Luis E.Rodriguez

Global Commerce Solutions Executivelurodrig@us.ibm.com

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100%

Composición de ingresos de IBM

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’60 ’90 ’00 ’10 ’14

Soluciones Cognitivas

Servicios Plataforma en nube

SoftwarePlataformas analíticasNube, Seguridad

Mitad de IB

M

Financiamiento

Hardware

La compañía más grande de tecnología en el mundo

380,000Colaboradores

5Premios Nobel

105Años desde su fundación

23Años consecutivos líderes en patentes

7,355Patentes en 2015

170Países

8,000Consultores en Business Intelligence, con profundo conocimiento de la industria

US$81.7Billones facturados en 2015

Agenda• Pronostico del mercado• Funcionalidad crítica de eCommerce• Diferenciadores clave• KPIs mas importantes• Casos de éxito

Pronostico del mercado• En 2017, mas del 50% de ventas en tiendas será influenciada por

canales digitales

• En 2018, el 70% de comercio digital B2C y B2B se enfocara en personalización de experiencia

• En 2020, inteligencia artificial será usada para reconocer al cliente y mejorar ganancias hasta un 15%

Fuentes: Gartner, “Critical Capabilities for Digital Commerce”. June 2016 Forrester Research, “Customer Desires vs. Retailer Capabilities: Minding the Omni-Channel Gap. May, 2015

Adaptación a complejidad de la organización

Creación de tiendas Administración de tiendas

Diversidad de productos Productos digitales Subscripciones Productos físicos Servicios Industria de servicios

• Administración de catalogo de productos

Promociones y precios Venta interactiva

• Maquina de búsqueda Merchandising basado en busqueda SEO

• Omni-canalidad Integración de contenido Integración POS Integración Social Integración con Marketing Integración con fuerza de

ventas Integración con Marketplaces

Tienda móvil Web móvil Apps móvil Desarrollo de apps Exponer funcionalidad de apps

Localización Idiomas Monedas Reglas basadas en localización Unidades de medida

Personalización para consumidores Para vendedores Para consumidor Lista de deseos Mesa de regalos Analíticas Pagos

Personalización para compradores B2B Administración de información de

productos (PIM) y contenido Web (WCM)

CPQ Diseñar a orden Construir a orden

Manejo de ordenes Visibilidad de ordenes Administración de ordenes

Escalabilidad y flexibilidad

Funcionalidades críticas de eCommerce

Fuente: Gartner, “Critical Capabilities for Digital Commerce”. June 2016

La diferencia está en la estrategia, no en la funcionalidad de eCommerce

• Usabilidad de herramienta para usuarios del negocio• Manejo de la experiencia de compra• Extensibilidad y facilidad de configuración• Integración del portafolio de eCommerce

– Conocimiento holístico del negocio, no solución de silo

• Ecosistema de soluciones certificadas• Red global de integradores e instaladores• Presencia local• Innovación

KPIs más importantes en eCommerce

• Tasa de conversión

• Trafico de tienda web

• Valor promedio de ordenes

• Velocidad de repetición de los clientes

7

aumento de clientes+20

%aumento de tasa de conversión+47

%disminución de costo por orden1/2

8

Ventas en tienda móvil+15%Nuevos clientes+27

%Venta anual en tienda web+24%

40%Clientes compran en linea y recogen en tienda +21.5

%

Incremento annual de ventas web

“Seguimos creyendo que la mezcla de los canales físicos y digitales en una experiencia de usuario sin fisuras que llamamos minorista interconectado, ofrece una oportunidad única para exponer el poder de Home Depot"

- Craig Menear. Home Depot Chairman & CEO

Gracias