Federico ProcacciniMercadoLibre Argentina

29 de mayo de 2012Córdoba - Universidad Siglo XXI

MercadoLibre

AGENDA

• COMERCIO ELECTRÓNICO EN ARGENTINA• EL CASO MERCADOLIBRE • OPORTUNIDADES PARA LAS PYMES • ECOSISTEMA MERCADOLIBRE• HACIA DÓNDE VAMOS?

MercadoLibre

COMERCIO ELECTRÓNICO EN ARGENTINA

*Fuente: Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE)

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

80 240 5601020

14302300

3100

4050

5240

7755

11593

El comercio electrónico en Argentina representa el 3,3% de las ventas retail

Fuente: Prince & Cooke para CACE

49,5%

Volumen de dinero transaccionado (B2C y C2C)(en millones de pesos)

MercadoLibre

• 27%pequeñas y medianas• 33% grandes empresas

• realizan ventas online directa o indirectamente

AUMENTO DE OFERTA

*Fuente: Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE)

Nuevos modelos de negocios en Argentina

Fuente: Prince & Cooke para CACE

MercadoLibre

AUMENTO DE LA DEMANDA

• Mayor acceso a internet por múltiples dispositivos• Nuevos usuarios de internet (~30,5M en 2011)• Mayor acceso a banda ancha (~5,5M en 2011)• Madurez de los usuarios de internet

• Mayor confianza en los medios de pago electrónicos• Mejor experiencia de compra

5Fuente: Prince & Cooke para CACE

MercadoLibre

AUMENTO DE LA DEMANDA

*Fuente: Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE)

29,5% de los usuarios de internet realizaron al menos una compra en 2011

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

0.4 0.40.60000000000000

10.9

1.2

2

2.7

4

5.1

6.9

9

Fuente: Prince & Cooke para CACE

30%

Usuarios de comercio electrónico(en millones)

MercadoLibre

PROYECCIONES DEL SECTOR

$16,000,000,000

*Fuente: Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE)Fuente: Prince & Cooke para CACE

+41% de crecimiento vs 2011

MercadoLibre

*Fuente: Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE)

La historia de un emprendimiento

9/2001

eBay adquiere 19.5% de ML por iBazar Brasil

2003

227% de crecimientoLiderazgo Regional

2005

Adquisición de algunas

operaciones

2002

Adquisición de Lokau

Financiamiento por $55MM

5/2000

8/1999Lanzamiento

2004

Expansión del modelo de negocio

2007

IPO

2008

LanzamientoMP3

2008

Compra de CMG Group.Adquisición total de DR

2006

Rentabilidad

2009

10º Años

Lanzamiento Mercado Clics

2010

Lanzamiento MercadoLibre Portugal

Lanzamiento MercadoShops

NUESTRA HISTORIA

2012

Apertura de la Plataforma

2011

Lanzamiento Mobile

MercadoLibre

ECOSISTEMA MERCADOLIBREECOSISTEMA MERCADOLIBREDemocratizar el comercio

MercadoLibreMarketplaceClasificados

MercadoPagoGestión de Pago

MercadoShopsTiendas Online

MercadoClicsPublicidad

MercadoLibre

LA OFERTA EN EL MARKETPLACE

• +80% de los productos ofrecidos son nuevos

• +97% de las publicaciones son a precio fijo

Evolución del modelo de subastas originario

MercadoLibre

LA OFERTA EN EL MARKETPLACE

• +11 M ítems publicados

• +15M productos vendidos en el Q1 2012

Donde comprás y vendés de todo

MercadoLibre

LA DEMANDA EN EL MARKETPLACE Evolución sin cambios. Crecimiento durante Q1 2012

APR´12 APR´11 # UV [000] YoY # UV [000]

Internet Audience 13.523 4,10% 12.991 Retail Audience 9.922 11,42% 8.905 MLA Audience 5.935 11,37% 5.329

MLA Internet Reach 43,9% 41,0%MLA Retail Reach 59,8% 59,8%

Fuente: ComScore

MercadoLibre

13

UNA OPORTUNIDAD PARA TODOS

• Los compradores están pasando a Internet– Precio– Comodidad

• La nueva generación de compradores vive en Internet• Con una misma tienda, alcance nacional (mundial)• Fácil y rápido de realizar

• Que estás esperando para vender en Internet?

MercadoLibre creció 85% sus ingresos en Q1 2012

MercadoLibre

14

COMO VENDO EN INTERNET?

