presentacion iso 9001_2008[1] bm_dhc

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD DE BM /

DHC ISO 9001:2008

BIENVENIDOS

OBJETIVO

CONOCER EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDADBAJO LA NUEVA VERSIÓNDE LA NORMA ISO 9001:2008

CALIDAD:CALIDAD:La totalidad de los rasgos y características de un producto o servicio que se refleja en su capacidad para satisfacer todas las necesidades o expectativas del cliente

CONCEPTOS BÁSICOS

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD:SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD:

Son todos los procesos, recursos y acciones utilizados en forma planificada dentro de la Empresa que tienen un efecto positivo sobre la calidad de sus productos o servicios.

ISO 9001:2008

ComercializaciónDistribución InstalaciónServicio

posventa

CAMPOS DE APLICACIÓN

La empresa decide cuales etapas intervienen en su proceso productivo

PILARES DEL SGC

PILARES DEL SGC

DO

CU

ME

NT

AC

IÓN

MA

NT

EN

IMIE

NT

O

IMP

LE

ME

NT

AC

IÓN

4 Sistema de la Calidad

5 Responsabilidad de la Dirección

6 Gestión de los recursos

7 Realización del producto

8 Medición, análisis y mejora

REQUISITOS ISO-9001:2008


4 SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDADIdentificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad

Determinar la secuencia e interacción de estos procesos

Determinar los criterios y métodos requeridos para asegurar el funcionamiento efectivo y el control de los procesos

Asegurar la disponibilidad de la información necesaria para soportar el funcionamiento y el seguimiento de los procesos

Medir, hacer seguimiento y analizar los procesos e implementar las acciones para lograr los resultados planificados y la mejora continua.

5 RESPONSABILIDAD GERENCIAL

Definir y documentar la política, los objetivos y la

estructura de Calidad

Revisar y evaluar periódicamente la

consistencia, adecuación y efectividad del sistema de gestión de la calidad

CONTRATO

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Asegurar que las necesidades y expectativas del cliente

sean satisfechas


Evidenciar su compromiso con el desarrollo,

implementación y mejora continua del Sistema de

Gestión de la Calidad

6 GESTIÓN DE LOS RECURSOS

Entrenar a todos los que influyen en la

Calidad

Identificar, proporcionar y mantener las instalaciones necesarias para lograr la

conformidad del producto


REGLAS DE COMPRAS

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Proveedor evaluadoCOMPRAS

TRAZABILIDAD DEL PRODUCTO

Garantizar la identificación y el seguimiento

de los productos en los procesos

7 REALIZACION DEL PRODUCTO

ESTADO DE INSPECCIÓN Y ENSAYO

Garantizar que se usen en la etapa

siguiente los productos que

hayan superado la inspección y

ensayos requeridos


*Planificar los procesos de realización*Identificar los requisitos del cliente*Comunicarse efectivamente con el cliente*Planificar y controlar el diseño y desarrollo del producto


7 REALIZACION DEL PRODUCTO

BIENES DEL CLIENTE

Reglamentar las situaciones en que el cliente nos suministra

bienes incluida la propiedad intelectual

CONSERVACIÓN DEL PRODUCTO

Garantizar que los productos no se

deterioren durante el proceso y hasta que sean utilizados

por el cliente

EQUIPOS DE MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO

Garantizar que los instrumentos en

uso sean adecuados

VALIDACION DE LOS PROCESOS

Verificar la capacidad de los procesos para

entregar el producto o servicio requerido por

el cliente

Asegurar que los productos cumplen con los requisitos

especificados

MEDICION DEL PRODUCTO

8 MEDICION, ANALISIS Y MEJORA

AUDITORIAS INTERNAS DE LA CALIDAD

Evaluación periódica para determinar el

funcionamiento del Sistema

SATISFACCION DEL CLIENTE

Seguimiento sobre la

satisfacción y/o insatisfacción del

cliente

MEDICIÓN DE LOS PROCESOS

Confirmar la capacidad continua

de cada proceso para satisfacer su finalidad prevista


CONTROL DE LAS NO CONFORMIDADES

Evitar que los productos no

conformes sean utilizados

ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

Corregir y prevenir la

ocurrencia de no conformidades

8 MEDICION, ANALISIS Y MEJORA

ANALISIS DE DATOS Y MEJORA CONTINUA

Planificar y gestionar procesos para la mejora continua, basada en las mediciones y análisis de

los datos


I

Registros

II

III

Manualde Gestión

Procedimientos

Instructivos de Trabajo

IV

DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA

LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Alcanzarel deleite del cliente

Satisfacer las necesidades del cliente

Alcanzar los requerimientos básicos del

cliente

Lograr la Lealtad del Cliente

Obtener la confianza del Cliente

Prevenir las quejas del Cliente

I

II

III

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Engineering