presentacion planificación def publicada

PlanificaciónPlanificación

Claudio Bossin – Oct. 2008Claudio Bossin – Oct. 2008

2Planificación - C. Bossin - Oct. 2008

DefinicionesDefiniciones PlanificaciónPlanificación

Plan general, metódicamente organizado y Plan general, metódicamente organizado y frecuentemente de gran amplitud, para obtener un frecuentemente de gran amplitud, para obtener un objetivo determinado, tal como […] el desarrollo objetivo determinado, tal como […] el desarrollo económico […] (Real Academia Española - RAE)económico […] (Real Academia Española - RAE)

Plan (RAE)Plan (RAE) Modelo sistemático de una actuación pública o Modelo sistemático de una actuación pública o

privada, que se elabora anticipadamente para privada, que se elabora anticipadamente para dirigirla y encauzarla.dirigirla y encauzarla.

Escrito en que sumariamente se precisan los Escrito en que sumariamente se precisan los detalles para realizar una obra.detalles para realizar una obra.


……seguimos definiendoseguimos definiendo PlanificaciónPlanificación

““Es el proceso de seleccionar información y hacer Es el proceso de seleccionar información y hacer suposiciones respecto al futuro para formular las suposiciones respecto al futuro para formular las actividades necesarias para realizar los objetivos actividades necesarias para realizar los objetivos organizacionales” (George Terry, 1987)organizacionales” (George Terry, 1987)

““Es el proceso de establecer objetivos y escoger el Es el proceso de establecer objetivos y escoger el medio más apropiado para el logro de los mismos medio más apropiado para el logro de los mismos antes de emprender la acción” (Leonard Goodstein, antes de emprender la acción” (Leonard Goodstein, 1998).1998).

““La planificación es un proceso de toma de La planificación es un proceso de toma de decisiones para alcanzar un futuro deseado, teniendo decisiones para alcanzar un futuro deseado, teniendo en cuenta la situación actual y los factores internos y en cuenta la situación actual y los factores internos y externos que pueden influir en el logro de los externos que pueden influir en el logro de los objetivos” (Jiménez, 1982). objetivos” (Jiménez, 1982).


……seguimos definiendoseguimos definiendo Planificación, nuestra definición:Planificación, nuestra definición:

Es el proceso mediante el cual las Es el proceso mediante el cual las personas involucradas en el mismo –a personas involucradas en el mismo –a través del análisis de variables través del análisis de variables actuales y suposiciones futuras– actuales y suposiciones futuras– buscan determinar el mejor camino a buscan determinar el mejor camino a recorrer, con el propósito de cubrir la recorrer, con el propósito de cubrir la brecha de valor existente entre el brecha de valor existente entre el presente ya alcanzado y el futuro aún presente ya alcanzado y el futuro aún deseado.deseado.



Es Es el procesoel proceso mediante el cual las mediante el cual las personas involucradas en el mismo –a personas involucradas en el mismo –a través del análisis de variables través del análisis de variables actuales y suposiciones futuras– actuales y suposiciones futuras– buscan determinar el mejor camino a buscan determinar el mejor camino a recorrer, con el propósito de cubrir la recorrer, con el propósito de cubrir la brecha de valor existente entre el brecha de valor existente entre el presente ya alcanzado y el futuro aún presente ya alcanzado y el futuro aún deseado.deseado.


Etapas del procesoEtapas del proceso1

Desarrollar la estrategia

2Traducir

la estrategia

6MonitorearY Aprender

3Alinear la

Organización

5Ejecutar

la estrategia

4Proyectar

las Operaciones



Es el proceso mediante el cual Es el proceso mediante el cual las las personas involucradaspersonas involucradas en el mismo en el mismo –a través del análisis de variables –a través del análisis de variables actuales y suposiciones futuras– actuales y suposiciones futuras– buscan determinar el mejor camino a buscan determinar el mejor camino a recorrer, con el propósito de cubrir la recorrer, con el propósito de cubrir la brecha de valor existente entre el brecha de valor existente entre el presente ya alcanzado y el futuro aún presente ya alcanzado y el futuro aún deseado.deseado.


