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PROCEDIMIENTO PARA LA PRESTACiÓN DESERVICIOS

P-VIN-05

REVISiÓN: 04Año Mes Día2012 06 20

SECRETARíA DE

EDUCACiÓN PÚBLICA PUNTO(S) DE LA NORMA QUE APLICA: 7.3

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l. OBJETIVO

Capacitar y actualizar los conocimientos, habilidades, actitudes y aptitudes de los egresados

de las Universidades Tecnológicas e Instituciones afines, así como para profesionales de

diversas ramas productivas, a fin de adecuarse con mayor facilidad a las necesidades de su

entorno laboral y desarrollo profesional y prestar Servicios Tecnológicos que requiera el

sector productivo público, privado y/o social del Estado de Chiapas, con la finalidad de

contribuir a su desarrollo e innovación.

11. ALCANCE

La prestación de servicios tecnológicos aplica para los diferentes sectores productivos de

bienes y servicios. La prestación de servicios de educación continua aplica a todos los

egresados de las Universidades Tecnológicas e instituciones afines, así como a

profesionales del sector público, social y privado, que mantienen un vínculo con la

Universidad mediante su participación en actividades de capacitación, actualización y

desarrollo profesional.

111.DEFINICIONES

Educación Continua: Se define como los cursos de capacitación, cursos de actualización

profesional, curso de entrenamiento en talleres y laboratorios, seminarios y diplomados que

la Universidad Tecnológica de la Selva ofrece a sus egresados y/o profesionales de diversas

ramas.

Cliente: Organización o persona que recibe un producto y/o servicio.

FECHA

REVISÓ FORMA:

PUESTO

NOMBREY FIRMA In

F-CCA-01/R2

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PROCEDIMIENTO PARA LA PRESTACION DESERVICIOS

P-VIN-05PUNTO(S) DE LA NORMA QUE APLICA: 7.3

Egresado: Persona que culminó el plan de estudios de una carrera impartida por alguna

Universidad Tecnológica y/o institución a fin.

Servicios Tecnológicos.- Es un conjunto de operaciones previamente determinadas parasatisfacer un requerimiento técnico, tales como: asistencia técnica, desarrollo de nuevosproductos, formulación y evaluación de proyectos, prototipos tecnológicos y diagnóstico,análisis y propuesta de mejora.

Asistencia Técnica.- Consiste en proveer un servicio de apoyo técnico requerido en el lugardonde se solicita el servicio.

Desarrollo de nuevos productos.- Innovar la creación de un producto y/o serviciotecnológico que no está en el mercado.

Prototipos tecnológicos.- Es una representación física del diseño de un nuevo productoque permite a las partes responsables de su creación experimentar, probar y explorar su uso.

Formulación y evaluación de proyectos.- Es una propuesta de acción técnica- económicapara resolver una necesidad o atender una demanda, integrada por diferentes estudios quepermiten conocer la viabilidad y costo de su realización.

Diagnóstico, análisis y propuesta de mejora.- Consiste en la identificación de fortalezas yáreas de oportunidad, para presentar alternativas de solución a la situación planteada.

Entronque Toniná Km 0.5 carretera Ocosingo-Altamirano, Ocosingo, Chiapas, México.C.P. 29950 Tel: 919 6730970 www.utselva.edu.mx¡--;::;----;::;:=~----,

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IV.- INTERACCIÓN CON OTROS PROCESOS O DOCUMENTOS DEL SISTEMA

Código DocumentosM-CCA-01 Manual de calidad

P-CCA-01 Procedimiento para la Elaboración de Procedimientos

P-PyD-01 Procedimiento para la realización de promoción y difusión.

P-PLA-01 Procedimiento para el Análisis y Evaluación de los Programas

de Trabajo (POA) de la UTSelva.

No aplica Reglamento de Ingresos Propios de la Universidad

No aplica Reglamento de talleres y laboratorios de la Universidad

V. POLíTICAS

1. La Dirección de División de Carrera será la responsable de brindar el ServicioTecnológico y/o Educación Continua según corresponda.

2. El responsable de ejecutar el Servicio Tecnológico y/o Educación Continua, será quienprepare los materiales necesarios para la realización del mismo.

3. La Dirección de Vinculación será la responsable de difundir por diversos medios, losServicios Tecnológicos y Educación Continua que se oferten a los sectoresproductivos de bienes y servicios.

