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II Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por Travelgenio y Travel2be

¿En qué consistía el Estudio?

A través de un cuestionario online se recogió la valoración de

su experiencia a 200.000 pasajeros durante sus últimos

vuelos y los factores que influyen tanto de forma positiva

como negativa en su satisfacción final.


De los resultados del estudio se puede extraer que:

El perfil del usuario mayoritario de las compañías aéreas tiene una edad comprendida entre los 41 y 55 años

Posee en su mayoría algún tipo de formación y titulación universitaria

Se encuentra trabajando Los pasajeros son, en mayor porcentaje de la Comunidad de

Madrid o Cataluña


¿Qué motiva a un pasajero a subirse a un avión?


Principal motivo del viaje

Trabajo o negocios

19%

Turismo u ocio47%

Visita a familiares o

amigos27%

Otros motivos5%

Busqueda de oportunidades

laborales2%

¿Qué decide la compra de un vuelo?


Valore los siguientes criterios a la hora de decidir la compra de un vuelo(Siendo 1 la valoración más baja y 5 la más alta) 1 2 3 4 5 OrdenPrecio del vuelo 1,58% 0,45% 4,51% 19,19% 74,27% 1Horario del vuelo 2,26% 4,97% 13,77% 37,47% 41,53% 2Compañía aérea que prestará el servicio 7,00% 13,32% 33,41% 30,70% 15,58% 7Reputación de la agencia de viajes o página web 8,13% 10,61% 30,25% 31,38% 19,64% 6Formas de pago aceptadas 7,00% 9,03% 28,67% 32,05% 23,25% 5Otros servicios añadidos (Hoteles, coches de alquiler, etc) 37,70% 22,57% 21,22% 10,16% 8,35% 8Claridad a la hora de facturar 4,51% 7,00% 24,83% 33,86% 29,80% 4Claridad en las condiciones de cambios y cancelaciones 4,51% 8,58% 21,22% 29,57% 36,12% 3

¿Cuáles son los hábitos de compra una vez tomada la decisión?

Mayoritariamente (69%) el consumidor prefiere adquirir los billetes de avión en una agencia de viajes online o a la compañía aérea directamente (27%).

Tan sólo un 4% de la muestra reconoce seguir acudiendo a su agencia de viajes tradicional.


¿Dónde se informa el consumidor final?


Medios preferidos de información y búsqueda

A través de aplicaciones para móviles o tablets

2%

A través de buscadores como

google12%

Visitando agencias de viajes online

16%

Presencialmente0%

Telefónicamente1%

Visitando comparadores de precios en internet

69%

¿De qué Comunidades Autónomas son los pasajeros?


Indiquenos su comunidad autónoma... PorcentajeAndalucía 12,00%Cataluña 21,33%Comunidad de Madrid 23,47%Comunidad Valenciana 7,20%País Vasco 10,13%Otras 25,87%

¿En qué aerolíneas vuelan, principalmente, los españoles?


Principales aerolíneas

Air Europa7%

British Airways2%

Iberia13%

KLM2%

Lufthansa6%

Otras28%

Alitalia2%

Air France4%

Air Berlín1%Aerolineas

Argentinas2%

Easyjet4%

Ryanair13%

Swiss2%

TAP Portugal2%

US Airways1%

Vueling11%

Es significativo que más del 27% de los encuestados no hayan optado por ninguna de las 15 compañías de mayor facturación, sino por otras entre las que podemos mencionar:

Wizzair, Aegean, Turkish Airlines, United Airlines, Avianca, Aeromexico o Qatar Airlines.


Por satisfacción, éste sería el ranking de las aerolíneas


Aerolínea % SatisfacciónLufthansa 91,22Swiss 86,38TAP Portugal 84,82KLM 84,67Aerolíneas Argentinas 83,70Alitalia 79,75Air Berlín 79,60Air France 78,22Air Europa 77,77Iberia 76,39US Airways 76,20British Airways 75,75Vueling 74,40Easyjet 71,94Ryanair 60,14

Para más información o recibir el estudio completo pueden contactarnos a través del e-mail:

[email protected]