Personas InvolucradasPersonas Involucradas

Cada individuo

Cada Grupo y Sector


Personas InvolucradasPersonas Involucradas

TODA la TODA la ORGANIZACIONORGANIZACION



Es el proceso mediante el cual las Es el proceso mediante el cual las personas involucradas en el mismo –a personas involucradas en el mismo –a través del través del análisis de variablesanálisis de variables actuales y suposiciones futuras– actuales y suposiciones futuras– buscan determinar el mejor camino a buscan determinar el mejor camino a recorrer, con el propósito de cubrir la recorrer, con el propósito de cubrir la brecha de valor existente entre el brecha de valor existente entre el presente ya alcanzado y el futuro aún presente ya alcanzado y el futuro aún deseado.deseado.


Variables Actuales y Variables Actuales y FuturasFuturas

Nuestro NegocioNuestro Negocio Misión, Visión y ValoresMisión, Visión y Valores

Entorno (interno/externo)Entorno (interno/externo) Humano Humano Económico FinancieroEconómico Financiero PolíticoPolítico SocialSocial TecnológicoTecnológico

FODA FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas)Amenazas)

Propuesta de valor hacia nuestro clientePropuesta de valor hacia nuestro cliente



Es el proceso mediante el cual las Es el proceso mediante el cual las personas involucradas en el mismo –a personas involucradas en el mismo –a través del análisis de variables través del análisis de variables actuales y suposiciones futuras– actuales y suposiciones futuras– buscan determinar el mejor camino a buscan determinar el mejor camino a recorrer, con el propósito de cubrir recorrer, con el propósito de cubrir la la brecha de valorbrecha de valor existente entre el existente entre el presente ya alcanzado y el futuro aún presente ya alcanzado y el futuro aún deseado.deseado.


Brecha de ValorBrecha de Valor

0

20

40

60

80

100

120

140

Futuro Deseado Presente Alcanzado

Brecha de

Valor

Analicemos la Analicemos la PlanificaciónPlanificación



Clases de PlanificaciónClases de PlanificaciónClaseClase EstratégicaEstratégica OperativaOperativaPlazoPlazo LargoLargo CortoCortoFinalidFinalidadad

Hacia DóndeHacia Dónde- Marcar Rumbo- Marcar Rumbo- Objetivos Generales- Objetivos Generales- Fijar Planes de - Fijar Planes de AcciónAcción

CómoCómo- Transitar el Rumbo- Transitar el Rumbo- Objetivos Particulares- Objetivos Particulares- Coordinar Planes de - Coordinar Planes de AcciónAcción

CampoCampo La EmpresaLa Empresa Los SectoresLos SectoresResultaResultadodo

Plan Plan EstratégicoEstratégico- Mapa Estratégico- Mapa Estratégico- Iniciativas- Iniciativas- Indicadores- Indicadores

PresupuestoPresupuesto- Ventas- Ventas- Producción- Producción- Flujo de Fondos- Flujo de Fondos


Ventajas… y Desventajas?Ventajas… y Desventajas?VentajasVentajas DesventajasDesventajas

Focalización en objetivosFocalización en objetivos Desaparición de Desaparición de iniciativasiniciativas

Marca necesidad de Marca necesidad de cambioscambios Provoca rigidezProvoca rigidez

Proporciona base de Proporciona base de controlcontrol

Incentiva desconfianza Incentiva desconfianza (bidireccional)(bidireccional)

Beneficios de difícil Beneficios de difícil cuantificacióncuantificación

Costos de fácil Costos de fácil cuantificacióncuantificación

Plantea posibles Plantea posibles escenariosescenarios

Limitada por la Limitada por la incertidumbreincertidumbre

Muestra relación causa-Muestra relación causa-efectoefecto ----

Contribuye la Contribuye la coordinacióncoordinación ----

Desarrollemos el Desarrollemos el procesoproceso





2Traducir

la estrategia


3Alinear la

Organización

5Ejecutar

la estrategia

4Proyectar

las Operaciones


Desarrollar la EstrategiaDesarrollar la EstrategiaEstrategiaEstrategia

Proviene de dos términos griegos:Proviene de dos términos griegos: ““stratos” ejércitostratos” ejército ““agein” conductor o guíaagein” conductor o guía

Es el arte de dirigir las

operaciones militares

“Es el proceso seleccionado a través del cual se prevé alcanzar

un cierto estado futuro”


Desarrollar la EstrategiaDesarrollar la Estrategia Declarar Declarar

La Misión. La Misión. ¿para qué existimos?¿para qué existimos?Motivo, propósito, fin o razón de ser de la Motivo, propósito, fin o razón de ser de la

organización. Objetivo General de la Organizaciónorganización. Objetivo General de la Organización

