presentación nodo para la competitividad turismo...

Experiencias TurísticasSostenibles

Yaser Soleman CardemilDirector Latinoamérica

Khanconnecting.com

Calama, Octubre 2017

Conectamos personas y sus ideas en los territorios donde habitan

Hoy los invitamos a un viaje de turismo sostenible con

acento comunitario

QUE VEN EN LA FOTO…


YA ESTAMOS OK

Show de videos


IMPORTANCIA DEL TURISMO, COMO INDUSTRIA

En que esta el MUNDO de los negocios turísticos hoy…



1.235.000.000 realizaron turismo durante el año 2016

3,9% 2016 sobre el 2015

4,4 % 2015 sobre el 2014

4,2 % 2014 sobre el 2013


En la actualidad hay 7.000.000.000 de habitantes en el planeta.

831.387 personas están volando en el mundo en este minuto.

Fuente: OMT



https://www.flightradar24.com/-3.34,-101.24/2

Ecoturismo

Turismo Activo

Turismo Alternativo Intereses Especiales

Turismo de Sol y Playa

Turismo de Negocios

Turismo Pasivo

Etnoturismo

Agroturismo

Turismo de Naturaleza/Aire

Libre

Turismo Cultural

TurismoAventura

Turismo Patrimonial

Turismo Vivencial

Turismo De Salud

Turismo Termal

Talasoterapia

T i p o s d e T u r i s m o

Turismo Masivo

Turismo Vacacional


Análisis de la Nueva Era Turística


Tecnologías

Enfoque en el usuario/cliente

Sustentabilidad

Hospitalidad

Rol público

DESTINOS

TURISTICOS

Coopetencia


Y que sucede en Chile Hoy…



Algunas cifras relevantes

LLEGADAS DE TURISTAS A CHILE

Contexto

5,6 millones de

turistas internacionales

llegaron a Chile el año 2016,

significando un aumento de

un 26% con respecto al

año 2015.

Elaboración: Programa de Sistema de Información Turística SITUR, Sernatur Aysén.Fuente: Barómetro de Turismo n°22, FEDETUR.

2,72,7 2,8

3,13,5 3,5

3,6

4,4

5,6

2008

2009

2010

2013

2011

2012

2014

2015

2016

AÑOS

de

9 / 39

2,9 millones de

argentinos visitaron

nuestro país en el año

2016, mostrando un

incremento de 49 %

respecto al año 2015.

LLEGADAS INTERNACIONALES A CHILE

2016

2,9 Millones

437 Mil

438 Mil

403 Mil

119 Mil

78 Mil

77 Mil

74 Mil52

Mil208 Mil

44 Mil

38 Mil

SUD

AM

ÉRIC

AN

OR

TE A

MÉR

ICA

EUR

OPA

Estados Unidos

México

Canadá

Argentina

Brasil

BoliviaPerú

Colombia

España

Francia

Alemania

Inglaterra

20MilIsrael

MED

IOO

RIE

NTE

51MilAustralia

OC

EAN

IA

16 Mil

23 Mil

ASI

A

Corea del SurJapón

China

16 Mil

Contexto

+ 10,9% Inglaterra

+ 49,3%China

+ 11,8% Estados Unidos+

6,0% Israel

+ 10,8%

Australia10 / 39

22 mil 2016

GASTORANKING DE PAÍSES EN EL MUNDO

FRANCIA

REINO UNIDO

ALEMANIA

EE.UU.

CHINA

USD 41 MM.

USD 64 MM.

USD 81 MM.

USD 122 MM.

USD 261 MM.

Elaboración: Programa de Sistema de Información Turística SITUR, Sernatur Aysén.Fuente: Organización Mundial del Turismo (UNWTO), abril 2017.

7 / 39

La información es

PODER!!!


PRINCIPALES TENDENCIAS EN TURISMO QUE DEBEMOS CONSIDERAR

Creciente demanda de productos turísticos

alternativos a los tradicionales

Cultura I+E+M

Nuevos segmentos en los que pensar

Viajeros hiperconectados

Ya no se vacaciona, la demanda se escapa

Incremento de la movilidad: destinos más

y mejor conectados, fenómeno low cost

Reservas y compras online siguen creciendo

Paquetes dinámicos y personalizados

Vendemos experiencias


http://www.comunidadanangu.org/


Poner ojo en las necesidades del cliente como factor de cambio

QUE ES RELEVANTE?

