INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y DE MARKETING

ESTUDIOS PARA LA MEJORA CONTINUA DE LA GESTIÓN

SONDEOS DE OPINIÓN Y ESTUDIOS SOCIOLÓGICOS

“Hacer siempre lo que quieren los clientes es un gran error. La estrategia de la empresa consiste en identificar las necesidades especificas de aquel segmento de clientes que quieren satisfacer, y el resto que se aguante porque, si intentamos tener contentos a todos, nos quedamos sin estrategia”

Michael Porter

Un paso más hacia el éxito y la excelencia:

Respuestas de calidad

Gurutzegi, 1220018 Donostia-San SebastiánGipuzkoa943.423700/943 422224estudios@instituto-datakey.comwww.encuestas-web.com

15 años16 2007

PREMIO 2005

…Cuál es la IMAGEN que tiene su empresa y sus productos en

el mercado?

…Qué NECESIDADES y EXPECTATIVAS tienen sus

clientes potenciales?

…Cuál es la SATISFACCIÓN y FIDELIDAD de sus CLIENTES?

…Qué PROCESO/S impactan más en esa satisfacción?

…Y cuál es la satisfacción de sus PERSONAS - CLIENTES

INTERNOS?

…Qué NOTORIEDAD tiene su MARCA entre los clientes

potenciales?

…Cuál es el PERFIL Y HÁBITOSde consumo de sus clientes?

¿Y los de su competencia?

…Cuál es el EFECTO de las ACCIONES introducidas en el

último año?

…Qué ETIQUETA VENDERÁMÁS?

…Cuál es su POSICIÓN COMPETITIVA y la de sus

principales competidores en el mercado?

…Cuáles son sus PUNTOS FUERTES y DÉBILES

comparado con sus competidores?

¿QUIERE SABER……Qué opinan sus clientes actuales y potenciales sobre usted y sus competidores?

El Instituto Datakey pone a su alcance la respuesta a todas estas preguntas. Para nosotros cada cliente es único; por lo que diseñamos soluciones personalizadas y a medida de sus necesidades, adecuando nuestras técnicas y métodos a cada investigación.

En 1993 nacimos con la única vocación de poner a disposición de organizaciones como la suya un equipo humano, formado y capacitado en la Investigación de Mercados y el Análisis de Información, con objeto de satisfacer sus necesidades de información para la mejora en su gestión.

Gracias al empeño de nuestra gente y a la confianza depositada por nuestros clientes, el Instituto Datakey es un proyecto empresarial sólido, consolidado y de valor añadido. Un proyecto que estáfundamentado en la calidad y los valores de un capital humano innovador, cualificado, experimentado, y pionero en el desarrollo de tecnología y metodología aplicada.

Nuestra misión es contribuir a la mejora continua de cada uno de nuestros clientes en su camino hacia la excelencia empresarial, acercándoles la verdad del mercado, y respondiendo con calidad, fiabilidad y exactitud a sus objetivos e interrogantes.

Ofrecemos a nuestros clientes una investigación integral, con enfoque estratégico y resultados operativos, que ayude a la dirección a reducir la incertidumbre de los procesos de decisión y a avanzar en el camino de la innovación y la mejora, guiado por información del mercado (clientes actuales y potenciales, competidores,…) o de las personas y directivos de la propia organización.

Somos los expertos en Investigación de Mercados de nuestros clientes. Desarrollamos proyectos flexibles, adaptados a cada necesidad particular y específica; proyectos en equipo e interactuando con el cliente, en un clima de cooperación mutua.

Como resultado de todo ello mantenemos alianzas duraderas con nuestros clientes, ya que su éxito nos permite desarrollarnos y ser mejores.

Respuestas de calidad

RR.HH.

