ACTIVIDAD IIITEMA:

COMUNICASION PERSONALIZADA CON EL CLIENTE

INTEGRANTES:LUIS DAVID MORALES FERNANDEZLUIS ALBERTO ORTIZ DOMINGUEZ

PROFESOR:RODRIGO PAQUINI HERNANDEZ

GRUPO:611

1.-COMUNICACIÓN PERSONALIZADA CON EL CLIENTE.

*COMUNICACIÓN VERBALAl hablar de comunicación verbal nos estamos refiriendo al tipo de lenguaje que debemos utilizar. Por supuesto, el uso de las palabras va a depender de muchos factores. En primer lugar, no siempre decimos lo que queremos decir, por lo que las palabras a veces van más lentas que los pensamientos. En segundo lugar, puede que haya cosas que no nos interese decir o que prefiramos hacerlo en otro momento. Y por último, probablemente haya cosas que no debemos decir, porque son del todo confidenciales.

El principio básico para que nuestro mensaje sea aceptado y comprendido radicará en que nuestro lenguaje sea:• Claro, preciso y sencillo, evitando tecnicismos, argot, frases hechas, refranes o palabras demasiado rebuscadas. • Gráfico y descriptivo, de forma que genere imágenes mentales con claridad, pues no tenemos ningún otro medio de apoyo más que la palabra. • Dinámico, hecho que se consigue evitando los verbos en futuro y condicional, conjugándolos en presente y no demostrando ninguna expresión de vacilación. • Positivo, sin utilizar giros y expresiones que evoquen ideas negativas en el cliente, sino palabras y frases confirmadas, positivas y de interés. • No redundante, evitando superlativos inútiles o demasiados adjetivos; siempre que sea posible, utilizar una sola palabra en lugar de una frase.

COMUNICACIÓN NO VERBALEn nuestro tiempo cada vez tienen más importancia los sistemas de comunicación no verbal.Cuando hablamos con alguien, sólo una pequeña parte de la información que obtenemos de esa persona procede de sus palabras. Los investigadores han estimado que entre el sesenta y el setenta por ciento de lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no verbal; es decir, gestos, apariencia, postura, mirada y expresión.La comunicación no verbal se realiza a través de multitud de signos de gran variedad: Imágenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos, gestos, movimientos corporales, etc.

CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL:•  Mantiene una relación con la comunicación verbal, pues suelen emplearse juntas.•  En muchas ocasiones actúa como reguladora del proceso de comunicación, contribuyendo a ampliar o reducir el significado del mensaje.•  Los sistemas de comunicación no verbal varían según las culturas.•  Generalmente, cumple mayor número de funciones que el verbal, pues lo acompaña, completa, modifica o sustituye en ocasiones.Entre los sistemas de comunicación no verbal tenemos: El lenguaje corporal. Nuestros gestos, movimientos, el tono de voz, nuestra ropa e incluso nuestro olor corporal también forman parte de los mensajes cuando nos comunicamos con los demás.El lenguaje icónico. En él se engloban muchas formas de comunicación no verbal: código Morse, códigos universales (sirenas, Morse, Brayllersales (el beso, signos de luto o duelo), códigos particulares o secretos (señales de los árbitros deportivos)

MENSAJES NO VERBALESEs frecuente observar algunos gestos o posturas del cuerpo que acompañan a la palabra hablada, o encontrar diversos símbolos que representan ideas o conceptos sin la utilización de signos lingüísticos. Todos estos son ejemplos de tipos de mensajes no verbales. Son los mensajes que comunicamos con las expresiones faciales, tono de voz, gestos, apariencia, postura. En la comunicación los mensajes no verbales tienen mayor impacto en la otra persona que el lenguaje verbal. “No es lo que dices, sino como lo dices” es una frase que la mayoría de la gente dice, pero muy pocas veces sabemos lo que realmente significa: puedes decir algo, pero los mensajes no verbales pueden contradecirlo o reforzarlo.

EXPRESION FACIALLa expresión facial  es, junto con la mirada, el medio más importante para expresar emociones y estados de ánimo

CONTACTO OCULAREs de vital importancia establecer contacto visual con nuestro cliente porque de esa manera mostramos interés en él, además es una manera de manifestar que estamos con pleno convencimiento de lo que le estamos diciendo.No a todos los clientes les agrada que los miren directamente a los ojos, pero es importante, cuando sea apropiado, poder hacerlo, para llevar cuenta del estado de ánimo del cliente, y actuar conforme a ello.Por lo general conviene mirar a la cara al cliente a menudo, con naturalidad, él notará en esa acción, interés sincero.

GESTOS Y MOVIMIENTOS CON EL CUERPOLos GestosLos gestos son ampliamente utilizados dentro del lenguaje corporalLos gestos expresan una variedad de sensaciones y pensamientos, desde desprecio y hostilidad hasta aprobación y afectoLos gestos siempre son muy propios de quien los efectúa, sin embargo, a continuación, te presentamos algunos que dicen grandes cosas y que sin duda los debes adoptar para efectuarlos cuando sientas que las palabras no te alcanzan o para que interpretes mejor los mensajes que inconcientemente manda tu compañía…:Exhibir las palmas: verdad, honestidad, lealtad.Frotarse las palmas: expectativa positiva.Frotar el pulgar contra el índice: interés por el dinero.Mantener los dedos entrelazados indica frustración, aunque también se usa para disimular una actitud negativa.Manos tomadas detrás de la espalda: superioridad, autoridad, seguridad, cuando en esta posición se toma la muñeca o el brazo significa autocontrol.Manos detrás de la cabeza: actitud dominante, de superioridad. Apoyar la cabeza en la mano es una señal típica de aburrimiento. Mucho cuidado.Acariciarse la barbilla significa que esta tomando una decisión, acariciarse la nuca: enojo o frustración.Darse una palmada en la frente o nuca señal de que algo se olvidó.

POSTURA CORPORALLa Postura CorporalLa postura que tome nuestro cuerpo cuando se habla con otra persona tiene más significado de lo que se puede imaginar.La postura que se tome puede facilitar el camino para conquistar a alguien o bien, para mejorar nuestra calidad de expresión  o entender de manera más clara a quien nos acompaña.Dentro del lenguaje corporal se habla de posturas abiertas o cerradas. Las primeras se tratan de aquellas posturas en donde no hay barreras como los brazos o las piernas entre un interlocutor y otros, caso contrario en las posturas cerradas, en donde por ejemplo se usan los brazos cruzados para aislar o proteger el cuerpo (de forma inconsciente en muchos casos).