presentación j ardoino gibba expomedica 2014-10-02
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Presentación del Dr. Jorge Ardoino en el 14vo. Symposium de Informática en Salud que organizó GIBBA en ExpoMedical 2014TRANSCRIPT
Temario
Modelo de NegocioConcepto
Modelo de GestiónPlanificación
Para implementar el Modelo de Negocio, se requiere un:
Modelo de Planificación y de GestiónModelo de Planificación, que abarca:
Planificación Estratégica Mediano Plazo Planificación Estratégica Anual Objetivos Estratégicos Metas Plan de Acción por área
Modelo de GestiónPlanificación
Permite la convivencia de distintos modelos de Gestión:
Modelo de Gestión por ResultadosNo controla: Monitorea
Modelo de Gestión por Procesos
Administración y GestiónConcepto
6
Administración es planificar, organizar, dirigir y controlar los recursos.
Gestión por ProcesosGestión por ProcesosConceptos
8
GERENCIA GENERAL
DEPARTAMENTO B DEPARTAMENTO CDEPARTAMENTO A
FLUJO DE TRABAJO VERTICAL
Correcciones Nuevos Pases Laterales
Tarea 1
Tarea 2
...
Tarea n
FIN
CONTROL POR 0POSICION
CONTROL POR OPOSICION
PROCEDIMIENTO 2
Tarea 1
Tarea 2
...
Tarea n
PROCEDIMIENTO 1
Tarea 1
Tarea 2
...
Tarea n
FLUJO DE TRABAJO TRADICIONAL
Pases Laterales
PROCEDIMIENTO 3
Gestión por ProcesosConcepto
Organismo
Centro
AtenciónImágenes Clínico
Atendido
PROCESOSPROCESOS
Paciente Paciente
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ORGANIZACIÓN POR PROCESOS
Turno
Gestión por ProcesosEnfoque Integral
10
Proceso
Orquestador
Estructura organizativa
y RRHH
Comunica-ción
TI
Sistemas informáticos
Infraestructura física
Cultura
Visión
Misión Estrategia
Cadena de ValorConcepto
11
•Todas las actividades que debe realizar una
organización para operar su negocio
• Contempla sólo las actividades que aportan
valor al negocio o al cliente
• Elimina las actividades que no agregan valor
• Representa el Modelo de Negocio
Admisión
• - Gestión de Pacientes
• - Documentación Clínica
• --Atención al Paciente
Urgencias
• Triage
• Estabilización
• Diagnóstico
• Tratamiento
SS.CC.
• Laboratorios
• Diagnóstico por Imagen
• Farmacia
ServiciosMédicos
• Planificación
• Diagnóstico
• Tratamiento
ServiciosQuirúrgicos
• Planificación
• Diagnóstico
• Tratamiento
V A L O R
V A L O R
Contratación Nóminas Formación Seguros SocialesRecursos Humanos
Dirección
Servicios Generales
Gestión Económica
Tecnologías de la Información y Comunicación
Plan General PresupuestoPlan Estratégico
Alimentación Limpieza Mantenimiento Almacenes
Contabilidad Tesorería Compras Gestión de Cobros
SS.II Comunicaciones Hw/Sw Nuevos Desarrollos
Cadena de Valor Cadena de Valor Empresa de Salud
ProcesosProcesos
ProcesosConcepto
Un Proceso de Gestión es una colección de actividades que surgen del Modelo de Negocio. Su rol es asegurar el cumplimiento de los objetivos estratégicos.
Los procesos implementan las Reglas de Negocio y en conjunto describen en forma lógica la manera en que se realiza el trabajo.
El fin es obtener un producto para un cliente interno o externo, utilizando para su ejecución, diversos recursos de la organización.
