1. PROCEDIMIENTOS PARA REALIZAR EL DNC

Se determinan en primer lugar las actividades, los puestos o las temáticas en las que se realizará el diagnóstico, enseguida.

Se seleccionan las técnicas a utilizar Se elaboran los instrumentos necesarios para recabar la información.

Durante la realización del diagnóstico se aplican los instrumentos previamente diseñados.

A partir de la información recabada se determinan las áreas en las que existen las discrepancias.

Se diferencia entre los problemas de capacitación y los que son de tipo administrativo.

Se especifican las necesidades de capacitación y el nivel de profundidad que se requiere.

Se analiza la gravedad del problema y los costos de resolverlos, Se jerarquizan los problemas. Se determina quienes son los trabajadores con dichas necesidades y

con toda la información. Se integra un informe final.

Existe una diversidad de técnicas para realizar el diagnóstico de necesidades de capacitación, pero en todas ellas se compara lo que es contra lo que debería de ser, el DNC se puede realizar a partir de:

La revisión de los análisis de puestos. El análisis del inventario de habilidades que tenga la empresa. El análisis del desempeño de los trabajadores. Las quejas de los clientes. El análisis de problemas de la empresa. Exámenes de conocimientos Entrevistas estructuradas o abiertas Encuestas, observación directa en el puesto Análisis de tareas A través de la revisión de los planes de desarrollo del personal o

Utilizando las diferentes técnicas de discusión dirigida: corrillos, lluvias de ideas, foro, mesa redondas, paneles, diálogos, etc.

2. ANTES DE REALIZAR UN DNC

Buscar el momento más oportuno realizando el diagnostico en un periodo de normalidad laboral.

Contar con el apoyo y cooperación de los ejecutivos y supervisores.Determinar si se realizara un diagnostico total o parcial Debe ser programada con anticipación y en lo posible anualmente.Debe adecuarse a los recursos de la empresa.Informar a los representantes sobre el estudio y sus objetivos.

3. INDICADORES

Análisis organizacional Análisis de tareas

conocimientos, habilidades, actitudes Análisis de personas

Capacitación

ALCANCES Y LIMITANTES

ALCANCES

El estudio se realizó en la Dirección de Área de Salud, de la cabecera departamental de, contemplando a los empleados en su totalidad incluyendo personal administrativo y operativo.

LIMITANTES

La falta de conocimientos de los empleados respecto al tema, debido a que la unidad de capacitación y desarrollo es un nuevo departamento en la institución, por lo cual no se ha podido implementar un DNC y el empleado desconoce esta herramienta.

APORTE

La presente investigación servirá como un apoyo para la institución objeto de estudio ya que por medio de ésta, podrán observar las necesidades de capacitación de su personal. Así mismo, con base a este estudio, se hará una propuesta de un programa de capacitación para el personal que podrá ser utilizado por la unidad de capacitación y desarrollo del departamento de recursos humanos, para mejorar los conocimientos, habilidades y actitudes del personal, y puedan desempeñarse de mejor manera ante los retos diarios que deban enfrentar.Además, se espera que el presente estudio sea una base para que futuros investigadores del tema, personas interesadas y profesionales, puedan ampliar sus conocimientos y cuenten con una propuesta documentada de

los pasos, métodos e instrumentos a seguir para la aplicación de un DNC y también realizar una propuesta de programa de capacitación que podrá ser adaptada a toda institución del mismo tipo.

VENTAJAS DE DNC

Permite planificar y ejecutar las actividades de capacitación de acuerdo a prioridades.

Mide la situación inicial que posteriormente servirá para confrontarla con los resultados finales.

Proporciona información necesaria para elaborar o seleccionar las acciones de formación.

Elimina la tendencia de capacitar por capacitar.

METODOS PARA LA DNC

PRESCRIPTIVOS

Solo se conoce la opinión del jefe.

PARTICIPATIVOS

Se conoce las expectativas del trabajador y la opinión del jefe. ENFOQUES DEL DNC

ESTÁTICO

Se aplica a nivel individual y a nivel organizacional.

DINÁMICO

Se aplica en otros métodos:

Análisis de hechos Cambios tecnológicos Expansión de la empresa Movimientos del personal

En el procedimiento para realizar el DNC: Se determinan en primer lugar las actividades, los puestos o las temáticas en las que se realizará el diagnóstico, enseguida Se seleccionan las técnicas a utilizar y Se elaboran los instrumentos necesarios para recabar la información.

Durante la realización del diagnóstico se aplican los instrumentos previamente diseñados. A partir de la información recabada se determinan las áreas en las que existen las discrepancias, Se diferencia entre los problemas de capacitación y los que son de tipo administrativo, Se especifican las necesidades de capacitación y el nivel de profundidad que se requiere, Se analiza la gravedad del problema y los costos de resolverlos, Se jerarquizan los problemas, Se determina quienes son los trabajadores con dichas necesidades y con toda la información Se integra un informe final.

Existe una diversidad de técnicas para realizar el diagnóstico de necesidades de capacitación, pero en todas ellas se compara lo que es contra lo que debería de ser, el DNC se puede realizar a partir de: La revisión de los análisis de puestos, El análisis del inventario de habilidades que tenga la empresa, El análisis del desempeño del los trabajadores, Las quejas de los clientes, El análisis de problemas de la empresa, Exámenes de conocimientos, Entrevistas estructuradas o abiertas, Encuestas, observación directa en el puesto, Análisis de tareas, A través de la revisión de los planes de desarrollo del personal o Utilizando las diferentes técnicas de discusión dirigida: corrillos, lluvias de ideas, foro, mesa redondas, paneles, diálogos, etc. ( Mendoza, 1998)