presentacion social media comercio servicios lanekintza 2010 04 22
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Presentación del curso: "Social media, marketing online y web 2.0 aplicado al pequeño comercio de barrio y a empresas de servicios". Curso impartido en Agencia Desarrollo Local de Bilbao, Lan Ekintza, 22 de abril de 2010.TRANSCRIPT
Marketing online y web 2.0Aplicado al comercio y a empresas de servicios
Bilbao Lan Ekintza, 22 abril 2010
Javier Gonzálezllumius.com
2llumius.com |
Contenido
1. Un nuevo tiempo para la comunicación
2. Herramientas de la Web 2.0
3. Herramientas del Marketing online
4. Recomendaciones prácticas
+ CASOS PRÁCTICOS
Elaboración propia
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Un nuevo tiempo para la comunicación
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4llumius.com | www.youtube.com/user/BarackObamadotcom
5llumius.com |
1600 millones de usuarios de internet en el mundo
95% de los internautas utilizan buscadores
400 millones de miembros en Facebook
En UK, inversión publicitaria onlinesupera a TV
Diversas fuentes
La revolución social de internet
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Internet hoy es social
Elaboración propia
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La comunicación hoy es digital
Elaboración propia
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Un mercado saturado
Elaboración propia
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¿Conversas con tus clientes?
Elaboración propia
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¿Hablas con
tus clientes?
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De la comunicación a la conversaciónw
eb
2.0
mkt.
on
lin
e
Elaboración propia
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Herramientas de la Web 2.0
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Blogs, la voz del ciudadano
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Blog personal
www.eduardpunset.es
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Blog temático
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www.techcrunch.com
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Blog corporativo
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www.thoughtineuskadi.com
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Blog corporativo temático | blogosfera
blogs.accenture.com/reach
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Blog temático
www.bebesymas.com
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Blog corporativo
yollegoafindemes.carrefour.es
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Anatomía de un blog
• Artículos (entradas) cronológicos.
• Facilidad de escritura.
• Incorporación de imágenes, vídeos, ficheros…
• Comentarios (feedback) a las entradas.
• Clasificación de contenido (categorías y etiquetas).
• Suscripción de contenidos RSS (total y categorías).
• URL amigable para buscadores de internet.
• Barra lateral con herramientas (widgets).
• Diseños atractivos.
Elaboración propia
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Blogs en la empresa
• Publicar contenido
• Conversar con público objetivo
• Generar influencia
Elaboración propia
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CASO PRÁCTICO
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Microblogs, conversación al máximo nivel
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122.000 personas siguen a Buenafuente
twitter.com/buenafuente
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Anatomía de Twitter
• Mensajes 140 caracteres (twitts): web, móvil, SMS…
• Usuarios seguidos y seguidores.
• Listas de usuarios o temas de interés.
• Mensajes públicos (@usuario).
• Mensajes privados (DMusuario).
• Reenvío de mensajes (retwiteet, RT).
• Conversaciones en la red (#tema).
Elaboración propia
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Twitter en la empresa
• Conversar con público objetivo
• Atender al cliente
• Promociones y ofertas exclusivas
• Retransmitir eventos
Elaboración propia
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CASO PRÁCTICO
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Redes sociales y networking
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La esencia de las redes sociales
www.xing.com
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Redes sociales generalistas
www.facebook.com/asuntospropios
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Redes sociales profesionales
www.xing.com/profile/Javier_GonzalezSabater
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Redes sociales especializadas
www.moterus.es
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Redes sociales corporativas
wellcommenaccion.ning.com
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Redes sociales corporativas
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www.cornellboration.com
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Anatomía de las redes sociales
• Perfil de usuario
• Contribución de usuario (multimedia)
• Interacción entre usuarios
• Páginas / grupos / espacios / debates
• Buscador de miembros
• Organización de eventos
• Aplicaciones
• Gestión de la privacidad
Elaboración propia
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Redes sociales en la empresa
• Networking (clientes, socios, proveedores…)
• Conversar con público objetivo (generalistas, corporativas…)
• Organizar eventos
• Empleo (buscar candidatos)
Elaboración propia
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CASO PRÁCTICO
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Difusión de contenido social
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Las webs incluyen contenido externo
Elaboración propia a partir de Elliance.com
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Los buscadores usan muchas fuentes
GOOGLE webs
youtube
flickrivoox
slideshare
noticias google
delicious
...
blogger
Elaboración propia a partir de Elliance.com
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Canales de vídeo propios
www.youtube.com/user/atkinsonidiomas
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Canales de vídeo propios
www.youtube.com/user/agalorda
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Las imágenes se comparten
www.flickr.com/photos/hanneorla/471648579/
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Las imágenes se comparten
www.flickr.com/photos/noexit318/2634889845
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El público escucha
www.ivoox.com
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El público escucha…
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www.apple.com/es/itunes
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Los usuarios publican documentos
www.slideshare.net/alastur/catalogo-julio-09
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Los usuarios comparten sus documentos
www.slideshare.net/AutomotiveTextileDesign/automotive-textiles
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Información más allá de los medios
www.sunotadeprensa.com/es/ver-notas-de-prensa-blog/267-ocio/4117-bilbao-aguarda-san-valentin.html
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Información al margen de los medios
www.prnewswire.com/news-releases/energy-latest-news/alternative-energies-list
55llumius.com |
Difusión de información por usuarios
www.elmundo.es
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Difusión de información por los usuarios
www.addthis.com
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Filtrado de noticias por los internautas
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www.meneame.net
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Selección de enlaces por los usuarios
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www.delicious.com/edans
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Ya no hay que visitar webs favoritas
www.elpais.es
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Contenido social en la empresa
• Generar tráfico web y peticiones de información.