4. El solicitante del Servicio Tecnológico y/o Educación Continua deberá realizar unasolicitud formal a la Alta Dirección, quien a su vez lo turnará a la Dirección deVinculación para darle seguimiento. En algunos casos se requerirá la firma deconvenios de colaboración.

5. La Dirección de Vinculación con base al Servicio Tecnológico y/o Educación Continuasolicitado, notificará oficialmente a la Dirección de División de Carrera quecorresponda; ésta a su vez contará con cuatro días hábiles para notificar a laDirección de Vinculación la disponibilidad del servicio.

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Año Mes Día2012 06 20

REVISIÓN: 04 PAG ~ DE 12

6. En caso de ser un Servicio Tecnológico y no se cuente con los materiales disponibles,la Dirección de División de Carrera contará con diez días hábiles para preparar elservicio.

7. En caso de ser un servicio de Educación Continua, este estará apegadopreferentemente a la Instrucción de Trabajo para realizar Manual del facilitador (IT-DIR-08/R1 ).

8. Los cursos ofertados de Educación Continua tendrán como base los requerimientosde los solicitantes a través de encuestas que realice le Dirección de Vinculación con laaplicación del Instrumento de DNC (Detección de Necesidades) F-VIN-21/R1, para elcaso de algunos egresados.

9. El Servicio Tecnológico y/o Educación Continua podrá ser realizado por personal de laInstitución o externo según se requiera, previo contrato con la Universidad.

10. Los cursos de Educación Continua serán programados cuando menos en elAniversario de la Universidad Tecnológica de la Selva considerando la capacidadacadémica de la Institución.

11. La evaluación del Servicio Tecnológico y/o de Educación Continua seráresponsabilidad de la Dirección de División de Carrera que corresponda, aplicándolo atodos los participantes al término de cada Servicio.

12. Se considerará como producto conforme aquel servicio que tenga una calificaciónpromedio mínima de 8.0, resultante de las evaluaciones otorgadas por los clientes. Encaso de tener una calificación menor al 8.0, se considerará como producto noconforme.

13. El servicio detectado como producto no conforme, será identificado con una leyendade "SERVICIO NO CONFORME, NO APLICAR", colocada en la parte visible de loscatálogos de servicios, la cual solo podrá ser retirada una vez que el Director de laDivisión o de Carrera involucrado demuestre haber atendido las oportunidades demejora plasmadas en la última evaluación aplicada.

14. En caso de que se obtenga dos evaluaciones como producto no conforme, deberá serretirado del catalogo de servicios.

15. En caso de otorgarse cursos de Educación Continua, si el participante tiene menos del70% de asistencia al curso, justificadas o no, no tendrá derecho a la constancia delmismo.

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P-VIN-05PUNTO(S) DE LA NORMA QUE APLICA 7.3

16.Para cualquier servicio, se deberá suscribir una Carta Compromiso para la Prestacióndel Servicios (F-VIN-18/R2), entre el solicitante y la Universidad antes de la realizacióndel mismo, siempre que este sea una persona moral.

17.Es responsabilidad de la Dirección de División de Carrera, emitir cotización a laDirección de Vinculación a través del formato Cotización de Servicios (F-DIR-34/R2).

18.En aquellos casos en los cuales la prestación de un Servicio sea requerido por unapersona física o moral sin fines de lucro, podrá eximirse del pago correspondiente.

19.En caso de que algún servicio tecnológico requiera de investigación aplicada, laDirección de Vinculación turnará a la Dirección de División de Carrera correspondientepara los fines que haya lugar.

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SECRETARíA DE

EDUCACiÓN PÚBLICA


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04 06

PUNTO(S) DE LA NORMA QUE APLICA: 7.3

REVISiÓN:20

Año Mes2012

EJECUTOR DELSERVICIO TECNOLÓGICO

VI. DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCEDIMIENTODIRECCiÓN DEVINCULACiÓN

r=.F-OíR-34íR2IIIIIIII

... tIIIIII

DIRECCiÓN DEDIVISiÓN DE CARRERA

III

.. 1.IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII

Requisita y envíacatálogos de

servicios (F·DIR-36/Rl)

Inicio

DíaPAG 2 DE 12

IIIIIIIr----------------,I

Recibe V conjunta los I

te~~t!:~:i~~:~ ~~~~~i~~nicontinua (F-DIR·36/Rl) I

I

Solicita informaciónde servicios

tecnológicos Veducación continua

Requisita y envíacatálogo de

serviciostecnológicos y

educación continua

Contacta por diversosmedios al SPBS V/oegresados (según elservicio) y oferta los

catálogos de serviciostecnológicos y educación

continua(F-DIR-36/Rl)

