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INVESTIGACIN DE MERCADOS

Universidad Nacional de Trujillo sede HuamachucoGRUPO N 1PROCESO DE INVESTIGACION

PROCESO DE INVESTIGACIONElproceso de investigacines un medio simple de efectividad al localizar la informacin para un proyecto deinvestigacin, sea esta documental, una presentacin oral, o algo mas asignado por el profesor. Dado que lainvestigacines unproceso, usted tiene que tomarse el tiempo para refinar y cambiar su tema.VALOR DEL PROCESO DE INVESTIGACIN

Los profesionales detectan problemas potenciales que solo pueden resolver con ayuda:Proceso de investigacin de Mercados.LA NUEVA IMAGEN DEL PROCESO DE INVESTIGACIN DE MERCADOSA medida que las empresas prosperan y maduran en el nuevo milenio, quienes toman las decisiones de marketing enfrentran dificultades, problemas, oportunidades nuevas y mas complicadas en los ambitos legal, politico, cultural, tecnolgico y competitivo, que repercuten directamente en sus operciones.Se muestra varios factores ambientales esenciales que ejerceran una influencia significativa.Factores ambientales

Efectos en la investigacion de mercados y ejemplosInternet y comercio electrnicoRevolucin en los mtodos de recoleccin de datos e informacin.nfasis en las estructuras de datos secundarios.Menores tiempos de adquisicin y recuperacin.Mayor eficiencia de los sistemas interactivos multimedia.Tecnologas de guardapuestas y legislacin sobre la confidencialidad de los datos

Aumento en las preocupaciones sobre el derecho a la privacidad de los consumidores, hasta que grado puede compartirse la informacion de los consumidores y mayores dificultades para llegar a la gente y pedirles sus comentarios acerca de actitudes y conductas.Contestadoras electronicas y disposotivos de mensajes de voz.Leyes de privacidad de datos ms rigurosa y restrictivas.PRINCIPALES FACTORES AMBIENTALES QUE INFLUYEN EN LAS PRACTICAS DE INVESTIGACIN Factores ambientales

Efectos en la investigacion de mercados y ejemplosExpancin de los mercados globalesSe crean problemas de las interacciones multiculturales, oportunidades e interrogantes para quienes toman las decisiones de marketing, asi como nuevas dificultades de legunaje y medicion para los investigadores.Diferentes necesidades y deseos de los mercados por razones culturales.Uso de esquemas de mediciin distintos.Actitudes y conductas.Investigacion de mercados como estrategia Se lleva a las empresas a reposicionar sus actividades de investigacin de mercado con mas nfasis en las implicaciones estrategicas.Mayor participacin de los investigdores de mercado en la creacion de bases de datosPRINCIPALES FACTORES AMBIENTALES QUE INFLUYEN EN LAS PRACTICAS DE INVESTIGACIN DETERMINACION DE LA NECESIDAD DE INVESTIGACION DE INFORMACIONIdentificar cuando se requiere un proceso de investigacin y cuando no.

El investigador debe establecer la necesidad de una investigacin de mercados.

La aceptacin inicial de la existencia de un problema o de una oportunidad debe ser responsabilidad principal de los tomadores de decisiones, no de los investigadores.

Determinar si el problema puede resolverse con informacin subjetiva (es decir, experiencia, premisas sentimientos, etc.). De lo contrario se activa un proceso de investigacin de informacin.

Si no se resuelve se requiere un proceso de investigacinla situacin de decisin procede de la conciencia de que hay problemas y oportunidades de decisin.Problema de decisin Es una situacin en la que el administrador no esta seguro de que camino llevara a cumplir determinado objetivo.

En un contexto mas general la palabra, problema se refiere a una variable independiente que hace que una organizacin no alcance un objetivoOportunidad de decisin

Situacin en la que el desempeo en el mercado de la compaa puede mejorar notablemente si se emprenden actividades nuevas o se revisan las practicas actuales. Ejemplo

Una empresa que entiende que sus clientes requieren mas calidad en el servicio impondra nuevos criterios de desempeo no solo para fomentar la calidad sino tambin para mejorar la imagen general.Son las condiciones que sealan la presencia de un problema u oportunidad de decisin.Son seales para quienes toman decisiones de marketing.Los sntomas de desempeo de mercadoGENERALIDADES DEL PROCESO DE INVETIGACION DE INFORMACIONEl proceso de investigacin de informacin consta de cuatro fases distintas, pero articuladas que guardan un orden lgico y jerrquico:Determinacin del problema de investigacinComunicacin de los resultados

Ejecucin del diseo de investigacinElaboracin del diseo apropiado de investigacinFASE IFASE IIFASE IIIFASE IVEstas fases se deben realizar en orden para alcanzar la meta general de ofrecer la informacin necesaria a quienes toman la decisiones administrativas.

