DESAFÍOSDE LAOMNICANALIDAD

Pensar y actuar diferente.

1. Entender la omnicanalidad.

Algunas cosas para reflexionar hoy…

2. Conocer al cliente.

3. Cuestionar las estructuras y procesos internos.

4. Respirar tecnología.

5. Asumir riesgos.

6. Observar a nuestro competidor.

Omnicanalidad Multicanalidad

Multicanalidad

OFF

ON

OFF ON

MARKETING OPERACIONES

Omnicanalidad TecnologíaIntegradora

Impactode la transformaciónde los canalesen la industria

Canal Indirecto

Canal Directo

Canal OnlineMarketing

digital

Multicanalidad

Marketing digital

+data

Venta Total

Next?

«Data»Conocer al cliente

Se lo dices o se lo whatsapeas?

El cliente cambió.

Quiere tener el control absolutode su experiencia como consumidor.

Quiere serReconocido.

Salta de un canal a otro…click & collect.

Busca información,Compara, decide, y ejecuta.

El cliente es siempre el que elije… aunque a veces no sabe lo que quiere.

En 2 años, la penetración Smartphonespasó del 33% al 45%.

En el caso de Facebook, el 91% de los usuariosacceden a través del celular.

En Ecuador 9.5 MM de personas se conectan a Facebook –7.5 MM se conectan desde dispositivos móviles.

Los celulares van tomando másy más funciones que antes solo podíamosrealizar desde una computadora.

Estudios comprueban que la atencióndel contenido desde el celulares de 82% más alta.

Cuál es turelacióncon tu celular

Tu sueño en un click

1

2

34

5

Soñar

Planificar

ReservarExperiencia

de viaje

Compartir

Acceso directo a lo que busca Influenciadores

Qué le digo,cómo le hablo

ETAPASDE UN

VIAJERO

LATAM.com recibe21.000Visitas diarias.

Esto significa +230% que en el 2010

Durante promocionestácticas recibimos

400 visitaspor minuto.

La conversión en el sitioaumenta día normal:20%

33% y en promoción:

Medios de pagoen latam.com:

En 2015 las tarjetasde crédito representaban89% vs. 95%

Crecimos6 pp

Canje KMS. LATAM Pass también ha aumentado:

Actualmente se realiza 90% en nuestro sitio weby 10% en canales de venta.

actualmente

Estructura Internay procesos.

CULTURACUSTOMER

CENTRIC

Ventas Marketing

EstrategiacomercialCompras

Altadirección

Administración

Operaciones

RRHH

Tecnologíaintegradora«cliente&canales»

Web responsive

APP LATAM Mobile

APP LATAM Entertainment

VAMOS

innovación

Atreversea probar

15 días 3 días

Pensar el marketingdiferente

CAMPAÑA

2009 20161 %

99%

30%

70%

OFF LINE

ONLINE

CasoHappy Hour

3 días

ParticipaciónVisitas

a latam.com

(entre expectativa y lanzamiento)

8 horas para comprar

de promoción

76%Participación

Ventasen latam.com

60%Costo/

Ventas

0.40%

¿Qué tan rápidose mueven nuestros competidores?

Invertimosen tecnología.

Invertimosen nuestra

gente.

Sabemos quedebemos continuar

mejorando.

Nos comprometimoscon una culturaCustomer Centric.

Integramos y capacitamos las áreas comerciales,

administrativasy operativas.

Generamos dinámicas internas

de revisión y seguimiento.

Nos esforzamos por brindar un producto

sólido.

Nos comunicamos con nuestro cliente de

manera transparente

y personalizada.

NPSNet Promoter Score