presentación servicio al cliente y personalidad

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PERSONALIDAD La personalidad es un constructo psicológico, que se refiere a un conjunto dinámico de características psíquicas de una persona, a la organización interior que determina que los individuos actúen de manera diferente ante una circunstancia . El concepto puede definirse también como el patrón de actitudes, pensamientos, sentimientos y repertorio conductual que caracteriza a una persona y que tiene una cierta persistencia y estabilidad a lo largo de su vida de modo tal que las manifestaciones de ese patrón en las diferentes situaciones posee algún grado de predictibilidad.

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PERSONALIDAD

PERSONALIDADLapersonalidades un constructo psicolgico, que se refiere a un conjunto dinmico de caractersticas psquicas de unapersona, a la organizacin interior que determina que los individuos acten de manera diferente ante una circunstancia. El concepto puede definirse tambin como el patrn de actitudes, pensamientos, sentimientos y repertorio conductual que caracteriza a una persona y que tiene una cierta persistencia y estabilidad a lo largo de su vida de modo tal que las manifestaciones de ese patrn en las diferentes situaciones posee algn grado de predictibilidad.PERSONALIDADFREUD:divide la mente en tres componentes: el ello, el ego y el superego, cada uno responsable de ciertos rasgos de personalidad diferentes. Estos tres componentes trabajan juntos para regular los comportamientos que definen la personalidad de un individuoPERSONALIDADel ambiente en el cual uno se encuentra afectar positiva o negativamente la persona.

La personalidad puede sintetizarse como el conjunto de caractersticas o patrn de sentimientos, emociones y pensamientos ligados al comportamiento, lospensamientos,sentimientos, actitudes , hbitos y la conducta de cada individuo, que persiste a lo largo del tiempo frente a distintas situaciones distinguiendo a un individuo de cualquier otro hacindolo diferente a los dems. La personalidad persiste en elcomportamientode las personas congruentes a travs del tiempo, aun en distintas situaciones o momentos, otorgando algo nico a cada individuo que lo caracteriza como independiente y diferente. Ambos aspectos de la personalidad, distincin y persistencia, tienen una fuerte vinculacin con la construccin de laidentidad, a la cual modela con caractersticas denominadasrasgoso conjuntos de rasgos que, junto con otros aspectos del comportamiento, se integran en una unidad coherente que finalmente describe a la persona. TIPOSExtrovertido (E) e introvertido (I)Los extrovertidos disfrutan interactuando con los dems. Mientras que los introvertidos prefieren pasar largo tiempo a solas. Ambos rasgos tienen su lugar en una organizacin. Una persona extrovertida es ms probable que atraiga la atencin de los dems cuando desee compartir ideas o sugerencias en las reuniones y tambin puede ser hbil a la hora de hablar en pblico. Por su parte, la persona introvertida preferir las conversaciones persona a persona, y podr reunirse en privado con los directores o con otros trabajadores influyentes para hacerles partcipes de sus ideas y explicarles sus propuestas.

TIPOSSensorial (S) e intuitivo (N)

Las personas que se inclinan por lo sensorial prefieren que tanto las acciones como la informacin que reciben sean concretas, mientras que aquellos que se mueven ms por la intuicin se decantan por representaciones ms abstractas. Dentro de una organizacin, una persona sensorial seguir los pasos e indicaciones de un determinado plan, mientras que la persona intuitiva se mostrar ms abierta a la bsqueda de nuevas maneras de hacer las cosas. Ambas personalidades son importantes, ya que, por un lado, seguir los pasos puede ayudar a asentar los principios de una organizacin, pero, por otro, las normas siempre son ms efectivas cuando se ajustan a situaciones especficas.

TIPOSRacional (T) y emocional (F)Las personas racionales son ms dadas a considerar cuidadosamente la informacin recibida y las situaciones antes de tomar una decisin. Las emocionales deciden basndose en sus propias emociones. Una persona racional es importante para una organizacin, porque suprocedimientode toma de decisiones est basado en la razn y la lgica, siendo para ella la imparcialidad y las normas preestablecidas tambin dignas de tener en cuenta. Por su parte, los individuos emocionales aportan una perspectiva diferente, ya que la mayor parte de ellos toman sus decisiones teniendo en cuenta las circunstancias y, adems, lo hacen de forma subjetiva, apoyndose en lo que personalmente creen que est bien.

