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PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

2 PROCESOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ElmódulodeestudiodelaasignaturaProcesosAdministrativosespropiedaddelaCorporaciónUniversitariaRemington.Lasimágenesfuerontomadasdediferentesfuentesqueserelacionanenlosderechosdeautorylascitasenlabibliografía.Elcontenidodelmóduloestáprotegidoporlasleyesdederechosdeautorquerigenalpaís.

Estematerialtienefineseducativosynopuedeusarseconpropósitoseconómicosocomerciales.

AUTORDaríoHurtadoCuartasMagísterenAdministraciónEspecialistaenGerenciaSocialAdministradordeEmpresashurtado152@hotmail.comNota:elautorcertificó(demaneraverbaloescrita)Nohaberincurridoenfraudecientífico,plagiooviciosdeautoría;encasocontrarioeximiódetodaresponsabilidadalaCorporaciónUniversitariaRemington,ysedeclarócomoelúnicoresponsable.RESPONSABLESHernánAlbertoCuervoColoradoDecanodelaFacultaddeCienciasEmpresarialeshcuervo@uniremington.edu.coEduardoAlfredoCastilloBuilesVicerrectormodalidaddistanciayvirtualecastillo@uniremington.edu.coFranciscoJavierÁlvarezGómezCoordinadorCUR-Virtualfalvarez@uniremington.edu.coGRUPODEAPOYOPersonaldelaUnidadCUR-VirtualEDICIÓNYMONTAJEPrimeraversión.Febrerode2011.Segundaversión.Marzode2012Terceraversión.noviembrede2015

DerechosReservados

EstaobraespublicadabajolalicenciaCreativeCommons.

Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual2.5Colombia.


TABLA DE CONTENIDO Pág.

1 MAPADELAASIGNATURA......................................................................................................................................4

2 UNIDAD1FASEMECANICADELPROCESOADMINISTRATIVO,LAPLANEACIONYLAORGANZIACION..................5

2.1 RELACIÓNDECONCEPTOS............................................................................................................................6

2.2 TEMA1:LAPLANEACIÓN..............................................................................................................................8

2.3 TEMA2:LAORGANIZACIÓN........................................................................................................................17

2.4 EJERCICIODEAPRENDIZAJE........................................................................................................................33

2.5 TALLERDEENTRENAMIENTO......................................................................................................................35

3 UNIDAD2FASEDINAMICADELPROCESOADMINISTRATIVO,LADIRECCIONYELCONTROL..............................37

3.1 RELACIÓNDECONCEPTOS..........................................................................................................................38

3.2 TEMA1LADIRECCIÓN................................................................................................................................40

3.3 TEMA2ELCONTROL...................................................................................................................................54



4 UNIDAD3LASALIANZASESTRATEGICAS..............................................................................................................71

4.1 RELACIÓNDECONCEPTOS..........................................................................................................................72

4.2 TEMA1LASFRANQUICIAS..........................................................................................................................74

4.3 TEMA2ELJOINTVENTURE.........................................................................................................................78



5 PISTASDEAPRENDIZAJE.......................................................................................................................................86

6 GLOSARIO..............................................................................................................................................................89

7 BIBLIOGRAFÍA........................................................................................................................................................93


1 MAPA DE LA ASIGNATURA


2 UNIDAD 1 FASE MECANICA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO, LA PLANEACION Y LA ORGANZIACION.

LassiguientesdireccionescorrespondenavideosqueteayudaránalacomprensiónyelmejoraprovechamientodelaunidadyquepuedenserbajadosdeYouTube.

ProcesoAdministrativo:Enlace

ProcesoAdministrativo(Organización):Enlace


2.1 RELACIÓN DE CONCEPTOS EldesarrollodeltemacentraldelaUnidad1seharáconbaseenpersepectivas,cadaunadelascuales,asuvezdesarrollauntema.

Mapaconceptual1

Definicióndetodoslosconceptosplanteadosenelmapaconceptualyalgunasdefinicionescomplementarias:

GLOSARIODETÉRMINOS

ORGANIZACIÓN: se designa con el término de organización a aquel sistema diseñado para alcanzarsatisfactoriamentedeterminadosobjetivosometas,entanto,estossistemaspueden,asuvez,estarconformadosporotrossubsistemasrelacionadosquecumplenfuncionesespecíficas.


PROCEDIMIENTO:Actooseriedeactos,operacionesconquesehaceunacosa.

Elprocedimientoeselmétodoosistemaestructuradoydocumentadoparaejecutaralgunascosas.

POLÍTICAS:Soncursosdeacciónnonegociabledentrodeunaorganización,puedenserverbalesoescritas.

ESTRATEGIAS:Eselesquemaquecontieneladeterminaciónde losObjetivosopropósitosde largoplazode laempresayloscursosdeacciónaseguir.

Laestrategiaeselartedecoordinarlasaccionesymaniobrarparaalcanzarlosobjetivos.Laestrategiaeselplanpara la distribución práctica, adaptación y aplicación de los medios disponibles para alcanzar los objetivosdeseados.

EFICIENCIA: Es el uso de todos los recursos de una organización. El nivel de aprovechamiento de losmismoscuandodealcanzarunobjetivosetrata,esdecirlarelaciónentrelos“insumos”ylos“productos”deunproceso.

Cuanto más producto se alcancen con una misma cantidad de insumos (recursos) mayor será el grado deeficiencia.

Nota:cuandohablamosdeeficiencia,siempreseráenfocadoadinero,alcostodelosinsumosqueseutilizan.

EFICACIA:Esellogrodelosobjetivosenuntiempoplaneado,esdecirestárelacionadoconelfactor“tiempo”

RECURSOS:sonescasosyseusanconelfindealcanzarunosobjetivospropuestosylograrlamaximizacióndelasutilidadesmedianteelprocesoadministrativodelaplaneación,direcciónorganizaciónycontrolaplicadoenlasorganizaciones.

OBJETIVOS:Esaquelresultadoquepermitecerrarladistanciaentreunasituaciónactualyunestadodeseado.Losobjetivosrespondenalapregunta¡Quesecomprometealograrlaempresa?Ysonlosquefijanlaaltadirecciónyguíanlagestióndelaempresa.

Laplaneacióneselprimerelementodelprocesoadministrativo,elmásimportantedetodosporqueesahídondeuna vez se visualice el horizonte a donde se quiere llegar, hay que entrar a estructurar la arquitectura de laorganización,a integrar lasáreas,determinar ladivisióndetrabajoasignar jerarquías,convirtiéndoseasíenelsegundoelementodelprocesoadministrativoyenconjuntoenlafasemecánica.

OBJETIVOGENERAL

Interpretarlafasemecánicadelprocesoadministrativocompuestaporelelementodelaplaneacióncomoelmásimportanteydelaorganizacióncomoelqueledalaestructuraadecuadaaunaorganizaciónparaellogrodelosobjetivoscorporativosdecualquierorganización.

OBJETIVOSESPECÍFICOS

IdentificarelconceptodePlaneación,latransversalidaddeladeesteentodaslasáreasfuncionalesdeunaorganización.


Reconocer lasestructuras,nivelesde jerarquíatramosdecontrolydemáselementosquedelimitan laarquitecturadelasorganizaciones.

2.2 TEMA 1: LA PLANEACIÓN Planearnoconsisteenutilizarbolasdecristalnicartasdeastrologíaparapredecirelfuturodelaempresa;porelcontrario,esunprocesoserioyestructuradodediagnósticodelasituaciónactual,formulacióndelosobjetivosorganizacionales-acorto,medianoylargoplazo-,tomadedecisionessecómoselograránlosobjetivos,conquérecursos,enquétiempoyelaboracióndelosrespectivosplanes-consusrespectivosprogramasyproyectos-

Eneste temaaprenderásenquéconsisteelprocesodeplaneación, cuáles son susprincipales características,alcanceyelementos.

Laplaneación

Consisteenladeterminacióndeltrabajoquedeberealizarlaorganizaciónparaalcanzarlosobjetivospropuestos.Suponelatomadedecisionesporquedebemoselegirentrevariasalternativasdeacción.Laplaneaciónrequierevisualizarelfuturoydebepoderpreverconunafinalidadprecisa,paraformularunesquemaintegradodeaccionesfuturas.

AutoríaPropia.


TRESFASESSECUENCIALES

AutoríaPropia.

Formulacióndeobjetivos

La “Planeación”esunprocesoque comienzapor losobjetivos y, luego,determina losplanesnecesariosparaconseguirlos.Lafijacióndeobjetivoseslaprimeraactividadquedeberealizarse:saberadóndesepretendellegarparapoderllegarhastaallá.

Los objetivos son resultados futuros que pretenden conseguirse en cierto periodomediante la aplicación derecursosdisponiblesoposibles.Sonpretensiones futurasque,unavezalcanzadas,dejandeserobjetivosyseconviertenenrealidad.

Jerarquíadelosobjetivos

Indicasilossiguientesenunciadoscorrespondenonoadescripcionescorrectassobrelajerarquíadelosobjetivos

Losobjetivossonlosresultadosestablecidosdeantemano,que deben conseguirse en cierto periodo. Reflejan lamanera de pensar de la organización, orientan eldesempeñoempresarialypermitenevaluarlacontinuidaddelnegocio.


ENUNCIADOS SI NO

1.Engeneral,lasempresasbuscanalcanzarvariosobjetivosalmismotiempo. OK X

2.Noesnecesarioqueexistajerarquíadelosobjetivosporque,unavezqueseformulan,todassonigualmenteimportantes.

X OK

3.Seformulanobjetivosdelaempresacomountodo,paracadaunadesusdivisionesodepartamentosydecadaespecialista.

OK X

4.Losobjetivosdelaempresaprevalecensobretodoslosdemás. OK X

5.Losobjetivosdedivisiónyespecialistaestánalmismonivel. X OK

6.Losobjetivosespecíficosprimansobrelosgenerales. X OK

Autoríapropia

Autoríapropia


¡EnEfecto!Eldesdoblamientodelosobjetivosesunaconsecuenciadelajerarquizacióndeéstosenlaempresa,talcomolopodemosverenelsiguienteesquema:

Autoríapropia

DESDOBLAMIENTODELOSOBJETIVOS

Desdoblamientosdelosobjetivos

Eldesdoblamientodelosobjetivossurgióacausadelajerarquíadeobjetivos.Apartirdelosobjetivos,laempresaestablecesuspolíticas,directrices,metas,programas,procedimientos,métodosynormas,deacuerdoconunamayoromenoramplituddealcanceyunniveldedetallecadavezmayor.

Enotraspalabras,cuantomayorseaelniveldecontrolylaamplituddealcance,ymenorelniveldedetalle,losobjetivosaseguirsedesdoblanendirectricesypolíticas;perocuantomenorseanelniveldecontrolymayoreldetalle,losobjetivossedesdoblanenprocedimientos,métodosynormas:


Políticas

LasPolíticasserefierenaladisposicióndelosobjetivosointencionesdelaorganizacióncomoguíasorientadasdelaacciónadministrativa.Songenéricasyseexpresanmedianteverboscomo:mantener,seguir,usar,proveer,ayudar.Soncomuneslaspolíticasderecursoshumanos,ventas,preciosymercados.

Directrices

LasDirectricessonprincipiosestablecidosquefacilitanellogrodelosobjetivosformulados.Dadoquelosobjetivossonfines,lasdirectricessirvenparaescogerlosmediosadecuadosparaalcanzarlosyparacanalizarlasdecisiones.

Metas

LasMetassonobjetivosacortoplazo.Enocasionespuedenconfundirseconlosobjetivosdelniveldepartamental.Lasmetasmáscomunesson:producciónmensual,facturaciónmensual,cobrodiario,entreotras.

Programas

LosProgramassonplanesespecíficosdeacción -muyvariables-quecontienen lasactividadesnecesariasparaalcanzarcadaunadelasmetas.Puedencontenerunconjuntointegradodeplanesmenores.Elalcancedelasmetasestádeterminadoporlosprogramas.

Procedimientos

LosProcedimientossonlasinstruccionessobreelmodocomodeberánejecutarseorealizarselosprogramas.Losprocedimientossonplanesquemuestranlasecuenciacronológicadetareasespecíficas,requeridasparacumplirdeterminadostrabajos.

Métodos

LosMétodossonplanesdeterminadosparaelcumplimientodeunatareaespecífica.Engeneral,elmétodoseproporcionaalapersonaqueocupauncargoorealizaunatarea,paraindicarlecómodesempeñarlaoejecutarla,respectivamente. El método detalla cómo debe realizarse el trabajo, es más limitado y restringido que elprocedimiento.

Normas

LasNormas son reglaso reglamentosquedeterminany aseguran losprocedimientos. Sonórdenesdirectas yobjetivasdecursosdeacciónquedebenseguirse.Lasnormassurgencuandodeterminadasituaciónexigeunaacciónespecíficaúnica.

Principiosparaelestablecimientodeobjetivos

Losautoresclásicossepreocuparonportrazarciertosprincipiosquerigenlafijacióndelosobjetivos.Alrespecto,destacantresprincipios:

Principiodelacomunicacióntotal:Losobjetivosdebencomunicarseatodalaempresa.


Principio de coherencia vertical: El objetivo de un nivel organizacional debe ser aquel que hagamásprobable,fácilyeconómicalaconsecucióndelobjetivoorganizacionalinmediatamentesuperior.

Principio de coherencia vertical: El objetivo de un nivel organizacional debe ser aquel que hagamásprobable,fácilyeconómicalaconsecucióndelobjetivoorganizacionalinmediatamentesuperior.

Principiodecoherenciahorizontal:Serefiereaquedebeexistirarmoníaycoherenciaentrelosobjetivosdelosórganossituadosenelmismonivelorganizacionalparaevitarconflictosoincompatibilidades.

AutoríaPropia

¡Efectivamente!Despuésdefijarlosobjetivosdelaorganización,latareade“Planeación”consisteenestablecerlasaccionesracionalesnecesariasparalograrlosdeformasatisfactoria.Porconsiguiente,esnecesariodecidirsobre:¿quédebehacerse?,¿cuándo?¿Quiéndebedehacerlo?¿Dequémanera?...

CARACTERÍSTICASDELATOMADEDECISIONES

Latomadedecisiones,implicaalgunascaracterísticasespeciales,veamos:

Tomadedecisionesanticipada:Sedecide¿quéhacer?y¿cómohacerlo?antesdeejecutarlaacciónrequerida.Laplaneación incluyeunproceso formalqueprecedea laacción,en tantoque la tomadedecisionespuedeserinformal.


Interconexióndelasdecisiones:Laplaneaciónbuscaconjugarlasdiversasdecisionestomadasenlosdiferentesnivelesyáreasdelaorganización,asícomoincluirunadecisiónounconjuntodedecisionesenotrasdecisionesantecedentesosubsecuentes.(Estodificultasaberdóndecomienzaydóndeterminalaplaneación).

Creación de un estado futuro deseable: La planeación busca alcanzar una situación futura deseada por laorganización, que puede referirse a objetivos organizacionales globales o a objetivos departamentales osectoriales.

ELABORACIÓNDEPLANES

El plan reúne en un documento único toda la información necesaria para poner enmarcha los programas yproyectosatravésdeloscualesselograránlosobjetivosdelaorganización.Éstoscontieneninformaciónsobreelentorno,sedeterminanlasvariablesinvolucradasenelproyectoysedecidelaasignaciónóptimaderecursosparaponerloenmarcha.

Segúnsealamagnituddelplan-proyectooprograma-,surealizaciónpuedellevarsevariosdíasovariosmesestodavezquenosetrata,sólo,deredactarundocumentosinodeimaginaryponerapruebatodalaestructuralógicanecesariaparaanticiparsealfuturoconciertogradodecertidumbre.

