5/17/2018 Proceso de Atencion Al Cliente Ecuador - slidepdf.com

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El proceso de atención a clientes es todo el factor humano que envuelve yrespalda nuestro producto y marca. Además de ser calificado como crucial por ser elúltimo eslabón de la cadena en nuestra empresa.

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Este proceso deberá ser inmediato a la llegada del cliente mostrando alegría porsu visita. Manteniendo una sonrisa permanente en sus labios, (sin ser falso nimecánico). Además de mirar a los ojos.

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1. Estar atento a la más mínima duda o necesidad del cliente.2. Tener un acercamiento para detectar su necesidad.3. Resolver las dudas iniciales.4. Ofrecer alternativas.5. Satisfacción del Cliente.

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1. Producto.2. Existencias.3. Precios y Promociones.4. Reclamos.

5. Plan de negocios.6. Premios, entre otros.

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Hacer que los últimos 30 segundos también cuenten, demostrandoagradecimiento y una sonrisa de despedida

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Buenos (as) XXXXX Sr. (a) XXXXXXX, tome asiento, en que le puedo ayudar?

Hasta pronto Sr. (a) XXXXXXX, estamos para servirle.

 

Gracias por llamar a TiENS ECUADOR, buenos (as) XXXXXXXX, habla XXXXXXX,en qué le puedo servir?

Gracias por llamar, estamos para servirle.

Buenos (as) XXXXXXXX Sr. (a), me permite su hoja de pedido por favor?

Sr. (a) conoce Usted nuestras promociones del mes?

En caso de ser negativa la respuesta, se le debe informar sobre las promociones.(Entregando los Brochure)

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Gracias por su visita, retire sus productos en la ventanilla de almacén por favor yvuelva pronto.

Buenos (as) XXXXXXXX Sr. (a), me permite su factura por favor?

Por favor verifique su compra.

Que tenga un (a) un buen(a) XXXXXXXX, vuelva pronto.