QUE ES RELEVANTE?

http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&docid=3Z1vMbMANms2xM&tbnid=gjaNxvjWIlPUdM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.mdp.com.ar/&ei=7ZDGU8_LAsfioASy84LwAg&bvm=bv.71126742,d.cWc&psig=AFQjCNGF2dQ7MXkQsQme40tN2HBoDCMRHA&ust=1405608468492138

http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&docid=3Z1vMbMANms2xM&tbnid=gjaNxvjWIlPUdM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.mdp.com.ar/&ei=7ZDGU8_LAsfioASy84LwAg&bvm=bv.71126742,d.cWc&psig=AFQjCNGF2dQ7MXkQsQme40tN2HBoDCMRHA&ust=1405608468492138

Que sucede con los

Clientes hoy.

Veamos un ejemplo!!!



Las personas

necesitan tomar

agua


Pero hay más…

¡Como @##$%&=%$#!!!!

Profesor Carlos Osorio: Director Master de Innovación Universidad Adolfo Ibañez


Cual es la necesidad

de consumo?

Que otros productos o

servicios le interesa a

quien consume?


O a quién compra?

INFORMACIÓN PARA QUÉ?

O quién simplemente?


“en un mundo saturado de bienes y

servicios poco diferenciados la

mayor oportunidad para la

creación de valor está en la

experiencia, pero con sentido”

B.J Pine & J.H. Gilmore, “The Experience Economy”

Los invito a reflexionar!!!!



http://www.lavanguardia.com/ocio/viajes/20160725/403457049825/null-stern-hotel-sin-paredes-sin-techo-alpes-suiza.html

Null Stern Hotel ofrece por US$335 una experiencia

totalmente replicable en Chile.

TODO SE

RELACIONA CON

NUESTROS

CLIENTES…

GENERAR

ARRAIGO PARA

VENDER…

Productos Segmentos

Familia Jóvenes

Afiliados Adultos Mayores

Parejas Mujeres Jóvenes Ejecutivas

Étnico

SurfVino y Comida

Artesanía

Aventura

Vida Salvaje

QUE SUCEDIA EN EL PASADO

44

Productos Segmento

Buscadores de

Experiencias

IMPERDIBLES

Las Experiencias giran en torno a

atraer a los consumidores y

conectarse con ellos de manera

personal y memorable a través de

relatos turísticos asociados a los

productos o servicios que se

ofertan.

El Buscador de Experiencias (es

el objetivo) tienen un alto

potencial por visitar, consumir y

repartirse geográficamente

Diseño de experiencias

INTELIGENTES

ENTRETENIDAS

MEMORABLES


I + E + M

¿Qué es lo que motiva al Buscador de Experiencias?

Tratan y se mezclan con la gente local

Conocer a la gentelocal y hacer nuevos amigos

Prefiere empresas ecológicamente responsables

Pagan mas sin preocuparse de la relación precio/calidad

Educación y conocimiento

Viajar es parteimportante de su vida

Observar las costumbres locales

Buscador de Experiencias

Si no ponemos atención, que podría

SUCEDER!!

PRECIO

COSTO

0

VALOR

Terminan generándose guerras de precios, centrándose en inversiones sin sentido, lento retorno, y finalmente, una pérdida de valor …

DESTRUCCIÓN DE VALOR!

”


empatíahacer las

preguntas

adecuadas

vivir la

experiencia

del usuario

Salir del

Negocio

PorQUÉ?


Como construir experiencias innovadoras para el desarrollo del turismo aventura


2016-2018


PARA AMANTES DE LA NATURALEZA

PARA DEPORTISTAS CON AFICIÓN

PARA URBANITASPARA INQUIETOS

CULTURALES

- ASPEs- ACTIVIDADES SOFT EN EL

ENTORNO NATURAL- SOL Y PLAYA- ISLAS DE CHILE

- DESTINOS DE TURISMO DEPORTIVO (INCLUYE SOL Y PLAYA)