Anticiparsealfuturoconciertogradodecertidumbre

¿Sepuedevenderestacantidaddefloresaesteprecio?¿Conestaestructurasépuederesponderaestademanda?¿Esesta inversiónsuficienteparaestecrecimientoproyectado?Toda la informacióncuantitativade losplanesdebeestarsustentadaenpropuestasestratégicas,comerciales,deoperacionesyderecursosodelocontrarioestaremosacercándonosaunfracaso.

ALCANCEDELAPLANEACIÓN

Ademásdejerarquíadeobjetivos,existetambiénunajerarquíade“Planeación”,yesasícomopodemoshablardetresniveles,asaber:


PlaneaciónEstratégica:AniveldetodalaOrganización-

PlaneaciónTáctica:ANiveldelaoperacióndelaempresaparalograrelobjetivoestratégico.

PlaneaciónOperacional:Paracadatareaoactividad,díaadía.

Planeación estratégica: La Planeación Estratégica es la planeación más amplia de la organización. Suscaracterísticasprincipalesson:

Proyectaralargoplazo,susefectosyconsecuencias,esdecir,seextiendeavariosañosenelfuturo.

Abarcalaempresacomototalidadeincluyetodoslosrecursosyáreasdeactividad;sepreocupaporalcanzarlosobjetivosdenivelorganizacional.

Estádefinidaporlacúpuladelaorganizaciónenelnivelinstitucionalycorrespondealplanmayor,alquesehallansubordinadostodoslosdemás.

Planeacióntáctica

LaPlaneaciónTácticaesaquellarealizadaenelniveldedepartamentosysuscaracterísticasprincipalesson:Proyectadaamedianoplazo,esdecir,susefectosyconsecuencias,seextiendenaunaño.Incluyetodoslosdepartamentosyabarcasusrecursosespecíficos,sepreocupaPoralcanzarlosobjetivosdelosdepartamentos.Sehalladefinidaenelnivelintermedioparacadadepartamentodelaempresa.Planeaciónoperacional

LaPlaneaciónOperacionalserealizaparacadatareaoactividadysusprincipalescaracterísticasson:Proyectaracortoplazo,paraelfuturoinmediato.Incluyecadatareaoactividadporseparadoysepreocupaporlasmetasespecíficas.Estádefinidaenelniveloperacional.

CONCEPTODEESTRATEGIAYTÁCTICA

Elantiguoconceptomilitardefineestrategiacomoaplicacióndefuerzasengranescalacontraunenemigo.Entérminosempresariales,podemosdefinirlacomolamovilizacióndetodoslosrecursosdelaempresaparatratardealcanzarobjetivosalargoplazo.Latácticaesunesquemaespecíficoquedeterminaelempleodelosrecursosdentrodelaestrategiageneral.


COMPARACIÓNENTREESTRATEGIAYTÁCTICA

ESTRATEGIA

Abarcalasorganizacionescomounatotalidad.

Esunmedioparaalcanzarlosobjetivosorganizacionales.

Seorientaalargoplazo.

Esdecididaporlaaltadireccióndelaorganización.

TÁCTICA

Se refiere a cada departamento o unidad de laorganización.

Esunmedioparaalcanzarobjetivospordepartamento.

Seorientaamedianoycortoplazo.

Esdeterminadaporcadagerente.

FUNDAMENTOSPARALAPLANEACIÓNESTRATÉGICA

LaMisióndescribe

Elconceptodelaempresa.

Lanaturalezadelnegocio.

Larazónparaqueexistalaempresa.

Lagentealaquelesirve.

Ylosprincipiosyvaloresbajolosquepretendefuncionar.

LosValores

Representanlasconviccionesdelaspersonasencargadasdedirigirlaempresahaciaeléxito.

Objetivos

Representan las posiciones estratégicas que se desean alcanzar enunmomentodadodel futuro. Deben seralcanzables,mediblesyretadores.

Estrategias

Esunprocesoparaladeterminacióndeladirecciónenlacuallaorganizaciónnecesitamoverseparacumplirconsumisión.


Autoríapropia

2.3 TEMA 2: LA ORGANIZACIÓN La“Organización”esdegranimportanciadentrodelprocesoadministrativoyparatodaslasempresasyejecutivos.Unabuenaadministraciónsedistingueporsucapacidaddecrear lascondicionesyestrategiaspara integraryponerafuncionar,deformaarmónica,losrecursoshumanosyfísicosesencialesparacumplirconlasmetasdelaempresa. La organizaciónhaceposible queun grupoo equipo trabajen juntos, conmás eficiencia de la quelograríansolos,enellogrodeobjetivosymetas.


CONCEPTODEORGANIZACIÓN

Autoríapropia

LaOrganización

Lapalabra“Organizaciónpuedeadoptarvariossignificadosenadministración,deloscuales losdosprincipalesson:

EntidadSocial

Organización como entidad social está orientada hacia objetivos específicos y estructurados de maneradeliberada.

Entidadsocial

Porqueestáconstituidaporpersonas.

Orientadahaciaobjetivos

Porqueestádiseñadaparaalcanzarresultados.


Organizaciónformal

LaOrganizaciónformalestábasadaenunadivisiónracionaldeltrabajoqueespecializaórganosyfuncionesendeterminadasactividades.Eslaorganizaciónplaneadaodefinidaenelorganigrama,consagradaporladirecciónycomunicadaentodoslosmanualesdelaempresa.Eslaorganizaciónformalizadademodooficial.

Organizacióninformal

LaOrganizacióninformalsurgedemodonaturalyespontáneodebidoalasrelacioneshumanasqueestablecenlas personas que desempeñan cargos en la organización formal. Se basa en relaciones de amistad (o deantagonismo)yelsurgimientodegruposquenoaparecenenelorganigramanienningúnotrodocumentoformal.

Funciónadministrativa

Organización como función administrativa y parte integral del proceso administrativo, se refiere al acto deorganizar, integrar y estructurar los recursos y los órganos involucrados en su administración; establecerrelacionesentreellosyasignarlasatribucionesacadauno.

ÓrganosLosórganosinvolucradosensuadministración.

¡Debesrecordar!

Nos organizamos con un propósito: alcanzar nuestras metas y objetivos. Estos objetivos deben provenir delmercado,esdecir,satisfacerunanecesidadodeseodelcliente.

AutoríaPropia

CONCEPTOSIMPORTANTESRELACIONADOSCONLAORGANIZACIÓN

Actividad:Aprenderel significadodealgunosconceptos importantes relacionadoscon la “Organización”enelsiguienteorganigrama.

n n i d a d d e m a n d o p e

c e n t r a l i z a c i o n r s

t r a m o o y e r r r i c


Autoríapropia

1. Procesodedesarrollardeformaordenadalosrecursosfísicosyhumanosesencialesparalograrlasmetasdelaempresa.ORGANIZAR

2. Entidadquehaceposiblequeungrupoounequipotrabajenjuntosconmáseficienciadelaquelograríansolosparaalcanzarlasmetas.ORGANIZACIÓN

d e c o n t r o l t g g n a

r d f o o w n a c l

a b o o y a i n i a

g w m p i e z i p r

e r t y p a z i a

l d a y i n p o ñ d r r o

e o r g a n i z c i o n y i o a

d i v i s i o n d e l r f j k

t r a b a j o e g h k l ñ ñ o p

d e s c e n t a l i z a c i o n


3. Representaciónesquemáticadelamaneracomoestáordenadoyrelacionadoeltrabajoparaquepuedeserdesempeñado.ORGANIGRAMA

4. Divisióndeltrabajoyfuncionesenotrassuactividad.DIVISIÓNDELTRABAJO5. Asísedenominaalprincipioquedice:“Unempleadodebetenerunoysólounjefeinmediato”.UNIDADDE

MANDO6. Nombrequerecibe“elnúmerodesubordinadosqueun jefepuedesupervisarconeficiencia”.TRAMODE

CONTROL7. Agrupaciónde las funciones relacionadasenunidadesmanejablespara lograrobjetivosde laempresade

maneramáseficienteyeficaz.DEPARTAMENTALIZACIÓN8. Trabajoqueunejecutivodesempeñaalasignarresponsabilidadyautoridadaotrosyhacerquerespondan

porlosresultados.Esteprocesohaceposiblelaadministraciónporquepermitelograrlosobjetivosmedianteotraspersonas.DELEGAR

9. Nombredelprincipiorelacionadoconlacadenademando,consistenteenladefiniciónclaradelaautoridad

enlaorganización.Éstafluyehaciaabajodesdelosnivelessuperioreshacialosinferioresenlaorganización.PRINCIPIOESCALAR

10. Sucedeenlaorganizacióncuandoelpoderestácentralizado,esdecir,sedelegamuypoco.CENTRALIZACIÓN

11. Sepresentacuandosedelegaunacantidadsignificativadeautoridadalosnivelesinferioresdelaorganización.DESCENTRALIZACIÓN

¿PORQUÉORGANIZAR?

¿Quépodemosorganizar?


¿Tequedaclaroparaquénosorganizamos?

¿PorquélaPlaneacióndeterminalaOrganización?

¿Tequedaclaroparaquéorganizamos?

Nosorganizamosconelpropósitodealcanzarlasmetasyobjetivosquetenemosplaneadosenlaempresa.

Metasyobjetivos

Porsupuesto,lasmetasyobjetivosdebenestarorientadosalmercado.Unaempresaexisteconelfindeserviralasnecesidadesydeseosdelosclientes.Aunquelamercadotecniaestáenprimerplanoalorganizarunaempresa,debemosasegurarnosdenoafectarotrasfunciones.Elplandemercadotecniasolo,sinelementosdeapoyo,tienepocovalor.

¿PorquélaPlaneacióndeterminalaOrganización?

Si no tenemos un plan, no podemos formular objetivos; si no tenemos objetivos, no tenemos razones paraorganizar.Enotraspalabras,sinosabemosadóndevamosair,nosabemoscomoorganizarnosparairallá.LaPlaneaciónylaOrganizaciónsondosresponsabilidadesintegradasdeunadministrador.

ALCANCEDELAORGANIZACIÓN

EnlaOorganizaciónpuedenconsiderarsetresnivelesdiferentes.Veamos:

ALCANCE TIPO DE DISEÑO CONTENIDO RESULTANTE

Nivelinstitucional

Diseñoorganizacional Laempresacomototalidad Tiposdeorganización

Nivelintermedio

DiseñodepartamentalCadadepartamentopor

separadoTiposde

departamentalización

Niveloperacional

Diseñode

cargosytareas

Cadatareaoapenasunatarea

Análisisydescripcióndecargos


¿CÓMOPODRÍASVISUALIZARLOSNIVELESDELAORGANIZACIÓNENUNAEMPRESAREAL?

Nivelinstitucional

Abarca la empresa como totalidad. Se denomina diseño organizacional, el cual puede ser de tres clases:organizaciónlineal,organizaciónfuncionalyorganizacióndelínea-staff.

Nivelintermedio

Es la Organización que abarca cada departamento de la empresa. Se denomina diseño departamental osimplementedepartamentalización.

Niveloperacional

EslaOrganizaciónenfocadahaciacadatarea,actividaduoperaciónespecífica.Sedenominadiseñodecargosotareasyestáconstituidoporladescripciónyanálisisdecargos.

¿Cómopodríasvisualizarlosnivelesdelaorganizaciónenunaempresareal?

Seleccionaunaempresarealeidentificaenellalosnivelesdeorganizaciónqueacabasdeaprender.Escribeuninformeypublícaloenelsitiode“Foros”,conloscomentariosqueconsiderespertinentes.

PRINCIPIOSADMINISTRATIVOS


PrincipiodelaEspecializaciónLabasefundamentaldela“Organización”eslaespecialización,bienseaensentidohorizontaloverticaltalcomolovemosreflejadoenelorganigramadelaempresa.

• Horizontal

LaEspecializaciónHorizontalesconsecuenciade ladivisióndeltrabajo,puestoque laorganizaciónestimula laespecialización,locualpermitequesedesarrollenzonasdeterminadasdeatribucionesespecíficas.Estetipodeespecializaciónocurreamedidaqueeldesarrollodeunórganoloobligaacrecerhorizontalmenteoadividirseenotrosórganosparalelosydelmismonivelparaaumentarsupericiaendeterminadaactividad.Laespecializaciónhorizontal,denominadadepartamentalización,conllevaaundesdoblamientodeórganosenelmismonivel.

• Vertical

LaEspecializaciónVerticalescaracterísticabásicadetodaactividadorganizadayconsecuencia, también,de ladivisióndeltrabajo.Éstaúltimaconducealaespecializaciónvertical,esdecir,ladiferenciaciónentrelosórganosejecutores. La especialización vertical desdobla el órgano en varios niveles jerárquicos, lo cual especializa lasupervisiónejercida.

• Especialización

Deacuerdoconlaslasteoríasclásicayneoclásica,laespecialización,esdecir,laconcentracióndeesfuerzosencampos limitadospermiteaumentar la cantidady la calidadde laproducción. Si se simplifican las tareas y seasignan, a cada puesto de trabajo, tareas sencillas que requieren poca experiencia y escasos conocimientosprevios,sepuededisminuirelperiododeaprendizajeyfacilitarlasustitucióndeunaspersonasporotras.Estopermitemejorarlosmétodos,aumentarlaproductividadyreducirloscostos.

Principiosdeladefiniciónfuncional

Esteprincipioserefiereaqueelcontenidodecadaposiciónylasrelacionesentrelosocupantesdebendefinirseporescritoconclaridad.Losdeberes,atribucioneslaautoridadylasrelacionesdecadaparticipante,entodalaempresa,debenserclarosyestarporescrito,enladefinicióndecargos.

Principiodecorrespondenciaentrelaresponsabilidadylaautoridad


¿EstásdeacuerdoconelplanteamientoquehaceOscar?

Autoríapropia

¿PODEMOSDELEGARLASRESPONSABILIDADESQUENOSSONASIGNADAS?

SI

¡Claro!ParaqueOscarpueda responderporelpresupuestode ventasdebe tener todas las autoridadesparaseleccionar, estimular y despedir al personal de ventas. El principio de correspondencia o paridad afirma: “laautoridadnecesariadebecorresponderalaresponsabilidad”.Estaparidadnoesmatemática,sinocoextensiva,puesto que ambas se refieren a las mismas atribuciones. La correspondencia en el volumen de autoridad yresponsabilidadesnecesariaparaevitarresponsabilizaralossubordinadosdeciertosdeberes,sinquetenganlasuficienteautoridado,enelcasocontrario,dardemasiadaautoridadyexigirpocaresponsabilidad.

NO

¡No estamos de acuerdo! Para queOscar pueda responder por el presupuesto de ventas debe tener toda laautoridadparaseleccionar,estimularydespediralpersonaldeventas.Elprincipiodecorrespondenciaoparidadafirma: “laautoridadnecesariadebecorrespondera la responsabilidad”.Estaparidadnoesmatemática, sinocoextensiva, puesto que ambas se refieren a lasmismas atribuciones. La correspondencia en el volumen deautoridadyresponsabilidadesnecesariaparaevitarresponsabilizaralossubordinadosdeciertosdeberes,sinquetenganlasuficienteautoridado,enelcasocontrario,dardemasiadaautoridadyexigirpocaresponsabilidad.


Principiodelasfuncionesdestaffydelínea

Este principio conduce a distinguir entre funciones de staff y de línea en la organización. El criterio paradistinguirlaseslarelacióndirectaoindirectaconlosobjetivosdelaempresaynoelgradodeimportanciadeunsectorfrentealotro.

• líneaLasfuncionesdelíneasonaquellasqueestánligadasdirectamentealosobjetivosdelaempresaodeldepartamento.

• staffLasfuncionesdestaffnoseencuentranligadasdemododirectoalosobjetivosdelaempresa.

