PRESENTACIÓN PERSONAL

Su rol en la calidad del servicio del Transportista

Introducción

En la prestación de servicios, una buena imagen personal transmite la idea de calidad al cliente. Para el crecimiento profesional dentro de las organizaciones, el cuidado de la imagen personal posee suma importancia, implica el conocimiento y perfeccionamiento del aspecto exterior, favoreciendo la auto estima y la motivación.

Formación Profesional Imagen

La apariencia personal: toma de conciencia necesaria para el éxito

profesional

El funcionario representa la empresa y todo lo que la involucra, incluso los beneficios y los valores agregados que su producto o servicio pueden proporcionar al cliente.

La Apariencia Personal y sus elementos

IMAGEN PERSONAL

Salud

Higiene

PosturaCheck up médico

Modales

Comportamientos Habla

Arreglo Personal

Vestimenta Organización Personal

Arreglo Personal - Vestimenta

El uniforme corporativo es una fuerte herramienta para implantar y mejorar la cultura

de la imagen adecuada dentro de una empresa. Sin embargo este tema va más allá

que el uso de ropas iguales. Es el medio visual que brinda al cliente una postura de buen

gusto y respeto y al mismo tiempo significa confort y ahorro (de tiempo y dinero) al

funcionario.

Cuidar de su uniforme representa más que mantener una prenda de vestir en buen estado y prolongar su vida útil. Es la traducción de su

imagen personal.

Arreglo Personal - Vestimenta

Cuando la empresa no determina un uniforme, el funcionario debe elegir su vestimenta de manera de transmitir simplicidad y sobriedad, ya que en el mundo del trabajo no hay espacios para extravagancias que no siempre reflejan buen gusto y adecuación al ambiente.

Orden y limpieza El aspecto de la ropa es fundamental. Las prendas deben ser lavadas para mantenerlas siempre limpias.

Siempre será más sensato utilizar una camisa con cuello desgastado pero limpio, que una camisa nueva pero sucia. Más prudente es no utilizar una corbata que usar esta tira de tejido con manchas.

Arreglo Personal - Vestimenta

Zapatos: Deben estar pulcros, limpios y conservados. Hay personas que cuidan su vestimenta, y los zapatos sucios dejan mucho que decir. Aunque tengas uno o dos pares solamente, busque mantenerlos limpios.

Lo funcional debe prevalecer por sobre lo estético, es decir que lo principal es que los zapatos protejan el pie de las temperaturas adversas y de objetos contundentes.

El material ideal para los calcetines es el algodón, por ser más sano para el contacto con los pies, con menos probabilidad de emanar eventuales olores.

Arreglo Personal – Organización Personal

Organización personal – El uso de la agenda y de la carpeta

La utilización de la agenda es un hábito que debe ser cultivado. Funciona como un registro rastreable, un

verdadero diario de abordo, de toda la acción que involucra el proceso de carga y entrega de la mercancía (gastos, comunicaciones, emergencias, observaciones

referentes a la mecánica del vehiculo, cambios referentes a la orden de servicio), además de ser un importante

banco de datos con teléfonos y direcciones útiles (de su empresa, del cliente, de la aseguradora).

El uso de la agenda frente al cliente como herramienta de registro en una situación de reclamo o solicitud, denota

organización y responsabilidad.

El uso de la carpeta puede evitar malos momentos. El proceso de carga, transporte y entrega genera una cantidad significativa

de documentos (guías, boletas, facturas, etc) que se puede perder en bolsillos y compartimientos del vehículo. Almacenar toda la información documental en un sitio especifico, ahorra

tiempo y preocupación.

Salud - Higiene

El cuerpo está diseñado para eliminar la transpiración como una manera de mantener nuestra temperatura estable. Es, por lo tanto,

una señal del buen funcionamiento del organismo frente al repetido esfuerzo físico.

El transportista como un prestador de servicios y en señal de atención al cliente, sin embargo,

debe estar atento, en la medida de lo posible, a los malos olores provocados por la transpiración

excesiva.

Mantener en el vehículo un “kit” con algunos productos de aseo básicos, lo que permite el mantenimiento constante de la apariencia en cualquier lugar, significa una inversión en si

mismo.

Salud – Postura

La postura del conductor del vehículo es determinante no sólo para su seguridad sino también para su salud física y para su

apariencia.

Los dolores de espalda y de la región cervical constituyen una de las consecuencias más

importantes de una incorrecta forma de sentarse al volante.

En los países industrializados, cerca de un tercio de los días laborales perdidos estan relacionados con problemas de salud y se deben a trastornos musculoesqueléticos. El 60% de estos días se relaciona

con problemas localizados en la espalda.

Salud – Postura

Para evitar la mala postura, el conductor debe actuar de las siguientes formas:

1. Utilizando correctamente los medios de que dispone el vehículo:

La altura del asiento debe estar adecuada a la altura del conductor, recuerde ajustarlo cuando cambie el turno con otro compañero.

