presentación: paola dongo, guido boulay- ecommerce day lima 2013
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Diapositivas de Paola Dongo y Guido Boulay presentadas en el eCommerce Day Lima 2013 dentro del taller "¿Cómo generar Clientes a través de Internet?"TRANSCRIPT
¿Cómo generar clientes a través de Internet?
Consejos prácticos y todo lo que necesitas saber para armar e implementar un plan de eMarketing centrado en Conversión
Guido Boulay Business Developer Masterbase
Argentina@guidobule
Paola DongoGerente de Marketing y Comunicaciones
de OferTop – Grupo el comercio @paoladongo
Las estrategias pasadas ya NO funcionan
Si lo seguimos haciendo, solo conseguiremos…
…entonces ¿Cómo conseguimos clientes?
ATRACCIÓN de tráfico
cualificado
CONVERTIR el tráfico en
LEADS
CONVERTIR los leads en
venta
Conseguir que quieran repetir la experiencia y además la
COMPARTAN
extraños visitantes Clientespotenciales
Clientes Fans de tu marca
A través de acciones no intrusivas que atraigan a través de valor.PULL y no PUSH
Estrategia de Inbound Marketing = Marketing de Atracción
Consumidor:¡No me busques, yo te buscaré!
Y tú:¿Si buscan lo que yo ofrezco,
apareceré entre sus alternativas? ¿Me podrán encontrar?
Paso 1: estar preparados
Usabilidad = FACILIDAD DE USO
“Si la facilidad de uso fuera el único criterio válido, las personas
se quedarían en los triciclos y nunca probarían las bicicletas”
Douglas Engelbart, Inventor del Mouse.
Usabilidad: atributo de calidad medible y evaluable
01 DisponibilidadTotal: 24/7 -365, responsive.
02 Claridad y consistencia de contenidos
03 Simplicidad: justo lo necesario, objetivos por página.
04 Credibilidad: garantía y seguridad
05 Utilidad: asegurarme de que volverán.
Caso de éxito: IBM
En 1999, luego de rediseñar 150 mil de sus más de 1 millón de páginas internas usando criterios de usabilidad (por problemas de navegación), lograron incrementar su tráfico en 120% y sus ventas en 400%
Paso 2: atraer tráfico
SEO basicsObjetivo: comunicarle a los motores de búsqueda tus intenciones, para que puedan recomendarte en primeras posiciones cuando alguien pregunte / busque lo que tú ofreces
¿Cómo lo logramos?: construyendo nuestra web de tal forma que agrademos no solo a los motores de búsqueda para que nos recomienden, sino y sobre todo a los visitantes… ¡sin hacer trampa!
SEO basics
“Pasar por alto lo básico del SEO y gastar tu tiempo y dinero solo en lo social (fancy stuff) es lo mismo que dejar de cepillarte los dientes y de bañarte para solo comprarte white strips y colonias carísimas” Carolyn Shelby, Director of SEO, Chicago Tribune.
Top 5 SEO
¿Qué buscan los motores de búsqueda?
01 CONTENIDO: textos, títulos y descripciones consistentes, únicos, originales, actualizados.
Hacer bien su trabajo, mostrando solo lo más relevante
02 PERFORMANCE: ¿qué tan rápida es tu web, está funcionando bien?
03 ENLACES = AUTORIDAD: ¿webs o blogs de calidad te están linkeando? Mientras más importantes y relevantes sean, mejor.
04 UX: Learnability, fácil, agradable. No más de 3 clicks para llevarlo a donde quiere.
05 META DATA: Title tags y meta descriptions únicos, descriptivos. URLs amigables.
Herramienta SEO 01: Mapas de calorRepresentación gráfica de los lugares más clickeados en un sitio web por los usuarios. Así los entendemos mejor y podemos asegurarnos de que su experiencia sea la mejor posible. Conocerlo nos ayudará también a mejorar la conversión.
www.crazyegg.com
PageRank (PR) es un algoritmo de Google que mide la importancia de una página en particular y en relación a otras páginas incluidas en el índice del buscador. Implementa el concepto de valor de enlace como factor de posicionamiento.
www.prchecker.info
Herramienta SEO 02: mide tu relevancia
SEM basics
05 Prueba, mide y optimiza: crea 3 campañas simultáneas diferentes y prueba sus resultados.
02 Campañas por grupo temático: agrupa tus campañas y envía el tráfico a tu landing optimizada para ese tema.
03 Palabras clave: haz uso de Google Keyword Planner, estima tráfico, competencia y combinaciones relacionadas.
04 Click seguro: el título y la descripción de tu anuncio deben ser claros e irresistibles.
01 Establece bien tus objetivos y tu presupuesto (CPC, CPA o CPM en display)
SOCIAL MEDIA basics
02 Conoce a tu público: quiénes son, cómo hablarles, de qué hablarles (territorios temáticos), comunidad
03 No caigas en la tentación: dosifica estratégicamente el contenido y la oferta
05 Contact center 24/7: si pregunto por aquí,quiero la respuesta por aquí. Responde todas las consultas y nunca borres las quejas.