Las cuatro fases y sus tareas correspondientes estn rgidas por los principios del mtodo cientfico.Transformacin de los datos puros en informacinLa informacin para quienes toman las decisiones surgen despus de que se analizan e interpretan las estructuras de datos y de transforman en expresiones escritas que los administradores entienden y aprovechen y que no existe antes de la transformacin interpretativa.Diferencias entre los trminos datos puros, estructuras de datos e informacinDatos purosRepresentan las respuestas de primera mano que se obtienen sobre un objeto o tema de investigacin luego de formular preguntas o de observar acciones.ejemplosRespuestas de un individuo en un cuestionarioLas palabras gravadas den una entrevista en un grupo focal.El total de vehculos que cruzaron que cruzaron cierta interseccin.La lista de compras por tipo de producto en una caja registradora electrnica del supermercado localEstructura de datosRepresentan los resultados de combinar las respuestas puras de los individuos en grupos de datos puros mediante algn procedimiento de anlisis cuantitativo o cualitativoejemplosAnlisis de contenidos Calculo de las estadsticas de muestra informacinConjunto de hechos derivados de las estructuras de datos cuando alguien (el investigador o quien toma las decisiones) las interpreta y les asigna un significado en prosa.EL PROCESO DE INVESTIGACININTERRELACIN DE LAS TAREAS DEL PROCESO DE INVESTIGACIN.FASE I.- DETERMINACIN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIN DE INFORMACIN.

tarea 1:determinar y aclarar las necesidades de informacin de la administracin.

tarea 2: redefinir el problema de decisin como un problema de investigacin.

tarea 3: establecer los objetivos de investigacin.

FASE II.- ELABORACIN DEL DISEO DE INVESTIGACIN APROPIADO.

tarea 4: determinar y evaluar el diseo de la investigacin y las fuentes de datos.

tarea 5: determinar el plan muestral y el tamao de la muestra.

tarea 6: determinar las cuestiones y escalas de medicin.

FASE III.- EJECUCIN DEL DISEO DE INVESTIGACIN.

tarea 7: recolectar y procesar los datos.

tarea 8: analizar los datos.

tarea 9: transformar las estructuras de datos en informacin.FASE IV.- COMUNICACIN DE LOS RESULTADOS.

tarea 10: preparar y presentar el informe final a la administracin. Estas tareas estn interrelacionadas y es posible desplazarse e incluso omitirlas.

Solo en ciertos casos el investigador realizar todas las tareas.

La complejidad del problema, el riesgo y las necesidades de informacin que requiere la administracin determina la cantidad de tareas y el orden.FASE 1: DETERMINAR EL PROBLEMA DE INVESTIGACION TAREA 1: DETERMINAR Y ACLARAR LAS NECESIDADES DE INFORMACION DE LA ADMINISTRACION.

Los investigadores y quienes toman las decisiones concuerdan en que la administracin acepta la necesidad de cierta informacin para enfrentar un problema, oportunidad o pregunta critica sobre un sntoma del desempeo del mercado.

La responsabilidad del investigador es verificar que la administracin especifico de manera clara y correcta el problema, oportunidad o pregunta.

Luego ayuda a quien toma las decisiones a determinar si el problema definido efectivamente lo es y no sea un sntoma de un problema que aun no se identifica. Para ello el investigador emplea el principio de iceberg o un anlisis situacional.

Tanto el investigador como el que toma las decisiones estn de acuerdo con la definicin del problema, los factores que podran tener efecto y la clase de informacin que se requiere para que este proceso de informacin til.

TAREA 2: REDEFINIR EL PROBLEMA DE DECISION COMO UN PROBLEMA DE INVESTIGACION.

En esta tarea el investigador vuelve a definir el problema en trminos cientficos. Los investigadores siguen un marco cientfico. Este es el paso mas crucial, puesto que este influye mucho en las dems tareas.

La responsabilidad del investigador es volver a enunciar las variables iniciales asociadas con el problema de decisin en uno o mas formatos de preguntas clave. (como, que, donde, cuando o por que).

Estas preguntas se pueden redactarse como un enfoque general o con mucha especificidad de los requisitos de datos.

Luego de esto se hace una evaluacin inicial sobre que fuentes serian las mas convenientes para ofrecer los datos y la informacin para responder a las preguntas de la investigacin.