Principioescalar

El principio escalar se refiere a la cadena de relaciones directas de autoridad de un superior respecto delsubordinado,entodalaorganización,teniendoencuentaquelaautoridadmáximadebeestablecerseenalgúnnivelyquedebeexistirunalíneabiendefinidaquelavinculeconcualquierposiciónenlaorganización.Elprincipioescalarsostienequecadasubordinadodebesaberquiénledelegaautoridadyaquiéndebedirigirsecuandosetratadeasuntosqueestándentrodesucompetencia.

Organigrama

Losorganigramassondiagramasestáticosquerepresentanlaestructuraformaldelaempresa.

Organigrama

Elorganigramadebepermitirlavisualizaciónsimpleydirectadelaestructuradelaorganización.Esestáticopordefinición;unaespeciederetratodelesqueletoorganizacionaldelaempresa.Noincluyeningunadescripcióndelasfuncionesoatribucionesdelosocupantesdeloscargos.

¿QuéelementosimportantesaparecenenunOrganigrama?

EnunOrganigramadebenaparecerconclaridad:

Laestructurajerárquicaquedefinelosdiversosnivelesdelaorganización.

Losórganosquecomponenlaestructura.


Loscanalesdecomunicaciónqueunenlosórganos.

Losnombresdequienesocupanloscargos(enalgunoscasos).

SímbolosyConvencionesdelosorganigramas:

Líneasllenassininterrupciones:Autoridadformal,relacióndelíneamando.

AutoridadLineal:Verticales,Autoridadsobre…Unjefetienelaautoridadsobresulíneademando

AutoridadFuncional:Correlación,hayigualautoridadenelmismonivel,peroestadependedelaespecializacióndetrabajo,esdecirlosdefinanzas,mercadeo,entreotras.

Allado:RelacióndeApoyo–Staff:Seidentificaconlíneaspunteadas,tieneautoridad,perosolorecomienda,comoporejemploloscomitésdesaludocupacionaldelasempresas,quesolorecomiendan.

CLASESDEORGANIGRAMAS

• OrganigramaVertical

Lineamientosparaorganizar

¿CómohacerunabuenaOrganización?


• OrganigramaCircular

• OrganigramaEscalar


• OrganigramaHorizontal

• LINEAMIENTOSPARAUNABUENAORGANIZACION


LINEAMIENTOSPARAUNABUENAORGANIZACIÓN

1 2 3 4 5

Autoríapropia

1.Involucrenasugenteencualquiercambioquevayanallevaracaboparaquecomprendansuimpactoycómolesafecta.Conesto,ellossesentiránmáscomprometidosahacerqueelcambiotengaéxito.

Cambio:

Debenserconsientesdelimpactoquesignificaparalaspersonas,delaempresa,loscambiosorganizacionales.Cuandocambiamos laestrategiaounplanespecífico tenemos, también,quemodificar laspolíticas,prácticasprogramasyprocedimientos,entreotros,yestoproduce“trastornos”e“inconformidades”enlaspersonas.

2.Mantenganunaestructura,delgadaysimple,delaempresa.Tratendenocrearmuchosnivelesdeaprobaciónyrevisión.Eviten,entodoloposible,sobrecargaroasignarmenosdeloconvenientetareasyresponsabilidades,yaseaapersonasogrupos.

3.Unavezdesarrollen laestructura idealensuempresa,ajustenaella,en loposible,a supersonal.Enotraspalabras,laestructuradebeestardeacuerdoconlasnecesidadesdelaempresaynohechaparasatisfacerlasnecesidadesdelpersonal.

4.Practiquesiempreelprincipiode“UnidaddeMando”Ustednopuedereportardospersonasalmismotiemporespetoalmismotrabajoysatisfacerlasaambas.

5.Realicesiempre,porescrito, ladescripcióndeloscargosdelaspersonasquetengabajosuresponsabilidad:“PrincipiodelaDefiniciónFuncional”.Algunaspersonaspiensanqueladescripcióndepuestosesunamolestiainnecesaria,argumentanquelagentesabequéhacer;queconocensutrabajo.Siustedesunadelaspersonasquepiensaasíynocuentacondescripcionesdepuestosdetrabajoensuempresa,seledificultaránlascosasenelmomentodeejercercontrolallogrodelosobjetivosymetaspropuestas.


Autoríapropia


2.4 EJERCICIO DE APRENDIZAJE

Nombre del taller de aprendizaje: La fase dinámica delprocesoAdministrativo:LaplaneaciónylaOrganización.

Datos del autor del taller: Darío HurtadoCuartas

1. Enelprocesodeplaneaciónlafunciónprincipalesdeterminarafuturolosobjetivos.(V)(F)

2. Laplaneaciónesunmodeloteóricoparaactuarenelfuturo.(V)(F)3. Elprocesodeplaneaciónfuediseñadoparasolucionarproblemasamedidaqueestosaparecenosurgenen

lasorganizaciones.(V)(F)4. Las tresetapas secuencialesdelprocesodeplaneación son:elaboracióndeplanes,acciónempresarial y

tomadedecisiones.(V)(F)5. Lafijacióndeobjetivoseslaprincipalactividadquedeberealizarseenelprocesodeplaneación.(V)(F)6. Enelprocesodeplaneación,metasfijadassonobjetivosalargoplazolasmetas.(V)(F)

7. Los tres niveles de planeación son: planeación administrativa, planeación estratégica y planeación del

recursohumano.(V)(F)8. Laestrategiaentérminosempresarialessedefinecomolaorientaciónycapacitacióndelrecursohumano.

(V)(F)9. Latáctica lapodemosdefinirentérminosempresarialescomolaaplicacióndemedidasnormativasen la

organización.(V)(F)10. Unade lasprincipalesdiferenciasentre laestrategiay la táctica,esque laestrategiasepreocupapor la

organizacióncomountodoy,latácticaúnicamenteserefiereacadadepartamento.(V)(F)

11. Unaorganizaciónesunaentidadsocial,diseñadapara lograreldesarrolloadministrativoconbaseen loscargosytareas.(V)(F)

12. Laorganización formales laorganización constituida yaprobadapor la totalidadde losempleados,queconformanlaempresa.(V)(F)

13. aorganizacióncomofunciónadministrativayparteintegraldelprocesoadministrativo,serefierealactodeorganizar,integraryestructurarlosrecursosylosórganosinvolucradosensuadministración.(V)(F)

14. Laorganizacióninformaleslaorganizaciónlegalyoficialmenteconstituida.(V)(F)


15. Elconceptodeunidaddemandoserefiereaquetodoempleadodebeteneruncumplimientoeficientedesustareasdesempeñadasenlaorganización.(V)(F)

16. Un organigrama se define como la representación esquemática y dinámica de la estructura de unaorganización.(V)(F)

17. Elconceptodeorganizacióneselprocesodedesarrollarunamaneraordenada,deconjuntarlosrecursos

físicosyhumanosparalograrlasmetasdeunaempresa.(V)(F)18. Organización en el nivel departamental es la organización que abarca todos los departamentos de una

empresa.(V)(F)19. Centralizaciónsepresentacuandosedelegaunacantidadsignificativadeautoridadalosnivelesinferiores

delaorganización.(V)(F)

20. Enunorganigramadeunaempresapodemosobservarconclaridadlosórganosquecomponenlaestructura.(V)(F)

21. Decidir qué tiene que hacerse para cumplir con el trabajo que debe realizarse; qué funciones debendesempeñarse,quiéndebellevarloacaboyquéautoridadtendráquecumplirconéste,esunadelasetapasdela“Organización”(V)(F)

22. Las funciones de staff son aquellas que están ligadas directamente a los objetivos de la empresa o del

departamento.(V)(F)

Solucióndeltaller:

1.F

2.V

3.F

4.F

5.V

6.F

7.F

8.F

9.F


10.V

11.F

12.F

13.V

14.F

15.F

16.F

17.V

18.F

19.F

20.V

21.V

22.F

2.5 TALLER DE ENTRENAMIENTO

Nombredeltaller:Elorganigrama Modalidaddetrabajo:Trabajopractico

Actividadprevia:Leadelaunidad2,eltemadeorganizaciónyelconceptodeorganigrama

Diseñeunorganigramaapartirdelasiguienteinformaciónteniendoencuantalateoríavistaenclaseparaelloyeneldiseñoqueustedquierateniendoencuentalasjerarquíasdelasáreas.

Asamblea de accionistas, Departamento de Recursos Humanos, Sección de Contabilidad, DepartamentoFinanciero, Sección de Capacitación de Personal, Departamento de Mercadeo y Ventas, Departamento deProducción,seccióndepinturaVehículos,seccióndeacabadoseléctricosdeVehículos,SecretariadeGerencia,


Revisoría Fiscal, Sección ventas costa atlántica, sección ventas Antioquia, Junta Directiva, Pedro conductor.EmpleadaAseo.Vigilantes.


3 UNIDAD 2 FASE DINAMICA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO, LA DIRECCION Y EL CONTROL.

Iníciateeneltemadelamanodeexpertosmediantevídeosdidácticoscortos.LassiguientesdireccionescorrespondenavideosqueleayudaránalacomprensiónyelmejoraprovechamientodelaunidadyquepuedenserbajadosdeYouTube.

ProcesoAdministrativo(Dirección):Enlace

ProcesoAdministrativo(Control):Enlace



Mapa1deperspectiva-Unidad2

GLOSARIODETÉRMINOS

DIRECCIÓN: Habilidad gerencial y de liderazgomediante la cual se dirige, influye ymotiva a los seguidores ymiembros.

CONTROL:Esunmecanismopreventivoycorrectivoadoptadoporlaadministracióndeunadependenciaoentidadquepermitelaoportunadetecciónycorreccióndedesviaciones,ineficienciasoincongruenciasenelcursodela


formulación, instrumentación, ejecución y evaluación de las acciones, con el propósito de procurar elcumplimientodelanormatividadquelasrige,ylasestrategias,políticas,objetivos,metasyasignaciónderecursos.

AUTORIDAD:Derechoreferidoalcargodesempeñado,paradarórdenesyesperarserobedecido.

AUTORIDADDELÍNEA:Seotorgaaunapersona,paraquedirijaeltrabajodeotros.

AUTORIDADDESTAFF:Reconocidaapersonasqueapoyan,asistenyasesoranaquienestienenautoridaddelínea.

CALIDAD:Hacerbiendesdelaprimeravezeltrabajoasignado;eselresultadodeunénfasisenlaprevenciónyelusooportunodelamedición,controlandolosprocesosyeliminandodesperdiciosyerrores.Sirvecomometaparalamejoracontinua.

CADENADEMANDO:Elflujodeautoridaddesdelacumbrehastalabasedelaorganización.

CONFLICTO:Diferenciasincompatiblespercibidasquedancomoresultadointerferenciauoposición.

CONTROLAR:Medireldesempeñoactual,comparándolocontralanormaytomandolaacciónrequerida.

DELEGACIÓN:asignacióndeautoridadaunapersonaparaquerealiceactividadesespecíficas,permitiendolatomadedecisionesdeunnivelorganizacionalaotronivelinferior.

DIRIGIR:Influirenelpersonalbienseaanivelindividualogrupal,seleccionandolosmediosdecomunicaciónmásefectivosyresolviendolosconflictos,encasodesernecesario.

CLIMAORGANIZACIONAL:Estadodepercepciónqueelpersonaldeunaorganizacióntienesobresuempresaconrespectoalambientedetrabajoenqueejercesuslabores.

CULTURAORGANIZACIONAL:Conjuntodevaloresyprincipiosdecaráctergrupalcompartidodestinadaelcambioplanificadoenorganizaciones.Suconformaciónexigeunprocesocompletodeespecificaciónyadaptaciónatalescaracterísticascomunes.

DESARROLLOORGANIZACIONAL:Ligadoaculturaorganizacional,sonlosvalores,principiosyconceptossocialesdel conjunto de personas de la organización, todas estas orientadas a las operaciones básicas y de cambioplanteadasanivelempresarial.

PODER:Elpoder,eslacapacidaddeinfluiralasdemáspersonas.

DISTANCIAMIENTODEPODER:Medidaqueexpresaladistanciaenlasrelacionesentrelaaltagerenciayelcuerpodetrabajodelaempresa.

ORGANIGRAMA:Gráficoquedescribelaestructuracomoestáconformadalaorganización,ilustrandoacercadelmodelo de trabajo (subordinación, empowerment o demás), los niveles de dependencia y la relacióninterinstitucionalentrelasáreasodepartamentosahídescritos.


ROLES:Patronesdecomportamientocaracterísticosdeunapersonadeacuerdoalaposiciónqueasumeenunequipodetrabajooenunaorganización.Puedenserdesdelídereshastaseguidoresendiferentesescales,yvaríandeacuerdoalmodelodetrabajo.

OBJETIVOGENERAL

Analizarla“Dirección”yelcontrolcomolafasedinámicadelprocesoadministrativodirigidoaalcanzarresultados,a través de las personas con quienes se trabaja y del establecimiento de controles para fijar estándares demediciónverificaciónycontroldelosprocesosorganizacionales.


Analizarla“Dirección”comoelprocesodirigidoaalcanzarresultados,atravésdelaspersonasconquienessetrabaja.

Identificarlasfasesdelprocesodecontrolcomoúltimoelementodelprocesoadministrativoaplicadasencadaáreafuncionaldelaorganizaciónparalaconsecucióndelosobjetivosenlasempresas.

3.2 TEMA 1 LA DIRECCIÓN La“Dirección”juegaunpapeldegrantrascendenciatodavezqueeslaencargadadedinamizaryponerenmarchalaempresa.La“Dirección”eslaresponsabledelrecursomásvaliosoconquecuentanlasorganizaciones,esdecir:laspersonas. Esconel trabajo,motivaciónyconocimientosdeéstasque lasempresas logransusobjetivosymetas.

CONCEPTODEDIRECCIÓN


1.Hablandodelprocesoadministrativo¿dóndeubicaustedla“Dirección”?R/Ladirecciónconstituyelatercerafunciónadministrativa,despuésdelaplaneaciónylaorganización.Esdecir,unaveztenemostodoplaneadoyhemosimplementadolaorganización,sólorestahacerquelascosasmarchen.Ésteeselpapeldeladirección:ponerafuncionarlaempresaydinamizarla.

2.Unmomentodoctora,ponerafuncionarlaempresasignificaponeratrabajaralaspersonas¿Aestoseestárefiriendo?R/¡Naturalmente!Lucia,ladirecciónserelacionaconlaacciónytienemuchoqueverconlaspersonas,sehallaligadademododirectoconlaactuacióndelosrecursoshumanosdelaempresa.

3.¿Entoncesladireccióntambiénestárelacionadaconlaselecciónyelentrenamientodelaspersonas?

R/¡Peroclaro!Ladirecciónesresponsabledequelaempresadispongadelaspersonasubicadasenloscargosadecuados;además,debegarantizarqueéstastenganelentrenamiento,laorientaciónylamotivaciónnecesariosparalograrlosresultadosqueseesperandeellas.Lafuncióndedirecciónserelacionadirectamenteconlamaneradealcanzarlosobjetivosatravésdelaspersonasqueconformanlaorganización.4.Esoestámuyinteresantedoctora,ésteesunodelosproblemasmásfrecuentesennuestrasempresasyveoqueestámuyrelacionadoconlacomunicación.R/¡Efectivamente!Lucia,la“Dirección”eslafunciónadministrativaqueserefierealasrelacionesinterpersonalesde losadministradoresentodos losnivelesde laorganización,ydesusrespectivossubordinados.Paraque laplaneaciónylaorganizaciónpuedansereficaces,debenserdinamizadasycomplementadasporlaorientaciónquedebedarsealaspersonasmediantelacomunicación,capacidaddeliderazgoylamotivación.

5.DoctoraSarmiento,yopensaríaquesilaempresapagabienycuentaconelpersonalcalificadoquerequiereseríafácilponerenacciónsusplanesylograrsusobjetivos.

