empezó construyendo una tienda porque la gente necesitaba donde comprar

luego todos sus clientes entraron a internet y se hizo una pagina web

luego todos sus clientes entraron a redes sociales y se hizo un fanpage

luego todos sus clientes compraron smartphones y se hizo un app

Compra vía sitio de comercio social

Compra en línea, despacho de tienda

Compra via móvil

Compra en línea, retiro en tienda

Compra en línea, devolución en tienda

Compra en tienda, despacho a través de online

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Actividades omnicanal que realiza

RSR (2013 y 2014). Omni-Channel 2015: The Long Road To Adoption. Omni-Channel Fulfillment and the Future of Retail Supply Chain. Benchmark Reports

Focos relevantes a la hora de diseñar la estrategia

Diseño

Merchandising

Manejo de Inventarios

Marketing

Operaciones

Tiendas

Ecommerce

Para Tiendas

La historia se cuenta en las góndolas

Compra para canal

Masivo

Enfocado en necesidades de canal

Procedimientos de un retail

Manejando tráfico y ventas

Para la marca / cliente

Cuenta la historia para todos los canales

Compra para la demanda del consumidor

Segmentos de a uno

Enfocado en necesidades del cliente

Centralizadas en experiencia del cliente

Generando demanda a través de todos los canales

Precios Diferenciados• Etapa Inicial – incentivo como adaptación

• Modelo inteligente Jet.com

• Beneficios diferenciados

• Gestión nuevo actor presencial

Captura de datos omnicanal• Levantamiento información 1er paso

• Datamart 2do paso

• Modelos cohesionados y de predicción por segmentos