04 Usa links recortados: redúcelos con Bit.ly e incluye utms que te ayudarán a trackear los resultados de cada publicación.
01 Elige dónde estar: dependiendo de tu público y objetivos, no puedes estar en todas.
#bonustrack facebook regla del 20%, revisa tus horas pico, no sobre-brandear, publica al menos una
vez y como máximo 4 veces al día.
Paso 3: convertir visitas en clientes potenciales
Anatomía de una landing page: aterrizaje perfecto
2. ¿Quiénes vendrán?: piensa en tu público objetivo.
3. El mundo ideal: una landing por cada campaña temática o fuente de visita.
1. Objetivos: email? compras? Formulario? Sign up?
4. +Conversión: simple, confiable, pide solo lo que necesitas, call to actions imprescindibles.
5. Mide, mide y mide: evalúa tus ratios de conversión y corrige.
ME LA JUEGO: impulso al registro y compra
Paso 4: convertir leads en clientes - ventas
Pros• Es económico• Es efectivo• Altísimo retorno• Tracciona ventas• Medible• Retención y
recompra
Contras• Desafio: llegar Inbox• Gente no quiere leer• Casillas Saturadas• Desgaste audiencia• Nos pueden castigar
¿Vendo mas con Email Mkt?
El ABC: Un buen plan de Email mkt
No debe consumir demasiado tiempo
Fácil de implementarConsistente con mis
objetivosEficaz
LA CLAVE: RELEVANCIA
Paso 1: Defina a su audiencia
El Comercio electrónico tiene la
gran ventaja de darnos muchísima información sobre
leads y compradores
• A quienes se quiere llegar• ¿Quien va a ser esa persona que lee el mail?• ¿Que le interesa?
• Al tener bien definida la audiencia se puede definir que contenido es el mas relevante (interesante y que entregue valor)
La base de contactos es la columna vertebral del plan
Segmentando a mis audiencias
Por frecuencia / tipo de compra• Compradores Consistentes• Compradores valorados• Compradores Premium• Compradores de una vez
• Por Sexo / Por edad / Por Zona Ggeográfica
¿Como armo una base orgánica?
• Utilize el home site• Box de suscripcion• Pop UP (estrategia agresiva)• Aproveche redes sociales
Invierta en la construcción. De algo a cambio
Tipos de campaña:
Promocional
Imágenes de productos y descripciones
Cupones
Testimoniales
Relacional
Profundizar relación con el cliente
Saludos y reconocimiento
Reconocimiento-Recompensa
Transaccional
Mails 1 a 1 basados en trigers
Mail Transaccionales
Mail TransaccionalesMayor tasa de apertura vs Promocionales
Mas relevantes
Minimiza atención Call center
Mayor Confianza del consumidor
Gran oportunidad incluir Acciones de MKT
Mail Transaccionales
Ejemplos
Confirmación de compra
Confirmación de entrega
Solicitud review
Encuesta de satisfacción
Recupero Carros perdidos
• Definir calendario de envíos• No existen reglas• Depende de segmentación e industria• La frecuencia esta atada a la relevancia del
mensaje. • Mida en que horarios esta teniendo mayores
aperturas para los distintos segmentos
Promocionales: La frecuencia
En email mkt todo es medible:
• Siempre y cuando se realice un buen diseño de campaña
• Medir y optimizar• Saber interpretar las métricas• Actuar en consecuencia
• Fundamental el Subject• Personalización• Templates sencillos y atractivos• Cuidado abuso imágenes• Call to action • Landing pages• Testeo antes de enviar
La pieza:
No se olviden de Medir, Medir, Medir (y optimizar)
Algunos KPIs básicos
01 Sobre el tráfico: Visitas Totales, Visitas Únicas, Bounce Rate, Tiempo promedio de visitas, principales fuentes.
02 Sobre acciones SEM: CTR (clicks/impresiones), tráfico conseguido, posiciones, costo por click, costo por adquisición.
03 Facebook: tráfico conseguido, conversiones, PTA, incremento en número de fans, engagement rate.
04 Email Mkt: Bounce rate, tasa de apertura, click, ctor.
ConclusionesFinales
Reflexionen. Midan sus fortalezas y sus debilidades.
Sean Autocriticos
Ponganse el sombrero de sus clientes y potenciales clientes.
De sus distintos tipos de clientes
De TODOS sus posibles clientes
Y enfoquense en darles lo que ellos quieren, cuando ellos quieren y como ellos lo quieren.
Guido Boulay Business Developer Masterbase
Argentina@guidobule
Paola DongoGerente de Marketing y Comunicaciones
de OferTop – Grupo el comercio @paoladongo