R/¿FácilLucia?Notealcanzasaimaginarlacomplejidadquehaydetrásdetodoloquesignifiquedirigir

DESARROLLODELAENTREVISTA

1 2 3 4 5 6 7

Pregunta Respuesta


6.Tienetodalarazóndoctora,manejaralaspersonasrevisteunaenormecomplejidadyresponsabilidadysinosabemoshacerlolaempresaincurriráenenormespérdidas¿Noesasí?R/AsíesLucia,lasempresasnopuedenadquirir,enmasa,susrecursosnipuedenusardosvecesundíalaboral;undíade trabajoperdidono se recupera y sólo lopuede restituir otro recursohumanoquehagaun trabajoparticular.Aunquelaorganizaciónpuededespediralaspersonasquenoesténproduciendoresultados,éstasasuvezpuedenirseencualquiermomentoylaempresapierdetodoeldineroyesfuerzoquehabíainvertidoenellas.

7.Hansidodemuchautilidadsusaportesdoctora,deverdadcreoquealosestudiantesleshaquedadomuyclaroen qué consiste el proceso de “Dirección” en las empresas y dónde descansa su problemática. ¿Tiene paranosotrosalgúnmensajefinal?

R/Naturalmente,quieroterminarestaentrevistareiterarleslaimportanciadequelasorganizacionescontinúenhaciendosumejoresfuerzopormantenerunambientelaboralpositivoqueestimulealaspersonasadarlomejorde símismos y a continuar con su trabajo en forma productiva. Esto beneficia tanto al empleado como a laorganización.

Conceptoimportantedeladirección

DIRECCIONESLAACCIONDE:

DIRIGIR.D.Términoqueseaplica,generalmente,aaquellasactividadesrelacionadasconlaadministracióndepersonal.Incluyefuncionestípicascomo:reclutamiento,selección,compensaciones,capacitación,desarrollo,investigación,auditoriayseparación.Tambiénpuedecomprenderotras funciones, talescomo:programasdesupervisióndeacciones afirmativas, de igualdad de oportunidades de empleo, seguridad, salud industrial y evaluación dedesempeño.Administracióndelrecursohumano.

I.Funcióndelaadministraciónqueseñalareglas,legislaciónyprocedimientosrespectoacómoseadministraelcomportamientoyeldesempeñodelempleado.Relacioneslaborales

R.Funciónderecursoshumanosquedestacaeldesarrollodecapacidadesenlosempleadosparaquepuedandesempeñarmejorsutrabajoactualyperfeccionarsuscapacidadesparadesempeñosadicionalesenunfuturo.Desarrollo.

I.Sistemaparadarbeneficiosjustosyequitativosatodoslosempleados.Éstapuedeser:enefectivo,esdecir,ensalarioomedianteprestacionescomo:incapacidades,vacaciones,beneficiosparasaludyelbienestar,pagodecolegiaturas,pagosdeseguridadsocial).Compensaciones.

G.Términofuncionalquedescribelamaneraenquelosempleadosabandonanlaorganización.Separación.


I.Procesoporelcualseatraealnuevoempleadoa laorganizaciónyse ledesignaparaocupardeterminadasposiciones.Reclutamientoyselección.

R.Actividadesqueseemprendenparaevaluarlaeficienciaylaeficaciadelaadministraciónderecursoshumanos.Susestudiosformanunabasedehechosparatomardecisionessobrefuturosprogramasderecursoshumanos,asícomoasegurarquesecumplanlosreglamentosactuales.Investigaciónyauditoria.

ALCANCEDELADIRECCIÓN

La“Dirección”puedepresentarseentresnivelesdistintos,veamos:

Autoríapropia

DirecciónAbarcael nivel globalde laempresa, esdecir, la empresa como totalidad. Es ladirecciónpropiamentedicha,conciernealpresidentedelaempresayacadadirectorensuárearespectiva.Correspondealnivelestratégicodelaempresa.

Nivelesdelaorganización

Nivelesdeladirección

Cargosimplicados Cobertura

Institucional Dirección Directoresy

AltosEjecutivos

Laempresaoáreasdelaempresa

Intermedio Gerencia Gerentesypersonaldemandosmedios

Cadadepartamentoounidaddelaempresa

Operacional Supervisión Supervisoresy

Encargados

Cadagrupodepersonasotareas


GerenciaComprende el nivel departamental, es decir, cada departamento o unidad de la empresa. Es la denominadagerencia;involucraalpersonaldemandosmedios,estoes,lamitaddelorganigrama.Correspondealniveltácticodelaempresa.

SupervisiónComprendeelniveloperacional,esdecir,cadagrupodepersonasodetareas.Sedenominasupervisión.Incluyealpersonaldebasedelorganigrama.

¿AutoridadyPoder?

Profesor

Buenosdías,hoyvamosahablardela“AutoridadyelPoder”. Voya iniciardiciendo que las personas necesitanque alguien las dirija, para conseguirlos objetivos, y esto requiere de unproceso de influir en las personas.¿Ustedes que piensan se influye pormediodelpoderodelaautoridad?

Pedro

¡Claro! Profesor,quien dirige debetenerlaautoridadyelpoder sobre laspersonas que estánbajo suresponsabilidad.

Profesor

Antesdecontinuardetengámonosenestos dos conceptos, ¿Alguien puededecirmequéentiendeporpoderyquéporautoridad?

Carlos

Paramíelpoderestáporencimadelaautoridad. Se manifiesta en aquellaspersonasquemuevenloshilosenlasempresasdesdecualquierpuestoqueocupen, gerente, jefe de división,operarioosecretaria…

Profesor

¿Están de acuerdocon laapreciacióndeRubén? ¿Quién tieneotroaporte?

Blanca

LoquediceRubénseviveentodaslasempresas,yonosésiaesoesquesellamapoder,peroséquelaautoridadestádadaporelcargoqueseocupaylasresponsabilidadesquenosasignen.De hecho vemos personas conautoridad pero sin ningún poder deinfluencia.

Autoríapropia


AnálisisdelDiálogo

¿Sabescuántostiposdepoderexisten?

Indica si los siguientes enunciados corresponde o no a afirmaciones correctas sobre el Poder y laAutoridad.

ENUNCIADOS SI NO

1.Autoridadypoderconstituyenmediosdeinfluencia. OK X

2.Lainfluenciaserefiereacualquiercomportamientodeunapersonaquemodifiqueelcomportamiento,lasactitudesolosvaloresdeotra. OK X

3.Elpodersedelega,laautoridadno. X OK

4.Laautoridadserefierealpoderganadomediantelapersuasión. X OK

5.Podersignificarpotencialparaejercerinfluencia. OK X

6.Lasestrategiasytácticasbasadasendiversostiposdepoderincluyenunarelacióndiferenteentrelapersonasometidaalpoderyquienloejerce. OK

Autoríapropia

1SI¡Claro!Autoridadypoderconstituyenmediosde influencia.Laspersonasnecesitanquealguien lasdirija,si laempresa quiere realizar lo planeadodentro del esquemaque fue trazadopara conseguir los objetivos y estorequiereunprocesodeinfluirenlaspersonasmediantelaautoridadypoder.

1NOAutoridadypoderSIconstituyenmediosdeinfluencia.Laspersonasnecesitanquealguienlasdirija,silaempresaquiererealizarloplaneadodentrodelesquemaquefuetrazadoparaconseguirlosobjetivosyestorequiereunprocesodeinfluirenlaspersonasmediantelaautoridadypoder.

2.SI¡EnEfecto!Lainfluenciaserefiereacualquiercomportamientodeunapersonaquemodifiqueelcomportamiento,lasactitudesolosvaloresdeotra.Lainfluenciapuedellevarseacabopordiversosmedios:persuasión,coacción,sanción,recompensas,etc.


2.NOLa influenciaSIserefiereacualquiercomportamientodeunapersonaquemodifiqueelcomportamiento, lasactitudeso losvaloresdeotra.La influenciapuede llevarseacabopordiversosmedios:persuasión,coacción,sanción,recompensas,etc.

3.SI¿Estásseguro?Laautoridadsedelegamediantedescripcióndecargos,títulosorganizacionales,políticasyprocedimientosdelaempresaelpodersetieneyesintransferible.

3.NO¡Efectivamente!Estaeslarespuestacorrectaporquelaautoridadsedelegamediantedescripcióndecargos,títulosorganizacionales,políticasyprocedimientosdelaempresaelpodersetieneyesintransferible.

4.SI¡Cuidado!Laautoridadnoeselpoderganadomediantelapersuasión.Laautoridadrepresentaelpoderinstitucionalizado.Esdecir,serefierealpoderinherentealroldeunaposiciónenlaorganización.

4.NO¡Claro!Estaeslarespuestacorrecta.Laautoridadnoeselpoderganadomediantelapersuasión.Laautoridadrepresentaelpoderinstitucionalizado.Esdecir,serefierealpoderinherentealroldeunaposiciónenlaorganización.

5.SI¡SI!Estoeselpoder,potencialparaejercerinfluenciasobrelosdemás.Ensentidogenérico,podereslacapacidaddelimitarlaeleccióndelosdemás.

5.NOPoderSIsignificapotencialparaejercerinfluenciasobrelosdemás.Ensentidogenérico,podereslacapacidaddelimitarlaeleccióndelosdemás.

6.SI¡Bien!Ladirección,generalmente,exigediferentesestrategiasytácticasbasadasendiversostiposdepoder,cadaunodeloscualesincluyeunarelacióndiferenteentrelapersonasometidaalpoderyquienloejerce.

6.NOElenunciadosiescorrecto:Ladirección,generalmente,exigediferentesestrategiasytácticasbasadasendiversostiposdepoder,cadaunodeloscualesincluyeunarelacióndiferenteentrelapersonasometidaalpoderyquienloejerceelecciónLasmanerasdelimitarlaseleccionesdelosdemásvaríanmucho.

TIPOSDEPODER

Relacionalossiguientestiposdepoderconsucorrespondientesignificado:

1.Poderderecompensa

2.Podercoercitivo

3.Poderlegitimado

4.Poderdereferencia


TIPOSDEPODER”RESPUESTAS:

TIPOSDEPODER CARACTERÍSTICAS

1. Poderderecompensa Cuandoeljefetienecapacidadparadeterminarlasrecompensasdelsubordinado.

2. Podercoercitivo Cuando el jefe tiene capacidad de determinar los castigos delsubordinado.

SIGNIFICADOS

4.Cuandoelsubordinadodeseaserigualaljefeolotomapormodelo.

5. Cuando el subordinado percibe que el jefe tiene un conocimiento especial en una situacióndeterminada.

2.Cuandoeljefetienecapacidaddedeterminarloscastigosdelsubordinado.

1.Cuandoeljefetienecapacidadparadeterminarlasrecompensasdelsubordinado.

3.Cuandoel subordinadoaceptaunconjuntodenormassocialesque ledicenquedebeaceptar lainfluenciadeljefe.


3. Poderlegitimado Cuandoelsubordinadoaceptaunconjuntodenormassocialesqueledicenquedebeaceptarlainfluenciadeljefe.

4. Poderdereferencia Cuandoelsubordinadodeseaserigualaljefeolotomapormodelo.

5. Poderdelexperto Cuandoel subordinadopercibequeel jefe tieneunconocimientoespecialenunasituacióndeterminada.

Autoríapropia

PROCESODEMOTIVACIÓN

Enestadefinicióndebemosdestacardoselementosmuyimportantes,asaber:

1. Lamotivaciónesunproceso2. Lamotivaciónllevaalaspersonasaactuarparasatisfacersusnecesidades.Estudiaremosesteaspectoa

partirdeltrabajodeAbrahamH.Maslow.Las personas altamente motivadas pueden aportar incrementos sustanciales en la productividad y en lasatisfaccióndeltrabajoydecrementossustancialesenausentismo,impuntualidadyresentimientosetc.


LAMOTIVACIÓNESUNPROCESO LaMotivaciónesunprocesoquenosllevaaactuarantelasnecesidadesnosatisfechas,talcomolopodemosvisualizarenelsiguienteesquema:

Porejemplo,lanecesidaddeteneréxitolecreaalaspersonasuna“tensión”.Estatensiónlesproducemotivosque los llevanaactuardedeterminadamanera -Conducta- conel findesatisfaceresanecesidady reducir latensión-NecesidadHumana-.

ABRAHAMH.MASLOW.

Maslowsugierequeexistencincosistemasdenecesidadesqueintervienenennuestraconductayloscolocaenjerarquía que van desde losmás primitivos e inmaduros, en cuanto a la conducta que ocasionan, a losmáscivilizadosymaduros. DeacuerdoconMaslow,sólolasnecesidadesinsatisfechassonfuenteprimariademotivación.


MasLow

ProbablementeelmodelodemotivaciónmásampliamentedifundidoprovienedelaúltimaetapadeltrabajodeAbrahamH.Maslow.Deacuerdoconél,sólo lasnecesidades insatisfechassonfuenteprimariademotivación.Existeunatendencianaturalporlaquelosindividuossepercatandeestoy,portanto,seencuentranmotivadosparacubrircadaunadeestasnecesidadesenordenascendente.

LajerarquíaascendentedeMaslowsepuedepensarqueesequivalenteasubirporunaescalera,unpeldañoalavez;podersubiralsiguienteescalónpresuponenegociarconéxitoelanterior.

NecesidadesInsatisfechas

Esto significa, por ejemplo, que sólo si el hombre siente hambre comprará, cultivará o, dependiendo de lamagnitudyduracióndeésta,inclusorobarácomidaparasatisfacerlanecesidadfisiológicaprimitivadesobrevivir.Sólosiustedtieneunintensodeseodeteneréxito,estudiaráyaprenderátodoloquepuedaparasatisfacerestaambición.

Jerarquía

LascaracterísticasdelascinconecesidadesdeMaslowson:supervivencia,seguridad,sentidodepertenencia,egooestatusyfinalmenteautorealización.


Básicas(fisiológicas)

1.Elnivel“Básico”,eldelasnecesidadesfisiológicas,reflejalapreocupacióndelapersonaporsobrevivir.

Seguridad

2. Despuésnosmovemosalescalóndela“Seguridad”quesereflejaenlasatisfaccióndenecesidadporestarseguroyevitarlodañino.

Pertenencia

Eltercerescalónrepresentalasnecesidadesde“Pertenencia”,queeseldeseohumanonormalaseraceptadoyapreciadoporotros.

Estatusyego

Elcuartonivel,eldelasnecesidadesdelegooelestatus,eselquemotivaaunapersonaacontribuir,conelmejordesusesfuerzos,conelgrupoacambiodenumerosasformasderecompensaqueelreconocimientopuedatomar.

Autorrealización

5. Elescalónmásaltodelaescaleraeseldelasactividadesdeautorrealizaciónindividual,quesucedecuandolaspersonasexperimentanelcrecimientopersonalyellogro,ylaautorrealizaciónmediantesuactividad.


PRINCIPIOSADMINISTRATIVOS

LosPrincipiosadministrativosaplicadosala“Dirección”,son,entreotros:

TIPOSDEPODER CARACTERÍSTICAS

1. Principiodeunidaddemando

Elprincipiode“Unidaddemando”seaplicaalosprocesosdeorganizacióny dirección. Se funda en el supuesto de que el subordinado tienemásfacilidad de rendir cuentas a un solo superior -y trabajamejor de estemodo-,puesevitadividir lalealtad,enfrentarproblemasdeprioridadyrecibirórdenescontradictorias.

2. Principiodelegación

Paraqueelagrupamientodelasfuncionesdeunaorganizaciónsealógicoy armonioso, es necesario que todas las funciones requeridas para laconsecución de los objetivos de la empresa sean delegadas al nivelorganizacionalquepuedaejecutarlasbien.Ladelegaciónesunatécnicaespecíficadedirección.

Elprocesodedelegaciónabarca:

• Asignacióndetareas• Delegacióndeautoridad• Exigenciaderesponsabilidadparaejecutarlas.

Dadoquelaresponsabilidadnopuededelegarse,quienladeleganotieneotra alternativa que exigir responsabilidad a sus subordinados en elcumplimientodesusobligaciones.

