presentación e business aula virtual

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E-BUSINESS

ING. JORGE CERÓN

MATERIAL DE ESTUDIO

2

COMERCIO ELECTRÓNICO CONCEPTO

“Intercambio de bienes, servicios, información y conocimientos, mediante la utilización de un flujo o medio electrónico, diseñado para facilitar la entrega de los mismos (incluído el dinero), a través de los distintos procesos de negocios de las organizaciones”

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¿Que es e-Business?

Es un concepto que se utiliza para denominar la ejecución de los procesos de negocio de las organizaciones, combinando el amplio alcance de Internet con la Tecnología de Información.

Intranet Privados

Internet Público

Extranet Compartidos

Tecnología de Información

Hardware Software

Aplicaciones

Estrategias de Negocio

Procesos de Negocio

Permite integrar procesos y estrategias de negocio mediante computadoras, redes y telecomunicaciones asociadas con Software e Internet.

eBusiness

• INTERACTIVO• DINÁMICO

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Internet y Comercio Electrónico

Utilización del Internet

Inhibidores:• Desinterés y precaución al

uso.• Protección de la privacidad y

seguridad• Dificultad de Uso• Falta de facilidades:

computadora y conexión• Preferencia de compra directa

Motivadores:• Múltiples alternativas• Conveniencia• Mas y mejor Información• Mejores Precios• Customización

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Internet y Comercio Electrónico

Trabajadores en la Era Digital

• Cambio de habilidades requeridas• Flexibilidad de la fuerza de trabajo• Globalización• Incremento en la información y conocimiento• Incremento en la productividad• Generalización del Concepto de Oficina Virtual• Optima Administración del Tiempo

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¿Que es e-Business?

eBusinessEs una alternativa para integrar una empresa, con proveedores, clientes y socios de negocios

Pro

veed

ore

s

SISTEMAS DE OPERACIÓN DEL

NEGOCIO

Sistemas de apoyo dirigidos a los proveedores

Sistemas de apoyo dirigidos al

Cliente y

Distribuidores

Clie

nte

s y

Dis

trib

uid

ore

s

Capital Humano

Business Intelligence

Knowledge Management

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B2B-B2C-C2C-E2E-OTRAS

Modalidades del e-Comerce

MEDIOS A TENER EN CUENTA

1.MEDIOS DE VENTA2.MEDIOS DE PAGO3.MEDIOS DE COMPRA4.MEDIOS DE DISTRIBUCION

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Clasificación del eBusiness

Dependiendo de las partes que hacen negocios, existen diversas denominaciones...

Business to Business

Empresa EmpresaB2B

Business to Customer

Empresa ConsumidorB2C

9


Dependiendo de las partes ...

Customer to Business

EmpresaConsumidorC2B

Customer to Customer

ConsumidorConsumidor

C2C

10



Business to Employee

EmpleadoEmpresa

B2E

e-Employment

Employee to Employee

EmpleadoEmpleado

E2E

e-Employment

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Citizen to Goverment

GobiernoCiudadano

C2G

Goverment to Goverment

GobiernoGobierno G2G

e-Goverment

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EL MERCADO e-COMMERCE EN ECUADOR Sectores

Compañías• Agro• Autos• Empleos• Finanzas –

Inversiones• Inmobiliarias• Retail – Sales –

Remates

• Servicios personales y empresariales

• Shoppings• Cadenas de

supermercados• Integración Fabricantes –

Distribuidores• Servicios Financieros

POR C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG 13

EL EC ESTA REVOLUCIONANDO LA INDUSTRIA DE PRODUCTOS, DONDE SE ESTÁN REESTRUCTURANDO LOS CANALES EJEMPLOS

chemdex.com

• Los fabricantes buscan desarrollar relaciones directas con los consumidores

• Los distribuidores buscan nuevas formas de oferta on line

• Los infomediarios proveen portales a comunidades de compras

• Las empresas de retail están tratando de ganar nuevos mercados

• Los e-Tailers de alta capitalización están haciendo fuertes inversiones para obtener market share

chemdex.com

http://land.mydom.com/?d=aGwxVV1SuoG93XEEQOnKfzpJAlCrYcHTQMfsXs03DCdc7TNJ7Qs6ZgSxDcNtauQuAG0EQc8s7dyKgArdulKcoTUE94yGagDK1HAi62eXKQ==

