presentacion planificacion #final

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UNIVERSIDAD DE ORIENTE NÚCLEO MONAGAS PROGRAMA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA MATURÍN- ESTADO - MONAGAS Presentado por: Nilso Viani Carwil Uray Estefani Marcano Héctor Salazar Stefanie Díaz Profesora: Yamila Gascón

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UNIVERSIDAD DE ORIENTE

NÚCLEO MONAGAS

PROGRAMA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

MATURÍN- ESTADO - MONAGAS

Presentado por:

Nilso Viani

Carwil Uray

Estefani Marcano

Héctor Salazar

Stefanie DíazProfesora: Yamila Gascón

CONTENIDO

CAPITULO I (ESTUDIO DEL ENTORNO ORGANIZACIONAL)

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA (TIPO: FUNCIONAL)

Estructura Organizativa de D’SISTEMAS Y PC, C.A.

Gráfico Nº1: Árbol de problemas de D’SISTEMAS Y PC, C.A.

Gráfico Nº 2: Árbol de Objetivos de D’SISTEMAS Y PC, C.A

MISIÓN

VISIÓN

GraficoNº3:Matriz de alineación Misión/ Visión

Gráfico Nº 4: Selección de los Factores críticos del éxito.

Gráfico Nº 5: Relación de Objetivos Estratégicos y Factores del Éxito.

CAPITULO II (DISEÑO DEL PLAN ESTRATÉGICO)

CADENA DE VALOR

APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS PARA LA CREACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO

STAKEHOLDER

- Representación de los pesos de cada Stakeholders de D’ Sistemas y PC C.A

APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS PARA LA CREACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO

STAKEHOLDER

- Representación de los pesos de cada Stakeholders de D’ Sistemas y PC C.A

LAS 5 FUERZAS DE PORTER

- Elementos de las cinco fuerzas de Porter de la Empresa D’ Sistemas y PC, C.A

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (EFI)

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (EFE)

MATRIZ FODA

MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO (MPC)

* Gráfico Nº 23. Obtención de la puntuación ponderada total para cada una de las empresas evaluadas en la matriz

MATRIZ PEYEA

MATRIZ IE

MATRIZ CUANTITATIVA DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA (MCPE)

DISEÑO DEL PLAN ESTRATÉGICO

CONCLUSIONES

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

RECOMENDACIONES

CONTENIDO

Estefani Marcano

INTRODUCCIÓN

CAPITULO IESTRUCTURA ORGANIZATIVA

Estructura Organizativa de D’SISTEMAS Y PC, C.A.

D’SISTEMAS Y

PC, C.AJunta Directiva

Departamento

Técnico

Administración y

Finanzas

Ventas

Técnicos

Especializados

Técnicos

Especializados

Contabilidad

Personal

Secretario

Vendedor

Estefani Marcano

Gráfico Nº1: Árbol de problemas de D’SISTEMAS Y PC, C.A. Estefani

Marcano

Gráfico Nº 2: Árbol de Objetivos de D’SISTEMAS Y PC, C.A

Estefani

Marcano

Díaz Stefanie

Somos una empresa responsable y eficaz, proporcionamos a pequeñas y

medianas empresas en Venezuela servicios requeridos para cubrir las necesidades de

desarrollo y crecimiento comercial. Nos adecuamos a las exigencias del mercado

por contar con la más avanzada tecnología en nuestros productos, soluciones y

asesorías tecnológicas a través de servicios técnicos y venta de equipos vinculados al

área de computación. Contamos con un equipo de trabajo experto y capacitado

laboralmente y en constante actualización en pro de la satisfacción del cliente y el

crecimiento sostenible y rentable de la empresa en el mercado. Creemos que los

empleados son el activo más grande que posee la empresa. Respetamos

integralmente el medio ambiente y nos comprometemos cada día más como

empresa responsable a cubrir las demandas de nuestros clientes y desarrollo

comercial del país.