Tecnologíapionera

Cuestionesde valor

Cuestiónde valores

CompromisoEmpatía

SuperaciónEficacia

ImaginaciónMétodo

ExperienciaInnovación

Clientes

Conocer mejor a su cliente e integrar la voz del cliente externo e interno, le permitirá:

o Mejorar la eficacia del sistema de gestión empleado (EFQM, ISO-9000,…).

o Diseñar Planes Estratégicos y Operativos.o Desplegar acciones de mejora enfocadas al

cliente.o Evaluar las acciones y campañas.o Analizar la evolución del mercado, de su

marca, de productos alternativos.o Captar necesidades y expectativas.o Asignar recursos a procesos urgentes en la

mejora continua.

En definitiva, nuestro cliente busca:o Innovacióno Mejora continuao Seguridad en las decisioneso Liderazgo o diferenciación

“No hay una inversión más rentable que la del conocimiento”Benjamin Franklin

AFMALBA RUBIO

AYUNTAMIENTOS DE DONOSTIA –SAN SEBASTIÁN, IRUN,

DURANGO BELLOTA

BILBOMÁTICABUENO HERMANOS

CAJA RURAL DE NAVARRACÁMARA DE GUIPÚZCOA

CÁMARA DE NAVARRACENTRO COMERCIAL MENDIBIL

CLUB DE MARKETING RIOJACONSULTORÍAS: OPE-

CONSULTORES, PROSPEKTIKERCORRUGADOS AZPEITIA, LASAO

DIARIO VASCODIARIO DE LA RIOJA - TV RIOJA

DIPUTACIÓN FORAL DE GIPUZKOA

DONOSTIA TURISMOEIKEN CLUSTER AUDIOVISUAL

ENIAC SISTEMAS INFORMÁTICOSFICOBA

FOMENTO DE SAN SEBASTIÁNFORUM

FOTOCENTER DIGITALFUNDACIÓN EUSKALIT

GRUPO DE COMUNICACIÓN RESULTADO

GUIFARCOGIL GIBERNAU ABOGADOS

ASOCIADOSGOBIERNO DE LA RIOJA – ADER

HISPAVISTAHOTEL VICTORIA

KUKUXUMUXUIMSA IMPRENTA MODERNA

INDUSTRIAS PERFUMINSTAGI

INSTITUTO VASCO DE COMPETITIVIDAD

LA CASA DEL CAFÉMARKET SHOES CALZADOS

MUSEO DE LA CIENCIA KUTXAESPACIO

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO SAC-010 IRÚN

SALVA INDUSTRIALSUMISAN

TELEDONOSTIUNIVERSIDAD DE DEUSTO

UVESCOVICINAY CADENAS

YUDIGAR – GRUPO HMY

Director del cliente

Director de proyecto

Red de campo

Técnicascualitativas

Centro de cálculo

Comité consultorde Análisis y Diseño

Procesos

Call Center

Análisis de información

DIRECCIÓN EXPERTA

Sus proyectos contarán con la dirección de un investigador senior, socio del Instituto Datakey, figura cuyo principal cometido es integrar la visión estratégica del cliente en todos los proyectos que desarrollemos para su organización.

Así mismo, para cada estudio se asigna un director de proyecto de acuerdo a las competencias específicas requeridas para responder al propósito del estudio. El responsable del proyecto tiene como misión dirigir y coordinar al equipo de proyecto para lograr resultados operativos.

En algunos estudios se propone la participación de colaboradores externos en el equipo de proyecto, o en una dirección compartida con un socio investigador senior. Son

organizaciones y profesionales con los que mantenemos alianzas estratégicas (doctores universitarios, consultorías, agencias de comunicación, marketing directo o aplicaciones y servicios informáticos).

TRABAJANDO EN EQUIPO JUNTO CON EL CLIENTE

El cliente, como experto en su sector y su organización, participa activamente en fase previa de la investigación, exponiendo sus necesidades y el propósito interno que persigue. Nosotros lo trasladaremos a objetivos de investigación.

DISEÑO DE PROYECTOS PERSONALIZADOS Y A MEDIDA

El diseño del estudio y la definición metodológica la asume directamente el Comité de análisis y diseño, equipo multidisciplinar y permanente en el que participan todas las áreas de conocimiento de la empresa.