SECTOR PRODUCTIVO YIOEGRESADOS

DIRECCiÓN DEFINANZAS

o

Realiza análisis del formatode DNC e informa a lasDirecciones de División,

Seco Acad. y Rectoría

Recibe catálogo deservicios tecnológicos

y educación continua yrequisita el formato de

DNC

Envía solicitudde serviciostecnológicos V/oeducacióncontinua

IIr--=~--~-------'I

Recibe solicitud de Iservicios tecnológicos V/o I

;~rUn~~i~n ~i~:~~7~~ ~e ¡División que corresponda IL- --"I

IIIIIIIIIIII

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REVISiÓN: 04 PAG 1 DE 12Año Mes Día2012 06 20

DIRECCiÓN DE (Dirección de víncutacíón ) SECTOR PRODUCTIVO YIODIVISiÓN DE CARRERA EGRESADOS

EJECUTOR DELSERVICIO

TECNOLÓGICO

DIRECCiÓN DEFINANZAS

Recibecotización V

envía al SPBS

¿Autoriza?,-----1Si f-,..---<:

Aplica encuesta desatisfacción del servicio

IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII I I

Entronque Toníná Km 0.5 carretera Ocosingo-Altamirano, 9cosingo, Chiapas, México.I C.P 29950 T I 919 6 309 O s~ellv;a;.e~d:u:.m~x:;::;;;;;;:;- ,

Firma Cartacompromiso V

entrega donativo

Prepara V/odiseña

materiales pararealizar elservicio

Revisa requerimientosV establece calendario

de actividades Vejecutor del servicio

Ejecuta elservicio

Verifica donativoVnotifica aVinculación

Notifica a la Dirección deDivisión para la

ejecución del servicio

Recibe encuesta Vcomunica al SPBSla

finalización del

Verifica donativoVemite recibosegún el caso

Finiquitadonativo

servicio

Recibe el recibo

+·---+--rnFin ~

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SECRETARíA DEEDUCACIÓN PÚBLICA


REVISiÓN: 04 Día

VII.- CONTROL DE REGISTROS

CODIGO NOMBRE RETENCION ALMACENAJE DISPOSICION FINAL

F-CCA-15/R1 Satisfacción de Dirección deServicios de 1 año Destrucción FinalEducación Continua. Vinculación

Solicitud de servicios Dirección deF-DIR-33/R2 1 Año División o de Destrucción Final

Carrera

F-DIR-34/R2 Cotización de 1 Año Dirección de Destrucción Finalservicios VinculaciónCatálogo de Dirección de

F-DIR-36/R1 Servicios 1 Año División o de Destrucción FinalCarrera

Carta compromiso Dirección deF-VIN-18/R2 para la Prestación de 1 Año Vinculación Destrucción FinalServicios

F-VIN-21/R1Detención de 1 Año Dirección de Destrucción FinalNecesidades VinculaciónSatisfacción de Departamento

F-CCA-16/R 1 Servicios 1 Año del Sistema de Destrucción FinalTecnológicos. Gestión de laCalidad

Entronque Toniná Km 0.5 carretera Ocosingo-Altamirano, Ocosingo, Chiapas, México.C.P selva.edu.mx~-~ ~~~~~~-----.

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REVISiÓN: 04

VIII.- CONTROL DE CAMBIOS

Año Mes Día2012 06 20 PAG 2 DE 12

FECHA DESCRIPCiÓN

18 DE ENERO DE 2010

REVISiÓN

00 • Se modificaron los encabezados y pies depágina.

• Se adecuaron las políticas, agregando 1,2,4,5,6 Y 15.

• Se cambio el formato F-VIN-18 a F-VIN-19(Carta compromiso para la prestación deServicios de Educación Continua), F-DIR-33 (Solicitud de Servicio de EducaciónContinua) y F-DIR-37 (Catálogo deServicios de Educación Continua).Eliminando el formato M-SES-01(Catálogode Servicios).

• Se modifico el Formato F-CCA-15(Satisfacción de Servicios de EducaciónContinua) en su contenido, quedandocomo F-CCA-15/R1.