Ser una empresa líder en Venezuela, capaz de proporcionar productos y

servicios de computación requeridos para cubrir las necesidades de desarrollo y

crecimiento comercial de nuestra distinguida clientela. Siendo nuestra

determinación ser rentable para futuros crecimientos. Permanecer en el mercado

nacional y expandirnos a países fronterizos como Colombia y Brasil mediante la

integración de plataformas web y tecnología avanzada en equipos electrónicos

a través de nuestros servicios. Basándonos en el fomento y desarrollo de la

excelencia, honestidad e integridad en el equipo humano.

Díaz Stefanie

Visión

Misión

Ser Proporcionar Cubrir Permanecer

Ser Si Si Si Si

Cubrir Si Si Si Si

Adecuar Si Si Si Si

Contar Si Si Si Si

Crecer Si Si Si Si

Comprometer Si Si Si Si

Díaz Stefanie

OBJETIVOS ESTRATÉGICOSHumberto Serna (2003)

Asesorar a nuestros Clientes en la aplicación de sistemas

administrativos que permita llevar sus procesos con versatilidad y

personalización de acuerdo a las necesidades de su negocio y que

favorezca su crecimiento y desarrollo empresarial.

Implantar un programa de adiestramiento a nuestro personal y

actualización de nuestro staff, orientados a sostener y asimilar los

avances tecnológicos y los nuevos productos del mercado.

Establecer fuertes vínculos con nuestros proveedores y empleados

garantizando una excelente atención basada en la ética, la

honestidad y el beneficio mutuo y un buen ambiente de trabajo

con alta motivación y oportunidades.

Ofrecer una gama completa de productos con la más alta calidad,

soluciones tecnológicas y servicios en el mercado nacional e

internacional, que permita cubrir las necesidades a precios

competitivos llenando las expectativas de nuestros clientes.

Díaz Stefanie

Gráfico Nº4: Selección de los Factores críticos

del éxito. (J. Rockart)

Uray

Carwil

Factores del Éxito Factores críticos del Éxito

Proveer un servicio personalizado, que

permita obtener la confianza del cliente.

Acatar la atención de nuevas clientelas

mediante servicios de calidad.

Proveer a nuestros clientes aplicación de

herramientas administrativas con el fin de

convertirnos en la primera opción.

Capacitación al personal con rápida

respuesta al cliente.

Ubicarse en las últimas tendencias

tecnológicas de acuerdo a los productos

en exhibición.

Buen desempeño en el área laboral

Diversidad de proveedores

Crecimiento en el mercado

Diversidad de medios de pagos.

Disponibilidad de activo circulante

Tecnología innovadora

Venta de servicios de calidad

Posición en el mercado

Precios competitivos

Expandirnos en un mercado nacional e internacional

Gráfico Nº 4: Selección de los Factores críticos del éxito.

Uray

Carwil

Gráfico Nº 5: Relación de Objetivos Estratégicos y

Factores del Éxito

Carwil Uray

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS FACTORES DEL ÉXITO

Asesorar a nuestros Clientes en la aplicación de

sistemas administrativos que permita llevar sus

procesos con versatilidad y personalización de

acuerdo a las necesidades de su negocio y que

favorezca su crecimiento y desarrollo empresarial.

Proveer un servicio personalizado,

que permita obtener la confianza del

cliente

Establecer un continuo programa de

adiestramiento a nuestro personal y actualización

de nuestro staff, orientados a sostener y asimilar los

avances tecnológicos y los nuevos productos del

mercado.

Capacitación al personal con rápida

respuesta al cliente

Ubicarse en las últimas tendencias

tecnológicas de acuerdo a los

productos en exhibición.

Carwil Uray

Gráfico Nº 5: Relación de Objetivos Estratégicos y

Factores del Éxito

Establecer fuertes vínculos con nuestros

proveedores y empleados garantizando una

excelente atención basada en la ética, la

honestidad y el beneficio mutuo y un buen

ambiente de trabajo con alta motivación y

oportunidades.

