Problemas de software1- El equipo está infectado de virus.

si

Inicio.

Levantar un reporte.

Revison del hardware y

del software.

Se notifica al diente.

Funciona?

Lo dejamos asi.

Se desea reparar la

falla?

Reparar la falla.

Encender la computadora.

Se solicita respaldo.

No se realizaSe realiza respaldo

Respaldado de drivers.

Revisar estado del disco duro.

Crear punto de

restauración inicial.

Instalar actualización de windows

Instalar y actualizar antivirus.

Crear punto de

restauración inicial.

Instalar actualización de windows

Instalar y actualizar antivirus.

Eliminar archivos

temporales.

Limpiar registro del

sistema.

Cerrar reportes

si

no

no

si

si

no

2- Windows no funciona correctamente

SOFTWARE (Inicio)

Fallas

Windows no funciona

correctamenteNo tiene

controladores

Entrar al panel de control, sistemas de

Procedimiento:1. Levantar reporte.2. Revisión del hardware y del software.3. Encender la computadora.4. Se solicita respaldo.5. Se realiza respaldo.6. Se respaldan los drivers.7. Revisión del estado del disco duro.8. Crear un punto de restauración inicial.9. Notificar actualización del Windows y del antivirus.10.Eliminar los archivos del respaldo.11.Crear punto de restauración final.12.Cerrar el reporte

1. Revisar cuales son las fallas.

Entrar al panel de control, sistemas de

Buscar las actualizaciones y

descargarlas

Reiniciar el equipo

Tiene drivers

instalados

Instalarlos Actualizar lo elegido

Se actualiza

Volver al inicio y repetir todo

correctamenteReiniciar PC

Verificar que todo funcione bien

FIN

no si

no si

2. Luego de saber las fallas entrar al panel de control, sistemas de seguridad y Windows.3. Buscar actualizaciones y descargarlas.4. Después de reiniciar el equipo.5. Verificar si tiene los drivers instalados.6. Si no es así hay que descargarlos y si los tiene hay que actualizar lo elegido.7. Si no se actualiza hay que volver a repetir los pasos correctamente si se actualiza es necesario reiniciar la PC.8. Asegurarse que todo funcione correctamente. 

3-se necesita formatear la PC.

1. Al momento de encender tu máquina, ingresar al BIOS, ya sea con F1, F2 o F12 o hasta SUPR. 2. Busca la opción que diga más o menos "Boot Devices" 3. Selecciona como primera opción "Unidad de CD" o "CD-DVD RAM" o lo que se le parezca. 4. Sal de ese menú, mas no del BIOS 5. Presiona F10 (Supongo que es standar) para guardar los cambios realizados. Te saldrá una pregunta, dile que sí. y por ultimo Bien, primero que nada, debes conocer el funcionamiento de tu BIOS. 1. Al momento de encender tu máquina, ingresar al BIOS, ya sea con F1, F2 o F12 o hasta SUPR. 2. Busca la opción que diga más o menos "Boot Devices" 3. Selecciona como primera opción "Unidad de CD" o "CD-DVD RAM" o lo que se le parezca. 4. Sal de ese menú, mas no del BIOS 5. Presiona F10 (Supongo que es standar) para guardar los cambios

realizados. Te saldrá una pregunta, dile que si. 6. Se reiniciará tu máquina,. Inserta el disco de Instalación y Listo.