1. PRODUCTO

2. TIENDA

3. PROMOCIÓN

4. VENDER/COBRAR

5. ENTREGA

6. POST-VENTA

+

Operación multicanal

MercadoLibre

2. LA PROPIA TIENDA

15

MercadoShops: más de 40.000 tiendas online

MercadoLibre

3. PROMOCIÓN

16

Ser creativo aprovechando las redes sociales

MercadoLibre

3. PROMOCIÓN

17

Utilizando los medios tradicionales online

MercadoLibre

3. PROMOCIÓN

18

MercadoClics: beneficiarse del tráfico de MercadoLibre

MercadoLibre

4. VENDER/COBRAR

19

MercadoPago: 12 medios de pago en una sola integración

MercadoLibre

5. ENTREGA

20

Acuerdo comercial

MercadoLibre

CLAVES DE ÉXITO

• Generar una buena reputación (del sitio y/o vendedor)– Políticas de cambio y devolución– Buenas publicaciones y comunicación fluída con compradores– Desarrollar recursos especializados en atender las dudas de los

compradores

• Ser proactivo en la generación de tráfico de clientes potenciales, buen uso de redes sociales

• Ofrecer varias opciones de pago• Seguimiento del envío• Atención post venta• Escalabilidad del modelo• Elección y renovación del producto

Ofrecer una excelente experiencia de compra

MercadoLibre

Vendedores más grandes de la plataforma de acuerdo a su facturación y cantidad de artículos vendidos

MercadoLíderes, con más de 55 transac./mes, alto % de calificaciones positivas y certificados por ML

Venden varias veces durante el año

Usuarios que venden a otros usuarios (C2C) sólo 1 o 2 veces

Grandes retailers de Argentina.  Tiene el tamaño y la estructura suficiente como para tener su propio sitio de eCommerce

Retailers que tiene soluciones de eCommerce  especializados en categorías específicas

Cadenas de retail de gran escala de negocios tanto online como offline

Empresas de venta minorista que típicamente tienen mucha presencia en el offline (comercio tradicional) y múltiples puntos de venta

ECOSISTEMA MERCADOLIBREMás de 5 millones de vendedores activos en 2011

MercadoLibre

ECOSISTEMA MERCADOLIBREECOSISTEMA MERCADOLIBRE¿Quienes son hoy clientes de MercadoLibre?

MercadoLibre

ECOSISTEMA MERCADOLIBREECOSISTEMA MERCADOLIBRECasi 134mil personas usan a ML como fuente de ingresos

Grandes Vendedores actuales

46.480 personas

Colaboradores actuales

87.429 personas

Total: 133.909 personas

Fuente: Nielsen

MercadoLibre

ECOSISTEMA MERCADOLIBREECOSISTEMA MERCADOLIBRE19M usuarios activos en MercadoLibre durante 2011

5M

14M

MercadoLibre

MOBILE COMMERCE

SOCIAL COMMERCE

VERTICALIZACIÓN

SIMPLE

HACIA DÓNDE VAMOS?Continuar mejorando la experiencia de usuario

DONDE QUIERA

CUANDO QUIERA COMO QUIERA

RÁPIDO SEGURO

MercadoLibre

GRACIAS

MercadoLibre

P.4 MercadoLibre es mi…

1 1 1 1 1 2

43 47

32

5145

49

38

14 1020

14 14 11

403542

42

48

UNICO canal de venta y fuentede ingresos

PRINCIPAL canal de venta yfuente de ingresos

Canal de venta SECUNDARIO /alternativo al canal de ventafísico

Ns/Nc

Total %

Base : 2535 524 610 613 558 230

ML es único o principal fuente de ingresos en más de la mitad de los Grandes Vendedores (Pymes)

56% 52%68%

49% 54% 49%

MercadoLibre

16

7

41

4

29

3

P.5. Relación de ML con tu trabajo Total Países%

*Dato estimado según universo (46.480) de vendedores informado por ML

Renuncié a mi trabajo

Me despidieron

Es la 1ra vez que tengo una fuente de ingresos

Genero ingresos por ambos medios

Ninguna de estas

ML genera más de 12.500 nuevos puestos de trabajoEl 23% de los vendedores regulares dejó su trabajo anterior, y el 4% se inició en ML

23% dejó su trabajo anterior

Base: 2535

Estoy pensando en renunciar

4% se inició con ML

ML abre 12.549 nuevos puestos de empleo

(10.690 Grandes Vendedores*)

(1859 Grandes Vendedores*)

MercadoLibre

16

7

41

4

29

3

P.5. Relación de ML con tu trabajo Total Países%

Renuncié a mi trabajo

Me despidieron

Es la 1ra vez que tengo una fuente de ingresos

Genero ingresos por ambos medios

Ninguna de estas

Base: 2535

Estoy pensando en renunciar

Edad % Sexo%

ML funciona como portal de ingreso al trabajo entre los jóvenes, mientras que amplía la fuente de ingresos de los adultos.

18-25 26- 35 36-45 46-60 Masc Fem

36 41 44 43 44 32

19 20 13 9 15 17

8 6 9 6 7 9

13 3 2 2 3 5

3 4 3 2 3 4

21 26 30 38 27 33

299 1066 765 399 2034 495

MercadoLibre

• Dato calculado en base a Universo de usuarios regulares declarado por ML (39.507 personas)

**Falta contabilizar los empleados que no figuran como vendedores regulares y las actividades económicas asociadas como fletes y correo

72% 73% 74% 76%Refuerzan Ingresos 73%

Casi 134 mil personas usan a ML actualmente como fuente de ingresos

Grandes Vendedores actuales

46.480 personas

Colaboradores actuales

87.429 personas

Total: 133.909 personas

MercadoLibre

LA VERTICALIZACIÓN