Buen desempeño en el área laboral.

Crecimiento en el mercado.

Diversidad de medios de pagos.

Disponibilidad de activo circulante.

Ofrecer una gama completa de productos con

la más alta calidad, soluciones tecnológicas y

servicios en el mercado nacional e internacional,

que permita cubrir las necesidades a precios

competitivos llenando las expectativas de

nuestros clientes.

Tecnología innovadora

Venta de servicios de calidad

Posición en el mercado

Expandirnos en un mercado nacional

e internacional

CAPITULO II (DISEÑO DEL PLAN ESTRATÉGICO)

CADENA DE VALOR (Porter 1985)

Carwil UrayFuente: analistas de la empresa D’SISTEMAS Y PC, C.A

class cadena de v alor

Estudio de nuevos productos que ofertar

Cadena de Valor Porter

Publicidad

Contratación y

capacitación

de personal.

Controlar y

mantener

actualizado el

inventario de

productos y

equipos

Gestionar el

pedido de

productos

Margen

Actividades secundarias

Actividades Primarias

Leyenda

Administración

Recepción y despacho de artículos por garantía

APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS PARA LA CREACIÓN DEL PLAN

ESTRATÉGICO. (Edward Freeman 1983)

STAKEHOLDER

Proveedores 10

Empleados 9

Empresas Competidoras 8

Clientes 8

Promotores 7

Grupos de interés

De

D’ Sistemas y PC, C.A .

Carwil Uray

0 2 4 6 8 10 12

Proveedores

Empleados

Empresas

Competidoras

Clientes

Promotores

Stakeholders de D’ Sistemas y PC C.A

Proveedores

Empleados

Empresas Competidoras

Clientes

Promotores

Fuente: Realizado por los autores

Representación de los pesos de cada Stakeholders de

D’ Sistemas y PC C.A

Carwil Uray

Las 5 Fuerzas de Porter (Porter 1985, Fred D. (2006))

Elementos de las cinco fuerzas de Porter de la Empresa D’ Sistemas y PC, C.A

Rivalidad entre Empresas

Competidoras.•Alta Calidad de los Productos.

• Precio de Oferta al Mercado.

• Capacidad Técnica Personal

•Atención Personalizada

Capacidad de

Negociación de los

Consumidores•Alta Gama de Productos

Atractivos e innovadores.

•Soporte Técnico ante

inconvenientes

Ingreso Potencial de nuevos

competidores.•Alto conocimiento en equipos

de computación.

• Posición de Liderazgo de la

Empresa.

Capacidad de Negociación con los

Proveedores.•Mantener relaciones alargo plazo ymutuamente beneficiosacon sus proveedores.•Negociación de Precios.•Ofrecimiento de Nuevos

Productos.

Desarrollo Potencial de Productos Sustitutos

Como en el Mercado de los ProductosTecnológicos es continuamentecambiante se puede concluir que D’Sistemas y PC, C.A cuenta con muchos

productos sustitutos.

Carwil Uray

Viani Nilso

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (EFI). (Fred D.)

MATRIZ EFI DE "D' SISTEMAS Y PC C.A"

Fortalezas Valor CalificaciónValor

Ponderado

1) Buena calidad del servicio 0,10 3 0,30

2) Buen espacio de almacén 0,05 4 0,20

3) Buenas ventas 0,10 2 0,20

4) Diversidad de proveedores 0,05 2 0,10

5) Buena ubicación del local 0,10 4 0,40

6) Personal de servicio técnico altamente

capacitado0,10 3 0,30

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (EFI)(Fred D.)