3. Principio de amplituddecontrol

Este principio se refiere a la cantidad de personas que un jefe puedesupervisaryen lascualespuededelegarsuautoridad“existeun límite,respecto del número de subordinados que puede supervisar un soloindividuo”.

4. Principiodecoordinaciónoderelacionesfuncionales

Lacoordinaciónesunaacciónglobalizadorayconvergentequearmonizaycapitalizatodoslosesfuerzosindividuales,enbuscadelobjetivocomún.Paraserejecutadaenfuncióndelosobjetivos,lacoordinacióndebepartirdel conocimiento de éstos. La coordinación se fundamenta en lacomunicación, es decir, en la información y orientación que debetransmitirseentodaslasdireccionesyentodoslosnivelesysectoresdelaempresa.


Eficienciayeficaciaenladirección

Cómo recordarás, la “Dirección” se relaciona directamente con la manera de alcanzar los objetivosorganizacionalesatravésdelaspersonasquelaconforman.Sumisióneshacerquelascosasmarchen,esdecir,ponerafuncionarlaempresaparaqueselogrenlasmetasylosobjetivos,peronodecualquiermanerasinoconeficienciayeficacia.

¿Yestoquésignifica?

EFICIENCIA Eslamejorutilizacióndelrecursodisponibleparaalcanzarlosobjetivosometas.

EFICACIA Eslaconsecucióndelosobjetivosymetasatravésdelosrecursodisponibles

Cuandounadministradorseinteresaporsímismoenlafuncióndirectiva,comienzaadarsecuentadepartedesucomplejidad.Enprimerlugar,estátratandocongente,peronoenunabasecompletamenteobjetiva,yaquetambiénélmismoesunapersonay,porlogeneral,espartedelproblema.Estáencontactodirectoconlagente,tantoconlos individuos,comoconlosgrupos.Prontodescubre,comofactorproductivo,quelagentenoestásolamenteinteresadaenlosobjetivosdelaempresa;tienetambiénsuspropiosobjetivos.Parapoderencaminarelesfuerzohumanohacialosobjetivosdelaempresa,eladministradorsedacuentaprontoquedebepensarentérminosdelosresultadosrelacionadosconlaorientación,lacomunicación,lamotivaciónyladirección.


3.3 TEMA 2 EL CONTROL ElControl”eslafunciónadministrativaqueconsisteenmedirycorregireldesempeñodelossubordinadosconelpropósitodegarantizarqueseejecuten losplanesdispuestosparaalcanzar losobjetivos. La “Planeación”requiereprogramascoherentes, integradosyarticulados,entantoqueel“Control”exigeconcordanciaentreplanesyacciones.


CONCEPTODECONTROL

Autoríapropia

ControlElprocesode“Control”lopracticantodaslasáreasynivelesdelaadministracióndeunaempresaytienevariossignificadosenadministración.ControlcomofunciónrestrictivaycoercitivaEneste sentido,el “Control” tienecarácternegativoy limitanteymuchasveces se interpretacomocoerción,delimitación inhibición o manipulación. Es el denominado control social aplicado en la sociedad y en lasorganizacionesparainhibirelindividualismoylalibertadpersonal.FlujoconstanteUtilizadoparamantenerciertogradoconstantedeflujodemodoautomáticooelfuncionamientodeunsistema.SistemaEs el caso del proceso de control automático en las refinerías de petróleo y las industrias químicas deprocesamientocontinúoyautomático.procesoadministrativoJunto con la planeación, la organización y la dirección. En general la administración crea mecanismos paracontrolartodoslosaspectosquesepresentenenlasoperacionesdelaorganización.


Conceptosimportantesrelacionadosconelcontrol

Relacionalossiguientesconceptosconsucorrespondientesignificado

CONCEPTOS REP/ SIGNIFICADOS

Controlesdeproceso 2 Significado1

Procesodecontrol 3 Significado2

Retroalimentación 1 Significado3

ControlesdeIngreso 5 Significado4

Controlesdecomportamiento 7 Significado5

Controlesfinancieros 4 Significado6

Controlesdesalida 6 Significado7

Significado3.Accionessecuencialesrealizadasporlagerenciaparaestablecerestándaresdedesempeño,mediryevaluareldesempeñoyllevaracaboaccióncorrectivacuandoestéindicado.ProcesodecontrolSignificado5.Accionescorrectivasefectuadasdurante la fasede ingresode lasactividadesde laorganización.ControlesdeingresoSignificado2.Accionesdecontrolque impactan lasactividades internasde laempresaysirvenpara regularyevaluarlasactividadesdetransformación.ControlesdeprocesoSignificado6.Accionesquetoma lagerenciapararegular lasalidadeproductososervicios,odeambosde laorganización.ControlesdesalidaSignificado1.Informaciónsobreeldesempeñodeltrabajoodeldesempeñoorganizacionalderivadodeltrabajoensí,queseutilizadeunamaneracorrectiva.Retroalimentación:


Significado4.Asísedenominaalosobjetivosfinancierosformalmenteestablecidosenunaorganizaciónqueseponenenmarcha,duranteunperiododefinido.Sonlosparámetrosfinancierosdentrodeloscualesoperan,lascondiciones asumidas para existir durante ese tiempo y los estándares de desempeño contra los que puedejuzgarseeldesempeñofinanciero.Controlesfinancieros:

Significado7.Accionestomadasporlagerenciaquebuscanespecificar,evaluarycorregireldesempeñohumanodentrodelaempresa,incluyendolastécnicasdevaloracióndeldesempeñoylaplaneacióndelaproducciónylasoperaciones.Controlesdecomportamiento

Autoríapropia

UTILIZACIÓNDELCONTROL

1 2 3 4 5 6

¿Cuálserá,entonces,lafinalidaddel“Control”?

1. Estandarizareldesempeñomedianteinspecciones,supervisiones,procedimientosescritosoprogramasdeproducción.

2. Proteger los bienes organizacionales contra los desperdicios, robos o mala utilización, mediante laexigenciaderegistrosescritos,procedimientosdeauditoriaydivisiónderesponsabilidades.

3. Estandarizarlacalidaddeproductososerviciosofrecidosporlaempresa,medianteelentrenamientodepersonal,inspecciones,controlestadísticodecalidadysistemasdeincentivos.

4. Limitar lacantidaddeautoridadejercidapor lasdiversasposicionesopor losnivelesorganizacionales,mediantedescripcióndecargos,directricesypolíticas,normasyreglamentosysistemasdeauditoria.


5. Medir y dirigir el desempeño de los empleados mediante sistemas de evaluación de desempeño depersonal, supervisión directa, vigilancia y registros, incluida la información sobre producción porempleadoosobrepérdidaspordesperdicioporempleado,entreotros.

6. Alcanzarlosobjetivosdelaempresamediantelaarticulacióndeéstosenlaplaneación,puestoqueayudanadefinirelpropósitoapropiadoyladireccióndelcomportamientodelosindividuosparaconseguirlosresultados deseados. El “Control” asume varias formas y contenidos que representan característicasdiferentesencadaorganización,encadaáreae,incluso,encadaniveljerárquico.

Autoríapropia

¿Cuálserá,entonces,lafinalidaddel“Control”? Lafinalidaddel“Control”esgarantizarquelosresultadosdeloqueseplaneó,organizóydistribuyóseajustenlomáximoposiblealosobjetivospreestablecidos.Laesenciadel“Control”radicaenlaverificacióndesilaactividadcontrolada está alcanzando o no los objetivos o resultados deseados. El “Control” es un proceso que guía laactividadejecutadaparaalcanzarunfindeterminadodeantemano.

Númerosdelasnubes

1.Verificarellogrodelosobjetivos.

2.Controlarlacalidaddelosproductos.

3.Evaluareldesempeñodelaspersonas.

Autoríapropia


El“Control”comoformadegarantizarlaconsecucióndeobjetivos

EstablecimientodeEstándaresyCriteriosLosestándaresrepresentaneldesempeñodeseadoyloscriteriosrepresentanlasnormasqueguíanlasdecisiones.Ambosproporcionanlosmediosparaestablecerloquedebedehacerseyquédesempeñooresultadosdebenaceptarsecomonormalesodeseables.Constituyenlosobjetivosqueel“Control”deberágarantizaromantener.

Losestándarespuedenexpresarseentiempo,dinero,calidad,unidadesfísicas,costosoíndices.Porejemplo:costoestándar,losestándaresdecalidadylosestándaresdevolumendeproducción

Elprocesode“Control”sellevaacaboparaajustarlasoperacionesadeterminadosestándaresestablecidosdeantemano; funcionadeacuerdocon la informaciónquerecibe.Esta informaciónpermiteemprenderaccionescorrectivasoportunas,quesonlabasedel“Control”.

TiposdeEstándares

TiposdeEstándaresenrelaciónconeltiempoyelprocesode

control

Características

Tiempo

Laadministracióncientíficasepreocupópordesarrollartécnicasqueproporcionenbuenos

estándares,comoeltiempoestándarenelestudiodetiemposymovimientos.

Procesodecontrol

El“Control”implicaunacomparaciónconestándaresestablecidospreviamenteparaponerenmarchalaaccióncorrectivacuandosepresenta

undesvióinaceptable.


TIPODEESTÁNDARESENRELACIÓNCONLAPRODUCCIÓN

Autoríapropia

OtrostiposdeestándaresenrelaciónconlaGestión

• ObservacióndeldesempeñoParacontrolareldesempeñoesnecesarioconocer,porlomenos,unpocodeéste.Laobservaciónoverificacióndeldesempeñoodelresultadobuscaobtenerinformaciónprecisadeloquesecontrola.Laeficaciadeunsistemade“Control”dependedelainformacióninmediatasobrelosresultadosanteriores,transmitidaaquienestienenpoderparaintroducircambios.Launidaddemedidadeberáconcordarconelcriteriopredeterminadoydeberáexpresarsedemodoquepermitaefectuarunacomparación sencilla. El gradode lamedidadependeráde lasnecesidadesespecíficasdelaaplicacióndeesamedida.

• ComparacióndeldesempeñorealconelesperadoTodaactividadexperimentaalgúntipodevariación,errorodesvío.Esimportantedefinirloslímitesdentrodeloscualesesavariaciónseconsideranormalodeseable.El“Control”separalonormaldeloexcepcionalparaquelacorrecciónseconcentreenlasexcepcionesodesvíos.Lacomparacióndeldesempeñorealconelproyectadonosólobuscalocalizarlasvariaciones,erroresodesvíos,sinotambiénpredecirotrosresultadosfuturos.Además,deproporcionarcomparacionesrápidas,unbuensistema


decontrolpermitelocalizarposiblesdificultadesomostrartendenciassignificativasparaelfuturo.Aunquenosepuedemodificarelpasado,comprenderlopartiendodelpresentepuedeayudaracrearcondicionesparaobtenermejores resultados en las operaciones futuras. En general, la comparación de los resultados reales con losplaneados se lleva a cabo mediante presentación de diagramas, informes, indicadores, porcentajes, medidaestadísticas.

Autoríapropia

Lamediciónenelcontrol“Control”eslafunciónadministrativaqueconsisteenmedirycorregireldesempeñodelossubordinadosparagarantizarqueseejecutenlosplanesdispuestosparaalcanzarlosobjetivos.Laplaneaciónrequiereprogramascoherentes,integradosyarticulados,entantoqueel“Control”exigeconcordanciaentreplanesyacciones.


“LOQUENOSEMIDE,NOSECONTROLA”

Cuandonosenfrentamosaltemadelamediciónenelprocesode“Control”esimportantequenoshagamoslassiguientespreguntas:

Autoríapropia

LAMEDICIÓNENELCONTROL

¿QuemidelaGerencia?

La gerencia mide, prioritariamente, todos aquellos aspectosesencialesrelacionadosconlasmetasdelnegocio.Porejemplo:silametaesincrementarlasventas,entonces,esapropiadomedirlacantidad de ventas. La medición es un proceso complejo querequiere la definición clara de estándares lo cual no es, por logeneral,unprocesofácil.Elejemplodelasventaspuedeserengañosoporquemediréstasesrelativamentefácilysimple; larealidadqueafrontalagerenciaalcrear estándares de desempeño es, con frecuencia, muchomáscompleja.Supongamosqueunadelasmetasdelaaltagerenciaesmejorarlaculturadelserviciooaumentarlamoraldelempleado;lamedicióndeéstasnoseríatanfácil¿verdad?Antesdehacercualquiermediciónlagerenciatendría,porejemplo,quedefinirquéesculturadeservicioomoral,cómoseentiendeenla empresa, cuáles son sus características y cómo obtenerevidencias de éstas -entre otras-, antes de poder crear losestándaresdedesempeñorelativosaéstasmetas.


¿Cómosemide?

Unavezquelagerenciadecidaquémedir,entonces,debedecidircómo efectuar la medida de desempeño actual. En el caso delconcepto abstracto “moral”, los asesores académicos y lospsicólogos industriales podrían sugerir que la gerencia midacomportamientos observables tales como: el ausentismo delempleado,losretardosylarotacióndepersonalycrearuníndicedemoral.Este índice podría ser el número de días que se ausentan losempleados,máselnúmerodeminutosderetrasodeéstos,máslacantidad de personal que renuncia al año. Este proceso debeproducirunnúmeroquesederivadelcomportamientoypermitiríaa una empresa comprobar el desempeño general de un año alsiguiente.Lagerenciacrearíadeestamaneraunamedidademoralypodríaevaluareldesempeñoeneláreadelmejoramientodeésta.Hay consideraciones financieras necesarias inherentes en ladecisióndecómomedireldesempeño.Lamedidadeldesempeñode cualquier forma toma tiempo y cuesta dinero y haycompromisoshechosenelnombredelasolidezfinanciera.

¿Cuándodebemedirse?

Puestoquemedireldesempeñotomatiempoycuestadinero,lascompañías considerarán cuándo reunir información sobre eldesempeño.Engeneral,eldesempeñosemidedespuésquetuvolugar,peroestamedidapuedeutilizar informaciónreunidaantesdeéste.

Puedeserqueelprocesodeproducciónsealobastantelentoparapermitir la prueba del producto, aunque lo contrario tambiénpuedasercierto.Elprocesodeproducciónpuedesertanrápido,queresulteimposibleprobarloscomponentesmientrassellevaacabo el ensamblaje; la únicametodología de prueba práctica esexaminarelproductoterminado.

¿Quéesunestándardesempeñoequitativo?

Si losestándaressonpocorealistas, lacompañíanoobtendrá losresultadosdeseadosyserájuzgadacomounfracaso.

Si los estándares de desempeño se fijan demasiado bajos, unaempresapuedeexcederconfacilidadlosestándaresdeseadosyserconsideradaunéxito,cuandoenrealidadhubierapodidohacerunusomásproductivodesusrecursos.

La tarea que enfrenta la gerencia es crear estándares justos yequitativos. Esto puede lograrse al examinar los desempeñospasados,asícomoeldesempeñodeotrascompañíasenlamismaindustria.

Autoríapropia


“Controlesfinancieros:PresupuestosyAuditorias”

Indicasilossiguientesenunciadoscorrespondenonoaafirmacionescorrectassobrelospresupuestosylaauditoríacomoherramientasdecontrolfinanciero.

ENUNCIADOS SI NO

1. Lospresupuestosexponenfuturasproyeccionesdeingresos,gastosyutilidadesesperadas.

OK

2. Lospresupuestosnopuedenserutilizadoscomoestándaresdedesempeñofinanciero

OK

3. Lasauditoríasson,exclusivamente,evaluacionesformalesdelasituaciónfinancieradeunaempresa

OK

4. Laauditoríaderespuestaapreguntascomo:¿Soncorrectoslosinformesfinancieros?¿Seelaborarondeacuerdoconlosestándaresaceptadosporcontabilidadyauditoría?¿Eldesempeñofinanciero

satisfacelosestándaresdedesempeño?

