Clientes internos

Trabajadores de la empresa

Clientes externos

Clientes Agresivos

Amigos del Jefe

Familiares del Jefe

Frecuentes

proveedores

Personaldesconocido

clientes

Inoportunos

Arrogantes

Comunicativos

Galantes

Las organizaciones

dependen de sus clientes de

esta manera deben entender

sus necesidades actuales y

futuras, satisfacer sus

requisitos y esforzarse en

exceder sus expectativas

para brindarles el mejor

servicio.

Principio 1.

Entender las necesidades de los clientes para laentrega de su producto/servicio precio y confiabilidad.

Enfocarse siempre en las expectativas de los clientespero también propietarios, proveedores, gente enparticular, comunidad local y la sociedad en suconjunto.

Comunicar estas necesidades y expectativas a travésde la organización.

Medir la satisfacción del cliente y actuar sobre losresultados.

Administrar las relaciones con los clientes .

Aplicación del principio y sus

acciones Aumento de los ingresos

económicos y de la cuota de

mercado además que la

empresa puede identificar y

adaptarse rápidamente a los

cambios de los mercados.

Para obtener beneficios hay

que vender y para vender hay

que contentar el consumidor

Mejorar la fidelidad del cliente lo cual lleva a

mas negocios

Aumento de efectividad y la eficacia en el

uso de los recursos de una organización y

aumentar la satisfacción tanto de los clientes

como consumidores.

Principio 2. LIDERAZGO

Líder es una persona

comprometida que guía a

otros hacia una meta

común, mostrando el camino

y creando un ambiente que

permita la participación

activa de todos los miembros

del equipo.

Tipos de lideres

Líder conductor: es directo y por tener una

sensación de urgencia y de enfoque en obtener

resultados, es competitivo y hace que las cosas

sucedan.

Líder Influenciador: es alguien

optimista, motivador y buen comunicador en un

equipo, suele ser entusiasta, colaborador y

simpatizar con las demás personas.

Líder Empático: Estables y serenos, mantienen

unido el equipo, suelen ser muy leales con las

personas que los rodean. Son pacientes, confiables

y crean una sensación de calma y estabilidad.

Líder Analítico: es Inteligente, razonador, sigue

reglas, se enfocan en los detalles, hacen

preguntas y no permiten que haya ni el más

mínimo error, confía en la calidad y eficacia de sus

decisiones.

Según el principio 2, de la norma de calidad ISO

9000 : “los líderes establecen la unidad de propósito

y la orientación de la organización. Deben crear y

mantener un ambiente interno, en el cual el personal

pueda llegar a involucrarse en el logro de los

objetivos de la organización”.

Aplicación del principio y sus

acciones Ser practico y liderar con el ejemplo

Entender y responder a los cambios del medioambiente externo

Crear confianza y eliminar el miedo

Inspirar, alentar y reconocer las contribuciones de lagente

Educar, apoyar y entrenar a las personas

Establecer valores compartidos y modelos deconducta ética en todos los niveles de laorganización.

Beneficios

Establecen una visión clara de la organización

Las actividades son evaluadas, orientadas e

implementadas de forma unificada

Traducir metas medibles

Empleados motivados y comprensivos con los

objetivos de la organización

La falta de comunicación entre niveles se reducirá

Fuerza de trabajo con

responsabilidades, crecimiento y motivación.