CALIDAD TOTAL DURANTE LA ELABORACIÓN DEL PROYECTO

Nuestra gestión por procesos garantiza la calidad de los resultados. Cumplimos los requisitos exigidos por ECIM

Cliente

Socios fundadores del Instituto Datakey.•José Ángel Sierra. Lcdo. Admón. y Dirección de empresas (Marketing)•Txema Iparraguirre. Lcdo. Admón. y Dirección . de empresas (RR.HH.)•Iñigo Mugarza. Lcdo. Admón. y Dirección de empresas (Estrategia)

Evaluador EFQM

(Estándar de Calidad en la Investigación de Mercado) y AENOR (norma UNE 161001:2002 para la investigación de mercados y Opinión).

Los procesos relacionados con el trabajo de campo adquieren, junto con el diseño metodológico, un mayor grado de desarrollo, ya que son la base de toda investigaciónque persigue resultados de calidad.

La información recabada en la investigación es grabada, procesada y analizada en nuestro Centro de cálculo, utilizando las técnicas precisas para satisfacer objetivos de la investigación, para convertir los datos en información operativa.

“Sólo es capaz de realizar los sueños el emprendedor que, cuando

llega la hora, sabe estar despierto". León Daudí

EXPERIENCIA Y SABER HACER A DISPOSICIÓN DE NUESTROS CLIENTES

Pertenecemos a la Asociación Española de Estudios de Mercado, Marketing y Sondeos de Opinión AEDEMO.

Participamos en los principales foros empresariales dedicados a la innovación y mejora en la gestión de nuestras organizaciones: Cluster del Conocimiento, Fundación Euskalit,... Del mismo modo mantenemos una estrecha colaboración con el mundo universitario participando, junto a doctores en sociología, marketing y gestión empresarial, en el desarrollo de proyectos conjuntos de investigación.

NUESTROS CLIENTES NUESTRO MEJOR AVAL

TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN CUALITATIVA:Disponemos de un equipo multidisciplinar, complementando a expertos en la administración y dirección de empresas con sociólogos y humanistas. A partir de guiones de trabajo abiertos realizamos estudios que permiten centrar una problemática dispersa y acotar futuros escenarios de investigación cuantitativa.

•Entrevistas personales•Dinámicas de grupo•Grupos de valoración•Grupos de discusión•Brainstorming•Estudios Delphi•Mystery Shopping o comprador misterioso•Observación de comportamiento

TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA: Contamos con los medios técnicos y humanos necesarios para poner en marcha diversas modalidades de investigación cuantitativa. Y nos apoyamos en una tecnología de última generación, incorporando a nuestro Know-How en investigación de mercados las nuevas tecnologías de la información.

•Encuestas telefónicas: Asistidas por ordenador, lo cual nos permite lograr la máxima fiabilidad y eficacia. •Estudios omnibus: Álava, Gipuzkoa, Pais Vasco, Navarra, La Rioja.•Encuestas personales domiciliarias.•Paneles de consumidores.•Encuestas personales en establecimientos y a pie de calle.•Encuestas por email.•Encuestas internas autoadministradas: Diseño de procedimientos para la adecuada puesta en marcha, seguimiento, control y cierre del trabajo.•Censos, toma de precios, medición de aforos. •Encuestas postales.

TRATAMIENTO DE DATOS CON LAS TÉCNICAS ESTADÍSTICAS MÁS COMPLETASA las técnicas más tradicionales incorporamos análisis estadísticos más profundos que permiten extraer, de los datos recopilados, el máximo de información útil para nuestros clientes. Realizamos entre otros:•Análisis de la interacción de un conjunto de atributos entre sí. •Análisis Factoriales•Correspondencias Múltiples•Segmentación•Tipología•Análisis de Varianza•Análisis Conjunto

“Todos somos muy ignorantes. Lo que ocurre es que no todos ignoramos las mismas cosas”

Albert Einstein

DESARROLLO DE METODOLOGÍAS PROPIAS E INNOVADORASNo nos detenemos en la captación y análisis de la información. Sino que diseñamos, testamos y validamos nuevas metodologías en base a nuestro aprendizaje organizativo y nuestra presencia en los más avanzados foros de expertos en cada materia. Disponemos de los siguientes métodos propios:•Metodología Qualitas Key para la mejora continua a través de la satisfacción de clientes.•Metodología Qualitas Key para la mejora continua a través de la satisfacción de las personas.•Metodología para estudios de imagen y posicionamiento.•Metodología para el diseño de espacios e instalaciones públicas. Con el desarrollo de estos métodos propios logramos integrar nuestras investigaciones en los procesos de gestión de la empresa alineándolos adecuadamente con el resto de esfuerzos desplegados por la organización cliente.