ProcesosProcesosFines y Elementos Componentes
PROCESOS - Fines
Implementar el Modelo de Negocio
Cumplir con las Políticas y Reglas de Negocio
Mejorar la coordinación y
funcionamiento del negocio
Ejercer el control y la gobernanza
Asegurar el cumplimiento de los
Objetivos Estratégicos
ELEMENTOS COMPONENTES DE UN PROCESO
PolíticasReglas
Descripción de la Actividad:• QUIEN• QUE• COMO• CUANDO
Atributos:• SECUENCIA DE EJECUCION• TIEMPO DE EJECUCIÓN• RIESGO
ESTRATEGICOS
SUSTANTIVOS
DE APOYO
Farmacia, Mantenimiento, Almacén, Anatomía Patológica,Laboratorio, Tecnología de Información
Dirigido al soporte de la atención al Paciente
Plan Estratégico, Objetivos, Metas, Planes de CalidadDirigido al Cliente Externo (Pacientes)
Atención Primaria (Consultas Ambulatorias), Atención Hospitalaria (Internación, Quirófano)
Dirigido al Paciente
Tipos de Procesos
Empresa de Salud
ProcesosEjecución
PolíticasReglas de Gestión
Proceso Orquestador
Procedimiento de un sector
Instructivo
Tarea 2
Actividad 3Actividad 2Actividad 1 Actividad 4 Actividad 5 Actividad n
Tarea 1 Tarea 4 Tarea 5 Tarea 6Tarea 3
ProcesosEjecución
ProcesosEvaluación
21
Proceso
Actividad 3Actividad 2
Actividad 1 Actividad 4 Actividad 5 Actividad n
Medición
Evaluación Desempeño de ProcesosKPI, Métricas
Mejora Continua
Evaluación de la GestiónIndicadores de Gestión
Tableros de Mando
Desvíos
DesvíosRevisión Modelos
Gestión por ProcesosCadena de Implementación
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ObjetivosEstratégicos
Políticas Internas
Implementación(Gestión)
Reglas de Negocio
Políticas de Proceso
Procesos
Estrategia
Modelo InstitucionalNormativa, Visión, Misión
Mapa de Procesos
Normativa
MetasIndicadores
Automatización de Automatización de ProcesosProcesos
BPMS
ORGANIZACIONES BASADAS EN PROCESOS
BPMS HERRAMIENTA PARA AUTOMATIZACIÓN POR PROCESOS
ADMINISTRAR POR PROCESOSSi requiere
Se logra
Utilizando
BPMS Es una herramienta para el diseño, ejecución, medición,
documentación, auditoría y control de los procesos de negocio.
Integra el trabajo y las aplicaciones multiplataforma.
GERENCIA GENERAL
DEPARTAMENTOB
DEPARTAMENTOC
DEPARTAMENTOA
FLUJO DE TRABAJO HORIZONTAL
FLUJO DE TRABAJO POR PROCESOS
ADMINISTRADOR DE PROCESOS
ERPERP CRMCRM RRHHRRHHLEGACYLEGACY
DATOSCORPORATIVOS
PROCESOS INTEGRALES (Orquestación)
CRM RRHHERP Legacy Otros
MotorMotorBPMBPM
Middleware
Mainframe
Componentes
Procesos de Negocio
CARACTERÍSTICAS FUNCIONALESCARACTERÍSTICAS FUNCIONALES
Motor deMotor deReglasReglas
Descripción Funcional BPMS Separa la lógica del proceso y reglas de negocio, de la
aplicación
Mejora la eficiencia de los procesos y su flexibilidad para el cambio
Integra aplicaciones
Extiende la vida de los sistemas “legacy”, permitiendo utilizarlos vía Internet o intranet
Analiza las actividades del proceso para descubrir cuellos de botella y realizar costeo por actividad (Activity-Based Costing)
Permite la implementación de la metodología de “mejora continua” o adaptarse con velocidad a la innovación radical
Facilita la implementación de Certificación de Calidad
Analyzer (Herramienta OLAP)
Realiza mediciones cuantitativas del flujo de procesos en la red.
CONTROL DE PROCESOS
Indica Cuellos de Botella
BBVA 2010 | Pag 29