http://land.mydom.com/?d=aGwxVV1SuoG93XEEQOnKfzpJAlCrYcHTQMfsXs03DCdc7TNJ7Qs6ZgSxDcNtauQuAG0EQc8s7dyKgArdulKcoTUE94yGagDK1HAi62eXKQ==

http://www.amazon.com/exec/obidos/subst/home/home.html/ref=tabs_b/102-8676698-3833713

http://homedepot.com.mx/hdmx/esmx/index.shtml

http://www.musimundo.com/home2.php?PHPSESSID=76d34b61d2709bd87cc0b7e49ea29a83

http://ar.shopping.yahoo.com/index.php

http://es.ingrammicro.com/

http://www.lenovo.com/es/

http://www.infochannel.com.mx/default6.asp

http://welcome.hp.com/country/ar/es/welcome.html

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BENEFICIOS DEL e-COMMERCE Para ambas caras de una misma moneda

Para el Negocio y el Management:• Genera un nuevo canal de distribución,

comunicación y promoción• Reduce costos en todos los procesos del

negocio• Permite alcanzar nuevos clientes a través

de una mejor información de sus clientes• Mejora la imagen de la compañía• Crea una ventaja competitiva

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BENEFICIOS DEL e-COMMERCE Para ambas caras de una misma moneda

Para el Cliente:• Disponibilidad del servicio a 24 horas/365

días• Reduce tiempos de compra• Reduce el costo total de adquisición• Brinda métodos ágiles de pago• Incrementa la información disponible

sobre los productos, servicios y empresas• Personaliza el servicio al cliente

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eBusiness como estrategia de Negocio

• Modelo de Negocio.

Define cómo una compañía selecciona: Sus clientes y proveedores Diferencia su oferta Define sus procesos y tareas Configura sus recursos Atiende sus mercados Crea valor para sus clientes Obtiene utilidades

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• Modelo de Negocio Tradicional.

Applications

Su

pp

liers

Cu

stom

ers & C

han

nels

PlanBuy Make Move Sell

Establecer canales de comunicación

Sistemas EDI

Sistemas de Producción Sincronizada

Información propietaria sobre sus clientes

Conocimiento de las marcas

En cualquier relación de compra/venta el que tenga la

Información tiene mayor poder de negociación

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• Nueve características de un eBusiness.

1. Infraestructura basada en Internet

2. Innovación en la Propuesta de Valor

3. Capacidad de Multi-empresa

4. Cinco Clases de Participantes

5. Competencia

6. Centrado en el Cliente

7. Dominio de Contexto

8. Reglas y Estándares

9. Mucho Conocimiento

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• Cinco Clases de Participantes.

1. Clientes

2. Proveedores de Contexto

3. Proveedores de Contenido

4. Proveedores de Servicio Comercial

5. Proveedores de Infraestructura

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DEL e-COMMERCE AL e-BUSINESS

Evolución de Conceptos

e-Commerce e-Business

21


• El camino hacia el eBusiness

Fuente: Gartner Tiempo de Implantación

Alto

Administración de las Relaciones

habilitadas por la Tecnología

Catálogos y Tiendas

Electrónicos

Mercadotecnia Interactiva

Tiendas Electrónicas Integradas al

negocio

Aplicaciones para la administración de Canal

B2C

Estrategias de Corto Plazo Estrategias de Largo Plazo

Proyectos de Corto Plazo Automatización de Operaciones

Valor para el Negocio

Bajo

Alto

Administración de la Cadena de Abastecimiento

Ventas NO asistidas

Comunidades por tipo de Industria o

Negocio

Automatización del Abatecimiento

Autoservicio al Cliente

Mercadotecnia

B2B

Aplicaciones de

Colaboración(Extranet)

Negocios Electrónicos (E-Business)

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e-BUSINESS

Concepto

e-BUSINESS

Utiliza la tecnología y los procesos del e-Commerce

para establecer mejores relaciones con el cliente

y crear nuevas propuestas de valor

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EL NUEVO MODELO DE NEGOCIOS

Basado en el e-Business

“Lo importante ya no es sólo el diseño de procesos; ahora es el modelo de negocios. La innovación en dicho modelo está teniendo un gran impulso con el comercio electrónico.”