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Agenda

Puntos Irunet

Tablones

Vivir la Bahía

WEb SAC010

Localia

PrensaRadio

Irun

Ninguno

Boca-oido

Acuerdos en plenos

Presupuesto

Obras

Impuestos

Tramites munServicios mun

OfertasempleoDatos

estadísticos

Becas, ayudasViviendaServicios no mun

Historia, monumentos

Proyectos

Deportes

Cultura

Callejero

Transporte urbano

CALL CENTERContamos con un centro informatizado de realización y gestión de llamadas con 18 puestos equipados con el hardware y software más apropiado para salvaguardar la integridad y seguridad de la información manejada en cada proyecto de investigación, logrando además la máxima fiabilidad y eficacia del trabajo de campo.Este sistema incorpora mecanismos preventivos en la detección de errores cumpliendo todos los criterios de trazabilidad exigidos por el sistema de calidad interno.

TECNOLOGÍA DIGITAL APLICADA A LA GESTIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOSInnovación aplicada a la investigación de mercados, que nos ha convertido en los pioneros del mercado nacional en incorporar una plataforma digital de gestión de estudios basados en encuesta.Nos permite gestionar estudios que se lleven a cabo en cualquier momento y lugar, o simultáneamente en cualquier lugar del mundo con acceso a internet.DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

•La aplicación nos permite diseñar cuestionarios complejos, con filtros, saltos, baterías, selecciones secuenciales de inclusión y exclusión de elementos.•Establecer cuotas iniciales y de respuesta, respetar rutas definidas.•Cuestionarios en 4 idiomas, cambiando on line el idioma de visualización.

GESTIÓN Y CONTROL DEL TRABAJO DE CAMPO•Con esta aplicación podemos gestionar y controlar el trabajo de campo y la red nacional e internacional, de coordinadores y encuestadores.

MODOS DE REALIZACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO

•Entrevistas personales mediante dispositivos móviles (PDAs o portátiles).•Entrevistas telefónicas integradas (CATI) mediante la carga de bases de datos.•Entrevistas autoadministradas a través de e-mails personalizados con un link individual, aplicable tanto a correos internos a la organización como a contactos externos.

INFORMES ON LINE PARA EL CLIENTE•Nuestro cliente puede seguir minuto a minuto el avance de sus proyectos y dispone de la posibilidad de supervisar el rendimiento y la calidad del trabajo.•Cuenta con un módulo de visualización de informes on line de resultados.•Posibilita la descarga de datos en formato compatible con los principales programas estadísticos, hojas de cálculo y programas de representación gráfica.

RED DE CAMPOUna investigación bien hecha tiene una sola base: una información recogida con rigor, profesionalidad, seriedad y compromiso. Por ello, en el Instituto Datakey contamos con una red propia y contratada de encuestadores en el País Vasco, Navarra, La Rioja y Aragón. A su vez, mantenemos convenios de colaboración, en el resto de la península y en diversos países europeos, con otras empresas dedicadas a la investigación de mercados, dándonos así la capacidad de realizar estudios de ámbito nacional e internacional.

