presentación itd bariloche mayo de 2005. 2 introducción el objetivo de esta presentación es...

Presentación ITDBariloche

Mayo de 2005

2

Introducción

El objetivo de esta presentación es revisar la situación del Area de

Innovación, Tenología y Desarrollo de Terra...

• Qué es ITDQué es ITD

– Organización

– Actividades

• Qué estamos haciendo en la actualidadQué estamos haciendo en la actualidad

– Iniciativas para la mejora

– Valor de la Tecnología de TERRA en el contexto del Grupo Telefonica

INDICE

Objetivos Qué es ITD

Organización Actividades

Qué estamos haciendo Iniciativas de Transformación Valor

Anexo

4

Objetivos

A continuación se presenta la nueva Organización del Area de Tecnologia

y las Iniciativas de Transformación en curso.

Se pretende alcanzar los siguientes objetivos:

Establecer una estructura de reporting eficiente que permita

supervisar las actividades de todos los países y maximizar las

sinergias en Ingeniería y Operaciones.

Orientar geográficamente la gestión del área para facilitar una

mayor integración con las Líneas de Negocio de Terra y del

Grupo Telefónica.

INDICE




Anexo

6

Organización del Área de Tecnología

Fuente: Recursos Humanos

TecnologíaAlfonso Vicente

PlataformasVacante (*)

TecnologíaLATAM

InnovaciónE. Pareja

Tecnología España

A. García-Castrillón

2 9 28457+147

Coordinación CorporativaGabriel Perez

1

Planificación y ControlFrancisco Sáez

7+3

7

Distribución de Recursos detallado por país

Nota *: Número de recursos existentes en ITD tras la salida de la compañía de algunos recursos del área de Ingeniería en México


Operaciones Ingeniería Sistemas TotalArgentina 2 6 8Brasil 67 79 11 157CAM 1 9 10Chile 14 11 25Perú 2 2 4México 35 26 61España 6 39 14 59Corporativo 18Terra USA 9 9

Total 136 172 25 351

8

Presupuesto gestionado por el Área de ITD

Fuente: Control de Gestión

El presupuesto de CAPEX gestionado por el Área de ITD

asciende a: 35 M € Aprox (2005)

El número total de recursos es de: 351 repartidos por los

países.

183 M€ en gastos en empresas del grupo en 2004. (80%

en costes de comunicaciones: puertas acceso, ancho de

banda y hosting / housing)

9

Organización del Área de Tecnología

MISION

1) Proporcionar a las Unidades de Negocio los Productos / Servicios, Sistemas de Información, así como el mantenimiento y operaciones necesarios para alcanzar sus objetivos de negocio.

2) Asegurar la excelencia de las plataformas y tecnologías de la compañía, a través de:

(i) Benchmarking de los competidores y proveedores,

(ii) Análisis de las oportunidades derivadas de la tecnología,

(iii) Plan de innovación; consiste en mantener una visión estratégica actualizada de las tecnologías más innovadoras

(iv) Inteligencia de mercado.

3) Gestionar de forma eficiente los recursos internos y la externalización de actividades de desarrollo, mantenimiento y operaciones.

TecnologíaAlfonso Vicente

PlataformasVacante (*)

TecnologíaLATAM

InnovaciónE. Pareja

Tecnología España

A. García-Castrillón

2 9 28457+147


(1) (2)

Coordinación CorporativaGabriel Perez

1

Planificación y ControlFrancisco Sáez

4

Estructura Corporativa

10

FTEsOrganización Desarrollo y Operaciones Latam

MISION / FUNCIONES Colaborar y dar servicio a las líneas de Negocio en: Desarrollo de producto, implementación de sistemas y actividades de

operación y explotación, asegurando la calidad, los plazos y los costes. Asegurar la disponibilidad y evolución de las plataformas de servicio y de desarrollo. Emplear herramientas y metodología que garanticen la calidad y la posibilidad de evolución de los desarrollos. Coordinar las Operaciones a nivel regional, homogeneizando las plataformas y maximizando de forma eficiente la

externalización. Potenciar el desarrollo de productos de forma centralizada. Establecer una estructura de reporting eficiente que permita supervisar las actividades de todos los países y maximizar las

sinergias en Ingeniería y Operaciones.

