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SERVICIO COMMUNITY MANAGER

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¿Qué implica estar en las redes sociales?

Las empresas que están obteniendo resultados en redes sociales son aquellas que tienen una estrategia

que facilita un diálogo abierto con los clientes, interactúan proactivamente con ellos, establecen una

relación que va más allá del producto, ofrecen experiencias integradas, y colaboran y trabajan de

manera conjunta. Una empresa debe apoyar su estrategia en redes sociales en la utilización de la

información; la coordinación de los canales sociales y la interacción con las comunidades.


Las redes sociales bien utilizadas son una oportunidad para conocer mejor a tus clientes, y que éstos te

conozcan mejor y a tu empresa.


Internet y las redes sociales son una oportunidad de igualdad entre todos. Aunque una gran compañía tenga

un presupuesto de marketing, los emprendedores y pymes pueden conseguir unos resultados similares.

Las redes sociales pueden ser el primer contacto entre

el emprendedor y su cliente y si sabe aprovechar la oportunidad es posible obtener grandes beneficios.


¿Qué puede hacer un emprendedor o una pyme en redes sociales para dar a conocer sus productos?

¿Qué puede conseguir?


- Pueden ser un canal de atención a tu posible cliente que hoy en día los usuarios agradecen.

- Generación de más visitas a tu sitio web. Por ende más ventas y mayor reputación online y offline.

- Obtener feedback por parte del consumidor sobre tus productos / servicios. Puede ser un control a la calidad, al uso, a nuevas mejoras o comparaciones con la competencia.


- El 78% de las personas hacen caso a las recomendaciones de otras. Las redes sociales son un canal de recomendación y de búsqueda de necesidades por parte de un público al que un emprendedor o una pyme no podrían llegar a no ser por ellas.

- Las redes sociales pueden ser una excelente fuente de información sobre tus clientes y tus competidores.


Plan estratégico de Comunicación en redes sociales


Paso 1: Diagnostico del rubro

- Definir el público objetivo- Descripción de servicios y/o productos- FODA: Ventajas y Desventajas del servicio y / producto- Diagnostico la competencia en redes sociales

Esta información se desarrolla en conjunto con la empresa.


Paso 2: Definir objetivos y metas

¿Qué es lo que deseamos hacer con las redes sociales?

- Aumentar las ventas- Fidelizar a los clientes- Mejorar la atención al cliente- Mejorar la reputación online de la marca- Generar una comunidad - Generar engagement

Esta información se desarrolla en conjunto con la empresa.


Paso 3: Definir los canales más adecuados para la marca:

- Facebook- Twitter- Linkedin - Youtube- Pinterest

Estas son las redes sociales que más éxito están teniendo en la Argentina.


Paso 4: Definir el contenido

¿Qué se dirá? El contenido se planifica semanalmente para mantenerlo actualizado. El contenido puede ser utilizado de diferentes maneras en el blog y en las redes sociales.

¿Cómo se dirá? Usualmente se ofrece información muy técnica o con un lenguaje muy exclusivo que, aunque otorga un buen estatus de conocimiento, asusta al usuario o simplemente no entiende y lo deshecha. Por eso, dependiendo de la red social, se definirá el lenguaje entre coloquial y un poco más formal.

¿Cuándo decirlo? La periodicidad debe ser constante, pero no hay que abusar. La idea es programar la cantidad de post / tweet en un determinado periodo de tiempo que puede ser mensual, semanal o diariamente.

El contenido se relaciona con el Posicionamiento Web – Marketing de Contenido como estrategia de ventas.


Paso 5: Activar las redes sociales:

- Crear una imagen corporativa para redes sociales (Diseño de logo / portadas / imágenes institucionales)- Generar los primeros post / Tweets- Generar conversación.

Solo publicar en redes sociales el contenido no es suficiente es necesaria la interacción. No obstante, debemos considerar que existe públicos más pasivos que otros. De acuerdo al perfil de los usuarios y de la información que brinda genere interacciones para hacer más relevante y efectiva la comunicación en redes sociales.


Paso 6: Monitoreo diario

- Escucha activa a través de las redes sociales- Ajuste y mejorar de la conversación- Conocimiento de clientes- Administración de feedback


Paso 7: Evaluación – Reporte de acciones.

- Qué se va a medir? Seguidores / Follows / Mensajes directos / Consultas / Visitas a la web - Cómo se va a medir? A través de Google Analytics, Estadísticas de Facebook, Estadísticas de Linkedin y Estadísticas de Twitter.- Cuándo se va a medir? Se mide una vez al mes.


También brindamos servicios de:- Creación y envio de Newsletter- Creación de sitio web- Mantenimiento de sitio web- Desarrollo de Contenido- Posicionamiento Web- Diseño de tarjetas online


Valeria Dupey Comunicación Online

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