TIPOSCrtico (J) y perceptivo (P)Alguien que posea unapersonalidadcrtica o estructurada funciona con mayor eficacia cuando es capaz de cumplir sus tareas antes de los plazos asignados, y evitar as el estrs. La persona perceptiva, en cambio, tolera mejor la presin del tiempo y desarrolla mejor sus tareas cuando est cerca el plazo de entrega. En una organizacin, a un empleado con personalidadcrtica se le pueden asignar tareas con una planificacin a largo plazo para conseguir un buen resultado final. A la persona perceptiva habr que sealarle los objetivos a corto plazo para que alcance resultados rpidos bajo unas circunstancias exigentes.

IMAGEN PERSONAL Para potenciar suimagenpersonaldebe mantener una coherencia entre los cuatro canales de informacin que se utilizan al transmitir cualquier mensaje. Su apariencia exterior, la indumentaria, los gestos y la voz, el tono y su modulacin. Las personas que colaboran en las empresas se convierten en sus embajadores y son los responsables de transmitir la credibilidad de los productos y/o servicios que stas ofrecen. Una persona quecuida suimagense siente ms segura y confiada en lo que ofrece y transmitiendo una fuerza imparable. El periodo ms crtico cuando se produce el primer encuentro con una persona son los primeros cinco minutos, por tanto, se debe aprovechar.

IMAGEN PERSONALLas empresas suelen invertir para mejorar su identidad corporativa o al menos, debera ser as. Cuidar todos los detalles en sus relaciones con los clientes, proveedores, colaboradores, etc., se hace fundamental, pero algo que no se debe olvidar, es que para transmitir la imagenque los dems ven de la empresa, lo hacen las personas que la forman, que se convierten en sus embajadores y son los responsables de transmitir la credibilidad de los productos o servicios que ofrecen.Desarrollar un estilo corporativo propio y nico, es esencial para obtener una ventaja diferencial, que permita grabar en la mente de los clientes la excelencia de la compaa y favorecer sufidelizacin. Marcar diferencias para ofrecer un mejor servicio y un mejor trato, permitir poner barreras a los competidores, pero las personas que colaboran en las empresas se sienten participes de laimagena transmitir? se les prepara para difundir los valores de la empresa? se les forma para cuidar suimagenpersonal? qu entendemos porimagenpersonal?.

IMAGEN PESONALLas impresiones que se forman durante este tiempo persistirn y se reforzarn, en funcin del comportamiento posterior del individuo. Una frase muy popular que dice: la primera impresin es la que cuenta Otra frase que proviene del saber popular, es importante recordar que no existe una segunda oportunidad para causar una primera impresin.IMAGEN PERSONALLa regla de oro para transmitir una buenaimagenes: estar a gusto y seguro con uno mismo.Para potenciar suimagendebe cuidar una norma fundamental, que es mantener una coherencia entre los cuatro canales de informacin que se utilizan al transmitir cualquier mensaje. Cuatro instrumentos que deben apoyarse entre s:Condiciones fsicas: apariencia exteriorLa voz, el tono y su modulacinLos gestosLa indumentaria

IMAGEN PERSONALLa confianza que una persona tenga en los productos y servicios que vende su empresa, la creencia y el sentimiento de pertenencia a un equipo de trabajo y la total certeza, de que su trabajo es importante y necesario, reforzar suimagen personal, lo que permitir favorecer la correcta transmisin de la identidad corporativa de su compaa. Adems, si sta se ha ocupado de formar a sta en aspectos para mejorar o cambiar suimagenpersonalcomo: vestimenta, factores del entorno y personales, para lenguaje, lenguaje corporal y conocimiento social, el xito estar garantizado, porque la tranquilidad y la seguridad en s misma que esta persona transmitir, la harn imparable.Vestimentas

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