Desarrollo y Operaciones LatAmSergio Pretto


Operaciones LatamMarco Schilling(Prop)

Operaciones LatamMarco Schilling(Prop) 132132

Centro de Desarrollo LatamA. Goidanich

Centro de Desarrollo LatamA. Goidanich 9191

Sist.emas de AbonadosR. Kuhn

Sist.emas de AbonadosR. Kuhn 2424

Sistemas Inf.G. BeckerSistemas Inf.G. Becker 2020

ChileC.ContrerasChileC.Contreras 1414

Argentina J.SchwindtArgentina J.Schwindt 22

BrasilW. MichelsBrasilW. Michels 6767

CAMDOR. LópezCAMDOR. López 11

US HispG. PérezUS HispG. Pérez 88

MéxicoM. BerberMéxicoM. Berber 3535

PerúE. Tapia PerúE. Tapia 22

SupervisiónF. MorisotSupervisiónF. Morisot

11

StaffStaff

225225 (1)

(2)

(2)Ing Prod y ContenidosD.Lima

Ing Prod y ContenidosD.Lima 3030

SoporteM.DiasSoporteM.Dias 1616

(1) Datos de Recursos ajenos pendientes

(2) Argentina y CAMDO reportan a Operaciones e Ingeniería

11



FTEs

225225

TecnologíaAlfonso VicenteTecnologíaAlfonso Vicente

Organización Ingeniería Región Norte y Región Sur

MISION / FUNCIONES

(2) Argentina y CAMDO reportan a Operaciones e Ingeniería

Ingeniería Región SurIngeniería Región Sur

1919

Ingeniería Región NorteIngeniería Región Norte

4040

CAMDOR. LópezCAMDOR. López

99

MéxicoO. ArreolaMéxicoO. Arreola

2626

US HispJ. AltuveUS HispJ. Altuve

55

ArgentinaJ. SchwindttArgentinaJ. Schwindtt

66

ChileWaldo MaldonadoChileWaldo Maldonado

1111

PerúR. LeónPerúR. León

22

(1)

Área que integra las direcciones de Ingeniería de México, US Hispanics/MOC, CAMDO, Chile, Perú y Argentina

Responsable del reporting de actividades de la región al área de Tecnología Corporativa a través de Planificación y Control.

Potenciará las sinergias con las operadoras móviles del Grupo en centro y norte América dando apoyo a las áreas de negocio y Fijas en la Región Sur

Responsable regional de la coordinación de las iniciativas de mejora que se establezcan desde el área de Tecnología corporativa

12

Oficina de Proyectos

Juan Carlos Moreno

Oficina de Proyectos

Juan Carlos Moreno

IngenieríaJesús Pascual

IngenieríaJesús Pascual

OperacionesVacante*

OperacionesVacante*

Metodología, Arquitectura,

Calidad y SeguridadVacante (*)

Metodología, Arquitectura,

Calidad y SeguridadVacante (*)

Tecnología EspañaAlfredo García-Castrillón

Tecnología EspañaAlfredo García-Castrillón

57+147

2+1

10+0 35+80 8+66

Servicios de Comunicación,

Movilidad y Acceso

Vacante*


Movilidad y Acceso

Vacante*


Movilidad y Acceso

Vacante*

Servicios de Información, Media y

Contenidos Vacante*


Movilidad y Acceso

Vacante*

Sistemas

Vacante*

Ingeniería de Sistemas

Fernando Loscertales

Ingeniería de Sistemas

Fernando Loscertales

Desarrollo de Aplicaciones

Jaime Agudo

Desarrollo de Aplicaciones

Jaime Agudo

Desarrollo de Sistemas de Información

Vacante*

Desarrollo de Sistemas de Información

Vacante*

Recepción de Aplicaciones e Implantación

Vacante*

Recepción de Aplicaciones e Implantación

Vacante*

Operaciones

Juan Hernández

Operaciones

Juan Hernández

Soporte Microinformático

Nuria Martínez

Soporte Microinformático

Nuria Martínez

Tecnología España

MISIÓN / FUNCIONES Colaborar con las líneas de negocio en la definición de productos y servicios y en la elaboración de planes de

negocio y dar servicio para el desarrollo de producto, la implementación de sistemas y actividades de operación y explotación, todo ello asegurando la calidad, los plazos y los costes, además de optimizar la colaboración con los proveedores.

