UNIVERSIDAD AUTNOMA DE ZACATECAS

Francisco Garca Salinas Unidad Acadmica de Ingeniera Elctrica

Ingeniera en Computacin

Proyecto Final de Administracin de la Funcin Informtica

Propuesta Tecnolgica para un Consultorio Dental

Alumno

Jos Guadalupe Urista Hernndez

Docente:

I.C.E. Mara de Len Sigg

Zacatecas, Zac. 21 de abril de 2015

Contenido 1. Introduccin ................................................................................................................................ 3

1.1 Datos de la empresa ............................................................................................................ 3

Consultorios Grupo Dental del Oro SC ................................................................................................ 3

1.2 Giro organizacional.............................................................................................................. 4

1.3 Antecedentes ...................................................................................................................... 4

1.4 Contexto Regional ............................................................................................................... 5

1.5 Anlisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) ............................... 5

2. Perfil estratgico de la empresa .................................................................................................. 6

2.1 Misin .................................................................................................................................. 6

Proporcionar un servicio mdico dental profesional de calidad comprobada, con el propsito de

satisfacer las necesidades de salud de nuestros pacientes y se complazcan con nuestro

excelente servicio. ........................................................................................................................... 6

2.2 Visin ................................................................................................................................... 6

Ser la empresa nmero uno en clnicas dentales, caracterizada por su calidad y productividad de

EXCELENTE nivel, a travs de la mejora continua y de la confianza mutua, compartiendo una

actitud de xito. .............................................................................................................................. 6

2.3 Lnea estratgica ..................................................................................................................... 7

2.4 Estrategias competitivas ......................................................................................................... 7

3. Procesos de la empresa ............................................................................................................... 7

3.1 Servicios que otorga la empresa ............................................................................................. 7

3.2 Cadena de valor ....................................................................................................................... 8

3.3 Procesos clave y de soporte que la empresa ofrece ............................................................... 9

3.4 reas funcionales de la empresa .......................................................................................... 10

4. Propuestas tecnolgicas ............................................................................................................ 11

5. Planeacin estratgica de TI ..................................................................................................... 14

Desarrollo del Sitio web ........................................................................................................... 14

1. Introduccin

El consultorio dental es el lugar donde se brinda el servicio odontolgico al paciente y a la poblacin. Es tambin conocido como:

centro dental

centro odontolgico

clnica dental

clnica odontolgica

En el consultorio dental laboran los distintos profesionales de la Odontologa y el personal

asistente o auxiliar en Odontologa, los que utilizan diferentes equipos dentales, instrumental

odontolgico, mobiliario de consultorio dental, materiales dentales y muchos otros

aditamentos para la atencin de los pacientes. De dicho modo, podemos establecer que el

consultorio dental cuenta con recursos humanos y con recursos fsicos, algunos de ellos son:

tamao

nmero de ambientes

distribucin de los ambientes

privacidad de los ambientes

confort

arquitectura

diseo de interiores

decoracin

nivel de equipamiento

tecnologa

1.1 Datos de la empresa

Consultorios Grupo Dental del Oro SC

Direccin: RAMON LOPEZ VELARDE 701 C,

Ciudad: Zacatecas, Mxico

Colonia: Centro

Telfonos: (492) 92-2-24-47

1.2 Giro organizacional

Empresa de Servicios

Odontologa Preventiva

Tratamientos Bajo Anestesia General

Odontologa para El Nio Con Capacidades Diferentes

Higiene Bucal

Odontologa Mnimamente Invasiva

Caries Dental

Ortopedia Dent Facial

Odontopediatria

Alteraciones En El Crecimiento Y Desarrollo De Los Maxilares

Endodoncia

1.3 Antecedentes

La empresa Grupo Dental del ORO, S. C. se funda el 29 de octubre de 1969 en la ciudad

de Zacatecas, Zac., con el firme objetivo de ofrecer un servicio mdico dental de calidad y a

un costo accesible.

El Dr. Oscar Mazatn Robledo con el apoyo de su esposa la Sra. Rosalinda Cruz Jurez,

inici su sueo profesional con una clnica dental en el tercer cuadro de la ciudad.

Debido a la gran aceptacin del servicio, se fue planeando la apertura de sucursales en

diferentes municipios del Estado, con la finalidad de que un mayor nmero de personas se

beneficiara con el servicio de calidad y a un costo accesible; que actualmente sigue

ofreciendo Grupo Dental del Oro, S. C.

Actualmente son un total de 6 clnicas, que en orden de apertura se encuentran ubicadas en:

Zacatecas, Zac., Fresnillo, Zac., Guadalupe, Zac., Jerez, Zac., Calera, Zac. y Villanueva, Zac.