Los Valores Los Valores ¿En qué creemos y cómo somos? ¿En qué creemos y cómo somos? Conjunto de principios, creencias, reglas que Conjunto de principios, creencias, reglas que

regulan la gestión. Constituyen la filosofía y el regulan la gestión. Constituyen la filosofía y el soporte de la culturasoporte de la cultura

La Visión La Visión ¿Qué queremos ser en los próximos ¿Qué queremos ser en los próximos años? años? Definición de objetivos de mediano y largo plazoDefinición de objetivos de mediano y largo plazo


Desarrollar la Estrategia – La MisiónDesarrollar la Estrategia – La Misión

Atender las necesidades energéticas de la sociedad, Atender las necesidades energéticas de la sociedad, proporcionando a nuestros clientes servicios y proporcionando a nuestros clientes servicios y productos de calidad respetuosos con el medio productos de calidad respetuosos con el medio ambiente, a nuestros accionistas una rentabilidad ambiente, a nuestros accionistas una rentabilidad creciente y sostenible y a nuestros empleados la creciente y sostenible y a nuestros empleados la posibilidad de desarrollar sus competencias posibilidad de desarrollar sus competencias profesionales. profesionales.

Transformar el conocimiento en valor para el Transformar el conocimiento en valor para el beneficio de nuestros clientes, nuestra gente y los beneficio de nuestros clientes, nuestra gente y los mercados de capitales. mercados de capitales. Somos una familia global, diversa, con una herencia Somos una familia global, diversa, con una herencia orgullosa, confiada, apasionada a proporcionar orgullosa, confiada, apasionada a proporcionar productos excepcionales y servicios.productos excepcionales y servicios.


Desarrollar la Estrategia – Los ValoresDesarrollar la Estrategia – Los Valores

Orientación al clienteOrientación al clienteCompromiso con los Compromiso con los resultadosresultadosSostenibilidadSostenibilidad

Interés por las Interés por las PersonasPersonasResponsabilidad SocialResponsabilidad SocialIntegridadIntegridad

Lideramos con el ejemplo Lideramos con el ejemplo Trabajamos en equipo Trabajamos en equipo Respetamos a la persona Respetamos a la persona Analizamos los hechos y Analizamos los hechos y brindamos nuestra opinión brindamos nuestra opinión

Nos comunicamos Nos comunicamos abierta y honestamente abierta y honestamente Nos comprometemos Nos comprometemos con la comunidad con la comunidad Ante todo, actuamos Ante todo, actuamos con integridad con integridad

Hacemos bien las cosas para nuestra gente, nuestro Hacemos bien las cosas para nuestra gente, nuestro ambiente y nuestra sociedad, pero sobretodo para ambiente y nuestra sociedad, pero sobretodo para nuestros clientes. nuestros clientes.


Desarrollar la Estrategia – La VisiónDesarrollar la Estrategia – La Visión

Ser un Grupo energético y de servicios líder y en Ser un Grupo energético y de servicios líder y en continuo crecimiento, con presencia multinacional, continuo crecimiento, con presencia multinacional, que se distinga por proporcionar una calidad de que se distinga por proporcionar una calidad de servicio excelente a sus clientes, una rentabilidad servicio excelente a sus clientes, una rentabilidad sostenida a sus accionistas, una ampliación de sostenida a sus accionistas, una ampliación de oportunidades de desarrollo profesional y personal a oportunidades de desarrollo profesional y personal a sus empleados y una contribución positiva a la sus empleados y una contribución positiva a la sociedad actuando con un compromiso de sociedad actuando con un compromiso de ciudadanía global. ciudadanía global.

Ser líderes en los mercados en los que participamos. Ser líderes en los mercados en los que participamos.

Convertirnos en la compañía principal del mundo de Convertirnos en la compañía principal del mundo de productos y servicios para el automóvil. productos y servicios para el automóvil.


Desarrollar la EstrategiaDesarrollar la Estrategia Análisis Interno y del entornoAnálisis Interno y del entorno

Mediante marco PESTELMediante marco PESTEL

Mediante marco FODAMediante marco FODA

PolíticoPolítico TecnológicoTecnológicoEconómicoEconómico Ambiente Ambiente

(Environment)(Environment)SocialSocial LegalLegal

FortalezasFortalezas DebilidadesDebilidadesOportunidadesOportunidades AmenazasAmenazas



Mediante marco de las Cinco Fuerzas de Mediante marco de las Cinco Fuerzas de PorterPorter



Mediante desarrollo de la Cadena de Valor - Mediante desarrollo de la Cadena de Valor - PorterPorter




2Traducir

la estrategia


3Alinear la

Organización

5Ejecutar

la estrategia

4Proyectar

las Operaciones


Traducir la EstrategiaTraducir la EstrategiaLograr bajar a tierra aquellos conceptos Lograr bajar a tierra aquellos conceptos

teorizados mediante la definición estratégica, teorizados mediante la definición estratégica, con el propósito de poder ser comprendidos con el propósito de poder ser comprendidos por todas la personas de la organización.por todas la personas de la organización.