Debilidades

1) Ausencia de diversidad de medios

de pago0,10 4 0,40

2) Carencia de un sistema de

información de base de datos0,20 4 0,80

3) Mal manejo de capital para el

crecimiento de la empresa0,05 3 0,15

4) Poca presencia en medios

publicitarios0,05 2 0,10

5) Inexistencia de un portal web de para

ventas de sus productos.0,05 2 0,10

6) Rotación muy frecuente del

personal0,05 1 0,05

Total 1,00 3,10

Fuente: Realizado por los autores

Viani Nilso

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (EFE)

Oportunidades Valor CalificaciónValor

ponderado

1) Ubicación geográfica 0,20 3 0,60

2) Aumento considerable de la demanda

por los clientes0,10 3 0,30

3)Consolidar operaciones a nivel

nacional0,10 2 0,20

4) Diversificarse en las líneas de servicios

tecnológicos0,03 1 0,03

5) Mayor y mejor capacitación del

personal0,05 3 0,15

6) Personal técnico certificado y

comprometido con la organización0,10 3 0,30

Viani Nilso

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (EFE)(Fred D.)

Amenazas

1) Entrada de nuevos competidores 0,10 2 0,20

2) Existencia de un gran número de

competidores en el mercado0,02 1 0,02

3) Incertidumbre de la empresa frente a

nuevas políticas de regulación por el

gobierno

0,05 3 0,15

4) Limitación de la obtención de divisas

por políticas gubernamentales0,20 4 0,80

5) Cambios de gustos y necesidades del

cliente0,01 1 0,01

6)Aumento de capacitación de personal

de servicio técnico por la competencia0,04 2 0,08

Totales 1,00 2,84Viani Nilso

MATRIZ FORTALEZAS, OPORTUNIDADES,

DEBILIDADES Y AMENAZAS. (FODA)(Fred D.)

Viani Nilso

MATRIZ FODA DE

"D' SISTEMAS Y PC

C.A"

OPORTUNIDADES AMENAZAS

1) Ubicación geográfica 1) Entrada de nuevos competidores

2) Aumento considerable de la demanda por los clientes 2) Existencia de un gran número de competidores en el mercado

3) Consolidar operaciones a nivel nacional 3)Incertidumbre de la empresa frente a nuevas políticas de

regulación por el gobierno

4)Diversificarse en las líneas de servicios tecnológicos 4)Limitación de la obtención de divisas por políticas

gubernamentales

5) Mayor y mejor capacitación del personal 5) Cambios de gustos y necesidades del cliente

6) Personal técnico certificado y comprometido con la

organización6)Aumento de capacitación de personal de servicio técnico porla competencia

FORTALEZAS ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA

1) Buena calidad del servicio1)Fortalecer la posición en el mercado de la empresa,

mejorando la calidad del servicio. (F1, F6, O2).

1)Ofrecer un servicio de alta calidad y de vanguardia en el uso

de servicios tecnológicos (F1, A5).

2) Buen espacio de almacén2) Impulsar técnicas de capacitación para permitir aumentar

el nivel de eficiencia del personal. (F6, O5).

2)Mantener un buen control de inventario y optimizar el espacio

en el almacén de manera ordenada para facilitar la búsqueda

de cualquier producto y para facilitar cualquier revisión legal de

la mercancía. (F2, A3, A4).

3) Buenas ventas3) Hacer uso y aprovechar las herramientas tecnológicas para

el reconocimiento a nivel nacional (F6, O2, O4).

3)Responder de manera eficaz e inmediata a las estrategias

implementadas por la competencia. (F1, F3, F5, A1, A2).

4) Diversidad de proveedores

4) Incrementar operaciones a nivel nacional, aprovechando el

personal técnico capacitado, el aumento de las ventas y la

fidelidad de los clientes. (F1, F2, F3, F4, F6, O1, O3, O4).

4) Mantener existencia de mercancía variada y actualizada para

los diversos gustos de los clientes. (F4, A5).

