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UNE 158301. SISTEMA DE GESTIÓN DE EN EL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO

PRIMER CASO DE ÉXITO EN ANDALUCÍA

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¿Qué se pretendía con la implantación dela norma UNE 158301?

- Adelantarse la cambio normativo previsto y efectivo desde el pasado 16 de

noviembre.

- Mejorar determinados procesos críticos en las empresas de SAD que típicamente son

origen de problemas e incidencias:

- Cumplimiento de plazos / Planificación de medios y recursos.

- Comunicación con todas las partes, incluyendo familia del usuario.

- Gestión de Incidencias internas y externas.

- Fortalecer y complementar el Sistema de Gestión de la empresa

- Mejorar el posicionamiento de la empresa en el mercado

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¿Por dónde empezamos?

Se consideró la necesidad de

conocer en profundidad la

situación de partida de la

empresa

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¿Por dónde empezamos?

Otra de nuestras preocupaciones

fue la de involucrar en el proyecto a

todo el personal de la empresa,

incluyendo todos los auxiliares, en

busca de un cambio de cultura

enfocado a la calidad en la

prestación del servicio

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Comenzamos la implantación

Generación de la documentación necesaria

- Sólo documentación de valor- Búsqueda de un Sistema de CERO papel

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Se mantuvieron reuniones participativas

con el personal de la empresa para el

diseño de protocolos de actuación:

- Primera visita (siempre complicada)

- Apoyo psicosocial.

- Prestación del servicio.

- Seguimiento, Coordinación y control.

- Necesidades del domicilio

- Etc.

Diseño de Protocolos de Actuación

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Implantación de las medidas adoptadas

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Una vez implantadas las medidas

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De forma previa a la certificación

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Certificación

El objetivo principal ya estaba conseguido. Ahora llega el momento de reconocer el buen trabajo realizado por parte de la organización.

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Logros alcanzados

• La empresa ha mejorado notablemente en cuanto a las planificaciones de

medios y recursos, adelantándose a posibles picos de trabajo y facilitando el

cumplimiento de plazos exigido por la Administración.

• Se han establecido nuevos canales de comunicación entre Gerencia-

Coordinadores – Auxiliares – Familia – Usuario, lo que ha permitido a la

empresa solucionar los problemas que se han planteado de manera más

efectiva.

• Ha habido una mejora considerable en la gestión de incidencias que se van

dado a lo largo de la prestación del servicio (incidencias evolutivas,

incidencias técnicas etc.)

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• Se están registrando las actividades que se realizan en la vivienda del

usuario, lo que está permitiendo a la empresa un mayor control por parte

de los coordinadores que se traduce en una mejora de la calidad del

servicio prestado

• Cambios posturales

• Modificación de la medicación

• Cambios en la psicosociales del usuario

• Implantación de planes de mejora a través de los datos obtenidos

• Encuestas de satisfacción

• Indicadores

Logros alcanzados

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Valores a resaltar durante la implantación

- Dirección altamente implicada en el proyecto.

- Implicación creciente del personal de la empresa.

- Aceptación de las medias por el resto de partes interesadas.

- Integración el Sistema de Gestión de la empresa.

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gracias por su atenciónT: 954 298 201

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