OK

5. Lospresupuestosayudanalagerenciaeneldesempeñodelasfuncionesadministrativasbásicasde:planeación,organización,

direcciónycontrol

OK

Autoríapropia


PRESUPUESTOYAUDITORIA

DEFINICIÓN

PRESUPUESTOLos “Presupuestos son afirmaciones formalizadas de las metas de unaempresa, expresadas en términos financieros. Cumplen varias funcionesimportantesparalosgerentestodavezqueexponenfuturasproyeccionesdeingresos,gastosyutilidadesesperadas.

LASAUDITORIASLas auditorías sonevaluaciones formales de la situación financieradeunaempresa. Debido a que los presupuestos exponen los estándares dedesempeñofinanciero,laauditoriarespondepreguntassobreeldesempeñofinancierodelaempresaVslosestándaresdefinidos.

PARAQUEAYUDANLOSPRESUPUESTOSYLAS

AUDITORIAS?

Aligualquelosestándaresdedesempeño,lospresupuestosylasauditoríasayudan a la gerencia en el desempeño de las funciones administrativasbásicasdeplaneación,organización,direcciónycontrol.

“CONTROLESFINANCIEROS:PRESUPUESTOSYAUDITORIAS”YFINANCIEROS

Debidoaque comprendenmetasorganizacionales yeventos futurosesperados, lospresupuestospueden serutilizadoscomoestándaresdedesempeñofinanciero.

Gerentes.Sontambiénsumamenteútilescomoherramientasdelagerenciapara laplaneación.Ningunacompañíatienerecursosilimitadosylospresupuestosreflejanestálimitaciónorganizacional.Yaquelospresupuestossoncreadosparaempresasconrecursoslimitados,proporcionanelmarcofinancieroydefinenloslímitesdentrodeloscualesdebentenerlugarlalocalizacióndeesosfondos.

Noobstante,hayunafuncióninclusomásgeneralizadaysutilquecumplenlospresupuestosylasevaluacionesfinancierasdeunnegocio:lospresupuestosylasauditoríascreadasyrealizadasdeacuerdoconlosestándaresfinancierosydecontabilidadgeneralmenteaceptados,proporcionanunesquemaevaluativouniversal.Todoslosnegocios,sinimportarsutamañoonaturaleza,puedencomparasebasándoseensunivelderesultadoslogrados.Preguntas¿Son correctos los informes financieros? ¿Reflejan con precisión los estados financieros de la compañía? ¿Seelaboraron de acuerdo con los estándares aceptados por contabilidad y auditoría? ¿El desempeño financieroactualdelaempresasatisfacelosestándaresdedesempeñocontenidosenlasproyeccionesdepresupuestos?

EvaluacionesformalesLasauditoríassepresentan,también,alacomunidadgeneralcomocertificacionesdelasaludfinancieradelasempresas.Comotales,confrecuencialasllevanacaboprofesionalesexternos,contadorespúblicoscertificados,quienes certifican la validez de las auditorías. De la misma manera, se hacen sobre una base interna paraproporcionaralagerenciainformaciónrelevanteyoportunaquesirvaparatomardecisionesmásefectivas.Lasauditoríasinternassonherramientasútilesparalagerenciaytodoslosempleadosdebenentenderlascomotales.


Siéstosconsiderana losauditorescomo la“policíasecreta”de lagerencia,noesprobablequecooperen;sinembargo,silapercibencomounaherramientaadministrativaloharán.SituaciónfinancieraExiste,también,laauditoríaadministrativa,consistenteenunexamenperiódicodelaefectividadadministrativadelaempresa.Éstaexaminaelcontenidoactualylacondicióndelasmetasdelagerencia,asícomolosplanescreados para lograrlas. Puede llevarla a cabo el personal interno o asesores profesionales externos o unacombinacióndeambos.

Controlhasidodefinidobajodosgrandesperspectivas,unaperspectivalimitadayunaperspectivaamplia.Desdelaperspectivalimitada,elcontrolseconcibecomolaverificaciónaposterioridelosresultadosconseguidosenelseguimientodelosobjetivosplanteadosyelcontroldegastosinvertidoenelprocesorealizadoporlosnivelesdirectivosdondelaestandarizaciónentérminoscuantitativos,formapartecentraldelaaccióndecontrol.

“Bajolaperspectivaamplia,elcontrolesconcebidocomounaactividadnosóloaniveldirectivo,sinodetodoslosnivelesymiembrosdelaentidad,orientandoalaorganizaciónhaciaelcumplimientodelosobjetivospropuestosbajomecanismosdemedicióncualitativosycuantitativos.Esteenfoquehaceénfasisenlosfactoressocialesyculturalespresentesenelcontextoinstitucionalyaquepartedel

principioqueeselpropiocomportamientoindividualquiendefineenúltimainstancialaeficaciadelosmétodosdecontrolelegidosenladinámicadegestión.”



Nombredeltallerdeaprendizaje:LafasedinámicadelprocesoAdministrativo:DirecciónyControl

Datosdelautordeltaller:DaríoHurtadoCuartas

1. Lamisiónde la “Dirección”en lasorganizacioneseselde controlar los recursoseconómicos conquecuentalaempresa.(V)(F)


2. El proceso de reclutamiento y selección consiste en atraer al nuevo empleado a la organización ydesignarleundeterminadocargodeocupación.(V)(F)

3. La“Dirección”enunaorganizacióntieneunalcanceanivel:global,departamentalyoperacional.(V)(F)

4. El poder coercitivo se caracteriza cuando el jefe tiene capacidad de determinar los castigos de lossubordinados.(V)(F)

5. Loscincotiposdepoderquesepresentanenla“Dirección”son:poderinducido,poderderecompensa,podercoercitivo,podertransmitidoypoderdelexperto.(V)(F)

6. SegúnMaslow,lascinconecesidadesdelhombreson:supervivencia,seguridad,responsabilidad,statusycomprensión.(V)(F)

7. El principio de “Unidad demando” se fundamenta en el supuesto de que un subordinado tienemásfacilidadderendircuentasaunsolosupervisor.(V)(F)

8. Elalcancedela“Dirección”consisteenexplicarlosplanesalosdemásydarinstruccionesparaejecutarlos,teniendoencuentalosobjetivosaalcanzar.(V)(F)

9. Lasrelacioneslaboralessonunafunciónadministrativaqueseñalalasreglas,legislaciónyprocedimientosrespectoacómoseadministraelcomportamientoydesempeñodelempleado.(V)(F)

10. Elnivelde“Dirección”esejercidoenunaorganizaciónporlossupervisoresyencargados.(V)(F)

11. Elprocesodecontroldebeseraplicadoúnicamenteporlaaltagerenciadeunaorganización.(V)(F)

12. Elcontroldeprocesossedefinacomo:lasactividadesinternasdelaempresa,quesirvenpararegularyevaluarlasactividadesdetransformaciónqueenéstaserealizan.(V)(F)

13. Los controles son básicamente utilizados en las organizaciones para determinar la conformación delorganigramadelacompañía.(V)(F)

14. Lasfasesqueconformanunsistemadecontrolson:establecimientodeestándares,accionescorrectivas,observacióndedesempeñoycomparacióndeldesempeñoconelestándar.(V)(F)

15. Elestándardecostomide:volumendeproducción,tiempodealmacenamientoycostodeproducción.(V)(F)

16. Elestándardecalidadmide:Controldecalidaddelproducto,costodeproducciónyespecificacionesdelproducto.(V)(F)

17. Lospresupuestosenlasorganizacionespuedenserutilizadoscomoestándaresdedesempeñofinanciero.(V)(F)

18. Laretroalimentaciónesinformaciónsobreeldesempeñodeltrabajoderivadodeltrabajoensí,queseutilizaparaindicaralagerenciadóndeesnecesariolaaccióncorrectivayenquéformadeberealizarse.(V)(F)

19. Las auditorías son evaluaciones de carácter informal y externo de las situaciones gerenciales de unaorganización.(V)(F)


20. Lasauditoríassepresentanalacomunidadengeneralcomocertificacióndelasaludfinancieraquetieneunacompañía.(V)(F)

Solucióndeltaller:

1. F2. V3. V4. V5. F6. F7. V8. V9. V10. F11. F12. V13. F14. V15. F16. F17. V18. V19. F20. V


Nombredeltaller:Paracontextualizacióndelprocesode“control” contextualizar con una empresa real loscontrolesaplicadosenlosprocesos.

Modalidad de trabajo: Foro virtual dediscusión

Actividadprevia:

Leereltemade2“ElControl”

Describalaactividad:

Procedimiento


Consulten un caso de empresa o una situación de la vida cotidiana en la cual se apliquen las fases del“Control”queacabamosdeestudiarypublíquelasenelsitioForo.


4 UNIDAD 3 LAS ALIANZAS ESTRATEGICAS Lassiguientesdireccionescorrespondenavideosqueleayudaránalacomprensiónyelmejoraprovechamientodelaunidadyquepuedenserbajados deYouTube.

FranquiciasdebajocostoenMéxico:Enlace

1JointVentureEjemploPráctico:Enlace



Mapa1deperspectiva

GLOSARIODETÉRMINOS

KNOW-HOWOSABERHACER:Enfranquicia,conjuntodeexperienciasprácticasadquiridasporelfranquiciadorcon la explotación de unidades propias de negocio y que constituyen un sistema específico y particular decomercializacióndeproductos y servicios. Es transmitidoa los franquiciadosa travésdeprocesos formativos,manualesdenegocioycualquierotromedioadecuadoparatalfin.Essecreto,substancialeidentificado.

MARCA:Signoosímboloquesirveparaseñalarydistinguir losestablecimientosy/oproductospropiosdeunacadena de franquicia. La marca, forzosamente, deberá estar registrada a favor del franquiciador en elcorrespondienteRegistrodepatentesymarcas.


FRANQUICIA: Es una estrategia de marketing para el desarrollo de negocios fundamentada en la relaciónempresarial entre el franquiciador y unos franquiciado para el desarrollo de un concepto de negocio ElfranquiciadoraportalaMarca, laExperiencia, laPericiayKnow-How,quepermitenreducir lacostosacurvadeaprendizajeentiempoydinero.ElfranquiciadoaportalosbeneficiosdeunaEnergíaEmprendedora,MotivaciónyAmbición.Estollevaaunarelacióndegana-gana.

FRANQUICIADOR:Eslacompañíaopersonaquehadesarrolladounnegociodeéxito,yqueofrecelaoportunidaddefranquiciaafranquiciadosconelfindeexpandirelnegocio.Concedelautilizacióndesumarca,desusmétodosydesussistemas,yletransmitesusconocimientos.

FRANQUICIADO: Personas que están dispuestas a pagar al Franquiciador por el conocimiento y los derechosnecesariosparaexplotar el negocio (incluyendo soporte continuo), siguiendo susmétodos y sistemas, bajo laidentidadcorporativadelfranquiciador.

KNOW-HOW:Eselconocimientoprofundodelnegociodebidoalaexperiencia.ElFranquiciadorseencargarádetransmitiresteconocimientoalFranquiciado,afindequepuedarepetireléxito.Elknow-howestaráreflejadoenelmanualdeoperaciones.

CUOTACONTINUA(ROYALTY):EselpagoregularqueelFranquiciadopagaalFranquiciadoracambiodequelesuministresoportecontinuo.Sueleserlaprincipalfuentedeingresodelfranquiciado.Lomáscomúnesqueestacuota seamensual y consistaenunporcentaje sobre la facturacióndel franquiciado,aunquepuedevariarenperiodicidadyformadecálculo.

JOINTVENTURES:Alianzaefectuadaentredosomásempresasmediantelacualsecreaunnegocioquebuscaelbeneficioenconjuntoconunobjetivoespecífico.

CONCESIÓN:Actomedianteelcualunaempresaobtienedeotraelpermisoparautilizarsuspatentes,marcas,modeloso tecnologías.Dentrode las concesionesexistendiferentesmodalidades, como laslicenciasolasfranquicias.

GLOBALIZACIÓN:Procesoqueamplía laproducciónyofertadebienesyserviciosanivelmundial.Seentiendecomounprocesopolíticoyeconómicocuyavisióneshacerdelmundo-globoterráqueo-unsolomercado.Existenchoquesenlaconcepcióndelprocesoglobalizadoractual,enproyencontradelmismo.Secontemplacomounprocesoque.Altransformarcostumbrescomerciales,afectantambiéncomportamientosymodosdevida,porloquetambiéndebeentoncesentendersecomoprocesosocialycultural.

GOODWILL:Esunconceptoquereúnelascaracterísticasquediferencianaunaempresadesuscompetidores,otorgándolesuelementodiferenciadorenelmercado,reflejadocomúnmenteensuventajacompetitiva.Noesfácildemedirodeterminar.

INNOVACIÓN:Cambiosqueseefectúanconelobjetodemejorar losresultadose impactostantoanivelde laempresacomoanteelconsumidorodemandantedesusbienesyservicios.Serealizanconelfindemejorarlastécnicasoperativasyproductivas,detalformaqueseobtengalasmisma(omayor)cantidaddeproducciónconmayor calidad utilizandomenos recursos. Algunas innovaciones dan lugar a creaciones omejoras en algo yaexistente(inventos)oalaincursióndealgonuncaantesutilizado(descubrimientos);todoligadoalainvestigación.


MULTINACIONAL:Empresasqueoperanenmásdeunpaís,efectuandosusoperacionesdeentrada,procesoysalidaanivelinternacional.

OBJETIVOGENERAL

ComprendeladinámicayconformacióndeunionestemporalesherramientasdeplaneaciónestratégicaparalabúsquedadeoportunidadesdenegocioatravésdelasfranquiciasyJointVenture.


Interpretar ladinámica,conformación,ytiposdefranquiciacomoestrategiadenegocioenelentornoglobaldelasorganizaciones.

Aplicarel conceptode JointVenture,parautilizarloeneldesarrollodeestrategiasque lepermitaneldesarrolloalianzasentreorganizacionesparalograrpenetraryposicionarnegociosennuevosmercadoscompetidos.

4.2 TEMA 1 LAS FRANQUICIAS Lasorganizacionestienenlaopcióndealiarseparalograrventajascompetitivasparalapenetracióndenuevosmercados,seainternacionalizándoseoglobalizándoseatravésdecompartirconotraorganizaciónsunegocioyasumirenconjuntounriesgoquedebenasumirlasdos.

Estasunioneslaspodemosdenominaralianzasestratégicasyexistenvariasopcionestalescomolasfranquicias.

Autoríapropia


¿QUÉ ES UNAFRANQUICIA?

Lafranquicia,entérminosjurídicos,esunconvenio. El titular de un negocio leotorgaelderechoaotrocomerciantedeexplotaryreplicaresenegociodemaneraindependiente,enunespaciogeográficodeterminado, a cambio de unacontraprestacióneconómica.

¿CUÁLES SON LASVENTAJAS DE LAFRANQUICIA?

Las ventajas de la franquicia sonmúltiples, y representan grandesbeneficiosparacadaunadelaspersonasvinculadasalnegocio.El sistema de franquicias opera bajo lamodalidaddelagana-gana.Ganaelfranquiciarteporqueexpandesunegocio y consolida la marca de suempresa; gana el franquiciado porquedesarrollaunnegocioexitosoyrentable,y gana el país porque aumentan lasfuentes de trabajo, el desarrolloeconómicoyelbienestargeneral.

ALGUNOSTIPOSDEFRANQUICIAS


Multifranquicia: La multifranquicia es una modalidad del sistema de franquicias que se presenta cuando unfranquiciadorconcedevariasfranquiciasalmismofranquiciado.

Asufavor,tienecomoventajaquehaygranconocimientoentrelaspartesylogranunarelaciónbastantecercana.Sinembargo, lamezcladenegociosyresponsabilidadesacarreaunarelaciónmáscompleja,endondesehacenecesariounaexcelenteorganizacióndecadaunodelosnegocios.