5) Buena ubicación del local

6) Personal de servicio técnico

altamente capacitado

DEBILIDADES ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA

1) Ausencia de diversidad de

medios de pago

1)Incrementar la eficiencia en la capacitación del personal

recién ingresado. (D6, O5).

1) Desarrollar las capacidades necesarias de adaptación ante los

diferentes cambios políticos en el elemento humano

2) Carencia de un sistema de

información de base de datos

2)Implementar anuncios publicitarios de la empresa por los

medios de radio, internet y prensa. (D4, D5, O4).

2) Capacitación del personal administrativo para aprovechar el

capital de la organización en pro de la obtener ventajas

3) Mal manejo de capital para el

crecimiento de la empresa

3) Implementar todos los métodos de pago para facilidad del

cliente. (D1, O2, O4).

3) Aumentar el personal de mercadotecnia. (D4, D5, A1, A2).

4) Poca presencia en medios

publicitarios

4) Implementar un sistema de información de base de datos.

(D1, D2, O2, O3, O4, O6).

4) Mantener el personal en posiciones fijas de trabajo y aumentar su

capacitación y eficiencia en sus puestos

5) Inexistencia de un portal web para ventas de sus productos.6) Rotación muy frecuente del personal

MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO(MPC)(Fred D.)

Gráfico Nº 23. Obtención de la puntuación ponderada total para cada una de lasempresas evaluadas en la matriz

MATRIZ DE PERFIL

COMPETITIVO

Peso

D' SISTEMAS Y PC C.A TechCompVe S.ASpaceElectronics

C.A

SabagComputer

C.A

FACTORES CRÍTICOS DEL

ÉXITOCalificación

Ponder

ación

Califica

ción

Ponderac

ión

Calific

aciónPonderación

Califica

ción

Pondera

ción

1) Ubicación geográfica 0,20 3 0,60 3 0,60 2 0,40 2 0,40

2) Aumento considerable

de la demanda por los

clientes

0,10 2 0,20 3 0,30 2 0,20 2 0,20

3) Buena calidad del

servicio0,10 3 0,30 3 0,30 2 0,20 3 0,30

4) Diversidad de

proveedores0,05 2 0,10 3 0,15 3 0,15 3 0,15

5) Mayor y mejor

capacitación del personal0,05 3 0,15 4 0,20 2 0,10 2 0,10

6) Diversidad de medios de

pagos0,10 2 0,20 3 0,30 2 0,20 2 0,20

Salazar Héctor

7) Presencia en medios

publicitarios0,10 1 0,10 3 0,30 2 0,20 2 0,20

8) Existencia de un portal

web de la empresa0,05 2 0,10 2 0,10 3 0,15 2 0,10

9) Incertidumbre de la

empresa frente a nuevas

políticas de regulación por

el gobierno

0,05 3 0,15 3 0,15 3 0,15 1 0,05

10) Limitación de la

obtención de divisas por

politicas gubernamentales

0,20 2 0,40 1 0,20 1 0,20 1 0,20

1,00 2,30 2,60 1,95 1,90

MATRIZ DE PERFIL

COMPETITIVO

Peso

D' SISTEMAS Y PC C.A TechCompVe S.ASpaceElectronics

C.A

SabagComputer

C.A

FACTORES CRÍTICOS DEL

ÉXITOCalificación

Ponder

ación

Califica

ción

Ponderac

ión

Calific

aciónPonderación

Califica

ción

Pondera

ción

MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO(MPC) (Fred D.)

Salazar Héctor

MATRIZ DE LA POSICIÓN ESTRATÉGICA Y EVALUACIÓN DE

ACCIONES (PEYEA) (Fred D. 2003)

Fuente: analista de D'SISTEMAS Y PC, C.A.