Planear y dirigir todas las actividades de ingeniería y operaciones de Terra España para proveer servicios eficientes a los clientes de Terra España.

Asegurar la disponibilidad y evolución de las plataformas de servicio y de desarrollo en colaboración con el Área de Plataformas de Tecnología-TN.

Emplear herramientas y desarrollar metodologías que garanticen la calidad y la posibilidad de evolución de los desarrollos.

A través de las relaciones con los usuarios y el Área de Planificación y Control, proporcionar el soporte para mejorar las actividades de la organización con el fin de incrementar la eficiencia y reducir costes.

Colaborar en la identificación de sinergias a nivel corporativo

FTEs

13

Comités (1 de 2)

Objetivos

Asegurar la relación y

entendimiento con las

unidades de negocio

Control de gestión del área de Tecnología en:

Proyectos incidencias

Costes e inversión

Garantizar: Aplicación de la

metodología Ejecución de los

planes de evolución

Comité / Funciones FrecuenciaAsistentes

Participar en:

• Comité de Dirección de Terra España

• Comité de Dirección de Terra Latam

• Comité Comercial de Terra España

• Comité Comercial de Terra Latam

• AV / AGC

• AV / SP

• Semanal

• Semanal• AGC / BV

• SP / BV

• Semanal

• Semanal

• Comité de Dirección de Tecnología

• Comité de Tecnología España

• Comité de Tecnología Región Norte y Sur

• AV / SP / AGC / EP / FS / GP / JdV

• AV / AGC / Dir. ESP / JdV / FS

• AV / SP / Dir. Latam / JdV / FS

• AV / FS / JdV / SP/ Responsables Locales

• Semanal

• Semanal

• Quincenal

• Comité de Tecnología Latam • Semanal

• Comité de Innovación y Estrategia del Área de Tecnología

• AV / EP / FS / GP / JdV / Dir. Plataformas

• Mensual

14

Comités (2 de 2)Comité Funciones

≡ Seguimiento proyectos prioritarios

≡ Informe / análisis incidencias

≡ Control inversiones / contrataciones

≡ Presupuesto

≡ Comunicación Comité Dirección de Terra

≡ Otros temas (innovación, estrategia, …)

≡ Seguimiento proyectos / aprobación nuevos proyectos

≡ Informe /análisis incidencias

≡ Control inversiones / contrataciones

≡ Presupuesto

≡ Comunicación sobre Comité Dir. Regional / Comité Comercial

≡ Seguimiento innovación

≡ Seguimiento plataformas

• Comité de Dirección de Tecnología

• Comités de Tecnología España / Latam

• Comité de Innovación y Estrategia del Área de Tecnología

≡ Seguimiento de Proyectos

≡ Coordinación de Inversiones y Contrataciones

• Comité Región Norte y Región Sur

INDICE




Anexo

16

Situación Tecnología. Síntomas

Cartera de proyectos de tecnología con más de 400 proyectos activos.

Un 20% de los recursos participan en el 80% de los proyectos

El 50% aprox. de los proyectos no tienen personal asignado

La planificación de la actividad es muy “cortoplacista”.

Gran heterogeneidad de plataformas de servicios y sistemas de Información.

17

La planificación de recursos en Ingeniería se enfoca en el corto plazo

*A falta de asignar los recursos de implantación y producción

88,6

27,721,0

10,4 8,8 6,4 3,6 1,9

• Recursos

• FTEs

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto

Recursos propios

ingeniería

88,6 FTE

Recursos propios

ingeniería

88,6 FTE

• A más de tres meses, sólo se planifica un 10-15% de la carga de trabajo

• A más de tres meses, sólo se planifica un 10-15% de la carga de trabajo

Ilustrativo

18

Situación Tecnología. Diagnóstico

Ineficiencias en el desarrollo de productos

Falta de alineamiento entre las áreas de Tecnología y

de Producto

Heterogeneidad de Sistemas como resultado de cómo

se fundó la compañía mediante adquisiciones de

portales e ISPs existentes.