• Segmentar información en distintos formatos.
• Difusión en webs especializadas y marcadores sociales.
• Facilitar difusión (“compartir”, RSS…).
Elaboración propia
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CASO PRÁCTICO
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Herramientas delMarketing online
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Posicionamiento y visibilidad web
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95% de los usuarios busca en internet
www.google.es
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Si no estás en lo 3 primeros… no existes
Diversas fuentes
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El mito de los buscadores
Elaboración propia
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Estrategia de posicionamiento
1. Código informático (indexabilidad)
2. Inteligencia de mercado (palabras clave)
3. Estrategia de contenidos (relevancia)
4. Relaciones en internet (popularidad)
5. Reputación del dominio (prestigio)
A partir de Maciá y Gosende (2009)
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• Título del artículo relevante y con palabras clave.
• Palabras clave en el artículo.
• Palabras clave en imágenes y ficheros.
• Estilos: negrita, cursiva, encabezados (h1, h2…).
• Lograr enlaces externos.
Técnicas sencillas de redacción
Diversas fuentes
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CASO PRÁCTICO
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Publicidad online
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Resultados lógicos + publicitarios
www.google.es
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Publicidad no contextual
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www.elmundo.es
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Publicidad online en la empresa
• Imagen corporativa
• Productos y servicios
• Promociones
• Eventos
Elaboración propia
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CASO PRÁCTICO
Elaboración propia
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Marketing a través del e-mail
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Contacto constante con el cliente
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Boletín ICEX
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Marketing por e-mail en la empresa
• Explotar base datos clientes (conversión + fidelización)
• Suscripción con doble confirmación
• Contenido de valor + iniciativas web boca a oreja
• Boletines especializados
• Diseños actualizados
• Medición de resultados
Elaboración propia a partir de José María Gil
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CASO PRÁCTICO
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Recomendaciones prácticas
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83llumius.com |
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Estrategia (80%) + Táctica (20%)
• Comenzar desde la dirección.
• Asumir nuevos medios de conversación = negocio.
• Definir posicionamiento empresarial.
• Definir ideas, valores, sensaciones.
• Definir mensajes (conversaciones) en internet.
Elaboración propia
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Objetivo: de visitas a clientes
Elaboración propia a partir de José María Gil
86llumius.com | analytics.google.com
Medir las acciones
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Web 2.0 como fuente de ideas
www.facebook.com/pequerecetas
88llumius.com |
Recomendaciones 2.0
• Empezar poco a poco pero ¡ya!
• Escuchar primero y conversar después.
• Aprender según prueba y error.
• Apoyarse en expertos.
• Asignar personal.
• Lo importante es la calidad, no la cantidad.
Elaboración propia
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Algunas herramientas
• Blogs– Blogger, Wordpress
• Microblogs– Twitter, Picotea
• Redes sociales– Facebook, xing, linkedin, viadeo, Ning
• Vídeo– Youtube, Vimeo, Livestream
• Imágenes– Flickr, Picassa
• Documentos– Slideshare, Issuu
• Podcasting– Ivoox, Podcastellano, Podcasts, Itunes
• Difusión enlaces– Delicious, StumbleUpon. Mr. Wong
• Recomendación noticias– Meneame, Digg, Reddit, Mixx, Fresqui
• Difusión notas prensa:– Sunotadeprensa.com
• E-mail marketing– Libre: Openemm, Phplists
Elaboración propia
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CONCLUSIÓN
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A partir de hoy, tus mayores activos serán tu red de contactos y tu reputación online.
Elaboración propia
92llumius.com |
Muchas gracias
Javier González– www.llumius.com
– Alicante | España | Europa
– Tel. 636 934 602
93llumius.com |
Créditos imágenes
• Obama1, Joshua Debner, http://www.flickr.com/photos/jdebner/2980463626/sizes/l/
• Blogger, Ed Yourdon, http://www.flickr.com/photos/yourdon/3405811164/sizes/l/
• Twitter iphone, Steve Garfield, http://www.flickr.com/photos/stevegarfield/4247757731
• Red social, TECH cocktail, http://www.flickr.com/photos/techcocktail/3864970041/in/set-72157622045059855/
• Generación youtube, Karl Jonsson, http://www.flickr.com/photos/karljonsson/488412425/sizes/o/
• Cartel Google, Mykl Roventine, http://www.flickr.com/photos/myklroventine/2372327933/sizes/l/
• Metro, Annie Mole, http://www.flickr.com/photos/anniemole/2632632192/sizes/l/
• Acceso prohibido, David P, http://www.flickr.com/photos/dpicker/3228559595/sizes/o/
• Obama 2, Steve Rhodes, http://www.flickr.com/photos/ari/2238959127/sizes/l/
Diversas fuentes