Universidad Estatal a Distancia

Escuela de Ciencias de la Educación

Curso:

Computación para Empresas Turísticas

Código: 5152

Tema:

Presentación del Foro sobre el Turismo para Todos

Estudiante:

María Alejandra Fernández Badilla

Carné:

402130293

Centro Universitario: Heredia

Grupo #:01

Opiniones del foro Social

Analizar la atención que requieren los clientes con necesidades

especiales en un hotel, parque nacional, playa o cualquier otro

sitio de atractivo turístico y cómo

la tecnología de la comunicación facilita la captación de esta

población.

“Por ser éste un país que vive y come de la actividad turística,

debe estar actualizado en todo lo que respecta al turismo, sin

embargo existen muchas áreas en las que nos hemos quedado

rezagados, queda claro en las lecturas y videos vistos que la

accesibilidad del turismo es uno de esos temas.

Para las empresas turísticas el derecho a ejercer turismo

igualitariamente para todos sus posibles clientes no debe ser visto

como un gasto de inversión extra o una obligación legal sino que

debe ser considerado una inversión y un requerimiento útil y

necesario para la comodidad y buen servicio a sus clientes, desde

la misma concepción de la empresa.”

“Tuve la experiencia de trabajar en un hotel muy bonito pero en el que había una gran deficiencia estructural para personas

discapacitadas. Fui testigo de cómo el hotel perdió mucha plata, perdió una estrella en una inspección del ICT y fui testigo de ver

personas muy enojadas por la falta de accesibilidad. A este hotel le faltaban baños más amplios, el elevador debía ser más amplio, le faltaban rampas de acceso al restaurante y salas de

reunión. Según el gerente cuando el hotel se construyó las leyes no eran tan duras y por ende no se tomaban tan en serio. Fui testigo de ver personas discapacitadas pasando apuros y me

toco junto con mis compañeros subir por las gradas a un adulto en silla de ruedas para que llegara a su reunión. Por todo esto y

más puedo decir de la importancia de un lugar que brinde atención y este adaptado para personas con discapacidad.”

“La atención que requiere un cliente con movilidad y comunicación reducidas no es, en mi opinión, distinta a las necesidades que una persona promedio podría

necesitar. La realidad es que todos como seres humanos tenemos en alguna área o aspecto una minusvalía que nos impide la realización de algunas

actividades… no sólo hablo de aspectos físicos o motores, también mentales ó psicológicos. Por ejemplo: una persona en silla de ruedas podría ser menos

temerosa a lanzarse en bungee que un joven promedio… ¿y qué impide que éste lo haga? Un medio, un instrumento o una infraestructura. Así podría citar muchas… ¿quién dicta quién tiene la capacidad o no? ¿Cuántos atletas no

existen y son marcados por la palabra “discapacitados”? Y usted o yo, si es persona promedio y no se siente capaz de hacer tales cosas… no nos hace

“discapacitados” en tal actividad? Ahora, vuelvo al tema: usted o una persona con capacidades restringidas tiene necesidades… en general. No es raro, observar personas sordas, ciegas, sin

alguna extremidad… Así como es normal para nosotros verlos, estos deben ser tomados en cuenta para todas las actividades... es que no son grupo reducido

en el mercado….”

Además qué opinión le merece el siguiente

párrafo:

“Un principio fundamental del éxito empresario es que debemos

tratar bien al Huésped y debemos tener en cuenta siempre al

establecer el contacto con él ya que hoy los clientes son más

exigentes, son difíciles de captar, son fáciles de perder y son más

difíciles de mantener”

Tomado de: Handszuh, Henryk F. El buen trato a las personas con

discapacidad.http://www.turismoparatodos.org.ar/calidad/n1/cua_sinb/tapa.htm,(26/03/2010)

“Que bonito es cuando vamos a pasear ya sea fuera o dentro del país y recibimos un trato amable, un servicio de calidad y por ende una experiencia inolvidable del lugar visitado. Por eso el párrafo menciona algo que es muy

cierto, si el cliente no recibe lo mínimo que él espera del lugar visitado, ya sea hotel, restaurante, agencia de viajes, etc. es muy probable que no vuelva a

esos lugares y lo peor para el negocio, que muy probablemente transmitirá su molestia a otras personas.

Toda empresa turística debe entender que el mercadeo actual se enfoca en las necesidades de los clientes y no en las ventas, ya que si un hotel piensa en las

diversas necesidades que tienen las personas y las aplican, el mercado potencial se ampliará y le generará mayores dividendos.

No basta con solo decir "gracias por preferirnos" sino que debemos hacer que esa preferencia sea porque el cliente encuentra en nuestro negocio lo que realmente buscaba y eso se logra con personal realmente capacitado y

siempre dispuesto a ofrecer al cliente hasta lo que no se tiene.”