Mediante el uso de Mapas Estratégicos, los Mediante el uso de Mapas Estratégicos, los cuales describen los procesos de creación de cuales describen los procesos de creación de valor a partri de una serie de relaciones causa-valor a partri de una serie de relaciones causa-efecto. efecto.

Formar la película de la organización a través Formar la película de la organización a través de la unión de diversas fotografíasde la unión de diversas fotografías


Traducir la EstrategiaTraducir la EstrategiaObjetivoObjetivoEstratégiEstratégi

coco

FinancierFinancieraa

ClienteCliente

InternaInterna

AprendizAprendizajeaje

Crecimiento de Ingresos Mayor Rentabilidad

Mejorar la Satisfacción

Desarrollar Homebankig

Mejorar Tiempo Respuesta

Eficiencia en Procesos

Formación en IT Focalización hacia el cliente

Crecimiento de la Organización


Traducir la EstrategiaTraducir la EstrategiaObjetivoObjetivoEstratégiEstratégi

coco

IndicadorIndicadoreses

MetMetasas

Iniciativas Iniciativas EstratégicasEstratégicas

Tablero de Tablero de controlcontrol

FinancieFinancierara

-Crecimiento Crecimiento AnualAnual- rentabilidad rentabilidad por cliente por cliente activoactivo

20%20%$7,2$7,2

1) Ingreso cliente 1) Ingreso cliente 07/ ingreso 07/ ingreso cliente 08cliente 082) Resultado / 2) Resultado / clientes con clientes con consumoconsumo

ClienteCliente - Nivel de - Nivel de reclamosreclamos 0,250,25

Capacitar al personal Capacitar al personal de contactode contactoEncuestas a clientesEncuestas a clientes

Cantidad Cantidad reclamos / reclamos / clientes activosclientes activos

InternaInterna

-Grado de Grado de avance proyectoavance proyecto- Tiempo Tiempo respuesta respuesta promediopromedio

80%80%13 hs13 hs

Priorizar desarrolloPriorizar desarrolloProveer de Proveer de información de forma información de forma eficienteeficienteRealización de Realización de cursogramascursogramas

1) Hs. 1) Hs. Trabajadas / hs Trabajadas / hs totalestotales2) Hs. Proceso / 2) Hs. Proceso / cant. Reclamoscant. Reclamos

Aprendi-Aprendi-zajezaje

-Horas de Horas de capacitacióncapacitación-Encuestas de Encuestas de clima clima organizacionalorganizacional

25 hs.25 hs.3,253,25

Programa integrados Programa integrados de capacitación hacia de capacitación hacia el clienteel clienteRealización Realización encuestasencuestas

1) 1) Capacitaciones Capacitaciones realizadasrealizadas2) Promedio del 2) Promedio del itemitem

Crecimiento de Ingresos

Mayor Rentabilidad

Mejorar la Satisfacción

Desarrollar HomebankigMejorar Tiempo

Respuesta

Eficiencia en Procesos

Formación en IT

Focalización hacia el cliente

Crecimiento de la Organización




2Traducir

la estrategia


3Alinear la

Organización

5Ejecutar

la estrategia

4Proyectar

las Operaciones


Alinear la OrganizaciónAlinear la Organización Tres niveles organizacionalesTres niveles organizacionales

Unidades de Negocio (Kadicard – PCD)Unidades de Negocio (Kadicard – PCD) Unidades de Soporte (Logística – Unidades de Soporte (Logística –

RRHH)RRHH) Personal (todos nosotros)Personal (todos nosotros)


Alinear la OrganizaciónAlinear la Organización Tres niveles organizacionalesTres niveles organizacionales