FUERZAS FINANCIERAS (FF) Valor

Liquidez 4

Retorno de inversiones 6

Capacidad de endeudamiento 4

Flujo de caja 4

Capital de trabajo 4

Total 22

Total variables 5

Promedio 4,40

FUERZA DE LA INDUSTRIA (FI) Valor

Crecimiento en el mercado 5

Intensidad de capital 4

demanda 4

Conocimientos tecnológicos 6

total 19

Total variables 4

Promedio 4,75

VENTAJA COMPETITIVA (VC) Valor

Lealtad de los clientes -1

Calidad de los productos ofertados -1

Productos de última tecnología -2

Precios accesibles -2

Capacidad de negociación con los

clientes-2

total -8

Total variables 5

Promedio -1,60

ESTABILIDAD DEL AMBIENTE (EA) Valor

Cambios tecnológicos -1

Liquidez de divisas -6

Tasa inflacionaria -6

Entrada de nuevos competidores -3

Políticas de regulación -4

total -20

Total variables 5

Promedio -4,00

Salazar Héctor

MATRIZ DE LA POSICIÓN ESTRATÉGICA Y EVALUACIÓN DE

ACCIONES (PEYEA) (Fred D.2003)

FI

CONSERVADOR 5 AGRESIVO

4

3

2

1

VC FF

-5 -4 -3 -2 -1 1 2 3 4 5

-1

-2

-3

-4

-5

DEFENSIVO COMPETITIVO

EA

Fuente: analista de D'SISTEMAS Y PC, C.A.Salazar Héctor

MATRIZ IE

Salazar Héctor

La empresa de sistemas y pc no aportó información

suficiente para realizar esta matriz

MATRIZ CUANTITATIVA DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

(MCPE) (Fred D.2008)

MATRIZ MCPE DE "D' SISTEMAS Y PC C.A"Estrategia

1

Estrategia

2

Factores Clave Ponderación PA PTA PA PTA

OPORTUNIDADES

1) Ubicación geográfica 0,20 4 0,80 3 0,60

2) Aumento considerable de la demanda por los clientes 0,10 2 0,20 4 0,40

3) Consolidar operaciones a nivel nacional 0,10 3 0,30 4 0,40

4) Diversificarse en las líneas de servicios tecnológicos 0,03 2 0,06 3 0,09

5) Mayor y mejor capacitación del personal 0,05 4 0,20 4 0,20

6) Personal técnico certificado y comprometido con la organización 0,10 3 0,30 4 0,40

AMENAZAS

1) Entrada de nuevos competidores 0,10 3 0,30 3 0,30

2) Existencia de un gran número de competidores en el mercado 0,02 4 0,08 2 0,04

3) Incertidumbre de la empresa frente a nuevas políticas de regulación por el

gobierno0,05 2 0,10 3 0,15

4) Limitación de la obtención de divisas por politicas gubernamentales 0,20 4 0,80 2 0,40

5) Cambios de gustos y necesidades del cliente 0,01 1 0,01 2 0,02

6) Aumento de capacitación de personal de servicio técnico por la competencia 0,04 2 0,08 3 0,12

1,00 Salazar Héctor

FORTALEZAS

1) Buena calidad del servicio 0,10 3 0,30 4 0,40

2) Buen espacio de almacén 0,05 2 0,10 3 0,15

3) Buenas ventas 0,10 4 0,40 3 0,30

4) Diversidad de proveedores 0,05 2 0,10 3 0,15

5) Buena ubicación del local 0,10 3 0,30 3 0,30

6) Personal de servicio técnico altamente capacitado 0,10 4 0,40 4 0,40

DEBILIDADES

1) Ausencia de diversidad de medios de pago 0,10 4 0,40 4 0,40

2) Carencia de un sistema de información de base de datos 0,20 3 0,60 2 0,40

3) Mal manejo de capital para el crecimiento de la empresa 0,05 3 0,15 2 0,10

4) Poca presencia en medios publicitarios 0,05 2 0,10 2 0,10

5) nexistencia de un portal web de para ventas de sus productos. 0,05 2 0,10 1 0,05

