econ!micas para su empresa.

)ara aquellos empresarios que ya tienen una reputaci!n ganada en su pas

del producto que ofrecen no deben tan solo quedarse hasta ese punto,

deberan comenzar a eportar su producto para generar un crecimiento en su

compaa y volverse una empresa internacional, ya que si solo piensa

quedarse hasta ese punto, podra en cualquier momento llegar una empresa

internacional que le haga la competencia y hasta poder robarse el lugar que

tena. Este caso sera un ejemplo?

J " finales de la dcada de los -795, todas las empresas

estadounidenses presentaban un mercado interno grande y

seguro para ellos. %a *nica competencia que en ese entonces

consideraban eran las industrias selectas, como la agricultura, o

tambin algunos pequeos mercados que yacan en esos tiempos.

)ero todo esto cambio en la dcada de -705, cuando nacieron

nuevas empresas que hacan productos llamativos para las

personas, y mejoraron su habilidad con el mar/eting eso les

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proporciono ingresar con mucha m#s fuerza y ito en el mercado

estadounidense.

&eg*n 8rader $oeWs? &i bien no sabemos a*n que resultar# de

estos acontecimientos, una cosa es cierta? vivimos en una

economa global. %a mayora de las naciones

Bindependientemente de su grado de desarrollo econ!mico o de

su filosofa polticaC reconocen la importancia de etender su

mar/eting m#s all# de sus fronteras. B15-5, p.-7C

&i nos damos cuenta el mar/eting resulta de gran importancia en la economa

global, y eso saben las naciones. Es por eso que el crecimiento econ!mico de

las naciones menos desarrolladas depende de la capacidad de realizar

sistemas de mar/eting eficaces para obtener clientes globales.

El #mbito 'acional?

&eg*n 8rader $oeWs?

%as pr#cticas de mar/eting intensas y eficaces han sido las principalesresponsables del elevado est#ndar de vida en Estado (nidos. %a eficiencia delmar/eting de masas Bla etensa y r#pida comunicaci!n con los clientes a travs de

una amplia variedad de medios y de un sistema de distribuci!n que permite unapronta y f#cil disponibilidad de los productosC, combinada con la producci!ntambin masiva, puso el costo de muchos productos al alcance de la mayora delos consumidores. Desde alrededor de -715 Bcon ecepci!n del lapso de la&egunda =uerra undialC, la oferta disponible de productos en Estados (nidos hasobrepasado con mucho a la demanda total. B15-5, p.15C

%as practicas realizadas por Estados (nidos del mar/eting intenso y eficaz dio

como resultado un alto est#ndar de vida en ese pas, es por eso que las

personas promedio de estados unidos gozan de cosas consideradas lujosas

que en otros pases solo lo pueden tener personas de alto nivel.En este caso vemos como el mar/eting influye en la economa de una naci!n.%a eficiencia del mar/eting con las grandes cantidades de clientes, la r#pida

comunicaci!n que les brinda a travs de una amplia diversidad de medios de

un proceso de producci!n que le d una pronta y f#cil disponibilidad de alg*n

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producto, aumentado con la producci!n masiva de las empresas, logra darle

un precio al producto que est# al alcance de los consumidores.

+reaci!n de la utilidad? cuando alguna persona compra un producto es

porque este le causa satisfacci!n, ese poder satisfactor del producto sele denomina utilidad, y se presenta de distintas formas.

J %a utilidad de forma? est# relacionado con la producci!n

Bcambios fsicos o qumicos que vuelvan valioso el

productoC. Digamos que tenemos madera, esa madero lo

convertimos en mueble, esto sera utilidad de forma. El

mar/eting comienza a contribuir cuando se realiza el

diseo del mueble.

J %a utilidad de lugar? este caso se presenta cuando el

producto est# al alcance del cliente, Ejemplo? en alguna

compra por internet, la compra ya est# hecha pero eso

no sera todo, tendra que entregar el producto en fsico y

en buen estado, esto sera utilidad de lugar.

J (tilidad de tiempo? En este caso trata de tener el

producto que el comprador desea en el tiempoestablecido.

J (tilidad de posesi!n? Esto se da cuando el producto

adquirido por el comprador se lo transfiere la empresa.