Ahora y siempre el esfuerzo por la superacin en todos los mbitos de la Empresa, son

constantes y colectivos, para seguir obteniendo la calidad que los estndares actuales

exigen.

Sus servicios son:

Amalgamas, extracciones, limpiezas, coronas de porcelana, blanqueamiento,

endodoncias, Rx, puentes, resinas, aplicacin de de fluor etc. Su competencia es mucha ya

que hay varios consultorios en la ciudad, aunque la mayora ofrece casi los mismos servicios.

Al principio sus principales clientes fueron personas allegadas o conocidos y poco a poco fue

ganando clientela.

1.4 Contexto Regional

La empresa se encuentra localizada en un lugar poco cntrico de la ciudad, y cuenta con

mnimo 5 consultorios a su alrededor los cuales lo afectan y disminuyen su clientela.

1.5 Anlisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas)

En este proyecto se describe y se hace uso el anlisis FODA como una herramienta para

evaluar la situacin actual estratgica de la empresa Grupo Dental del ORO, S. C.

1. Fortalezas

Clientes frecuentes.

Calidad en los productos y servicios.

Precios accesibles.

Excelente reputacin entre los clientes.

2. Debilidades

Poca publicidad.

La ubicacin del establecimiento.

Hay solo dos dentistas por turno.

No cuenta con un sitio web.

3. Oportunidades

Darse a conocer ms.

Mejorar el servicio.

Oportunidad de expansin del establecimiento, ya sea en el mismo lugar

o una sucursal ms aparte de las ya existentes.

Automatizar algunos procesos y simplificar las tareas de la misma.

4. Amenazas

La principal amenaza actualmente es la recesin econmica por la que

atraviesa el pas y afecta y disminuye el comercio.

La competencia a los alrededores.

EL cambio de clima, que puede daar los medicamentos que se utilizan y

material.

Con este anlisis FODA se busca detectar y aprovechar las oportunidades particulares para

Grupo Dental del ORO, S. C., en un momento dado, eludiendo sus amenazas, mediante un

buen uso de sus fortalezas y una neutralizacin de sus debilidades.

2. Perfil estratgico de la empresa

2.1 Misin

Proporcionar un servicio mdico dental profesional de calidad comprobada, con el

propsito de satisfacer las necesidades de salud de nuestros pacientes y se complazcan con

nuestro excelente servicio.

2.2 Visin

Ser la empresa nmero uno en clnicas dentales, caracterizada por su calidad y

productividad de EXCELENTE nivel, a travs de la mejora continua y de la confianza mutua,

compartiendo una actitud de xito.

2.3 Lnea estratgica

Buen trato al cliente: Para que el cliente reciba la atencin y trato que merece.

Potenciar la empresa: Disear publicidad por medio de redes sociales y sitio

web de la empresa.

Eficiencia en los servicios: Hacer los procesos ms rpidos, desde el proceso

de citas, hasta las consultas mismas.

Bajo costo: Reducir los costos de algn tipo de consultas.

Mayor administracin: Llevar una mejor administracin en cuanto a los

registros de los clientes, el nmero de consultas, tipo de consultas y fechas de

citas, adems llevar un registros de los materiales en existencia, faltantes y la

empresa de un mejor servicio.

2.4 Estrategias competitivas

Dar soporte a las necesidades de servicios mdicos dentales.

Dar seguimiento a los servicios dentales que se ofrecen a los pacientes.

Ofrecer un sitio web, adems de contar con una red social donde los clientes

puedan ver los servicios que la empresa ofrece, as como promociones e

informacin de la empresa.

Implementar un sistema de apartado de citas por medio de su sitio web.

3. Procesos de la empresa

3.1 Servicios que otorga la empresa

El Grupo Dental del ORO, S. C. es una empresa que ofrece servicio odontolgico,

y Sus servicios son: Amalgamas, extracciones, limpiezas, coronas de porcelana,

blanqueamiento, endodoncias, Rx (Rayos X), puentes, resinas, aplicacin de flor etc.

3.2 Cadena de valor

Se le conoce como proceso clave, a esta cadena de valor para obtener mejor

resultados para esta empresa.

Registro de los clientes

Registro de citas

Registro de Medicamento y material.Base de datos

Eficiencia

Servicio de citas por internet

Citas

Realizar propaganda en sitio web

Publicidad por medio de redes socialesMercadotecnia

3.3 Procesos clave y de soporte que la empresa ofrece

Tabla 1 Descripcin de los procesos que ofrece la empresa.