6) Rotación muy frecuente del personal 0,05 2 0,10 1 0,05

TOTALES 1,00 6,28 5,92

MATRIZ CUANTITATIVA DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

(MCPE) (Fred D.2008)

Salazar Héctor

DISEÑO DEL PLAN ESTRATÉGICO

Salazar Héctor

MISIÓN

VISIÓN

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

FACTORES CRITICOS DEL EXITO

ESTRATETEGIAS

La aplicación de la metodología plasmada en el primer capítulo se observo el

foco problemático central a resolver con el presente estudio, siendo este la

deficiencia de una planificación estratégica y planes de acción en la

organización.

El estudio constante aplicado a la organización D'SISTEMAS Y PC, C.A. nos

arrojo que su situación actual se encuentra en una filosofía organizacional

débil.

Con la reformulación de la misión visión de la organización se logro describir lo

que D'SISTEMAS Y PC, C.A. desea alcanzar en un futuro próximo.

Una vez planteado los factores críticos del éxito de la empresa se vieron

reflejados cuáles son sus fortalezas que generan competitividad que son la

bases para alcanzar sus objetivos.

CONCLUSIONES

Héctor Salazar

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Héctor Salazar

• CHARLES, H., GARETH, J., (2005). Administración estratégica. Un

enfoque integrado. Sexta edición. Mc Graw-Hill Interamericana.

• FRED D. (2008). Conceptos de Administración Estratégica (11ª

ed.). México: Pearson, Prentice Hall.

• FREEMAN, E. (1984). Strategic Management: A Stakeholder

Approach.

[Libroenlínea].Disponibleen:http://books.google.co.ve/books?id=N

pmA_qEiOpkC&printsec=frontcover&dq=edward+freeman+stakeh

olders&hl=es&sa=X&ei=ohrAT_3MLpSY8gSv1IiTCw&ved=0CDQQ6A

EwAA#v=onepage&q=edward%20freeman%20stakeholders&f=fals

e.

• SERNA, Humberto. Gerencia Estratégica: Planeación Y Gestión:

Teoría Y Metodología. Editorial 3R, 2003.

• http://www.dsistemasypc.com/secciones/quienes_somos/quienes

_mision_v.php

• Se debe implementar la nueva planificación estratégica y planes de

acción en la organización. Como la empresa D'SISTEMAS Y PC, C.A debe

concentrarse en su área de ventas mediante planes de transformación

que permitan expandir su mercado.

• Se debe contratar más personal para evitar la sobre carga de trabajo y

definir los roles que cada empleado debe desarrollar.

• Reforzar la parte de bridar sus servicios al cliente, ya que hasta ahora ha

sido éste la clave de su éxito como organización competitiva.

• Fomentar continuamente los valores de honestidad, responsabilidad,

motivación y compromiso con su equipo humano.

• Promover la responsabilidad social con su entorno, al actuar no solo en

beneficio propio, sino también en beneficio de sus trabajadores, familias y

el entorno social o comunidad la cual pertenece.

RECOMENDACIONES

Héctor

Salazar

• Como organización que se encuentra en evolución constante debe

configurar su filosofía empresarial hacia la gestión del cambio y

aprendizaje, donde es indispensable el espíritu colaborativo, cooperando

con el aporte de nuevos conocimientos.

• Debe hacer conocer a los empleados que conforman la empresa cuál

es su estructura organizacional y así motivarlos pare que se sientan

comprometidos con ella mediante un espíritu de pertenecía.

• Implementar las actividades de marketing o publicidad para conseguir

el reconocimiento a nivel regional, nacional y expendernos a los países

fronterizos.

• Generar permanentes una retroalimentación de las fortalezas,

debilidades, amenazas y oportunidades entre los empleados; de modo

que se pueda compartir el conocimiento en un marco de libertad sin

temor a críticas ni castigo.

RECOMENDACIONES

Héctor

Salazar