• Se modifico en contenido la instrucción detrabajo IT-DIR-08, quedando como IT-DIR-08/R1 (Instrucción de trabajo pararealizar el manual del facilitador)

• Se modificaron el encabezado y pie depágina; se adecuaron las políticas 1,3, Y11, eliminando antes política 8, 9, 13,14 Y15; se agregó política 2 y 12.

• Se modifico el nombre, contenido y formael formato F-DIR-34 (Costos de ServiciosTecnológicos y/o Educación Continua;quedando como F-DIR-34/R1 Cotizaciónde Servicios Tecnológicos.

• Se elimino el formato F-DIR-33 Cotizaciónde Servicios Tecnológicos y EducaciónContinua.

• Se modifico el nombre, contenido y formael formato F-DIR-35 (Solicitud de ServiciosTecnológicos y/o Educación Continua),quedando como F-DIR-35/R1 (Solicitud de

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REVISiÓN: 04 Año Mes Día2012 06 20 PAG 10 DE 12

-Se modificó el nombre del procedimiento P-VIN-05 anteriormente denominado"Procedimiento de Servicios Tecnológicos yEducación continua" por el de "Procedimientopara la prestación de Servicios".

Servicios Tecnológicos).• Se agregó el formato F-DIR-36 (Catálogo

de servicios tecnológicos) y el formato F-CCA-16 (Satisfacción de ServiciosTecnológicos).

• Se modifico en contenido el formato F-VIN-18, Carta Compromiso para laPrestación de Servicios Tecnológicos,quedando como F-VIN-18/R1 (CartaCompromiso para la Prestación deServicios Tecnológicos).

• Se elimina de este procedimiento lainstrucción de trabajo IT-DIR-08.

Se adecuaron las responsabilidades y eldiagrama de procesos.

16 DE AGOSTO DE 2011 • Se modificó contenido de formato F-CCA-16 (Satisfacción del Servicio Tecnolóqico)

01

17 DE ABRIL DE 2012 02 -Se actualizó el procedimiento de acuerdo alprocedimiento de control de documentos, y semodificó diagrama de flujo de procedimientos,se eliminarón los formatos, F-VIN-20, F-DIR-35/R1, F-DIR-37, F-DIR-38, Y se modificarónlos formatos F-VIN-18/R1, F-DIR-36, F-DIR-34/R1, F-VIN-21, F-DIR-33/R1. Seactualizaron las politicas para que fueranacordes al nuevo modelo educativo eigualmente se reestructuro el procedimiento.

20 DE JUNIO DE 2012 03

Entronque Toniná Km 0.5 carretera Ocosingo-Altamirano, Ocosingo, Chiapas, México.C.P. 29950 Tel: 919 6730970 www.utselva.edu.mx---;:;----;::;:;=;::;-----.

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P-VIN-05


SECRETARíA DEEDUCACiÓN PÚBLICA


IX. LISTA DE DISTRIBUCION

AREA RESPONSABLENo. DE COPIACONTROLADA

Rectoría 01Abogado General 02Dirección de Vinculación 03Departamento de Administración y Finanzas 04Dirección de Planeación y Evaluación 05Departamento de Servicios Escolares 06Departamento de Prensa y Difusión 07Dirección de la División de Tecnología de la Información y 08Comunicación

Dirección de Administración y Evaluación de Proyectos 09Dirección de Administración Área Empresas Turísticas 10Dirección de la División Agroalimentaria 11Departamento de Servicios Bibliotecarios 12Coordinación de Recursos Humanos 14Coordinación de Tutorías 16

Entronque Toniná Km 0.5 carretera Ocosingo-Altamirano, Ocosingo, Chiapas, México.C.P s:.::e~lv~a.~ed.::.;u:.:.:.m.:.:;x~::;;;;;;;;:;-,

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X. ANEXOS

F-CCA-15/R1.- Satisfacción de Servicios de Educación Continua.

F-DIR-33/R2.- Solicitud de Servicios de

F-DIR-34/R2.- Cotización de Servicios

F-DIR-36/R1.- Catálogo de Servicios.

F-VIN-18/R2.- Carta Compromiso para la Prestación de Servicios.

F-VIN-21/R1.- Detección de Necesidades.

F-CCA-16/R1.- Satisfacción del Servicio Tecnológico.

IT-DIR-08/R1.- Instrucción de trabajo para realizar el manual del facilitador

Entronque Toniná Km 0.5 carretera Ocosingo-Altamirano, Ocosingo, Chiapas, México.C.P selva.edu.mx~~.~ ~~=-~~~------I

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