- CIUDADES CON CARÁCTER

- PATRIMONIOS UNESCO- PUEBLOS ORIGINARIOS- RUTAS PATRIMONIALES- EVENTOS CULTURALES- CIUDADES CON

CARÁCTER

PARA APASIONADOS POR EL VINO

PARA AVENTUREROSCONFESOS

PARA FANS DE LA ADRENALINA

PARA OBSERVADORES DE ESTRELLAS

PARA AFICIONADOS A LA BUENA MESA

- RUTAS DEL VINO- FIESTAS Y EVENTOS

- DESTINOS REMOTOS- ISLAS DE CHILE- DEPORTES EXTREMOS

- ACTIVIDADES HARD EN EL MEDIO NATURAL

- DEPORTES EXTREMOS- ASTRONOMÍA

- GASTRONOMÍA- PRODUCTOS LOCALES- PICADAS- FIESTAS Y EVENTOS

PARA LOS QUE NUNCA DUERMEN

PARA ROMÁNTICOS SIN REMEDIO

PARA ESTUDIAR PARA HACER NEGOCIOSPARA INCONDICIONALES DE LA VIDA TRANQUILA

- FESTIVALES, EVENTOS, FIESTAS

- SOL Y PLAYA ACTIVO

- BODAS Y LUNAS DE MIEL- BIENESTAR Y RELAX- SOL Y PLAYA TRANQUILO- ISLAS DE CHILE

- OFERTA DE ESTUDIOS DE TODOS LOS NIVELES

- OFERTA MICE- PUEBLOS CON ENCANTO- BIENESTAR Y RELAX- SOL Y PLAYA TRANQUILO


PARA AMANTES DE LA NATURALEZA

PARA DEPORTISTAS CON AFICIÓN

PARA URBANITASPARA INQUIETOS

CULTURALES

Arica Maule

Antofagasta Biobío

Atacama Araucanía

Coquimbo Los Lagos

Valparaíso

Magallanes

Metropolitana

O’Higgins

Arica Metropolitana

Tarapacá O’Higgins

Antofagasta Maule

Atacama Biobío

Coquimbo Araucanía

Valparaíso Los Ríos

Los Lagos Aysén

Magallanes

Arica O’Higgins

Tarapacá Biobío

Antofagasta Araucanía

Coquimbo Los Ríos

Valparaíso Los Lagos

Metropolitana AysénMagallanes

Arica Metropolitana


Antofagasta Maule

Atacama Biobío

Coquimbo Araucanía


Los Lagos MagallanesAraucanía

PARA APASIONADOS POR EL VINO

PARA AVENTUREROSCONFESOS

PARA FANS DE LA ADRENALINA

PARA OBSERVADORES DE ESTRELLAS

PARA AFICIONADOS A LA BUENA MESA

Arica Maule

Atacama Biobío

Coquimbo Los Lagos

Valparaíso

MetropolitanaO’Higgins

Arica Metropolitana


Antofagasta Maule

Atacama Biobío

Coquimbo Araucanía


Los Lagos AysénMagallanes

Arica Metropolitana


Antofagasta Maule

Atacama Biobío

Coquimbo Araucanía


Los Lagos AysénMagallanes

Antofagasta

Metropolitana

Atacama O’Higgins

Coquimbo BiobíoValparaíso

Arica Maule

Atacama Biobío

Coquimbo Los Lagos

Valparaíso

MetropolitanaO’Higgins

PARA LOS QUE NUNCA DUERMEN

PARA ROMÁNTICOS SIN REMEDIO

PARA INCONDICIONALES DE LA VIDA TRANQUILA

PARA ESTUDIAR PARA HACER NEGOCIOS

MetropolitanaValparaísoCoquimboBíoBío…..

Antofagasta

Metropolitana

Atacama O’Higgins

Coquimbo Biobío

Valparaíso Los Lagos

Aysén

Los Ríos……

Arica Los Lagos

Valparaíso Aysén

Metropolitana

Biobío

Araucanía Los Ríos

MetropolitanaValparaísoBíoBío……

Coquimbo Los Lagos

Valparaíso

Metropolitana

BiobíoAraucanía

HOSPITALIDADCONFIANZAA TODA PRUEBA.


Sustentabilidad



Sustentabilidad

Se trata de sobrevivir

en el largo plazo;

medioambiental,

social y

económicamente.

BIENESTAR

Turistas nacionales e internacionales

Mercado

Destino

¿Cómo se comercializa?

A través de Intermediarios Turísticos (Cadena de Comercialización Turística: Agencias de Viajes y

Operadores Turísticos)

Estructura de comercialización turística.

Alojamiento

Transporte

Alimentación

Actividades

Compras

Pro

du

cto Tu

rístico

En forma directa


Comisiones.

TOUR OPERADOR NACIONAL

(Santiago)

MAYORISTA

(Extranjero)

CLIENTE

TURISTA

OPERADOR

REGIONALAGENCIA DE

VIAJES

HOTEL GUÍA TRANSPORTE

ACTIVIDADES

DE TURISMO

AVENTURA

RESTAURANT

DESTINO (País Receptor)

CHILE

MERCADO (País Emisor)

EXTRANJERO

15% a 25% comisión

En

tre

20

%y 3

5%

co

mis

ión 10% a 15% comisión

Tarifas comisionables o confidenciales

Tarifas confidenciales


Empresa N…

Empresa 11

Empresa 10

Empresa 9

Empresa 8

Empresa 7Empresa 6

Empresa 1

Empresa 5

Empresa 4

Empresa 3

Empresa 2

X%

X%

X%

X%

X%

X%

X%

X%

X%

X%

X%

X%

X%

X%

X%

X%

http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCIvf1eS8wsgCFUQgkAodEzsGcg&url=http://www.top10listas.com/2015/06/10-motivos-para-usar-cupones-descuento_22.html&psig=AFQjCNFdSWuFefvq8tAaRkqRKaKxvbgq4w&ust=1444919775627541

Permitir al

turista:

… y no

sólo ser

espectador

vivir

experiencia

s y

emociones

…

…de segmentos de mercado identificados

Elaborarse según las

necesidades y expectativas…

Un producto

turístico

debe…..


