José A. Gallardo

Francisco Galán

Gallardo&Partners

Competitividad y Recursos Humanos

Churchill: “ Es muy estúpido despreocuparse por la g ravedad de la situaciónpero lo es aún más perder el coraje y desanimarse ”

Enric Casi, CEO de Mango “ La crisis es una excelente excusa para volver apensar qué somos como organización y a qué nos quere mos dedicar ”

http://youtu.be/XUFMxmIoFRc

La crisis española desde un punto de vista diferente

Competividad/RRHH

Polivalencia FlexibilidadMarco

normativo

DIAGNOSTICO DE RRHH

Marco normativo

Legislación laboral

(E.T)

Convenio Sector

Hosteleria

Convenio Empresa/Acuerdo

Empresa

NOVEDADES REFORMA LABORAL

Convenio Empresa

• Adaptado a cada empresa en particular.

• Tiene fuerza vinculante y rango de ley

• Acordar condiciones por debajo del sector, descuelgue convenio

• Materias reservadas a Convenio Empresa, prioridad aplicativa

• Requiere representación de los trabajadores

Acuerdo Empresa

• Adaptado a cada empresa en particular.

• Aplicación solo a los trabajadores firmantes Acuerdo.

• No requiere representación de los trabajadores.

• Permite establecer condiciones diferentes al Sector

NOVEDADES REFORMA LABORAL

Convenio de Empresa

Revisión salarial base resultados

empresa.

Reducir los niveles profesionales

ganar en polivalencia

Salario por debajo del Convenio

Cambiar antigüedad, absentismo y plus asistencia por incentivos

Contratos temporales 12/18

Bolsa de 180 horas anuales

Vacaciones 23 dias laborales

Nula Jubilación forzosa 65 años

Convenio Sector

Clausula revisión salarial IPC.

6 niveles profesionales basado en Categorías laborales

Antigüedad

Pagar por asistir

Complemento 100% ILT

Contratos temporales 9/12

Bolsa 150 horas anuales

Vacaciones 30 dias naturales

Jubilación forzosa 65 años

Flexibilidad

Interna Externa Formación

NOVEDADES REFORMA LABORAL

Flexibilidad interna

• Movilidad funcional. Clasificación Profesional. Grupos Profesionales y eliminación categorías laborales

• Modificación sustancial de condiciones de trabajo. Salario, horarios, jornada, turnos.

• Distribución irregular jornada, hasta el 10%. Campaña.

• ERTE´s (Suspensión (meses) y Reducción de Jornada (10% y 70%))

Flexibilidad externa

• Contratación, nuevo contrato emprendedores.

• Absentismo, nueva regulación, individual no empresa.

• Despidos colectivos (ERE´s). Eliminación Autorización A.L.

Formación

• Permiso anual 20 horas vinculado al puesto

Polivalencia

Formación/Aptitud Actitudes Habilidades

DIAGNOSTICO DE RRHH

MERCADOMERCADO

CLIENTESCLIENTES

SERVICIOSERVICIO

NOVEDADES REFORMA LABORAL

Competencias

� Diferentes enfoques del servicio al cliente.

� Adquirir nuevas perspectivas y estrategias de

orientación al servicio

� Identificar y gestionar correctamente los momentos

de la verdad del servicio

� Impacto de los costes de la no-calidad en los

procesos de negocio.

� Estrategiasde impacto positivo en el cliente

� Conocer técnicas de organización comercial.DIAGNOSTICO DE RRHH

Diagnóstico de los RRHH

Compromiso con la organización

Trabajo en equipo

Responsabilidad

Adaptación al cambio

Capacidad de aprendizaje

Cooperación

Creatividad / Innovación

Espíritu de Empresa

Orientación empresa cliente, usuarios/as

Capacidad de gestión

Estrategia turística desde los RRHH

• Vivimos de nuestros clientes

• Cliente satisfecho = Mejor aliado

• Empleados comprometidos con mi marca

• Mejorar nuestra calidad de servicio se aprende, no se hereda

• Grado de implicación de mis colaboradores para generar mayor beneficio a la empresa

Contenidos formativos

� Características del Servicio de Excelencia

� Diferencias entre aptitud y actitud proactiva

� La visión compartida Colaborador - Empresa

� Tipos de servicios eficaces al cliente

� La Venta sugestiva

� El valor agregado y las estrategias de servicio

� Transformar con con éxito las quejas yreclamaciones

Marco normativo

• Viabilidad convenio de empresa/ acuerdo de

empresa

Flexibilidad

• Interna y Externa.

• Propuesta de medidas a tomar.

Polivalencia

• Inventario de Capacidades y Competencias

• Propuesta de mejora, plan de formación.

José A. Gallardo

Francisco Galán

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