19

Situación Tecnología. Tratamiento

Crear comités comerciales con la participación conjunta de las áreas de producto y tecnología. Priorizar las actividades y homogeneizar el proceso de apertura de nuevos proyectos.

Fundamentar la actividad de Tecnología en un plan anual de nuevos productos y servicios (PNPS)

Mejorar la coordinación entre las áreas de Tecnología y de producto

Aumentar la eficiencia en el desarrollo de productos

Maximizar la capacidad de reutilización de los productos entre las regiones.

Homogeneizar la metodología de desarrollo y el reporting de los proyectos.

Aumentar nuestra capacidad de gestión de recursos ajenos, especialmente del grupo Telefónica, externalizando actividades.

20

Situación Tecnología. Tratamiento (Cont.)

Vignette

Correo

Proyectos Grupo Telefónica

Música

Voz

ID y SSO

Personal Publishing (Fotolog, Blogs, Photo Album..)

Proyectos de Proyectos de Mantenimiento Mantenimiento

(Business as usual)(Business as usual)OperacionesOperacionesProyectos Proyectos

PrioritariosPrioritarios

Centrar los Centrar los esfuerzos en estos esfuerzos en estos

proyectosproyectos

Más de 300 proyectos

relacionados con el

mantenimiento evolutivo y

correctivo de las plataformas

actuales

Homogeneizar Homogeneizar sistemas y sistemas y

arquitecturas arquitecturas

Las operaciones de Terra están

razonablemente optimizadas

Telefónica Data proveedor

único de conectividad

Outsourcing de Operaciones en

datacenters de TDATA

(España, MOC, Sao Paulo,…)

Consolidación de operaciones

Mantener Iniciativas Mantener Iniciativas para mejorar la para mejorar la

calidad y reducir los calidad y reducir los costes costes

21

Mapa de ActividadesBrasil España México Chile US CAMDO PerúAcceso, suscripción SVAs, Publicidad, Pymes Telesp

Acceso, suscripción SVAs, Publicidad. Telefonica

Productos Financieros. Bancomer, Publicidad Acceso Publicidad Acceso, SVAS, Publicidad

Plataformas desarrolladas in house mayoritariamente sobre plataforma intel Linux

Integración de productos comerciales con desarrollos propios. Plataformas mayoritaria Sun Solaris

Plataformas desarrolladas in house mayoritariamente sobre plataforma Wintel





Correo Correo Correo Correo Correo Correo Correo

Terra Mail Critical Path TerraMail Critical Path Terra Mail Terra Mail Netscape

Adserver Adserver Adserver Adserver Adserver Adserver Adserver

DoubleClick y Check M8 DoubleClick, Check M8, otros DoubleClick y Check M8 DoubleClick y Check M8 DoubleClick y Check M8 DoubleClick y Check M8 DoubleClick y Check M8

Buscador Buscador Buscador Buscador Buscador Buscador Buscador

Terra Search (Terrespondo, Google, Nightsurf) Terra Search (TPI, Google)

Terra Search (Terrespondo, Google, Nightsurf)

Terra Search (Google, Nightsurf)




Contenidos Contenidos Contenidos Contenidos Contenidos Contenidos Contenidos

Vignette Implantando Vignette Admin ColdfusionStreaming Wmedia Streaming Wmedia/ Real

Facturación Facturación Facturación Facturación Cobros Facturación Facturación

JDEdwards XE (corp) Infranet SIC Infranet iBill Infoexpress DataMart

Logix (Ecom) VentasConsultaNueva (dial Up, Correo, Antivirus)

