PROCEDIMIENTO EN LAS MESAS DE SOPORTE

Área de Soporte

Ingeniería del Soporte

Diseño del mejoramiento

Soporte Nivel 1

Responsable Jefe de Soporte: Optimización de recursos, flujos, ingeniería en general del Proceso de soporte. Llevar a cabo un control a todo el personal sobre la producción que genera la empresa.

Supervisor: Realiza, estructura e implementa la creatividad e innovación en los diseños del servicio requerido por las diferentes áreas de Claro.

Responsables Operarios: Generar soporte convenido de acuerdo al establecido por la empresa, prioridad dar solución en el primer contacto, realiza filtros y escala a las áreas encargadas.

Área de Control de Calidad

Planificación Control de calidad

Supervisión del Proceso de Operacion

Verificación del Servicio final

Responsable Jefe de Control de Calidad: Planifica las actividades a ser realizadas, conforme a los objetivos y políticas establecidas y los recursos disponibles, de modo a obtener la realización efectiva de las tareas encomendadas y la permanente optimización del rendimiento laboral.

Responsable Supervisor: Supervisar que todos los procedimientos de control de calidad estipulados por el Jefe del área se lleven a cabo en la ejecución de los procesos de que tengan asignadas las mesa de soporte.

Responsable Supervisor: Verificar que el servicio final cumpla con los temas evaluados durante el proceso ítems como: auditoria, calidad y solución reportada por el usuario.

ACTIVIDAD TIEMPO

RESPONSABLE

Recepción del caso a analizar

Supervisor de calidad y operario

Inspección y analisis del caso

Ing. De Soporte.

Llevar a sección de Escalamiento

Ing. Nivel 2

Cierre de Ticklers según Fecha Sap.

Ingeniero de sistemas y técnico en telecomunicaciones

Llevar a sección de calidad.

Gestor de calidad y operario

Auditoria Gestor de calidad