Centro de Estrategia Corporativa

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Transformando la Organización• Acceso Internet• Control de accesos.• Directorio de Sitios.

Explotaciónde información

ComunicaciónInterna/Externa

Presencia

• Correo electrónico.• Atención y soporte a clientes.

• Páginas Web.• Administración del Sitio.

Marketing

Ventas enlínea

Integración conproveedores

• Cotizador• Tomador de Pedidos• Tienda Virtual.• Servidor de Pagos.• Cadena de distribución(entregas).• Conectores ERP.

• Promoción.• Campañas.• Publicidad.

• Compras.• Entregas Just-in-Time.• Consulta Edo.Cuenta.

Auto_Servicio

• Reservar.• Autorización de créditos.• Obtener formatos.• Consultar procedimientos.

Integracióndel Negocio

• Workflow.• Colaboración.

Evolución hacia eBusiness en la Empresa

Llevándolo a un posicionamiento estratégico...

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EL NUEVO MODELO DE NEGOCIOS

Puntos Relevantes Enfocarse en el cliente

La creación del valor es un proceso continuo

Transformar procesos de negocios en un formato digital

Descentralizar la administración pero centralizar la coordinación

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Arquitectura Computacional de e-Business

Internet

Intranet

Sistema de Ventas

Sistema de Inventarios

Sistema de Contabilidad

Proveedor

Clientes

Extranet

SeguridadNet.commerce

MQSeries Integrator

®

®®

®

®

®

Internet, Intranet, Extranet, Computadoras, Aplicaciones, Herramientas de desarrollo ...

27

¿Cómo iniciar un proyecto de e-Business?

ESTABLECER AMBITO DE APLICACIÓN

ANALIZAR EL ENTORNO ACTUAL DEL

NEGOCIO

CREAR LA VISIÓN DEL PROYECTO

ESTABLECER PLAN DE ACCIÓN

Crear una sede en Internet, Intranet.

Mejorar Internet, Intranet.

Integrar aplicaciones.

Comercio electrónico.

MercadoEntorno Productos

Servicios

Promoción

Distribución

Organización.

Procesos.

Tecnología. Estrategia de negocios;

• Misión, Objetivos, Metas, Recursos

Alcance.

Presupuesto, tiempos.

Integrar componentes.

ROI

Planear el proyecto.

Elaborar Propuesta Técnica-Económica.

1 2

3Proceso de Ventas

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Estrategia de Organización y

Recursos HumanosEstrategia de TI

Procesos de Negocio

Estrategia del Negocio

Estrategia Financiera

UNO DE LOS FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO EN LA IMPLANTACIÓN DE UN PROYECTO DE eBusiness, ES LA ALINEACIÓN DE LA VISION Y ESTRATEGIA CORPORATIVA DEL NEGOCIO, CON EL AREA DE T. I. EN LA ORGANIZACION

¿Cómo iniciar un proyecto de eBusiness?

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e-BUSINESS Cómo construir un modelo de e-Business

Elegir enfoque definido

Cambiar cadena de valor

Realizar autodiagnóstico

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ENFOQUE DEL e-BUSINESS – EXCELENCIA OPERATIVA

Principios

Optimización eficaz de los activos Administración de transacciones

eficaces Administración de la estrategia de

ventas Dedicación a los sistemas de

medición Administración de las expectativas

del cliente

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ENFOQUE DEL e-BUSINESS – EXCELENCIA EN EL SERVICIO

Principios

Prepare a su compañía para lo imprevisto

Reúna y mantenga toda la información actualizada y precisa en el momento y lugar que la necesite

Utilice la administración de relaciones con el cliente

Desarrolle una filosofía corporativa de pensamiento positivo acerca del servicio al cliente

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ENFOQUE DEL e-BUSINESS EXCELENCIA EN LA INNOVACIÓN

CONTINUA Principios

Un estilo de administración orientado a asumir riesgos

El crecimiento por fusiones y adquisiciones

Un estilo de educación de mercado Promover la innovación

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EVOLUCIÓN DE LAS APLICACIONES DE NEGOCIOS Fases

