ANALISIS DE SISTEMAS DE INFORMACION AGENCIA DE VIAJES

JOHAN SEBASTIAN ROJAS RIVERA

ANALISIS SISTEMAS DE INFORMACION

UNIVERSIDAD DEL QUINDIO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

SISTEMAS 3

ARMENIA, QUINDIO

2013

Punto de vista aspectos Recepción Ventas Administrador

Objetivos

1. Atender de manera cordial y respetuosa a

los clientes.

2. Ofrecer los paquetes turísticos.

3. Recibir llamadas.

4. Realizar un registro de los clientes.

1. Realizar estadísticas comerciales.

2. Incrementar las ventas.

3. Realizar publicidad y

plantear promociones de

ventas

1.Asignar recursos a cada área

2. Liderar al talento humano.

3. Establecimiento de precios de los paquetes

turísticos.

4. Realizar los informes contables y financieros.

Elementos del sistema de información

Las personas encargadas de la recepción.

Computadores

Módulo de recepción.

Sala de espera

Equipo de telecomunicaciones

Folletos y pancartas informativas.

Asesores comerciales y de turismo.

Módulos de ventas

Computadores

Información del cliente y registro

Tiquetes

Administradores y jefes de área

Oficinas

Computadores

Equipo de oficina

Software

Archivos

Retroalimentación

Interna e intercambio de flujos.

Retroalimentación negativa, equilibrando

las salidas, manteniendo

condiciones constantes y obteniendo el

resultado requerido del sistema.

Retroalimentación negativa, por parte de los vendedores cuando realizan el ingreso de un dato

del cliente mal, deben realizar las

respectivas correcciones.

Retroalimentación negativa.

Se hace una verificación con los soportes físicos del requerimiento de los paquetes turísticos de

esta forma se evidencia la información del

sistema, para generar así las reservas y pagos.

Medio Ambiente

Medio externo en el que diariamente nos vemos involucrados, provee al sistema de

entradas y al cual se le devuelven salidas.

Flujos de entrada

Los futuros clientes se acercan y solicitan

folletos e información de promociones de viajes y paquetes turísticos, de esta

manera se toma la información completa

del usuario para proporcionarle

información por correo electrónico o por

llamadas de la agencia de viajes.

Los clientes deciden comprar un

paquete turístico, los asesores turísticos les

indican los medios de transporte,

hoteles y beneficios, las

fechas y periodos del viaje. Se

imprime el tiquete o factura de venta.

Pago de los clientes dinero

Se reporta una venta se realiza las respectiva

comisión al vendedor, se hacen las respectivas reservas para el viaje

escogido por el cliente, y se procede a organizar todo para que el cliente quede satisfecho con el

servicio.

Información

Es la base para que un sistema funcione

correctamente, en caso que el sistema esté en situación de entropía debe abastecerse de información para que

vuelva a la normalidad. El registro de datos de los clientes, en base de

datos proporciona información primaria para la compañía.

Los archivos de los clientes y sus

solicitudes permiten consolidar ventas, y

así registrar las transacciones comerciales.

El registro de las transacciones y los movimientos de la

empresa se registran y así se general los

respectivos informes de gestión y financieros.

Entropía

Disminución de clientes que soliciten

cotizaciones e información sobre

viajes, lo cual disminuye los indicadores de

usuarios.

Falta de comunicación y sinergia con las

demás áreas.

Disminución de venta de paquetes

turísticos, disminución de interacción con

medios de transporte con

hoteles, con parque temáticos.

Desgaste de los empleados, mala

utilización del sistema, el área de recepción y ventas no aporta la

información necesaria para que el sistema de

información este actualizado y proporcione la información necesaria

para el área administrativa.

Tipos de decisiones

Individuales y colectivas, en una

organización según las funciones se asignan

responsabilidades para la toma de algunas

decisiones, para otras si se requerirá de un proceso centralizado.

Proceso Toribian`s Tours

Agencias de viajes Internacionales

Area de Recepcion

Area de Administracion

Area de Ventas

Agencia de viajes Nacionales

Agencia de Viajes de

Regionales

TORIBIAN'S TOURS

Agencia de viajes

Cliente:Nombre: Harold Fernández Dirección: Cra 14 # 36-42Teléfono: 7370823Identificación: 1.094.937.508E-mail: sharol.94@hotmail.com

Planes de viaje:

Plan Nacional $650.000Plan Decamerón $1.350.000

Plan Internacional $1.800.000Plan Quinceañeras $2.290.000Plan luna de miel $1.620.000

Plan crucero $1.400.000

Metodología de pago: Crédito o contadoFecha y hora de salida: 7:00am

Venta: 001Factura: N3475Fecha: 19/15/2013Hora: 8:35am

Ventas / Planes de viajes

Factura N3475

Promociones:Se ofrecerán diversas promociones según el destino o plan turístico requerido por el cliente. .

Vendedor:Nombre: Juan PeláezDirección: Cra 34 – 45Teléfono: 7589521E-mail: juan@hotmail.comIdentificación: 358741125

CLIENTE:(1), Aunque el cliente puede realizar varios pagos para la prestación del servicio y ser el mismo, cada pago es una venta diferente que hace la agencia de viajes. Todo va en una sola Factura.

VENDEDOR: El vendedor no siempre es el mismo que atiende a los clientes y puede tener diferentes ventas.

VENTAS: (N), El contenido de la venta no siempre es el mismo, en planes de viajes ni en valores, es variable.

VENTA –PLANES DE VIAJE (N), Varias ventas varios planes de viaje.

PLANES DE VIAJE:

(N), La empresa cuenta con diferentes sitios donde se prestan los servicios.

PROMOCIONES:(1), Es la estrategia que utilizo para fidelizar a mi cliente, porque es él, el directamente beneficiado con la prestación del servicio.

Información del manejo de la empresa a través de las tablas

1. Clientes: La información de los clientes será almacenada de forma permanente y será de gran utilidad para contactar al usuario y en el caso de registrar futuras transacciones entre el cliente y la agencia de viajes.

Campos: Numero de cedula, Nombres, Apellidos, Teléfono, Dirección, Email, Ciudad.

2. Planes de viajes: Nuestro portafolio de servicios manejara e identificará de manera ágil en una entidad en la que se encontraran todos organizados debidamente.

Campos: Código Plan de viaje, Nombre, Precio, Código promoción

3. Ventas: En las ventas encontraremos información referente, aparte de la venta, al cliente.

Campos: N° Venta, ID cliente, Fecha del viaje, Hora del viaje.

4. Promociones: Esta tabla contiene detallada información de las promociones vigentes en el momento.

Campos: Código promoción, descripción, descuento.

5. Venta-Planes de viaje: En esta entidad se relacionaran los diferentes planes con las diferentes ventas y así obtener la información necesaria en cualquier venta de cualquier plan.

Campos: N°venta, Código plan de viaje.

Trabajo realizado en Access 2007

Tablas que contienen la información de la base de datos:

Formularios

Conclusiones

La tecnología de información se usará como parte de la estrategia corporativa, es decir, el uso de los Sistemas de Información que dan ventaja competitiva (sistemas estratégicos) se incrementará. Las empresas de más éxito serán manejadas por personas que sean capaces de desarrollar aplicaciones estratégicas de la tecnología de la Información de manera creativa.

La tecnología será parte del trabajo en equipo en las empresas. Esta tecnología será usada para reducir el trabajo, mejorar la calidad, dar mejores servicios a los clientes o para cambiar la forma en que ser trabaja. Los trabajadores usarán las computadoras personales conectadas en red, y las fábricas usarán la tecnología para el diseño y control de producción.