Unidades de Negocio y de SoporteUnidades de Negocio y de Soporte Desdoblar el Mapa Estratégico para cada UnidadDesdoblar el Mapa Estratégico para cada Unidad Integrar las unidades entre sí (vertical y Integrar las unidades entre sí (vertical y

horizontal)horizontal) PersonalPersonal

Programa de comunicación formalPrograma de comunicación formal Encauzar objetivos personales con Encauzar objetivos personales con

organizacionalesorganizacionales Programas de incentivos y recompensasProgramas de incentivos y recompensas Programas de desarrollo de competenciasProgramas de desarrollo de competencias

Lograr SINERGIA y

COMPROMISO a partir del conocimiento del

“por qué” y “hacia donde”




2Traducir

la estrategia


3Alinear la

Organización

5Ejecutar

la estrategia

4Proyectar

las Operaciones


Proyectar las OperacionesProyectar las Operaciones Definición del presupuesto de VentasDefinición del presupuesto de Ventas Planificación de los recursos Planificación de los recursos

necesariosnecesarios HumanosHumanos EconómicosEconómicos TecnológicoTecnológico EstructuralesEstructurales

Mejoras de procesos claves Mejoras de procesos claves (Calidad Total; Reingeniería; Just in Time)(Calidad Total; Reingeniería; Just in Time)




2Traducir

la estrategia


3Alinear la

Organización

5Ejecutar

la estrategia

4Proyectar

las Operaciones


Ejecutar la EstrategiaEjecutar la EstrategiaUna vez definidoUna vez definido Quiénes somos?Quiénes somos? Dónde estamos?Dónde estamos? Dónde queremos llegar?Dónde queremos llegar? Cómo lo lograremos?Cómo lo lograremos?… … yy CON EL CONOCIMIENTO DE TODOS…CON EL CONOCIMIENTO DE TODOS…

entonces…entonces…


Ejecutar la EstrategiaEjecutar la Estrategia

Sólo nos falta ... Sólo nos falta ... Manos a la obra!!!!Manos a la obra!!!!




2Traducir

la estrategia


3Alinear la

Organización

5Ejecutar

la estrategia

4Proyectar

las Operaciones


Monitorear y AprenderMonitorear y Aprender

¿La ejecución de las operaciones es ¿La ejecución de las operaciones es correcta?correcta?

¿La ejecución de la estrategia es ¿La ejecución de la estrategia es correcta?correcta?

¿La estrategia es correcta?¿La estrategia es correcta?




Desempeño operacional y financiero de corto Desempeño operacional y financiero de corto plazoplazo

Revisión de tableros de control clavesRevisión de tableros de control claves ¿La ejecución de la estrategia es ¿La ejecución de la estrategia es

correcta?correcta?

¿La estrategia es correcta?¿La estrategia es correcta?




Desempeño operacional y financiero de corto Desempeño operacional y financiero de corto plazoplazo

Revisión de tableros de control clavesRevisión de tableros de control claves ¿La ejecución de la estrategia es ¿La ejecución de la estrategia es

correcta?correcta? Controlar el mapa estratégico y su Balance Controlar el mapa estratégico y su Balance

ScorecardScorecard ¿La estrategia es correcta?¿La estrategia es correcta?




Desempeño operacional y financiero de corto plazoDesempeño operacional y financiero de corto plazo Revisión de tableros de control clavesRevisión de tableros de control claves

¿La ejecución de la estrategia es ¿La ejecución de la estrategia es correcta?correcta?

Controlar el mapa estratégico y su Balance Controlar el mapa estratégico y su Balance ScorecardScorecard

¿La estrategia es correcta?¿La estrategia es correcta? Verificación supuestos causa-efectoVerificación supuestos causa-efecto




2Traducir

la estrategia


3Alinear la

Organización

5Ejecutar

la estrategia

4Proyectar

las Operaciones

ANTES

DURANTEPROCESO

CONTINUO


¿Qué nos llevamos?¿Qué nos llevamos?



¿Qué nos llevamos?¿Qué nos llevamos? Definición de PlanificaciónDefinición de Planificación

Determinación del mejor camino hacia el Determinación del mejor camino hacia el objetivoobjetivo

Clases de planificaciónClases de planificación EstratégicaEstratégica OperativaOperativa

Ventajas y DesventajasVentajas y Desventajas Etapas del proceso de planificaciónEtapas del proceso de planificación


¿Qué nos llevamos?¿Qué nos llevamos?1


2Traducir

la estrategia


3Alinear la

Organización

5Ejecutar

la estrategia

4Proyectar

las Operaciones


Actividad n° 1Actividad n° 1



Actividad n° 1Actividad n° 1A partir de la definición del siguiente A partir de la definición del siguiente

objetivo estratégico, objetivo estratégico,

““Incrementar la fidelización Incrementar la fidelización de nuestros clientesde nuestros clientes(*)(*)””

usted deberá llevar a cabo los puntos 2 a 6 usted deberá llevar a cabo los puntos 2 a 6 del proceso de planificación, para al menos del proceso de planificación, para al menos una actividad del sector al cual pertenece.una actividad del sector al cual pertenece.