FASE 2

APLICACIONES FUNCIONALES

REINTEGRACIÓNY

TRANSFORMACIÓN

FASE 1

APLICACIONESORIENTADAS

A LAS TAREASSIMPLIFICACIÓN

YSEGMENTACIÓN

FASE 3

APLICACIONES INTEGRADAS Y

MULTIFUNCIONALES INTEGRACIÓN

MULTIFUNCIONAL Y RÁPIDA

ADAPTABILIDAD

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INTEGRACIÓN DE APLICACIONES

Razones

Mejorar la atención al cliente

Nuevas condiciones competitivas

Necesidad de ofrecer servicios más integrados

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Para cada Pareja de Estrategias, ¿Cuál de las Dos es Más Importante para el Negocio u Organización?

26%

74%

1

Desarrollo Vs Clientes

Los clientes

El desarrollo de nuevos productos y

canales de comercia lización

16%

84%

1

Clientes Vs Operación

Los clientes

La operación y los procesoso internos

de la empresa

Los Clientes

La operación y los procesos internos de la empresa

45%

55%

1

Desarrollo Vs Operacion

La operación y los procesoso internosde la empresa

El desarrollo de nuevos productos ycanales de comercialización

El desarrollo de nuevos productos y canales de comercializaciónFuente: Select “(Programa de Alineación de la Tecnología al Negocio, PATN)”, Septiembre 2004

n= 62 entrevistas

36

En que Grado es Más Importante ….

Los Clientes46%

La Operación28%

El Desarrollo26%

n= 62 entrevistasFuente: Select “(Programa de Alineación de la Tecnología al Negocio, PATN)”, Septiembre 2004

37

¿Que tan de acuerdo está usted con las siguientes frases?

4.6

4.4

3.9

Fuente: Select “(Programa de Alineación de la Tecnología al Negocio, PATN)”, Septiembre 2004n= 62 entrevistas

Reducir costos 4.8

4.8

5.3

4.4

4.0

4.4Fuente: Select “(Programa de Alineación de la Tecnología al Negocio, PATN)”, Septiembre 2004n= 62 entrevistas

Incrementar la calidad de nuestros productos y servicios4.8

4.8

5.3

4.4

4.0


Incrementar la agilidad de sus operaciones4.8

4.8

5.3

4.4

4.0


Conocer mejor a sus clientes y ampliar su penetración de mercado4.8

4.8

5.3

4.4

4.0


Ampliar su cobertura de mercado mejorando los canales de comercialización 4.8

4.8

5.3

4.4

4.0


Diferenciarse de la competencia4.8

4.8

5.3

4.4

4.0


Las TICs han ayudado a la empresa a...

Posicionamiento

Eficiencia operativa

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¿Las inversiones y planes de trabajo de las áreas de TICs están asociadas a los objetivos y metas del negocio?

No6%

Sí88%

No sabe6%

n= 62 entrevistasFuente: Select “(Programa de Alineación de la Tecnología al Negocio, PATN)”, Septiembre 2004

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¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor el mecanismo bajo el cual se vincula la estrategia del área de TICs con la estrategia general de la

empresa u organización?

22%

6%

16%

20%

36%

Fuente: Select “(Programa de Alineación de la Tecnología al Negocio, PATN)”, Septiembre 2004

n= 62 entrevistas

Solo informalmente se discuten proyectos de información entre los responsables de las áreas del negocio y el área de TIC

Existe un comité de sistemas y redes que sesiona regularmente, en el que concurren las áreas del negocio y el área TICEl directivo de TIC participa en la planeación organizacional conjuntamente con los directivos de las otras áreas del negocioEl consejo de administración está regularmente al tanto de las aportaciones de las TIC a la organización

Otros

40

APLICACIONES INTEGRADAS DE PLANEACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES Arquitectura

ContabilidadFinanzas

RecursosHumanos

VentasDistribución

LogísticaIntegrada

Planeación deProducción

ERP

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APLICACIONES INTEGRADAS ORIENTADAS AL CLIENTE

Arquitectura

SERVICIO EN TIENDA Y EN

CAMPO

PROGRAMASDE RETENCIÓN

Y LEALTAD

SERVICIO Y SOPORTE A CLIENTES

MARKETINGY EJECUCIÓN

VENTAS

CRM

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APLICACIONES INTEGRADAS DELA CADENA DE ABASTECIMIENTO

Arquitectura

PLANEACION DELA DISTRIBUCION

PLANEACION DELTRANSPORTE

PROGRAMACIONAVANZADA

PLANEACION DELA MANUFACTURA

PLANEACION DE LA DEMANDA

COMPROMISO CONEL PEDIDO

SCM

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APLICACIONES INTEGRADAS DELA CADENA DE VENTAS Arquitectura