Esta tarea ayuda al investigador a determinar si la informacin requerida por la administracin es necesaria o no.TAREA 3: ESTABLECER LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN Y DETERMINAR EL VALOR DE LA INFORMACIN.

Estos objetivos deben desprenderse de la definicin del problema y los requisitos de informacin establecidos en la tarea 2. es decir; del problema de decisin descrito por la empresa y del problema de definido por el investigador.

Son la justificacin para que la administracin y los investigadores emprendan el proyecto de investigacin.

Antes de pasar a la siguiente fase quien toma las decisiones junto con el investigador deben estimar el valor esperado. (la investigacin debe efectuarse cuando el valor esperado la informacin excede el costo de realizarla).FASE II: ESTTABLECIMIENTO DEL DISEO DE INVESTIGACION APROPIADOEl principal inters de la fase II es preparar el diseo de investigacin ms apropiado para el conjunto de los objetivos.

En este plan maestro el investigador debe considerar el tipo de datos, la tcnica de diseo (encuesta, observacin, experimento), la metodologa y los procedimientos mustrales, el calendario y el presupuesto.Tarea 4: determinar y evaluar el diseo de la investigacin y las fuentes de los datos clases de diseos: exploratorio, descriptivo o causal.

El diseo de la investigacin es el plan maestro de la metodologa con que van a recolectarse y analizarse los datos que necesita quien toma las decisiones.Se centra en recolectar datos primarios o secundarios mediante un formato no estructurado o procedimientos informales de interpretacin, incorpora el menor nmero de caractersticas de los principios del mtodo cientfico. Muchas veces se aplica tan solo para clasificar los problemas u oportunidades, y no se pretende que arroje informacin concluyente para determinar cierta accin en particular. las entrevistas de los grupos focales.las encuestas.los estudios piloto.Diseo de la investigacin exploratoria:

Los diseos de investigacin descriptiva se prefieren cuando los objetivos determinan el grado en que las variables de marketing (o de decisin) se relacionan con fenmenos actuales de mercado. Aqu el investigador busca respuestas a las preguntas cmo, quin, qu, cundo, y dnde acerca de los diversos componentes de la estructura del mercado.Diseos de investigacin descriptiva:En general los estudios descriptivos permiten a los que toman decisiones sacar deducciones sobre sus clientes, competidores, mercados objetivos, factores ambientales y otros fenmenos de inters.

La investigacin causal es la ms apropiada cuando los objetivos de investigacin incluyen la necesidad de comprender las razones del comportamiento de ciertos fenmenos del mercado; es decir quien toma las decisiones debe sentir un deseo intenso de comprender que variables de decisin o del mercado son la causa del fenmeno definido en el problema de investigacin o decisin.Diseo de investigacin causal:

Fuentes de datos secundarios y primariosLas fuentes de las estructuras de datos y la informacin que se requiere para resolver problemas de investigacin o decisin son muchas y se clasifican como secundarias o primarias.Los datos secundariosLos datos primariosSe renen ms rpidamente y a menos costo que las estructuras de datos primarios, pero puede ser informacin obsoleta o que no responda a las necesidades del investigador.Representan datos y estructuras puras de primera mano que deben recibir alguna interpretacin significativa. Las fuentes de los datos primarios suelen ser el resultado de algn proyecto de investigacin exploratoria, descriptiva o causal que se haya balido de encuestas, experimentos u observacin como tcnica para recolectar esos datos. Tarea 5: determinar el plan muestral y el tamao de la muestraAl dar este paso los investigadores eligen entre dos procedimientos:El primero se llama censo de la poblacin objetivo, y es el preferido para una poblacin pequea, en el censo el investigador pretende preguntar u observar o todo los miembros de una poblacin objetivo definida.