• Definir la duración del

programa

• Determinar la cantidad de

pax

• Seleccionar los atractivos y las actividades

• Elaborar el borrador de itinerario

• Seleccionar los proveedores

• Estructurar el programa definitivo

Pasos para el diseño de experiencias turísticas

• Definir segmento de demanda,

territorio y temática principal


Información para presentar Programas Turísticos

(productos).

1. Nombre

2. Duración

3. Descripción general

4. Grado dificultad

5. Capacidad mínima y

máxima

6. Frecuencia

7. Itinerario

8. Servicios Incluidos

9. Servicios No Incluidos

10. Precio

11. Vigencia del precio

12. Condiciones Generales de

Reserva y Venta

13. Política de Anulación

14. Formas de pago

15. Medios de pago aceptados

16. Información de contacto


Descripción de la información a presentar.

Nombre: que sea “vendedor” y refleje la esencia del programa.

Duración: expresada en días y noches (ejemplo: 3d/2n)

Descripción General: que refleje en términos generales, vendedores y motivantes, las características esencialesdel viaje, destacando aspectos diferenciadores o de identidad local.

Grado de Dificultad: descripción en pocas palabras que señale qué nivel de dificultar presenta el programa aquien lo realice

Capacidad Mínima y/o Máxima: hace referencia a la cantidad mínima y máxima de pax con que el programa seopera.

Frecuencia: indicar con qué periodicidad se opera el programa (ej: todos los sábados desde octubre a marzo).

Itinerario: descripción ordenada y secuencial de las actividades del viaje , sin detalle de hora.

Servicios Incluidos: identificación de los principales servicios que están incluidos en el precio del programa.

Servicios No Incluidos: especificación de los principales servicios que NO están incluidos en el precio delprograma. Para evitar hacer una lista exhaustiva, se sugiere agregar la frase “ningún otro servicio no descrito enel programa”


Precio del Programa: expresado en moneda nacional o extranjera según sea el mercado al que se dirija. Si seexpresa en moneda extranjera, NO fijar el tipo de cambio!!!

Vigencia del Precio: Es el período durante el cual rigen los precios establecidos para el programa o producto.

Condiciones Generales de Reserva y Venta: condiciones de cualquier tipo que la empresa fije para reservar ovender sus servicios (restricciones de edad, número mínimo de pasajeros, política de anulación y devoluciones,restricciones de salud, modificaciones de itinerario por casos fortuitos, etc.)

Cantidad de Pasajeros (pax): hace referencia a la cantidad mínima y máxima de pax con que el programa se opera.

Forma de Pago: se refiere a si el programa se paga de contado o existe algún tipo de crédito (describirlo entérminos generales; por ej. 3 cheques precio contado).

Medios de Pago Aceptados: expresa a través de qué medios se puede pagar el programa (efectivo, dólar, cheques,tarjetas de crédito, débito etc.).

Datos de Contacto de la Empresa: deben aparecer en todas las páginas (nombre e imagen corporativa de laempresa, teléfonos, correo electrónico, sitio web, dirección etc.).

Descripción de la información a presentar.



Veamos un ejemplo.

Primer Contacto

Brindando Servicio(Operando)

Despedida

O W

1.- - - - - -2.- - - - -3.- - - -4.- - - - -

1.- - - - - -2.- - - - -3.- - - -4.- - - - -

Primer Contacto

Brindando Servicio(Operando)

Despedida


PERO……..¿Donde podríamosAprender de esto?

Uso del diccionario del servicio inglés-español /

español-inglés

Principales conclusiones…

ACTITUDCREATIVIDAD

AUTENTICIDAD

No lo vean como un desafío, si no mas

bien como un propósito



¿PERO, CUÁL ES EL MAYOR DESAFÍO?


¿Que más tiene que pasar para crear conciencia en las personas?

¿Buscamos realmente el bien común como Sociedad Chilena?

¿Es el Cambio Climático una amenaza para la actividad turística?


Gracias Totales !!!!

[email protected]

(09) 7944899

Yaser Soleman Cardemil

Director Latinoamérica

www.khanconnecting.comFotos

http://www.chemamadoz.com/

http://www.youtube.com/watch?v=EpERnyfYg-4&feature=related



presentación nodo para la competitividad turismo...

Documents