ADMINISTRACIONDE

PROMOCIONES

COTIZACIONESY GENERACION

DE PROPUESTAS

ADMINISTRACION DE COMISIONES

ADMINISTRACIONDE CONTRATOS Y

FIJACION DE PRECIOS

PERSONALIZACIONDE PRODUCTOS

ADM. DE LA CADENADE VENTAS

44

APLICACIONES INTEGRADAS DECOMPRAS

Arquitectura

COMPRA DEMATERIALES

COMPRA DEEQUIPOS DECOMPUTOS/SOFTWARE/

REDES

COMPRA DE SERVICIOS

COMPRA DEVIAJES DE NEGOCIOS

COMPRA DE ARTICULOSDE OFICINA

MRP

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APLICACIONES INTEGRADAS DELCONOCIMIENTO

Arquitectura

SISTEMA DESOPORTE PARA

TOMA DE DECISIONES

CAPTURA YALMACENAMIENTO

DE DATOS

ANALISIS DENEGOCIOS

APLICACIONES DEAFINAMIENTO DEL

CONOCIMIENTO

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ARQUITECTURA DE e-BUSINESS ASPECTOS FUNDAMENTALES

ARQUITECTURA CONVISTAS AL FUTURO

INTERFAZ

INTEGRACION

INNOVACION

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ARQUITECTURA DE e-BUSINESS FASES

NECESIDAD COMPETITIVA VENTAJA COMPETITIVA

FASE1LA UNIDAD

DE NEGOCIOSMULTIFUNCIONAL

FASE 2LA UNIDAD

DE NEGOCIOSESTRATEGICA

FASE3LA

EMPRESAINTEGRADA

FASE 4LA

EMPRESAAEXTENDIDA

FASE 5LA

COMUNIDADINTEREMPRESARIAL

CALIDAD SERVICIO AL CLIENTE

EFICIENCIA CREAR VALOR SER LIDER

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ARQUITECTURA DE e-BUSINES Integración de grupos de aplicaciones

PROVEEDORES

SCM

ERP

APLICACIONESDEL

CONOCIMIENTO

INTEGRACIONDE APLICACIONESEMPRESARIALES

CRM

ADM. DE LA CADENA DE VENTAS

CLIENTES

EM

PLEA

DO

SA

CC

ION

ISTA

S

CONTROLDE LAADM. DEFINANZASCONTAB./AUDITORIA

CONTROL

ADMINISTRATIVO

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CONCLUSIONESPara crear valor a través del modelo e-business, los

directivos necesitan resolver importantes cuestiones estructurales:

¿Cómo se diseña una compañía sobre una estructura de aplicaciones de e-business para que asimile las tasas de cambio en los negocios, siempre en aumento?

¿Cómo se construye una estructura de aplicaciones sólida que no sólo pueda sobrevivir sino prosperar en un ambiente de negocios caracterizado por el rápido cambio tecnológico, la frecuente introducción de nuevos productos, los cambios en las demandas del cliente y los estándares y prácticas industriales en evolución?

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Conclusiones Finales• El eBusiness es una oportunidad de las empresas para

adaptarse en la forma de hacer negocios, la cual implica: Una transformación completa de las relaciones de negocios. La forma de gestionar la eficiencia. La velocidad, la innovación y la creación de valor.

• El eBusiness permite utilizar la Web para mejorar los procesos de negocio y tener mejor desempeño, no se limita solo a comprar y vender en Internet.

• El eBusiness implica el uso de Tecnología de Información: ERP, SCM, CRM, KM y BI, Infraestructura de Computo y Telecomunicaciones.

• El eBusines requiere una estrategia de negocio, no existe una guía fija que nos indique como implementar un negocio electrónico.

• El eBusiness como cualquier proyecto de T. I. Requiere su alineación a la Vision y Estrategia del Negocio y el compromiso total de la Alta Dirección.