ALUMNA: MARÍA PEÑA ROMEROALUMNA: MARÍA PEÑA ROMERO

PRESENTACIÓNPRESENTACIÓN

Este maravilloso rincón, que está

situado en un paraje natural. Está

dirigido para aquellas personas

amantes del silencio y que necesitan

por su día a día, paz y tranquilidad.

MI RECEPCIÓNMI RECEPCIÓN

Este hotel es un 4 estrellas rural. Se

divide e dos zonas y la

recepción y conserjería

están unidas.

SUBDEPARTAMENTOSSUBDEPARTAMENTOS

BACKOFFICE

CONSERJERÍARECEPCIÓN

BAÑOS

AS

CE

NS

OR

ES

SALA D

E E

STAR

HALL

ENTRADA PRINCIPAL

FRONTOFFICE

SERVICIOSSERVICIOS

●Dirigido a personas adultas sin niños.

●Consta de 14 habitaciones.

●Entre ellas existe una suite junior y dos para

discapacitados.

●Ofrece servicio de:

● Lavandería● Comida en las habitaciones● Ascensor● Montacargas● Servicio de masajes● Conexión a internet● Cursos de cocina● Salón-Bar, Comedor

También, posee una maravillosa piscina

climatizada, envuelta de una gran cristalera,

que permite ver

toda la arboleda

y maravilloso

paisaje que nos

rodea.

HABITACIONESHABITACIONESCada habitación dispone de:

● Ordenador● Secador de pelo● TV● Teléfono● Balcón con mesa● Jacuzzi● Water aparte● Ducha/lavabo.

PERSONAL DEPERSONAL DERECEPCIÓNRECEPCIÓN

Lo forman 5 PERSONAS:

● El director de recepción que a su vez es el

gerente del hotel.

● 4 Recepcionistas-Reservistas

Tareas asignada:

● Realizar y facturar las reservas.

● Informar del servicio que se ofrece.

● Cobrar.

COMPORTAMIENTOCOMPORTAMIENTONormas de comportamiento.

● Ir aseados,bien peinados,ropa planchada y

limpia.

● Actitud positiva,cordialidad y amabilidad.

● Nunca llevarle la contraria a un cliente. El

cliente siempre tiene la razón.

● Prohibido comer en el puesto de trabajo y

masticar chicle.

● Siempre ante el cliente una sonrisa.

Protocolo de información entre turnos:

● Incidencias.

● Informar de las entradas (check-in) y salidas

(check-out).

● Informar, si las hubieses,de cualquier

peculiaridad de algún cliente.

INVENTARIOINVENTARIO

En lugar visible estará:

● Plan de autoprotección(buzón de seguridad)

● Libro oficial de quejas y reclamaciones.

● Teléfono

● Horario de comidas

● Guía de la zona.

● Servicio de renting.

También se dispondrá de:

● Botiquín de primeros auxilios.● Servicio médico sanitario concertado.● Dos ordenadores.● Teléfono-fax.● Impresora● Escáner● Internet● Dos cajas fuerte para clientes y hotel.● Terminal de tarjeta de crédito.● Material de oficina.● Un aseo.

APLICACIONES APLICACIONES INFORMÁTICAINFORMÁTICA

Software que va a realizar las siguientes funciones:● Motor de reservas● Calendario de disponibilidad de habitaciones● Datos de clientes● Exportar/importar datos de otros servicios● Facturación● Plantillas para la página web del hotel● Gráficos de negocio● Integración con redes sociales● Campañas de marketing