Nombre proceso Tipo proceso Descripcin Justificacin

Extracciones Clave Extraccin de un diente que est daado,

infectado o impida el crecimiento normal

Proceso importante para el

negocio ya que es parte del

servicio que la empresa ofrece

Blanqueamiento Clave Tratamiento con fines estticos que elimina

manchas o coloraciones

Proceso importante para el

negocio ya que es parte del

servicio que la empresa ofrece

Limpieza Soporte Eliminacin de sarro dental y placa dento

bacteriana

Proceso importante para el

negocio ya que sirve de soporte

para los servicios que la empresa

ofrece

Endodoncias Clave Extraccin del paquete vsculo-nervioso

que se encuentra en el interior del diente y

es el causante del dolor dentario

Proceso importante para el

negocio ya que es parte del

servicio que la empresa ofrece

Amalgamas Clave Reparacin de un diente daado por caries

mediante limpieza e incrustacin de

materiales como oro, plata o resina

Proceso importante para el

negocio ya que es parte del

servicio que la empresa ofrece

Puentes Clave Rehabilitacin preventiva que reemplaza

uno o ms dientes, dndoles soporte y

estabilidad

Proceso importante para el

negocio ya que es parte del

servicio que la empresa ofrece

Coronas Clave Aplicacin de prtesis para restaurar un

diente destruido, darle forma esttica y

alineacin

Proceso importante para el

negocio ya que es parte del

servicio que la empresa ofrece

Resinas Soporte Restauracin en dientes daados o cariados,

corrige fisuras o grietas, es una solucin

alternativa a la aplicacin de amalgamas

Proceso importante para el

negocio ya que sirve de soporte

para los servicios que la empresa

ofrece

Rx Soporte Rayos x mediante radiacin

electromagntica que permite encontrar

solucin a problemas dentales

Proceso importante para el

negocio ya que sirve de soporte

para los servicios que la empresa

ofrece

Aplicacin flor Soporte Aplicacin que consiste en prevenir y

combatir la caries dental mediante flor

Proceso importante para el

negocio ya que sirve de soporte

para los servicios que la empresa

ofrece

3.4 reas funcionales de la empresa

Tabla 2.- rea funcional del Grupo dental del Oro S.C y descripcin.

rea funcional Descripcin

Recepcin y administracin Se atiende a los pacientes a su llegada, se encuentra el

mostrador en el cual se le da atencin directa al paciente. Se

encuentran adems equipos informticos como la

computadora, telfono e intercomunicador. En la computadora

se lleva el registro clnico de los pacientes, as como las citas e

informacin referente a los pacientes.

Sala de espera Lugar donde alberga a los pacientes y posibles acompaantes,

ofrece un rea de confort en el cual el los pacientes pueden

sentarse a leer y/o ver televisin en su tiempo de espera.

Sala de esterilizacin Lugar donde se esterilizan los materiales que utiliza el dentista

Laboratorio o taller dental Zona habilitada para realizar llevar a cabo las funciones del

laboratorio o taller dental, dnde se encuentra la mesa de

trabajo con luz, tomas de gas para mecheros, micromotor e

instrumental rotatorio, sistemas de aspiracin, pistola de aire

comprimido, recortadora, entre otra maquinaria.

Almacn Zona prevista de estanteras donde se encuentran todos los

productos necesarios para realizar las actividades de la clnica

4. Propuestas tecnolgicas

4.1 Procesos de mejora e impacto en cadena de valor

Todos los procesos tienen posibilidad de mejora e impacto mediante la mejora de las

instalaciones fsicas, as como del equipo de trabajo del taller o laboratorio dental, esto

sustituyndolo con equipo tecnolgico ms nuevo para ofrecer un mejor servicio a los

clientes (pacientes), adems de mejorar los procesos y agilizarlos, aumentando la cadena de

valor al consultorio ya que le da ms profesionalismo y ventaja competitiva por encima de la

competencia.

4.2 Procesos en reas estratgicas

Estos procesos estn orientados al perfil estratgico de la empresa anteriormente

especificada, stas son que tendran ms prioridad para las propuestas tecnolgicas:

Extracciones y endodoncias, ya que las dos son procesos claves para el consultorio

y que son de las que ms solicitan los clientes.

4.3 Esquema de aplicaciones de sistemas de informacin futura e ideal que

se requiere en la empresa de acuerdo a los procesos.

Sitio web

Informacin de servicios e

informacin de la empresa

Da a conocer los servicios de manera

electrnica por medio del sitio.

Tabla 3.- Esquema de planeacin de Sitio web para Grupo Dental del Oro.

