Mejora de procesos desde el ámbito de la

innovación

Santiago, 20 de agosto 2014

····

• Paulina Dixiana Valenzuela Sánchez, PMP, Mg.

• Banco Falabella

• Jefe de Gestión de Proyectos, Calidad de

Software e Innovación

• Llevo 9 de 16 años que tiene la empresa

Presentación

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····Contexto

3

····Ciclo de Desarrollo de Software

4

····Área de QA (Quality Assurance)

5

• Ambientación

Instalación de pautas

Inspección de código

Homologaciones

Soporte técnico de ambientes

• CM a nivel de componentes de software

• Calidad de Software

QA - QC (Quality Control)

Controles centralizados

····

• Rápido crecimiento de la empresa

• Demoras en las etapas de certificación

• Reclamos constantes de JP:

• Percepción de lentitud en las instalaciones

• Usuarios encuentran problemas al iniciar las

pruebas

• Exceso de instalaciones en ambientes de QA

• Se cuestiona la calidad en los desarrollos

• Productos liberados con retraso

• Mayores costos

• Insatisfacción de clientes

• Incumplimiento de funcionalidades

Debemos hacer cambios debido a:

Detección de Necesidades

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····

Corto plazo

Controlar la calidad de los desarrollos

• Evitar ‘vueltas atrás’

• Evitar problemas post paso a producción

Mediano plazo

Mejorar adherencia a las metodologías

Lograr mejorar Time to Market

Objetivos Calidad

7

····

Consideraciones Importantes para redefinir el proceso

Innovación CMMI

8

····

“ La innovación no es cuestión de dinero,

es cuestión de personas”

La respuesta

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Convocamos a una consultoría, para revisar el proceso de QA, considerando que se

requería una metodología participativa que recogiera la experiencia de las personas

involucradas a fin de obtener quick wins y minimizar la necesidad de realizar un

proyecto de Gestión de Cambio.

····CMMI – DEV Estructura del Modelo

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Nivel de Madurez

Área de Proceso 1 Área de Proceso 2 Área de Proceso 3

Metas

Específicas

Metas

Genéricas

Prácticas

Específicas

Prácticas

Genéricas

····Área de Procesos CMMI -DEV

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Nivel Administración de Procesos

Administración de Proyectos

Ingeniería Soporte

5

4

3

2

1 -- -- -- --

Planificación de Proyectos (PP)

Monitoreo y Control de Proyectos (PMC)

Administración de Requerimientos (REQM)

Administración de la Configuración (CM)

Aseguramiento de la Calidad del Proceso y el

Producto (PPQA)

Medición y Análisis (MA)

Gestión de Acuerdos con Proveedores (SAM)

Procesos Orientados a la Organizacionales (OPF)

Definición de Procesos Organizacionales (OPD

+IPPD)

Entrenamiento Organizacional (OT)

Administración Integral de Proyecto (IPM+IPPD)

Administración de Riesgos (RSKM)

Análisis y Resolución de Decisiones (DAR)

Desarrollo de Requerimientos (RD)

Solución Técnica (TS)

Verificación (VER)

Validación (VAL)

Integración de Producto (PI)

Rendimiento de Procesos Organizacionales (OPP)

Administración Cuantitativa de Proyectos

(QPM)

Innovación y Despliegue Organizacional (OID)

Análisis y Resolución Causales (CAR)

····Área de Procesos CMMI-DEV L2

12

Nivel Administración de Procesos

Administración de Proyectos

Ingeniería Soporte

2

1 -- -- -- --

Planificación de Proyectos (PP)

Monitoreo y Control de Proyectos (PMC)

Administración de Requerimientos (REQM)

Administración de la Configuración (CM)

Aseguramiento de la Calidad del Proceso y el

Producto (PPQA)

Medición y Análisis (MA)

Gestión de Acuerdos con Proveedores (SAM)

····Área de Procesos CMMI-DEV L2

13

Nivel Administración de Procesos

Administración de Proyectos

Ingeniería Soporte

2

1 -- -- -- --

Planificación de Proyectos (PP)

Monitoreo y Control de Proyectos (PMC)

Administración de Requerimientos (REQM)

Administración de la Configuración (CM)

Aseguramiento de la Calidad del Proceso y el

Producto (PPQA)

Medición y Análisis (MA)

Gestión de Acuerdos con Proveedores (SAM)

····METODOLOGÍA

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Clarificar

Levantamiento del proceso/

actividad de negocio a analizar

y/o diagnosticar.

