principios de la calidad
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PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
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Principios de calidad◦ La calidad es dinámica, no estática.
◦ La Gestión de Calidad Total está en continua evolución y estos principios se van modificando y matizando con el paso del tiempo.
◦ Los actuales sistemas de gestión de calidad se soportan en cinco principios
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Los cinco pilares de la calidad
1. Centrado en el cliente.2. Compromiso total.3. Medidas.4. Apoyo sistemáticos.5. Mejora continua.
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2.2.1 Centrado en el cliente.Un cliente satisfecho recomienda el producto y/o servició lo que traerá nuevas ventas.
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El cliente◦ Para obtener beneficios, hay que vender. Y para vender, hay que contentar al
consumidor
◦ hacer entendibles a través de la organización, las necesidades de los clientes,
◦ asegurar que el personal cuente con los conocimientos y habilidades requeridos para satisfacer a los clientes de la organización.
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2.2 Compromiso total
El proceso de calidad se inicia con el liderazgo activo de la dirección y la participación de todos los miembros de la organización.Los recursos humanos se convierten de esta forma en la manifestación visible de todos los componentes de una gestión de calidad.
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Participación del personalEl personal de todos los niveles es la esencia de una organización y su total involucramiento, permite que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización
*.- Un personal motivado, involucrado y comprometido contribuye efectivamente a la mejora de la organización.
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¡Gracias!