Tabla 4.- Esquema de planeacin de sitio web para crear citas en Grupo Dental del Oro.

Tabla 5.- Esquema innovacin de uso de Redes sociales para Grupo Dental del oro.

En resumen, lo que se muestra en las tablas anteriores (3, 4, 5), se describe

primeramente para desarrollar un sitio web donde se va a mostrar informacin para los

clientes, donde muestre los servicios que prestan y en si la informacin general del Grupo

Dental del Oro S.C.

En la tabla 5, se describe de la manera que se va establecer y hacer uso de las TI en

base al sitio que se realizar como se muestra en la tabla 1, esta sera para otorgar el servicio

a los pacientes (clientes), hacer una cita mediante internet por el nuevo sitio web que se

planea desarrollar. La cual sera una excelente modalidad para los usuarios, trabajadores y

clientes.

Por ltimo en la tabla 6, en el esquema se representa prcticamente para hacer uso de las

redes sociales, la nueva modalidad hasta la fecha, la muestra seria la parte de marketing,

hacer publicidad y hacer crecer la empresa la cual es Grupo Dental del Oro S.C.

Citas por internet

Informacin de horarios

disponibles para apartar una cita

El cliente cuenta con ID con el cual

puede revisar disponibilidad y

apartar cita

Redes sociales

Informacin, novedades,

promociones y actividades de la

empresa

Cualquier persona puede acceder a la

informacin publicada en la red

social

4.4 Esquema de infraestructura tecnolgica

Una computadora con conexin a internet con la cual se pueda dar mantenimiento y

supervisin a la informacin que se encuentre alojada en la pgina, se requiere tambin pagar

una cuota de hosting para el alojamiento de la pgina en la red, un software que permita

manejar y calendarizar las citas, adems que lleve registro de los clientes, y que ste se

encuentre incrustado en el sitio web, para el manejo de las redes sociales solo se crear un

perfil y una pgina personal donde se crear el perfil de la empresa. sta infraestructura

requiere revisiones y actualizaciones constantes para mantener la ventaja competitiva del

negocio, y que el cliente pueda contar con la informacin al da, adems de atender

eficientemente y responder a la solicitud de citas solicitadas por los clientes.

ISP

Figura 1.- Esquema de Infraestructura tecnolgica.

En este caso, como se muestra en la figura.- 1, se describe de la siguiente manera, tiene

que haber un equipo de cmputo con conexin a internet, para la implementacin de uso de TI,

debe de existir un hosting para el sitio web (nombre de dominio para el sitio web de Grupo Dental

del Oro S.C.), implementacin de desarrollo dentro del mismo sitio la agenda de citas para consultar

al Dentista correspondiente y la creacin de base de datos, y crear una cuenta de perfil en las redes

sociales especialmente para uso exclusivo de Grupo Dental del Oro S.C.

Las siguientes especificaciones y requerimientos del diagrama como se muestra en la fig 1:

Windows 7

Computadora Intel Core 2 DUO

Acceso a internet

Impresora Canon MP200

5. Planeacin estratgica de TI

5.1 Lista de Proyectos de TI

Desarrollo del Sitio web

Desarrollo de agenda para citas de consulta e historial clnico.

Creacin de cuenta de usuario y perfil en redes sociales.

Contar con el equipo odontolgico ms actual.

Contar con un sitio web interactivo amigable para el cliente.

Disminuir los tiempos de espera en el consultorio.

Publicidad por medio de las redes sociales.

5.2 Plan de implementacin

Tabla 6.- Desglose de plan de Implementacin.

Propuesta Proyecto Tiempo de

duracin

Gastos

estimados

Computadora Sitio web, citas

por internet,

redes sociales

5 das $8,500.00

Hosting para el sitio

web

Sitio web 2 das $1000.00

Desarrollo del sitio web Sitio web 45 das $6,500.00

Desarrollo de agenda

para citas e historial

clnico

Sitio web 21 das $500.00

Conexin a internet Computadora 5 das $345.00

mens.

Creacin de perfil en

red social

Publicidad 5 das $650.00

5.3 Plan de tiempos

Tabla 7.- desglose de plan de tiempos

Proyecto Fecha inicio Fecha finalizacin

Sitio web 3/ Agosto /2015 2/ Octubre/2015

Citas por internet 5/Octubre/2015 2/Noviembre/2015

Redes sociales 2/Noviembre/2015 6/Noviembre/2015

Obtencin de Hosting 2/Octubre/2015 5/Octubre/2015

Conexin a internet 9/agosto/2015 13/agosto/2015

Compra de equipo de

computo

3/agosto/2015 7/agosto/2015