La posición de la banqueta ha de ser casi horizontal, con una ligera elevación de la parte delantera.

La parte inferior del respaldo debe ajustarse perfectamente a la zona lumbar de su espalda y servir de apoyo a las zonas más altas de la misma.

Salud – Postura

2. Teniendo una posición corporal correcta

Toda la espalda debe estar bien pegada al respaldo.

Los hombros deben estar rectos, sin que caigan hacia adelante.

Las manos deben sujetar el aro del volante con todos los dedos; lo mejor es colocarlas de forma simétrica, por encima de los radios. Esta posición asegura una perfecta conducción.

3. Practicando ejercicios de alongamiento

Durante las paradas se pueden hacer pequeños ejercicios de alongamiento que promueven el relajo de los músculos y a largo plazo mantienen la flexibilidad y la postura del cuerpo.

Aún en días en que no estés trabajando, es sano reservar algunos minutos a esta actividad. La incorporación de este nuevo hábito es importante para el resultado de su bienestar.

Salud – Check up médico

El Check up consiste en una serie de exámenes de laboratorio, de esfuerzo y

rayos X realizados por médicos especializados. Estos exámenes pueden

detectar, en sus fases iniciales, enfermedades como hipertensión,

colesterol alterado, diabetes.

Muchos aguardan que los síntomas aparezcan para visitar el médico. En estos casos, el resultado puede sorprender y

mostrar diagnósticos de enfermedades en etapas avanzadas, principalmente porque la profesión del

transportista está asociada, muchas veces, a los malos hábitos de alimentación, repetido esfuerzo físico,

cambios bruscos de temperatura y a situaciones de stress.

Modales - ComportamientosLos modales están compuestos por una serie

de padrones, normas e instrucciones para comportarse y actuar.

En el mundo laboral, el rigor con que se obedecen estas normas nunca es excesivo. La formalidad y la simpatía te ayudan a marcar

presencia con más impacto.

Saludar a donde llegues, y decir "buenos días, "buenas tardes", "buenas noches" sea cual sea la ocasión. Cuando conozca a las personas, salúdelas por su nombre propio.

Los modales más importantes en el quehacer laboral pueden resumirse en las siguientes

acciones:

Modales - Comportamientos

Expresar estima. Preguntar cómo están, qué tal les ha ido, cómo le va.

Regalar sonrisas a todo quien se cruce en tu camino y saludarlas con un hola o un simple movimiento de cabeza.

Ser puntual en los compromisos. Ser puntual es un reflejo de respecto y estima por el cliente (interno y externo), por su tiempo y por sus actividades. Si una persona caracterizada por todos como puntual eventualmente se atrasa, llama la atención no porque se atrasó, sino por el motivo que la llevo a atrasarse, de manera que es creíble por su responsabilidad.

Agradecer a cada orientación o documentación recibida. Aún cuando solo sea una firma en un documento o una simple orientación al respecto de un andén de descarga, suena mejor decir “muchas gracias” que un simple “OK”. Al despedirse agradecer la atención y preferencia del cliente demuestra la importancia que él tiene para ti y su empresa.

Modales - Habla

Hay diferentes formas de caracterizar el vocabulario de una persona. Hay formas vulgares, hay pulcras y cultas, hay

totalmente teóricas y técnicas, ofensivas.

Lo correcto en una conversación es utilizar un vocabulario común y corriente sin caer en lo vulgar. Hay que controlar de sobremanera los

modismos, ya que el ambiente laboral es un espacio formal.

El tono y el volumen en la voz de una persona indica su temperamento en el momento de la conversación. El tono debe ser suave y cálido. Mientas que el volumen debe ser

neutral, ni muy alto ni muy bajo.

Para esto es bueno tener una mente abierta y aceptar las críticas constructivas de quienes nos rodean para mejorar este aspecto. Aquí entra en juego la capacidad de escuchar a los demás opinar sobre ti y la capacidad de controlar tus emociones y sentimientos para mejorar.

La apariencia del camión

No solamente el conductor debe reflejar una imagen de orden y limpieza, sino

también su instrumento y ambiente de trabajo: el camión.

Es posible que en tu empresa haya personal encargado de la limpieza de los

vehículos, o quizás no. No importa ya que en muchos momentos será usted el responsable de asegurar o mantener esa limpieza (en ruta, antes de comenzar la ruta, tras algún incidente aislado, etc.)

Lo más normal es que pueda utilizar un túnel de lavado, pero si no es así, dale un repaso a los cristales, ya que están siempre a

la vista. Del resto del vehículo preocúpese sobre todo de las zonas más sucias y evidentes (como ruedas y guardabarros y

zona del motor, por ejemplo).