Proceso de direcciónLa dirección es la ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional, mediante la guía de los esfuerzos del grupo social a través de la motivación, la comunicación y el ejercicio del liderazgo.

La dirección y el liderazgo a menudo se consideran lo mismo. Si bien es cierto que el gerente más efectivo casi siempre será también un líder efectivo, y que dirigir es una función esencial de los gerentes, hay más en administrar que sólo dirigir; como se señaló en capítulos anteriores, incluye una planeación cuidadosa, establecer una estructura organizacional que ayude a las personas a alcanzar las metas e integrar personal lo más competente posible en esa estructura. La medición y corrección de las actividades del personal mediante el control es también una función importante de la administración, como se demostrará en la sexta parte; sin embargo, todas estas funciones gerenciales lograrán poco si los gerentes no saben cómo dirigir a las personas o no comprenden los factores humanos de sus operaciones de manera que generen los resultados deseados.La función gerencial de dirigir se define como el proceso de influir en las personas para que contribuyan a las metas organizacionales y de grupo.

El proceso de dirección

La dirección comprende una serie de elementos como la toma de decisiones, la comunicación, la motivación y el liderazgo.

Mediante la toma de decisiones se elige la alternativa óptima para lograr los objetivos de la organización. A través de la comunicación se elige trasmite y recibe la información necesaria para ejecutar las decisiones, planes y actividades.

Dirección

Toma de decisiones

MotivaciónComunicación

Liderazgo

Con la motivación se obtienen comportamientos, actitudes y conducta del personal para trabajar eficientemente y de acuerdo a los objetivos. El liderazgo se utiliza para influir, guiar o dirigir un grupo de personas hacia el logro de la misión de la empresa.

Decisiones

Una decisión es una elección entre distintas opciones o posibilidades. Las decisiones se toman para resolver problemas o aprovechar oportunidades.

La toma de decisiones es de gran importancia porque tiene repercusiones internas en la empresa en cuanto a las utilidades, el producto y el personal, y externas ya que influye en proveedores, clientes, entorno y economía.

Tipos de decisiones

De acuerdo con una idea muy conocida de Simón, las decisiones en las organizaciones se dividen en dos categorías principales: programadas y no programadas.

Decisiones programadas y no programadas

Actividades1. ¿Qué entiendes por decisión y cuál es su importancia?2. La toma de decisiones es la principal tarea del gerente. Comente.3. Su jefe le ofrece una promoción a un puesto en un lugar que no le agrada a

su familia. Haga las suposiciones necesarias y luego establezca cómo y qué es lo que decidiría.

MOTIVACIÓNLa motivación es muy difícil y que ha preocupado a las empresas. Desde Ford con aquella configuración de la empresa hasta hoy, y parece que hoy aún no encontramos la recetas de motivación.

¿Cómo motivar a las personas en el trabajo?Es un tema que más se han cuestionado las empresas. ¿Cómo hacer que las personas se vayan contentos en el trabajo, que tengas ganas de poner todo su talento, esfuerzo y empeño y energía al servicio de la empresa, que no se queje de todo? ¿cómo hacemos para que las personas se vayan a trabajar? ¿cómo hacemos nosotros para tener deseos de ir a trabajar los lunes? ¿qué pasa cuando estamos de vacaciones y que no llegue el retorno?Si estamos motivados, podemos motivar a los demás. ¿Por qué? Porque la motivación no se enseña, no se demanda, no se exige… se capta!Fuimos muy pocos creativos la gente de empresas, en estos últimos años por más que usamos diferentes nombres para motivar. Básicamente utilizamos dos métodos para motivar.

Las conocen? Al principio, se daban bonos por presentismos, hoy remuneraciones variables. Todos se basan en lo mismo… en la esperanza de un premio o en la ilusión de evitar un castigo.

¡Mala noticia! No sirve!!!No motiva!, pero vamos a ver que cumplen una función.

Si quiero que trabaje más mi empleado, qué le doy?? La plata.

El dinero fue la primera cosa que se les ocurrió a los empresarios para hacer que las personas trabajen más. El dinero fue el inicio de toda la teoría de la

motivación, todavía hasta hoy creemos que el dinero motiva a las personas. Por la plata baila el mono.

El dinero no motiva, sí cumple una función.

1º parte, repaso de las teorías de la motivación.

2º parte, entendiendo qué nos motiva, qué podemos hacer para motivar a los

demás.

¿NOS MOTIVA EL DINERO?Cuándo surge esta idea de que nos motiva el dinero?

Surge con la revolución industrial, que se dio fines de 1800 y tuvo su impacto más fuerte a principios de 1900. La revolución industrial nos impone por primera vez un modelo social de trabajo en el marco de una empresa. Y en el marco, comenzamos a pensar cómo atraer masas de personas y que comiencen a hacer lo que yo quiero que haga, y en ese entonces donde todavía no había libros especializados, ni universidades, teníamos que encontrar un modelo de donde copiar o referenciar de cómo organizar un grupo de gente y como motivarlo. Había dos grupos que atraían e influeciaban en grandes grupos de gente: La iglesia y la militancia. ¿Qué tiene la iglesia? FE, no podemos ocupar eso, no ofreceríamos fe a las personas. ¿Qué tiene el ejército? Disciplina? Por qué las personas querrían alistarse para ir a la guerra? También estaba la fe, la fe a la patria, a un ideal.

Estas dos agrupaciones no nos ayudaban en términos de elegir y buscar cómo motivar a las personas.

En ese entonces, apareció Frederick Taylor, era un ingeniero estudió los tiempos en el trabajo y ayudó a armar la producción en línea que lo toma FORD y lo implementa muy exitosamente, divide el trabajo y la especializa. Y el pensaba ¿cómo hago para que las personas vengan a trabajar y que sean productivas?En este concepto, se consideraba a las personas un elemento más de mecanismo de producción.