“Estoy de acuerdo con el párrafo. En mi opinión mientras al cliente se le trate bien y se le complazcan sus exigencias, siempre va a

regresar, esto lo digo porque los turistas al realizar viajes tan largos dejan la comodidad de su hogar y ciudad, realizan una inversión

cuantiosa de dinero y depositan toda su confianza en los diferentes negocios que ofrecen servicios turísticos. al mismo tiempo buscan cumplir todos esos sueños y anhelos que desde hace meses vienen planeando.

Por eso es que muchas veces con toda la razón son incómodos y exigentes En retribución el empresario turístico le debe asegurar

factores como: puntualidad, amabilidad, respeto, entre otros, para que la primera imagen que se formen del lugar sea buena, en caso

contrario que la experiencia no sea la mejor la imagen del lugar sale perjudicada, hay que recordar que existe la publicidad de boca en

boca la cual puede ser negativa en este caso. por todo esto es que en mi opinión el trato debe de ser bueno.”

“Debemos tomar conciencia de la importancia de dar una excelente impresión al cliente y dejarlo con un buen concepto sobre nuestra empresa, para así mantenerlo como cliente, un

cliente satisfecho siempre vuelve, además de hacer una publicidad indirecta con el buen servicio que ofrecemos, cuando el cliente da una buena referencia a familiares, amigos sobre nuestro negocio. Al mantener una calidad de servicio con eso mantenemos un flujo de clientes adecuado para el éxito de

nuestro negocio, pero para obtener eso tenemos que hacer una gran inversión en capacitar a nuestros empleados en servicio al

cliente, así también como actualizarnos en el campo tecnológico, en diferentes estrategias de venta, en corrientes

arquitectónicas, culinarias y de diseño. ”

Cuéntenos si en algunos sitios de la provincia de Alajuela se

implementa el concepto de Turismo para todos o bien Turismo

Accesible.

“Nuevo hotel en La Fortuna para discapacitados

18/04/2008 01:00 PM

Ana Cristina Camacho Sandoval

Periodista:

"Un nuevo hotel abrió sus puertas en La Fortuna de San Carlos, llamado justamente Hotel Nueva Fortuna propiedad del empresario José Ángel Soro. Cuenta con cinco pisos y está adaptado para discapacitados.

Se accede a los distintos niveles por medio de un ascensor con capacidad para una silla de ruedas y además está dotado de sistema de voz y texto braile, para facilitarle el uso a todos los visitantes.

El 30% del total de las 44 habitaciones de los pisos superiores están acondicionadas para personas con necesidades especiales y tienen con dispositivos de ayuda; por ejemplo, en los baños se instalaron barras

de soporte, tanto en la ducha como cerca del sanitario; mientras que el lavamanos y el inodoro se ubicaron con alturas accesibles para todos.

Soro explicó que para llevar a cabo el proyecto consultó la normativa vigente (entre ella la Ley 7.600 para personas con discapacidad) y también conversaron con asociaciones de discapacitados para

evaluar mejor cuáles eran sus verdaderas necesidades”.

Tomado el 08/03/2013 de http://wvw.elfinancierocr.com/ef_archivo/2008/abril/20/negocios1504215.htm”

“Alajuela es una provincia que ofrece muchos atractivos, tanto

naturales como los creados por el hombre y en algunos de ellos si

podemos encontrar o disfrutar de un turismo para todos, veamos

varios ejemplos: El Volcán Poás, con acceso hasta el propio crater

para personas con discapcidad así como los baños, Centro

Turístico Recreo Verde en Marsella de Venecia, cuenta con

cabañas equipadas con baño para discapacitados y rampas

hasta las propias piscinas de agua termal. Sin embargo hay

muchos otros sitios que necesitan modificar sus accesos e

instalaciones para que sean aptos para todas las personas.”

“En realidad en la provincia de Alajuela hay mucho potencial

turístico sobretodo en la zona norte, tiene atractivos culturales,

bellos paisajes, volcanes, mucha riqueza en bosques, he visitado

muchos sitios turísticos y lamentablemente no he tenido la

oportunidad de ver en ninguno el término Turismo para Todos o

accesible, claro que no debo negar que si se percibe un esmero

en atender al cliente como se lo merece y la infraestructura

contiene lo básico para las personas con alguna discapacidad

principalmente rampas, pero en la mayoría no se divisan ningún

tipo de acceso que marque una diferencia.”

“La mejor universidad es el viajar.”

Paulo Cohelo

“Del turismo se derivan grandes beneficios para las relaciones entre los pueblos y, en consecuencia, para la paz, para la promoción de la civilización y para la difusión de un más amplio bienestar.”

Juan Pablo II.

“Hay un libro abierto siempre,para todos los ojos: La naturaleza.”

Jaques Rousseau