Billing (Acceso) SIEBEL Corp

FatCob (Acceso) RRHH

Cobros Cobros Cobros Cobros Meta4 Cobros Cobros

FatCob (Acceso) Infranet SIC Infranet Infoexpress ConsultaNueva

SIGA

Ventas Ventas Ventas Ventas Ventas

MANAGER (Ecom) SIEBEL Corp SIEBEL Corp SIEBEL Corp SIEBEL Corp SIEBEL Corp

GAT/SUAT GCA Microstrategy Microstrategy Microstrategy Microstrategy

HPSAN (Acceso) CEX SIC Onyx Infoexpress

SIEBEL Corp GIC

Atención Cliente Atención Cliente Atención Cliente Atención Cliente Atención Cliente Atención Cliente

Vantive SIEBEL CC & Motive OSR Contact Center Onyx Onyx

RRHH RRHH RRHH RRHH RRHH RRHH

Meta4 Meta4 Meta4 SIGA Infoexpress Meta4

Finanzas Finanzas Finanzas Finanzas Finanzas Finanzas

JD Edwards XE SAP Intranet Administrativa SIGA Infoexpress SIGA

PASCS10 Banco Central ESSBASE (contabil analítica) SAF (activo fijo) Work flow Lotus (compras) ESSBASE (contabil analítica)BBPAG, BBCHQ ESSBASE (contabil analítica) ESSBASE (contabil analítica) ESSBASE (contabil analítica)

Tdata (SP), Propia (POA) TDATA Propia Propia TDATA (MOC) Propia y TDATA (MOC) TDATA (MOC y LOCAL)

TDATA y Empresas locales de desarrollo Software

TDATA y Empresasoutsourcing desarrollo Software

TDATA y Empresas locales de desarrollo Software

TDATA y Empresas locales de desarrollo Software TDATA TDATA TDATA

INDICE




Anexo

23

Objetivos a corto plazoProgramas

1

2

3

4

• Plan Cambio Organizativo

• Implantación de Metodología y Herramientas

• Definir un Plan de carrera Profesional, incentivos, etc.. (sistemas de objetivos y gestión del desempeño)

• Optimización Estructura Operaciones

• Minimizar Costes• Buscar sinergias para incrementar la eficiencia• Aumentar la seguridad (centro de respaldo)

• Implantar nuevos procesos y herramientas de desarrollo (MAR-Terra)

• Elaborar el Libro Blanco de Tecnología

5• Plan estratégico de Sistemas

y Plataformas• Definir el Mapa de Sistemas

• Realizar la Homogenización de las tecnologías

Para garantizar la transformación del Área de Tecnología, se propone lanzar 5 iniciativas transversales...

Avance

24

Calendario de Hitos Mayo ’04 - Mayo ‘05

•Organización

•Fábrica

•Arquitectura/ tecnología

May 04 May 05

•Primer ERE

• AVA España• Documentar

Metodología

• Optimización de Sistemas

• Alinear con Metodología Marte Reducida

• Optimización operaciones

• Libro Blanco: Fundir con España y alinear con Grupo Telefónica

Hoy

Jul 04 Dic 04

•Segundo ERE

•Tercer ERE

Mar 05

• Re-Organización ITD

• AVA Brasil

• Proyecto Óptima

INDICE




Anexo

26

Control de Gestion, maximizando Sinergias entre Paises.

Dirección de Proyectos Prioritarios

Apoyar Nuevas Iniciativas de Negocio

Inteligncia Competitiva en Tecnología e Impulso a la Innovación

Racional de la organización actual de ITD en un contexto de Terra como Línea de Negocio independiente

Centro Corporativo ITD

Centro Corporativo ITD

Organización ITD España


Organización ITD Latam


La nueva estructura de ITD permite un balance óptimo entre el desarrollo de una estrategia local y el aprovechamiento de sinergias globales, lo que nos permite afrontar de forma adecuada

cualquier escenario a futuro

Ejecución proyectos España

Operaciones con foco local

Proximidad a la Línea de Negocio y Grupo Telefónica

Ejecución proyectos Latam

Operaciones con foco local


27

Valor de los elementos de la organización

Centro Corporativo

Centro Corporativo





El área de Tecnología de Terra aporta al Grupo Telefónica sus únicos activos tecnológicos de valor en el área de Internet y especialmente en el desarrollo de SVAs sobre el acceso y gestión de Contenidos y Portales.

