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Cmara Oficial de Comercio de Espaa en PerVersin : 1

Cdigo: P-09

Procedimiento de servicio de directorios sectorialesPgina 3 de 4

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

PROCEDIMIENTO DE SERVICIO DE DIRECTORIO SECTORIAL

Identificacin de las modificaciones

RubroNombreCargoFirmaFecha

Elaborado por:Akira KochiGestin de Calidad28/02/2012

Revisado por:Manuel CaamaoJefe de Comercio Exterior28/02/2012

Aprobado por:Pa de la MataGerente General28/02/2012

1. OBJETIVO

Describir la secuencia de desarrollo para brindar el servicio de elaboracin de directorio sectorial.

2. ALCANCE

Aplicable a todo el personal de Comercio Exterior y Administracin.

3. AREAS QUE INTERVIENEN EN EL PROCESO

Comercio exterior. Administracin.

4. DEFINICIONES

COMPROBANTE DE TRANSFERENCIA: Documento que refleja el pago realizado por el solicitante. PRODUCTO: Segn norma ISO la definicin de producto hace tambin referencia al servicio.

5. PROCEDIMIENTO

RESPONSABLEACTIVIDADREGISTRO

Solicitante1. Realiza la transmisin de sus requerimientos va correo electrnico, reunin, en forma oral, etc.

Jefe de Comercio Exterior2. La solicitud, una vez analizada por el Jefe de Comercio Exterior, podr ser delegada a una persona del rea para la realizacin del servicio.

rea de Comercio Exterior3. Remite PSC-12 Portafolio de servicios comerciales y el formato de CED-01 Directorios Sectoriales-Ficha de Solicitud al cliente.PSC-12 Portafolio de servicios comerciales; CED-01 Directorios Sectoriales-Ficha de Solicitud

Solicitante4. Recibe y llena el formato de CED-01 Directorios Sectoriales-Ficha de Solicitud y la devuelve al rea de Comercio Exterior.CED-01 Directorios Sectoriales-Ficha de Solicitud

rea de Comercio Exterior5. Recibe el registro de CED-01 Directorios Sectoriales-Ficha de Solicitud para su revisin. 6. Cuando sea necesario, se realizarn consultas al cliente para modificar los requisitos de la ficha de solicitud segn la disponibilidad de informacin y capacidad de atencin del rea de Comercio Exterior.7. Una vez revisado el registro de CED-01 Directorios Sectoriales-Ficha de Solicitud, se elaborar el presupuesto segn el formato CED-02 Directorios Sectoriales-Presupuesto y se le enviar al solicitante para su aprobacin. El presupuesto se incorporar a la carpeta de cotizaciones relativa a los proyectos de Directorios SectorialesCED-01 Directorios Sectoriales-Ficha de Solicitud; CED-02 Directorios Sectoriales-Presupuesto

Solicitante8. Revisa el presupuesto, si no acepta termina el proceso a menos que solicite un cambio en el contenido del presupuesto. Si acepta realiza el pago. 9. Enva correo de comprobacin con comprobante de transferencia al rea de Comercio Exterior.Mail

rea de Comercio Exterior10. Recibe el correo de confirmacin o una solicitud de cambios en el presupuesto, de ser esto ltimo se revisar dicha solicitud con el Jefe de Comercio Exterior y de ser aprobada se reflejar en un nuevo presupuesto que ser enviado al solicitante para su aprobacin.11. Crea la carpeta del proyecto, con el nombre de la empresa solicitante, en la carpeta relativa a los proyectos de Directorios Sectoriales, e incorpora a la misma la ficha de solicitud, comprobante de transferencia y cualquier otra informacin relevante relacionada con el proyecto.12. Incorpora informacin del proyecto al registro HCE-01 Hoja de control CED, CEE, CET.HCE-01 Hoja de control CED, CEE, CET

Administracin13. Realiza la confirmacin de la transferencia y registra informacin en el registro ADM-01 Formato de ingresos a CE.ADM-01 Formato de ingresos a CE

rea de Comercio Exterior14. Elaboracin de directorio sectorial en base al formato de CED-03 Directorios Sectoriales-Modelo de Entrega, utilizando como fuentes de informacin: Internet y, documentacin y bases de datos propiedad de la Cmara. Toda la documentacin utilizada debe de ser guardada en la carpeta relativa al proyecto.15. Valida la informacin contenida en el informe haciendo las consultas oportunas al Jefe de Comercio Exterior quien aprobar la entrega del mismo. 16. Guarda el Directorio Sectorial en la carpeta relativa al proyecto y se entrega al cliente del Directorio sectorial, formato de CED-04 Directorios Sectoriales-Encuesta de Satisfaccin utilizando la plantilla PMC-08 Carta de entrega de directorios.CED-03 Directorios Sectoriales-Modelo de Entrega; CED-04 Directorios Sectoriales-Encuesta de Satisfaccin; PMC-08 Carta de entrega de directorios

Solicitante17. Confirma recepcin del directorio sectorial y devuelve registro de CED-04 Directorios Sectoriales-Encuesta de Satisfaccin.CED-04 Directorios Sectoriales-Encuesta de Satisfaccin

6. REGISTROS

PSC-12 Portafolio de servicios comerciales. CED-01 Directorios Sectoriales-Ficha de Solicitud. CED-02 Directorios Sectoriales-Presupuesto. HCE-01 Hoja de control CED, CEE, CET. ADM-01 Formato de ingresos a CE. CED-03 Directorios Sectoriales-Modelo de Entrega. CED-04 Directorios Sectoriales-Encuesta de Satisfaccin. PMC-08 Carta de entrega de directorios.

Pgina 3 de 4CONFIDENCIAL: No debe ser impreso ni copiado sin autorizacin del Representante de la Direccin. Las copias no controladas carecen de valor.