Alfranquiciadoquetienevariasfranquiciasonegociosasunombreseledenominamultifranquiciado.

Saberhacer,knowhow,Productososervicioobjetodelafranquiciayserviciodelfranquiciante

QUESIGNIFICAELSABER

HACER,KNOWHOW

El knowhow, saberhaceres lamaneradehacer las cosas; son losconocimientos,elsaberespecializadoylaexperiencia.ElKnowhowpuede designar no solamente fórmulas y procedimientos secretos,sinotambiénunatécnicaqueguardeconexiónconprocedimientosdefabricaciónpatentadosyqueseanecesariaparahacerusodelapatente; también puede designar procedimientos prácticos,particularidadesyprocedimientosespecializadostécnicos.

Jean-Marc Mousseron lo describe como "el conocimiento técnicotransmisible pero no inmediatamente accesible al público y nopatentado".Deestadefiniciónsedesprendensusmás importantescaracterísticas:debesecreto,original,sustancialeidentificable.

En lafranquicia,esobligacióndel franquiciantetransferirtodoestecúmulodeconocimientosalfranquiciado.Paraello,esnecesarioqueel franquiciante tenga todo ese conocimiento estandarizado ydocumentadoenmanuales,puesserádeestamaneracomopodrátransmitirlealfranquiciadoesesaberhacer

PRODUCTOSOSERVICIO

OBJETODELAFRANQUICIA

El producto ofertado bajo la modalidad de Franquicia debe tenerciertascaracterísticasqueaumentanlaprobabilidaddelfranquiciado.Estassonalgunasdelascaracterísticasquedebetenerunafranquiciaensusproductos:

-Debe ser un producto original con factores diferenciadores comoreconocimientoenelmercado,posicionamientodelamarca.

- Debe ser competitivo en relación con la calidad del producto oservicioyprecio.

- Debe ser un producto homogéneo con la facilidad de surtidoproveedoresyrentable.


SERVICIOSDELFRANQUICIANTE

Generalmente el franquiciados (Dueño de la marca, producto oservicio)otorgaelderechodeexplotacióndondeleprestaayudaalfranquiciado (quien adquiere el derecho a explotar la marca elproducto o servicio) en actividades como la elección del local, laubicación,ylacapacitacióndelosprocesos.

Durante la franquicia el franquiciador es el que se encarga de lapublicidadypromocióndelamarcacomopolíticadelosdueños.

El franquiciadono tiene la capacidadde tomadedecisiones,estándebenserconsultadasconelfranquiciador

Autoríapropia

Autoríapropia


4.3 TEMA 2 EL JOINT VENTURE Enelmundoglobalizadoycompetido,lasorganizacionesdesarrollanestrategiasparasostenerseyganarnuevosmercadosdemaneracompetitivayoptanporeldesarrollodeestrategiasparapotenciarenconjuntolasventajascompetitivasocomparativasatravésdealianzasestratégicascomoelJointVenture.Enestetematrataremosdeaprenderdeestaherramientautilizadapormuchasorganizaciones.


JOINTVENTURE

AutoríaPropia

¿QUÉESUNAJOINTVENTURE?

Una empresa conjunta o Joint venture es un tipo de alianzaestratégica,ysuponeunacuerdocomercialdeinversiónconjuntaalargoplazoentredosomáspersonas(normalmentepersonasjurídicas o comerciantes). Una Joint venture no tiene por quéconstituir una compañía o entidad legal separada. En español,Joint venture significa, literalmente, "aventura conjunta" o"aventuraenconjunto".Sinembargo,enelámbitodelojurídicono se utiliza ese significado: se utilizan, por ejemplo, términoscomoalianzaestratégicayalianzacomercial,

Ejemplo: Alpina y Kellogg, se unieron para crear un productollamadobonjour, conocidoennuestromedio,elunoaportaelcereal,elotroellácteoylosdosganan.

¿CÓMOOPERA?

Elobjetivopuedesermuyvariado,desdelaproduccióndebienesolaprestacióndeservicios,alabúsquedadenuevosmercadosoel apoyo mutuo en diferentes eslabones de la cadena de unproducto. Se desarrollará durante un tiempo limitado, con lafinalidaddeobtenerbeneficioseconómicos.


OBJETIVOPRINCIPAL

Elobjetivopuedesermuyvariado,desdelaproduccióndebienesolaprestacióndeservicios,alabúsquedadenuevosmercadosoel apoyo mutuo en diferentes eslabones de la cadena de unproducto. Se desarrollará durante un tiempo limitado, con lafinalidaddeobtenerbeneficioseconómicos.

CARACTERÍSTICAS

Noexistenrequisitossobre la formadeactuarconjuntamente.Las empresas pueden firmar un contrato de colaboración,constituirunaUniónTemporaldeEmpresas(UTE)oinclusounasociedadparticipadaporambas.

Es necesario, sin embargo, un compromiso a largo plazo, ytambiénescaracterísticadelaJointventureelquelasempresassigan siendo independientes entre sí (no existe ni fusión niabsorción).

los socios deben ser responsables, en igualdad, porconsecuenciaspositivasonegativasdelaejecucióndelproceso.

Los sociosdeun JointVenturedeben tenerequidad, segúnunmétododeproposicióncerradaqueellosmismosimpongan.Laspartesinteresadasdebenacogersealoslímitesdeunplanqueellosmismosimplementen,estableciendoquéaportarácadaunoalproyectoyquéesperandelasociedaddeJointVenture.

NATURALEZAJURÍDICA

ElJointventureapesardesurecienteyaúnbreveincorporaciónen nuestra práctica comercial, y el laborioso proceso deconceptualizaciónporpartede la jurisprudencia, presentaunaflexibilidadyfacilidaddeconstituciónquepermiteoperarenlosmercados externos, dondees consideradaparticularmenteútilparalosnegociosinternacionales.

Según definición ofrecida por el profesor CHARLES LIPTON delCentrodeEmpresasTransnacionalesdeNacionesUnidas"TodaNegociación entre nacionales y extranjeros no puedeconsiderarsecomoJointventurequesóloexistecuandoseunenrecursos y se comparten las ganancias y las responsabilidades,conindependenciadequeseconstituyaonounanuevapersonajurídica.“

EsimperativoaclararqueLasJointVenturesediferenciandelaPartnershipenqueéstaeslaasociacióndedosomáspersonaspara llevar a cabo como co-dueños, un negocio con fineslucrativos al mismo tiempo las Partnership responden a unaobligacióncontinuamientrasquelasJointVentureestálimitadoaunasolaoperación.


Autoríapropia

CLAUSULASPARACREARUNAJOINTVENTURE

1. Definirelobjetivoprincipal:Debeserunobjetivodelquetodaslaspartessevanaverbeneficiadas.

2.Presupuestarcostosdeinversión..Requeridos:

• Dinero• Tiempo

3.Especificarlacontribucióndelaspartes:

• Recursosfísicos.• Recursosfinancieros.• Recursostecnológicos.• Talentohumano.

4.DetallarlosprocesosadministrativosycontroldelaOperación.5.Precisarinformacionesconfidenciales:Entodotipo..denegocio..hayinformacionesquenolaspude..conocernadiemás.6.Resolverrequisitosdeseguros:esnecesariotener..todoslos..segurosaldía,paraevitarpérdidas..monetarias,tambiénpara ..evitar posibles ..demandas legales por algún evento realizado ..indebidamente o sin el debidopermiso.

7. Planesdeemergencia:Siemprehayqueprever..situacioneseidearplanesdecontingencia.8.Idioma::lamayoríadelasvecesquesehaceeste..tipodeacuerdoesentreempresasqueseencuentra..endiferentespaíses.9.Mediosde comunicación:Debedefinirse cuáles ..serán losmediode comunicaciónparaevitardesvíos ..deinformación.

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10.Limitar la distribución económica de los resultados: ...El dinero es y seguirá siendo la mayor causa de.Problemasenelmundo,esporesoqueesnecesario..destinarelporcentajedelosrecursos,antesde..implantarelproyecto.

BENEFICIOSDEIMPLEMENTARUNAJOINTVENTURE

Tenerlaposibilidaddeaumentarlasventajascompetitivas. Abarcarnuevosmercados,loqueaumentaríalasventasylasganancias. Extenderelnúmerodeclientes. Ahorrardinerocompartiendocostosdeoperación. Ahorrardinerocompartiendocostosdepublicidadymarketing. Ahorrartiempo,compartiendocargadetrabajo. Compartirrecursosqueteseríanimposibleutilizaractuandosolo. Ofreceralosclientesnuevosproductosyservicios. Servirsedelknowhowymanejarmayorinformación. Ganarnuevosasociadosdenegocio.

JOINTVENTURE

El JointVentureesunmecanismodesoluciónóptimaparapenetraciónanuevosmercados,cuandonosecuentaconlosrecursossuficientesatravésdealianzastemporalesestratégicasquepuedenenunfuturodarpiealaconstitucióndeunanuevaempresadentrodelosgruposempresariales.

El JointVentureesunmecanismodesoluciónóptimaparapenetraciónanuevosmercados,cuandonosecuentaconlosrecursossuficientes.

Laimplementacióndeestemecanismoofrecemuchasventajas,paraelaprovechamientodelosrecursos.

Esunaherramientaquepormediodel trabajocolectivogarantizamayorseguridad,en laejecucióndeunproyecto.

Se puede ampliar los conocimientos e implementar procesos más avanzados, que permiten economizartiempoydinero.

LosJointVenturesonacuerdosqueadiferenciadeotroscontratoscorporativos,requierendeunespecialcuidadoensuredacciónenloreferentealasmetasyexpectativasdelossocios.


Estetipodecontratossonunamezcladediferentesconveniosycontratosdemuydiversasramas,perotodoestoenglobadoenloqueseconocecomoDerechoCorporativo.

SielJointVentureesestructuradodemaneracorrecta,losquesuscribendichodocumentonegociaranenunabaseequitativayjusta,loquepuederedituaraambosengrandesbeneficios.



Nombredeltallerdeaprendizaje:Apareamiento,Alianzasestratégicas

Datos del autor del taller: Dario HurtadoCuartas

ActividaddeAutoevaluación

Apareamiento:

LossiguientessontérminosyconceptosclavesquesehanvistoycontextualizadoenestalecciónUsted,debehallarelconceptodecadatérminoyubicarlodondecorresponde.

1.Franquicia

2.JointVenture

3.FranquiciaCorner

4queunadesventajadelfranquiciantesearebajarcostosdeoperación

5.Elfranquiciante

6.Notieneporquéconstituirunacompañíaoentidadlegalseparada.

7.Todafranquicianonecesitaconstitucióndenuevaempresa

8.Elfranquiciado

9.Requieredepocainversiónparaexpandirsunegocio

10.Know-How

a)2Esunmecanismodesoluciónóptimaparapenetraciónanuevosmercados,cuandonosecuentaconlosrecursossuficientes.

b) 3franquiciaquese llevaacabolaactividadmercantildentrodeotroestablecimientodecomercio,comoenlosalmacenesdecadenasodegrandessuperficies.

c)5ExpandesunegocioconpocaInversiónypocoriesgo

d)7Esfalso,todafranquicianosedebeconstituirunaempresa,estayaexiste,loqueotorgaesunderechomediantecontratoaexplotarlamarca,productooservicio

e)8Adquiereunderechoaexplotarunamarca,unproductoounserviciodentrodeunterritorio

f)6UnaJointventure

g)4Esfalso

h)9Esunaventajadequienvendeunafranquicia


i)1entérminosjurídicos,esunconvenio.Eltitulardeunnegocioleotorgaelderechoaotrocomerciantedeexplotaryreplicaresenegociodemanera independiente,enunespaciogeográficodeterminado,acambiodeunacontraprestacióneconómica.

j) 10saberhaceres lamaneradehacerlascosas;sonlosconocimientos,elsaberespecializadoylaexperiencia.


Nombre del taller: Análisis empresarial de losfactoresinternosyexternosqueleafectan.

Modalidaddetrabajo:Forovirtualdediscusión

Actividadprevia:

LeerlaUnidad3eltemaalianzasestratégicasyanalizarloenelcontextocolombiano.

Describalaactividad:

FORO

DalerespuestaalassiguientespreguntasypublícalasenelsitioForo.

1.¿CuálsonlasprincipalesfranquiciasquesepuedenobservarenColombia?

2.¿Creesquelasfranquiciasfavoreceneldesarrollodelosnegocios?

ConsultarlasFranquiciasmásExitosasenelmundoydesarrollaunescritodeunapáginaparaenviaraltutor.

Ennomásdetrespaginas


5 PISTAS DE APRENDIZAJE Tengaencuentaque:Paraeldesarrollodelaplaneaciónestratégicadeunaempresauorganizaciónesnecesariorevisar el entorno en que se mueve el negocio para analizar variables como los clientes, la economía, losproveedores,lacultura,entreotros,estopermitiráelaborarobjetivosconmayorgradodecerteza.

Nopierdadevistaque:Lainfluenciadefactoresexternosdelasorganizacionespuedenllevaralfracasodellogrodelosobjetivosdelaempresaporquenosoncontrolablesporlaorganización,comoporejemplolosfactoresdecambiodemonedaencasodenegociarlaempresaconotrasmonedas.

Noolvideque:Administraresunatareadepersonas,quebuscanellogrodeobjetivosconfinesdelucroono,eléxitoestáenbuscarequilibrioenelmanejoeficienteyeficazdelosrecursos.

Recuerdeque:Laplaneaciónes laprimerafunciónadministrativaporquesirvedebasea lasdemásfunciones:organización, dirección y control. Para comprender mejor cómo se ejecuta la planeación, es convenientedescomponerlaentresfasessecuenciales:formulacióndelosobjetivosporalcanzar;tomadedecisionesrespectode las acciones futuras; elaboración de planesDurante el desarrollo de los cursos tendrán la oportunidaddeprofundizarenesteproceso.

Tengapresenteque:Laplaneaciónestratégicaesunaherramientaadministrativaqueayudaa incrementar lasposibilidadesdeéxitocuandosequierealcanzaralgoensituacionesdeincertidumbrey/odeconflicto.

Tengaencuentaque:LaOrganizacióncomoprocesoeselagrupamientodepersonasqueprocuranobtenerunoomásfinesdiversos,yaseaneconómicos,culturales,sanitarios,sociales,Estosdefinensuspropiosobjetivos,queresultandelaagrupacióndelosobjetivosparticularesdesusintegrantes.

Nopierdadevistaque:Amedidaqueunaorganizacióncreceycontrataamáspersonalpara llevaracabolasactividades, sehacenecesarioagrupara laspersonascuya tareaguarda relaciónentresí.RecursosHumanos,Mercados,Producción,Finanzas,calidad.AestaagrupacióndeltrabajosuelellamarseDepartamentación.

Noolvideque:Amedidaquelaorganizacióncreceycambialassituacioneshayqueevaluarsuestructuraafindeasegurarsedequeseacompatibleporunaoperacióneficazyeficienteparasatisfacerlasnecesidadespresentes

Recuerdeque: Ladivisióndel trabajoes fraccionaruna tarea,demodoquecada individuo sea responsable yrealiceunconjuntodeactividadesynotodalatareadentrodealgúnprocesodecualquieráreafuncional.

TengaPresenteque:Lasdecisionessonadoptadasporquiendirige,yquiendirigees responsableendiversosgradosdelconjuntodesusdecisiones,por tanto,dirigiry tomardecisionessonacciones fundamentalesde lafuncióndelaorganización.

Tengaencuentaque:Nohayunestilodedirecciónmágico,unestilopuedesermáseficazqueotrosegúnlascircunstancias,nohayfórmulasmágicasquefuncionensiempre.Estaconclusiónabrelaposibilidaddequeellíder


pueda gestionar su propio estilo de liderazgo, sin estar definitivamente vinculado a uno, utilizando un estilodiferenteovariosdeellosenfuncióndesulecturadelasituaciónencadamomento.