“No hay una inversión más rentable que la del

conocimiento”Benjamin Franklin

LIDERAZGO

PROCESOS

RESULTADOS

CLAVES

CLIENTES

PERSONAS

SOCIEDAD

RRHH

POLÍTICA

ESTRATEGIA

RECURSOS

E F Q MEstudios de Mercado Estudios para la mejora Sondeos de opinión y

y Marketing continua de la Calidad Estudios Sociológicos Clientes Sociales

o Satisfacción de clientes, actuales y potenciales o de la competencia

o Estudio de clientes perdidos o inactivos

o Satisfacción global y según atributos

o Importancia y relación de atributos con la satisfacción

o Evaluación de sistemas de atención al cliente

o Necesidades y expectativas o Diseño de Dimensiones y

atributos de producto/servicio o Priorización de procesos clave

según impacto global en la satisfacción

o Diseño e implantación de métodos de gestión de la satisfacción:

Sistemas de medición Sistemas de captación de quejas y sugerencias Sistemas de atención al cliente

o Estudios de actualidad informativa

o Estudio de colectivos específicos y desfavorecidos

o Hábitos y actitudes o Vivienda o Empleo o Cultura o Educación o Ocio y consumo o Economía y tecnología o Coyuntura económica o Índices de confianza o Comercio o Tejido empresarial o Turismo o TIC’S Trasporte y comunicaciones o Movilidad o Infraestructuras de

comunicación Medio ambiente o Actitudes, Costumbres en

Reciclaje de RSU o Agenda 21

Urbanismo Personas, RR.HH. o Valoración de proyectos o Estudios de satisfacción de

personas (Clima laboral) o Satisfacción con el puesto y

entorno de trabajo o Satisfacción con cursos y

acciones formativas o Satisfacción con comunicación o Satisfacción con participación o o Satisfacción de cliente interno o Satisfacción con los servicios

centrales

o Estudios socio-urbanísticos Nuevas Instalaciones o Diseño de parques

(metodología propia) o Diseño de nuevas instalaciones

deportivas, culturales, asistenciales…

Política o Actitudes políticas o Barómetros de opinión o Sondeos electorales o Análisis post-electoral

Instituciones o Participación ciudadana o Satisfacción con los servicios

prestados e instalaciones o Calidad de vida

o 010 atención al ciudadano o Evaluación de programas

institucionales o Exposiciones y campañas de

comunicación

Consumidor o Perfil y tipología de clientes o Segmentación o Hábitos de compra y uso o Actitudes y motivaciones o Estilos de vida Imagen de Marca o Enseña o Notoriedad de marca o Preferencia o Imagen de marca o Posicionamiento competitivo Red de ventas o Mistery shopping o Auditoría comercial o Estudio por establecimiento o

zona comercial Resultados de mercado o Penetración de mercado o Audiencia de medios o Cuota de mercado o Aforo de Centos Comerciales y

comercios Nuevos productos o Test de concepto o Test de producto o Test de envase o Necesidades y oportunidades o Viabilidad de mercado Símbolos, logotipos y etiquetas o Test de logotipo o Test de etiquetas Publicidad y promociones o Pre-Test y Post-test o Seguimiento (traking) publicitario o Ejes publicitarios o Evaluación de campañas

promocionales Marketing de precisión o Modelos de selección para

marketing directo masivo

o o Necesidades y expectativas de

desarrollo de RRHH o Necesidades de formación o Necesidades de información o Estudios de motivación Liderazgo o Evaluación de directivos o Valores y estilo directivo

Industria básica y de transformación - Alimentación y bebidas- Máquina Herramienta - Energía - Medios de comunicación - Moda, textil y calzado - Servicios a empresas - Consultoría (estratégica, marketing, calidad, RRHH) - Servicios informáticos y TIC’S - Agencias de Comunicación - Entidades Financieras - Distribución - Centros Comerciales - Gran superficie - Comercios minoristas - Bienes de consumo - Hostelería - Hogar – Equipamiento comercial - Deporte, turismo y Ocio - Centros de Salud - Educación - Servicios de transporte - Partidos Políticos - Instituciones y organismos públicos (ayuntamientos, cámaras de comercio, agencias de desarrollo) - Institutos de investigación - Asociaciones y agrupaciones sectoriales, colegios oficiales - Fundaciones, museos y organismos culturales - Ferias, convenciones y congresos Dirección General - Departamentos de Calidad - Organización - Recursos Humanos - Departamentos Comerciales/Marketing - Innovación y desarrollo de productos - comunicación (interna y externa) - Servicios centrales

“El futuro pertenece a los que se preparan para él”

DISEÑE, GESTIONE Y REALICE SUS PROPIOS ESTUDIOSSatisfacción de sus clientes, Estudios internos, Investigaciones de mercado, etc.

