Prevención de Perdidas

en la Tienda Departamental del FuturoIng. Alejandro Buenfil

• Prevención de Perdidas: Conjunto de medidas

tomadas con vistas a evitar acciones o eventos

que puedan dañar a las personas o a los bienes

de una empresa.

• El principio básico de prevención permanece

vigente desde la creación de la función.

• En el futuro esta misión continuara igual.

• La función de prevención de pérdidas no ha

logrado la proyección deseada aun cuando la

situación de la inseguridad ha puesto nuestro

trabajo en boca de todos. Y la razón para esto es:

– No hemos sabido transformar a

prevención de pérdidas en una

ventaja competitiva para la

empresa.

– En las áreas de prevención

generalmente se trabaja sin una

planeación estratégica.

– El trabajo se realiza más como

si fuera un área de reacción que

de prevención.

• El primer paso para empezar a pensar hacia el

futuro es ponerse a pensar en el departamento en

función de lo que la empresa espera de él, pero

sobre todo en función del objetivo del negocio y de

la forma de empatar nuestro trabajo con la misión

y visión de la empresa.

• Durante los próximos años veremos en las tiendas

departamentales grandes transformaciones

producto de la evolución tecnológica.

• También veremos cada día mas productos

expuestos en open sale.

• Todo esto llevará a que los niveles de exposición

de la mercancía sean muy altos, ya que lo que se

buscará es que la gente se acerque más al

producto, que esté en contacto con él, que lo

pueda tener en las manos, probárselo, sentirlo.

• Pero este nivel de exposición da mayor

oportunidad a los farderos de aprovechar las

circunstancias para robar.

• Por otra parte los grupos delincuenciales también

están evolucionando, y trabajan con mayor

frecuencia con sistemas mas sofisticados para

sustraer la mercancía de piso de venta.

• Como consecuencia de la sofisticación de la

metodología de robo de los grupos dedicados a

esta actividad, se han desarrollado nuevas

herramientas, que nos permiten un mayor control

y se han quedado obsoletas algunas otras que en

su momento fueron muy efectivas.

• En los departamentos de prevención al día de hoy

ya debemos tener definido hacia donde vamos a

dirigir nuestros esfuerzos, cual va a ser nuestra

estrategia y metodología de trabajo, y muy

importante, esto nos debe ayudar a definir hacia

donde vamos a dirigir nuestras inversiones.

• El estratega de prevención del futuro, será el que

el día de hoy haga una buena elección de las

tecnologías de uso común, y su combinación de

tecnologías emergentes adecuadas que le

permitan apoyar esa estrategia.

• Como definir cual es la tecnología adecuada para

mi empresa?

• Todas las tecnologías tienen una razón de ser, y la

adecuada es la que empata en su funcionalidad

con la visión del área.

• Las tecnologías que estamos viendo surgir, y que

serán las herramientas de uso común de mañana

son:

• Video Inteligente

• Reportes de excepción

• Biometría

• Reconocimiento facial

• Polígrafos de nueva generación

• RFID

• Chapas inteligentes

• Sistemas de evaluación de perfiles

• Y muchas otras más.

• El futuro de la tienda departamental, consistirá en tener tiendas mucho más abiertas con la mercancía totalmente expuesta, y con un nivel de ventas a distancia muy elevado, prácticamente con todas las transacciones electrónicas, y una mínima o nula cantidad de operaciones en efectivo, además con niveles de competencia mucho más demandante y menos permisiva.

• El cliente será cada día mas exigente, va a tener más facilidad de comparar, tendrá más opciones y no lo limitarán las fronteras.

• Los que roban también contarán con mayor tecnología, una organización más avanzada, y se verán beneficiados de la sensación de pérdida de libertad hacia la tecnología de prevención, que nos va a limitar en nuestro trabajo .

• Que es lo que debemos estar haciendo en prevención para prepararnos para recibir esas innovaciones?– Solicitar de forma conjunta leyes que

realmente castiguen el robo.

– Preparar y adecuar nuestros procedimientos de trabajo a una tienda con esas características.

– Prepararnos con tecnología que nos permita vigilar discretamente.

– Estar al pendiente de cualquier legislación que pueda limitar nuestro actuar, para no comprometer la función.

– Prepararnos con gente más capacitada.

GRACIAS