2 Charlas de especialistas

Materialización

(Convergir)

Concretar ideas en ante

proyectos

Situación Final

(Desarrollar)

Definir en conjunto las mejoras

que se quieren realizar en el

proceso

Técnica de grupo de

profesionales que permite la

obtención de un

gran número de ideas para

lograr la mejora del proceso

Planificación

Planificar tiempo de

implementación del proyecto en

cada una de sus fases y recursos

que se utilizaran

Ideación (Divergir)

Acompañamiento

Acompañamiento en adopción

de mejoras

As

Is

To

Be

····

ASPECTOS RELEVANTES

17

····

Se realizaron charlas

especializadas en los temas

detectados como críticos

dentro del levantamiento de

procesos.

Charlas Técnicas

ASPECTOS RELEVANTES

18

Fuimos a Clases!

····ASPECTOS RELEVANTES

19

Por medio de la realización de

los talleres, se obtuvo la

participación y compromiso de

los equipos de trabajo y la

materialización de ideas que

permitieron crear un plan de

trabajo y quick wins.

Talleres de Innovación

····Matriz CMMI - Mejoras

20

····Matriz CMMI - Mejoras

21

····ASPECTOS RELEVANTES

22

La aplicación de quick wins permitió

la mejora del proceso en breve plazo,

dando mayor impulso a la generación

de mejoras de más largo desarrollo.

Quick Wins

····

1. Bitácora de vueltas atrás

a. Registro con visibilidad en Sharepoint

b. Seguimiento de planes de acción en Comité de Sistemas

2. Control de evidencias de pruebas de Desarrollo

3. Control de calidad a las evidencias UAT

4. Gestión de uso de Líneas de Certificación:

a. Registro de asignación, con visibilidad en Sharepoint

b. Reunión de priorización con Jefes de Áreas de Desarrollo

5. Implantamos controles adicionales en comité de pasos a

producción.

6. Publicación de mejoras de Procesos y Procedimientos de áreas:

a. QA Calidad

b. QA Ambientación y CM

Quick Wins

23

····Programa de Mediano – Largo Plazo

24

1. Mediano Plazo

a. Establecer definiciones con los proveedores externos.

b. Mejoramiento en espacio físico.

c. Trabajar motivación de las Personas.

d. Mejorar la Comunicación desde QA al entorno.

e. Incorporar a QA-Calidad en etapas tempranas del ciclo de

vida de desarrollo de proyectos.

f. Incorporar Nuevas Capacidades (RRHH y Proveedores).

g. Encuesta a los JP de calidad de servicio de QA.

2. Largo Plazo

a. Seguir potenciando trabajo en equipo.

b. Implantar técnicas de levantamiento de requerimientos con

métodos Innovadores (psicólogos).

····

Se identificaron e implementaron mejoras en el Proceso de QA

a través de metodologías de Innovación e Ingeniería de

Procesos, incorporando la participación activa del equipo de

trabajo.

RESUMEN

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• Se obtuvo un Proceso de QA re-diseñado a medida de las

necesidades del Banco.

• Se tiene un elevado nivel de aceptación, junto al equipo de

trabajo, logrando minimizar la resistencia al cambio.

• Se incorporó más metodología.

• Se obtuvo ideas mediante un proceso innovador para levantar

las mejoras en los procesos, mediante técnicas para romper el

hielo y lluvia de ideas.

Beneficios

····APRENDIZAJE

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Definir los cambios en conjunto con las

personas que los viven, hace que las

modificaciones se internalicen

rápidamente.

Gestión del Cambio fluido, se fueron

implantando paso a paso.

Fuimos desde hacer los cambios en la

práctica a la formalización de procesos y

procedimientos.

El apoyo Gerencial es fundamental.