Entonces Taylor dijo…

EL DINERO ES LO ÚNICO QUE MOTIVA PRINCIPALMENTE A LOS TRABAJADORES Y LOS DEMÁS ASUNTOS SON POCOS IMPORTANTES.

¿Querés que la personas trabajen? Dale mucho dinero.

De hecho FORD toma estas enseñanzas y qué hace? Paga el doble de mercado. Estas teorías tienen gran aplicación de éxito en términos de negocios.

¿Por qué cambiar algo si nos sirve?Todas las teorías de motivación de ese entonces se centraban en el dinero.

Suponiendo que el dinero lo va a hacer sumergir de cabeza al logro de los objetivos.

No es que no hubo otros autores en ese entonces. Ocurre que tuvo tanta trascendencia y éxito en las empresas.

OTROS AUTORES QUE PENSABAN DISTINTO A TAYLORHENRY FAYOLEs contemporáneo de Taylor, en vez de estudiar la parte productivo estudió a toda la organización y escribió los principios de la administración.

Hacer que todos trabajen dentro de la empresa con gusto y como si fueran un equipo, hace a la fortaleza de una organización y su control. “ Amabilidad para lograr la lealtad del personal” Henry Fayol.

Pensar que hablar de clima laboral es algo nuevo, error!!! Henry decía trabajar con gusto, amabilidad de los administradores, lealtad es innovadores. Lograr la fidelización del personal.

Para lograr la lealtad qué decía? Hay que pagarle mucha platita no!!!, hay que tratarle con amabilidad.

¿Por qué será que transcendieron más las palabras de Taylor y no la de Fayol? Por qué utilizar el dinero es más fácil, y además para qué cambiar algo que funciona y que estaban probbadas.

Elton Mayo

¿Qué hizo Elton Mayo?Era más colega y cerca de la filosofía de Fayol. Fue llamado por el gerente de la empresa Wester Electric.

¿Qué problemas tenía el gerente de esta fábrica? Tenía altos niveles de ausentismo aún aplicando las teorías de Taylor. ¿Cómo puede ser que le pago montón de plata y aún así no venga a trabajar? Ya empezaba a quebrarse la teoría de Taylor.

Entonces, obviamente a Taylor no lo va a llamar y le convoca a Elton Mayo.

Entonces hizo un proceso de diagnóstico que duró 3 o 4 años. Estuvo desde el año 1923 a 1927, ¿qué hizo? Fue a la fábrica, se sentó y le preguntó a ver muchacho qué te pasa? Recuerden que el personal era una máquina, un mecanismo de producción y ya que vaya alguien y se preocupe humanamente por un trabajador ya era algo increíble.

Y descubrió que sí, que la gente estaba contenta con el pago pero que había otras cuestiones que impulsaban el ausentismo. En principio las condiciones físicas, el peligro de la integridad física, entrabas con 10 dedos y salías con 8 un día cualquiera, hacía mucho calor, no estaban cómodos.

Entonces descubrió que el dinero no reemplazaba las condiciones ambientales y el bienestar que generaban estas condiciones.

Entonces aparecieron otros teólogos que decían el dinero es parte de la ecuación pero tenemos que otorgarle otras cosas. Muy conocidos hoy para nosotros, no solo nos dan dinero, nos dan beneficios, aire acondicionado, puf, fiestas de fin de año, horario flexible.

“El conflicto con el trabajador se debe más a temas emocionales que razones económicas”.

“Podemos comprar el tiempo de un hombre y su trabajo pero no podemos comprar su lealtad, su entusiasmo, su iniciativa. Estas cosas hemos de ganárnoslas”.

Seguimos insistiendo en premios de castigo.

Elton Mayo impulsó una nueva ola de teorías.

¿Nos motiva otras cosas además del dinero? Parece que sí!

Abraham Maslow

“Las personas se comportan buscando satisfacer una jerarquía de necesidades”.

El dinero es una de ellas, pero en eralidad cuando uno va a trabajar busca satisfacer otras necesidades.

Y crea…

“La teoría económica podría ser revolucionaria si aceptamos la realidad de las necesidades humanas más elevadas, como el impulso a la autorealización y el amor por los valores más altos”.

Esta jerarquía nos explica cómo funcionamos las personas. Los seres humanos funcionamos buscando satisfacer de abajo hacia arriba una serie de necesidades en tanto y en cuanto no podemos satisfacer las necesidades no podemos pensar en aspirar a las otras. Ejemplo: si tengo que pagar el alquiler y no lo tengo, no me preocupo porque mi jefe no me dio la palmadita en la espalda, tengo otras preocupaciones.

Una de las cuestiones interesantes que hizo Maslow es plantear y dar base para que otros tomen la teoría y la modifiquen, pero básicamente todos tienen el mismo principio.

FREDERICK HERZBERGHizo una diferencia entre factores higiénicos y motivacionales.

Los factores higiénicos son los que en general nos dan las empresasFACTORES HIGÉNICOS FACTORES MOTIVACIONALES

FACTORES HIGÉNICOS FACTORES MOTIVACIONALES El trabajo en sí.

Sueldos y beneficios. Condiciones y clima laboral. Reconocimiento. Relación con el jefe. Relaciones interpersonales. Status laboral.

Libertad de acción. Responsabilidad. Confianza. Realización. Progreso profesional. Propósito.

Son higiénicas, qué quiere decir? Que deben ser atendidas, pero que atenderlas no generan motivación.

Estos son factores motivaciones, cuando cubrimos muy bien los factores higiénicos se eliminan la insatisfacción pero no genera motivación.