(*) entendido en su más amplia concepción.(*) entendido en su más amplia concepción.


Actividad n° 2Actividad n° 2



Actividad n° 2Actividad n° 2Seguidamente se expondrán de manera Seguidamente se expondrán de manera desordenada ciertos conceptos extraídos (o no) desordenada ciertos conceptos extraídos (o no) de la Misión, Valores y Visión de nuestra entidad.de la Misión, Valores y Visión de nuestra entidad.A partir de ellos, y del conocimiento previo que A partir de ellos, y del conocimiento previo que Ud. posee sobre la organización, deberá Ud. posee sobre la organización, deberá clasificarlos, modificarlos, desecharlos o bien clasificarlos, modificarlos, desecharlos o bien agregar conceptos; y redactar en función a su agregar conceptos; y redactar en función a su óptica, La Misión, Los Valores y La Visión de la óptica, La Misión, Los Valores y La Visión de la Caja de Crédito Cooperativa La Capital del Plata Caja de Crédito Cooperativa La Capital del Plata Ltda.Ltda.En caso de modificación o desecho, deberá En caso de modificación o desecho, deberá proporcionar la justificación.proporcionar la justificación.


Actividad n° 2Actividad n° 21)1) Respeto y Valoración del ser humanoRespeto y Valoración del ser humano2)2) ConfidencialidadConfidencialidad3)3) Sin llegar a ser líderes del sector, buscamos ofrecer un inmejorable Sin llegar a ser líderes del sector, buscamos ofrecer un inmejorable

servicio a nuestros clientes, para así obtener su máxima satisfacción. servicio a nuestros clientes, para así obtener su máxima satisfacción. 4)4) Fomentamos el espíritu de equipoFomentamos el espíritu de equipo5)5) Una Entidad Financiera capaz de posibilitar a todos los habitantes de la Una Entidad Financiera capaz de posibilitar a todos los habitantes de la

República Argentina, la concreción de sus mayores anhelos personales República Argentina, la concreción de sus mayores anhelos personales y económicos.y económicos.

6)6) Calidez, respeto y cortesíaCalidez, respeto y cortesía7)7) Nuestra amplia definición de ello abarca no sólo a las personas que Nuestra amplia definición de ello abarca no sólo a las personas que

realizan operaciones con la entidad, sino también a nuestros empleados realizan operaciones con la entidad, sino también a nuestros empleados y a la comunidad en su conjunto que pudiera verse relacionada de y a la comunidad en su conjunto que pudiera verse relacionada de alguna manera nosotrosalguna manera nosotros

8)8) Ser exitosos seguidores en la región centro del paísSer exitosos seguidores en la región centro del país9)9) Políticas claras y de puertas abiertasPolíticas claras y de puertas abiertas10)10) Comenzar operaciones en la región Norte de la República Argentina, y Comenzar operaciones en la región Norte de la República Argentina, y

en el vecino país de la República Oriental del Uruguay.en el vecino país de la República Oriental del Uruguay.11)11) Seguir el camino de la ética, la responsabilidad y el profesionalismo de Seguir el camino de la ética, la responsabilidad y el profesionalismo de

los más grandes; sumados a la constante innovación, flexibilidad y los más grandes; sumados a la constante innovación, flexibilidad y energía de los más chicos.energía de los más chicos.


Actividad n° 2Actividad n° 2ConceptoConcepto FraseFrase JustificaciónJustificación

MisiónMisiónValoresValoresVisiónVisiónModificadosModificadosDesechadosDesechados

Muchas Gracias!!Muchas Gracias!!Ante cualquier consulta o inquietud no duden Ante cualquier consulta o inquietud no duden

en comunicarse conmigo a la brevedaden comunicarse conmigo a la brevedad


““Para el éxito necesitas; 1% de creatividad Para el éxito necesitas; 1% de creatividad y 99% de esfuerzo”y 99% de esfuerzo”

Thomas EdisonThomas Edison

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