Para que quienes toman decisiones y los investigadores puedan sacar deducciones o hacer pronsticos sobre los fenmenos del mercado, deben comprender quien provee los datos puros y que tan representativos son, para ello tienen que identificar que la poblacin objetivo definida sea pertinente.El segundo, que es el preferible cundo la poblacin objetivo definida es grande o desconocida, consiste en elegir al azar un subgrupo, o muestra, de todo los individuos de la poblacin objetivo definida. Para que las estructuras de datos y la informacin que se consigan sean generalizables y confiables, los investigadores deben verificar que la muestra sea representativa de la poblacin. Para conseguir esto los investigadores trazan un plan muestral que sirve como guin maestro para definir la poblacin objetivo apropiada, identificar a los posibles encuestados, establecer la secuencia del procedimiento para obtener la muestra requerida y determinar el tamao conveniente de esta.PREGUNTAS Y TEMAS CRUCIALES EN LA ELABORACIN DEL PLAN MUESTRALcul seria el mejor tipo de persona (o el mejor objeto) para interrogar u observar?.Qu caractersticas especificas(sexo, ocupacin, edad, estado civil, nivel de ingresos, escolaridad) o de conducta (comprador habitual, ocasiona, raro o no comprador; usuario contante, espordico o no usuario; cliente o no cliente) ?Cuntos elementos de la poblacin deben tomarse en la muestra para que sea representativa?cun confiable tiene que ser la informacin resultante para quien toma las decisiones ?Qu tcnica debe aplicarse en la seleccin de unidades mustrales?Cules son las restricciones del tiempo y costos que se imponen en la elaboracin y ejecucin del plan muestral apropiado?Tarea 6: determinar las cuestiones y escalas de medicinLas actividades de esta etapa se centran en determinar las dimensiones de los factores que se intervengan y medir las variables que sustentan el problema definido.El proceso de medicin determina cuantos datos puros pueden recolectarse y con ellos el monto de la informacin que puede reducirse de las estructuras de datos resultantes.

FASE III: EJECUCION DE DISEO DE INVESTIGACIONLos principales objetivos son elaboradas por todas la recoleccin datos para procesarlos, analizarlos y generar las estructuras apropiadas para darles un interpretacin como informacion significa que sirve para abordar el problema original.Tarea 7: recolectar y procesar lo datos Metodos de recoleccion de datosDos metodos fundmentales:Formular preguntas.Observar varbles y fenomenos de mercado.

FASE III: EJECUCION DE DISEO DE INVESTIGACIONHerramientas de recoleccin de datos en la investigacin de mercadoObservadores capacitadoDispositivos mecanicosHerramientas de cuestionarioEntrevistadores capcitadosDispositivos mecanicos/entrevistadoresDispositivos totalmente automatizadosHerramientas de obsevacionCuestionario autoadministradosAplican el sentido: vista, oido, olfato, tacto, gustoObservan artificialmente y registran fenomenos fisicosFormulan preguntas concretas a los entrevistados y anotan fielmente sus respuestasEmplean dispositivos de alta tecnologia en sus citas con los entrevistadosInteractuan con los entrevistados sin la intervencion de un entrevistador capacitadoInstrumentos de encuesta diseado para que el entrevistado cumpla tambien las funciones del entrevistadorProcesamiento de los datos:Se deven aplicar varios procedimientos antes de emprender cualquier analisis de dichos datos. Se requiere un esquema de codificacion para que los datos puros se capturen en archivos computarizados.

Tarea 8: Analizar los datosConvertir los datos puros en estructuras de datos para generar informacion significativa y util para el encargado de tomar decisiones.Tarea 9: transformar las estrcutras de datos en informacionToman los resultados de las pruebas estadisticas de los descubrimientos de la investigacion y producen una interpretacion en prosaFASE IV: COMUNICACIN DE LOS RESULTADOSSe centra en entrega a la administracin los resultados de la investigacin y producen una interpretacin en prosa.Tarea 10: preparar y presentar el reporte final a la administracion

El investigador debe preguntar a quien toma las decisiones si debe aadir otras secciones especificas, como recomendaciones para acciones futuras, implicaciones o nuevas necesidades de informacion.ELABORACION DE UNA PROPUESTA DE INVESTIGACION DE INFORMACIONDocumento que sirve como contrato escrito entre quien toma las decisiones y el investigador.Esquema general de una propuesta de investigacionTITULO DE LA PROPUESTA DE INVESTIGACIONObjetivo del proyecto de investigacion propuestoTipo de estudioDefinicion de la poblacion objetivo y el tamao de la muestraDiseo muestral, tecnica y metodo de recoleccion de datosInstrumentos especificos de investigacionBeneficios potenciales para la adminitracion del estudio propuestoEstructura propuesta de costos del proyecto totalPerfil dl investigador y la agenciaTablas ficticias opcionales de los resultados proyectadasComponentes de una propuesta de investigacion.

Seccion proposito de la investigacion.Seccion tipo de estudioseccion de la poblacion objetivo y tamao de la muestraDiseo muestral, tecnica y metodo de recoleccion de datosSeccion de instrumentos para la investigacion Seccion de beneficios potenciales para la administracion del estudioSeccion de estructura de costosPerfil del investigador y la compaa Seccion de tablas de datos ficticias de los recursos proyectados

GRACIAS