En el #mbito de la organizaci!n?&eg*n 8rader $oeWs?

El ito de cualquier negocio es el resultado de satisfacer los deseos de susclientes, que es la base social y econ!mica de la eistencia de todas lasorganizaciones.

"un cuando par el crecimiento de una empresa son esenciales muchas actividades,el mar/eting es la *nica que produce ingresos directamente. B15-5, p.11C

El mar/eting debe formar parte de la planeaci!n de cualquier empresa sea en

un largo o corto plazo, ya que lograr el ito de una empresa es simplemente

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el resultado de poder satisfacer las necesidades que el cliente desea, esto

sera la base econ!mica y social de cualquier organizaci!n que eista. "unque

se necesite muchas actividades para el crecimiento de la empresa, el

mar/eting es el *nico que le proporciona ingresos directos a la organizaci!n.

)ese a que la empresa realice todos los procesos necesarios para realizar su

producto, esto no garantiza que en el ambiente de constante competencia y

cambios produzca ventas. "qu es donde se emplea el mar/eting.

En el #mbito personal?

&eg*n 8rader $oeWs?

+onsidere cuantos mercad!logos lo ven como parte de su mercado. +on

personas como usted en mente, empresas como 'i/e, isa, icrosoft y HelloggWsdisearon productos, asignaron precios, crearon publicidad y eligieron losmejores mtodos para poner esos artculos a su disposici!n. En respuesta, ustedve televisi!n con sus comerciales, compra diversos artculos por internet y entiendas, y a veces se queja de los precios o de la calidad. +omo dijimos alcomienzo del captulo el mar/eting ocupa gran parte de su vida diaria. B15-5, p.12C

El mar/eting es de gran ayuda porque sin ellos capaz no podramos conseguir

los artculos que necesitamos, buscar alguna informaci!n sobre un tema, nos

facilita la b*squeda de empleos y tantas funciones que cumple el mar/eting.

Es por eso que el mar/eting influye mucho en nuestra vida diaria aunque no

nos demos cuenta de ello.

&i nos ponemos a estudiar el mar/eting eso har# que nosotros nos volvamos

consumidores m#s informados, podremos darnos cuenta del porque eisten

empresas eitosas y otras que al parecer seran buenas pero nunca llegaron a

serlas, tambin entenderemos por qu las empresas haces tantas

promociones, etc. K en todo lo que nos favorecera el estudio de este tema.

)or *ltimo, si es que decidimos estudiar alguna carrera y que este el

mar/eting relacionado de manera directa o indirecta, sera una sabia decisi!n

investigar sobre el mar/eting para obtener una mayor capacidad a fin de

conseguir mejor rentabilidad en el empleo.

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CONCLUS@ON

El mar/eting puede resolver situaciones donde buscamos satisfacci!n y donde

tambin agrandan el precio econ!mico del producto. Ioy en da en la

actualidad en el mercado del mar/eting se le brinda informaci!n al cliente para

que pueda saber sobre el avance de la tecnologa del producto pues as se

pueden dar cuenta y encuentran alguna relaci!n con su producto comprado.

En conclusi!n el mar/eting es de mucha influencia en la vida cotidiana,

aunque parezca que no aporte en lo absoluto, satisface nuestras diferentes

necesidades que presentamos y tambin es una herramienta que muchas

empresas utilizan para que haga crecer a su negocio o hasta puede hacer

crecer a un )as, todo eso dependiendo del nivel de mar/eting que se utilice.

" travs de este trabajo la mayor conclusi!n que puedo definir es que, el

mar/eting es una herramienta fundamental y muy necesaria en cualquiera de

sus funciones, es esencial en todos los proyectos e investigaciones .&u

objetivo primordial es la satisfacci!n de la necesidad del p*blico en general

adem#s de los clientes.

En conclusi!n creo que antes de sacar un producto debemos estudiarlo y

analizarlo para no tener prdidas, debemos pensar mucho en el cliente ya que

este cada vez est# m#s informado de lo que va adquirir el cual busca una

buena calidad, por eso la empresa debe centrarse en el cliente y a la vez en el

producto que va sacar al mercado para as brindar una mejor calidad y pueda

satisfacer al cliente.

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REFERENCIAS

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8empleJ

procesos de la comunicació monografía citada

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