DISEÑO ESTUDIO Y CUESTIONARIO

TRABAJO DE CAMPO

ANÁLISIS E INFORME

Esta plataforma permite trabajar de manera totalmente autónoma en todas las fases de la investigación, pero también puede contar con la colaboración, asesoramiento y tutoría del Instituto datakey en aquellas fases que así lo precise.

o No necesita programacióno Compatible con todo tipo de navegadores y sistemas operativos, sin descargar programas en su ordenadoro Encuestas telefónicas, personales y por e-mail. o Carga de bases de datos de contacto.o Seguimiento on line de la evolución del estudio y de los resultados.o Descarga del fichero de datos en formato compatible con los principales programas estadísticos y de hojas de cálculoo Módulo estadístico con generación automática de informeo Espacios reservados mediante claves de acceso restringido generadas automáticamenteo En cualquier parte del mundo con conexión a interneto Teletrabajo y estudios simultáneos en diferentes paíseso 4 idiomas intercambiables on line

ADEMÁS Gestión de múltiples estudios y de diferentes clientes

o Consultoríaso Redes de campoo Institutos de investigacióno Empresas de telemarketing

Plataforma digital para la creación, realización y análisis de estudios mediante encuestas on line a través de un Hosting basado en tecnología cliente-servidor. Permite la gestión integral de investigaciones a través de internet. Nuestra herramienta es el más rápido y completo servicio de programación on line de un proyecto de investigación de mercados.

Programación de cuestionarios, adaptados a la imagen corporativa del cliente. Todo tipo de preguntas y categorías de respuesta, preguntas condicionadas, control de consistencia y preguntas dinámicas, saltos, filtros, definición de cuotas a priori y de respuesta, control automático de cuotas, traducción remota, incorporación automática de sus bases de datos de contacto telefónico, personal o de encuestas por e-mail, presentación de datos en pantalla y envío de e-mail personalizado y automático, testeo de cuestionario previo al campo, gestión y coordinación del trabajo de campo (coordinadores de zona y encuestadores), codificador de preguntas abiertas, módulo de validación, de proceso de datos, generación automática de informes, …

Principal causa de compra/cambio de mobiliario en estos últimos 5 años

Frecuencia de renovación de mobiliario comercial

En una Adquisición importante de mobiliario En una Renovación parcial del local

Metros cuadrados reformados según tipo de reforma

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Apertura Renovación importante Renovación parcial

Ferretería 65,7%

Electrodom 84,3%

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Deportes 72,3%

Apertura y Renovación importante

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1 a 4 años 5 a 10 años Más de 10 años

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1 a 3 años 4 a 6 años 7 a 10 años

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Apertura Renovación importante Renovación parcial

Principal causa de compra/cambio de mobiliario en estos últimos 5 años

Frecuencia de renovación de mobiliario comercial

En una Adquisición importante de mobiliario En una Renovación parcial del local

Metros cuadrados reformados según tipo de reforma

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Apertura Renovación importante Renovación parcial

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Electrodom 84,3%

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Deportes 72,3%

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Apertura Renovación importante Renovación parcial

Principal causa de compra/cambio de mobiliario en estos últimos 5 años

Frecuencia de renovación de mobiliario comercial

En una Adquisición importante de mobiliario En una Renovación parcial del local

Metros cuadrados reformados según tipo de reforma

8,7%

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Apertura Renovación importante Renovación parcial

Ferretería 65,7%

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1 a 3 años 4 a 6 años 7 a 10 años

Media

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Ferre

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Apertura Renovación importante Renovación parcial

ACCESIBILIDAD FACILIDAD DE USO INTEGRIDAD SEGURIDAD

“Todo lo que una persona pueda imaginar, otro podrá

hacerlo realidad”Julio Verne

PREMIO 2005