Control y liderazgo de los proyectos

Liderazgo del Plan de Innovación de la Compañía

Coordinación de actividad España-Latam

Ejecución local de proyectos en España

Gestión de operaciones en España

Inteligencia competitiva y liderazgo en innovación

Ejecución local de proyectos en Latam

Gestión de operaciones en Latam

Inteligencia competitiva y liderazgo en innovación

Foco de la actividad Capacidades

Conocimiento de la estructura global del negocio

Conocimiento de las plataformas tecnológicas

Conocimiento de la ejecución de proyectos de Internet

Conocimiento de las plataformas de la operación en España

Relaciones con proveedores en España


Conocimiento de las plataformas de la operación en Latam

Relaciones con proveedores en Latam


INDICE




Anexo

29

Organización del Área de Tecnología Planificación y Control

PLANIFICACION Y

CONTROL

Francisco Sáez

INGENIERIAJavier Cobo

OPERACIONESGonzalo Durbán

SIS. INFORMACIONVacante

CONTROL

DE GESTIÓNJosé del Valle

MISION / FUNCIONES Coordinar la planificación de actividades de Ingeniería y

Operaciones a nivel local y global, asegurando la identificación y maximización de sinergias.

Apoyar al Director General en la dirección de las Áreas de Ingeniería y Sistemas de la Región Norte y Región Sur de Latam

Liderar las iniciativas prioritarias. Realizar el seguimiento y control de actividades y recursos.

Liderar el desarrollo de los proyectos que tengan carácter global o sean estratégicos / prioritarios para la compañía.

Asegurar el desarrollo de las plataformas de servicios adecuadas.

Coordinar la relación con proveedores externos, analizando y apoyando en la negociación de los contratos.

Mantener una estructura de Operaciones competitiva.

Identificar, promover y liderar proyectos de sistemas que sean críticos para la compañía, asegurando la correcta implantación de los mismos.

Coordinar los procesos de presupuestación del Área.

Realizar el seguimiento y control de las inversiones.

Liderar la gestión de los objetivos.

1

1

1

1

4+3

30

Organización del Área de Tecnología Innovación

MISION / FUNCIONES

Mantener una visión estratégica actualizada de las tecnologías más innovadoras que aparecen en el mundo Internet.

Ayudar a las diferentes áreas de Terra a innovar en los servicios, aplicaciones y sistemas que le permitan desarrollar su negocio en Internet.

Liderar el Plan de Innovación de la compañía.

Impulsar la obtención de subvenciones para actividades de I+D y otras subvenciones.

Asegurar la presencia de Terra en foros de evolución tecnológica (internos al Grupo Telefónica y externos).

Gestionar la presencia técnica externa de Terra.

INNOVACIONEnrique Pareja

2

31

MISION / FUNCIONES

Coordinar las relaciones técnicas con el Grupo Telefónica en lo relativo al desarrollo de productos, interconexión de plataformas y otras líneas de actividad tecnológica conjunta

Realizar planes de Sistemas y formular las políticas de evolución

Elaborar mapas de procesos y definir metodología y herramientas para Tecnología

Coordinación

CorporativaGabriel Pérez

1

Organización del Área de Tecnología Coordinación Corporativa

32

Organización del Área de Tecnología Plataformas

PLATAFORMAS

Vacante*

MENSAJERIA Y SEGURIDAD

Álvaro Fernández Araoz

RTC/MEDIA

Bruno Vilarasau

MOVILIDAD

Horacio Blanco

E-COMMERCE

Javier López de Haro

SERVICIOS DE INFORMACION

ALIANZASVacante

3

MISION / FUNCIONES

Contribuir a la mejora continua de los

parámetros estratégicos, económicos y

operativos de la empresa, garantizando

que las plataformas tecnológicas

constituyan una ventaja competitiva.

Analizar el posicionamiento

tecnológico de los competidores.

Estudiar oportunidades de posibles

alianzas tecnológicas.

2

2

2

* Candidato identificado

9

presentación itd bariloche mayo de 2005. 2 introducción el objetivo de esta presentación es...

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