No pierda de vista que: Una de las principales actitudes del líder participativo es la delegación deresponsabilidades,quesuponeunadelegacióndepoderparaqueelsubordinadotomeunaseriededecisionesdemaneraindividual.

Noolvideque:Ellídertransformadorconsigueobtenerelcompromisodelosdemásyseconvierteenelimpulsordel cambio organizativo. El líder transformador busca el apego ético y emocional de los seguidores con losobjetivosyvaloresaconseguirparaintentarmovilizaralgrupo.

Recuerdeque:Ellíderdebesercapazdedominarunagrancantidaddefunciones,quelepermitaninteractuarconlassituacionesydirigirconeficiencialosdestinosdelgrupoalquepertenece.

TengaPresenteque:liderazgoeslacapacidadparausarlasdiferentesformasdelpoderparainfluirenlaconductadelosseguidores,dediferentesmaneras.

Tengaencuentaque: Hacetiempo losaltosejecutivosbuscanmanerasdecontrolarmejor lasempresasquedirigen. Los controles internos se implantan con el fin de detectar, en el plazo deseado, cualquier desviaciónrespectoalosobjetivosderentabilidadestablecidosporlaempresaydelimitarlassorpresas.Dichoscontrolespermitenaladirecciónhacerfrentealarápidaevolucióndelentornoeconómicoycompetitivo,asícomoalasexigenciasyprioridadescambiantesdelosclientesyadaptarsuestructuraparaasegurarelcrecimientofuturo.

Nopierdadevistaque:Lasactividadesdecontrolexistenatravésdetoda laorganizaciónysedanentoda laorganización, a todos los niveles y en todas las funciones, e incluyen cosas tales como; aprobaciones,autorizaciones, verificaciones, conciliaciones, análisis de la eficacia operativa, seguridad de los activos, ysegregacióndefunciones.

Noolvideque:Lasactividadesdecontrolson laspolíticasy losprocedimientosqueayudanaasegurarquesellevenacabolasinstruccionesdeladireccióndelaempresa

Recuerdeque:Unprincipioelementaldecualquiercontrolesquecuandoelprocesodecontrolsalemáscostosoqueloquesecontrolahayqueeliminarlo,porquenotendrárazóncontrolarloquenogeneraexcedenteconeelproceso

TengaPresenteque:Unindicadorseusaparaestablecercontrolesysedefinecomolarelaciónentrevariablescuantitativasocualitativasquepermitenobservarlasituaciónylastendenciasdecambiogeneradasenelobjetoofenómenoobservado,respectoalosobjetivosymetasprevistaseinfluenciasesperadas.

Tenga en cuenta que: Los contratos de franquicia tienen fecha de inicio y terminación, que pueden serprorrogados, que los derechos del franquiciado, son los deberes del franquiciador, que los derechos delfranquiciadorsonlosdeberesdelfranquiciado.


Nopierdadevistaque:Cuandounamarcaesdesconocidaopoconotoria,elvalordelafranquiciaesmenor,sepresentan menos candidatos para franquiciarla, las exigencias del franquiciante suelen ser menores y lasposibilidadesdeéxitonosontanaltascomoenfranquiciasconmarcasnotorias.

Noolvideque:Elfranquiciadodeberespetarlosmétodoscomercialesyutilizarlosconocimientosadquiridosdelfranquiciante, y no puede hacer concesiones demarca ni actuar bajo parámetros no establecidos dentro delcontrato.

Recuerdeque:Unadelasventajasdelfranquiciadoresextenderelmercadoatravésdeunafranquiciasininvertirrecursos.

TengaPresenteque:Elfranquiciadonopuedetomardecisionesfrentealamodificacióndelcontratodefranquiciaydebevelarpormantenerelbuennombredelamarca,productooservicioqueestáofreciendoatravésdelafranquiciaadquirida.

Tengaencuentaque:ElobjetivodelJointVenturepuedesermuyvariado,desdelaproduccióndebienesolaprestacióndeservicios,alabúsquedadenuevosmercadosoelapoyomutuoendiferenteseslabonesdelacadenadeunproducto.Sedesarrollaráduranteuntiempolimitado,conlafinalidaddeobtenerbeneficioseconómicos.

Nopierdadevistaque:LossociosdeunJointVenturedebentenerequidad,segúnunmétododeproposicióncerradaqueellosmismos impongan.Laspartes interesadasdebenacogersea los límitesdeunplanqueellosmismosimplementen,estableciendoquéaportarácadaunoalproyectoyquéesperandelasociedaddeJointVenture.

Noolvideque:Noexistenrequisitossobre laformadeactuarconjuntamente.Lasempresaspuedenfirmaruncontratodecolaboración,constituirunaUniónTemporaldeEmpresas.

Recuerdeque:LaexpresiónJointVentuteprovienedelJointAventurequetieneorigenenlasrelacionesjurídicasdelsigloXIXdenominadas“partherships”queenespañolsignifica“partir”oCompartir.

Tenga Presente que: El contrato de asociación o colaboración a riesgo compartido es una necesidad a lasnecesidadespúblicasyprivadas,nacionaleseinternacionales.


6 GLOSARIO ORGANIZACIÓN: se designa con el término de organización a aquel sistema diseñado para alcanzarsatisfactoriamentedeterminadosobjetivosometas,entanto,estossistemaspueden,asuvez,estarconformadosporotrossubsistemasrelacionadosquecumplenfuncionesespecíficas.

PROCEDIMIENTO:Actooseriedeactos,operacionesconquesehaceunacosa.

Elprocedimientoeselmétodoosistemaestructuradoydocumentadoparaejecutaralgunascosas.

POLÍTICAS:Soncursosdeacciónnonegociabledentrodeunaorganización,puedenserverbalesoescritas.

ESTRATEGIAS:Eselesquemaquecontieneladeterminaciónde losObjetivosopropósitosde largoplazode laempresayloscursosdeacciónaseguir.

Laestrategiaeselartedecoordinarlasaccionesymaniobrarparaalcanzarlosobjetivos.Laestrategiaeselplanpara la distribución práctica, adaptación y aplicación de los medios disponibles para alcanzar los objetivosdeseados.

EFICIENCIA: Es el uso de todos los recursos de una organización. El nivel de aprovechamiento de losmismoscuandodealcanzarunobjetivosetrata,esdecirlarelaciónentrelos“insumos”ylos“productos”deunproceso.

Cuanto más producto se alcancen con una misma cantidad de insumos (recursos) mayor será el grado deeficiencia.

Nota:cuandohablamosdeeficiencia,siempreseráenfocadoadinero,alcostodelosinsumosqueseutilizan.

EFICACIA:Esellogrodelosobjetivosenuntiempoplaneado,esdecirestárelacionadoconelfactor“tiempo”

RECURSOS:sonescasosyseusanconelfindealcanzarunosobjetivospropuestosylograrlamaximizacióndelasutilidadesmedianteelprocesoadministrativodelaplaneación,direcciónorganizaciónycontrolaplicadoenlasorganizaciones.

OBJETIVOS:Esaquelresultadoquepermitecerrarladistanciaentreunasituaciónactualyunestadodeseado.Losobjetivosrespondenalapregunta¡Quesecomprometealograrlaempresa?Ysonlosquefijanlaaltadirecciónyguíanlagestióndelaempresa.

DIRECCIÓN: Habilidad gerencial y de liderazgomediante la cual se dirige, influye ymotiva a los seguidores ymiembros.

CONTROL:Esunmecanismopreventivoycorrectivoadoptadoporlaadministracióndeunadependenciaoentidadquepermitelaoportunadetecciónycorreccióndedesviaciones,ineficienciasoincongruenciasenelcursodela


formulación, instrumentación, ejecución y evaluación de las acciones, con el propósito de procurar elcumplimientodelanormatividadquelasrige,ylasestrategias,políticas,objetivos,metasyasignaciónderecursos.

AUTORIDAD:Derechoreferidoalcargodesempeñado,paradarórdenesyesperarserobedecido.

AUTORIDADDELÍNEA:Seotorgaaunapersona,paraquedirijaeltrabajodeotros.

AUTORIDADDESTAFF:Reconocidaapersonasqueapoyan,asistenyasesoranaquienestienenautoridaddelínea.

CALIDAD:Hacerbiendesdelaprimeravezeltrabajoasignado;eselresultadodeunénfasisenlaprevenciónyelusooportunodelamedición,controlandolosprocesosyeliminandodesperdiciosyerrores.Sirvecomometaparalamejoracontinua.

CADENADEMANDO:Elflujodeautoridaddesdelacumbrehastalabasedelaorganización.

CONFLICTO:Diferenciasincompatiblespercibidasquedancomoresultadointerferenciauoposición.

CONTROLAR:Medireldesempeñoactual,comparándolocontralanormaytomandolaacciónrequerida.

DELEGACIÓN:asignacióndeautoridadaunapersonaparaquerealiceactividadesespecíficas,permitiendolatomadedecisionesdeunnivelorganizacionalaotronivelinferior.

DIRIGIR:Influirenelpersonalbienseaanivelindividualogrupal,seleccionandolosmediosdecomunicaciónmásefectivosyresolviendolosconflictos,encasodesernecesario.

CLIMAORGANIZACIONAL:Estadodepercepciónqueelpersonaldeunaorganizacióntienesobresuempresaconrespectoalambientedetrabajoenqueejercesuslabores.

CULTURAORGANIZACIONAL:Conjuntodevaloresyprincipiosdecaráctergrupalcompartidodestinadaelcambioplanificadoenorganizaciones.Suconformaciónexigeunprocesocompletodeespecificaciónyadaptaciónatalescaracterísticascomunes.

DESARROLLOORGANIZACIONAL:Ligadoaculturaorganizacional,sonlosvalores,principiosyconceptossocialesdel conjunto de personas de la organización, todas estas orientadas a las operaciones básicas y de cambioplanteadasanivelempresarial.

PODER:Elpoder,eslacapacidaddeinfluiralasdemáspersonas.

DISTANCIAMIENTODEPODER:Medidaqueexpresaladistanciaenlasrelacionesentrelaaltagerenciayelcuerpodetrabajodelaempresa.


ORGANIGRAMA:Gráficoquedescribelaestructuracomoestáconformadalaorganización,ilustrandoacercadelmodelo de trabajo (subordinación, empowerment o demás), los niveles de dependencia y la relacióninterinstitucionalentrelasáreasodepartamentosahídescritos.

ROLES:Patronesdecomportamientocaracterísticosdeunapersonadeacuerdoalaposiciónqueasumeenunequipodetrabajooenunaorganización.Puedenserdesdelídereshastaseguidoresendiferentesescales,yvaríandeacuerdoalmodelodetrabajo.

KNOW-HOWOSABERHACER:Enfranquicia,conjuntodeexperienciasprácticasadquiridasporelfranquiciadorcon la explotación de unidades propias de negocio y que constituyen un sistema específico y particular decomercializacióndeproductos y servicios. Es transmitidoa los franquiciadosa travésdeprocesos formativos,manualesdenegocioycualquierotromedioadecuadoparatalfin.Essecreto,substancialeidentificado.

MARCA:Signoosímboloquesirveparaseñalarydistinguir losestablecimientosy/oproductospropiosdeunacadena de franquicia. La marca, forzosamente, deberá estar registrada a favor del franquiciador en elcorrespondienteRegistrodepatentesymarcas.

FRANQUICIA: Es una estrategia de marketing para el desarrollo de negocios fundamentada en la relaciónempresarial entre el franquiciador y unos franquiciado para el desarrollo de un concepto de negocio ElfranquiciadoraportalaMarca,laExperiencia, laPericiayKnow-How,quepermitenreducirlacostosacurvadeaprendizajeentiempoydinero.ElfranquiciadoaportalosbeneficiosdeunaEnergíaEmprendedora,MotivaciónyAmbición.Estollevaaunarelacióndegana-gana.

FRANQUICIADOR:Eslacompañíaopersonaquehadesarrolladounnegociodeéxito,yqueofrecelaoportunidaddefranquiciaafranquiciadosconelfindeexpandirelnegocio.Concedelautilizacióndesumarca,desusmétodosydesussistemas,yletransmitesusconocimientos.

FRANQUICIADO: Personas que están dispuestas a pagar al Franquiciador por el conocimiento y los derechosnecesariosparaexplotar el negocio (incluyendo soporte continuo), siguiendo susmétodos y sistemas, bajo laidentidadcorporativadelfranquiciador.

KNOW-HOW:Eselconocimientoprofundodelnegociodebidoalaexperiencia.ElFranquiciadorseencargarádetransmitiresteconocimientoalFranquiciado,afindequepuedarepetireléxito.Elknow-howestaráreflejadoenelmanualdeoperaciones.

CUOTACONTINUA(ROYALTY):EselpagoregularqueelFranquiciadopagaalFranquiciadoracambiodequelesuministresoportecontinuo.Sueleserlaprincipalfuentedeingresodelfranquiciado.Lomáscomúnesqueestacuota seamensual y consistaenunporcentaje sobre la facturacióndel franquiciado,aunquepuedevariarenperiodicidadyformadecálculo.

JOINTVENTURES:Alianzaefectuadaentredosomásempresasmediantelacualsecreaunnegocioquebuscaelbeneficioenconjuntoconunobjetivoespecífico.


CONCESIÓN:Actomedianteelcualunaempresaobtienedeotraelpermisoparautilizarsuspatentes,marcas,modelos o tecnologías. Dentro de las concesiones existen diferentes modalidades, como las licencias o lasfranquicias.

GLOBALIZACIÓN:Procesoqueamplía laproducciónyofertadebienesyserviciosanivelmundial.Seentiendecomounprocesopolíticoyeconómicocuyavisióneshacerdelmundo-globoterráqueo-unsolomercado.Existenchoquesenlaconcepcióndelprocesoglobalizadoractual,enproyencontradelmismo.Secontemplacomounprocesoque.Altransformarcostumbrescomerciales,afectantambiéncomportamientosymodosdevida,porloquetambiéndebeentoncesentendersecomoprocesosocialycultural.

GOODWILL:Esunconceptoquereúnelascaracterísticasquediferencianaunaempresadesuscompetidores,otorgándolesuelementodiferenciadorenelmercado,reflejadocomúnmenteensuventajacompetitiva.Noesfácildemedirodeterminar.

INNOVACIÓN:Cambiosqueseefectúanconelobjetodemejorar losresultadose impactostantoanivelde laempresacomoanteelconsumidorodemandantedesusbienesyservicios.Serealizanconelfindemejorarlastécnicasoperativasyproductivas,detalformaqueseobtengalasmisma(omayor)cantidaddeproducciónconmayor calidad utilizandomenos recursos. Algunas innovaciones dan lugar a creaciones omejoras en algo yaexistente(inventos)oalaincursióndealgonuncaantesutilizado(descubrimientos);todoligadoalainvestigación.

MULTINACIONAL:Empresasqueoperanenmásdeunpaís,efectuandosusoperacionesdeentrada,procesoysalidaanivelinternacional.


7 BIBLIOGRAFÍA TEXTOSBÁSICOS:

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Hellriegel.Administración.ThompsonEditores,11Edición2008.

DaSilva,Reinaldo.“TeoríasdelaAdministración”.México.ThompsonEditores.2002

DávilaLdeGuevara,Carlos.“Teoríasorganizacionalesyadministración”.Segundaedición.Bogotá.McGRAW-Hill,2001

Robbins-Coulter“Administracion”OctavaEdiciónPrenticeHall2005

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MartínezFajardo,CarlosEduardo.“Administracióndeorganizaciones.Productividadyeficacia”.Segundaedición.Bogotá.Unilibros.1999.

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degerencia.com

procesos administrativosimagenes.uniremington.edu.co/moodle/módulos de aprendizaje... ·...

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